RCS Mesajlaşma, Google tarafından ortaya atılan en kafa karıştırıcı girişimlerden biridir. RCS Mesajlaşma nedir? RCS'nin SMS'un yerini alması mı gerekiyor? RCS Mesajlaşma vahşi doğada var mı? Bu makale RCS Mesajlaşma Protokolünü tam olarak açıklamaktadır. RCS Mesajlaşmanın büyük bir fiyasko mu olacağını yoksa mesajlaşmanın geleceği mi olduğunu tartışıyoruz.
RCS Mesajlaşmasını tam olarak anlamak için SMS ve nasıl çalıştığı hakkında biraz bilgi sahibi olmanız gerekir, ancak bunu atlamak istiyorsanız işte bu makalenin bölümleri:
SMS nedir?
RCS Mesajlaşma nedir?
- Taşıyıcılar SMS 'u RCS ile Değiştirmeye Çalışıyor
- Google RCS Mesajlaşmasını Destekliyor
- Google Operatörlerin RCS Mesajlaşmasına Geçmesine Olanak Sağlıyor
İş için RCS Mesajlaşmayı Kullanma
- RCS Mesajlaşma vs SMS: İş için Daha mı İyi?
- RCS Mesajlaşma vs Mesajlaşma Uygulamaları: İşletmeler için Daha mı İyi?
Şirketler RCS Mesajlaşmayı Kullanmaya Başladı
- RCS Mesajlaşma Üzerinden Sipariş Alma: 1-800-Flowers
- RCS Mesajlaşmalarında Faturalama ve Tahsilatlar: Toplam Oyun
RCS Mesajlaşmanın Geleceği Nedir?
- RCS'nin Geleceği: Şifreleme
- RCS'nin Geleceği: Taşıyıcı Benimsemesi
- RCS'nin Geleceği: Kullanıcı Benimsemesi
- RCS'nin Geleceği: İşletmelerin Benimsemesi
SMS nedir?
RCS Mesajlaşmayı tam olarak anlamak için SMS ve arkasındaki teknolojiye aşina olmak faydalı olacaktır. Kısa Mesaj Servisi (SMS) 30 yılı aşkın bir süredir kullanılmaktadır. Ömrü boyunca kayda değer başarıları arasında telefon sistemleri üzerinden mesajlaşmayı başlatması ve mesajlaşma için ilk küresel standart haline getirmesi yer almaktadır.
1982 yılında SMS , telefon sistemleri üzerinden metin iletebilme değer önerisiyle Küresel Mobil İletişim Sistemi'ne (GSM) önerildi. İlk SMS Neil Papworth tarafından iş arkadaşı Richard Jarvis'e gönderilen -Merry Christmas- ile yıllar sonra piyasaya sunuldu.
SMS adresini uygulanabilir bir iletişim çözümü olarak gören dünyanın dört bir yanındaki şirketler, SMS adresini uygulamak için çoğunluğa katıldı ve bugün cep telefonlarında en yaygın iletişim biçimlerinden biri haline geldi. Günümüzde akıllı telefon sahiplerinin %97'si kısa mesaj göndermekte ya da almaktadır. Dakikada yaklaşık 15 milyon SMS mesaj gönderilmekte ve bu da günde 22 milyar SMS anlamına gelmektedir.
SMS İşletmeler Tarafından Kullanım
SMS'nin işletmeler için değer önerisi basitliği ve evrenselliğidir. Bu iki faktör, şirketleri müşterileriyle iletişim kurmanın bir yolu olarak SMS adresini kullanmaya ikna ediyor. İşletmeler artık müşterilerle ilgilenebiliyor, geri bildirim alabiliyor, sadakati ödüllendirebiliyor ve promosyonlar gönderebiliyor. İletişim kurmak için belirli bir tarih ve saat ayırmak zorunda olmadıklarından, bu durum işletmeler ve müşteriler için oyunun kurallarını değiştiriyor. Ayrıca, iletişim mesai saatlerine bağlı değildir.
E-postanın popülaritesi SMS 'un tanıtılmasından bu yana hızla artmış olsa da, SMS 'un popülaritesini azaltmamıştır. SMS e-postaya göre bazı avantajlara sahip olmaya devam etmektedir. E-postalar zamanın yalnızca %20-30'unda açılırken, ortalama olarak SMS zamanın %98'inde açılıyor ve %90'ı 3 saniye içinde açılıyor. İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) gibi belirli kullanım durumları için SMS standarttır ve yakın zamanda ortadan kalkacak gibi görünmemektedir.
Bunun en önemli nedenlerinden biri, bir görüşmenin başlayabilmesi için tüketicinin işletmeye ilk mesajı göndermesini gerektiren modern mesajlaşma uygulamalarının aksine, SMS adresinin, şirketlerin telefon numarasına sahip oldukları sürece herhangi bir kişiye mesaj göndermelerine izin vermesidir.
SMS 'un Sınırlamaları ve Mesajlaşma Uygulamalarının Yükselişi
SMS 'u dünya çapında yaygın ve evrensel kılan aynı özellikler, SMS protokolünün diğer mesajlaşma biçimlerine kıyasla modasının geçmesine neden olmuştur.
SMS 160 karakterle sınırlıdır, bu nedenle resim, video ve dosya gibi medyadan bahsetmeksizin uzun mesajlar gönderemez. Operatörler Multimedya Mesajlaşma Hizmeti (MMS) standardını kullanarak bu özelliği eklemeye çalışmış olsalar da, bu çabalar hiçbir zaman SMS'un yaygınlığına ulaşamamıştır.
Bir diğer önemli dezavantaj ise son kullanıcıların hücresel bağlantıları olmadığında SMS alamamalarıdır. Giderek küreselleşen dünyada, kablosuz ağ üzerinden gönderme ve alma yapabilen mesajlaşma uygulamaları, SMS dolaşım ücretleri riskini tüketici için daha da az cazip hale getirmektedir.
SMS 'un zayıf yönleri, tüm dünyada mesajlaşma uygulaması hizmetlerinin muazzam bir şekilde yükselmesine yol açtı. Facebook Messenger , WhatsApp ve WeChat dünya çapında en popüler ilk 3 mesajlaşma uygulaması haline gelirken, bir dizi küçük rakip de kendi nişlerindeki goliathlarla savaşmaya devam ediyor.
Tüm bu mesajlaşma uygulamaları kendilerini birbirlerinden farklılaştıracak ve birincil coğrafi kitlelerinin ihtiyaçlarını karşılayacak özelliklere sahip olsalar da, SMS 'un sahip olmadığı ortak bir dizi özelliğe sahiptirler. Bunlar arasında resim paylaşımı, görüntülü sohbet grup sohbeti ve SMS 'un sahip olmadığı çıkartmalar yer alıyor.
Mark Zuckerberg'in bile paylaşımın sosyal medyadan özel mesajlaşmaya kaydığını iddia ettiği bir çağda, mesajlaşma dünyasında rekabet etmek, arkadaşlarınızla dank memeleri paylaşma becerisine sahip olmayı hoş bir şey olmaktan ziyade sahip olunması gereken bir şey haline getiriyor.
Ancak işletmeler için dank memler ikinci planda kalıyor. Mesajlaşma uygulamalarının yükselişi, özellikle küresel işletmeler için iki kritik sorun yarattı. Bunlardan ilki parçalı bir ortam, SMS gibi tek bir protokolden birden fazla mesajlaşma uygulamasına geçmek oldukça zor. İkincisi ise, mesajlaşma uygulaması şirketlerinin ilk mesajı son tüketicinin göndermesini istemesi, yani check-out sırasında e-posta ve telefon numarası toplamanın artık yeterli olmaması.
RCS Mesajlaşma nedir?
Şimdi SMS 'un mesajlaşma uygulamalarına kıyasla avantajlarını ve sınırlarını tartıştık. Bakalım RCS Mesajlaşma bu boşluğu doldurabilecek mi?
Taşıyıcılar SMS 'u RCS ile Değiştirmeye Çalışıyor
RCS Mesajlaşma Nedir? Zengin İletişim Hizmetleri (RCS) fikri ilk olarak 2007 yılında bir grup telekom endüstrisi temsilcisi tarafından GSM Birliği'ni kullanarak bir yönlendirme komitesi oluşturmak için başlatıldı. Mevcut SMS altyapısına bir yükseltme olarak tasarlandı. Değer önerisi, mesajlaşma uygulamalarında bulunanlar gibi zengin mesajlar göndermeyi sağlamak, ancak yine de SMS gibi taşıyıcılar arası bir ağdan geçmekti.
GSMA'nın desteğinin RCS Mesajlaşma çabaları için büyük bir destek olması bekleniyordu. GSMA, 800 üyesi ve 300 ortak üyesiyle dünya çapında mobil ağ operatörlerinin çıkarlarını temsil eden bir birliktir. Kâğıt üzerinde RCS mesajlaşmanın yükselişe geçmesini sağlaması beklenen kuruluş buydu.
Bu süre zarfında RCS mesajlaşmasının yavaş gelişmesinin ana sorumlusu taşıyıcı politikalarıydı. Taşıyıcılar mesajlaşma altyapısı üzerindeki taşıyıcı kontrolünü korumak amacıyla standartla yakından ilgilenseler de, özellikle diğer rakip ağlar aynı şeyi yapmadığı için standardı desteklemek için gerekli ön yatırımı yapmakla ilgilenmiyorlardı.
Google RCS Mesajlaşmasını Destekliyor
2012 yılında küresel SMS gelirleri zirveye ulaştı. Aynı dönemde Google mesajlaşma alanında bir dizi başarısızlık yaşadı. Google, özellikle iMessage'ın başarısı nedeniyle mesajlaşma alanında ilerlemeye devam etmek istiyordu, ancak aynı zamanda hem operatörleri hem de OEM'leri mutlu etmek istiyordu. Böylece 2016 yılında Google, RCS'yi geleceğin mesajlaşma standardı olarak tanıtmaya başladı.
Google, RCS mesajlaşmasının piyasaya sürülmesini kendi ellerine almak istedikleri için geliştirmeye katılmaya karar verdi. Google'ın katılımı birçok RCS Mesajlaşma geliştirmesini başlattı ve RCS mesajlaşma protokolünü benimsemek için her büyük cep telefonu operatörüyle birlikte çalıştığını bildirdi.
Google, tüketiciler için bir RCS mesajlaşma markası yaratmak amacıyla RCS mesajlaşma protokolünü kafa karıştırıcı bir şekilde Chat olarak markalaştırdı. Chat, mesajlaşma uygulamalarının sahip olduğu grup sohbeti, görüntülü ve sesli mesajlar, yüksek çözünürlüklü görüntüler, okundu bilgisi, yazma göstergesi, para transferi ve konum paylaşımı gibi özellikleri içeriyor ve iMessage ve diğer sohbet uygulamalarına daha yakın.
Google Operatörlerin RCS Mesajlaşmasına Geçmesine Olanak Sağlıyor
RCS Mesajlaşmanın kusursuz bir şekilde çalışması için, son kullanıcının telefonunda etkinleştirilmesi ve hem gönderen hem de alıcı operatör ağında etkinleştirilmesi gerekir.
Özel bir RCS Mesajlaşma uygulaması olmamasına rağmen, Android'in varsayılan mesajlaşma uygulaması Mesajlar tarafından tamamen desteklenmektedir. Şu anda çoğu Android OEM'i Mesajlar uygulamasını varsayılan SMS uygulaması olarak sunuyor, Samsung ise bunun önemli bir istisnası. Google, Samsung mesajlarının RCS Mesajlaşmayı kutudan çıktığı anda destekleyebilmesini sağlamak için Samsung ile birlikte çalıştığını duyurduğu 2018 yılında bu sorunla ilgilenmeye başladı.
RCS Mesajlaşma, RCS mesaj teslimini sağlamak için SMS adresini yedek olarak kullanır. Gönderici bir mesaj yazmaya başladığında, Android cihaz RCS mesajlaşma desteğine sahip olup olmadığını belirlemek için alıcıya ping gönderir. Eğer kullanıcı RCS mesajlaşma desteğine sahip değilse, mesaj SMS olarak gönderilecektir.
RCS Mesajlaşma protokolünün başarısının bir diğer kritik yönü de operatörlerin protokolü desteklemesini sağlamaktır. Google, RCS Mesajlaşmaya destek sağlamak için 55 operatörle birlikte çalışıyor. Her ne kadar 55 operatörün tamamı RCS Mesajlaşmayı şu ya da bu şekilde desteklese de, geriye kalan en önemli zorluk, tüm operatörlerin Evrensel Profil adı verilen en güncel RCS Mesajlaşma standardını desteklediğinden emin olmaktır.
Google, taşıyıcıların bunu kendi başlarına çözmelerine izin vermek yerine, evrensel profilin yaygınlaştırılmasını desteklemek için bir hizmet şirketi olarak bir altyapı oluşturdu. Google bunu Jibe Mobile'ı satın alarak yaptı; RCS Mesajlaşma için taşıyıcıların hızla uygulayabileceği bulut tabanlı bir çözüm.
Google şu anda RCS Mesajlaşma hizmetlerini İngiltere ve Fransa'da test ediyor. Müşteriler, operatör desteğini beklemeden RCS Mesajlaşma'yı tercih edebilirler. Google, RCS Mesajlaşmayı İngiltere ve Fransa'da başarıyla test ettikten sonra, dünya genelindeki tüm Android telefonlar aynı özelliğe sahip olabilir.
RCS Mesajlaşma protokolünün olgunlaşması ve tam olarak yaygınlaşması için biraz zamana ihtiyaç vardır ve bu biraz zaman alabilir. Son derece başarılı iMessage'ın aksine, RCS Mesajlaşma protokolü iletişimi bir telefon numarasına bağlar ve mesajı iletmek için operatörlere bağlıdır. RCS mesajlaşma protokolü, tek bir şirketin tüm sistemi kontrol edemeyeceği şekilde tasarlanmıştır. Bu da dünya çapında yaygınlaşmasını ve popülaritesinin artmasını engellemektedir.
RCS Mesajlaşmayı İş İçin Kullanma
RCS Mesajlaşmanın benimsenmesi için uzun bir yol var gibi görünebilir, Google RCS Mesajlaşmayı mükemmel bir iş sohbeti çözümü haline getirerek zaman çizelgesini hızlandırıyor.
Google, işletmelere SMS mesajlaşma ile bekledikleri aynı özellikleri sunuyor; geniş erişim ve güvenilir teslim edilebilirlik. Aynı kullanıcı arayüzü özelliklerini sunarken, son kullanıcıların mesajlaşma uygulamalarından beklentileri de artıyor.
RCS Mesajlaşma vs SMS: İş için Daha mı İyi?
Ulaşılabilirlik ve teslim edilebilirlik arıyorsanız, SMS nihai çözümdür. Çok basit, müşteri listenizi alın, bir SMS yayın aracına yükleyin ve İki Faktörlü Kimlik Doğrulama ve diğer bildirimler gibi şeyler gönderin. Her telefon SMS adresini desteklediğinden, teslimat garantilidir.
Bununla birlikte, SMS işlevselliği çok eksiktir. Resim ve video göndermek gibi şeyler son kullanıcı için önemli özelliklerdir ancak SMS ile her zaman mümkün değildir. RCS Mesajlaşmanın şirketler için cazibesinin bir kısmı, zengin kullanıcı arayüzünün son kullanıcıların beklentilerini karşılamasıdır.
RCS Mesajlaşma, işletmelerin müşterilerine yüksek kaliteli görüntüler ve videolar göndermesine olanak sağlamak için sıfırdan oluşturulmuştur. Taşıyıcılara özel Multimedya Mesajlaşma Protokolü ile çalışırken SMS 'un yaşadığı parçalanma sorunlarını tamamen ortadan kaldırıyor. (MMS)
RCS Mesajlaşma, canlı sohbet tarzı destek sunmak için de daha iyi. SMS zaten teslimat makbuzlarına sahip olsa da, RCS Mesajlaşma bunu bir yazım göstergesi ile bir sonraki seviyeye taşıyor. Müşteri hizmetleri personeline daha fazlasının gelmekte olduğunu bildiriyor.
Messaging Apps'in SMS 'a göre bir avantajı, bilgileri optimize edilmiş bir formatta sunan kullanım senaryosu tabanlı şablonlar için destek sağlamış olmasıdır.
Neyse ki RCS Messaging, işletmelerin bilgileri kullanım senaryosuna göre optimize edilmiş bir biçimde sunmalarını sağlayan kullanım senaryosu tabanlı kullanıcı arayüzü şablonları da uyguladı.
Son olarak, RCS Messaging'in iş dünyası için en iyi özelliklerinden biri de sohbeti markalaştırma yeteneğidir. Kişi olarak eklemediğiniz sürece markanın adını görüntüleyemeyen SMS adresinin aksine, RCS Messaging varsayılan olarak şirket markasını görüntüleyecektir. RCS Messaging, sohbet arayüzünün renklerini markanızın renklerine göre değiştirmenize bile olanak tanır.
İşletme Hesabı markalama özelliği RCS Mesajlaşmayı, Mesajlaşma Uygulamalarının sağlayabileceğinin bir adım ötesine taşıyor. Mesajlaşma Uygulamaları, şirketlerin sohbette marka adlarını kullanmalarına izin verse de, artık işletmelerin RCS Messaging'e özgü olan sohbet kullanıcı arayüzünün renklerini değiştirmelerine izin veriyor.
RCS Mesajlaşma vs Mesajlaşma Uygulamaları: İşletmeler için Daha mı İyi?
Mesajlaşma Uygulaması işletme hesaplarını SMS üzerinden kullanmanın birçok faydası vardır. Şirketler Facebook Messenger adresinde sohbet için tıkla reklamlarını kullanabilir veya web sitesi ziyaretçilerini Facebook Sayfası Mesajlaşma Bağlantılarına dönüştürebilir. Bunun yanı sıra ek faydalar da vardır. Çoğu Mesajlaşma Uygulaması müşterilere ileri geri mesaj göndermek için bir ücret talep etmediğinden, SMS adresinden daha ucuzdur. Ancak, her iş aracı gibi, dezavantajları da vardır.
SMS ile karşılaştırıldığında, Mesajlaşma Uygulamalarındaki kitle parçalanmış durumdadır. Dünya çapında çok popüler yaklaşık yedi mesajlaşma uygulaması vardır ve bunlardan üçü pazar payının çoğuna sahiptir. Bu da işletmelerin tüm müşterilerini tek bir yerde bulmasını zorlaştırıyor.
Mesajlaşma uygulamalarıyla ilgili bir diğer sorun da işletmelerin genellikle ilk mesajı gönderememesidir. Bu durum, numaraya sahip olduğunuz sürece teknik olarak ilk mesajı gönderebileceğiniz SMS adresinden farklıdır. RCS Mesajlaşma, kullanıcıların Mesajlaşma Uygulamalarından beklediği zengin kullanıcı arayüzünü sağlarken SMS 'un hem erişilebilirliğini hem de teslim edilebilirliğini harmanlayan bir kanal olabilir mi?
Kısacası, Google'ın yardımıyla RCS Mesajlaşma, tüm operatörlerin aynı standartta bir RCS Mesajlaşma Protokolüne sahip olmasını sağlayabilirse, işletmeden tüketiciye iletişim için her yerde bulunan bir kanal haline gelebilir.
Evrensel destek ile RCS Mesajlaşma, SMS adresinin avantajlarını sağlayacaktır, yani işletmeler ilk mesajı gönderebilecek ve tüm müşterilerinin aynı platformda mevcut olduğundan emin olabileceklerdir. Aynı zamanda, RCS Mesajlaşma'da bulunan kullanıcı arayüzü özellikleriyle son kullanıcılar Mesajlaşma Uygulamalarında alıştıkları özelliklere sahip olacaklardır.
Şirketler RCS Mesajlaşmayı Kullanmaya Başladı
Her yeni üründe olduğu gibi, protokolü erken benimseyenler var. Facebook Messenger ve WhatsApp Business API 'u ilk benimseyenlerden biri olan 1-800 Flowers gibi şirketler ilk adım atanlardan oldu.
RCS Mesajlaşma Üzerinden Sipariş Alma: 1-800-Flowers
Çiçek ve gurme yiyeceklerin perakende satışını ve dağıtımını yapan 1-800-Flowers, RCS Business Messaging'i entegre eden ilk işletmelerden biridir. Protokolde bulunan kullanıcı arayüzü şablonları ve öğeleri ile 1-800-Flowers, Facebook Messenger adresinde zaten oluşturdukları aynı karuselleri ve rezervasyon iletişim kutularını oluşturdu. Bu, müşterilerin bir web sitesini ziyaret etmeden veya bir mesajlaşma uygulaması indirmeden ürünlere göz atmasına, isteğe bağlı ekstraları seçmesine ve ödeme yapmasına olanak tanıyor.
RCS Mesajlaşmalarında Faturalama ve Tahsilatlar: Toplam Oyun
Bir başka iş örneği de Meksikalı bir telekom şirketi olan Total Play'den geliyor; abonelikli televizyon, sabit telefon, fiber optik internet bağlantısı ve hücresel veri sunuyorlar. Vadesi yaklaşmış ya da geçmiş olsun, ödeme tahsilatında sorun yaşadıkları için RCS mesajlaşmasını uygulamaya başladılar. Total Play normalde her kullanıcıya bakiye ve ödemeyi hatırlatan bir kısa mesaj gönderirdi. SMS adresinin düşük etkileşime sahip olduğunu ve okundu makbuzu olmadan müşterilerinin mesajı alıp almadığını ve okuyup okumadığını bilmenin bir yolu olmadığını deneyimlediler.
Bakiyeleri ve son ödeme tarihlerini içeren aylık hatırlatıcılar gönderebilirler ve müşteriler hemen orada mesajlaşma uygulamasında harekete geçebilirler. RCS mesajlaşma, Total Play müşterilerinin otomatik ödemeler için banka / kredi kartı eklemelerine, ödeme web sayfasına yönlendirilmelerine, hesap ve bakiye bilgilerini talep etmelerine ve ayrıca telefon veya sohbet yoluyla bir müşteri temsilcisine ulaşmalarına olanak sağlamıştır. Bu çözüm Total Play için etkili oldu çünkü yanıt oranını artırıp müşteri desteğini geliştirebildiler. Yanıt verme oranı %78 ve zamanında fatura ödeme oranı %65 arttı.
RCS Mesajlaşmanın Geleceği
RCS Mesajlaşma, ancak Google ve operatör ortakları RCS Mesajlaşmanın evrensel profilini dünya çapında uygulayabilir ve şirketlerin ulaşabileceği eksiksiz bir kitle oluşturabilirse başarılı olacaktır. Protokolün bu misyonu gerçekleştirebilmesi için çözülmesi gereken bazı sorunlar var. Protokolün uçtan uca şifreleme, taşıyıcı desteği, işletmelerin benimsemesi ve kullanıcıların benimsemesi gibi konularla ilgilenmesi gerekecek.
RCS'nin Geleceği: Şifreleme
Uçtan uca şifreleme kullanıcılar için önemlidir ve iMessage ve WhatsApp gibi çoğu büyük sohbet uygulaması uçtan uca şifrelemeye sahiptir. Google, RCS mesajlaşma protokolü üzerinde özel sohbet üzerinde çalıştıklarını iddia ediyor ve mesajları sunucularından geçerken tutmadıklarını ve sıraya alınan mesajları sildiklerini söylüyor.
Ancak, RCS Mesajlaşma uçtan uca şifrelenmediği için bu büyük ölçüde tartışmalı bir noktadır. Gönderilen ve alınan bu mesajlar, taşıyıcı sunucularına iletilene kadar şifrelenmiş bir biçimde hareket eder.
RCS'nin Geleceği: Taşıyıcı Benimsemesi
Operatörlerle ilgili bir diğer sorun da benimseme. Birçoğu RCS Mesajlaşma standardını benimsemiş olsa da, hepsi günümüz RCS'sini desteklemek için gereken evrensel profili uygulamamıştır. Bu, bir mesajın ağa bağlı olarak RCS olarak gelebileceği veya SMS standardına geri dönebileceği anlamına gelir.
Operatörler RCS mesajlaşmasını seçici olarak desteklediğinde bu durum daha da karmaşık bir hal alır. T-mobile RCS Mesajlaşma, Pixel 3A hariç çoğu telefonu desteklemektedir. Bu da ironik bir şekilde bir Google telefonu.
RCS'nin Geleceği: Kullanıcı Benimsemesi
RCS Mesajlaşmanın kullanıcı tarafından benimsenmesiyle ilgili en büyük soru, son kullanıcıların ilk etapta neden RCS'ye geçeceğidir. İster açık ister kapalı olsun, sosyal platformların başarısı için en büyük etken sosyal etkileşimdir. Son kullanıcıların RCS'yi benimsemeleri için şu anda diğer platformlarda bulunmayan bir şey sunması gerekir.
Sosyal platformlar güvenlik konusunda daha fazla inceleme altındayken RCS'nin bir cevabı yok gibi görünüyor. iMessage gibi mevcut platformlar E2E şifreleme sunuyor. Apple gizliliğe öncelik veren imajını korumayı başardı ve WhatsApp da öyle. Kullanıcıların gizlilik kaygıları nedeniyle RCS'ye geçtiği bir dünya hayal etmek zor olacaktır.
Özellikler bu değişimin bir nedeni olabilir, ancak mesajlaşma uygulamaları dünyasına bakarsak, yalnızca özelliklere dayalı olarak pazar payı elde etmenin çok zor olduğunu görebiliriz. En başarılı örnek LINE. Sadece birincil pazarları olan Endonezya, Tayland, Tayvan ve Japonya'ya odaklanarak yerel pazarlara uygun bir sohbet uygulaması tasarladılar.
Şu ana kadar gördüklerimize dayanarak, kullanıcıların RCS Mesajlaşma protokolünün popülerliğini artırmasının pek olası olmadığını düşünüyoruz.
RCS'nin Geleceği: İşletmelerin Benimsemesi
Bizim bakış açımıza göre, RCS Mesajlaşma protokolünün başarısı ya da başarısızlığı işletmelerin benimsemesine bağlı olacak gibi görünüyor. RCS Mesajlaşma, işletmeler için nihai mesajlaşma uygulaması olma yolunda ilerliyor. Ne mesajlaşma uygulamalarının ne de SMS 'un tek başına sahip olamayacağı dört kritik özelliğe sahip.
Ulaşılabilirlik. Mesajlaşma uygulamalarının aksine, işletmeler sadece bir telefon numarasıyla müşterilerine ilk mesajı gönderebilecekler.
Parçalanma. Tüm müşterilerinize tek bir mesajlaşma uygulaması üzerinden ulaşmanız pek mümkün değildir. RCS, telefon numaralarını kullanarak ve SMS adresine benzer bir şekilde çalışarak, bir işletmenin dünyadaki herhangi bir kişiye erişmesini sağlama potansiyeline sahiptir.
Kullanıcı Deneyimi. RCS, işletmelerin bilgileri listeler, karuseller, kullanım senaryosu tabanlı şablonlar ve hızlı yanıtlar gibi okunması kolay kompakt bir formatta sunmak için ihtiyaç duyduğu zengin kullanıcı arayüzünü sağlar.
İşletme Hesabı Markası. Başka hiçbir seçenek RCS'nin sağladığı düzeyde işletme markalaşması sağlayamaz. İşletmelerin renklerini ve logolarını sohbette kullanmalarına izin vermek, her yerdeki CMO'ların yüzünü güldürecektir.
Daha Fazla Okuma
Bu makaleyi okumaktan keyif aldıysanız ve kurumsal mesajlaşma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, İşletmeler için Mesajlaşma Uygulamaları Nihai Kılavuzumuzu okumanızı tavsiye ederiz.
