แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้า: คู่มือซอฟต์แวร์การส่งข้อความของลูกค้า

คุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น โพสต์บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ เราจะสำรวจว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าคืออะไร ทำงานอย่างไร และประโยชน์ของการมีแพลตฟอร์มดังกล่าว จากนั้นเราจะระบุเกณฑ์ที่ซอฟต์แวร์ส่งข้อความถึงลูกค้าที่ดีควรมี และคุณจะใช้ respond.io เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างไร

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าหรือซอฟต์แวร์การส่งข้อความลูกค้าเป็นโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ

ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าด้วยฟีเจอร์เช่น แชทบอท เครื่องมืออัตโนมัติ และความสามารถในการบูรณาการกับระบบบริการลูกค้าอื่นๆ ตอนนี้มาดูกันว่ามันทำงานอย่างไรเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้า

ซอฟต์แวร์การส่งข้อความลูกค้าทำงานอย่างไร?

โดยทั่วไปแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าจะเน้นไปที่ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp และ Facebook Messenger อย่างไรก็ตามพวกเขาสามารถรองรับช่องทางดั้งเดิมเช่น SMS และอีเมลได้อีกด้วย พวกเขาทำงานโดยการรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ เพื่อช่วยให้คุณจัดการบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างสะดวกในที่เดียว

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าส่วนใหญ่มุ่งเน้นที่ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp และ Facebook Messenger อย่างไรก็ตามพวกเขาสามารถรองรับช่องทางดั้งเดิมเช่น SMS และอีเมลได้อีกด้วย พวกเขาทำงานโดยการรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ เพื่อช่วยให้คุณจัดการการสนทนากับลูกค้าได้อย่างสะดวกในที่เดียว ธุรกิจสามารถดูและตอบกลับข้อความของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ผ่านอินเทอร์เฟซเดียว สร้างระบบอัตโนมัติเพื่อกำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาไปยังทีมและตัวแทนที่เหมาะสม และติดตามความก้าวหน้าของการสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทน เป็นต้น โปรดทราบว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับลูกค้าไม่ถูกทุกแพลตฟอร์มที่จะมีคุณสมบัติเหล่านี้ เนื่องจากคุณสมบัตินี้มีอยู่เฉพาะในแพลตฟอร์มขั้นสูงเท่านั้น

ธุรกิจสามารถดูและตอบกลับข้อความของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ผ่านอินเทอร์เฟซเดียว สร้างระบบอัตโนมัติเพื่อกำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสม และติดตามความก้าวหน้าของการสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทน เป็นต้น

โปรดทราบว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าไม่ใช่ทั้งหมดที่จะมีคุณสมบัติเหล่านี้ เนื่องจากคุณสมบัติเหล่านี้มักพบได้ในแพลตฟอร์มขั้นสูงเท่านั้น ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าทำงานอย่างไร มาสำรวจประโยชน์ที่แพลตฟอร์มเหล่านี้เสนอให้กับธุรกิจกัน

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้า

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าสามารถให้ประโยชน์ที่สำคัญแก่ธุรกิจโดยการจัดการปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัญหาบางอย่างรวมถึงการมีบทสนทนาที่แยกจากกัน ความยากลำบากในการตอบกลับข้อความจำนวนมากด้วยตนเอง การติดตามการสนทนาจากหลากหลายช่องทาง และความท้าทายในการให้การตอบรับอย่างรวดเร็วเนื่องจากอุปสรรคดังกล่าว

ความสามารถของแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าในการรวมบทสนทนาของลูกค้าให้เป็นอินเทอร์เฟซที่รวมศูนย์สามารถช่วยขจัดปัญหาการสนทนาที่แยกจากกันได้. ตัวแทนสามารถเข้าถึงและตอบกลับข้อความจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดายในที่เดียว ช่วยให้มั่นใจถึงประสบการณ์ลูกค้าที่สอดประสานและราบรื่น

แพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้ามอบผลประโยชน์อย่างมากมายแก่ธุรกิจด้วยการแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปัญหาบางประการได้แก่ การสนทนาแบบแยกส่วน ความยากลำบากในการตอบกลับข้อความจำนวนมากด้วยตนเอง และการติดตามการสนทนาจากหลายช่องทาง และความท้าทายในการตอบกลับทันทีเนื่องจากอุปสรรคเหล่านี้ ความสามารถของแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าในการรวมบทสนทนาของลูกค้าทั้งหมดไว้ในอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์ช่วยขจัดปัญหาการโต้ตอบแบบแยกส่วน ตัวแทนสามารถเข้าถึงและตอบกลับข้อความจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดายในที่เดียว ช่วยให้มั่นใจถึงประสบการณ์ลูกค้าที่สอดประสานและราบรื่น เนื่องจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลางสำหรับช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงความสามารถในการติดตามการสนทนา และระบุการสนทนาที่ได้รับคำตอบและไม่ได้รับคำตอบแบบเรียลไทม์ได้ ด้วยการใช้พลังของระบบอัตโนมัติ แพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดงานซ้ำๆ ได้อย่างมาก ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาและงานที่มีความสำคัญสูงได้ เนื่องจากระบบอัตโนมัติจะจัดการการสอบถามทั่วไปและปรับปรุงงานต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางและการมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่ดีที่สุดสำหรับกรณีของพวกเขา ด้วยระบบอัตโนมัติในการจัดการงานซ้ำๆ ตัวแทนสามารถตอบสนองได้อย่างทันท่วงทีและเน้นที่ปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า ส่งผลให้ประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น อ่านบล็อกนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์การส่งข้อความของแพลตฟอร์มบริการลูกค้า

เนื่องจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลางสำหรับช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงความสามารถในการติดตามการสนทนา และระบุการสนทนาที่ได้รับคำตอบและไม่ได้รับคำตอบแบบเรียลไทม์ได้

ด้วยการทำงานอัตโนมัติเป็นหนึ่งในฟีเจอร์หลักของแพลตฟอร์มการส่งข้อความกับลูกค้า ธุรกิจสามารถใช้มันเพื่อจัดการคำถามประจำได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดงานที่ซ้ำซ้อนได้อย่างมาก.

วิธีนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาเหลือ และสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า ส่งผลให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจได้

หลังจากสำรวจประโยชน์ของซอฟต์แวร์การส่งข้อความสำหรับลูกค้า มาชี้ให้เห็นถึงปัจจัยหลักที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับลูกค้า

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี

เกณฑ์ที่ต้องพิจารณาในการเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้า

การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการความต้องการในการส่งข้อความทั้งหมดของคุณ ที่นี่เราจะสำรวจสิ่งที่ต้องมีของแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อช่วยคุณเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

การสนับสนุน Omnichannel เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ราบรื่น

เกณฑ์สำคัญสำหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าคือความสามารถในการรองรับช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่โต้ตอบกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น อีเมล SMS และแอปการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp และ Instagram

เกณฑ์สำคัญประการหนึ่งสำหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าคือความสามารถในการรองรับช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่โต้ตอบกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น อีเมล SMS และแอปการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp และ Instagram แพลตฟอร์มการส่งข้อความบริการลูกค้าในอุดมคติควรสามารถบูรณาการและจัดการช่องทางเหล่านี้ได้ในอินเทอร์เฟซแบบรวม เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนช่องทางที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ Omnichannel แล้วล่ะก็ คุณควรลองใช้ respond.io รองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมทั้งหมด เช่น WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger และ Google Business Messages รวมถึงช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมล เว็บแชท และ SMS

แพลตฟอร์มการส่งข้อความบริการลูกค้าในอุดมคติควรสามารถบูรณาการและจัดการช่องทางเหล่านี้ในอินเทอร์เฟซที่รวมเป็นหนึ่ง เพื่อให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพบนช่องทางที่ต้องการและมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ Omnichannel แล้วล่ะก็ คุณควรลองใช้ respond.io รองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมทั้งหมด เช่น WhatsApp,Instagram,Facebook MessengerและTelegram รวมถึงช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมล, เว็บแชท และSMS

การจดจำการติดต่อข้ามช่องทางเพื่อประสบการณ์ Omnichannel ที่ดีขึ้น

ความสามารถในการระบุและจดจำผู้ติดต่อที่กลับมาผ่านช่องทางต่างๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อการมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่แท้จริง แพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าที่แข็งแกร่งควรมีเครื่องมือสำหรับรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถ รวมบทสนทนาจากช่องทางต่างๆ เข้าเป็นเธรดเดียวได้ ซึ่งจะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวได้ หากลูกค้าเคยส่งอีเมลถึงคุณมาก่อนแล้วแต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp อีกครั้ง คุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อให้เข้าใจบริบทได้ง่ายขึ้น

แพลตฟอร์มการส่งข้อความตามบริบทสำหรับลูกค้า: ความสามารถในการระบุและจดจำผู้ติดต่อที่กลับมาจากช่องทางต่างๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อการมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel อย่างแท้จริง แพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าที่แข็งแกร่งควรมีเครื่องมือสำหรับรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถรวมบทสนทนาจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียวเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวได้ หากลูกค้าเคยส่งอีเมลถึงคุณมาก่อนแล้วแต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp อีกครั้ง คุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อให้เข้าใจบริบทได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนสามารถดูประวัติการสื่อสาร การตั้งค่า และการสอบถามที่ผ่านมาของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างครอบคลุม ช่วยให้สามารถตอบสนองได้แบบเฉพาะบุคคลและตามบริบท ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ ตรวจพบปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ และตัดสินใจอย่างรอบรู้เมื่อให้ความช่วยเหลือพวกเขา

ช่วยให้ตัวแทนสามารถมองเห็นประวัติการสื่อสาร ความชอบ และคำถามที่เคยสอบถามของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างครบถ้วน ช่วยให้สามารถตอบสนองได้อย่างเฉพาะเจาะจงและมีบริบทอย่างแม่นยำ

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ ตรวจพบปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ และตัดสินใจอย่างรอบรู้เมื่อให้ความช่วยเหลือพวกเขา

ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

ระบบอัตโนมัติมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ แม้ว่าแพลตฟอร์มต่างๆ หลายแห่งจะนำเสนอระบบอัตโนมัติตามกฎพื้นฐาน แต่การพึ่งพาความสามารถนี้เพียงอย่างเดียวจะไม่เพียงพอเมื่อธุรกิจของคุณเริ่มเติบโต

เพื่อให้การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าของคุณพร้อมรับอนาคต ให้เลือกแพลตฟอร์มที่มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง ซึ่งสามารถปรับขนาดตามการเติบโตทางธุรกิจของคุณได้อย่างราบรื่น

ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจถึงการทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพเมื่อฐานลูกค้าของคุณขยายตัว นอกจากนี้ยังจะช่วยป้องกันความจำเป็นในการเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์อื่นในอนาคต และหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นในการดำเนินงานของคุณ

เวิร์กโฟลว์ของ Respond.io ช่วยให้คุณสามารถสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนให้เป็นแบบอัตโนมัติด้วยเครื่องสร้างระบบอัตโนมัติทางภาพ คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และใช้งานเวิร์กโฟลว์ได้ตั้งแต่เริ่มต้น โดยมีความซับซ้อนในระดับใดก็ได้ หรือผ่าน เทมเพลต.

การบูรณาการที่ยืดหยุ่นกับซอฟต์แวร์ที่คุณมีอยู่

แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าควรบูรณาการกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณอย่างราบรื่น เช่น ระบบ CRM และคลังข้อมูล.

ฟีเจอร์นี้มีความสำคัญ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าและซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้การไหลของข้อมูลราบรื่น การดำเนินงานคล่องตัว และประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดประสานกัน.

ธุรกิจต่างๆ สามารถบูรณาการซอฟต์แวร์ใดๆ กับ respond.io รวมถึงแพลตฟอร์มเสริมข้อมูลเช่น Clearbit และแอปพลิเคชันที่รองรับการบูรณาการกับZapier และ Make.com.

คุณยังสามารถใช้Webhooksเพื่อเรียกข้อความตามการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก เช่นShopify,WooCommerce,Magento และอื่นๆ. ซึ่งรวมถึงข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้ง, การอัปเดตการจัดส่ง, การยืนยันคำสั่งซื้อ, คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องอื่นๆ.

การออกอากาศหลายช่องทางพร้อมการวิเคราะห์การออกอากาศ.

เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สื่อสารการอัปเดตหรือประกาศที่สำคัญและส่งข้อความส่งเสริมการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ ต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่สามารถส่งข้อความผ่านหลายช่องทางพร้อมกันได้.

ความสามารถนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นและรับประกันการส่งข้อความที่สอดคล้องกันในช่องทางการสื่อสารต่างๆ. การออกอากาศมีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับการประกาศที่มีความสำคัญต่อเวลา แคมเปญทางการตลาด หรือการแจ้งเตือนเร่งด่วน

เพื่อสื่อสารการอัปเดตหรือประกาศที่สำคัญและส่งข้อความส่งเสริมการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ ต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่สามารถรับส่งข้อความผ่านหลายช่องทางพร้อมกันได้ ความสามารถนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นและรับประกันการส่งข้อความที่สอดคล้องกันในช่องทางการสื่อสารต่างๆ การออกอากาศมีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับการประกาศที่มีความสำคัญต่อเวลา แคมเปญทางการตลาด หรือการแจ้งเตือนเร่งด่วน ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความออกอากาศได้บนหลายช่องทาง เช่น SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE และ Viber นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถส่งสัญญาณออกอากาศในช่องสุดท้ายที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยได้อีกด้วย สิ่งที่ดีที่สุดคือ คุณยังสามารถวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดและรับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเพื่อช่วยปรับปรุงแคมเปญถัดไปของคุณได้

ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถส่งข้อความบรอดคาสต์ผ่านหลายช่องทาง รวมถึงSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEและViber. นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถส่งข้อความบรอดคาสต์บนช่องทางสุดท้ายที่ลูกค้าได้โต้ตอบด้วย.

สิ่งที่ดีที่สุดคือ คุณยังสามารถ วัดความสำเร็จของแคมเปญบรอดคาสต์ของคุณได้ และรับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเพื่อช่วยปรับปรุงแคมเปญถัดไปของคุณ.

ความเสถียรของแพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าที่แข็งแกร่งเพื่อการส่งข้อความในระดับขนาดใหญ่.

ความสามารถของแพลตฟอร์มการส่งข้อความในการจัดการปริมาณข้อความจำนวนมากถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากหรือธุรกิจที่มักประสบกับการสอบถามข้อมูลจำนวนมากในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน.

แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งควรพร้อมที่จะรองรับการเพิ่มขึ้นของปริมาณข้อความโดยไม่กระทบต่อเวลาในการตอบสนองหรือประสิทธิภาพของระบบ. เนื่องจากเวลาหยุดทำงานหรือการหยุดชะงักใดๆ อาจส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้าและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้

ความสามารถของแพลตฟอร์มการส่งข้อความในการจัดการปริมาณข้อความสูงถือเป็นสิ่งสำคัญ เรื่องนี้เป็นเรื่องจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากหรือธุรกิจที่มักประสบกับการสอบถามข้อมูลจำนวนมากในช่วงเวลาเร่งด่วน แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งควรพร้อมที่จะรองรับปริมาณข้อความที่เพิ่มขึ้นโดยไม่กระทบต่อเวลาในการตอบสนองหรือประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจากเวลาหยุดทำงานหรือการหยุดชะงักใดๆ อาจส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้าและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้ ด้วย respond.io คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อรองรับปริมาณข้อความขนาดใหญ่โดยไม่หยุดชะงัก ธุรกิจสามารถรักษาการดำเนินงานที่สม่ำเสมอและมุ่งเน้นในการสื่อสารกับลูกค้า ตอนนี้คุณรู้เกณฑ์ทั้งหมดที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าควรมีและวิธีที่ respond.io ตอบโจทย์ทุกข้อแล้ว มาลองดูวิธีต่างๆ ในการใช้ respond.io กัน

ด้วย respond.io คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ ที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับปริมาณข้อความขนาดใหญ่โดยไม่หยุดชะงัก ธุรกิจสามารถรักษาการดำเนินงานที่สม่ำเสมอและมุ่งเน้นในการสื่อสารกับลูกค้า

ตอนนี้ที่คุณทราบเกณฑ์ทั้งหมดที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับลูกค้าควรมี และวิธีที่ Respond.io ครอบคลุมทุกด้านแล้ว เรามาสำรวจวิธีการบางประการที่คุณสามารถใช้ Respond.io ได้

แพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับลูกค้า: การใช้ Respond.io เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการส่งข้อความลูกค้า

Respond.io มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณปรับกระบวนการสนับสนุนให้มีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ ที่นี่เราจะแสดงวิธีการใช้ respond.io สำหรับธุรกิจของคุณ

ส่งคำทักทายและข้อความไม่อยู่

โดยทั่วไปแล้วลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การบรรลุเป้าหมายนี้เป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณไม่ได้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้น การจัดการความคาดหวังของพวกเขาเมื่อพวกเขาติดต่อคุณนอกเวลาทำการจึงเป็นสิ่งสำคัญ

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความต้อนรับต้อนรับ และข้อความไม่อยู่ให้กับลูกค้าในสถานการณ์เช่นนี้. ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาตอบกลับโดยประมาณ ทำให้พวกเขารู้ว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด

ธุรกิจสามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศได้ แม้ในช่วงนอกเวลาทำการ ด้วยการบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้าเชิงรุก

ตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ

วิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและให้โซลูชันอย่างรวดเร็วคือการตั้งค่าเมนูคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถรวบรวมและจัดระเบียบคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและนำไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ของตนได้

การทำเช่นนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและค้นหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนเข้ามาเกี่ยวข้อง ในการจัดการกับกรณีการสนับสนุนที่ซับซ้อนมากขึ้น คุณสามารถใส่ตัวเลือกให้พวกเขาถามคำถามปลายเปิดหรือตั้งเส้นทางการยกระดับตัวแทนได้

ส่งแบบสำรวจก่อนการแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้ความช่วยเหลือที่มีประสิทธิผล เนื่องจากตัวแทนสามารถรับบริบทที่สำคัญเพื่อช่วยเหลือพวกเขาในการโต้ตอบได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลเพื่อระบุลูกค้า VIP เข้าถึงบริบทจากบทสนทนาก่อนหน้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วย respond.io คุณสามารถทำแบบสำรวกล่วงหน้าโดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสำหรับปัญหานั้นๆ แบบสำรวจเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดพื้นฐานที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าได้ ด้วย respond.io คุณสามารถทำการสำรวจก่อนการแชทโดยอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อที่มีค่าและรับบริบทสำหรับปัญหานั้นๆ แบบสำรวจเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ด้วยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ตัวแทนสามารถระบุและตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนที่เป็นเลิศ

ด้วยข้อมูลที่สำคัญทั้งหมด เอเจนต์สามารถระบุความต้องการและความชอบเฉพาะของแต่ละลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคล แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้การสนับสนุนที่เป็นเลิศ

กำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติอย่างถูกต้อง

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะของพวกเขาได้

Respond.io'sการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์นำเสนอวิธีที่ใช้งานง่ายในการกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมและกำหนดให้กับตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ คุณสามารถปรับแต่งวิธีการกำหนดเส้นทางเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ รวมถึงการกำหนดเส้นทางตามภาษาและการกำหนดเส้นทางตามการเปลี่ยนแปลง เป็นต้น

นอกจากนี้ คุณยังกำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามตรรกะการกำหนดของคุณ เช่น การแบ่งรอบ การกระจายการสนทนาอย่างเท่าๆ กันในหมู่สมาชิกทีมสนับสนุน หรือการมอบหมายลูกค้า VIP ให้กับตัวแทนเฉพาะ

โดยการใช้พลังของระบบอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถมั่นใจได้ว่าคำถามของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องให้ผู้จัดการมาดำเนินการจัดเส้นทางและมอบหมายงานด้วยตนเอง

ดำเนินการงานที่ซับซ้อนด้วยตนเองด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ผู้จัดการสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อ ทำให้งานที่ซับซ้อนกลายเป็นอัตโนมัติ เช่น การโอนย้ายกะ , การสำรวจ CSAT และ การยกระดับกรณี. จากนั้นให้เปิดใช้งานตัวแทนเพื่อเริ่มใช้งานด้วยการคลิกที่ปุ่มShortcut Trigger ขณะสนทนากับลูกค้า.

ตัวอย่างเช่น หากกะงานของตัวแทน'กำลังจะสิ้นสุดลง และยังมีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายรายการ ตัวแทนสามารถคลิกที่ปุ่ม Shortcut Trigger กรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ เพื่อให้มีบริบท และให้ระบบอัตโนมัติโอนการสนทนาไปยังกะงานถัดไป

ผู้จัดการสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การโอนกะ การสำรวจ CSAT และการยกระดับกรณีเป็นแบบอัตโนมัติ จากนั้นให้ตัวแทนสามารถเปิดใช้งานได้ด้วยการคลิกปุ่ม Shortcut Trigger ขณะสนทนากับลูกค้า. ตัวอย่างเช่น หากกะการทำงานของตัวแทนกำลังจะสิ้นสุดลง และยังมีการสนทนาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหลายรายการ ตัวแทนสามารถคลิกที่ปุ่ม Shortcut Trigger กรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ เพื่อให้มีบริบท และให้ระบบอัตโนมัติโอนการสนทนาไปยังกะการทำงานถัดไป นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อรับโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋วได้ ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่เฉพาะเจาะจงและคำขอของลูกค้า โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

คุณยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Slack ได้ด้วย นอกจากนี้ คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อ ดึงข้อมูลโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือสร้างดีลและตั๋ว.

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างราบรื่นตามเวลาที่เฉพาะเจาะจงและคำขอของลูกค้า โดยไม่ต้องยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม

ใช้การรายงานขั้นสูงเพื่อตรวจสอบตัวแทนและการสนทนา

โมดูลรายงานของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่นๆ

นอกเหนือจากความเป็นไปได้อื่นๆ มากมาย ผู้จัดการสามารถใช้แท็บกระดานผู้นำในโมดูลรายงานเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกแบบละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและผู้ใช้ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรอง

โดยการใช้โมดูลรายงาน หัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไม่มีประสิทธิภาพในกระบวนการต่างๆ ได้ จากนั้นใช้ผลการค้นพบของตนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

คุณพร้อมที่จะเริ่มใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสัมผัสกับความสามารถในการทำงานอัตโนมัติอันทรงพลังที่ไม่เหมือนแพลตฟอร์มอื่น!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี