Dark Social & Dark Traffic คืออะไร? [มิถุนายน 2562]

Google Analytics ควรจะพูดความจริงเกี่ยวกับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม หากลองดูช่องทางการเข้าชมของคุณ คุณจะพบว่า 20% หรือ 30% ของการเข้าชมนั้นเข้ามาโดยตรง. ผู้ใช้ใช้ URL เพื่อไปที่หน้าของคุณโดยตรง ยุติธรรมพอ. แต่พวกเขาได้ URL มาได้อย่างไร? แล้วคุณสามารถเพิ่มการเข้าชมโดยตรงนั้นได้อย่างไร? เพื่อตอบคำถามเหล่านั้น เราจะดำดิ่งสู่โลกของ Dark Social & Dark Traffic.

เราจะใช้คำว่า Dark Social & Dark Traffic บ่อยในโพสต์นี้. ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายอย่างรวดเร็วสำหรับทั้งสองคำนี้

Dark Traffic คืออะไร?

คุณสามารถคิดถึงการจราจรที่มืดมิดว่าเป็นการจราจรที่เข้ามาจากความมืด กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เราไม่รู้ว่ามันมาจากไหน เราไม่รู้แหล่งที่มา ใน Google Analytics คุณจะเห็นสิ่งนี้ระบุเป็นการเข้าชมโดยตรง. พูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือ ผู้ใช้เข้ามาที่ URL บนไซต์ของคุณโดยตรงด้วยการพิมพ์ลงในเบราว์เซอร์หรือคลิกลิงก์จากที่ใดที่หนึ่ง แต่ Google ไม่สามารถติดตามแหล่งที่มาได้ ปริมาณการเข้าชมที่มืดอาจเกิดจากการคัดลอกและวางลิงก์จากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง.

สำหรับบางคน นี่คือฝันร้าย. Tanya Cordrey หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของ The Guardian กล่าวว่า หนังสือพิมพ์ไม่สามารถติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมได้ประมาณ 25%. เป็นเรื่องน่ากลัวสำหรับบริษัทที่ขึ้นอยู่กับรายได้จากโฆษณา. ซึ่งการเติบโตของการเข้าชมสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างชีวิตและความตายได้.

ทำไม Google ถึงไม่สามารถติดตามแหล่งที่มาได้? ตามทั่วไป เพราะ ผู้ใช้มาจากแพลตฟอร์มปิดหรือช่องทางมือถือ. ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนโพสต์ลิงก์ของคุณบน Twitter หรือ Facebook - Google Analytics จะสามารถระบุแพลตฟอร์มนี้ว่าเป็นแหล่งที่มาเมื่อผู้ใช้กำลังเข้าชมจากเดสก์ท็อป.

เมื่อผู้ใช้กำลังใช้งานบนมือถือด้วยแอป Facebook, Google Analytics มักไม่สามารถทราบได้ว่าแหล่งที่มาคืออะไร (ยกเว้นจะใช้ UTM) และจะจัดประเภทนี้ว่าเป็นการเข้าชมโดยตรง. หากคุณมีการเข้าชมจากมือถือจำนวนมาก, คุณอาจไม่สามารถคำนวณ ROI ของความพยายามจากโซเชียลอย่างถูกต้อง.

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่าการแชร์ในแอปส่งข้อความเป็นกิจกรรมโซเชียลที่มืดซึ่งส่งผลให้เกิดการเข้าชมที่มืด.

แหล่งที่มาทั่วไปอีกแห่งหนึ่งของการเข้าชมโดยตรงคือแอปส่งข้อความ. หากผู้ชมของคุณแชร์ลิงก์ของคุณผ่าน WhatsApp หรือ Facebook Messenger หรือแม้แต่อีเมลและเพื่อนของพวกเขาติดตามลิงก์นั้น. Google Analytics จะไม่สามารถติดตามแหล่งที่มาได้ และจะจัดประเภทนี้ว่าเป็นการเข้าชมโดยตรง. นี่คือหนึ่งในแหล่งที่มาของการจราจรใน Dark Social.

Dark Social คืออะไร?

คำว่า Dark Social หมายถึงการแชร์ในโซเชียลที่เกิดขึ้นในที่ต่างๆ บนอินเทอร์เน็ตที่ยากจะติดตามแหล่งที่มา. บางส่วนของการเข้าชมที่มืดในเว็บไซต์ของคุณเกิดจากการแชร์ในโซเชียล.

แนวคิดของ Dark Social และคำที่มากับมัน ถูกนำมาเสนอครั้งแรกโดย Alexis Madrigal ในบทความใน The Atlantic. ทุกอย่างเริ่มต้นจากเรื่องเล่าในวัยหนุ่มของเขา. เมื่อเขาท่องเว็บในช่วงต้นปี 2000 การสำรวจเว็บของเขาเกิดจากการที่เขาและคนอื่นๆ แชร์ลิงก์ในโปรแกรมส่งข้อความออนไลน์ซึ่งเรียกว่า ICQ.

ปัญหาคือในช่วงต้นทศวรรษที่ 2010 แนวคิดที่แพร่หลายคือปริมาณการเข้าชมที่มีมูลค่าสูงสุดมาจากสองแหล่ง: การเข้าชมจากเครื่องมือค้นหาและการเข้าชมจากโซเชียล. อย่างไรก็ตาม, อเล็กซิสมีความรู้สึกว่าในข้อมูลการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์เหล่านั้น มีแหล่งที่มาของการเข้าชมที่เป็นปริศนา, การเข้าใช้งานที่มาจากการแชร์ด้วยวาจาออนไลน์ภายในแพลตฟอร์มปิดที่ผู้คนมีความสัมพันธ์กัน. เขาเป็นคนทำให้คำนี้เกิดขึ้น, Dark Social.

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่ามากกว่า 50% ของการจราจรที่มืดใน The Atlantic เกิดจากการแชร์ใน Dark Social.

ก่อนที่จะโพสต์บทความนี้, ทีมงานของ The Atlantic ได้ดูข้อมูลการวิเคราะห์เว็บไซต์และพบว่ามากถึง 56.5% ของการเข้าชมมีสาเหตุมาจากการแชร์ใน Dark Social. ก่อนที่เราจะเข้าสู่วิธีการประเมินปริมาณการเข้าชมจาก dark social ที่เว็บไซต์ของคุณ มาพูดคุยกันว่าทำไมการเข้าชมจาก dark social อาจเป็นการเข้าชมที่ดีที่สุดของคุณ

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองสาธิต ลงทะเบียนฟรี

ทำไมถึงต้องใส่ใจเกี่ยวกับ Dark Social?

หนึ่งในเหตุผลที่ต้องใส่ใจเกี่ยวกับ Dark Social คือพฤติกรรมของมนุษย์. กลยุทธ์การตลาดที่ทรงพลังที่สุดแต่ยากต่อการทำความเข้าใจคืออะไร? การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM). อะไรที่จะขายสินค้าให้คุณได้เร็วกว่าการแนะนำจากผู้ที่น่าเชื่อถือ?

Dark Social มีความคล้ายคลึงกับ WOMM มากกว่าโซเชียลมีเดีย. โซเชียลมีเดียเป็นสาธารณะ และแรงกดดันจากเพื่อนฝูงทำให้ผลลัพธ์เพิ่มมากขึ้น. เราทุกคนเคยเห็นยอดไลค์ที่ออกนอกลู่นอกทางสำหรับบางอย่างที่ไม่ดีนัก, และผู้คนรู้ว่าควรสงสัยต่อสิ่งที่ได้รับการโปรโมตอย่างมากในฟอรัมสาธารณะ.

รูปภาพนี้แสดงถึงความชอบของผู้บริโภคในการแชร์มากกว่าแอปส่งข้อความส่วนตัวและ SMS

ในทางกลับกัน สังคมด้านมืดนั้นมีความเป็นส่วนตัวและใกล้ชิด เมื่อเพื่อนส่งข้อความโดยตรงถึงคุณหรือกลุ่มเพื่อน คุณจะรู้สึกกดดันน้อยลงและเปิดกว้างมากขึ้น 48% ของผู้คนไม่รู้สึกสบายใจในการแบ่งปันบางสิ่งในฟอรั่มสาธารณะ. ซึ่งทำให้การแชร์ในโซเชียลด้านมืดกลายเป็นเป้าหมายอย่างมาก เมื่อใครบางคนแชร์เนื้อหาสักอย่างกับคุณในข้อความ WhatsApp นั่นคือเพราะพวกเขาคิดว่าคุณจะมีส่วนร่วมกับมันในระดับส่วนตัวแม้ว่ามันจะดูเสี่ยงเล็กน้อย

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่าการแชร์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นทั่วโลกนั้น ส่วนใหญ่มาจาก Dark Social

ความต้องการในการแชร์ในช่องสาธารณะได้รับการสนับสนุนด้วยข้อมูล ผลการวิจัยที่ดำเนินการโดย RadiumOne ได้แสดงให้เห็นว่าปริมาณการแชร์ที่เกิดขึ้นบนช่องทางโซเชียลที่มืดมิดนั้นได้แซงหน้าในพื้นที่สาธารณะอย่าง Facebook ไปแล้วเมื่อปี 2016

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่าในเดือนกรกฎาคม 2018 ปริมาณการเข้าชมจากโซเชียลมีเดียด้านมืดนั้นแซงหน้าการเข้าชมจากการอ้างอิงบน Facebook

แม้ว่าการแชร์ในช่องมืดจะเป็นกิจกรรมที่นิยมกันมาหลายปีแล้ว แต่การแชร์ประเภทนี้เพิ่งกลายมาเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมที่สูงกว่าการอ้างอิงบน Facebook เมื่อไม่นานนี้ ในปี 2018 Get Social วิเคราะห์ปริมาณการเข้าชมจากลูกค้า และพบว่าปริมาณการเข้าชมจากโซเชียลมีเดียมืดนั้นมีมากกว่าการโพสต์สาธารณะบน Facebook

มีแนวโน้มว่าการเข้าชมมืดจาก dark social นั้นมีส่วนต่อการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้ว

วิธีการประมาณปริมาณการเข้าชมจาก Dark Social

เพื่อประเมินปริมาณการเข้าชมจากดาร์กโซเชียล คุณจะต้องใช้สามัญสำนึกและเข้าถึง Google Analytics ดังที่เราได้กล่าวไว้แล้ว การเข้าชมที่คุณได้รับจากช่องทางมืดจะถูกซ่อนอยู่ในการเข้าชมโดยตรงของคุณ

เพื่อที่จะเข้าใจว่าการเข้าชมโดยตรงของคุณมาจากดาร์กโซเชียลมากน้อยเพียงใด เราจะทำการสมมติ เมื่อการเข้าชมโดยตรงไปยังหน้าต่างๆ ของเว็บไซต์ เช่น หน้าแรก (rocketbots.io) เราจะสมมติว่าผู้ใช้พิมพ์ URL นั้นลงในแถบ URL ของเบราว์เซอร์และ Chrome ออโต้คอมพลีทให้

อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้ใช้เข้าสู่เพจที่ลึกลงไปในไซต์ของคุณ เช่นโพสต์บล็อก วิธีทำให้การแชทกับลูกค้าของคุณเป็นอัตโนมัติ ของเรา นั่นค่อนข้างไม่เป็นไปได้ที่พวกเขาจะพิมพ์ URL นั้นด้วยตนเอง เราจะสมมติว่าพวกเขาคลิกลิงก์ในพื้นที่ที่ Google Analytics ไม่สามารถบันทึกแหล่งที่มาได้

หากต้องการประมาณการปริมาณการเข้าชมโซเชียลด้านมืดสำหรับไซต์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ใน Google Analytics

ขั้นตอนที่ 1: วิเคราะห์ว่าคุณมีเซสชันการเข้าชมโดยตรงบนไซต์ของคุณกี่เซสชันในหนึ่งเดือน ในกรณีนี้ ประมาณ 20,000 เซสชันหรือ 21% ของทั้งหมด คุณสามารถคิดถึงปริมาณการรับส่งข้อมูลโดยตรงนี้ได้ว่าเป็นปริมาณการรับส่งข้อมูลมืดที่คุณได้รับ' (มันมืดเพราะคุณไม่รู้จักแหล่งที่มา)

ภาพนี้แสดงวิธีการค้นหาว่าคุณมีเซสชันการเข้าชมโดยตรงจำนวนเท่าไรในช่วงเดือนก่อนหน้า

ขั้นตอนที่ 2: สร้างตัวกรองที่จะละเว้นการเข้าชมเซสชันที่ผู้ใช้เข้ามาที่โฮมเพจของคุณ (จำสมมติฐานที่เราตั้งไว้ก่อนหน้านี้ไว้) กรณีนี้คือประมาณ 11,000 เซสชันหรือ 15% ของเซสชันทั้งหมด

ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงวิธีแบ่งกลุ่มการเข้าชมโดยตรงที่เข้าสู่หน้าแรกของคุณบน Google Analytics

จากการวิเคราะห์นี้ เราจะเห็นว่าประมาณ 15% ของเซสชันบนเว็บไซต์มาจากโซเชียลด้านมืด มีคนแชร์ลิงก์บางแห่งกับใครบางคนในพื้นที่มืดบนอินเทอร์เน็ต ทำให้มีการเข้าชมเว็บไซต์ถึง 11,000 เซสชัน!

วิธีที่จะชนะใน Dark Social

เพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากการเข้าชมมืดของคุณและประสบความสำเร็จใน dark social คุณจะต้องจัดเตรียมเนื้อหาสำหรับแฟนๆ ที่ใหญ่ที่สุด หรือผู้ใช้ที่มีอำนาจมากที่สุดของคุณในการแชร์ในช่องทางมืด ในการทำเช่นนั้น คุณ'คงอยากรู้ว่าแฟนๆ เหล่านี้แบ่งปันอะไรมากที่สุด แบ่งปันที่ไหน & คุณควรแบ่งปันกับพวกเขาอย่างไร เพื่อที่พวกเขาจะได้แบ่งปันกับญาติ พี่น้อง เพื่อน & เพื่อนร่วมงานได้

สิ่งที่ควรแบ่งปันบน Dark Social

การศึกษาวิจัยที่ดำเนินการโดย Global Web Index ในปี 2019 ทำให้เราได้แนวคิดที่ดีว่าผู้คนเต็มใจที่จะแบ่งปันสิ่งใดผ่านการส่งข้อความส่วนตัวและช่องทางโซเชียลมืดอื่นๆ

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะแชร์รูปถ่ายส่วนตัว (72%) รูปถ่ายหรือวิดีโอเพื่อความบันเทิง (70%) ลิงค์ไปยังเว็บไซต์ (50%) ข้อเสนอดีๆ หรือส่วนลด (49%) มากกว่าช่องทางโซเชียลที่ไม่สร้างสรรค์

แน่นอนว่าภาพส่วนตัวที่ตลกและตรงกลุ่มเป้าหมายคือที่แชร์กันมากที่สุด อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถเข้าร่วมในกิจกรรมได้ ภาพถ่ายความบันเทิง & วิดีโอมาเป็นลำดับที่สอง ดังนั้นถ่ายภาพตลกๆ ที่ออฟฟิศและส่งข้อความส่วนตัวไปยังลูกค้าที่คุณสนิทที่สุด นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถทำได้ทุกวัน

ลิงค์ไปยังเว็บไซต์ ข้อเสนอ ส่วนลด & และลิงค์ประเภทอื่น ๆ ล้วนแต่เป็นเดิมพันที่ดี อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การรวบรวมโพสต์บล็อกที่ได้รับการเข้าชมมากที่สุดจากสัปดาห์ก่อนและส่งให้กับผู้ติดต่อในแอปข้อความของคุณ นี่คือสิ่งที่เราทำทุกสัปดาห์กับ จดหมายข่าวบล็อก Facebook Messenger, WhatsApp & Telegram ของเรา

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคลิก 62% ที่มาจากโซเชียลมืดเกิดขึ้นบนมือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณแชร์ลิงก์ที่ผู้ใช้จะเข้าถึงนั้นรองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด

แชร์บน Dark Social ได้ที่ไหน

ส่วนหนึ่งของการศึกษา Global Web Index ได้รับการออกแบบเพื่อทำความเข้าใจว่ามีการใช้แพลตฟอร์มใดบ้างสำหรับการแชร์โซเชียลในที่มืด หลังจากสอบถามผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 3,000 ราย พบว่า:

82% แชร์เนื้อหาบน Facebook Messenger
56% แชร์เนื้อหาบน WhatsApp
34% แบ่งปันเนื้อหาผ่านการส่งข้อความโดยตรงของ Instagram
32% แบ่งปันเนื้อหาผ่านการส่งข้อความ Snapchat

เมื่อแชร์เนื้อหา คุณจะต้องแชร์โดยตรงไปยังช่องทางเหล่านี้ เพื่อที่แฟน ๆ ของคุณจะสามารถแชร์เนื้อหานั้นกับเพื่อน ๆ ของพวกเขาได้ง่าย ๆ โดยใช้ปุ่มแชร์ในแอป

วิธีการแชร์บน Dark Social

เมื่อคุณตัดสินใจว่าการเพิ่มการแชร์ผ่าน dark social มีความสำคัญต่อบริษัทของคุณ คุณจะต้องอธิบายค่าใช้จ่ายที่คุณใช้ไปเพื่อทำเช่นนั้นโดยการทำความเข้าใจว่าผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นอย่างไร หากต้องการทำเช่นนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การติดตาม UTM กับลิงก์ทั้งหมดที่คุณส่งให้กับแฟนๆ ของคุณ

ใช้ตัวสร้าง URL แคมเปญเพื่อติดตามการคลิกลิงก์หรือการออกอากาศ Facebook Messenger ของคุณ

ใช้ Google URL Campaign Builder เพื่อเพิ่มพารามิเตอร์ UTM ลงในลิงก์ของคุณ สิ่งนี้จะทำให้คุณสามารถติดตามทุกคนที่คลิกลิงก์ของคุณด้วย Google Analytics นี่จะช่วยให้คุณเห็นภาพชัดเจนขึ้นว่าความพยายามในการทำตลาดผ่าน Messenger ของคุณมีประสิทธิภาพดีเพียงใดเมื่อเทียบกับแผนริเริ่มอื่นๆ ของคุณ

เมื่อคุณมีลิงก์พร้อมแล้ว คุณจะต้องส่งลิงก์เหล่านั้นไปยังผู้ติดต่อใน messenger ของคุณ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber, Kik หรือแอปส่งข้อความอื่น ๆ เราได้อธิบายวิธีการทำเช่นนี้อย่างละเอียดในโพสต์ของเราเกี่ยวกับ การส่งจดหมายข่าวผ่านแอปส่งข้อความ

สุดท้ายแต่ไม่ได้ท้ายสุด อย่าลืมเพิ่มปุ่มแชร์ข้อความส่วนตัวในบทความบล็อกของคุณ &

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะโพสต์ลิงก์และบทความมากที่สุด ดังนั้นจงทำให้พวกเขาทำได้ง่าย

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต ทดลองใช้ฟรี

การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณชอบโพสต์นี้และต้องการควบคุมการเข้าชมในที่มืดและชนะในโซเชียลด้านมืด เราขอแนะนำให้คุณ สมัครรับการอัปเดตโพสต์บล็อกของเรา และอ่านเพิ่มเติม คุณสามารถเริ่มต้นได้โดยการทำความเข้าใจว่าธุรกิจต่างๆ ควรใช้แอปส่งข้อความอย่างไรด้วย คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจของเรา

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณสามารถเข้าไปยังหนึ่งในโพสต์เฉพาะแอปของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม: