Bạn có biết có một kênh hỗ trợ trò chuyện đặc biệt cho người dùng Apple? Nó được gọi là Apple Business Chat. Nó cho phép người dùng iOS và macOS trò chuyện với doanh nghiệp của bạn qua ứng dụng Tin nhắn. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ thảo luận về cách thức hoạt động của nó và cách sử dụng Apple Business Chat cho công ty của bạn.
Rocketbots vẫn chưa được tích hợp với Apple Business Chat. Nếu bạn muốn chúng tôi thêm Apple Business Chat làm kênh, vui lòng upvote yêu cầu tính năng này.
Apple Business Chat là gì?
Apple Business Chat, được biết đến bằng cách viết tắt là ABC, ra mắt vào năm 2018 như một phần của bản phát hành iOS 11.3 của Apple. Apple Business Chat cung cấp cho khách hàng một cách miễn phí, thuận tiện để giao tiếp với các doanh nghiệp tham gia thông qua ứng dụng Tin nhắn trong iOS, macOS, watchOS và iPadOS.
Các công ty có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng, chia sẻ các liên kết phong phú, quản lý đặt lịch hẹn và xử lý thanh toán Apple Pay, tất cả trong một cuộc trò chuyện trò chuyện kinh doanh của Apple.
Người dùng có thể bắt đầu cuộc hội thoại thông qua Apple Maps, Safari, Siri và Tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng có thể nhắc khách hàng liên hệ với họ trong ứng dụng Tin nhắn qua trang web, ứng dụng hoặc email tương ứng bằng cách thêm liên kết trò chuyện hoặc nút trò chuyện. Trong ứng dụng Tin nhắn, tin nhắn doanh nghiệp có nền màu xám để phân biệt với tin nhắn thông thường có màu xanh lam và chuẩn SMS thư có màu xanh lục.
Đối tượng trò chuyện kinh doanh của Apple
Mặc dù thuận tiện cho một số người, Apple Business Chat chỉ có sẵn cho người dùng với các sản phẩm của Apple. Đây là một vấn đề vì Android chiếm 74,13% thiết bị di động. Tuy nhiên, người dùng iOS có giá trị với thu nhập trung bình cao hơn, chi tiêu cao hơn cho các ứng dụng và lòng trung thành thương hiệu nhiều hơn người dùng Android.
Năm 2018, Morgan Stanley đã báo cáo 92% chủ sở hữu iPhone được khảo sát là "phần nào hoặc cực kỳ có khả năng" nâng cấp thiết bị iOS của họ thường xuyên và gắn bó với thương hiệu Apple khi họ làm như vậy. Các công ty cảnh giác rằng Apple Business Chat bị giới hạn ở người dùng iOS chỉ nên nhớ rằng nhóm khách hàng trung thành này có khả năng tiếp tục sử dụng các thiết bị iOS.
Khi người dùng iOS bắt đầu trò chuyện với một công ty trong Tin nhắn, họ trình bày một đối tượng bị giam cầm, nhất quán hơn so với các đối tác Android của họ. Tuy nhiên, có nhiều lý do hơn thế để chọn Apple Business Chat.
Apple Pay trên Apple Business Chat
Trong những năm gần đây, các nền tảng nhắn tin đã chuyển sang cung cấp các tùy chọn thanh toán trong ứng dụng. WeChat Đưa ra WeChat Thanh toán vào năm 2013, tiếp theo là một khoản khác ứng dụng nhắn tin phổ biến, LINEvới LINE Thanh toán vào cuối năm 2014.
Một trong những lợi ích chính của Apple Pay trong Apple Business Chat là sự tiện lợi. Nhiều người dùng iOS có thông tin thẻ tín dụng của họ được lưu trên thiết bị của họ và chỉ cần chọn thẻ họ muốn thanh toán.
Điều này có nghĩa là một đại diện dịch vụ khách hàng có thể giúp người mua hàng tìm ra giao dịch mua hàng của họ và nhắc nhở họ thanh toán ngay trong cuộc trò chuyện. Làm cho nó ít có khả năng người mua sắm quên kiểm tra sau này. Để thành lập Apple Pay, một công ty sẽ cần:
- tài khoản có bộ xử lý thanh toán hoặc cổng kết nối
- ID Apple Merchant
- Giấy chứng nhận xử lý thanh toán
- Giấy chứng nhận danh tính thương gia
Thông tin thêm có thể được tìm thấy trong tài liệuchính thức của Apple. Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của Apple Business Chat. Chúng ta hãy đi sâu vào chi tiết.
Cơ bản về trò chuyện kinh doanh của Apple
Điều quan trọng nhất cần biết là chỉ có người dùng mới có thể bắt đầu trò chuyện. Không có cách nào để một công ty gửi tin nhắn đầu tiên Người dùng cũng có thể kết thúc cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào bằng cách xóa cuộc trò chuyện hoặc chọn ngừng nhận thêm tin nhắn.
Khách hàng có thể bắt đầu Trò chuyện kinh doanh bằng cách tìm kiếm một doanh nghiệp trong Maps, Tìm kiếm, Siri và Safari hoặc bằng cách sử dụng liên kết do doanh nghiệp cung cấp. Tùy thuộc vào nơi họ tìm kiếm, người dùng có thể thấy Danh thiếp hoặc Thẻ địa điểm.
Đặt Thẻ và Danh thiếp
Danh thiếp không được liên kết với bất kỳ vị trí cụ thể nào, chúng hiển thị khi người dùng tìm kiếm doanh nghiệp trong Tìm kiếm hoặc Safari. Danh thiếp hiển thị chi tiết liên lạc toàn cầu của một doanh nghiệp, với logo, số điện thoại, email, URL trang web và nút Trò chuyện kinh doanh.
Sử dụng nút Tin nhắn, người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trong ứng dụng Tin nhắn. Quá trình này trông khá giống với Thẻ Địa điểm. Sự khác biệt duy nhất là Thẻ địa điểm đề cập đến một vị trí cụ thể.
Nếu người dùng tìm kiếm một doanh nghiệp trong Maps, thẻ địa điểm của công ty sẽ xuất hiện. Nó được liên kết với một vị trí cụ thể. Trong kết quả tìm kiếm iOS, Place Cards cũng hiển thị tên và địa chỉ của công ty.
Khi khách hàng chạm vào thẻ địa điểm, thẻ sẽ mở rộng để hiển thị vị trí của doanh nghiệp trong Maps, cùng với địa chỉ, giờ hoạt động, số điện thoại và nút Tin nhắn. Tại đây, người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trong ứng dụng Tin nhắn.
Bây giờ bạn đã biết danh sách Apple Business của bạn sẽ trông như thế nào, hãy xem cách người dùng có thể tìm thấy các thẻ này thông qua Maps, Tìm kiếm, Siri hoặc Safari.
Bắt đầu trò chuyện trên Bản đồ, Tìm kiếm, Siri & Safari
Một cuộc trò chuyện kinh doanh của Apple có thể được bắt đầu bằng cách tìm một doanh nghiệp trong Apple Maps, tìm kiếm, Siri hoặc Safari.
Tìm kiếm trên Apple Maps rất dễ dàng. Chúng tôi đã chọn kết quả đầu tiên và khai thác vào danh sách doanh nghiệp. Một hồ sơ đầy đủ với hướng dẫn, nút kêu gọi hành động (CTA) và thông tin cơ bản của công ty đã xuất hiện.
Không phải tất cả các công ty mà chúng tôi tìm kiếm trong Maps đều có nút Tin nhắn trò chuyện kinh doanh của Apple có sẵn để nhấp và bắt đầu trò chuyện, nhưng với Home Depot, nó hoạt động hoàn hảo.
Sử dụng iOS Search có kết quả hỗn hợp. Chúng tôi đã đấu tranh để tìm bất kỳ công ty nào mà kết quả tìm kiếm sẽ cho phép chúng tôi nhảy trực tiếp vào cuộc trò chuyện. Có lẽ điều này là do chúng ta ở bên ngoài nước Mỹ. ¯\_(ツ)_/¯
Thật thú vị, Tìm kiếm đã giúp chúng tôi nhảy ngay vào cuộc trò chuyện sau khi chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện.
Sử dụng Siri cũng có kết quả hỗn hợp. Chúng tôi đã thử một số cách để đặt câu hỏi, nhưng chúng tôi không bao giờ có thể có được nút tin nhắn trò chuyện kinh doanh để xuất hiện. Điều tốt nhất chúng tôi có thể làm là có được một liên kết đến Apple Maps.
Tìm kiếm trong Safari có kết quả không nhất quán. Chúng tôi đã tìm kiếm một số công ty trên Safari nhưng việc tìm kiếm kết quả kinh doanh với biểu tượng bong bóng Tin nhắn trò chuyện kinh doanh là rất hiếm.
Hai ví dụ mà tìm kiếm Safari đã làm việc cho là Apple và The Home Depot. Người dùng có thể nhấn vào nút Tin nhắn Trò chuyện Kinh doanh để bắt đầu cuộc trò chuyện trong ứng dụng Tin nhắn mà không cần phải nhấn Go trên tìm kiếm Safari của họ. Nói về hiệu quả.
Mặc dù Thẻ doanh nghiệp và địa điểm của bạn là một cách tuyệt vời để khách hàng của bạn bắt đầu một cuộc trò chuyện với bạn. Họ sẽ không phải lúc nào cũng biết rằng họ có thể tìm thấy bạn theo cách này. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng nếu họ đang duyệt trang web của bạn. Họ cũng có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện ở đó.
Thêm nút Trò chuyện vào Trang web của bạn
Apple cung cấp một cách để bất kỳ doanh nghiệp nào thêm nút Tin nhắn Trò chuyện Kinh doanh vào trang web của họ. Các nút này cũng có thể được sử dụng bên trong ứng dụng của bạn hoặc thậm chí ở cuối email.
Hai ví dụ trên cho thấy cách một doanh nghiệp có thể đặt nút Tin nhắn Trò chuyện Kinh doanh Apple của họ trên trang web, ứng dụng hoặc email của họ, với một thông báo tùy chọn ở trên hoặc dưới biểu tượng Bong bóng tin nhắn.
Khi bạn đã bắt đầu trò chuyện, Apple có một số yếu tố giao lưu để giúp trò chuyện dễ dàng hơn.
Người dùng trò chuyện
Bên cạnh tính năng nhắc nhở tuyệt vời cho các tính năng thanh toán mà chúng tôi đã nói trước đó. Apple đã đặt một vài yếu tố giao diện người dùng trong cuộc trò chuyện để có trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn.
Một trong những tính năng này là gửi liên kết tải xuống ứng dụng trong cuộc trò chuyện. Tôi biết câu nói của bạn ở đâu, bất kỳ cuộc trò chuyện nào cho phép bạn gửi một liên kết. Tuy nhiên, liên kết mà Apple cung cấp rất đặc biệt, bởi vì người dùng có thể cài đặt ứng dụng trên điện thoại của họ, mà không cần phải đến cửa hàng ứng dụng và quay lại.
Người dùng Chat cũng cung cấp các mẫu thẻ. Ví dụ, Home Depot sử dụng thẻ để cho phép khách hàng xem chi tiết sản phẩm. Họ thậm chí còn cung cấp một bản đồ tại cửa hàng để hiển thị vị trí của một sản phẩm trong cửa hàng của họ.
Apple Business Chat cũng cung cấp pickers. Một trong những phần khó khăn nhất của cuộc trò chuyện là khiến người dùng chọn một tùy chọn từ một danh sách dài hoặc chọn ngày.
Đối với những trường hợp sử dụng này, Apple cung cấp trình chọn danh sách và chọn ngày. Bộ chọn danh sách nhắc khách hàng chọn một hoặc nhiều mặt hàng, chẳng hạn như sản phẩm hoặc vị trí. Các mục có thể bao gồm văn bản và hình ảnh, và cũng có thể được tổ chức thành các phần.
Những bộ chọn này cung cấp các tùy chọn nhanh, phục vụ chức năng hiệu quả tương tự như danh sách các câu trả lời nhanh có sẵn trên Facebook Messenger, tối ưu hóa một khía cạnh chậm hơn của cuộc trò chuyện.
Bộ chọn thời gian nhắc khách hàng chọn một khoảng thời gian có sẵn, chẳng hạn như lên lịch cuộc họp. Chế độ xem bộ chọn thời gian cũng có thể hiển thị xung đột dựa trên ứng dụng Apple Calendar của người dùng. Sau khi chọn thời gian, khách hàng có thể xem lại lựa chọn của mình trong dạng xem hội thoại để thêm sự kiện vào Lịch.
Khi một sự kiện bao gồm thông tin như địa chỉ, hướng dẫn hoặc chi tiết liên hệ, khách hàng có thể xem thông tin này trong ứng dụng Lịch. Một tính năng thực sự thú vị cần lưu ý là nếu người dùng cho phép thông báo đẩy, họ có thể nhận được thông báo Maps. Thông báo này có thể cảnh báo họ khi nào nên đến cuộc hẹn, dựa trên vị trí hiện tại và khoảng cách của họ từ địa điểm cuộc họp.
Bắt đầu với Cuộc trò chuyện kinh doanh của Apple
Có sự khác biệt trong quá trình nhận tài khoản trên các ứng dụng nhắn tin khác nhau. Để được xác minh WeChat Official Account, bạn sẽ cần phải trải qua quá trình phê duyệt, trong khi Thiết lập một Facebook trang rất dễ dàng.
Đối với tài khoản doanh nghiệp Apple Business Chat, bạn cần phải thực hiện quy trình xác minh. Nhưng, không giống như Google Doanh nghiệp của tôi, bạn có thể tạo tài khoản ngay cả khi không có vị trí thực tế. Ngoài ra, bạn sẽ cần liệt kê giờ làm việc của mình và Apple sẽ kiểm tra xem bạn có sẵn các đại lý dịch vụ khách hàng trực tiếp tại thời điểm này hay không.
Đăng ký tài khoản trò chuyện doanh nghiệp của Apple
Để đăng ký tài khoản Apple Business Chat, bạn sẽ cần đăng ký, thêm thông tin thương hiệu và tài sản thế chấp và xác minh kết nối với MSP.
1 Đăng ký tài khoản bằng cách:
- chọn loại tài khoản
- cung cấp thông tin liên hệ
2 Điền thông tin thương hiệu của bạn. Thẻ thông tin thương hiệu bao gồm:
- thương hiệu được lựa chọn của công ty
- thời gian phản hồi tin nhắn
- số điện thoại
- trang web
3 Tạo nhận diện thương hiệu của bạn. Tôikhông phải là thời gian để tải lên một logo, bạn sẽ được yêu cầu:
- logo hình vuông xuất hiện trên hồ sơ kinh doanh của các công ty cho Apple Business Chat
- logo tiêu đề Thư, sẽ xuất hiện trong ứng dụng Tin nhắn trên đầu bất kỳ cuộc hội thoại nào.
Các công ty có thể chọn một nền và nút hex-color, cũng như xem xét cách mỗi logo xuất hiện ở cả chế độ sáng và tối.
4 Xác minh kết nối MSP. Bước cuối cùng trong việc thiết lập tài khoản Apple Business Chat là xác minh kết nối cấu hình nền tảng nhắn tin. Nền tảng dịch vụ nhắn tin (MSP) được yêu cầu để kết nối doanh nghiệp của bạn với dịch vụ Trò chuyện kinh doanh.
Có một tùy chọn để chọn một nền tảng nhắn tin từ danh sách thả xuống được Apple phê duyệt, sử dụng nền tảng nhắn tin nội bộ của riêng bạn hoặc URL được cung cấp bởi Nền tảng Dịch vụ Nhắn tin của bạn.
Như mọi khi với Apple, có một bước bổ sung mà Apple thử nghiệm mọi thứ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Tài khoản sẽ cần phải được xác minh.
Xác minh trên Apple Business Chat
Khi bạn đã thiết lập mọi thứ, bạn sẽ cần gửi tin nhắn cho nhóm Apple Business Chat. Sau đó, họ sẽ tiến hành Đánh giá Trải nghiệm Người dùng, nơi họ sẽ hành động giống như khách hàng thông thường và kiểm tra hệ thống hỗ trợ của bạn.
Sau khi quá trình này hoàn tất, người dùng sẽ có thể xem nút Tin nhắn Trò chuyện Kinh doanh trong Danh thiếp hoặc Danh thiếp và bắt đầu sử dụng các nút Trò chuyện kinh doanh trên trang web của bạn.
Đọc thêm
Anh đã làm được! Bạn đã hoàn thành hướng dẫn giới thiệu này cho Apple Business Chat. Nếu bạn quan tâm đến việc đọc thêm, chúng tôi khuyên bạn nên đọc các bài viết sau trên các nền tảng nhắn tin phổ biến cho doanh nghiệp:
