ก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณด้วย Twilio วอทส์แอพพ APIคุณต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายข้อความ ในบทความนี้เราจะแสดงเหตุผลที่คุณควรใช้ respond.io เป็นของคุณ Twilio กล่องจดหมาย WhatsApp เราจะพูดถึงวิธีการ Twilio การรวม WhatsApp ทํางานร่วมกับ respond.io. คุณจะได้เรียนรู้วิธีตอบข้อความ WhatsApp จากแอพมือถือนําเข้ารายชื่อติดต่อ WhatsApp เรียกใช้โฆษณา WhatsApp Click-to-Chat ติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากําหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนและส่งการแจ้งเตือนเชิงรุก

ทําไมต้องใช้ respond.io ในฐานะ Twilio กล่องจดหมาย WhatsApp

วอทส์แอพพ API เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับองค์กรขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการ ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคน และคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนาจํานวนมากผ่าน WhatsApp

เพราะ API เป็นเพียงท่อที่ส่งข้อมูลไปยังและจากเครือข่ายของ WhatsApp มันไม่ได้มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ ซึ่งหมายความว่าไม่มีที่ใดที่จะตอบข้อความ WhatsApp ได้อย่างง่ายดายเว้นแต่คุณจะเชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API บัญชีไปยังกล่องจดหมายข้อความ

ตามหลักการแล้วคุณจะได้รับ WhatsApp API เข้าถึง ผ่านพาร์ทเนอร์ WhatsApp ที่มาพร้อมกับกล่องจดหมายการส่งข้อความแบบเนทีฟ เช่น respond.io ไม่!

ในฐานะพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ WhatsApp respond.io อนุญาตให้คุณสมัคร WhatsApp API โดยตรงจาก Meta จากนั้นจัดการบัญชี WhatsApp Business, เทมเพลตข้อความ, ค่าบริการการสนทนา และการสนทนาทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว

ทําไมคุณต้องมี Twilio WhatsApp กล่องขาเข้า

หากคุณได้รับ WhatsApp API จาก Twilioคุณอาจมีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อ Twilio วอทส์แอพพ API บัญชีไปยัง CRM บริษัท ของคุณเช่นเดียวกับที่คุณทํากับอีเมล ในขณะที่ CRM ทั่วไปเช่น Hubspot หรือ Salesforce เหมาะสําหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าพวกเขาขาดคุณสมบัติการส่งข้อความที่เหมาะสม

ด้วยเหตุนี้ตัวแทนส่วนใหญ่จึงต้องการส่งและรับอีเมลโดยตรงจาก Gmail หรือ Outlookแม้ว่าอีเมลของพวกเขาจะเชื่อมต่อกับ CRM ก็ตาม

ไม่เหมือน CRM, a Twilio WhatsApp กล่องจดหมายเข้าเช่น respond.io ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณจัดการการสนทนาผ่านการส่งข้อความ Respond.io มาพร้อมกับคุณสมบัติการส่งข้อความที่เต็มเปี่ยม เช่น ความคิดเห็น และ ตัวอย่างข้อมูล ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทํางานร่วมกันและตอบกลับได้เร็วขึ้น

A Twilio กล่องจดหมาย WhatsApp นั้นยอดเยี่ยมสําหรับการส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน WhatsApp แต่ช่องทางอื่น ๆ ล่ะ?

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยความสามารถหลายช่องทาง

การไปหลายช่องทางช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการติดต่อคุณตามที่พวกเขาต้องการซึ่งสร้างความภักดีของลูกค้า นี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่วิธีการแบบ Omnichannel ทําให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสําหรับลูกค้าของคุณ

บางช่องทํางานได้ดีขึ้นในบางการตั้งค่า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณอาจต้องการติดต่อคุณทางอีเมลผ่าน WhatsApp ในที่ทํางาน ด้วยการเสนออีเมลเป็นช่องทางการติดต่อทางเลือกคุณจะดึงดูดลูกค้าประจําได้ดี!

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่ความสามารถหลายช่องทางมีประโยชน์ นอกจากวิดเจ็ต WhatsApp สําหรับผู้ที่ชอบแชทบนแอพแล้วคุณยังสามารถเสนอการแชทผ่านเว็บผ่านวิดเจ็ต omnichannel ได้เช่นกันสําหรับลูกค้าที่ชอบแชทผ่านเดสก์ท็อปและไม่สะดวกในการใช้เว็บ WhatsApp

การไปหลายช่องทางทําให้ชีวิตลูกค้าของคุณง่ายขึ้น แต่เพิ่มภาระงานของตัวแทนและพนักงานขาย พวกเขาต้องเล่นปาหี่แพลตฟอร์มต่างๆเช่นการตอบสนองต่อลูกค้าบนแพลตฟอร์มหนึ่งในขณะที่ตรวจสอบข้อความขาเข้าบนแพลตฟอร์มอื่น

วิธีการหลายช่องทางมีข้อเสียเปรียบอีกประการหนึ่ง เมื่อมีคนติดต่อคุณในสองแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันเป็นการยากที่จะเข้าใจบริบทของลูกค้าเนื่องจากการสนทนาจะถูกแยกออกในแต่ละช่องทาง

ลองนึกภาพสถานการณ์นี้: พนักงานขายสนทนากับลูกค้าบน WhatsApp เป็นเวลานานและสัญญากับเขาว่าจะมอบข้อเสนอพิเศษ แต่เมื่อลูกค้าเข้ามาทางเว็บแชทนี่ดูเหมือนการแชทใหม่กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่ไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับข้อตกลง

Respond.io ช่วยเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ช่วยให้คุณนํา omnichannel มาใช้ด้วยวิธีที่ง่ายและเข้าใจบริบทของลูกค้าได้ดีขึ้นด้วย Contact Merge

ทําให้เจ้าหน้าที่มีชีวิตง่ายขึ้นด้วยความสามารถของ Omnichannel

ต้องการใช้หลายช่องทาง แต่ไม่ต้องการสร้างภาระให้กับทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณหรือไม่?Respond.io เป็น โซลูชัน omnichannel ที่สมบูรณ์แบบสําหรับคุณ ช่วยให้สามารถจัดการการสนทนาจากช่องทางต่างๆในแพลตฟอร์มเดียว

Respond.io รองรับช่องยอดนิยมทั้งหมดรวมถึงแอพหลักเช่น WhatsApp, Messenger และ Instagram. นอกจากนี้ยังรองรับแอพส่งข้อความเฉพาะกลุ่มเช่น Telegram, Viber, WeChat และ LINEซึ่งเป็นที่นิยมในบางประเทศ

และเราได้กล่าวถึง respond.io รองรับอีเมลและเว็บแชทด้วย คุณสามารถจัดการการสนทนาทางอีเมลและเว็บแชทบน respond.io พร้อมกับแอพส่งข้อความซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ omnichannel

เพื่อช่วยให้คุณไปได้ omnichannel อย่างแท้จริง, respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมการแชทกับลูกค้ารายเดียวกันในช่องทางต่างๆทําให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้น ลองดูรายละเอียดเพิ่มเติม

แบ่งไซโลและทําความเข้าใจบริบทของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อ

ด้วยการให้บริบทกับการสนทนาคุณลักษณะ การผสานผู้ติดต่อ ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างเห็นอกเห็นใจมากขึ้น เจ้าหน้าที่สามารถเลื่อนขึ้นเพื่อตรวจสอบการสนทนาที่เกิดขึ้นในช่องทางต่างๆ

ด้วย Contact Merge ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในตัวอย่างก่อนหน้านี้สามารถค้นหาคํามั่นสัญญาที่พนักงานขายทํากับลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้อย่างง่ายดายและให้การตอบสนองที่ถูกต้อง

การรวมผู้ติดต่อบน respond.io เป็นเรื่องง่ายคุณสามารถรวมการแชทกับผู้ติดต่อจากช่องทางต่างๆเป็นโปรไฟล์เดียวและการสนทนาด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เชื่อมต่อของคุณ Twilio วอทส์แอพพ API ถึง respond.io เพื่อสัมผัสกับพลังของ Contact Merge ในการเริ่มต้น สร้างฟรี respond.io บัญชี

Twilio การรวม WhatsApp: เชื่อมต่อ Twilio วอทส์แอพพ API ถึง respond.io

เมื่อ respond.io สร้างบัญชีแล้วถึงเวลาเชื่อมต่อของคุณ Twilio วอทส์แอพพ API ถึง respond.io.

1. ไปที่การตั้งค่า>ช่อง จากนั้นคลิก เพิ่มช่อง

2. เลือก Twilio และคลิกถัดไป

3. เลือก WhatsApp และคลิก "ถัดไป"

4. กรอก SID บัญชีและโทเค็นการตรวจสอบสิทธิ์

คุณสามารถค้นหา SID ของบัญชีและโทเค็นการตรวจสอบสิทธิ์ของคุณได้ที่ Twilio แดชบอร์ด เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกถัดไป

5. เพิ่ม WhatsApp หมายเลขที่เปิดใช้งาน

วิธีเข้าถึงไฟล์ WhatsApp หมายเลขที่เปิดใช้งาน ไปที่แท็บ Twilio หน้าแดชบอร์ดแล้วคลิกผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมที่แผงด้านซ้าย จากนั้นนําทางไปยัง>ผู้ส่ง>ส่งข้อความที่ตั้งโปรแกรมได้ WhatsApp ผู้ส่ง>กําหนดค่า

6. คัดลอก URL จากแพลตฟอร์มและเพิ่มลงในช่องที่เกี่ยวข้อง คลิกตั้งค่าคอนฟิกเมื่อเสร็จสิ้น

สุดท้ายกด เสร็จสิ้น บนแพลตฟอร์มของเราเพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่า ตอนนี้คุณพร้อมใช้งานแล้ว respond.io กับ Twilio บูรณาการ WhatsApp! ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างจากการผสานรวมนี้

Respond.io กับ Twilio การรวม WhatsApp: 6 ชัยชนะอย่างรวดเร็วเพื่อให้คุณเริ่มต้น

Respond.io กับ Twilio การผสานรวม WhatsApp ใช้ได้กับกรณีการใช้งานและเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด อย่างไรก็ตามเราจะเริ่มต้นด้วยหกสิ่งที่คุณสามารถทําได้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากคุณ Twilio กล่องจดหมาย WhatsApp

1. นําเข้าหรือซิงค์ผู้ติดต่อ WhatsApp ไปยัง respond.io กับ Twilio การรวม WhatsApp

ไม่ว่าคุณต้องการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกไปยังลูกค้าของคุณขั้นตอนแรกในการใช้ Twilio WhatsApp Inbox จะ นําเข้ารายชื่อติดต่อเสมอ

การนําเข้าที่ติดต่อไปยัง respond.io เป็นเรื่องง่ายเพราะคุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อและรายละเอียดจํานวนมากเช่นหมายเลขโทรศัพท์ แท็ก และอื่น ๆ โดยการอัปโหลดไฟล์ CSV เมื่อเสร็จแล้วคุณก็พร้อมที่จะเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อของคุณ หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น ให้พิจารณาโฆษณาคลิกไปยัง WhatsApp

2. เรียกใช้ WhatsApp แคมเปญการตลาดด้วยการคลิกเพื่อ -WhatsApp โฆษณา

โฆษณาแบบคลิกไปยัง WhatsApp ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายได้โดยไม่ต้องขอข้อมูลติดต่อจากลูกค้า เมื่อคลิก โฆษณาคลิกไปยัง WhatsApp จะนําไปสู่การสนทนา WhatsApp โดยตรง คุณสามารถส่งข้อความกลับมาได้หากพวกเขาส่งข้อความแรก

WhatsApp แคมเปญจะเพิ่มปริมาณการใช้ข้อความขาเข้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และการจัดการข้อความจํานวนมากอย่างเป็นระเบียบจะเป็นเรื่องที่ท้าทาย นี่คือที่มาของการมอบหมายผู้ติดต่อ

3. กําหนดเส้นทางผู้ติดต่อและมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีอยู่

การกําหนดเส้นทางและมอบหมายงานแชทช่วยให้ทีมขายและทีมสนับสนุนของคุณเป็นระเบียบอยู่เสมอแม้จะมีข้อความขาเข้าจํานวนมาก

คุณสามารถเลือกตรรกะการกําหนดเส้นทางและการกําหนดงานที่คุณต้องการ เช่น การกําหนดเส้นทางตามภาษาหรือกะ หรือการกําหนดการสนทนาแบบวนรอบ หรือให้กับเจ้าหน้าที่ที่มีการสนทนาน้อยที่สุดเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

หากคุณมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จํานวนมากคุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์มการติดต่อและใช้ Twilio กล่องจดหมาย WhatsApp เพื่อติดต่อพวกเขา

4. ติดต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์มติดต่อ

WhatsApp เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ส่งแบบฟอร์มการติดต่อ พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากขึ้นเพราะพวกเขาได้แสดงความสนใจก่อนโดยการกรอกรายละเอียดของพวกเขา คุณสามารถเริ่มต้น WhatsApp แชทโดยการส่งข้อความเทมเพลต

แต่ก่อนอื่นคุณต้อง สร้างข้อความเทมเพลตบน Twilio. เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว นําเข้าข้อความเทมเพลตไปยัง respond.io และคุณพร้อมที่จะส่งข้อความแรกไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นี่คือที่ที่ใช้ respond.ioWhatsApp ของตัวเอง API มีประโยชน์ — เทมเพลต WhatsApp ของคุณอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อให้เข้าถึงและใช้งานได้ง่าย!

นั่นคือวิธีที่คุณเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า แล้วการจัดการกับคําตอบของพวกเขาล่ะ? เจ้าหน้าที่อาจไม่สามารถตอบกลับได้ทันทีเนื่องจากพวกเขาไม่ได้โต๊ะทํางานเสมอไป เราได้สร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ทีมของคุณตอบข้อความได้ทุกที่ทุกเวลา

5. ตอบกลับข้อความขาเข้าจากแอพมือถือ

การ respond.io แอพมือถือช่วยให้คุณตอบกลับข้อความขาเข้าได้ทุกที่ทุกเวลา มันสมบูรณ์ด้วยโมดูลแดชบอร์ดผู้ติดต่อข้อความและการตั้งค่าซึ่งทําให้ง่ายต่อการตอบข้อความและเพิ่มเพื่อนร่วมทีมจากแอพ

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใหม่ทุกครั้งที่มีข้อความใหม่เข้ามา ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชเจ้าหน้าที่จะไม่พลาดข้อความใด ๆ แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ห่างจากโต๊ะก็ตาม ดาวน์โหลดแอปแอนดรอยด์และ iOS จาก Google เพลย์สโตร์และแอปเปิ้ลแอพสโตร์

นอกเหนือจากการสนทนาแบบ 1:1 แล้ว Twilio กล่องจดหมาย WhatsApp ยังช่วยให้คุณส่งข้อความจํานวนมากได้ สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับการส่งการอัปเดตที่สําคัญ เช่น การประกาศการบํารุงรักษาตามกําหนดเวลา

6. ส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกด้วย Twilio กล่องจดหมาย WhatsApp

การแจ้งเตือน WhatsApp มีแนวโน้มที่จะอ่านได้มากกว่าเนื่องจากจะเรียกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการเพิกเฉย Respond.io ให้คุณกําหนดเวลา การแจ้งเตือนการออกอากาศ และปรับแต่งผู้ชมเพื่อส่งการแจ้งเตือนไป

ก่อนส่ง WhatsApp การแจ้งเตือนคุณควร รวบรวมการเลือกรับ จากลูกค้าของคุณ ลูกค้าอาจบล็อกคุณหากคุณสแปมพวกเขาด้วยข้อความที่ไม่ต้องการ ซึ่งส่งผลต่อ คะแนนคุณภาพของคุณ

และนั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API กับ Twilio! หรือหากคุณสนใจ WhatsApp ที่เร็วขึ้น API เข้าถึงได้โดยตรงจาก Meta และจัดการบัญชี WhatsApp และการสนทนาทั้งหมดของคุณจากที่เดียว ลงทะเบียนสําหรับ respond.io และสมัคร WhatsApp API บัญชี ในไม่กี่นาที

อ่านเพิ่มเติม

และนั่นคือวิธีที่คุณใช้ respond.io กับ Twilio WhatsApp บูรณาการ หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้ว่า บริษัท อื่น ๆ กําลังทําอะไรอยู่ WhatsApp การขายการสนับสนุนและการตลาดเราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้

• 7 วิธีที่บริษัทต่างๆ ปิดตัวลง Whatsapp ขาย
• 7 วิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ Whatsapp บริการลูกค้า
• 12 วิธีที่บริษัททํา Whatsapp การตลาด