過去4年間、私たちはインフラをアップグレードし、私たちのプラットフォームの範囲と実用性を大幅に拡大する機能を導入してきました。これには、ワークフロー、HTTPリクエスト、高度なレポート作成などが含まれます。

私たちのプラットフォームは進化していますが、価格は進化しておらず、価格変更によってのみ解決できる欠陥があります。ここでは、その原因をいくつかご紹介します。

• 総コンタクト数での課金は、営業やサポートの価値創造を阻害する
• 最近リリースされた一部の機能は、下位プランでも利用できるようにする必要がある

プラットフォームをさらに改善する前に、2022年6月29日から利用可能になる新しい料金プランのセットをリリースする予定です。ここでは、その変更点と、既存のお客様に与える影響について詳しく見ていきましょう。

何が変わり、どのような影響があるか

respond.io の構築は長い旅であり、その過程で、多くの素晴らしいお客様を集めてきました。私たちの目標は、新しいプランへの移行をスムーズにすることです。

以下では、新しいプランと、各プランで既存のお客様が移行期間中に利用できる割引を活用するための最適な方法について説明します。次のセクションでは、その内容をご紹介します。

• 新プラン「Monthy Active Contact (MAC)」について
• ProプランがTeamプランになり、機能が増えました🎊。
• より多くの機能を備えた、まったく新しいビジネスプラン🎊。
• 既存のエンタープライズおよびリセラーのお客様には変更はありません
• フリープランがフリートライアルに

新料金プラン「MAC（Monthly Active Contacts）」について

コンタクトの価格モデルは、マーケティング、セールス、サポートの各チームがrespond.io を使って生み出す価値と一致していなかったと言えるでしょう。顧客からのフィードバックによると、コンタクトと実際に会話することで価値が生まれるという。

そこで、新しいプランのキーバリュー指標として、MACsを使用することにします。MACsは、請求月にメッセージ（ブロードキャストを除く）を送信または受信した連絡先です。つまり、もうコンタクトの総数制限を気にする必要はありません、プラス。

• 話さない連絡先にはお金を払わない
• 連絡先を削除して、会話履歴を失う必要はありません
• 価格設定は、実際に話をしたコンタクトの数によって変化します。

6月29日に新価格が公開されると、既存のすべてのPro & Businessプランに、新プランの追加機能が自動的に適用されます。新価格とMAC制限は、お客様の請求日が切り替わった時点で開始されます。

既存のお客様には大幅な割引があります。

• 既存のPro & Businessのお客様には、最初の3ヶ月間、新価格プランの50%割引が自動的に 適用されます。
• 価格変更後3ヶ月以内に年間プランにアップグレードした場合、50％割引を通年サービスに延長することができます

新しいチーム＆ビジネスプランに移行する際、現在プロ＆ビジネスをご利用のお客様の95％が十分なMACを確保できるように設計されています。現在お使いのMACの数をお知りになりたい場合は、サポートまでご連絡ください。

早速ですが、新料金プランの詳細をご紹介します。

プロプランがチームとなり、さらに機能を強化

Proプランのユーザーを分析したところ、1つのチームだけで構成されている企業であることがわかりました。そこで、新プランは「チーム」と名付け、1つのチーム環境でプラットフォームを運用するために必要な機能をバンドルしました。

現在Proプランをご利用のお客様は、すべて新しいTeamプランに移行されます。新しいTeamプランの内容は以下の通りです。

• 1,000 月間有効コンタクト数（MACs）
• 10 ユーザー
• 5 ワークフロー(3から増加)
• ショートカットトリガー（従来はEnterpriseプランでのみ利用可能）
• コンタクト総数のハードリミットが廃止されました

この新しいプランでは、どの連絡先を削除するか悩む必要がなくなり、さらに多くのプロセスを自動化できるようになり、エージェントがメッセージモジュールから直接自動化ワークフローを開始することも可能になります。

当社は、MACオーバーチャージを使用して、時々 MAC の制限を超えることができるように MAC システムを設計しました。これは、ショッピングホリデー、新製品のリリース、または同様の機会があるため、チャットのトラフィックが増加した月があるときに使用することができます。

月間アクティブコンタクト数が1,000を超える場合は、以下の新ビジネスプランへのアップグレードをご検討ください。チームからビジネスへのアップグレードは3ヶ月以内であれば、上記の割引が適用されます。

新型Business Plan 、さらなる機能を搭載。

既存のビジネスプランのお客様を分析したところ、技術に精通した企業が複数の複数のユースケースを同時にコーディネートしていることがわかりました。そこで、マルチチームでの運用やサードパーティとの連携に必要な機能を、新しいBusiness Plan にバンドルしました。

• 3,000 月間有効コンタクト数（MACs）
• 25 ユーザー
• 20ワークフロー（15から増加）
• カスタムチャネルインテグレーション（従来はエンタープライズにのみ搭載）
• HTTPリクエストステップ(従来はEnterpriseのみ)
• コンタクト総数のハードリミットが廃止されました

この新しいプランは、削除する連絡先に悩む必要がなくなり、さらに多くのプロセスを自動化することができ、さらに、ワークフローへのオープンなAPI 、あらゆるビジネスソフトウェアを統合することができるようになります。

当社は、MACオーバーチャージを使用して、時々 MAC の上限を超えることができるように MAC システムを設計しました。これは、ショッピングホリデー、新製品のリリースなどがあるため、チャットのトラフィックが増加した月があるときに使用することができます。

月間アクティブコンタクト数が3,000を超える場合は、当社の営業担当者にご相談ください。より高いスケールで機能するカスタムプランを組み立てることができます。

既存のエンタープライズおよびリセラーのお客様は変更ありません。

この変更は、現在ご利用のプランに影響を与えるものではありませんので、ご安心ください。現在と同じようにお使いいただけます。MACベースの価格モデルにご興味がある方は、専任のカスタマーサクセスマネージャーにご相談ください。

フリープランがフリートライアルに

私たちは、無料プランを継続する方法を検討しました。しかし、ユーザーが上限に達してデータを失うことなく、無料プランにMAC制限を適用する実行可能な方法を見出すことができませんでした。

無料トライアルは継続され、既存の無料プランのユーザーには、30日間のトライアル期間が延長されます。価格変更前にProまたはBusinessプランにアップグレードされた場合、既存のお客様と同じ割引が適用されることにご留意ください。

新プランへの移行とMACオーバーチャージ

新プランへの移行

新プランが適用される6月29日は、お客様の請求サイクルに変更はございません。ただし、6月29日には新しいプランのすべての機能をご利用いただけます。新しい料金の請求は、次の請求日にのみ行われます。

MACオーバーチャージとは？

ほとんどのお客様にとって、MACベースのチームプランとビジネスプランは完璧に機能します。しかし、企業によっては、選択したプランの許容量よりも少し多めのMACを必要としたり、特に繁忙期にはより多くのMACを必要とする場合があります。

このような状況のために、私たちはMACオーバーチャージを作成しました。毎月末、プランの許容量を超えるMACを使用した場合、使用したMACの追加分について、100MACのブロックごとに 、10ドル（MACあたり10セント）の 割合で請求されることになります。

オーバーチャージの金額にもよりますが、長期的に必要な場合は、ビジネスプランやカスタムプランにアップグレードする方が安くなる場合もあります。 サポートチームにご相談ください。