อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
TL;DR: เชื่อมต่อ WhatsApp, SMS และ CRM ของคุณผ่าน respond.io
เพื่อจัดการบริบทของ WhatsApp, SMS และ CRM ใน Inbox เดียว ให้ใช้แพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าที่เชื่อมช่องทางการส่งข้อความทั้งสอง ดึงบริบทจาก CRM เข้ามา และกำหนดผู้รับผิดชอบการติดตาม. CRM ของคุณยังคงอยู่ตามเดิม; เจ้าหน้าที่จัดการการสนทนาโดยมีรายละเอียดลูกค้าที่เกี่ยวข้องอยู่ข้างๆ. การแยกคิวการตอบกลับออกจากกันอาจทำให้การตอบ SMS ถูกมองข้ามหรือการติดตามครั้งต่อไปไม่มีผู้รับผิดชอบ ส่งผลให้ลูกค้าที่สนใจไม่ได้รับการตอบ.
Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าที่มี Inbox กลาง การเชื่อมต่อกับ CRM การรวมผู้ติดต่อ และ Workflows สำหรับการมอบหมายบทสนทนา. สำหรับธุรกิจ B2C กลุ่มกลางที่มีการแชทกับลูกค้ามากกว่าที่ทีมจะจัดการด้วยมือได้ ขั้นตอนของวงจรชีวิตและการรายงานยังช่วยให้ทีมติดตามความคืบหน้าการขายเกินกว่าการตรวจสอบว่าแต่ละข้อความได้รับการตอบหรือไม่.
ธุรกิจ B2C กลุ่มกลางสามารถใช้ respond.io เพื่อจัดการบทสนทนาบน WhatsApp และ SMS ควบคู่กับ CRM ที่มีอยู่. การตั้งค่านี้นำการตอบกลับ บริบทของลูกค้า และความเป็นเจ้าของการติดตามมารวมไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว ช่วยลดความจำเป็นที่เจ้าหน้าที่จะต้องตรวจสอบคิวแยกต่างหาก และช่วยป้องกันการพลาดการติดตามการขาย.
ข้อกำหนดเชิงปฏิบัติคือการเชื่อมการตอบกลับครั้งต่อไปของลูกค้ากับข้อมูลและผู้ที่ต้องดำเนินการให้ตรงกัน. ซึ่งหมายถึงการประเมินการรองรับ SMS ในพื้นที่ พฤติกรรมการเชื่อมต่อกับ CRM และความเป็นเจ้าของการติดตามร่วมกัน.
คุณควรใช้เครื่องมือใดในการจัดการ WhatsApp, SMS และ CRM พร้อมกัน?
ใช้แพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าที่เชื่อมทั้งสองช่องทางการส่งข้อความและให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลใน CRM ที่จำเป็นต่อการดำเนินการ. Respond.io มอบพื้นที่การสนทนานั้นควบคู่กับ CRM ที่มีอยู่ของคุณ พร้อมการรวมผู้ติดต่อ การมอบหมายด้วย Workflows และการรายงานวงจรชีวิตเพื่อสนับสนุนการดำเนินการขายครั้งถัดไป.
ตรวจสอบสามสิ่งก่อนเลือกการตั้งค่า:
ความเข้ากันได้ของหมายเลข SMS ในประเทศและผู้ให้บริการ: ยืนยันว่าผู้ให้บริการที่รองรับมีหมายเลขในประเทศที่คุณดำเนินการและรองรับ SMS สองทางผ่านการเชื่อมต่อ. หากคุณมีหมายเลขธุรกิจในพื้นที่อยู่แล้ว ให้ตรวจสอบว่าสามารถเชื่อมต่อได้โดยตรงหรือต้องย้ายไปยังผู้ให้บริการก่อนเลือกการตั้งค่าหรือไม่.
พฤติกรรมการเชื่อมต่อกับ CRM: ยืนยันว่าคุณสมบัติใดที่เจ้าหน้าที่สามารถดูหรือแก้ไขได้ การจับคู่ผู้ติดต่อทำงานอย่างไร และการอัปเดตใดจะซิงค์ในทิศทางใดบ้าง.
การจัดการการติดตาม: ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มมอบหมายผู้รับผิดชอบอย่างไรและบันทึกความคืบหน้าของลูกค้าหลังการตอบกลับอย่างไร.
การผสมผสานที่รองรับคือ แพลตฟอร์ม WhatsApp Business, Twilio SMS และ HubSpot ที่เชื่อมผ่าน respond.io. CRM อื่นๆ และ ผู้ให้บริการ SMS ที่รองรับ ต้องมีการตรวจสอบตัวเชื่อมของตนเอง.
CRM ของคุณยังคงเก็บบันทึกลูกค้าอยู่. ระบบการจองหรือระบบคำสั่งซื้อของคุณยังคงใช้งานต่อไปเช่นกัน. Inbox จะกลายเป็นพื้นที่ทำงานของทีมสำหรับจัดการข้อความ โดยมีบริบทดังกล่าวให้ใช้อ้างอิง.
Inbox แบบน้ำหนักเบาอาจยังเพียงพอหากมันจัดการบริบท ความเป็นเจ้าของ และการติดตามที่จำเป็นได้อย่างเชื่อถือได้.
วิธีที่ respond.io นำบริบทของ WhatsApp, SMS ในพื้นที่ และ CRM มารวมไว้ใน Inbox เดียว
แพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าจะเชื่อมช่องทางการตอบกลับ บันทึกลูกค้า และเจ้าหน้าที่ที่ถูกมอบหมายไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว. Respond.io มอบพื้นที่ทำงานนั้นในขณะที่ CRM ของคุณยังคงเป็นระบบสำหรับบันทึกลูกค้า และระบบการจองหรือคำสั่งซื้อของคุณยังคงอยู่เหมือนเดิม.
เชื่อม WhatsApp และ SMS ในพื้นที่การสนทนาเดียว
การเชื่อมช่องทาง WhatsApp และ SMS ช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการการตอบกลับจาก Inbox เดียวกันได้ แทนการต้องเฝ้าดูคิวแยกต่างหาก. เรื่องนี้มีความสำคัญหากลูกค้าเปลี่ยนช่องทางระหว่างการสนทนาการขาย: ทีมจำเป็นต้องค้นหาประวัติที่เกี่ยวข้องและดำเนินการติดตามต่อ.
สำหรับ SMS, respond.io ทำงานผ่าน ผู้ให้บริการที่รองรับ. ผู้ให้บริการและตัวเชื่อมต้องรองรับหมายเลขในพื้นที่ที่ธุรกิจของคุณต้องการในประเทศที่ดำเนินการ รวมทั้ง SMS ขาเข้าและขาออก. หากการเก็บหมายเลขเดิมเป็นสิ่งจำเป็น ให้ยืนยันว่าสามารถเชื่อมต่อได้โดยตรงหรือต้องโอนย้าย และข้อกำหนดการโอนมีอะไรบ้าง. ความพร้อมใช้งานในท้องถิ่นและคุณสมบัติการเก็บหมายเลขต้องได้รับการยืนยันสำหรับผู้ให้บริการและประเทศนั้นๆ.
ตัวอย่างเช่น การเชื่อมต่อ Twilio SMS ต้องการหมายเลข Twilio ที่รองรับ SMS และการเรียกเก็บค่าบริการจากผู้ให้บริการ. คู่มือการเชื่อมต่อ WhatsApp ครอบคลุมเส้นทางการเชื่อมต่อที่เหมาะสมสำหรับบัญชีธุรกิจของคุณ. การเชื่อมต่อเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการการตอบกลับใน respond.io ได้; แต่ไม่ได้รับประกันว่าทุกหมายเลขที่มีอยู่หรือข้อความในอดีตจะย้ายมาโดยไม่เปลี่ยนแปลง.
การระบุตัวตนของลูกค้าก็ต้องให้ความสนใจด้วย. หากบุคคลหนึ่งมีโปรไฟล์ WhatsApp และ SMS แยกกัน ให้ยืนยันว่าบันทึกเหล่านั้นเป็นของคนเดียวกันก่อนจะรวมเข้าด้วยกัน. การรวมผู้ติดต่อที่ยืนยันแล้ว จะรวมช่องทางที่เชื่อมต่อ ข้อความ เหตุการณ์ และความคิดเห็นเข้ากับโปรไฟล์ที่ผสานกัน. การเชื่อมต่อทั้งสองช่องทางเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าทั้งสองโปรไฟล์เป็นของบุคคลเดียวกัน.
นำบริบทจาก CRM เข้าสู่ Inbox
การเชื่อมต่อกับ CRM ให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงรายละเอียดลูกค้าที่เกี่ยวข้องในขณะที่จัดการข้อความ. CRM ยังคงเก็บบันทึกลูกค้าไว้; พื้นที่สนทนาจะแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยในการจัดการการตอบกลับประจำวันของเจ้าหน้าที่.
ด้วย การเชื่อมต่อ HubSpot ทีมสามารถดูและแก้ไขคุณสมบัติผู้ติดต่อที่รองรับใน respond.io และแมปการอัปเดตจาก HubSpot ไปยังฟิลด์ผู้ติดต่อใน respond.io. นั่นช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้รายละเอียดลูกค้าที่เป็นปัจจุบันโดยไม่ต้องตรวจสอบเครื่องมืออื่นซ้ำๆ.
ประเมินการเชื่อมต่อนั้นเทียบกับข้อมูลที่ทีมของคุณต้องการจริงๆ. การดูหมายเลขโทรศัพท์ การแก้ไขคุณสมบัติ การอัปเดตดีล และการเก็บถาวรบันทึกการแชททั้งหมดเป็นความต้องการที่แตกต่างกัน. การรองรับหนึ่งรายการไม่ได้หมายความว่าจะรองรับทั้งสี่รายการ.
การซิงค์ผู้ติดต่อที่ระบุไว้ในเอกสารของ HubSpot จะไม่เติมบันทึกที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ; รายการเหล่านั้นต้องนำเข้าแยกต่างหาก. CRM อื่นๆ ต้องมีการตรวจสอบของตนเองสำหรับการจับคู่ผู้ติดต่อ การแมปช่องข้อมูล และทิศทางการอัปเดต. ยืนยันพฤติกรรมเหล่านั้นก่อนสันนิษฐานว่า Inbox และ CRM จะแสดงข้อมูลเหมือนกันเสมอ.
มอบหมายและติดตามการติดตามผลการขายครั้งถัดไป
คิวที่แชร์ช่วยให้ทีมเข้าถึงการตอบกลับได้ แต่แต่ละคำถามยังต้องมีผู้รับผิดชอบและบันทึกการดำเนินการขายครั้งถัดไป. Workflows ซึ่งเป็นฟีเจอร์อัตโนมัติของ respond.io จะมอบหมายผู้ติดต่อให้ผู้ใช้หรือสมาชิกในทีม. ตัวเลือกการมอบหมายรวมถึงการแจกจ่ายแบบ round-robin และการมอบหมายให้กับผู้ใช้ที่มีผู้ติดต่อค้างเปิดน้อยที่สุด.
กฎความเป็นเจ้าของต้องมีเส้นทางที่ชัดเจนสำหรับคำถามที่ไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ที่มีสิทธิ์ได้ทันที. เงื่อนไขความพร้อมใช้งานและการจัดการการหมดเวลาเป็นตัวกำหนดสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป; การเชื่อมช่องทางเพียงอย่างเดียวไม่ให้ความคุ้มครองนั้น.
วงจรชีวิต ซึ่งติดตามลีด ลูกค้า และลูกค้าที่กลับมาตามขั้นตอน จะเพิ่มความคืบหน้าการขายของลูกค้าควบคู่กับความเป็นเจ้าของบทสนทนา. การตอบคำถามเกี่ยวกับราคาแตกต่างจากการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์. การแยกสถานะเหล่านั้นออกจากกันช่วยให้ทีมระบุคำถามที่ยังต้องการการดำเนินการด้านการขายหลังจากข้อความล่าสุดได้รับการตอบแล้ว.
รายงานวงจรชีวิต แสดงความก้าวหน้า การหลุดออก และเวลาที่ใช้ในการก้าวหน้า. ผู้จัดการสามารถใช้ชั้นการวัดนั้นเพื่อตรวจสอบว่าคำถามหยุดคืบหน้าอยู่ที่จุดใด แทนที่จะพึ่งพาเพียงว่าแต่ละข้อความได้รับการตอบหรือไม่.
สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนนำ Inbox รวมมาใช้
ตรวจสอบการตั้งค่าที่เสนอเทียบกับบทสนทนาตัวอย่างหนึ่งก่อนตัดสินใจ. การทดสอบที่มีประโยชน์คือว่าเจ้าหน้าที่สามารถรับทั้งสองช่องทาง ดูบริบทลูกค้าที่ถูกต้อง และเป็นเจ้าของการติดตามครั้งถัดไปได้หรือไม่.
หมายเลขท้องถิ่นและการตอบกลับ: ยืนยันคุณสมบัติของหมายเลขท้องถิ่น ข้อกำหนดการเก็บรักษาหรือการโอนย้าย และ SMS ขาเข้าและขาออกผ่านการเชื่อมต่อที่รองรับ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตอบกลับบน WhatsApp ยังเข้าถึงพื้นที่ทำงานด้วย.
บริบทของลูกค้า: ยืนยันว่าโปรไฟล์และประวัติช่องทางที่ถูกต้องเป็นข้อมูลของบุคคลเดียวกัน และคุณสมบัติที่ต้องการของ CRM ปรากฏและอัปเดตในทิศทางที่ตั้งใจไว้.
ความเป็นเจ้าของและความคืบหน้า: ตรวจสอบเจ้าหน้าที่ที่ถูกมอบหมาย เส้นทางสำหรับคำถามที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ว่าง และความแตกต่างระหว่างข้อความที่ตอบแล้วกับขั้นตอนการขายของลูกค้า.
เตรียมงบประมาณสำหรับการสมัครใช้งาน respond.io ค่าช่องทางและค่าบริการผู้ให้บริการ SMS ที่เกี่ยวข้อง และงานการเชื่อมต่อใดๆ. ทีมยังต้องการคนที่ประสานการเชื่อมต่อ การแมป CRM และกฎการมอบหมาย จากนั้นย้ายการจัดการการตอบกลับประจำวันเข้าสู่พื้นที่ทำงาน. ตรวจสอบ แผนปัจจุบัน สำหรับคุณสมบัติ CRM และการทำงานอัตโนมัติที่เวิร์กโฟลว์ของคุณต้องการ.
นำช่องทางและ CRM ของคุณมาสู่การตั้งค่าที่ใช้งานร่วมกัน
ใช้ respond.io เพื่อเชื่อม WhatsApp และหมายเลข SMS ที่รองรับ นำคุณสมบัติ CRM ที่เจ้าหน้าที่ต้องการเข้ามา และมอบหน้าที่รับผิดชอบสำหรับแต่ละคำถาม. สำหรับธุรกิจ B2C กลุ่มกลาง เป้าหมายคือทีมที่สามารถเห็นบทสนทนา ระบุการดำเนินการถัดไป และติดตามความคืบหน้าของลูกค้าจากพื้นที่ทำงานเดียวกัน.
เก็บ CRM ที่มีอยู่ไว้และยืนยันข้อกำหนดตัวเชื่อมของคุณก่อนตัดสินใจเลือกการตั้งค่า.
เพื่อวางแผนการกำหนดค่า ให้ จองเดโม พร้อม CRM ผู้ให้บริการ SMS และเวิร์กโฟลว์ที่ทีมของคุณต้องการใช้งาน. ขอให้ดูการจัดการช่องทาง การจับคู่ลูกค้า การมอบหมาย และวงจรชีวิตพร้อมกัน.
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการ WhatsApp และ SMS ควบคู่กับ CRM
ฉันจำเป็นต้องเปลี่ยน CRM เพื่อจัดการ WhatsApp และ SMS ร่วมกันหรือไม่?
Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าที่จัดการบทสนทนาจากช่องทางที่เชื่อมต่อควบคู่กับ CRM ที่มีอยู่ของคุณ ดังนั้นคุณสามารถเก็บ CRM ไว้สำหรับบันทึกลูกค้า. ทีม B2C กลุ่มกลางสามารถใช้ Inbox, Workflows และวงจรชีวิต เพื่อจัดการการตอบกลับ การมอบหมาย และความคืบหน้าของลูกค้า. ตรวจสอบตัวเชื่อมเฉพาะก่อนสันนิษฐานว่าคุณสมบัติ ดีล หรือสำเนาบทสนทนาทั้งหมดจะซิงค์. ตัวอย่างเช่น การผสานรวมกับ HubSpot ระบุการเข้าถึงคุณสมบัติและการอัปเดตข้อมูลผู้ติดต่อที่ถูกแมป.
ฉันสามารถเก็บหมายเลข SMS และผู้ให้บริการที่มีอยู่ได้หรือไม่?
การเก็บหมายเลข SMS ในพื้นที่ของคุณขึ้นอยู่กับประเทศ ประเภทหมายเลข ความสามารถ SMS สองทาง และการสนับสนุนจากผู้ให้บริการ. Respond.io เชื่อม SMS ผ่าน พันธมิตรที่รองรับ ดังนั้นบริการท้องถิ่นที่มีอยู่จึงอาจไม่เข้ากันได้โดยอัตโนมัติ. สอบถามผู้ให้บริการว่าหมายเลขของคุณสามารถเชื่อมต่อโดยตรงหรือโอนย้ายได้หรือไม่ และยืนยันข้อกำหนดการโอนก่อนเปลี่ยนบริการ. หากคุณต้องการหมายเลขใหม่ ให้ยืนยันความพร้อมใช้งานในท้องถิ่นและการรองรับ SMS ขาเข้าและขาออกในประเทศที่คุณดำเนินการก่อน.
Inbox ร่วมเพียงพอสำหรับการติดตามการขายผ่าน WhatsApp และ SMS หรือไม่?
Inbox ร่วมเพียงอย่างเดียวไม่สามารถระบุได้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบการดำเนินการขายครั้งถัดไป หรือว่าลูกค้าได้ก้าวไปสู่การซื้อแล้วหรือไม่. สำหรับทีม B2C กลุ่มกลางที่ประเมินการติดตามผ่าน WhatsApp และ SMS ให้ตรวจสอบว่า การตั้งค่าที่เสนอจะเชื่อมโยงระเบียนลูกค้า มอบหมายความรับผิดชอบ และติดตามความคืบหน้าการขายอย่างไร. Respond.io รวม การรวมผู้ติดต่อที่ยืนยันแล้ว การมอบหมายผ่าน Workflows และ การรายงานวงจรชีวิต เพื่อเชื่อมบทสนทนาเข้ากับผู้รับผิดชอบและความคืบหน้าของลูกค้า.
ฉันควรเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายใดบ้างก่อนรวมเวิร์กโฟลว์ของ WhatsApp, SMS และ CRM?
เปรียบเทียบค่าบริการสมัครสมาชิกที่จำเป็น ค่าธรรมเนียมช่องทาง ค่าหมายเลขและค่าข้อความ SMS และงานการรวมระบบ. สำหรับทีม B2C กลุ่มกลางที่ประเมิน respond.io ให้พิจารณาราคาแผนที่รองรับการทำงานอัตโนมัติและการเชื่อมต่อกับ CRM ที่คุณตั้งใจใช้งาน. รวมงานการตั้งค่าไว้ในการตัดสินใจ แทนการสมมติว่าจำนวน inbox ที่น้อยลงจะหมายถึงค่าบริการรวมที่ต่ำกว่า. ตรวจสอบ แผนปัจจุบัน เทียบกับการใช้งานที่คาดการณ์ไว้ของคุณ.
