Bạn có biết có một kênh hỗ trợ trò chuyện đặc biệt dành cho người dùng Apple không? Nó được gọi là Apple Business Chat. Nó cho phép người dùng iOS và macOS trò chuyện với doanh nghiệp của bạn qua ứng dụng Tin nhắn. Trong bài đăng này, chúng ta sẽ thảo luận về cách thức hoạt động và cách sử dụng Apple Business Chat cho công ty của bạn.
Rocketbots chưa được tích hợp với Apple Business Chat. Nếu bạn muốn chúng tôi thêm Apple Business Chat làm kênh, vui lòng ủng hộ yêu cầu tính năng này.
Apple Business Chat là gì?
Apple Business Chat, được gọi tắt là ABC, ra mắt vào năm 2018 như một phần của bản phát hành iOS 11.3 của Apple. Apple Business Chat cung cấp cho khách hàng một cách miễn phí, thuận tiện để giao tiếp với các doanh nghiệp tham gia thông qua ứng dụng Tin nhắn trong iOS, macOS, watchOS và iPadOS.
Các công ty có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng, chia sẻ liên kết phong phú, quản lý đặt lịch hẹn và xử lý thanh toán Apple Pay, tất cả trong cuộc trò chuyện Apple Business Chat.
Người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện thông qua Apple Maps, Safari, Siri và Tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng có thể nhắc khách hàng liên hệ với họ trong Tin nhắn qua trang web, ứng dụng hoặc email tương ứng của họ bằng cách thêm liên kết trò chuyện hoặc nút trò chuyện. Trong ứng dụng Tin nhắn, tin nhắn công việc có nền màu xám để phân biệt với tin nhắn thông thường, có màu xanh lam và tiêu chuẩn SMS tin nhắn có màu xanh lá cây.
Đối tượng trò chuyện kinh doanh của Apple
Mặc dù thuận tiện cho một số người, Apple Business Chat chỉ khả dụng cho người dùng có sản phẩm của Apple. Đây là một vấn đề vì Android chiếm 74,13% thiết bị di động. Tuy nhiên, người dùng iOS có giá trị với thu nhập trung bình cao hơn, chi tiêu cao hơn cho ứng dụng và lòng trung thành với thương hiệu nhiều hơn người dùng Android.
Năm 2018, Morgan Stanley báo cáo 92% chủ sở hữu iPhone được khảo sát là "phần nào hoặc cực kỳ có khả năng" nâng cấp thiết bị iOS của họ thường xuyên và gắn bó với thương hiệu Apple khi họ làm như vậy. Các công ty cảnh giác rằng Apple Business Chat chỉ giới hạn ở người dùng iOS nên nhớ rằng nhóm khách hàng trung thành này có khả năng tiếp tục sử dụng thiết bị iOS.
Khi người dùng iOS bắt đầu trò chuyện với một công ty trong Tin nhắn, họ thể hiện đối tượng nhất quán, bị giam cầm hơn so với các đối tác Android của họ. Tuy nhiên, có nhiều lý do hơn thế để chọn Apple Business Chat.
Apple Pay trên Apple Business Chat
Trong những năm gần đây, các nền tảng nhắn tin đã chuyển sang cung cấp các tùy chọn thanh toán trong ứng dụng. WeChat Đưa ra WeChat Thanh toán vào năm 2013, tiếp theo là một ứng dụng nhắn tin phổ biến, LINEvới LINE Thanh toán vào cuối năm 2014.
Một trong những lợi ích chính của Apple Pay trong Apple Business Chat là sự tiện lợi. Nhiều người dùng iOS đã lưu thông tin thẻ tín dụng trên thiết bị của họ và chỉ cần chọn thẻ họ muốn thanh toán.
Điều này có nghĩa là một đại diện dịch vụ khách hàng có thể giúp người mua sắm tìm ra giao dịch mua của họ và nhắc họ thanh toán ngay trong cuộc trò chuyện. Giúp người mua sắm ít có khả năng quên thanh toán sau. Để thiết lập Apple Pay, một công ty sẽ cần:
- Tài khoản có bộ xử lý thanh toán hoặc cổng kết nối
- ID người bán của Apple
- Giấy chứng nhận xử lý thanh toán
- Giấy chứng nhận nhận dạng người bán
Thông tin thêm có thể được tìm thấy trong tài liệu chính thức của Apple. Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của Apple Business Chat. Hãy đi vào chi tiết.
Thông tin cơ bản về Apple Business Chat
Điều quan trọng nhất cần biết là chỉ người dùng mới có thể bắt đầu trò chuyện. Không có cách nào để một công ty gửi tin nhắn đầu tiên Người dùng cũng có thể kết thúc cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào bằng cách xóa cuộc trò chuyện hoặc chọn ngừng nhận thêm tin nhắn.
Khách hàng có thể bắt đầu Trò chuyện với doanh nghiệp bằng cách tìm kiếm doanh nghiệp trong Maps, Tìm kiếm, Siri và Safari hoặc bằng cách sử dụng liên kết do doanh nghiệp cung cấp. Tùy thuộc vào nơi họ tìm kiếm, người dùng có thể thấy Danh thiếp hoặc Danh thiếp.
Địa điểm: Danh thiếp & Danh thiếp
Danh thiếp không được liên kết với bất kỳ vị trí cụ thể nào, chúng hiển thị khi người dùng tìm kiếm doanh nghiệp trong Tìm kiếm hoặc Safari. Danh thiếp hiển thị chi tiết liên hệ toàn cầu của doanh nghiệp, với logo, số điện thoại, email, URL trang web và nút Trò chuyện với Doanh nghiệp.
Sử dụng nút Tin nhắn, người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trong ứng dụng Tin nhắn. Quá trình này trông khá giống với Thẻ địa điểm. Sự khác biệt duy nhất là Thẻ địa điểm đề cập đến một vị trí cụ thể.
Nếu người dùng tìm kiếm doanh nghiệp trong Maps, thẻ địa điểm của công ty sẽ hiển thị. Nó được liên kết với một vị trí cụ thể. Trong kết quả tìm kiếm iOS, Thẻ địa điểm cũng hiển thị tên và địa chỉ của công ty.
Khi khách hàng nhấn vào thẻ địa điểm, thẻ sẽ mở rộng để hiển thị vị trí của doanh nghiệp trong Maps, cùng với địa chỉ, giờ hoạt động, số điện thoại và nút Tin nhắn. Tại đây, người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trong ứng dụng Tin nhắn.
Bây giờ bạn đã biết danh sách Apple Business của mình sẽ trông như thế nào, hãy xem cách người dùng có thể tìm thấy các thẻ này thông qua Maps, Tìm kiếm, Siri hoặc Safari.
Bắt đầu trò chuyện trên Maps, Tìm kiếm, Siri và Safari
Trò chuyện doanh nghiệp của Apple có thể được bắt đầu bằng cách tìm một doanh nghiệp trong Apple Maps, tìm kiếm, Siri hoặc Safari.
Tìm kiếm trên Apple Maps thật dễ dàng. Chúng tôi đã chọn kết quả đầu tiên và nhấn vào danh sách doanh nghiệp. Một hồ sơ đầy đủ với chỉ đường, nút kêu gọi hành động (CTA) và thông tin cơ bản của công ty đã xuất hiện.
Không phải tất cả các công ty mà chúng tôi tìm kiếm trong Maps đều có sẵn nút Tin nhắn trò chuyện kinh doanh của Apple để nhấp và bắt đầu trò chuyện, nhưng với The Home Depot, nó hoạt động hoàn hảo.
Sử dụng Tìm kiếm iOS có kết quả hỗn hợp. Chúng tôi đã đấu tranh để tìm bất kỳ công ty nào mà kết quả tìm kiếm sẽ cho phép chúng tôi nhảy trực tiếp vào cuộc trò chuyện. Có lẽ điều này là do chúng tôi ở bên ngoài Hoa Kỳ. ¯\_(ツ)_/¯
Thật thú vị, Tìm kiếm đã giúp chúng tôi quay lại ngay cuộc trò chuyện sau khi chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện.
Sử dụng Siri cũng có kết quả hỗn hợp. Chúng tôi đã thử một số cách để đặt câu hỏi, nhưng chúng tôi không bao giờ có thể nhận được nút tin nhắn trò chuyện kinh doanh xuất hiện. Điều tốt nhất chúng tôi có thể làm là lấy một liên kết đến Apple Maps.
Tìm kiếm trong Safari có kết quả không nhất quán. Chúng tôi đã tìm kiếm một số công ty trên Safari nhưng việc tìm thấy kết quả kinh doanh với biểu tượng bong bóng Tin nhắn trò chuyện doanh nghiệp là rất hiếm.
Hai ví dụ mà tìm kiếm Safari đã hoạt động là Apple và The Home Depot. Người dùng có thể nhấn vào nút Tin nhắn trò chuyện doanh nghiệp để bắt đầu cuộc trò chuyện trong ứng dụng Tin nhắn mà không cần phải nhấn vào Tìm kiếm Safari của họ. Nói về hiệu quả.
Mặc dù Danh thiếp Doanh nghiệp và Địa điểm của bạn là một cách tuyệt vời để khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn. Họ sẽ không phải lúc nào cũng biết rằng họ có thể tìm thấy bạn theo cách này. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng nếu họ đang duyệt trang web của bạn. Họ cũng có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện ở đó.
Thêm nút trò chuyện vào trang web của bạn
Apple cung cấp một cách cho bất kỳ doanh nghiệp nào để thêm nút Tin nhắn trò chuyện kinh doanh vào trang web của họ. Các nút này cũng có thể được sử dụng bên trong ứng dụng của bạn hoặc thậm chí ở cuối email.
Hai ví dụ trên cho thấy cách một doanh nghiệp có thể đặt nút Tin nhắn trò chuyện Apple Business của họ trên trang web, ứng dụng hoặc email của họ, với một thông báo tùy chọn phía trên hoặc bên dưới biểu tượng Bong bóng tin nhắn.
Khi bạn đã bắt đầu trò chuyện, Apple có một số yếu tố giao diện người dùng để giúp trò chuyện dễ dàng hơn.
Giao diện người dùng trò chuyện
Bên cạnh tính năng nhắc thanh toán tuyệt vời mà chúng ta đã nói trước đó. Apple đã đặt một vài yếu tố giao diện người dùng trong cuộc trò chuyện để có trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn.
Một trong những tính năng này là gửi liên kết tải xuống ứng dụng trong cuộc trò chuyện. Tôi biết nơi bạn nói, bất kỳ cuộc trò chuyện nào cũng cho phép bạn gửi một liên kết. Tuy nhiên, liên kết Apple cung cấp rất đặc biệt, vì người dùng có thể cài đặt ứng dụng trên điện thoại của họ mà không cần phải vào cửa hàng ứng dụng và quay lại.
Giao diện người dùng trò chuyện cũng cung cấp các mẫu thẻ. Ví dụ, Home Depot sử dụng thẻ để cho phép khách hàng xem chi tiết sản phẩm. Họ thậm chí còn cung cấp một bản đồ trong cửa hàng để hiển thị vị trí của một sản phẩm trong cửa hàng của họ.
Apple Business Chat cũng cung cấp bộ chọn. Một trong những phần khó khăn nhất của cuộc trò chuyện là khiến người dùng chọn một tùy chọn từ danh sách dài hoặc chọn ngày.
Đối với những trường hợp sử dụng này, Apple cung cấp bộ chọn danh sách và bộ chọn ngày. Bộ chọn danh sách sẽ nhắc khách hàng chọn một hoặc nhiều mặt hàng, chẳng hạn như sản phẩm hoặc vị trí. Các mục có thể bao gồm văn bản và hình ảnh, và cũng có thể được sắp xếp thành các phần.
Những bộ chọn này cung cấp các tùy chọn nhanh, phục vụ chức năng hiệu quả tương tự như danh sách các câu trả lời nhanh có sẵn trên Facebook Messenger, tối ưu hóa một khía cạnh chậm hơn của cuộc trò chuyện.
Bộ chọn thời gian nhắc khách hàng chọn một khoảng thời gian có sẵn, chẳng hạn như lên lịch cuộc họp. Chế độ xem bộ chọn thời gian cũng có thể hiển thị xung đột dựa trên ứng dụng Lịch Apple của người dùng. Sau khi chọn thời gian, khách hàng có thể xem lại lựa chọn của mình trong chế độ xem cuộc trò chuyện để thêm sự kiện vào Lịch.
Khi một sự kiện bao gồm thông tin như địa chỉ, chỉ đường hoặc chi tiết liên hệ, khách hàng có thể xem thông tin này trong ứng dụng Lịch. Một tính năng thực sự thú vị cần lưu ý là nếu người dùng cho phép thông báo đẩy, họ có thể nhận được thông báo của Maps. Thông báo này có thể cảnh báo họ khi nào nên rời khỏi cuộc hẹn, dựa trên vị trí hiện tại và khoảng cách từ địa điểm họp.
Bắt đầu với Apple Business Chat
Có sự khác biệt trong quá trình nhận tài khoản trên các ứng dụng nhắn tin khác nhau. Để xác minh WeChat Tài khoản chính thức, bạn sẽ cần phải thông qua phê duyệt, trong khi thiết lập một trang Facebook rất dễ dàng.
Đối với tài khoản doanh nghiệp Apple Business Chat, bạn sẽ cần phải thực hiện xác minh. Tuy nhiên, không giống như Google Doanh nghiệp của tôi, bạn có thể tạo tài khoản ngay cả khi không có vị trí thực tế. Ngoài ra, bạn sẽ cần liệt kê giờ làm việc của mình và Apple sẽ kiểm tra xem bạn có sẵn các đại lý dịch vụ khách hàng trực tiếp tại thời điểm này hay không.
Đăng ký tài khoản trò chuyện Apple Business
Để đăng ký tài khoản Apple Business Chat , bạn cần đăng ký, thêm thông tin thương hiệu và tài sản thế chấp và xác minh kết nối với MSP.
1 Đăng ký tài khoản bằng cách:
- Chọn loại tài khoản
- Cung cấp thông tin liên hệ
2 Điền thông tin thương hiệu của bạn. Thẻ thông tin thương hiệu bao gồm:
- Tên thương hiệu đã chọn của công ty
- Thời gian phản hồi nhắn tin
- Số điện thoại
- Trang mạng
3 Tạo bản sắc thương hiệu của bạn. Tôiđã đến lúc tải lên một logo, bạn sẽ được yêu cầu:
- logo hình vuông xuất hiện trên hồ sơ doanh nghiệp của các công ty cho Apple Business Chat
- biểu trưng tiêu đề Tin nhắn, sẽ xuất hiện trong ứng dụng Tin nhắn ở đầu bất kỳ cuộc trò chuyện nào.
Các công ty có thể chọn màu nền và màu lục giác nút, cũng như xem lại cách mỗi logo xuất hiện ở cả chế độ sáng và tối.
4 Xác minh kết nối MSP. Bước cuối cùng trong việc thiết lập tài khoản Apple Business Chat là xác minh kết nối cấu hình nền tảng nhắn tin. Cần có Nền tảng dịch vụ nhắn tin (MSP) để kết nối doanh nghiệp của bạn với dịch vụ Trò chuyện doanh nghiệp.
Có một tùy chọn để chọn nền tảng nhắn tin từ danh sách thả xuống được Apple phê duyệt, sử dụng nền tảng nhắn tin nội bộ của riêng bạn hoặc URL do Nền tảng dịch vụ nhắn tin của bạn cung cấp.
Như mọi khi với Apple, có một bước bổ sung mà Apple kiểm tra mọi thứ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Tài khoản sẽ cần được xác minh.
Xác minh trên Apple Business Chat
Khi bạn đã thiết lập mọi thứ, bạn sẽ cần gửi tin nhắn cho nhóm Apple Business Chat. Sau đó, họ sẽ tiến hành Đánh giá trải nghiệm người dùng, nơi họ sẽ hành động chính xác như khách hàng thông thường và kiểm tra hệ thống hỗ trợ của bạn.
Khi quá trình này hoàn tất, người dùng sẽ có thể thấy nút Tin nhắn trò chuyện kinh doanh trong Danh thiếp hoặc Danh thiếp và bắt đầu sử dụng các nút Trò chuyện Doanh nghiệp trên trang web của bạn.
Đọc thêm
Bạn đã làm được điều đó! Bạn đã hoàn thành hướng dẫn giới thiệu này về Apple Business Chat. Nếu bạn muốn đọc thêm, chúng tôi khuyên bạn nên đọc các bài viết sau trên các nền tảng nhắn tin phổ biến cho doanh nghiệp:
