Google Analytics ควรจะพูดความจริงเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาถึงช่องทางการเข้าชมของคุณ คุณจะพบว่า 20% หรือ 30% ของการเข้าชมเข้ามาโดยตรง ผู้ใช้ใช้ URL เพื่อไปยังหน้าเว็บของคุณโดยตรง พอใช้ได้ แต่พวกเขาได้รับ URL ได้อย่างไร และคุณจะเพิ่มการเข้าชมโดยตรงได้อย่างไร เรากําลังดําดิ่งสู่โลกของ Dark Social & Dark Traffic
ในโพสต์นี้เราจะกล่าวถึง:
- Dark Traffic คืออะไร?
- Dark Social คืออะไร?
- ทําไมต้องสนใจ Dark Social?
- วิธีประเมินการเข้าชมทางสังคมที่มืดมิด
- วิธีชนะที่ Dark Social
เราจะใช้คําว่า Dark Social & Dark Traffic เป็นจํานวนมากในโพสต์นี้ นี่คือคําอธิบายโดยย่อสําหรับทั้งสองคํานั้น
การจราจรมืดคืออะไร?
คุณสามารถคิดว่าการจราจรที่มืดเป็นการจราจรที่เข้ามาจากความมืด กล่าวอีกนัยหนึ่งเราไม่รู้ว่ามันมาจากไหน เราไม่ทราบแหล่งที่มา ใน Google Analytics คุณจะเห็นสิ่งนี้แสดงเป็นการเข้าชมโดยตรง ในแง่ที่ง่ายกว่านี้หมายความว่าผู้ใช้มาที่ URL บนไซต์ของคุณโดยตรงโดยพิมพ์ลงในเบราว์เซอร์หรือคลิกลิงก์ที่ใดที่หนึ่ง แต่ Google ไม่สามารถติดตามแหล่งที่มาได้ การจราจรที่มืดอาจมาจากบางสิ่งที่ง่ายพอๆ กับการคัดลอกและวางลิงก์จากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง
สําหรับบางคนนี่เป็นฝันร้าย Tanya Cordrey ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ The Guardians อ้างว่าหนังสือพิมพ์ไม่สามารถติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมประมาณ 25% โอกาสที่น่ากลัวสําหรับ บริษัท ขึ้นอยู่กับรายได้จากการโฆษณา ที่ซึ่งการจราจรที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นความแตกต่างระหว่างความเป็นและความตาย
เหตุใด Google จึงติดตามแหล่งที่มาไม่ได้ โดยทั่วไปเนื่องจาก ผู้ใช้มาจากแพลตฟอร์มปิดหรือช่องทางมือถือ ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนโพสต์ลิงก์ของคุณ Twitter หรือ Facebook - Google Analytics สามารถระบุแพลตฟอร์มเหล่านั้นเป็นแหล่งที่มาได้อย่างง่ายดายเมื่อผู้ใช้เรียกดูบนเดสก์ท็อป
เมื่อผู้ใช้เรียกดูบนมือถือโดยใช้แอพ Facebook Google Analytics มักจะไม่สามารถทราบแหล่งที่มาได้ (เว้นแต่จะใช้ UTM) และจัดประเภทเป็นการเข้าชมโดยตรงแทน หากคุณมีการเข้าชมจํานวนมากจากมือถือ คุณอาจคํานวณ ROI ของความพยายามทางสังคมของคุณไม่ถูกต้อง
แหล่งที่มาของการเข้าชมโดยตรงทั่วไปอีกประการหนึ่งคือแอปส่งข้อความ หากกลุ่มเป้าหมายของคุณแชร์ลิงก์ของคุณผ่าน WhatsApp หรือ Facebook Messenger หรือแม้แต่อีเมลและเพื่อน ๆ ของพวกเขาไปตามลิงก์นั้น Google Analytics จะไม่สามารถจับภาพแหล่งที่มาได้ และจะเข้ามาเป็นการเข้าชมโดยตรง นี่เป็นหนึ่งในแหล่งที่มาของการเข้าชม Dark Social
Dark Social คืออะไร?
คําว่าสังคมมืดอธิบายถึงการแบ่งปันทางสังคมซึ่งเกิดขึ้นในสถานที่บนอินเทอร์เน็ตซึ่งยากต่อการติดตามผู้อ้างอิงหรือแหล่งที่มา การเข้าชมที่มืดบางส่วนที่คุณพบบนเว็บไซต์ของคุณเป็นผลมาจากการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมน
แนวคิดเรื่องสังคมมืดและคําที่มาพร้อมกับมันถูก หยิบยกขึ้นมาครั้งแรกโดย Alexis Madrigal ในบทความเกี่ยวกับมหาสมุทรแอตแลนติก ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยตั้งแต่วัยเยาว์ของเขา เมื่อท่องอินเทอร์เน็ตในช่วงต้นทศวรรษ 2000 การสํารวจเว็บส่วนใหญ่ของเขาเป็นผลมาจากเขาและคนอื่นๆ แบ่งปันลิงก์ในผู้ส่งสารออนไลน์ยุคแรกที่เรียกว่า ICQ
ปัญหาคือในช่วงต้นทศวรรษ 2010 แนวคิดที่แพร่หลายคือการเข้าชมที่มีมูลค่าสูงสุดมาจากสองแหล่งคือการเข้าชมของเครื่องมือค้นหาและการเข้าชมทางสังคม อย่างไรก็ตามอเล็กซิสมีลางสังหรณ์ว่าที่ไหนสักแห่งในข้อมูลการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บทั้งหมดนั้นมีแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ลึกลับการเข้าชมที่มาจากการแบ่งปันปากต่อปากออนไลน์ภายในแพลตฟอร์มปิดโดยคนที่เป็นญาติเพื่อนหรือใกล้ชิดกันด้วยวิธีอื่น เขาบัญญัติศัพท์นี้ว่า สังคมมืด
ก่อนที่จะโพสต์บทความทีมงานของแอตแลนติกได้ตรวจสอบข้อมูลการวิเคราะห์สําหรับเว็บไซต์แอตแลนติกและพบว่าการเข้าชมที่น่าทึ่ง 56.5% ของพวกเขาน่าจะเป็นผลมาจากการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมน ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถประมาณปริมาณการเข้าชมทางสังคมที่มืดบนเว็บไซต์ของคุณเรามาพูดคุยกันว่าทําไมการเข้าชมทางสังคมที่มืดอาจเป็นการเข้าชมที่ดีที่สุดของคุณ
ทําไมต้องสนใจ Dark Social?
เหตุผลส่วนหนึ่งที่ต้องสนใจสังคมมืดคือพฤติกรรมของมนุษย์ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดแต่ยากที่จะเชี่ยวชาญคืออะไร? การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) อะไรจะขายผลิตภัณฑ์ให้คุณเร็วกว่าคนที่น่าเชื่อถือแนะนํา?
โซเชียลมืดมีความเหมือนกันกับ WOMM มากกว่าโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียเป็นสาธารณะและแรงกดดันจากเพื่อนช่วยขยายผลลัพธ์ เราทุกคนเคยเห็นไลค์หลุดมือไปสําหรับบางสิ่งที่น้อยกว่าที่น่าทึ่งและผู้คนรู้ว่าต้องสงสัยเล็กน้อยเกี่ยวกับบางสิ่งที่ได้รับการส่งเสริมอย่างมากในฟอรัมสาธารณะ
ในทางกลับกันสังคมมืดเป็นเรื่องส่วนตัวและใกล้ชิด เมื่อเพื่อนส่งข้อความถึงคุณหรือกลุ่มเพื่อนโดยตรงจะมีความกดดันน้อยลงและเปิดกว้างมากขึ้น ผู้คน 48% ไม่สะดวกที่จะแบ่งปันบางสิ่งในฟอรัมสาธารณะ สิ่งนี้ทําให้การแบ่งปันทางสังคมที่มืดมนมีเป้าหมายสูง เมื่อมีคนแชร์เนื้อหาบางอย่างกับคุณผ่านข้อความ WhatsApp นั่นเป็นเพราะพวกเขาคิดว่าคุณจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้นในระดับส่วนตัวแม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อยก็ตาม
การตั้งค่าสําหรับการแบ่งปันในช่องทางสาธารณะได้รับการสนับสนุนโดยข้อมูล การวิจัยที่จัดทําโดย RadiumOne แสดงให้เห็นว่าจํานวนการแชร์ผ่านช่องทางโซเชียลที่มืดมนนั้นแซงหน้าพื้นที่สาธารณะเช่น Facebook ย้อนกลับไปในปี 2016
แม้ว่าการแชร์ในช่องมืดจะเป็นกิจกรรมที่ต้องการมานานหลายปี แต่เมื่อไม่นานมานี้การแบ่งปันประเภทนี้กลายเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมที่สูงกว่าการอ้างอิงบน Facebook ในปี 2018 Get Social ได้วิเคราะห์การเข้าชมจากลูกค้า และเรียนรู้ว่าปริมาณการเข้าชมที่มืดมาจากโซเชียลมืดนั้นแซงหน้าจากการโพสต์สาธารณะของ Facebook
มีแนวโน้มว่าการเข้าชมที่มืดจากการเข้าชมที่มืดมีส่วนทําให้การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว
วิธีประเมินการเข้าชมที่มืดจาก Dark Social
ในการประมาณการเข้าชมที่ได้รับจากโซเชียลมืดคุณจะต้องมีสามัญสํานึกและการเข้าถึง Google Analytics ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วการรับส่งข้อมูลที่คุณได้รับจากช่องทางมืดจะถูกซ่อนอยู่ท่ามกลางการเข้าชมโดยตรงของคุณ
เพื่อให้เข้าใจว่าการเข้าชมโดยตรงของคุณมาจากโซเชียลมืดมากน้อยเพียงใดเราจะตั้งสมมติฐาน เมื่อการเข้าชมโดยตรงเข้าสู่หน้าไซต์เช่นหน้าแรก (rocketbots.io) เราจะสันนิษฐานว่ามีแนวโน้มว่าผู้ใช้พิมพ์ลงในแถบ URL ของเบราว์เซอร์และ Chrome จะเติมข้อความให้โดยอัตโนมัติ
อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้ใช้เข้าสู่หน้าเว็บที่ลึกกว่าในไซต์ของคุณ เช่น บล็อกโพสต์วิธีแชทลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ไม่น่าเป็นไปได้สูงที่พวกเขาเพิ่งพิมพ์ URL นั้นเราจะถือว่าพวกเขาคลิกลิงก์ในพื้นที่ที่ Google Analytics ไม่สามารถรับแหล่งที่มาได้
หากต้องการประมาณการเข้าชมทางสังคมที่มืดสําหรับไซต์ของคุณ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้ใน Google Analytics
ขั้นตอนที่ 1: วิเคราะห์จํานวนเซสชันการเข้าชมโดยตรงที่คุณมีบนไซต์ของคุณในเดือนเดียว ในกรณีนี้ ประมาณ 20,000 เซสชันหรือ 21% ของเซสชันทั้งหมด คุณสามารถคิดว่าการเข้าชมโดยตรงนี้เป็นปริมาณการเข้าชมที่มืดที่คุณได้รับ (มืดเพราะไม่รู้ที่มา)
ขั้นตอนที่ 2: สร้างตัวกรองที่ละเว้นการเข้าชมเซสชันที่ผู้ใช้เข้าสู่โฮมเพจของคุณ (จําสมมติฐานที่เราทําไว้ก่อนหน้านี้) ในกรณีนี้คือประมาณ 11,000 เซสชันหรือ 15% ของเซสชันทั้งหมด
จากการวิเคราะห์นี้เราจะเห็นได้ว่าประมาณ 15% ของเซสชันบนเว็บไซต์มาจากโซเชียลมืด มีคนแชร์ลิงก์กับคนอื่นในที่มืดบนอินเทอร์เน็ตส่งผลให้มีเซสชัน 11,000 ครั้งบนเว็บไซต์!
วิธีชนะที่ Dark Social
เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีใช้ประโยชน์จากการเข้าชมที่มืดมนและชนะในโซเชียลมืด คุณจะต้องจัดเตรียมเนื้อหาสําหรับแฟนตัวยงหรือผู้ใช้ที่มีอํานาจที่สําคัญที่สุดเพื่อแชร์ในช่องมืด ในการทําเช่นนั้นคุณจะต้องการทราบว่าแฟน ๆ เหล่านี้แบ่งปันอะไรมากที่สุดพวกเขาแบ่งปันที่ไหนและคุณควรแบ่งปันกับพวกเขาอย่างไรเพื่อที่พวกเขาจะได้แบ่งปันกับญาติเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน
สิ่งที่จะแบ่งปันบน Dark Social
การศึกษาที่จัดทําโดย Global Web Index ในปี 2019 ทําให้เรามีความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนเต็มใจแบ่งปันผ่านการส่งข้อความส่วนตัวและช่องทางโซเชียลมืดอื่นๆ
แน่นอนว่าภาพถ่ายส่วนตัวที่ตลกและตรงเป้าหมายสูงเป็นส่วนแบ่งอันดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถมีส่วนร่วมในการดําเนินการได้ ภาพถ่ายและวิดีโอที่ให้ความบันเทิงเข้ามาเป็นวินาทีที่ใกล้เคียง ดังนั้นถ่ายภาพตลก ๆ ที่สํานักงานและส่งข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าที่คุณสนิทที่สุด นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถทําได้ทุกวัน
ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ ดีลและส่วนลด และลิงก์ประเภทอื่นๆ ล้วนเป็นทางออกที่ดี อาจเป็นอะไรที่ง่ายพอๆ กับการรวบรวมบล็อกโพสต์ที่มีคนดูมากที่สุดจากสัปดาห์ก่อนและส่งไปยังผู้ติดต่อในแอปส่งข้อความของคุณ มันเป็นสิ่งที่เราทําทุกสัปดาห์ด้วย ของเรา Facebook Messenger, WhatsApp & Telegram จดหมายข่าวบล็อก
สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่า 62% เปอร์เซ็นต์ของการคลิกที่มาจากโซเชียลมืดนั้นทําบนมือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณแชร์ลิงก์ที่ผู้ใช้จะลงจอดนั้นเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด
จะแชร์บน Dark Social ได้ที่ไหน
อีกส่วนหนึ่งของการศึกษา Global Web Index ได้รับการออกแบบมาเพื่อทําความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มใดที่ใช้สําหรับการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมน หลังจากสอบถามผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 3,000 คน พวกเขาพบว่า:
- 82% แชร์เนื้อหาบน Facebook Messenger
- 56% แชร์เนื้อหาบน WhatsApp
- 34% แชร์เนื้อหาผ่าน Instagram การส่งข้อความโดยตรง
- 32% แบ่งปันเนื้อหาผ่านการส่งข้อความ Snapchat
เมื่อแชร์เนื้อหา คุณจะต้องแชร์เนื้อหาลงในช่องเหล่านี้โดยตรง เพื่อให้แฟนๆ ของคุณสามารถแชร์กับเพื่อนๆ ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ปุ่มแชร์ภายในแอป
วิธีแชร์บน Dark Social
เมื่อคุณตัดสินใจว่าการเพิ่มการแบ่งปันผ่านโซเชียลมืดมีความสําคัญต่อ บริษัท ของคุณคุณจะต้องปรับค่าใช้จ่ายที่คุณใช้ในการทําเช่นนั้นโดยสามารถเข้าใจผลตอบแทนจากการลงทุนได้ ในการทําเช่นนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การติดตาม UTM กับลิงก์ทั้งหมดที่คุณส่งไปยังแฟน ๆ ของคุณ
ใช้เครื่องมือ สร้างแคมเปญ URL ของ Google เพื่อเพิ่มพารามิเตอร์ UTM ลงในลิงก์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณติดตามทุกคนที่คลิกลิงก์ของคุณด้วย Google Analytics สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ดีขึ้นว่าความพยายามทางการตลาดของ Messenger ของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรเมื่อเทียบกับความคิดริเริ่มอื่น ๆ ของคุณ
เมื่อคุณมีลิงก์พร้อมแล้วคุณจะต้องเผยแพร่ลิงก์เหล่านั้นไปยังผู้ติดต่อ Messenger ของคุณไม่ว่าจะเปิดอยู่ Facebook Messenger, วอทส์แอพพ์, WeChatสาย Viber, กิ๊กหรือแอพส่งข้อความอื่น ๆ เราได้อธิบายวิธีการทําเช่นนี้โดยละเอียดในโพสต์ของเราเกี่ยวกับการส่งจดหมายข่าวผ่านแอพส่งข้อความ
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดอย่าลืมเพิ่มปุ่มแชร์ข้อความส่วนตัวลงในบล็อกโพสต์และบทความของคุณ
ผู้คนมักจะโพสต์ลิงก์และบทความ ดังนั้นทําให้ง่ายสําหรับพวกเขา
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณชอบโพสต์นี้และต้องการควบคุมการเข้าชมที่มืดมนและชนะที่ dark social เราขอแนะนําให้คุณ สมัครรับข้อมูลอัปเดตโพสต์บล็อกของเราและ อ่านเพิ่มเติม คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทําความเข้าใจว่าธุรกิจควรใช้แอพส่งข้อความอย่างไรด้วย สุดยอดคู่มือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสําหรับธุรกิจของเรา
เมื่อคุณทําเสร็จแล้วคุณสามารถไปที่หนึ่งในโพสต์เฉพาะแอพของเราโดยตรงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:
