สุดยอดคู่มือสําหรับ Apple Business Chat

คุณรู้หรือไม่ว่ามีช่องทางการสนับสนุนการแชทพิเศษสําหรับผู้ใช้ Apple? เรียกว่า Apple Business Chat ช่วยให้ผู้ใช้ iOS และ macOS สามารถแชทกับธุรกิจของคุณผ่านแอพ Messages เราจะพูดถึงวิธีการทํางานและวิธีใช้ Apple Business Chat สําหรับบริษัทของคุณ

Rocketbots ยังไม่ได้รวมเข้ากับ Apple Business Chat หากคุณต้องการให้เราเพิ่ม Apple Business Chat เป็นช่องทาง โปรดโหวตคําขอคุณสมบัตินี้

Apple Business Chat คืออะไร

Apple Business Chat หรือที่เรียกกันในชื่อย่อว่า ABC เปิดตัวในปี 2018 โดยเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัว iOS 11.3 ของ Apple Apple Business Chat มอบวิธีที่สะดวกและฟรีแก่ลูกค้าในการสื่อสารกับธุรกิจที่เข้าร่วมผ่านแอพข้อความใน iOS, macOS, watchOS และ iPadOS

บริษัทต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้า แชร์ลิงก์ที่หลากหลาย จัดการการจองการนัดหมาย และดําเนินการชําระเงินด้วย Apple Pay ทั้งหมดนี้ทําได้ภายในการสนทนา Apple Business Chat

ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนาผ่าน Apple Maps, Safari, Siri และการค้นหาได้ ธุรกิจยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าติดต่อพวกเขาใน Messages ผ่านเว็บไซต์ แอป หรืออีเมลที่เกี่ยวข้องได้โดยการเพิ่มลิงก์แชทหรือปุ่มแชท ในแอปข้อความ ข้อความธุรกิจจะมีพื้นหลังสีเทาเพื่อแยกความแตกต่างจากข้อความปกติ ซึ่งเป็นสีน้ําเงินและข้อความมาตรฐาน SMS ข้อความที่เป็นสีเขียว

กลุ่มเป้าหมาย Apple Business Chat

แม้ว่าจะสะดวกสําหรับบางคน แต่ Apple Business Chat มีให้บริการสําหรับผู้ใช้ที่มีผลิตภัณฑ์ Apple เท่านั้น นี่เป็นปัญหาเนื่องจาก Android คิดเป็น 74.13% ของอุปกรณ์มือถือ อย่างไรก็ตามผู้ใช้ iOS มีค่าด้วยรายได้เฉลี่ยที่สูงขึ้นการใช้จ่ายในแอปที่สูงขึ้นและความภักดีต่อแบรนด์มากกว่าผู้ใช้ Android

ในปี 2018 Morgan Stanley รายงานว่า 92% ของเจ้าของ iPhone ที่ทําการสํารวจว่า "ค่อนข้างหรือเป็นไปได้มาก" ที่จะอัปเกรดอุปกรณ์ iOS เป็นประจําและยึดติดกับแบรนด์ บริษัทต่างๆ ระวังว่า Apple Business Chat จํากัดเฉพาะผู้ใช้ iOS เท่านั้นที่ควรจําไว้ว่ากลุ่มลูกค้าที่ภักดีนี้มีแนวโน้มที่จะใช้อุปกรณ์ iOS ต่อไป

เมื่อผู้ใช้ iOS เริ่มแชทกับบริษัทใน Messages พวกเขาจะนําเสนอกลุ่มเป้าหมายที่ดึงดูดใจและสม่ําเสมอมากกว่าผู้ใช้ Android มีเหตุผลมากกว่านั้นในการเลือก Apple Business Chat

Apple Pay บน Apple Business Chat

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแพลตฟอร์มการส่งข้อความได้ย้ายไปเสนอตัวเลือกการชําระเงินในแอป WeChat เปิด WeChat จ่ายในปี 2013 ตามด้วยอีก แอพส่งข้อความยอดนิยม, LINEกับ LINE จ่ายปลายปี 2557

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของ Apple Pay ใน Apple Business Chat คือความสะดวกสบาย ผู้ใช้ iOS หลายคนมีข้อมูลบัตรเครดิตที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์และสามารถเลือกบัตรที่ต้องการชําระเงินได้

เมื่อบริษัทส่งคําขอชําระเงิน จะปรากฏเป็นฟองแชทปกติและจะมีโลโก้ Apple Pay ลูกค้าสามารถแตะที่ข้อความเพื่อกรอกแบบฟอร์มการชําระเงิน Apple Pay ที่จะเปิดภายในแชท — Apple Pay บน Apple Business Chat

ซึ่งหมายความว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถช่วยผู้ซื้อในการค้นหาการซื้อของพวกเขาและแจ้งให้พวกเขาชําระเงินในการสนทนา ทําให้มีโอกาสน้อยที่นักช้อปจะลืมเช็คเอาท์ในภายหลัง ในการตั้งค่า Apple Pay บริษัทจะต้อง:

บัญชีที่มีผู้ประมวลผลการชําระเงินหรือเกตเวย์
Apple Merchant ID
ใบรับรองการประมวลผลการชําระเงิน
ใบรับรองข้อมูลประจําตัวของผู้ขาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ใน เอกสารอย่างเป็นทางการของ Apple ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของ Apple Business Chat แล้ว มาดูรายละเอียดกันดีกว่า

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ Apple Business Chat

สิ่งสําคัญที่สุดที่ต้องรู้คือมีเพียงผู้ใช้เท่านั้นที่สามารถเริ่มแชทได้ ไม่มีทางที่บริษัทจะส่งข้อความแรก: ผู้ใช้ยังสามารถสิ้นสุดการสนทนาได้ตลอดเวลาโดยการลบการสนทนาหรือเลือกที่จะหยุดรับข้อความเพิ่มเติม

เดิมที Apple Business Chat มีให้บริการเฉพาะในอเมริกาเหนือ แต่ได้เปิดตัวในต่างประเทศตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ลูกค้าสามารถเริ่มแชทธุรกิจจากรายการธุรกิจในแอปแผนที่, การค้นหา, Siri และ Safari ได้ การสนทนา Business Chat จะเกิดขึ้นในแอปข้อความบน iPhone, iPad, Mac และ Apple Watch สําหรับผู้ใช้ ผู้ใช้อุปกรณ์ Apple จะต้องใช้ iOS 11.3 หรือใหม่กว่า และ macOS 10.13.4 หรือใหม่กว่า เพื่อใช้ Business Chat เฉพาะผู้ใช้เท่านั้นที่สามารถเริ่มแชทกับธุรกิจได้ พวกเขาต้องส่งข้อความแรกก่อนที่บริษัทจะเริ่มตอบกลับได้ หากผู้ใช้ต้องการสิ้นสุดการสนทนาเมื่อใดก็ได้พวกเขาสามารถลบการสนทนาเลือกที่จะหยุดรับข้อความอีกต่อไป บริษัทจะไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้อีกต่อไปเมื่อผู้ใช้ลบการสนทนา Apple Business Chat ของตนแล้ว — ข้อความเลือกไม่ใช้ Apple Business Chat

ลูกค้าสามารถเริ่มแชทธุรกิจได้โดยค้นหาธุรกิจในแอปแผนที่, การค้นหา, Siri และ Safari หรือโดยใช้ลิงก์ที่ธุรกิจให้มา ผู้ใช้อาจเห็นนามบัตรหรือบัตรสถานที่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตําแหน่งที่พวกเขาค้นหา

วางการ์ดและนามบัตร

นามบัตรไม่ได้ลิงก์กับตําแหน่งที่ตั้งใดตําแหน่งหนึ่ง แต่จะแสดงเมื่อผู้ใช้ค้นหาธุรกิจใน Search หรือ Safari นามบัตรจะแสดงรายละเอียดการติดต่อทั่วโลกของธุรกิจ โดยมีโลโก้ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล URL ของเว็บไซต์ และปุ่มแชทธุรกิจ

หากผู้ใช้ค้นหาธุรกิจใน Search หรือ Safari นามบัตรของบริษัทจะปรากฏขึ้น โดยไม่ได้ลิงก์กับตําแหน่งที่ตั้งที่เฉพาะเจาะจง เมื่อนามบัตรปรากฏในผลการค้นหาของ iOS นามบัตรจะแสดงรายละเอียดการติดต่อทั่วโลกของธุรกิจ โดยมีโลโก้ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล URL ของเว็บไซต์ และปุ่มแชทธุรกิจ ปุ่มแชทธุรกิจช่วยให้ผู้ใช้สามารถแตะไอคอนและเริ่มการสนทนาในแอปข้อความได้ เมื่อการแชทกับลูกค้าเริ่มต้นขึ้นพวกเขาสามารถแตะที่ส่วนหัวของการสนทนาที่แสดงโลโก้ส่วนหัวของข้อความของธุรกิจและดูนามบัตรของ บริษัท แบบเต็มหน้า — นามบัตร Apple Business Chat

การใช้ปุ่มข้อความผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนาในแอปข้อความได้ กระบวนการนี้ดูค่อนข้างคล้ายกับบัตรสถานที่ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือบัตรสถานที่หมายถึงสถานที่เฉพาะ

หากผู้ใช้ค้นหาธุรกิจในแอปแผนที่ บัตรสถานที่ของบริษัทจะปรากฏขึ้น มันเชื่อมโยงกับสถานที่เฉพาะ ในผลการค้นหาของ iOS บัตรสถานที่จะแสดงชื่อและที่อยู่ของบริษัทด้วย

หากผู้ใช้ค้นหาธุรกิจใน Maps บัตรสถานที่ของบริษัทจะปรากฏขึ้นและลิงก์กับตําแหน่งที่ตั้งที่เฉพาะเจาะจง เมื่อบัตรสถานที่ปรากฏในผลการค้นหาของ iOS บัตรเหล่านั้นจะแสดงชื่อและที่อยู่ของบริษัท เมื่อลูกค้าแตะที่บัตรสถานที่ บัตรจะขยายเพื่อแสดงตําแหน่งที่ตั้งของธุรกิจในแอปแผนที่ พร้อมด้วยที่อยู่ เวลาทําการ หมายเลขโทรศัพท์ และปุ่มข้อความแชทธุรกิจ ผู้ใช้สามารถแตะปุ่มข้อความแชทธุรกิจเพื่อเริ่มการสนทนาในแอปข้อความได้อย่างสะดวก — Apple Business Chat Place Cards

เมื่อลูกค้าแตะที่บัตรสถานที่ บัตรจะขยายเพื่อแสดงตําแหน่งที่ตั้งของธุรกิจในแอปแผนที่ พร้อมด้วยที่อยู่ เวลาทําการ หมายเลขโทรศัพท์ และปุ่มข้อความ ที่นี่ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนาในแอปข้อความ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่ารายชื่อ Apple Business ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรมาดูกันว่าผู้ใช้สามารถค้นหาการ์ดเหล่านี้ผ่านแผนที่การค้นหา Siri หรือ Safari ได้อย่างไร

การเริ่มแชทบนแผนที่, การค้นหา, Siri และ Safari

Apple Business Chat สามารถเริ่มต้นได้โดยการค้นหาธุรกิจใน Apple Maps, การค้นหา, Siri หรือ Safari

การค้นหาบน Apple Maps เป็นเรื่องง่าย เราเลือกผลลัพธ์แรกและแตะที่รายชื่อธุรกิจ โปรไฟล์แบบเต็มพร้อมคําแนะนํา ปุ่มคํากระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และข้อมูลพื้นฐานของบริษัทปรากฏขึ้น

ไม่ใช่ทุกบริษัทที่เราค้นหาใน Maps ที่มีปุ่ม Apple Business Chat Message ให้คลิกและเริ่มแชทด้วย แต่ด้วย The Home Depot มันทํางานได้อย่างสมบูรณ์

การใช้การค้นหาของ iOS มีผลลัพธ์ที่หลากหลาย เราพยายามหาบริษัทที่ผลการค้นหาจะให้เราข้ามเข้าสู่การแชทได้โดยตรง บางทีอาจเป็นเพราะเราอยู่นอกสหรัฐอเมริกา ¯\_(ツ)_/¯

รูปภาพด้านบนแสดงผลลัพธ์ที่แนะนําสําหรับ The Home Depot เมื่อค้นหาบนอุปกรณ์ iPhone ภาพทางด้านซ้ายคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเราค้นหา The Home Depot ก่อนที่เราจะส่งข้อความถึงพวกเขาใน Apple Business Chat และก่อนที่เราจะดาวน์โหลดแอปของบริษัท รูปภาพทางด้านขวาแสดงผลการค้นหาของเราหลังจากที่เราได้ส่งข้อความถึงบริษัท ซึ่งเป็นวิธีดูข้อความที่เราได้รับจากพวกเขา รวมถึงทางลัดไปยังแอปของบริษัทหลังจากที่เราดาวน์โหลดแล้ว — การใช้การค้นหา iOS เพื่อค้นหาบริษัท - ก่อนและหลังการแชท

ที่น่าสนใจคือ Search ช่วยให้เรากลับเข้าสู่การแชทได้ทันทีหลังจากที่เราได้สนทนากันแล้ว

การใช้ Siri ก็มีผลลัพธ์ที่หลากหลายเช่นกัน เราพยายามถามคําถามหลายวิธี แต่เราไม่สามารถทําให้ปุ่มข้อความแชทธุรกิจปรากฏขึ้นได้ สิ่งที่ดีที่สุดที่เราทําได้คือรับลิงก์ไปยัง Apple Maps

การค้นหาใน Safari มีผลลัพธ์ที่ไม่สอดคล้องกัน เราค้นหาบริษัทหลายแห่งบน Safari แต่การค้นหาผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยไอคอนฟองข้อความแชทธุรกิจนั้นหายาก

สองตัวอย่างที่การค้นหาของ Safari ได้ผลคือ Apple และ The Home Depot ผู้ใช้สามารถแตะปุ่มข้อความแชทธุรกิจเพื่อเริ่มการสนทนาในแอปข้อความโดยไม่ต้องกด Go ในการค้นหาใน Safari พูดคุยเกี่ยวกับประสิทธิภาพ

แม้ว่าบัตรธุรกิจและบัตรสถานที่ของคุณจะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสําหรับลูกค้าในการเริ่มต้นการสนทนากับคุณ พวกเขาจะไม่รู้เสมอไปว่าพวกเขาสามารถหาคุณด้วยวิธีนี้ได้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าหากพวกเขากําลังเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาสามารถเริ่มการสนทนาที่นั่นได้เช่นกัน

การเพิ่มปุ่มแชทในเว็บไซต์ของคุณ

Apple มีวิธีสําหรับธุรกิจใดๆ ในการเพิ่มปุ่มข้อความแชทธุรกิจลงในเว็บไซต์ของตน ปุ่มเหล่านี้ยังสามารถใช้ภายในแอปของคุณหรือแม้แต่ที่ส่วนท้ายของอีเมล

สองตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถวางปุ่ม Apple Business Chat Message บนเว็บไซต์ แอพ หรืออีเมลได้อย่างไร โดยมีข้อความเสริมด้านบนหรือด้านล่างไอคอนฟองข้อความ

เมื่อคุณเริ่มแชทแล้ว Apple มีองค์ประกอบ UI หลายอย่างเพื่อให้การแชทง่ายขึ้น

UI แชท

นอกเหนือจากคุณสมบัติการแจ้งการชําระเงินที่น่าทึ่งที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้ Apple ได้วางองค์ประกอบ UI บางอย่างไว้ในการแชทเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

หนึ่งในคุณสมบัติเหล่านี้คือการส่งลิงก์ดาวน์โหลดแอปในการแชท ฉันรู้ว่าคําพูดของคุณแชทใด ๆ ช่วยให้คุณสามารถส่งลิงค์ อย่างไรก็ตาม ลิงก์ที่ Apple ให้มานั้นมีความพิเศษ เนื่องจากผู้ใช้สามารถติดตั้งแอปบนโทรศัพท์ของตนได้โดยไม่ต้องไปที่ App Store และย้อนกลับ

Chat UI ยังมีเทมเพลตการ์ดอีกด้วย ตัวอย่างเช่น Home Depot ใช้การ์ดเพื่อให้ลูกค้าดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้ พวกเขายังเสนอแผนที่ในร้านค้าเพื่อแสดงตําแหน่งของผลิตภัณฑ์ในร้านค้าของตน

นอกเหนือจากข้อความปกติและ Rich Link แล้ว ธุรกิจต่างๆ บน Apple Business Chat ยังสามารถออกแบบประสบการณ์เพิ่มเติมให้กับลูกค้าในการแชทโดยใช้แอพ iMessage คุณสามารถใช้แอพ iMessage หรือแอพ iOS ที่มีแอพ iMessage แบบฝังได้ ตัวอย่างเช่น Home Depot ใช้แอพ iMessage เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้ พวกเขายังเสนอแผนที่ในร้านค้าเพื่อแสดงตําแหน่งของผลิตภัณฑ์ในร้านค้าของตน — wApple Business Chat คุณสมบัติของแอพ iMessage

Apple Business Chat ยังมีตัวเลือกอีกด้วย ส่วนที่ยากที่สุดอย่างหนึ่งของการแชทคือการให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกจากรายการยาวๆ หรือเลือกวันที่

สําหรับกรณีการใช้งานเหล่านี้ Apple เสนอตัวเลือกรายการและตัวเลือกวันที่ เครื่องมือเลือกรายการจะแจ้งให้ลูกค้าเลือกสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการ เช่น สินค้าหรือตําแหน่งที่ตั้ง รายการสามารถรวมข้อความและรูปภาพ และยังสามารถจัดระเบียบเป็นส่วนๆ ได้อีกด้วย

ตัวเลือกเหล่านี้มีตัวเลือกด่วน ซึ่งทําหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพคล้ายกับรายการการตอบกลับด่วนที่มีอยู่ใน Facebook Messengerเพิ่มประสิทธิภาพด้านอื่นที่ช้าลงของการสนทนา

ตัวเลือกรายการ (ซ้าย) และตัวเลือกเวลา (ขวา)

เครื่องมือเลือกเวลาจะแจ้งให้ลูกค้าเลือกช่วงเวลาที่ว่าง เช่น กําหนดเวลาการประชุม มุมมองตัวเลือกเวลายังสามารถแสดงข้อขัดแย้งตามแอพ Apple ปฏิทินของผู้ใช้ได้อีกด้วย หลังจากเลือกเวลาแล้ว ลูกค้าสามารถกลับมาดูตัวเลือกของตนอีกครั้งในมุมมองการสนทนาเพื่อเพิ่มกิจกรรมลงในปฏิทิน

เมื่อกิจกรรมมีข้อมูล เช่น ที่อยู่ เส้นทาง หรือรายละเอียดการติดต่อ ลูกค้าจะสามารถดูข้อมูลนี้ได้ในแอปปฏิทิน คุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งที่ควรทราบคือหากผู้ใช้อนุญาตการแจ้งเตือนแบบพุชพวกเขาสามารถรับการแจ้งเตือนแผนที่ได้ การแจ้งเตือนนี้สามารถแจ้งเตือนพวกเขาเมื่อต้องออกเดินทางเพื่อนัดหมาย โดยพิจารณาจากตําแหน่งปัจจุบันและระยะห่างจากสถานที่ประชุม

เริ่มต้นใช้งาน Apple Business Chat

มีความแตกต่างในกระบวนการรับบัญชีในแอพส่งข้อความต่างๆ เพื่อรับการยืนยัน WeChat บัญชีทางการ คุณจะต้องผ่านการอนุมัติ ในขณะที่การตั้งค่าเพจ Facebook เป็นเรื่องง่าย

สําหรับบัญชีธุรกิจ Apple Business Chat คุณจะต้องผ่านการตรวจสอบยืนยัน แต่แตกต่างจาก Google My Business คุณสามารถสร้างบัญชีได้แม้ไม่มีตําแหน่งจริง นอกจากนี้ คุณจะต้องระบุเวลาทําการของคุณ และ Apple จะทดสอบว่าคุณมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบสดพร้อมให้บริการในขณะนี้หรือไม่

การสมัครบัญชี Apple Business Chat

ในการสมัครบัญชี Apple Business Chat คุณจะต้องลงทะเบียน เพิ่มข้อมูลแบรนด์และหลักประกันของคุณ และตรวจสอบการเชื่อมต่อกับ MSP

1 ลงทะเบียนบัญชี โดย:

การเลือกประเภทบัญชี
การให้ข้อมูลการติดต่อ

ลงทะเบียนสําหรับบัญชี หากต้องการลงทะเบียนบัญชี Business Chat ใหม่ ให้เลือกผู้สมัครบัญชีและประเภทบัญชี จําเป็นต้องให้ข้อมูลติดต่อสําหรับผู้ติดต่อด้านเทคนิค การให้ข้อมูลติดต่อสําหรับผู้บริหารที่ได้รับการสนับสนุนเป็นทางเลือก ธุรกิจสามารถลงทะเบียนข้อมูลตําแหน่งและจํานวนสถานที่ที่มีได้ อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับเมื่อลงทะเบียนธุรกิจกับ Google My Business บริษัทไม่จําเป็นต้องระบุหรือประกาศที่อยู่หากไม่มี — การลงทะเบียนบัญชีแชทธุรกิจ

2 กรอกข้อมูลแบรนด์ของคุณ บัตรข้อมูลแบรนด์ประกอบด้วย:

ชื่อแบรนด์ที่บริษัทเลือก
เวลาตอบสนองการส่งข้อความ
หมายเลขโทรศัพท์
เว็บไซต์

กรอกบัตรข้อมูลแบรนด์ บัตรข้อมูลแบรนด์ควรมีชื่อแบรนด์ที่บริษัทเลือก หากองค์กรมีหลายแบรนด์ จะต้องสร้างบัญชี Business Chat แยกต่างหากสําหรับแต่ละแบรนด์ บริษัทต่างๆ จะต้องระบุเวลาตอบกลับข้อความ หมายเลขโทรศัพท์ และเว็บไซต์สําหรับแต่ละแบรนด์ในส่วนรายละเอียดบัตร บริษัทต่างๆ จะต้องสามารถให้การเข้าถึงตัวแทนบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ในช่วงเวลาทําการปกติ บริษัทจะต้องประกาศชั่วโมงตอบกลับของตัวแทนสดและลงทะเบียนเขตเวลาที่ตัวแทนสนับสนุนสดตั้งอยู่ — บัตรข้อมูลแบรนด์

3 สร้างเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ ฉันถึงเวลาอัปโหลดโลโก้ คุณจะถูกถามถึง:

โลโก้สี่เหลี่ยมจัตุรัสที่ปรากฏบนโปรไฟล์ธุรกิจของบริษัทสําหรับ Apple Business Chat
โลโก้ส่วนหัวของข้อความ ซึ่งจะปรากฏในแอปข้อความที่ด้านบนสุดของการสนทนาใดๆ

หลังจากกรอกข้อมูลพื้นฐานของบริษัทแล้ว ก็ถึงเวลาอัปโหลดโลโก้ มีโลโก้สองแบบให้อัปโหลด โลโก้หนึ่งคือโลโก้สี่เหลี่ยมจัตุรัสที่ปรากฏบนโปรไฟล์ธุรกิจของบริษัทสําหรับ Apple Business Chat และโลโก้ที่สองคือโลโก้ส่วนหัวของ Messages ซึ่งจะปรากฏในแอป Messages ที่ด้านบนของการสนทนาใดๆ บริษัทต่างๆ สามารถเลือกพื้นหลังและปุ่มสีฐานสิบหก รวมทั้งตรวจสอบว่าโลโก้แต่ละอันปรากฏอย่างไรทั้งในโหมดสว่างและมืด เนื่องจากโหมดมืดของ iOS ใหม่ใช้จานสีที่เข้มกว่า บางบริษัทอาจเลือกที่จะปรับโลโก้และไอคอนตัวเลือกเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนในทั้งสองโหมด — Business Profile โลโก้ (ซ้าย) และโลโก้ส่วนหัวของข้อความ (ขวา)

บริษัทต่างๆ สามารถเลือกพื้นหลังและปุ่มสีฐานสิบหก รวมทั้งตรวจสอบว่าโลโก้แต่ละอันปรากฏอย่างไรทั้งในโหมดสว่างและมืด

4 ตรวจสอบการเชื่อมต่อ MSP ขั้นตอนสุดท้ายในการตั้งค่าบัญชี Apple Business Chat คือการตรวจสอบการเชื่อมต่อการกําหนดค่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความ จําเป็นต้องมีแพลตฟอร์มบริการส่งข้อความ (MSP) เพื่อเชื่อมต่อธุรกิจของคุณกับบริการแชทธุรกิจ

มีตัวเลือกในการเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความจากรายการดรอปดาวน์ที่ได้รับการอนุมัติจาก Apple ใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความภายในของคุณเอง หรือ URL ที่จัดทําโดยแพลตฟอร์มบริการส่งข้อความของคุณ

ขั้นตอนสุดท้ายในการตั้งค่าบัญชี Apple Business Chat คือการตรวจสอบการเชื่อมต่อการกําหนดค่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความ จําเป็นต้องมีแพลตฟอร์มบริการส่งข้อความ (MSP) เพื่อเชื่อมต่อธุรกิจของคุณกับบริการแชทธุรกิจ มีตัวเลือกในการเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความจากรายการดรอปดาวน์ที่ได้รับการอนุมัติจาก Apple ใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความภายในของคุณเอง หรือ URL ที่จัดทําโดยแพลตฟอร์มบริการส่งข้อความของคุณ ผู้ให้บริการส่งข้อความที่เข้าร่วมทั้งหมดจะต้องได้รับการอนุมัติจาก Apple MSP มีบทบาทสําคัญในห่วงโซ่การส่งข้อความ พวกเขาจัดหาซอฟต์แวร์และบริการที่จําเป็นเพื่อให้ตัวแทนสดของธุรกิจสามารถตอบกลับจากคอนโซลไปยังข้อความของลูกค้าที่ส่งจากแอป Messages — ห่วงโซ่การส่งข้อความแชทธุรกิจของ Apple

เช่นเคยกับ Apple มีขั้นตอนเพิ่มเติมอีกขั้นตอนหนึ่งที่ Apple ทดสอบสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม บัญชีจะต้องได้รับการยืนยัน

การรับการตรวจสอบยืนยันบน Apple Business Chat

เมื่อคุณตั้งค่าทุกอย่างแล้ว คุณจะต้องส่งข้อความถึงทีม Apple Business Chat จากนั้นพวกเขาจะทําการตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้ซึ่งพวกเขาจะทําหน้าที่เหมือนกับลูกค้าทั่วไปและทดสอบระบบสนับสนุนของคุณ

เมื่อกระบวนการนี้เสร็จสมบูรณ์ผู้ใช้จะสามารถเห็นปุ่มข้อความแชทธุรกิจในนามบัตรหรือบัตรสถานที่และเริ่มใช้ปุ่มแชทธุรกิจบนเว็บไซต์ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

คุณทําสําเร็จแล้ว! คุณได้ทําคู่มือเบื้องต้นเกี่ยวกับ Apple Business Chat เสร็จแล้ว หากคุณสนใจที่จะอ่านเพิ่มเติมเราขอแนะนําบทความต่อไปนี้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยมสําหรับธุรกิจ: