Apple kullanıcıları için özel bir sohbet destek kanalı olduğunu biliyor muydunuz? Buna Apple Business Chat deniyor. iOS ve macOS kullanıcılarının Mesajlar uygulaması üzerinden işletmenizle sohbet etmesine olanak tanır. Bu yazıda, nasıl çalıştığını ve Apple Business Chat'i şirketiniz için nasıl kullanacağınızı tartışacağız.
Rocketbots henüz Apple Business Chat ile entegre değildir. Apple Business Chat'i bir kanal olarak eklememizi istiyorsanız, lütfen bu özellik isteğini onaylayın.
Apple Business Chat nedir?
Kısaca ABC olarak bilinen Apple Business Chat, 2018 yılında Apple'ın iOS 11.3 sürümünün bir parçası olarak kullanıma sunuldu. Apple Business Chat, müşterilere iOS, macOS, watchOS ve iPadOS'teki Mesajlar uygulaması aracılığıyla katılımcı işletmelerle iletişim kurmanın ücretsiz ve kullanışlı bir yolunu sunuyor.
Şirketler bir Apple Business Chat görüşmesi içinde müşteri desteği sunabiliyor, zengin bağlantılar paylaşabiliyor, randevu rezervasyonlarını yönetebiliyor ve Apple Pay ödemelerini işleyebiliyor.
Bir kullanıcı Apple Haritalar, Safari, Siri ve Arama aracılığıyla bir sohbet başlatabilir. Bir işletme ayrıca bir sohbet bağlantısı ya da sohbet düğmesi ekleyerek müşterilerini kendi web sitesi, uygulaması ya da e-postası üzerinden Mesajlar'da kendileriyle iletişime geçmeye davet edebilir. Mesajlar uygulamasında, ticari mesajlar, mavi olan normal mesajlardan ve yeşil olan standart SMS mesajlarından ayırt edilmek için gri bir arka plana sahiptir.
Apple Business Sohbet Kitlesi
Bazıları için uygun olsa da, Apple Business Chat yalnızca Apple ürünlerine sahip kullanıcılar tarafından kullanılabiliyor. Bu bir sorun çünkü Android, mobil cihazların %74,13'ünü oluşturuyor. Ancak iOS kullanıcıları, Android kullanıcılarına kıyasla daha yüksek ortalama gelir, uygulamalara daha fazla harcama ve daha fazla marka sadakati ile değerlidir.
2018'de Morgan Stanley, ankete katılan iPhone sahiplerinin %92'sinin iOS aygıtlarını rutin olarak yükseltme ve bunu yaptıklarında Apple markasına bağlı kalma olasılığının "kısmen veya son derece yüksek" olduğunu bildirdi. Apple Business Chat'in yalnızca iOS kullanıcılarıyla sınırlı olduğunu düşünen şirketler, bu sadık müşteri grubunun iOS aygıtlarını kullanmaya devam edeceğini unutmamalı.
iOS kullanıcıları Mesajlar'da bir şirketle sohbet başlattıklarında, Android'deki benzerlerine kıyasla daha tutsak ve tutarlı bir kitleye sahip oluyorlar. Yine de Apple Business Chat'i seçmek için bundan daha fazla neden var.
Apple Business Chat'te Apple Pay
Son yıllarda mesajlaşma platformları uygulama içi ödeme seçenekleri sunmaya başladı. WeChat 2013 yılında WeChat Pay'i piyasaya sürdü ve bunu 2014'ün sonlarında LINE Pay ile bir başka popüler mesajlaşma uygulaması olan LINE izledi.
Apple Business Chat'te Apple Pay'in en büyük avantajlarından biri kolaylıktır. Birçok iOS kullanıcısının kredi kartı bilgileri aygıtlarında kayıtlıdır ve ödeme yapmak istedikleri kartı kolayca seçebilirler.
Bu, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin alışveriş yapan kişinin satın alma işlemini anlamasına yardımcı olabileceği ve konuşma sırasında ödeme yapmasını isteyebileceği anlamına gelir. Böylece müşterinin daha sonra ödeme yapmayı unutması ihtimali azalır. Apple Pay'i kurmak için bir şirketin şunlara ihtiyacı olacaktır:
- bir ödeme işlemcisi veya ağ geçidinde bir hesap
- bir Apple Satıcı Kimliği
- bir Ödeme İşleme Sertifikası
- bir Tüccar Kimlik Belgesi
Daha fazla bilgiyi Apple'ın resmi belgelerinde bulabilirsiniz. Artık Apple Business Chat'in avantajlarını biliyorsunuz. Şimdi ayrıntılara girelim.
Apple Business Chat Temelleri
Bilinmesi gereken en önemli şey, yalnızca kullanıcıların sohbet başlatabileceğidir. Bir şirketin ilk mesajı göndermesinin bir yolu yoktur Bir kullanıcı, sohbeti silerek veya daha fazla mesaj almayı durdurmayı seçerek istediği zaman bir sohbeti sonlandırabilir.
Müşteriler Haritalar, Arama, Siri ve Safari'de bir işletmeyi arayarak veya işletme tarafından sağlanan bir bağlantıyı kullanarak bir İşletme Sohbeti başlatabilir. Kullanıcı, arama yaptığı yere bağlı olarak bir Kartvizit veya bir Yer Kartı görebilir.
Yer Kartları & Kartvizitler
Kartvizitler belirli bir konuma bağlı değildir, kullanıcı Arama veya Safari'de bir işletmeyi aradığında gösterilir. Kartvizitler, logo, telefon numarası, e-posta, web sitesi URL'si ve bir Ticari Sohbet düğmesi ile bir işletmenin genel iletişim bilgilerini görüntüler.
Kullanıcılar Mesaj düğmesini kullanarak Mesajlar uygulamasında bir konuşma başlatabilir. Bu süreç Yer Kartları ile oldukça benzerdir. Tek fark, Yer Kartlarının belirli bir konuma atıfta bulunmasıdır.
Bir kullanıcı Haritalar'da bir işletmeyi ararsa, bir şirket yer kartı görünür. Bu kart belirli bir konumla bağlantılıdır. Yer Kartları, iOS arama sonuçlarında bir şirketin adını ve adresini de görüntüler.
Bir müşteri bir yer kartına dokunduğunda, kart genişleyerek işletmenin Haritalar'daki konumunu, adresini, çalışma saatlerini, telefon numarasını ve bir Mesaj düğmesini gösterir. Burada kullanıcılar Mesajlar uygulamasında bir konuşma başlatabilir.
Artık Apple Business listenizin nasıl görüneceğini biliyorsunuz, şimdi kullanıcıların bu kartları Haritalar, Arama, Siri veya Safari aracılığıyla nasıl bulabileceklerini kontrol edelim.
Haritalar, Arama, Siri ve Safari'de Sohbet Başlatma
Apple Business Chat, Apple Haritalar, arama, Siri veya Safari'de bir işletme bulunarak başlatılabilir.
Apple Haritalar'da arama yapmak çok kolaydı. İlk sonucu seçtik ve işletme listesine dokunduk. Yol tarifleri, harekete geçirici mesaj (CTA) düğmeleri ve temel şirket bilgilerini içeren tam bir profil çıktı.
Haritalar'da aradığımız tüm şirketlerde Apple Business Chat Message düğmesine tıklayıp sohbet başlatmak mümkün değildi, ancak The Home Depot'ta mükemmel bir şekilde çalıştı.
iOS Arama'yı kullanmak karışık sonuçlar verdi. Arama sonucunun doğrudan sohbete geçmemize izin vereceği herhangi bir şirket bulmakta zorlandık. Belki de bunun nedeni ABD dışında olmamızdır. ¯\_(ツ)_/¯
İlginç bir şekilde, Arama zaten bir konuşma yaptıktan sonra sohbete hemen geri dönmemize yardımcı oldu.
Siri'yi kullanmak da karışık sonuçlar verdi. Soruyu sormanın çeşitli yollarını denedik, ancak iş sohbeti mesajı düğmesinin gelmesini asla sağlayamadık. Yapabildiğimiz en iyi şey Apple Haritalar'a bir bağlantı almak oldu.
Safari'de arama yapmak tutarsız sonuçlar verdi. Safari'de birkaç şirket aradık ancak İş Sohbeti Mesaj balonu simgesiyle bir iş sonucu bulmak nadirdi.
Safari aramasının işe yaradığı iki örnek Apple ve The Home Depot oldu. Kullanıcılar, Safari aramalarında Git düğmesine basmalarına bile gerek kalmadan Mesajlar uygulamasında bir konuşma başlatmak için İş Sohbeti Mesajı düğmesine dokunabiliyor. Verimlilik hakkında konuşun.
Kartvizitleriniz müşterilerinizin sizinle bir sohbet başlatması için harika bir yol olsa da. Sizi bu şekilde bulabileceklerini her zaman bilmeyeceklerdir. Bu nedenle, web sitenize göz attıklarından emin olun. Orada da bir sohbet başlatabilirler.
Web Sitenize Sohbet Düğmesi Ekleme
Apple, herhangi bir işletmenin web sitesine Ticari Sohbet Mesajı düğmesi eklemesi için bir yol sağlar. Bu düğmeler uygulamanızın içinde veya hatta bir e-postanın sonunda da kullanılabilir.
Yukarıdaki iki örnek, bir işletmenin Apple Business Chat Mesaj düğmesini web sitesine, uygulamasına veya e-postasına Mesaj Balonu simgesinin üstüne veya altına isteğe bağlı bir mesajla nasıl yerleştirebileceğini gösteriyor.
Sohbeti başlattıktan sonra, Apple sohbet etmeyi kolaylaştırmak için çeşitli kullanıcı arayüzü öğelerine sahiptir.
Sohbet Kullanıcı Arayüzü
Daha önce bahsettiğimiz ödemeler için şaşırtıcı istem özelliğinin yanı sıra. Apple, daha sorunsuz bir müşteri deneyimi için sohbete birkaç kullanıcı arayüzü öğesi yerleştirdi.
Bu özelliklerden biri de sohbette bir uygulama indirme bağlantısı göndermektir. Ne dediğinizi biliyorum, herhangi bir sohbet bağlantı göndermenize izin verir. Ancak Apple'ın sağladığı bağlantı özeldir, çünkü kullanıcı uygulama mağazasına gidip gelmek zorunda kalmadan uygulamayı telefonuna yükleyebilir.
Sohbet kullanıcı arayüzü ayrıca kart şablonları da sunar. Örneğin Home Depot, müşterilerin ürün detaylarını görüntülemesine izin vermek için kartlar kullanıyor. Hatta bir ürünün mağazalarında nerede bulunduğunu göstermek için bir mağaza içi harita bile sunuyorlar.
Apple Business Chat ayrıca seçiciler de sunuyor. Bir sohbetin en zor kısımlarından biri, kullanıcının uzun bir listeden bir seçenek seçmesini veya bir tarih seçmesini sağlamaktır.
Apple, bu kullanım durumları için liste seçiciler ve tarih seçiciler sunar. Liste seçici, müşteriden ürünler veya konumlar gibi bir ya da daha fazla öğe seçmesini ister. Öğeler metin ve resim içerebilir ve ayrıca bölümler halinde düzenlenebilir.
Bu seçiciler, Facebook Messenger adresinde bulunan hızlı yanıt listelerine benzer verimli bir işlev gören hızlı seçenekler sunarak konuşmanın aksi takdirde daha yavaş olan bir yönünü optimize eder.
Bir zaman seçici, müşterilerden bir toplantı planlamak gibi uygun bir zaman aralığı seçmelerini ister. Zaman seçici görünümü, kullanıcıların Apple Takvim uygulamasına dayalı çakışmaları da gösterebilir. Müşteriler bir zaman seçtikten sonra, etkinliği Takvim'e eklemek için konuşma görünümünde seçimlerini tekrar ziyaret edebilirler.
Bir etkinlik adres, yol tarifi veya iletişim bilgileri gibi bilgiler içerdiğinde, müşteriler bu bilgileri Takvim uygulamasında görüntüleyebilir. Unutulmaması gereken harika bir özellik de kullanıcıların anlık bildirimlere izin vermeleri halinde bir Harita bildirimi alabilmeleridir. Bu bildirim, mevcut konumlarına ve toplantı yerine olan uzaklıklarına bağlı olarak randevu için ne zaman ayrılmaları gerektiği konusunda onları uyarabilir.
Apple Business Chat'i Kullanmaya Başlarken
Çeşitli mesajlaşma uygulamalarında hesap alma sürecinde farklılıklar vardır. Doğrulanmış bir WeChat Resmi Hesabı almak için onaydan geçmeniz gerekirken, bir Facebook sayfası oluşturmak kolaydır.
Apple Business Chat işletme hesabı için doğrulama işleminden geçmeniz gerekir. Ancak, Google My Business'ın aksine, fiziksel bir konumunuz olmasa bile bir hesap oluşturabilirsiniz. Buna ek olarak, çalışma saatlerinizi listelemeniz gerekecek ve Apple bu sırada canlı müşteri hizmetleri temsilcilerinizin olup olmadığını test edecektir.
Apple Business Sohbet Hesabı Başvurusu Yapma
Apple Business Chat hesabına başvurmak için kaydolmanız, marka bilgilerinizi ve teminatlarınızı eklemeniz ve bir MSP ile bağlantınızı doğrulamanız gerekir.
1 Şu yolla bir hesap açın:
- hesap türü seçme
- iletişim bilgilerinin sağlanması
2 Marka bilgilerinizi doldurun. Bir marka bilgi kartı şunları içerir:
- bir şirketin seçtiği marka adı
- mesajlaşma yanıt süresi
- telefon numarası
- web sitesi
3 Marka Kimliğinizi Oluşturun.Bir logo yüklemenin zamanıgeldi, sizden istenecek:
- Apple Business Chat için şirketlerin işletme profillerinde görünen kare bir logo
- Mesajlar uygulamasında herhangi bir konuşmanın üst kısmında görünecek bir Mesajlar başlığı logosu.
Şirketler bir arka plan ve düğme altıgen rengi seçebilir, ayrıca her logonun hem açık hem de koyu modda nasıl göründüğünü inceleyebilir.
4 MSP bağlantısını doğrulayın. Bir Apple Business Chat hesabı kurmanın son adımı, bir mesajlaşma platformu yapılandırma bağlantısını doğrulamaktır. İşletmenizi Business Chat hizmetine bağlamak için bir Mesajlaşma Hizmet Platformu (MSP) gereklidir.
Apple onaylı açılır listeden bir mesajlaşma platformu seçme, kendi dahili mesajlaşma platformunuzu veya Mesajlaşma Hizmeti Platformunuz tarafından sağlanan bir URL'yi kullanma seçeneği vardır.
Apple'da her zaman olduğu gibi, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için Apple'ın bazı şeyleri test ettiği ek bir adım daha vardır. Hesabın doğrulanması gerekecektir.
Apple Business Chat'te Onaylanma
Her şeyi ayarladıktan sonra Apple Business Chat ekibine bir mesaj göndermeniz gerekecek. Ardından, tıpkı normal müşteriler gibi davranacakları ve destek sisteminizi test edecekleri bir Kullanıcı Deneyimi İncelemesi gerçekleştirecekler.
Bu işlem tamamlandığında, kullanıcılar Kartvizitlerde veya Yer Kartlarında Ticari Sohbet Mesajı düğmesini görebilecek ve web sitenizdeki Ticari Sohbet düğmelerini kullanmaya başlayabilecektir.
Daha Fazla Okuma
Başardınız! Apple Business Chat ile ilgili bu tanıtım kılavuzunu tamamladınız. Daha fazla okumak isterseniz, iş dünyasına yönelik popüler mesajlaşma platformları hakkında aşağıdaki makaleleri okumanızı öneririz:
