สุดยอดคู่มือการแชทธุรกิจของ Apple

คุณรู้หรือไม่ว่ามีช่องทางการสนับสนุนการแชทพิเศษสําหรับผู้ใช้ Apple? มันเรียกว่าแชทธุรกิจของ Apple ช่วยให้ผู้ใช้ iOS และ macOS สามารถแชทกับธุรกิจของคุณผ่านแอพข้อความ ในโพสต์นี้เราจะพูดถึงวิธีการทํางานและวิธีการใช้ Apple Business Chat สําหรับ บริษัท ของคุณ

จรวดยังไม่รวมเข้ากับ Apple Business Chat หากคุณต้องการให้เราเพิ่ม Apple Business Chat เป็นช่องทางโปรดเพิ่มคําขอคุณสมบัตินี้

แชทธุรกิจของ Apple คืออะไร

Apple Business Chat หรือที่รู้จักกันในชื่อ ABC เปิดตัวในปี 2018 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ iOS 11.3 ของ Apple Apple Business Chat มอบวิธีที่ลูกค้าได้ฟรีและสะดวกในการสื่อสารกับธุรกิจที่เข้าร่วมผ่านแอพข้อความใน iOS, macOS, watchOS และ iPadOS

บริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้า แชร์ลิงก์ที่หลากหลาย จัดการการจองการนัดหมาย และประมวลผลการชําระเงิน Apple Pay ทั้งหมดนี้อยู่ในการสนทนา Apple Business Chat

Apple Business Chat หรือที่รู้จักในชื่อ ABC เปิดตัวในปี 2018 โดยเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัว iOS 11.3 ของ Apple Apple Business Chat มอบวิธีที่สะดวกและฟรีให้กับลูกค้าในการสื่อสารกับธุรกิจที่เข้าร่วมผ่านแอพข้อความใน iOS, macOS, watchOS และ iPadOS ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนากับธุรกิจที่เข้าร่วมผ่าน Apple Maps, Safari, Siri และการค้นหาสปอตไลท์ ธุรกิจยังสามารถแนะนําลูกค้าให้ติดต่อลูกค้าใน Messages ผ่านเว็บไซต์ แอพ หรืออีเมลที่เกี่ยวข้องได้อีกด้วย ข้อความแชททางธุรกิจมีพื้นหลังสีเทาเพื่อแยกความแตกต่างจาก iMessages ซึ่งเป็นสีน้ําเงินและเป็นมาตรฐาน SMS ข้อความสีเขียว บริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้า แชร์ลิงก์ที่หลากหลาย จัดการการจองการนัดหมาย และประมวลผลการชําระเงินด้วย Apple Pay ทั้งหมดนี้ทําได้ภายในการสนทนาของ Apple Business Chat — แชทธุรกิจของ Apple บน iPhone

ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนาผ่าน Apple Maps, Safari, Siri และการค้นหาได้ ธุรกิจยังสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อพวกเขาในแอพข้อความผ่านเว็บไซต์ แอพ หรืออีเมลที่เกี่ยวข้องได้โดยเพิ่มลิงก์แชทหรือปุ่มแชท ในแอป Messages ข้อความธุรกิจจะมีพื้นหลังสีเทาเพื่อแยกความแตกต่างจากข้อความปกติ ซึ่งเป็นสีน้ําเงินและมาตรฐาน SMS ข้อความสีเขียว

ผู้ชมแชทธุรกิจของ Apple

แม้ว่าจะสะดวกสําหรับบางคน แต่ Apple Business Chat มีให้สําหรับผู้ใช้ที่มีผลิตภัณฑ์ Apple เท่านั้น นี่เป็นปัญหาเนื่องจาก Android คิดเป็น 74.13% ของอุปกรณ์มือถือ อย่างไรก็ตามผู้ใช้ iOS มีคุณค่าที่มีรายได้เฉลี่ยสูงกว่าการใช้จ่ายในแอพที่สูงขึ้นและความภักดีต่อแบรนด์มากกว่าผู้ใช้ Android

ในปี 2018 Morgan Stanley รายงาน 92% ของเจ้าของ iPhone ที่สํารวจว่า "ค่อนข้างหรือเป็นไปได้มาก" เพื่ออัพเกรดอุปกรณ์ iOS เป็นประจําและยึดติดกับแบรนด์ Apple เมื่อพวกเขาทําเช่นนั้น บริษัท ต่างๆระวังว่า Apple Business Chat จํากัด เฉพาะผู้ใช้ iOS เท่านั้นที่ควรจําไว้ว่ากลุ่มลูกค้าที่ภักดีนี้มีแนวโน้มที่จะใช้อุปกรณ์ iOS ต่อไป

เมื่อผู้ใช้ iOS เริ่มแชทกับ บริษัท ในแอพข้อความพวกเขานําเสนอผู้ชมที่เป็นเชลยและสอดคล้องกันมากกว่า Android ของพวกเขา มีเหตุผลมากกว่านั้นในการเลือก Apple Business Chat

แอปเปิ้ลจ่ายในการแชทธุรกิจแอปเปิ้ล

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแพลตฟอร์มการส่งข้อความได้ย้ายไปเสนอตัวเลือกการชําระเงินในแอป WeChat เปิด WeChat จ่ายในปี 2556 ตามด้วยอีก แอพส่งข้อความยอดนิยม LINEกับ LINE จ่ายปลายปี 2557

หนึ่งในประโยชน์หลักของ Apple Pay ในการแชทธุรกิจของ Apple คือความสะดวกสบาย ผู้ใช้ iOS หลายคนมีข้อมูลบัตรเครดิตที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์ของพวกเขาและสามารถเลือกบัตรที่พวกเขาต้องการชําระเงินด้วย

เมื่อ บริษัท ส่งคําขอชําระเงิน บริษัท จะปรากฏเป็นฟองแชทปกติและจะรวมโลโก้ Apple Pay ลูกค้าสามารถแตะที่ข้อความเพื่อกรอกแบบฟอร์มการชําระเงิน Apple Pay ที่จะเปิดภายในแชท — แอปเปิ้ลจ่ายในการแชทธุรกิจแอปเปิ้ล

ซึ่งหมายความว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถช่วยให้ผู้ซื้อทราบการซื้อของพวกเขาและแจ้งให้พวกเขาชําระเงินทันทีในการสนทนา ทําให้มีโอกาสน้อยที่ผู้ซื้อจะลืมตรวจสอบในภายหลัง หากต้องการตั้งค่า Apple Pay บริษัท จะต้องใช้:

บัญชีที่มีตัวประมวลผลการชําระเงินหรือเกตเวย์
รหัสผู้ค้าของ Apple
ใบรับรองการประมวลผลการชําระเงิน
ใบรับรองเอกลักษณ์ของผู้ค้า

ข้อมูลเพิ่มเติมสามารถพบได้ ในเอกสารอย่างเป็นทางการของApple . ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของ Apple Business Chat แล้ว มาดูรายละเอียดกัน

พื้นฐานการแชทธุรกิจของ Apple

สิ่งที่สําคัญที่สุดที่ควรรู้คือผู้ใช้เท่านั้นที่สามารถเริ่มแชทได้ ไม่มีวิธีใดที่ บริษัท จะส่งข้อความแรกผู้ใช้ยังสามารถสิ้นสุดการสนทนาได้ตลอดเวลาโดยการลบการสนทนาหรือเลือกที่จะหยุดรับข้อความเพิ่มเติม

Apple Business Chat มีให้บริการเฉพาะในอเมริกาเหนือเท่านั้น แต่ได้เปิดตัวในระดับสากล ลูกค้าสามารถเริ่มแชทธุรกิจจากข้อมูลธุรกิจในแผนที่ การค้นหา Siri และ Safari ได้ สําหรับผู้ใช้ การสนทนาการสนทนาทางธุรกิจจะเกิดขึ้นในแอพข้อความบน iPhone, iPad, Mac และ Apple Watch ผู้ใช้อุปกรณ์ Apple จะต้องมี iOS 11.3 หรือใหม่กว่า และ macOS 10.13.4 หรือใหม่กว่าเพื่อใช้ Business Chat เฉพาะผู้ใช้เท่านั้นที่สามารถเริ่มแชทกับธุรกิจได้ พวกเขาต้องส่งข้อความแรกก่อนที่ บริษัท จะสามารถเริ่มตอบกลับได้ หากผู้ใช้ต้องการยุติการสนทนาได้ตลอดเวลาพวกเขาสามารถลบการสนทนาเลือกที่จะหยุดรับข้อความเพิ่มเติมได้ บริษัทไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้อีกต่อไปเมื่อผู้ใช้ลบการสนทนา Apple Business Chat แล้ว — ข้อความเลือกไม่รับการแชทธุรกิจของ Apple

ลูกค้าสามารถเริ่มแชทธุรกิจได้โดยค้นหาธุรกิจใน Maps, Search, Siri และ Safari หรือโดยใช้ลิงก์ที่ธุรกิจจัดเตรียมไว้ให้ ขึ้นอยู่กับตําแหน่งที่พวกเขาค้นหาผู้ใช้อาจเห็นนามบัตรหรือบัตรสถานที่

วางนามบัตรและนามบัตร

นามบัตรไม่ได้เชื่อมโยงกับตําแหน่งใดตําแหน่งหนึ่งๆ แต่จะแสดงเมื่อผู้ใช้ค้นหาธุรกิจในการค้นหาหรือ Safari นามบัตรจะแสดงรายละเอียดการติดต่อทั่วโลกของธุรกิจ พร้อมด้วยโลโก้ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล URL ของเว็บไซต์ และปุ่ม Business Chat

หากผู้ใช้ค้นหาธุรกิจในการค้นหาหรือ Safari นามบัตรบริษัทจะปรากฏขึ้น เมื่อนามบัตรปรากฏในผลการค้นหาของ iOS พวกเขาจะแสดงรายละเอียดการติดต่อทั่วโลกของธุรกิจพร้อมโลโก้หมายเลขโทรศัพท์อีเมล URL ของเว็บไซต์และปุ่มแชทธุรกิจ ปุ่มแชทธุรกิจช่วยให้ผู้ใช้สามารถแตะไอคอนและเริ่มการสนทนาในแอพข้อความ เมื่อแชทกับลูกค้าเริ่มต้นขึ้นพวกเขาสามารถแตะที่ส่วนหัวของการสนทนาที่แสดงโลโก้ส่วนหัวของข้อความของธุรกิจและดูนามบัตรของ บริษัท ในหน้าเต็ม — นามบัตรแชทธุรกิจของ Apple

การใช้ปุ่มข้อความผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนาในแอพข้อความได้ กระบวนการนี้ดูค่อนข้างคล้ายกับบัตรสถานที่ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือบัตรสถานที่หมายถึงสถานที่เฉพาะ

ถ้าผู้ใช้ค้นหาธุรกิจใน Maps บัตรสถานที่ของบริษัทจะปรากฏขึ้น รายการนี้เชื่อมโยงกับตําแหน่งที่ตั้งเฉพาะ ในผลการค้นหาของ iOS บัตรสถานที่ยังแสดงชื่อและที่อยู่ของบริษัทด้วย

หากผู้ใช้ค้นหาธุรกิจใน Maps บัตรสถานที่ของบริษัทจะปรากฏขึ้น ซึ่งเชื่อมโยงกับตําแหน่งที่ตั้งเฉพาะ เมื่อบัตรสถานที่ปรากฏในผลการค้นหา iOS พวกเขาเพียงแค่แสดงชื่อและที่อยู่ของ บริษัท เมื่อลูกค้าแตะที่บัตรสถานที่ การ์ดจะขยายเพื่อแสดงตําแหน่งที่ตั้งของธุรกิจใน Maps พร้อมกับที่อยู่ เวลาทําการ หมายเลขโทรศัพท์ และปุ่ม ข้อความแชทธุรกิจ อีกครั้งผู้ใช้สามารถแตะปุ่มข้อความแชทธุรกิจเพื่อเริ่มการสนทนาในแอพข้อความได้อย่างสะดวก — บัตรสถานที่แชทธุรกิจของ Apple

เมื่อลูกค้าแตะที่บัตรสถานที่ การ์ดจะขยายเพื่อแสดงตําแหน่งที่ตั้งของธุรกิจใน Maps พร้อมกับที่อยู่ ชั่วโมงการทํางาน หมายเลขโทรศัพท์ และปุ่มข้อความ ที่นี่ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนาในแอพข้อความ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Apple Business ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรเรามาดูกันว่าผู้ใช้สามารถค้นหาการ์ดเหล่านี้ผ่านแผนที่ค้นหา Siri หรือ Safari ได้อย่างไร

เริ่มแชทบนแผนที่, ค้นหา, สิริ , ซาฟารี

การแชทธุรกิจของ Apple สามารถเริ่มต้นด้วยการค้นหาธุรกิจใน Apple Maps การค้นหา Siri หรือ Safari

การค้นหาบน Apple Maps เป็นเรื่องง่าย เราเลือกผลลัพธ์แรกและแตะที่รายชื่อธุรกิจ โปรไฟล์แบบเต็มที่มีทิศทาง ปุ่มคํากระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และข้อมูลบริษัทพื้นฐานปรากฏขึ้น

ไม่ใช่ทุก บริษัท ที่เราค้นหาใน Maps มีปุ่มข้อความแชทธุรกิจของ Apple พร้อมให้คลิกและเริ่มแชท ด้วย แต่ด้วย Home Depot มันทํางานได้อย่างสมบูรณ์แบบ

การใช้การค้นหา iOS มีผลลัพธ์ที่หลากหลาย เราพยายามค้นหา บริษัท ใด ๆ ที่ผลการค้นหาจะให้เรากระโดดเข้าสู่การแชทโดยตรง บางทีนี่อาจเป็นเพราะเราอยู่นอกสหรัฐอเมริกา ¯\_(ツ)_/¯

ภาพด้านบนแสดงผลลัพธ์ที่แนะนําสําหรับ Home Depot เมื่อค้นหาบนอุปกรณ์ iPhone ภาพทางด้านซ้ายคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเราค้นหา Home Depot ก่อนที่เราจะส่งข้อความกับพวกเขาใน Apple Business Chat และก่อนที่เราจะดาวน์โหลดแอพของ บริษัท ภาพทางด้านขวาแสดงผลการค้นหาของเราหลังจากที่เราได้ส่งข้อความกับ บริษัท ให้วิธีดูข้อความที่เราได้รับจากพวกเขารวมถึงทางลัดไปยังแอพของ บริษัท หลังจากที่เราดาวน์โหลดแล้ว — การใช้การค้นหา iOS เพื่อค้นหา บริษัท - ก่อนและหลังการแชท

ที่น่าสนใจคือ Search ช่วยให้เราสามารถกระโดดกลับเข้าสู่การแชทหลังจากที่เราได้พูดคุยกันแล้ว

การใช้ Siri ยังมีผลลัพธ์ที่หลากหลาย เราพยายามถามคําถามหลายวิธี แต่เราไม่สามารถรับปุ่มข้อความแชททางธุรกิจขึ้นมาได้ สิ่งที่ดีที่สุดที่เราสามารถทําได้คือรับลิงก์ไปยัง Apple Maps

การค้นหาใน Safari มีผลลัพธ์ที่ไม่สอดคล้องกัน เราค้นหาหลาย บริษัท ใน Safari แต่การค้นหาผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยไอคอนฟองข้อความแชทธุรกิจนั้นหายาก

สองตัวอย่างที่การค้นหา Safari ใช้งานได้คือ Apple และ Home Depot ผู้ใช้สามารถแตะปุ่มข้อความแชทธุรกิจเพื่อเริ่มการสนทนาในแอพข้อความโดยไม่ต้องกดไปที่การค้นหา Safari ของพวกเขา พูดคุยเกี่ยวกับประสิทธิภาพ

แม้ว่าบัตรธุรกิจและสถานที่ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสําหรับลูกค้าของคุณในการเริ่มการสนทนากับคุณ พวกเขาจะไม่รู้เสมอว่าพวกเขาสามารถหาคุณด้วยวิธีนี้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าหากพวกเขากําลังเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาสามารถเริ่มการสนทนาที่นั่นได้เช่นกัน

การเพิ่มปุ่มแชทลงในเว็บไซต์ของคุณ

Apple มีวิธีสําหรับธุรกิจใด ๆ ในการเพิ่มปุ่มข้อความแชทธุรกิจลงในเว็บไซต์ของพวกเขา ปุ่มเหล่านี้ยังสามารถใช้ภายในแอปของคุณหรือแม้แต่ในตอนท้ายของอีเมล

ตัวอย่างสองตัวอย่างข้างต้นแสดงวิธีที่ธุรกิจสามารถวางปุ่มข้อความแชทธุรกิจของ Apple บนเว็บไซต์แอพหรืออีเมลของพวกเขาด้วยข้อความเสริมด้านบนหรือด้านล่างไอคอนฟองข้อความ

เมื่อคุณเริ่มแชทแล้ว Apple มีองค์ประกอบ UI หลายอย่างที่จะทําให้การแชทง่ายขึ้น

UI แชท

นอกเหนือจากคุณสมบัติการแจ้งการชําระเงินที่น่าทึ่งที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้ Apple ได้วางองค์ประกอบ UI สองสามรายการในการแชทเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

หนึ่งในคุณสมบัติเหล่านี้คือการส่งลิงก์ดาวน์โหลดแอพในการแชท ฉันรู้ว่าคําพูดของคุณอยู่ที่ไหนการแชทใด ๆ ช่วยให้คุณสามารถส่งลิงก์ได้ อย่างไรก็ตามลิงก์ที่ Apple ให้นั้นพิเศษเพราะผู้ใช้สามารถติดตั้งแอพบนโทรศัพท์ได้โดยไม่ต้องไปที่แอพสโตร์และกลับมา

UI แชทยังมีเทมเพลตการ์ด ตัวอย่างเช่น Home Depot ใช้บัตรเพื่อให้ลูกค้าดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ พวกเขายังมีแผนที่ในร้านเพื่อแสดงตําแหน่งที่ผลิตภัณฑ์ตั้งอยู่ในร้านค้าของพวกเขา

นอกเหนือจากข้อความปกติและลิงก์ที่หลากหลายในธุรกิจ Apple Business Chat สามารถออกแบบประสบการณ์เพิ่มเติมสําหรับลูกค้าในการแชทโดยใช้แอพ iMessage คุณสามารถใช้แอพ iMessage หรือแอพ iOS ที่มีแอพ iMessage ที่ฝังตัว ตัวอย่างเช่น Home Depot ใช้แอพ iMessage เพื่อให้ลูกค้าดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ พวกเขายังมีแผนที่ในร้านเพื่อแสดงตําแหน่งที่ผลิตภัณฑ์ตั้งอยู่ในร้านค้าของพวกเขา — wApple ธุรกิจแชท iMessage คุณสมบัติแอพ

แชทธุรกิจของ Apple ยังมีตัวเลือก หนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดของการแชทคือการทําให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกจากรายการยาวหรือเลือกวันที่

สําหรับกรณีการใช้งานเหล่านี้ Apple เสนอตัวเลือกรายการและตัวเลือกวันที่ ตัวเลือกรายการจะแจ้งให้ลูกค้าเลือกสินค้าหนึ่งรายการขึ้นไป เช่น ผลิตภัณฑ์หรือสถานที่เก็บ รายการสามารถรวมข้อความและรูปภาพและยังสามารถจัดระเบียบเป็นส่วน ๆ

ตัวเลือกเหล่านี้มีตัวเลือกด่วนซึ่งทําหน้าที่ที่มีประสิทธิภาพคล้ายกับรายการการตอบกลับด่วนที่มีอยู่ใน Facebook Messengerเพิ่มประสิทธิภาพด้านอื่น ๆ ที่ช้ากว่าของการสนทนา

ตัวเลือกรายการ (ซ้าย) & ตัวใช้เลือกเวลา (ขวา)

ตัวใช้เลือกเวลาจะแจ้งให้ลูกค้าเลือกช่วงเวลาที่พร้อมใช้งาน เช่น การจัดกําหนดการการประชุม มุมมองตัวใช้เลือกเวลายังสามารถแสดงข้อขัดแย้งตามแอพ Apple Calendar ของผู้ใช้ได้ หลังจากเลือกเวลาลูกค้าสามารถกลับมาที่ตัวเลือกของพวกเขาในมุมมองการสนทนาเพื่อเพิ่มเหตุการณ์ลงในปฏิทิน

เมื่อเหตุการณ์มีข้อมูล เช่น ที่อยู่ เส้นทาง หรือรายละเอียดที่ติดต่อ ลูกค้าจะสามารถดูข้อมูลนี้ได้ในแอปปฏิทิน คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งที่ควรทราบคือหากผู้ใช้อนุญาตให้มีการแจ้งเตือนแบบพุชพวกเขาสามารถรับการแจ้งเตือนแผนที่ได้ การแจ้งเตือนนี้สามารถแจ้งเตือนพวกเขาเมื่อออกจากการนัดหมายตามตําแหน่งปัจจุบันและระยะทางจากสถานที่ประชุม

เริ่มต้นใช้งานการแชทธุรกิจของ Apple

มีความแตกต่างในกระบวนการรับบัญชีในแอปส่งข้อความต่างๆ เมื่อต้องการรับการยืนยัน WeChat Official Accountคุณจะต้องผ่านการอนุมัติในขณะที่ การตั้งค่า Facebook หน้าเป็นเรื่องง่าย

สําหรับบัญชีธุรกิจของ Apple Business Chat คุณจะต้องผ่านการยืนยัน แต่แตกต่างจาก Google ธุรกิจของฉันคุณสามารถสร้างบัญชีได้แม้ไม่มีสถานที่ตั้งจริง นอกจากนี้ คุณจะต้องระบุเวลาทําการของคุณ และ Apple จะทดสอบว่าคุณมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจริงพร้อมให้บริการในขณะนี้หรือไม่

การสมัครบัญชีแชทธุรกิจของ Apple

หากต้องการสมัครบัญชี Apple Business Chat คุณจะต้องลงทะเบียน ให้เพิ่มข้อมูลแบรนด์และหลักประกันและยืนยันการเชื่อมต่อกับ MSP

1 ลงทะเบียนบัญชี โดย:

การเลือกชนิดบัญชี
การให้ข้อมูลที่ติดต่อ

ลงทะเบียนสําหรับบัญชี ในการลงทะเบียนบัญชีแชททางธุรกิจใหม่ ให้เลือกผู้สมัครบัญชีและประเภทบัญชี จําเป็นต้องให้ข้อมูลการติดต่อสําหรับการติดต่อด้านเทคนิค การให้ข้อมูลติดต่อสําหรับผู้บริหารที่ได้รับการสนับสนุนเป็นทางเลือก ธุรกิจสามารถลงทะเบียนข้อมูลตําแหน่งที่ตั้งและจํานวนสถานที่ตั้งที่มีได้ อย่างไรก็ตามไม่เหมือนกับเมื่อจดทะเบียนธุรกิจด้วย Google ธุรกิจของฉัน บริษัท ไม่จําเป็นต้องให้หรือประกาศที่อยู่หากพวกเขาไม่มี — การลงทะเบียนบัญชีแชทธุรกิจ

2 กรอกข้อมูลแบรนด์ของคุณ บัตรข้อมูลแบรนด์ประกอบด้วย:

ชื่อแบรนด์ที่บริษัทเลือก
เวลาตอบสนองการส่งข้อความ
หมายเลขโทรศัพท์
เว็บไซต์

กรอกบัตรข้อมูลแบรนด์การ์ดข้อมูลแบรนด์ควรมีชื่อแบรนด์ที่ บริษัท เลือก หากองค์กรมีหลายแบรนด์ จะต้องสร้างบัญชี Business Chat แยกต่างหากสําหรับแต่ละแบรนด์ บริษัท จะต้องให้เวลาตอบกลับการส่งข้อความหมายเลขโทรศัพท์และเว็บไซต์สําหรับแต่ละแบรนด์ในส่วนรายละเอียดบัตร บริษัทจะต้องสามารถให้การเข้าถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์ในช่วงเวลาทําการปกติ บริษัทจะต้องประกาศชั่วโมงการตอบสนองของตัวแทนสดและลงทะเบียนเขตเวลาที่ตัวแทนสนับสนุนสดของพวกเขาตั้งอยู่ — บัตรข้อมูลแบรนด์

3 สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ฉันถึงเวลาอัปโหลดโลโก้แล้วคุณจะถูกถามสําหรับ:

โลโก้สี่เหลี่ยมจัตุรัสที่ปรากฏบนโปรไฟล์ธุรกิจของบริษัทสําหรับการแชทธุรกิจของ Apple
โลโก้ส่วนหัวของข้อความ ที่จะปรากฏในแอพข้อความที่ด้านบนของการสนทนาใดๆ

หลังจากกรอกข้อมูลบริษัทพื้นฐานแล้วก็ถึงเวลาอัปโหลดโลโก้แล้ว มีโลโก้สองโลโก้ที่จะอัปโหลด หนึ่งคือโลโก้สี่เหลี่ยมจัตุรัสที่ปรากฏบนโปรไฟล์ธุรกิจของ บริษัท สําหรับ Apple Business Chat และที่สองคือโลโก้ส่วนหัวข้อความที่จะปรากฏในแอพข้อความที่ด้านบนของการสนทนาใด ๆ บริษัท สามารถเลือกพื้นหลังและสีหกเหลี่ยมของปุ่มรวมถึงตรวจสอบวิธีการที่โลโก้แต่ละอันปรากฏทั้งในโหมดแสงและมืด เนื่องจากโหมดมืด iOS ใหม่ใช้จานสีเข้มขึ้นบาง บริษัท อาจเลือกที่จะปรับโลโก้และไอคอนตัวเลือกเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนในทั้งสองโหมด — Business Profile โลโก้ (ซ้าย) และโลโก้ส่วนหัวของข้อความ (ขวา)

บริษัท สามารถเลือกพื้นหลังและสีหกเหลี่ยมของปุ่มรวมถึงตรวจสอบวิธีการที่โลโก้แต่ละอันปรากฏทั้งในโหมดแสงและมืด

4 ตรวจสอบการเชื่อมต่อ MSP ขั้นตอนสุดท้ายในการตั้งค่าบัญชี Apple Business Chat คือการยืนยันการเชื่อมต่อการกําหนดค่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความ จําเป็นต้องมีแพลตฟอร์มบริการส่งข้อความ (MSP) เพื่อเชื่อมต่อธุรกิจของคุณกับบริการแชทธุรกิจ

มีตัวเลือกในการเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความจากรายการแบบเลื่อนลงที่ได้รับการอนุมัติจาก Apple ใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความภายในของคุณเองหรือ URL ที่จัดทําโดยแพลตฟอร์มบริการส่งข้อความของคุณ

ขั้นตอนสุดท้ายในการตั้งค่าบัญชี Apple Business Chat คือการยืนยันการเชื่อมต่อการกําหนดค่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความ จําเป็นต้องมีแพลตฟอร์มบริการส่งข้อความ (MSP) เพื่อเชื่อมต่อธุรกิจของคุณกับบริการแชทธุรกิจ มีตัวเลือกในการเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความจากรายการแบบเลื่อนลงที่ได้รับการอนุมัติจาก Apple ใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความภายในของคุณเองหรือ URL ที่จัดทําโดยแพลตฟอร์มบริการส่งข้อความของคุณ ผู้ให้บริการส่งข้อความที่เข้าร่วมทั้งหมดต้องได้รับการอนุมัติจาก Apple MSP มีบทบาทสําคัญในห่วงโซ่การส่งข้อความ พวกเขาให้ซอฟต์แวร์และบริการที่จําเป็นเพื่อให้ตัวแทนสดของธุรกิจตอบสนองจากคอนโซลของพวกเขาไปยังข้อความของลูกค้าที่ส่งจากแอพข้อความ — ห่วงโซ่การส่งข้อความแชทธุรกิจของ Apple

เช่นเคยกับ Apple มีอีกขั้นตอนหนึ่งที่ Apple ทดสอบสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม บัญชีจะต้องได้รับการตรวจสอบ

การยืนยันตัวตนในการแชทธุรกิจของ Apple

เมื่อคุณตั้งค่าทุกอย่างแล้วคุณจะต้องส่งข้อความถึงทีมแชทธุรกิจของ Apple จากนั้นพวกเขาจะทําการตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้ซึ่งพวกเขาจะทําหน้าที่เหมือนลูกค้าทั่วไปและทดสอบระบบสนับสนุนของคุณ

เมื่อกระบวนการนี้เสร็จสมบูรณ์ผู้ใช้จะเห็นปุ่มข้อความแชทธุรกิจในนามบัตรหรือบัตรวางและเริ่มใช้ปุ่มแชทธุรกิจบนเว็บไซต์ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

นายทําได้! คุณได้เสร็จสิ้นคู่มือเบื้องต้นนี้สําหรับการแชทธุรกิจของ Apple แล้ว หากคุณสนใจที่จะอ่านเพิ่มเติมเราขอแนะนําบทความต่อไปนี้บนแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยมสําหรับธุรกิจ: