アルティメットガイド

ビジネス向けKakaoの究極のガイド

Serene Tan
Respond.io、コンテンツ・リード
2020年8月14日

韓国人視聴者へのアプローチをお考えの企業の方。カカオトークのビジネスアカウントをご検討ください。カカオトークは、韓国で最も人気のあるメッセージングアプリです。カカオトークのビジネス利用方法、カカオトークチャンネルの作成、顧客の探し方、メッセージの送り方などをご紹介します。

カカオトークのビジネスチャンネルをrespond.ioに接続したいとお考えのは、以下の方法で統合プロセスの迅速化にご協力ください。 機能リクエストを支持します。

カカオトークとは?

カカオトークは、韓国のメッセージングアプリで、他の地域のメッセージングアプリと類似しています。カカオには、WeChatに似た「カカオペイ」というデジタルウォレットサービスがあり、また、「カカオフレンド」と呼ばれるキャラクターが登場します。 LINE.

カカオトークアプリには、「友だち」「チャット」「検索」「その他」という4つのメインパネルがあります。友だち」パネルには、自分の友だちやチャンネルが表示されます。一方、「チャット」パネルは、通常、既存の会話を続けるために使用します。

この画像は、カカオトークチャンネルの4つのメインパネルです。
カカオトークの4つのメインパネル

検索」パネルでは、ユーザーの検索、追加、招待のほか、友達の推薦を受けることもできます。このパネルには、K-POPを中心としたさまざまなトピックのパブリックチャットルームのリストがあります。これらのパブリックグループには、誰でも参加、作成、参加することができます。

More」パネルには、他のKakaoアプリ、アカウント設定、カレンダーのほか、顔文字やテーマのショップもあります。また、カカオには、メッセージングアプリでは考えられないような特徴があります。それは、アプリの上部に音楽アイコンがあり、どこに移動しても表示されることです。

メロン

K-POPは、韓国経済を大きく変えた数十億円規模の産業です。これに敬意を表して、カカオトークには音楽プレーヤーが内蔵されています。音楽アイコンを押すと、SpotifyやApple Musicを彷彿とさせるMelonパネルが表示されます。

この画像は、カカオトークの「Melon Platform」です。メロンは、韓国の音楽ストリーミングとサブスクリプションのプラットフォームです。
カカオトーク内のメロン・プラットフォーム

Melody On 通称Melodyは 、曲やアルバムを購入したり、ストリーミングしたりする現地で人気の音楽サービスです。現在、韓国で最大の音楽サービスであり、2016年にカカオに買収され、直後にアプリに統合されました。

ユーザーは、Melon IDを作成してサービスに加入する必要がありますが、一度加入すれば、カカオトークにいながらにして音楽を聴くことができます。 この統合により、チャット、投稿、ルームでの曲の再生や共有が容易になります。

Kakaoパブリックチャットルーム

K-POPは韓国の文化に浸透しており、話題の中心となっています。カカオトークは韓国で最も人気のあるメッセージングアプリであるため、K-POPに関するオンラインでの議論の多くは、カカオトークのパブリックチャットルームやオープンチャットで行われています。

この画像は、カカオトークアプリの「カカオトークオープンチャット」または「カカオトークパブリックチャットルーム」です。
カカオトーク公開チャットルーム

パブリックチャットルームは最大1500人まで収容可能。Telegram Groupsと同様に、ユーザーは匿名でチャットルームに参加することができます。チャットルームは、ダイレクトリンク、QRコード、検索パネルでの特定のハッシュタグやキーワードを使って簡単に見つけることができます。

カカオの人気はどこにあるのか?

韓国で最も人気のあるメッセージングアプリ「カカオトーク」。カカオトークの人気度は?2019年第4四半期、カカオは5,140万人のグローバル月間アクティブユーザー(MAU)を報告し、そのうち4,480万人(87%)が国内ユーザーです。

この画像は、2017年から2019年にかけてのカカオトークのユーザー数の伸びを示したものです。
カカオトークの国内(上)とグローバル(下)のMAU

韓国でのカカオトークの普及率は、他国でのWhatsAppの普及率と同じくらいです。WhatsAppは、オランダで85.6%、イタリアで85.3%の市場浸透率を誇っています。一方、韓国でのカカオトークの普及率は87.5%です。

カカオトークの主要市場は韓国
Kakao for Businessの主要市場。韓国

WhatsAppは 多くの国で代表的なメッセージングアプリと なっていますが、韓国市場ではまだクラックされていません。報告によると、2019年にWhatsAppを利用している韓国人はわずか7%です。カカオトークは、韓国のビジネスに最適なメッセージングアプリです。

Kakao for Businessです。アカウント

カカオをビジネスで利用するには、カカオのビジネスアカウントが必要です。以前のカカオには、プラスフレンドとイエローIDという2種類のビジネスアカウントがありました。2017年、カカオはこのシステムを簡素化し、ビジネスアカウントは「カカオトークチャンネル」1つだけにしました。

カカオトークチャンネル」と「ビジネスカカオトークチャンネル」の比較

カカオトークのビジネスアカウントを作成すると、「カカオトークチャンネル」または「ビジネスカカオトークチャンネル」を作成することができます。どのタイプのアカウントを作成するかは、お客様の事業規模によって異なり、小規模な会社は基本的なカカオトークチャンネルが適しています。

この画像は、カカオフォービジネスチャンネルの階層を示しています。一つはカカオトークチャンネル、もう一つはビジネスカカオトークチャンネルです。
Kakao for Businessチャネルの階層

基本的なカカオトークチャンネルには、アプリ内で検索可能なカスタマイズ可能なユーザーID、ユーザーのニュースフィードへの投稿、メッセージング、チャンネルのパフォーマンス分析、さらにはお客様に送ることのできるプロモーションクーポンなど、ビジネスに必要なほとんどの機能が備わっています。

カカオトークビジネスでは、ブランド保護のための検証済みバッジや検索の優先度、エンゲージメントを高めるための推奨チャンネルやカカオトークのプッシュ通知(Bizメッセージ)など、大企業に適した機能が追加されています。

カカオトークビジネスチャンネルを利用するには追加書類が必要ですが、どちらのカカオトークビジネスアカウントも1対1のメッセージングが無料でできるのが魅力です。ここでは、カカオトークチャンネルの作成方法とカカオトークビジネスチャンネルへのアップグレード方法をご紹介します。

カカオトークチャンネルの作成方法

1. チャンネルを作成する前に、カカオトークの個人アカウントを持っている必要がありますのでご注意ください。

このページはKakao for Businessのログインまたはサインアップのページです。
Kakao for Business サインアップページ

2.チ ャンネルの詳細を入力し 、固有の検索IDを作成します。

Kakao for Businessプラットフォームでのチャンネル開設
カカオトークチャンネルマネージャーで新規チャンネルを開く

LINE のプレミアムIDとは異なり、カカオトークチャンネルでは、アカウントのユーザーIDを選択することができます。一度登録したユーザーIDは変更することができませんので、ご注意ください。

3.完了です。 カカオトークのチャンネルマネージャーで、メッセージをくれたお客様への返信を開始できます。

カカオトークチャンネルが完成しました。ここでは、ビジネスカカオトークチャンネルへの切り替えを選択できます。
カカオトークチャンネルの設定完了

ビジネスカカオトークチャンネルの追加機能をご希望の場合は、以下の方法でアップグレードできます。

ビジネスカカオトークチャンネルへのアップグレード方法

ビジネスカカオトークチャンネルへの切り替えは無料です。ただし、アップグレードできるのは、韓国の事業登録番号やその他の現地書類を持っている事業者のみです。具体的な条件は、カカオトークチャンネルマネージャーに記載されています。

1.B usiness Channel Subscription ページに移動し Apply を押します。

この画像は、Kakao for BusinessのビジネスチャンネルサブスクリプションをKakaoチャンネルマネージャーに表示したものです。
ビジネスカカオトークチャンネル登録ページ

2.事 業者登録番号を記入 し、必要書類をアップロードします。

関連書類をアップロードして、Kakaoビジネスチャンネルの登録を完了します。
ビジネスカカオトークチャンネル完全版

あなたのチャンネルに表示された情報があなたの書類と一致するかどうかを確認してください。承認には約3~5営業日かかり、詳細はご登録のEメールに送信されます。アカウントの準備ができたところで、いくつかのベストプラクティスについて説明します。

カカオトークチャンネルの使い方。ベストプラクティス

カカオトークには、メールやSMSとは異なる独自のルールがあり、企業が連絡先とやり取りする方法に影響を与えます。そのため、カカオトークで顧客を見つけてメッセージを送るためのベストプラクティスを紹介します。

Kakao for Business:カカオで顧客を見つける

メールやSMSとは異なり、カカオトークチャンネルマネージャーに顧客リストをインポートしてメッセージを開始することはできません。スパムを減らすために、カカオトークではユーザーが最初にカカオビジネスアカウントで会話を開始する必要があります。

QRコード、チャットリンク、ウェブサイトボタン、アプリ内検索、広告などでカカオトークチャンネルのチャットを開始すること。
カカオトークチャンネルでのチャット開始方法

幸いなことに、企業が顧客をカカオビジネスアカウントに誘導するために利用できる機能は、QRコード、ダイレクトリンク、ウェブサイトボタン、アプリ内検索、広告などがあります。

カカオ・フォー・ビジネスダイレクトリンク、QRコード、ウェブサイトボタン

ダイレクトリンク、QRコード、ウェブサイトボタンを利用すれば、顧客がオンラインにいるときにカカオトークビジネスアカウントにメッセージを送ることができます。これらの機能は、カカオトークチャンネルマネージャーに搭載されています。

ホームURLやチャットURLを送信して、カカオトークチャンネルを宣伝することができます。
カカオトークチャンネル直リンク・QRコード

すでに多くのユーザーがウェブサイトを訪問している場合、ウェブサイトボタンを使用することで、顧客をチャットに誘導することができます。ダイレクトリンクは、ニュースレターで送信して、顧客リストからカカオトークのコンタクトに変換することができます。

あなたのビジネスチャンネルとチャットボタンをあなたのウェブサイトに追加します。
カカオトークチャンネルのウェブサイトボタン

最後に、QRコードはオフラインの人をカカオトークの連絡先に誘導するのにも使えます。カカオトークビジネスQRコードを、カカオトークのロゴと一緒にあなたの仕事場で表示すれば、カカオトークユーザーはあなたのQRコードを読み取ってチャットを始めることができます。

Kakao for Business:アプリ内検索

カカオトークをよく使うユーザーは、リンクを貼る必要はないでしょう。カカオトークビジネスアカウントが「検索を許可」に設定されていることを確認してください(デフォルトではオフになっています)。

カカオトークチャンネル・ビジネスマネージャーでアプリ内検索が可能に
カカオトークチャンネルマネージャーで検索を許可する

ダッシュボード」→「管理」→「詳細設定」を選択すると設定できます。なお、チャンネルが検索可能になるまでには、通常2~3日かかります。

Kakao for Business:Kakao Momentでの広告

リンクや検索は、既存のお客様をカカオトークチャンネルに乗せるのに役立ちますが、新規のお客様を見つけたい場合はどうすればよいでしょうか?幸いなことに、カカオは訪問者や見込み客を顧客に変えるための強力な広告ツールを提供しています。

Kakao Momentに広告アカウントを作成することで、Kakaoに広告を掲載することができます。
Kakao Momentで広告アカウントを作成

カカオで広告を開始するには、カカオモーメントのアカウントを登録する必要があります。カカオトークチャンネルダッシュボード>右上>カカオモーメントのにアクセスしてください。

Kakao Momentで広告アカウントを作成します。
Kakao Momentの3種類の広告アカウント

広告アカウントには、「ビジネス」「パーソナル」「海外」の3種類があります。自分に合ったアカウントを選択したら、さらに多くのユーザーにメッセージを送ることができます。ここでは、そのユーザーに対応するためのベストプラクティスを探ってみましょう。

カカオ・フォー・ビジネスお客様へのメッセージング

カカオトークビジネスアカウントに大量のカカオトークコンタクトがメッセージを送ってきたら、カカオトークチャンネルマネージャーや、APIで接続されたビジネスメッセージングプラットフォーム上で、コンタクトに返信することができます。

カカオトークチャンネルマネージャーやビジネスメッセージングプラットフォームを接続することで、カカオトーク上のメッセージに返信することができます。
カカオトークのメッセージへの返信

カカオトークでは、カカオトークチャンネルマネージャーにメッセージングに特化した機能を設け、送信できる内容にも制限を設けています。ここでは、1対1のメッセージング、ブロードキャスト、グループメッセージングの観点から、これらを検討します。

Kakao for Business: 1:1のメッセージング

覚えておくべき重要な項目として、カカオトークユーザーは、あなたにメッセージを送る前に、必ずしもあなたのカカオトークチャンネルをフォローしなければならないわけではありません。ただし、この機能は時間帯によってオン/オフや夕方に切り替えることができます。

多くのメッセージングアプリでは、訪問者はチャットを始める前に自分のアカウントを追加しなければなりません。しかし、カカオトークチャンネルでは、あなたを追加することなく、誰でも1対1のチャットを開始することができます。この機能は無効にすることもできますし、希望の曜日と時間を選んでチャットを有効にすることもできます。
Kakao for Business 1:1メッセージング

カカオトークチャンネルマネージャーからチャットに対応することができます。そこでは、連絡先をグループに整理したり、ラベルを追加したり、チームメンバーに割り当てたり、会話の進捗を管理することができます。また、カカオでは、メッセージを処理するための機能も用意されています。

Kakao for Businessプラットフォームの連絡先のチャットリスト
カカオトークのチャットリスト チャンネルマネージャー

カカオトークチャンネルマネージャーには、よくある質問(FAQ)の回答テンプレートが用意されています。回答テンプレートはカカオチャンネルマネージャーで作成・送信することができますが、残念ながらカカオチャンネルマネージャーアプリでは使用できません。

Kakaoで連絡先に返信する際のFAQテンプレート
カカオトークチャンネルマネージャーのFAQ回答テンプレート一覧

カカオトークチャンネルマネージャーには、既読スルー機能がありません。そのため、カカオコンタクトがあなたのメッセージを読んだかどうかを知ることはできません。しかし、ユーザーがメッセージを見た時点でアラートが表示されますので、迅速に対応した方が良いでしょう。

Kakao for Business:放送

カカオトークチャンネルマネージャーには放送機能がありますが、カカオはその料金を請求します。一般的なメッセージは1件につき₩15(USD$ 0.012)、ターゲットを絞ったメッセージは1件につき₩20(USD$ 0.016)です。

Kakao for Businessブロードキャストメッセージングは、厳しい広告ガイドライン、メッセージごとの支払い、任意のコンテンツを送信可能、スマートメッセージングなどの特徴があります。
Kakao for Business ブロードキャストメッセージング

ターゲットを絞ったメッセージは、フィルタリングされた視聴者グループにブロードキャストできるため、コストがかかります。リッチなメッセージを送ることもできますが、厳しい広告ガイドラインが適用されているため、プロモーション要素のあるコンテンツは申告する必要があります。

3万人以上の連絡先を持つ大企業のために、カカオはスマートメッセージングという高度な放送ツールを用意しています。これは、機械学習を利用して最も関連性の高い視聴者をターゲットにするため、手動によるターゲティングからステップアップしたものです。

ビジネスのためのKakao。インフォグラフィック

Kakao For Business(カカオ フォー ビジネス

参考文献

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