แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้า: คู่มือซอฟต์แวร์การส่งข้อความของลูกค้า

คุณกําลังมองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นโพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ เราจะสํารวจว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าคืออะไร ทํางานอย่างไร และประโยชน์ของการมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความ จากนั้นเราจะแสดงรายการเกณฑ์ที่ซอฟต์แวร์การส่งข้อความของลูกค้าที่ดีควรมีและวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้า

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าหรือซอฟต์แวร์การส่งข้อความของลูกค้าเป็นโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ

ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น แชทบอท ตอนนี้เรามาดูกันว่ามันทํางานอย่างไรในฐานะแพลตฟอร์มสําหรับการส่งข้อความของลูกค้า

ซอฟต์แวร์การส่งข้อความของลูกค้าทํางานอย่างไร

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้ามักมุ่งเน้นไปที่ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp และ Facebook Messenger. อย่างไรก็ตาม พวกเขายังสามารถรองรับช่องแบบดั้งเดิมเช่น SMS และอีเมล พวกเขาทํางานโดยการรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ เพื่อช่วยให้คุณจัดการการสนทนากับลูกค้าได้อย่างสะดวกในที่เดียว

ธุรกิจสามารถดูและตอบกลับข้อความของลูกค้าจากช่องทางต่างๆผ่านอินเทอร์เฟซเดียวสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อกําหนดเส้นทางและกําหนดการสนทนาให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมและติดตามความคืบหน้าของการสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนและอื่น ๆ

โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าที่มีความสามารถเหล่านี้ เนื่องจากมักพบคุณลักษณะเฉพาะในแพลตฟอร์มขั้นสูงเท่านั้น ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าทํางานอย่างไรเรามาสํารวจประโยชน์ที่พวกเขาเสนอให้กับธุรกิจกัน

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้า

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าให้ประโยชน์ที่สําคัญแก่ธุรกิจโดยการแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ปัญหาเหล่านี้บางส่วนรวมถึงการสนทนาแบบแยกส่วนความยากลําบากในการตอบกลับข้อความจํานวนมากด้วยตนเองการติดตามการสนทนาจากหลายช่องทางและความท้าทายในการให้การตอบกลับทันทีเนื่องจากตัวบล็อกเหล่านี้

ความสามารถของแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าในการรวมศูนย์การสนทนาของลูกค้าทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์ช่วยขจัดปัญหาการโต้ตอบแบบแยกส่วน ตัวแทนสามารถเข้าถึงและตอบกลับข้อความจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดายในที่เดียว เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและราบรื่น

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าให้ประโยชน์ที่สําคัญแก่ธุรกิจโดยการแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ปัญหาเหล่านี้บางส่วนรวมถึงการสนทนาแบบแยกส่วนความยากลําบากในการตอบกลับข้อความจํานวนมากด้วยตนเองและการติดตามการสนทนาจากหลายช่องทางและความท้าทายในการตอบกลับทันทีเนื่องจากตัวบล็อกเหล่านี้ ความสามารถของแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าในการรวมศูนย์การสนทนาของลูกค้าทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์ช่วยขจัดปัญหาการโต้ตอบแบบแยกส่วน ตัวแทนสามารถเข้าถึงและตอบกลับข้อความจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดายในที่เดียว เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและราบรื่น เนื่องจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าเป็นที่เดียวสําหรับทุกช่องทางการส่งข้อความธุรกิจสามารถปรับปรุงความสามารถในการติดตามการสนทนาและระบุการสนทนาที่มีและไม่ได้รับคําตอบแบบเรียลไทม์ ด้วยการควบคุมพลังของระบบอัตโนมัติแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถลดงานที่ซ้ําซากจําเจได้อย่างมาก ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาและงานที่มีลําดับความสําคัญสูง เนื่องจากระบบอัตโนมัติจะจัดการการสอบถามตามปกติและปรับปรุงงาน เช่น การกําหนดเส้นทางและการมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่ดีที่สุดสําหรับกรณีของพวกเขา ด้วยระบบอัตโนมัติที่จัดการงานซ้ํา ๆ ตัวแทนสามารถตอบสนองได้ทันทีและมุ่งเน้นไปที่ปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนส่งผลให้ประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น อ่านบล็อกนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์การส่งข้อความของแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า — ซอฟต์แวร์ส่งข้อความถึงลูกค้า: ประโยชน์ของแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้า

เนื่องจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าเป็นที่เดียวสําหรับทุกช่องทางการส่งข้อความธุรกิจสามารถปรับปรุงความสามารถในการติดตามการสนทนาและระบุการสนทนาที่มีและไม่ได้รับคําตอบแบบเรียลไทม์

ด้วยระบบอัตโนมัติเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าธุรกิจสามารถใช้เพื่อจัดการกับคําถามประจําได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดงานที่ซ้ําซากจําเจได้อย่างมาก

สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนมีเวลามากขึ้นทําให้พวกเขาสามารถให้การตอบสนองที่รวดเร็วและมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า ส่งผลให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจ

หลังจากสํารวจประโยชน์ของซอฟต์แวร์การส่งข้อความของลูกค้าแล้วตอนนี้เรามาเน้นที่ปัจจัยสําคัญที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้า

เกณฑ์ที่ควรมองหาในแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้า

การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสําหรับการสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญในการจัดการกับความต้องการในการส่งข้อความทั้งหมดของคุณ ที่นี่ เราจะสํารวจสิ่งที่ต้องมีของแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อช่วยคุณเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ

การสนับสนุนช่องทาง Omni เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ราบรื่น

เกณฑ์ที่สําคัญสําหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าคือความสามารถในการรองรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่โต้ตอบกับลูกค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น อีเมล SMS และแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp และ Instagram.

แพลตฟอร์มการส่งข้อความการบริการลูกค้าในอุดมคติควรสามารถรวมและจัดการช่องทางเหล่านี้ในอินเทอร์เฟซแบบรวม เพื่อให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่องทางที่ต้องการและมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น

หากคุณกําลังมองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ Omnichannel คุณควรให้ respond.io ลอง. รองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมทั้งหมด เช่น WhatsApp,Instagram,Facebook MessengerและTelegram พร้อมกับช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมล เว็บแชท และSMS.

การจดจําผู้ติดต่อข้ามช่องทางเพื่อประสบการณ์ Omnichannel ที่ดียิ่งขึ้น

ความสามารถในการระบุและจดจําผู้ติดต่อที่กลับมาในช่องทางต่างๆ มีความสําคัญต่อการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพควรมีเครื่องมือในการรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว

กับ respond.ioธุรกิจสามารถ รวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียว เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร หากลูกค้าเคยส่งอีเมลถึงคุณก่อนหน้านี้ แต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณใน WhatsApp ถัดไปคุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อรับบริบทได้อย่างง่ายดาย

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าตามบริบท: ความสามารถในการระบุและจดจําผู้ติดต่อที่กลับมาในช่องทางต่างๆ มีความสําคัญต่อการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพควรมีเครื่องมือในการรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว กับ respond.ioธุรกิจสามารถรวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียวสําหรับโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ หากลูกค้าเคยส่งอีเมลถึงคุณก่อนหน้านี้ แต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณใน WhatsApp ถัดไปคุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อรับบริบทได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประวัติการสื่อสารความชอบและการสอบถามที่ผ่านมาของลูกค้าแต่ละรายทําให้สามารถตอบกลับได้เป็นส่วนตัวและตามบริบท ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาระบุปัญหาที่เกิดซ้ําและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อช่วยเหลือพวกเขา — เกณฑ์ซอฟต์แวร์การส่งข้อความของลูกค้า: การจดจําผู้ติดต่อข้ามช่องทาง

สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประวัติการสื่อสารความชอบและการสอบถามที่ผ่านมาของลูกค้าแต่ละรายทําให้สามารถตอบกลับได้เป็นส่วนตัวและตามบริบท

ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาระบุปัญหาที่เกิดซ้ําและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อช่วยเหลือพวกเขา

ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

ระบบอัตโนมัติมีบทบาทสําคัญในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ แม้ว่าหลายแพลตฟอร์มจะเสนอระบบอัตโนมัติตามกฎพื้นฐาน แต่การพึ่งพาความสามารถนี้เพียงอย่างเดียวจะไม่เพียงพอเมื่อธุรกิจของคุณเริ่มเติบโต

หากต้องการพิสูจน์การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าในอนาคต ให้เลือกแพลตฟอร์มที่มีความสามารถอัตโนมัติขั้นสูงที่สามารถปรับขนาดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่น

สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพเมื่อฐานลูกค้าของคุณขยายตัว นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้จําเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์อื่นในอนาคตเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นในการดําเนินงานของคุณ

Respond.ioเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถทําให้กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติในตัวสร้างภาพอัตโนมัติ คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และใช้เวิร์กโฟลว์ที่มีความซับซ้อนตั้งแต่เริ่มต้นหรือผ่านเทมเพลต

การผสานรวมที่ยืดหยุ่นกับสแต็กซอฟต์แวร์ที่มีอยู่

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าควรรวมเข้ากับสแต็กซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น เช่น ระบบ CRM และคลังข้อมูล

คุณลักษณะนี้มีความสําคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าและซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้อย่างราบรื่นทําให้มั่นใจได้ว่าการไหลของข้อมูลที่ราบรื่นการดําเนินงานที่คล่องตัวและประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่น

ธุรกิจสามารถรวมซอฟต์แวร์ใด ๆ เข้ากับ respond.ioรวมถึงแพลตฟอร์มการเพิ่มข้อมูลเช่น Clearbit และแอปพลิเคชันต่างๆ ที่รองรับZapierและ Make.com การบูรณาการ

คุณยังสามารถใช้ Webhooks เพื่อทริกเกอร์ข้อความตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก เช่นShopify,WooCommerce, Magentoและอื่น ๆ. ซึ่งรวมถึงข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งการอัปเดตการจัดส่งการยืนยันคําสั่งซื้อคําแนะนําผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

การออกอากาศหลายช่องด้วย Broadcast Analytics

เพื่อสื่อสารการอัปเดตหรือประกาศที่สําคัญอย่างมีประสิทธิภาพและส่งข้อความส่งเสริมการขายธุรกิจจําเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่สามารถออกอากาศข้อความในหลายช่องทางพร้อมกัน

ความสามารถนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นและรับประกันการส่งข้อความที่สอดคล้องกันผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ การออกอากาศมีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับการประกาศที่คํานึงถึงเวลาแคมเปญการตลาดหรือการแจ้งเตือนเร่งด่วน

กับ respond.ioธุรกิจสามารถส่งข้อความออกอากาศได้หลายช่องทางรวมถึงSMS, วอทส์แอพพ์,Facebook Messenger,Telegram,LINEและViber. นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ส่งการออกอากาศในช่องสุดท้ายที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย

เหนือสิ่งอื่นใด คุณยังสามารถ วัดความสําเร็จของแคมเปญการออกอากาศ และรับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเพื่อช่วยปรับปรุงแคมเปญถัดไปของคุณ

ความเสถียรของแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าที่แข็งแกร่งสําหรับการส่งข้อความในวงกว้าง

ความสามารถของแพลตฟอร์มการส่งข้อความในการจัดการปริมาณข้อความที่สูงเป็นสิ่งสําคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่หรือธุรกิจที่มักจะประสบกับการสอบถามจํานวนมากในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน

แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งควรติดตั้งเพื่อรองรับการรับส่งข้อมูลข้อความที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยไม่กระทบต่อเวลาตอบสนองหรือประสิทธิภาพ เนื่องจากการหยุดทํางานหรือการหยุดชะงักอาจส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้าและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์

ความสามารถของแพลตฟอร์มการส่งข้อความในการจัดการปริมาณข้อความที่สูงเป็นสิ่งสําคัญ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่หรือธุรกิจที่มักจะประสบกับการสอบถามจํานวนมากในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งควรติดตั้งเพื่อรองรับการรับส่งข้อมูลข้อความที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วโดยไม่กระทบต่อเวลาตอบสนองหรือประสิทธิภาพ เนื่องจากการหยุดทํางานหรือการหยุดชะงักอาจส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้าและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ กับ respond.ioคุณไม่ต้องกังวลกับปัญหาเหล่านี้ เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับข้อความจํานวนมากโดยไม่หยุดชะงัก ธุรกิจสามารถรักษาการดําเนินงานที่สม่ําเสมอและมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารกับลูกค้า ตอนนี้คุณรู้เกณฑ์ทั้งหมดที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าควรมีและวิธีการ respond.io ทําเครื่องหมายในช่องทั้งหมด มาสํารวจวิธีที่คุณสามารถใช้ได้ respond.io. — เกณฑ์ซอฟต์แวร์การส่งข้อความของลูกค้า: รองรับข้อความปริมาณมาก

กับ respond.ioคุณไม่ต้องกังวลกับปัญหาเหล่านี้ เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับข้อความจํานวนมากโดยไม่หยุดชะงัก ธุรกิจสามารถรักษาการดําเนินงานที่สม่ําเสมอและมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารกับลูกค้า

ตอนนี้คุณรู้เกณฑ์ทั้งหมดที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าควรมีและวิธีการ respond.io ทําเครื่องหมายในช่องทั้งหมด มาสํารวจวิธีที่คุณสามารถใช้ได้ respond.io.

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้า: การใช้ respond.io เป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความของลูกค้า

Respond.io มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนด้วยระบบอัตโนมัติ ที่นี่ เราจะแสดงวิธีที่คุณสามารถใช้ได้ respond.io สําหรับธุรกิจของคุณ

ส่งข้อความทักทายและระบุว่าไม่อยู่

ลูกค้ามักจะคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วจากธุรกิจ อย่างไรก็ตามนี่เป็นเรื่องยากที่จะบรรลุโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณไม่ได้ดําเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ดังนั้นการจัดการความคาดหวังของพวกเขาเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทําการจึงเป็นสิ่งสําคัญ

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่ไปยังลูกค้าในสถานการณ์ดังกล่าว ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ เพื่อแจ้งให้ทราบว่าจะได้รับการตอบกลับเมื่อใด

ด้วยการจัดการความคาดหวังของลูกค้าในเชิงรุกธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศแม้ในช่วงนอกเวลาทําการ

ตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและมอบโซลูชันที่รวดเร็วคือการตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดระเบียบคําตอบของคําถามที่พบบ่อยและนําไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ของตนได้

ด้วยการทําเช่นนี้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและค้นหาคําตอบสําหรับคําถามของพวกเขาได้อย่างง่ายดายโดยไม่จําเป็นต้องมีการแทรกแซงของตัวแทน ในการจัดการกับกรณีการสนับสนุนที่ซับซ้อนมากขึ้นคุณสามารถรวมตัวเลือกสําหรับพวกเขาในการถามคําถามปลายเปิดหรือจัดเตรียมเส้นทางการยกระดับตัวแทน

ส่งแบบสํารวจก่อนการแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการให้ความช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากตัวแทนสามารถได้รับบริบทที่สําคัญเพื่อช่วยพวกเขาในการโต้ตอบ ตัวอย่างเช่นพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลเพื่อระบุลูกค้าวีไอพีเข้าถึงบริบทจากการสนทนาก่อนหน้านี้และอื่น ๆ

กับ respond.ioคุณสามารถทําแบบสํารวจก่อนการแชทโดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสําหรับปัญหา แบบสํารวจเหล่านี้สามารถออกแบบให้รวบรวมรายละเอียดที่จําเป็น เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการให้ความช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดภูมิหลังที่สําคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้ กับ respond.ioคุณสามารถทําแบบสํารวจก่อนการแชทโดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสําหรับปัญหา แบบสํารวจเหล่านี้สามารถออกแบบให้รวบรวมรายละเอียดที่จําเป็น เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ด้วยข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดตัวแทนสามารถระบุและตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างถูกต้อง สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถนําเสนอโซลูชันส่วนบุคคลแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม — แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้า: ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์แบบสํารวจก่อนการแชท

ด้วยข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดตัวแทนสามารถระบุและตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างถูกต้อง สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถนําเสนอโซลูชันส่วนบุคคลแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

กําหนดเส้นทางและกําหนดเส้นทางการสนทนาอย่างถูกต้องโดยอัตโนมัติ

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการสิ่งสําคัญคือต้องเชื่อมต่อพวกเขากับตัวแทนที่เหมาะสมซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะของพวกเขาได้

Respond.ioระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์นําเสนอวิธีที่ใช้งานง่ายในการกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม คุณสามารถปรับแต่งวิธีการกําหนดเส้นทางให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ รวมถึงการกําหนดเส้นทางตามภาษาและการกําหนดเส้นทางตามกะ เป็นต้น

นอกจากนี้ คุณสามารถกําหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการมอบหมายของคุณ เช่น แบบวนรอบ กระจายการสนทนาอย่างเท่าเทียมกันระหว่างสมาชิกทีมสนับสนุน หรือมอบหมายลูกค้าวีไอพีให้กับตัวแทนเฉพาะ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าคําถามของลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่จําเป็นต้องกําหนดเส้นทางด้วยตนเองและการมอบหมายโดยผู้จัดการ

ดําเนินงานด้วยตนเองที่ซับซ้อนด้วยการคลิก

ผู้จัดการสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อทําให้งานที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การย้ายกะ แบบสํารวจ CSAT และการยกระดับกรณีและปัญหา จากนั้นเปิดใช้งานตัวแทนเพื่อเปิดใช้งานด้วยการคลิกด้วยปุ่มทริกเกอร์ทางลัดขณะสนทนากับลูกค้า

ตัวอย่างเช่นหากกะของตัวแทนสิ้นสุดลงและพวกเขามีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายครั้งพวกเขาสามารถคลิกที่ปุ่มทริกเกอร์ทางลัดกรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ สําหรับบริบทและให้ระบบอัตโนมัติถ่ายโอนการสนทนาไปยังกะถัดไป

คุณยังสามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack. นอกจากนี้ คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อ ดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือสร้างข้อเสนอและตั๋ว

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดําเนินงานได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่กําหนดและคําขอของลูกค้าโดยไม่ต้องยุ่งยากกับการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

ใช้การรายงานขั้นสูงเพื่อตรวจสอบเจ้าหน้าที่และการสนทนา

Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนองเวลาในการแก้ปัญหาและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่น ๆ

ท่ามกลางความเป็นไปได้อื่น ๆ ผู้จัดการสามารถใช้แท็บลีดเดอร์บอร์ดในโมดูลรายงานเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรอง

ด้วยการใช้ประโยชน์จากโมดูลรายงานหัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการของพวกเขา จากนั้นใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินธุรกิจ

คุณพร้อมที่จะเริ่มใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจแล้วหรือยัง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีและสัมผัสกับระบบอัตโนมัติที่ทรงพลังไม่เหมือนใคร!