
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
RCS Messaging là một trong những sáng kiến khó hiểu nhất mà Google đưa ra. Nhắn tin RCS là gì? RCS có thể thay thế SMS không? Liệu RCS Messaging có thực sự tồn tại không? Bài viết này giải thích đầy đủ về Giao thức nhắn tin RCS. Chúng ta sẽ thảo luận xem RCS Messaging có phải là một thất bại lớn hay không, hay liệu nó có phải là tương lai của dịch vụ nhắn tin hay không.
Để hiểu đầy đủ về RCS Messaging, bạn'cần biết một chút về SMS và cách thức hoạt động của nó.
Để hiểu đầy đủ về RCS Messaging, bạn nên'làm quen với SMS và công nghệ đằng sau nó. Dịch vụ nhắn tin ngắn (SMS) đã có từ hơn 30 năm nay. Trong suốt quá trình hoạt động, những thành tựu đáng chú ý của nó bao gồm việc giới thiệu dịch vụ nhắn tin qua hệ thống điện thoại và trở thành tiêu chuẩn toàn cầu đầu tiên cho dịch vụ nhắn tin.
Năm 1982, SMS được đề xuất với Hệ thống truyền thông di động toàn cầu (GSM), với giá trị là có thể truyền văn bản qua hệ thống điện thoại. Những năm sau đó, tin nhắn SMS đầu tiên được đưa ra thị trường là - Chúc mừng Giáng sinh - do Neil Papworth gửi cho Richard Jarvis, đồng nghiệp của ông.
Nhận thấy SMS là một giải pháp truyền thông khả thi, các công ty trên toàn thế giới đã bắt tay vào triển khai SMS, khiến nó trở thành một trong những hình thức truyền thông phổ biến nhất trên điện thoại di động hiện nay. 97% người dùng điện thoại thông minh hiện nay đều gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản. Khoảng 15 triệu tin nhắn SMS được gửi mỗi phút, tức là 22 tỷ tin nhắn SMS mỗi ngày.
Giá trị mà SMS mang lại cho doanh nghiệp là tính đơn giản và phổ biến. Hai yếu tố này khuyến khích các công ty sử dụng SMS như một phương tiện để giao tiếp với khách hàng. Các doanh nghiệp hiện có thể chăm sóc khách hàng, nhận phản hồi, khen thưởng lòng trung thành và gửi chương trình khuyến mãi. Đây là một bước đột phá đối với doanh nghiệp và khách hàng vì họ không cần phải đặt ra ngày và giờ cụ thể để giao tiếp. Hơn nữa, việc giao tiếp không bị giới hạn bởi giờ làm việc.
Mặc dù mức độ phổ biến của email đã tăng vọt kể từ khi SMS ra đời, nhưng điều đó không làm giảm mức độ phổ biến của SMS. SMS vẫn có một số ưu điểm nhất định so với email. Email chỉ được mở 20-30% thời gian trong khi trung bình tin nhắn SMS được mở 98% thời gian và 90% được mở trong vòng 3 giây. Đối với một số trường hợp sử dụng nhất định như xác thực hai yếu tố (2FA), SMS là phương thức tiêu chuẩn và có vẻ như sẽ không sớm biến mất.
Một trong những lý do chính cho điều này là không giống như các ứng dụng nhắn tin hiện đại, yêu cầu người dùng phải gửi tin nhắn đầu tiên đến doanh nghiệp trước khi cuộc trò chuyện có thể bắt đầu, SMS cho phép các công ty gửi tin nhắn cho bất kỳ người nào miễn là họ có số điện thoại.
Những đặc điểm khiến SMS trở nên phổ biến và phổ biến trên toàn cầu cũng khiến giao thức SMS trở nên lỗi thời so với các hình thức nhắn tin khác.
Tin nhắn SMS bị giới hạn ở 160 ký tự, do đó không thể gửi tin nhắn dài, chưa kể đến các phương tiện như hình ảnh, video và tệp. Mặc dù các nhà mạng đã cố gắng bổ sung khả năng này bằng cách sử dụng chuẩn Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS), nhưng những nỗ lực này chưa bao giờ đạt được sự phổ biến như SMS.
Một nhược điểm lớn khác là người dùng không thể nhận được tin nhắn SMS khi họ không có kết nối di động. Trong bối cảnh thế giới ngày càng toàn cầu hóa, các ứng dụng nhắn tin có thể gửi và nhận qua wifi khiến rủi ro về phí chuyển vùng tin nhắn SMS càng trở nên ít hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng.
Điểm yếu của tin nhắn SMS đã dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ của các dịch vụ ứng dụng nhắn tin trên toàn thế giới. Với Facebook Messenger, WhatsApp & WeChat trở thành 3 ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên toàn cầu trong khi một nhóm đối thủ nhỏ hơn tiếp tục cạnh tranh với những gã khổng lồ trong lĩnh vực của họ.
Mặc dù tất cả các ứng dụng nhắn tin này đều có những tính năng riêng biệt để tạo sự khác biệt và đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu địa lý chính, nhưng chúng vẫn có một số tính năng chung mà SMS không có. Bao gồm chia sẻ hình ảnh, trò chuyện nhóm qua video và nhãn dán mà tin nhắn SMS không có.
Trong thời đại mà ngay cả Mark Zuckerberg cũng tuyên bố rằng việc chia sẻ đang chuyển từ phương tiện truyền thông xã hội sang tin nhắn riêng tư, việc cạnh tranh trong thế giới nhắn tin khiến khả năng chia sẻ những meme thú vị với bạn bè trở thành điều bắt buộc phải có thay vì chỉ là điều thú vị có.
Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp, meme hài hước chỉ là thứ yếu. Sự phát triển của các ứng dụng nhắn tin đã tạo ra hai vấn đề quan trọng cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp toàn cầu. Đầu tiên là bối cảnh bị phân mảnh, việc chuyển từ một giao thức SMS duy nhất sang nhiều ứng dụng nhắn tin là rất khó khăn. Thứ hai là tùy chọn tham gia, các công ty ứng dụng nhắn tin yêu cầu người dùng cuối phải gửi tin nhắn đầu tiên, nghĩa là việc thu thập email và số điện thoại khi thanh toán không còn đủ nữa.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Bây giờ chúng ta'đã thảo luận về những lợi ích và hạn chế của SMS so với các ứng dụng nhắn tin. Hãy cùng'xem liệu RCS Messaging có thể thu hẹp khoảng cách hay không.
Nhắn tin RCS là gì? Ý tưởng về Dịch vụ truyền thông phong phú (RCS) lần đầu tiên được đưa ra vào năm 2007 bởi một nhóm đại diện của ngành viễn thông thông qua Hiệp hội GSM để thành lập một ủy ban chỉ đạo. Mục đích của nó là nâng cấp cơ sở hạ tầng SMS hiện có. Giá trị của nó là cho phép gửi tin nhắn có nội dung phong phú như trong các ứng dụng nhắn tin nhưng vẫn phải qua mạng liên nhà mạng, giống như tin nhắn SMS.
Sự hỗ trợ của GSMA được cho là động lực lớn cho nỗ lực phát triển dịch vụ nhắn tin RCS. Đây là hiệp hội đại diện cho quyền lợi của các nhà khai thác mạng di động trên toàn thế giới với 800 thành viên và 300 thành viên liên kết. Trên lý thuyết, đây là tổ chức được cho là sẽ đưa dịch vụ nhắn tin RCS lên tầm cao mới.
Nguyên nhân chính khiến cho việc phát triển chậm của hệ thống nhắn tin RCS vào thời điểm này là chính sách của nhà mạng. Mặc dù các nhà mạng rất quan tâm đến tiêu chuẩn này vì mục đích bảo vệ quyền kiểm soát cơ sở hạ tầng nhắn tin của họ, nhưng họ không quan tâm đến việc thực hiện khoản đầu tư ban đầu cần thiết để hỗ trợ tiêu chuẩn này, đặc biệt là khi các mạng cạnh tranh khác'chưa làm như vậy.
Năm 2012, doanh thu tin nhắn SMS toàn cầu đạt đỉnh. Vào khoảng thời gian đó, Google vừa trải qua một loạt thất bại trong việc nhắn tin. Google muốn tiếp tục đẩy mạnh vào lĩnh vực nhắn tin, đặc biệt là vì sự thành công của iMessage, nhưng cũng muốn làm hài lòng cả nhà mạng và OEM. Vì vậy, vào năm 2016, Google đã tham gia thúc đẩy RCS trở thành tiêu chuẩn nhắn tin của tương lai.
Google quyết định tham gia vào quá trình phát triển vì họ muốn tự mình phát hành tin nhắn RCS. Sự tham gia của Google đã thúc đẩy mạnh mẽ quá trình phát triển RCS Messaging và cho biết họ đang hợp tác với mọi nhà mạng di động lớn để áp dụng giao thức nhắn tin RCS.
Để tạo ra một thương hiệu nhắn tin RCS cho người tiêu dùng, Google đã đặt tên giao thức nhắn tin RCS một cách khó hiểu là Chat. Chat bao gồm các tính năng mà ứng dụng nhắn tin có như trò chuyện nhóm, tin nhắn video và âm thanh, hình ảnh độ phân giải cao, thông báo đã đọc, chỉ báo đang nhập, chuyển tiền và chia sẻ vị trí, khiến nó gần giống với iMessage và các ứng dụng trò chuyện khác.
Để chức năng nhắn tin RCS hoạt động hiệu quả, chức năng này cần được bật trên điện thoại của người dùng cuối và phải được bật trên cả mạng của nhà mạng gửi và nhận.
Mặc dù không có ứng dụng nhắn tin RCS chuyên dụng nhưng nó được hỗ trợ đầy đủ bởi ứng dụng nhắn tin mặc định của Android. Hiện nay, hầu hết các OEM Android đều tích hợp Messages làm ứng dụng SMS mặc định, ngoại trừ Samsung. Google bắt đầu giải quyết vấn đề này vào năm 2018 khi công bố đang hợp tác với Samsung để đảm bảo Samsung Messages có thể hỗ trợ RCS Messaging ngay khi xuất xưởng.
RCS Messaging sử dụng SMS làm phương thức dự phòng để đảm bảo gửi tin nhắn RCS. Khi người gửi bắt đầu nhập tin nhắn, thiết bị Android sẽ gửi ping đến người nhận để xác định xem họ có hỗ trợ nhắn tin RCS hay không. Nếu người dùng không hỗ trợ nhắn tin RCS, tin nhắn sẽ được gửi dưới dạng SMS.
Một khía cạnh quan trọng khác của sự thành công của giao thức nhắn tin RCS là đảm bảo các nhà mạng hỗ trợ giao thức này. Google đã hợp tác với 55 nhà mạng để cung cấp hỗ trợ cho RCS Messaging. Mặc dù cả 55 nhà mạng đều hỗ trợ RCS Messaging dưới hình thức này hay hình thức khác, thách thức quan trọng nhất còn lại là đảm bảo tất cả các nhà mạng đều hỗ trợ chuẩn RCS Messaging mới nhất có tên là Universal Profile.
Thay vì để các nhà mạng tự giải quyết, Google đã tạo ra một cơ sở hạ tầng như một công ty dịch vụ để hỗ trợ triển khai hồ sơ phổ quát. Google đã thực hiện điều này thông qua việc mua lại Jibe Mobile; một giải pháp dựa trên đám mây cho RCS Messaging mà các nhà mạng có thể triển khai nhanh chóng.
Hiện tại, Google đang thử nghiệm dịch vụ nhắn tin RCS tại Anh và Pháp. Khách hàng có thể chọn sử dụng RCS Messaging mà không cần chờ nhà mạng hỗ trợ. Sau khi Google thử nghiệm thành công RCS Messaging tại Anh và Pháp, tất cả điện thoại Android trên toàn thế giới đều có thể có tính năng tương tự.
Giao thức nhắn tin RCS sẽ cần một thời gian để hoàn thiện và phổ biến hoàn toàn, và điều này có thể mất một thời gian. Không giống như iMessage cực kỳ thành công, giao thức nhắn tin RCS liên kết việc liên lạc với một số điện thoại và phụ thuộc vào nhà mạng để gửi tin nhắn. Giao thức nhắn tin RCS được thiết kế sao cho không một công ty nào có thể kiểm soát toàn bộ hệ thống. Đây cũng chính là điều cản trở việc triển khai trên toàn thế giới và sự phát triển về mức độ phổ biến của nó.
Có vẻ như RCS Messaging còn phải mất một chặng đường dài để được áp dụng, Google đang đẩy nhanh tiến độ bằng cách biến RCS Messaging thành giải pháp trò chuyện doanh nghiệp hoàn hảo.
Google cung cấp cho các doanh nghiệp những đặc điểm tương tự như những gì họ mong đợi ở tin nhắn SMS; phạm vi tiếp cận rộng và khả năng phân phối đáng tin cậy. Trong khi cung cấp các tính năng UI giống nhau, người dùng cuối ngày càng mong đợi nhiều hơn ở các ứng dụng nhắn tin.
Nếu bạn đang tìm kiếm khả năng tiếp cận và phân phối thông tin, SMS chính là giải pháp tối ưu. Thật đơn giản, chỉ cần lấy danh sách khách hàng của bạn, tải lên công cụ phát sóng SMS và gửi đi những thứ như xác thực hai yếu tố và các thông báo khác. Vì mọi điện thoại đều hỗ trợ tin nhắn SMS nên việc giao hàng được đảm bảo.
Tuy nhiên, chức năng SMS còn thiếu rất nhiều. Những tính năng như gửi hình ảnh và video là những tính năng cần thiết đối với người dùng cuối nhưng không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được bằng SMS. Một phần sức hấp dẫn của RCS Messaging đối với các công ty là giao diện người dùng phong phú của nó đáp ứng được kỳ vọng của người dùng cuối.
RCS Messaging được xây dựng từ đầu để cho phép các doanh nghiệp gửi hình ảnh và video chất lượng cao cho khách hàng. Loại bỏ hoàn toàn các vấn đề phân mảnh mà tin nhắn SMS gặp phải khi hoạt động với Giao thức nhắn tin đa phương tiện cụ thể của nhà mạng. (Tin nhắn đa phương tiện)
RCS Messaging cũng tốt hơn khi cung cấp hỗ trợ theo kiểu trò chuyện trực tiếp. Mặc dù tin nhắn SMS đã có biên lai giao hàng, RCS Messaging còn đưa tính năng này lên một tầm cao mới với chỉ báo đang nhập. Cho nhân viên dịch vụ khách hàng biết rằng sẽ còn nhiều điều hơn nữa.
Một lợi thế của ứng dụng nhắn tin so với SMS là chúng hỗ trợ các mẫu dựa trên trường hợp sử dụng giúp truyền tải thông tin theo định dạng được tối ưu hóa.
Rất may là RCS Messaging cũng đã triển khai các mẫu UI dựa trên trường hợp sử dụng cho phép các doanh nghiệp cung cấp thông tin theo định dạng được tối ưu hóa cho trường hợp sử dụng.
Cuối cùng nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, một trong những tính năng tốt nhất của RCS Messaging dành cho doanh nghiệp là khả năng gắn thương hiệu vào cuộc trò chuyện. Không giống như tin nhắn SMS không thể hiển thị tên thương hiệu'trừ khi bạn thêm họ vào danh bạ, RCS Messaging sẽ hiển thị tên thương hiệu công ty theo mặc định. RCS Messaging thậm chí còn cho phép bạn thay đổi màu sắc của giao diện trò chuyện dựa trên màu sắc thương hiệu của bạn.
Tính năng xây dựng thương hiệu Tài khoản doanh nghiệp đưa RCS Messaging lên một tầm cao mới so với những gì Ứng dụng nhắn tin có thể cung cấp. Mặc dù Ứng dụng nhắn tin cho phép các công ty sử dụng tên thương hiệu của họ trong cuộc trò chuyện, nhưng hiện tại họ cho phép các doanh nghiệp thay đổi màu sắc của giao diện người dùng trò chuyện, đây là tính năng độc đáo của RCS Messaging.
Có nhiều lợi ích khi sử dụng tài khoản doanh nghiệp trên Ứng dụng nhắn tin thay vì SMS. Trên Facebook Messenger, các công ty có thể sử dụng nhấp để trò chuyện quảng cáo hoặc chuyển đổi khách truy cập trang web thành Kết nối nhắn tin trên Trang Facebook. Ngoài ra còn có thêm nhiều lợi ích khác nữa. Vì hầu hết các ứng dụng nhắn tin không tính phí gửi tin nhắn qua lại với khách hàng nên chúng rẻ hơn so với SMS. Tuy nhiên, giống như bất kỳ công cụ kinh doanh nào, nó cũng có nhược điểm.
So với SMS, đối tượng người dùng trên Ứng dụng nhắn tin bị phân mảnh. Có khoảng bảy ứng dụng nhắn tin rất phổ biến trên thế giới, ba trong số đó chiếm phần lớn thị phần. Điều này khiến các doanh nghiệp khó có thể tìm thấy tất cả khách hàng của mình ở một nơi.
Một vấn đề khác với các ứng dụng nhắn tin là doanh nghiệp thường không thể gửi tin nhắn đầu tiên. Điều này không giống như tin nhắn SMS, miễn là bạn có số điện thoại, về mặt kỹ thuật bạn có thể gửi tin nhắn đầu tiên. Liệu RCS Messaging có thể là kênh kết hợp cả khả năng tiếp cận và khả năng phân phối của SMS trong khi vẫn cung cấp giao diện người dùng phong phú mà người dùng mong đợi từ Ứng dụng nhắn tin không?
Tóm lại, với sự trợ giúp của Google', RCS Messaging có thể trở thành kênh phổ biến cho hoạt động giao tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng nếu Google có thể đưa tất cả các nhà mạng vào sử dụng Giao thức nhắn tin RCS có cùng tiêu chuẩn.
Với sự hỗ trợ toàn cầu, RCS Messaging sẽ mang lại những lợi ích của SMS, nghĩa là các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đầu tiên và tự tin rằng tất cả khách hàng của họ đều có mặt trên cùng một nền tảng. Trong khi đó, với các tính năng UI có sẵn trong RCS Messaging, người dùng cuối sẽ có được các tính năng mà họ đã quen thuộc trên các ứng dụng nhắn tin.
Giống như bất kỳ sản phẩm sắp ra mắt nào, sẽ có những người áp dụng sớm giao thức này. Các công ty như 1-800 Flowers là một trong những công ty đầu tiên áp dụng Facebook Messenger và WhatsApp Business API.
1-800-Flowers, bán lẻ và phân phối hoa và thực phẩm cao cấp, là một trong những doanh nghiệp đầu tiên tích hợp RCS Business Messaging. Với các mẫu UI và thành phần có sẵn trong giao thức, 1-800-Flowers đã xây dựng các vòng quay ngựa gỗ và hộp thoại đặt chỗ giống như họ đã tạo trong Facebook Messenger. Tính năng này cho phép khách hàng duyệt sản phẩm, chọn các tiện ích bổ sung tùy chọn và thanh toán mà không cần phải truy cập trang web hoặc tải xuống ứng dụng nhắn tin.
Một ví dụ kinh doanh khác đến từ công ty viễn thông Mexico, Total Play; họ cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền, điện thoại cố định, kết nối internet cáp quang và dữ liệu di động. Họ bắt đầu triển khai tin nhắn RCS vì họ gặp vấn đề trong việc thu tiền dù gần đến hạn hay đã quá hạn. Thông thường, Total Play sẽ gửi tin nhắn văn bản tới từng người dùng để nhắc nhở họ về số dư và khoản thanh toán. Họ nhận thấy rằng tin nhắn SMS có mức độ tương tác thấp và nếu không có thông báo xác nhận đã đọc thì không có cách nào biết được liệu khách hàng của họ đã nhận và đọc tin nhắn hay chưa.
Họ có thể gửi lời nhắc hàng tháng bao gồm số dư và ngày đến hạn và khách hàng có thể hành động ngay tại đó và sau đó trong ứng dụng nhắn tin. Tin nhắn RCS cho phép khách hàng của Total Play thêm thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng để thanh toán tự động, được chuyển hướng đến trang web thanh toán, yêu cầu thông tin tài khoản và số dư, cũng như liên hệ với đại diện khách hàng qua điện thoại hoặc trò chuyện. Giải pháp này có hiệu quả đối với Total Play vì họ có thể tăng cường phản hồi và hỗ trợ khách hàng. Tỷ lệ phản hồi của họ đã tăng 78% và tỷ lệ thanh toán hóa đơn đúng hạn tăng 65%.
RCS Messaging chỉ có thể thành công nếu Google và các đối tác nhà mạng có thể triển khai hồ sơ chung của RCS Messaging trên toàn thế giới và tạo ra một đối tượng hoàn chỉnh để các công ty có thể tiếp cận. Trước khi giao thức có thể thực hiện được nhiệm vụ này, vẫn còn một số vấn đề cần giải quyết. Giao thức này sẽ phải giải quyết các vấn đề như mã hóa đầu cuối, hỗ trợ nhà mạng, khả năng áp dụng của doanh nghiệp và khả năng áp dụng của người dùng.
Mã hóa đầu cuối rất quan trọng đối với người dùng và hầu hết các ứng dụng trò chuyện lớn như iMessage và WhatsApp đều có mã hóa đầu cuối. Google tuyên bố rằng họ đang phát triển tính năng trò chuyện riêng tư trên giao thức nhắn tin RCS và cho biết họ không lưu giữ tin nhắn khi chúng đi qua máy chủ của họ và xóa các tin nhắn đang xếp hàng.
Tuy nhiên, đây phần lớn là vấn đề không đáng bàn vì RCS Messaging không được mã hóa đầu cuối. Những tin nhắn được gửi và nhận này sẽ được chuyển theo định dạng được mã hóa cho đến khi chúng được chuyển đến máy chủ của nhà mạng.
Một vấn đề khác với các hãng vận tải là việc áp dụng. Mặc dù nhiều người đã áp dụng chuẩn nhắn tin RCS, nhưng không phải tất cả đều triển khai cấu hình chung cần thiết để hỗ trợ RCS hiện đại. Điều này có nghĩa là tùy thuộc vào mạng, tin nhắn có thể đến dưới dạng RCS hoặc chuyển sang chuẩn SMS.
Vấn đề này trở nên phức tạp hơn khi các nhà mạng chỉ hỗ trợ nhắn tin RCS một cách có chọn lọc. T-mobile RCS Messaging hỗ trợ hầu hết các điện thoại ngoại trừ Pixel 3A. Thật trớ trêu khi đây lại là điện thoại của Google.
Câu hỏi lớn nhất khi người dùng áp dụng RCS Messaging là tại sao ngay từ đầu họ lại chuyển sang RCS. Yếu tố lớn nhất quyết định sự thành công của nền tảng xã hội dù là mở hay đóng chính là tương tác xã hội. Để người dùng cuối thúc đẩy việc áp dụng RCS, nó sẽ phải cung cấp thứ gì đó hiện không có trên các nền tảng khác.
Khi các nền tảng xã hội đang chịu sự kiểm tra gắt gao hơn về vấn đề bảo mật, RCS dường như không có câu trả lời, với các nền tảng hiện có như iMessage cung cấp mã hóa E2E. Apple có thể duy trì hình ảnh coi trọng quyền riêng tư và WhatsApp cũng vậy. Sẽ rất khó để hình dung ra một thế giới mà người dùng chuyển sang RCS vì lo ngại về quyền riêng tư.
Tính năng có thể là lý do dẫn đến sự thay đổi này, nhưng nếu nhìn vào thế giới ứng dụng nhắn tin, chúng ta có thể thấy rất khó để tạo ra thị phần chỉ dựa trên tính năng. Trường hợp thành công nhất là LINE. Bằng cách chỉ tập trung vào các thị trường chính là Indonesia, Thái Lan, Đài Loan và Nhật Bản, họ đã thiết kế một ứng dụng trò chuyện phù hợp với thị trường địa phương.
Dựa trên những gì chúng tôi đã thấy cho đến nay, chúng tôi cho rằng người dùng khó có thể thúc đẩy sự phổ biến của giao thức nhắn tin RCS.
Theo quan điểm của chúng tôi, có vẻ như sự thành công hay thất bại của giao thức nhắn tin RCS sẽ phụ thuộc vào việc áp dụng của doanh nghiệp. RCS Messaging đang dần trở thành ứng dụng nhắn tin tối ưu dành cho doanh nghiệp. Nó có bốn đặc điểm quan trọng mà không ứng dụng nhắn tin hoặc tin nhắn SMS nào có thể tự mình đạt được.
Khả năng tiếp cận. Không giống như các ứng dụng nhắn tin, chỉ cần có số điện thoại, doanh nghiệp sẽ có thể gửi tin nhắn đầu tiên tới khách hàng.
Phân mảnh. Bạn khó có thể'tiếp cận được tất cả khách hàng chỉ bằng một ứng dụng nhắn tin. Bằng cách sử dụng số điện thoại và hoạt động theo cách tương tự như SMS, RCS có khả năng cho phép doanh nghiệp tiếp cận bất kỳ người nào trên thế giới.
Trải nghiệm người dùng. RCS cung cấp giao diện người dùng phong phú mà doanh nghiệp cần để truyền tải thông tin theo định dạng dễ đọc, nhỏ gọn như danh sách, vòng quay, mẫu theo trường hợp sử dụng và phản hồi nhanh.
Xây dựng thương hiệu tài khoản doanh nghiệp. Không có lựa chọn nào khác mang lại mức độ xây dựng thương hiệu doanh nghiệp như RCS. Việc cho phép các doanh nghiệp sử dụng màu sắc và logo của họ trong cuộc trò chuyện chắc chắn sẽ khiến các CMO ở khắp mọi nơi mỉm cười.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về nhắn tin doanh nghiệp, chúng tôi khuyên bạn nên đọc Hướng dẫn đầy đủ về ứng dụng nhắn tin dành cho doanh nghiệpcủa chúng tôi.
Iaroslav Kudritskiy là Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của respond.io, giám sát hoạt động và tăng trưởng. Ông tốt nghiệp chương trình MBA tại Đại học Trung văn Hong Kong và từng đảm nhiệm các vị trí tại Kodak Alaris, Xaxis và Light Reaction.
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.