韓国人視聴者へのアプローチをお考えの企業の方。カカオトークのビジネスアカウントをご検討ください。カカオトークは、韓国で最も人気のあるメッセージングアプリです。カカオトークのビジネス利用方法、カカオトークチャンネルの作成、顧客の探し方、メッセージの送り方などをご紹介します。
カカオトークビジネスチャンネルをrespond.io に接続することに興味がある方は、以下の方法で統合プロセスをスピードアップすることにご協力ください。 機能要望をアップボーティングしています。
カカオトークとは？
カカオトークは、他の地域のメッセージングアプリと類似している韓国のメッセージングアプリです。カカオペイと呼ばれるデジタルウォレットサービスがあります。 WeChatに似た「カカオフレンド」というキャラクターがいます。 LINE.
カカオトークアプリには、「友だち」「チャット」「検索」「その他」という4つのメインパネルがあります。友だち」パネルには、自分の友だちやチャンネルが表示されます。一方、「チャット」パネルは、通常、既存の会話を続けるために使用します。
検索」パネルでは、ユーザーの検索、追加、招待のほか、友達の推薦を受けることもできます。このパネルには、K-POPを中心としたさまざまなトピックのパブリックチャットルームのリストがあります。これらのパブリックグループには、誰でも参加、作成、参加することができます。
More」パネルには、他のKakaoアプリ、アカウント設定、カレンダーのほか、顔文字やテーマのショップもあります。また、カカオには、メッセージングアプリでは考えられないような特徴があります。それは、アプリの上部に音楽アイコンがあり、どこに移動しても表示されることです。
メロン
K-POPは、韓国経済を大きく変えた数十億円規模の産業です。これに敬意を表して、カカオトークには音楽プレーヤーが内蔵されています。音楽アイコンを押すと、SpotifyやApple Musicを彷彿とさせるMelonパネルが表示されます。
Melody On 通称Melodyは 、曲やアルバムを購入したり、ストリーミングしたりする現地で人気の音楽サービスです。現在、韓国で最大の音楽サービスであり、2016年にカカオに買収され、直後にアプリに統合されました。
ユーザーは、Melon IDを作成してサービスに加入する必要がありますが、一度加入すれば、カカオトークにいながらにして音楽を聴くことができます。 この統合により、チャット、投稿、ルームでの曲の再生や共有が容易になります。
Kakaoパブリックチャットルーム
K-POPは韓国の文化に浸透しており、話題の中心となっています。カカオトークは韓国で最も人気のあるメッセージングアプリであるため、K-POPに関するオンラインでの議論の多くは、カカオトークのパブリックチャットルームやオープンチャットで行われています。
公開チャットルームは、最大1500人収容可能です。Telegram グループと同様に、ユーザーは匿名でチャットルームに参加することができます。チャットルームは、ダイレクトリンク、QRコード、または検索パネルで特定のハッシュタグやキーワードを使って簡単に発見することができます。
カカオの人気はどこにあるのか？
韓国で最も人気のあるメッセージングアプリ「カカオトーク」。カカオトークの人気度は？2019年第4四半期、カカオは5,140万人のグローバル月間アクティブユーザー（MAU）を報告し、そのうち4,480万人（87％）が国内ユーザーです。
カカオトークは、韓国ではWhatsApp と同じくらい普及している。WhatsApp はオランダで85.6%、イタリアで85.3%の市場浸透率である。一方、韓国でのカカオトークの普及率は87.5%です。
WhatsApp は 多くの国で主要なメッセージングアプリとなって いますが、韓国市場ではまだ割れていません。報告によると、2019年にWhatsApp を使用する韓国人はわずか7%です。カカオトークは、韓国でのビジネスに最適なメッセージングアプリです。
Kakao for Businessです。アカウント
カカオをビジネスで利用するには、カカオのビジネスアカウントが必要です。以前のカカオには、プラスフレンドとイエローIDという2種類のビジネスアカウントがありました。2017年、カカオはこのシステムを簡素化し、ビジネスアカウントは「カカオトークチャンネル」1つだけにしました。
カカオトークチャンネル」と「ビジネスカカオトークチャンネル」の比較
カカオトークのビジネスアカウントを作成すると、「カカオトークチャンネル」または「ビジネスカカオトークチャンネル」を作成することができます。どのタイプのアカウントを作成するかは、お客様の事業規模によって異なり、小規模な会社は基本的なカカオトークチャンネルが適しています。
基本的なカカオトークチャンネルには、アプリ内で検索可能なカスタマイズ可能なユーザーID、ユーザーのニュースフィードへの投稿、メッセージング、チャンネルのパフォーマンス分析、さらにはお客様に送ることのできるプロモーションクーポンなど、ビジネスに必要なほとんどの機能が備わっています。
カカオトークビジネスでは、ブランド保護のための検証済みバッジや検索の優先度、エンゲージメントを高めるための推奨チャンネルやカカオトークのプッシュ通知（Bizメッセージ）など、大企業に適した機能が追加されています。
カカオトークビジネスチャンネルを利用するには追加書類が必要ですが、どちらのカカオトークビジネスアカウントも1対1のメッセージングが無料でできるのが魅力です。ここでは、カカオトークチャンネルの作成方法とカカオトークビジネスチャンネルへのアップグレード方法をご紹介します。
カカオトークチャンネルの作成方法
1. チャンネルを作成する前に、カカオトークの個人アカウントを持っている必要がありますのでご注意ください。
2.チ ャンネルの詳細を入力し 、固有の検索IDを作成します。
カカオトークチャンネルは、LINE'プレミアムID'とは異なり、ユーザーIDを選択することができます。一度登録したユーザーIDは変更することができませんのでご注意ください。
3.完了です。 カカオトークのチャンネルマネージャーで、メッセージをくれたお客様への返信を開始できます。
ビジネスカカオトークチャンネルの追加機能をご希望の場合は、以下の方法でアップグレードできます。
ビジネスカカオトークチャンネルへのアップグレード方法
ビジネスカカオトークチャンネルへの切り替えは無料です。ただし、アップグレードできるのは、韓国の事業登録番号やその他の現地書類を持っている事業者のみです。具体的な条件は、カカオトークチャンネルマネージャーに記載されています。
1.B usiness Channel Subscription ページに移動し 、Apply を押します。
2.事 業者登録番号を記入 し、必要書類をアップロードします。
あなたのチャンネルに表示された情報があなたの書類と一致するかどうかを確認してください。承認には約3～5営業日かかり、詳細はご登録のEメールに送信されます。アカウントの準備ができたところで、いくつかのベストプラクティスについて説明します。
カカオトークチャンネルの使い方。ベストプラクティス
カカオは、EメールやSMS とは異なる独自のルールを持っています。そこで、カカオトークで顧客を見つけ、メッセージを送るためのベストプラクティスをまとめました。
Kakao for Business:カカオで顧客を見つける
メールやSMS とは異なり、顧客リストをカカオトークチャンネルマネージャーにインポートしてメッセージを開始することはできません。スパムを減らすために、カカオトークはユーザーが最初にカカオビジネスアカウントで会話を始めることを要求しています。
幸いなことに、企業が顧客をカカオビジネスアカウントに誘導するために利用できる機能は、QRコード、ダイレクトリンク、ウェブサイトボタン、アプリ内検索、広告などがあります。
カカオ・フォー・ビジネスダイレクトリンク、QRコード、ウェブサイトボタン
ダイレクトリンク、QRコード、ウェブサイトボタンを利用すれば、顧客がオンラインにいるときにカカオトークビジネスアカウントにメッセージを送ることができます。これらの機能は、カカオトークチャンネルマネージャーに搭載されています。
すでに多くのユーザーがウェブサイトを訪問している場合、ウェブサイトボタンを使用することで、顧客をチャットに誘導することができます。ダイレクトリンクは、ニュースレターで送信して、顧客リストからカカオトークのコンタクトに変換することができます。
最後に、QRコードはオフラインの人をカカオトークの連絡先に誘導するのにも使えます。カカオトークビジネスQRコードを、カカオトークのロゴと一緒にあなたの仕事場で表示すれば、カカオトークユーザーはあなたのQRコードを読み取ってチャットを始めることができます。
Kakao for Business:アプリ内検索
カカオトークをよく使うユーザーは、リンクを貼る必要はないでしょう。カカオトークビジネスアカウントが「検索を許可」に設定されていることを確認してください（デフォルトではオフになっています）。
ダッシュボード」→「管理」→「詳細設定」を選択すると設定できます。なお、チャンネルが検索可能になるまでには、通常2～3日かかります。
Kakao for Business:Kakao Momentでの広告
リンクや検索は、既存のお客様をカカオトークチャンネルに乗せるのに役立ちますが、新規のお客様を見つけたい場合はどうすればよいでしょうか？幸いなことに、カカオは訪問者や見込み客を顧客に変えるための強力な広告ツールを提供しています。
カカオで広告を開始するには、カカオモーメントのアカウントを登録する必要があります。カカオトークチャンネルダッシュボード＞右上＞カカオモーメントの順にアクセスしてください。
広告アカウントには、「ビジネス」「パーソナル」「海外」の3種類があります。自分に合ったアカウントを選択したら、さらに多くのユーザーにメッセージを送ることができます。ここでは、そのユーザーに対応するためのベストプラクティスを探ってみましょう。
カカオ・フォー・ビジネスお客様へのメッセージング
カカオトークのビジネスアカウントに大量のカカオトーク連絡先を登録したら、カカオトークチャンネルマネージャーまたはAPI で接続されたビジネスメッセージングプラットフォームで連絡先に応答することができます。
カカオトークでは、カカオトークチャンネルマネージャーにメッセージングに特化した機能を設け、送信できる内容にも制限を設けています。ここでは、1対1のメッセージング、ブロードキャスト、グループメッセージングの観点から、これらを検討します。
Kakao for Business: 1:1のメッセージング
覚えておくべき重要な項目として、カカオトークユーザーは、あなたにメッセージを送る前に、必ずしもあなたのカカオトークチャンネルをフォローしなければならないわけではありません。ただし、この機能は時間帯によってオン/オフや夕方に切り替えることができます。
カカオトークチャンネルマネージャーからチャットに対応することができます。そこでは、連絡先をグループに整理したり、ラベルを追加したり、チームメンバーに割り当てたり、会話の進捗を管理することができます。また、カカオでは、メッセージを処理するための機能も用意されています。
カカオトークチャンネルマネージャーには、よくある質問（FAQ）の回答テンプレートが用意されています。回答テンプレートはカカオチャンネルマネージャーで作成・送信することができますが、残念ながらカカオチャンネルマネージャーアプリでは使用できません。
カカオトークチャンネルマネージャーには、既読スルー機能がありません。そのため、カカオコンタクトがあなたのメッセージを読んだかどうかを知ることはできません。しかし、ユーザーがメッセージを見た時点でアラートが表示されますので、迅速に対応した方が良いでしょう。
Kakao for Business:放送
カカオトークチャンネルマネージャーには放送機能がありますが、カカオはその料金を請求します。一般的なメッセージは1件につき₩15(USD$ 0.012)、ターゲットを絞ったメッセージは1件につき₩20(USD$ 0.016)です。
ターゲットを絞ったメッセージは、フィルタリングされた視聴者グループにブロードキャストできるため、コストがかかります。リッチなメッセージを送ることもできますが、厳しい広告ガイドラインが適用されているため、プロモーション要素のあるコンテンツは申告する必要があります。
3万人以上の連絡先を持つ大企業のために、カカオはスマートメッセージングという高度な放送ツールを用意しています。これは、機械学習を利用して最も関連性の高い視聴者をターゲットにするため、手動によるターゲティングからステップアップしたものです。
ビジネスのためのKakao。インフォグラフィック
参考文献
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