Khái niệm

Tin nhắn RCS là gì

Iaroslav Kudritskiy
15 Tháng tám, 2019

RCS Messaging là một trong những sáng kiến khó hiểu nhất được thúc đẩy bởi Google. Nhắn tin RCS là gì? RCS có được cho là sẽ thay thế không SMS? Nhắn tin RCS thậm chí có tồn tại trong tự nhiên không? Bài viết này giải thích đầy đủ về Giao thức nhắn tin RCS. Chúng tôi thảo luận xem Liệu Nhắn tin RCS sẽ là một thất bại lớn hay đó là tương lai của tin nhắn.

Google đã gắn nhãn hiệu khó hiểu cho RCS Messaging là Chat.
Tin nhắn RCS

Để hiểu đầy đủ về Nhắn tin RCS, bạn sẽ cần biết một chút về SMS Và nó hoạt động như thế nào, nhưng nếu bạn muốn bỏ qua thì đây là các phần của bài viết này:

Là gì SMS?

Tin nhắn RCS là gì?

Sử dụng tin nhắn RCS cho doanh nghiệp

Các công ty đã sử dụng tin nhắn RCS

Tương lai của tin nhắn RCS là gì?

Là gì SMS?

Để hiểu đầy đủ về Nhắn tin RCS, thật hữu ích khi làm quen với SMS và công nghệ đằng sau nó. Dịch vụ nhắn tin ngắn (SMS) đã tồn tại hơn 30 năm. Trong suốt vòng đời của nó, những thành tựu đáng chú ý của nó bao gồm giới thiệu nhắn tin qua hệ thống điện thoại và biến nó thành tiêu chuẩn toàn cầu đầu tiên về nhắn tin.

Năm 1982, SMS đã được đề xuất cho Hệ thống Toàn cầu về Truyền thông Di động (GSM), với đề xuất giá trị là có thể truyền văn bản qua hệ thống điện thoại. Nó đã được đưa ra thị trường nhiều năm sau đó với lần đầu tiên SMS đang - Giáng sinh vui vẻ - được Neil Papworth gửi cho Richard Jarvis, đồng nghiệp của anh ấy.

Tin nhắn bắt đầu với "Merry Christmas" vào ngày 3 tháng 12 năm 1992

Nhìn thấy SMS Là một giải pháp truyền thông khả thi, các công ty trên toàn thế giới đã bắt tay vào thực hiện SMS, làm cho nó trở thành một trong những hình thức liên lạc phổ biến nhất trên điện thoại di động hiện nay. 97% chủ sở hữu điện thoại thông minh ngày nay gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản. Khoảng 15 triệu SMS tin nhắn được gửi mỗi phút, cộng lại lên đến 22 tỷ SMS mỗi ngày.

SMS Sử dụng bởi Doanh nghiệp

SMS'Đề xuất giá trị cho các doanh nghiệp là sự đơn giản và phổ quát của nó. Hai yếu tố này lôi kéo các công ty sử dụng SMS như một cách để giao tiếp với khách hàng của họ. Giờ đây, các doanh nghiệp có thể tham dự với khách hàng, nhận phản hồi, thưởng cho lòng trung thành và gửi các chương trình khuyến mãi. Đây là một yếu tố thay đổi cuộc chơi đối với các doanh nghiệp và khách hàng vì họ không phải dành ngày giờ cụ thể để giao tiếp. Hơn nữa, giao tiếp không bị ràng buộc bởi giờ hành chính.

Mặc dù mức độ phổ biến của email đã tăng vọt kể từ đó SMS đã được giới thiệu, nó đã không giảm SMS Phổ biến. SMS tiếp tục có những lợi thế nhất định so với email. Email chỉ được mở 20-30% thời gian trong khi trung bình SMS được mở 98% thời gian và 90% được mở trong vòng 3 giây. Đối với một số trường hợp sử dụng nhất định như xác thực hai yếu tố (2FA) SMS là tiêu chuẩn và không có vẻ như nó sẽ sớm biến mất.
Giao tiếp giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng SMS

Mặc dù mức độ phổ biến của email đã tăng vọt kể từ đó SMS đã được giới thiệu, nó đã không giảm SMS Phổ biến. SMS tiếp tục có những lợi thế nhất định so với email. Email chỉ được mở 20-30% thời gian trong khi trung bình SMS được mở 98% thời gian và 90% được mở trong vòng 3 giây. Đối với một số trường hợp sử dụng nhất định như xác thực hai yếu tố (2FA) SMS là tiêu chuẩn và không có vẻ như nó sẽ sớm biến mất.

Một trong những lý do chính cho điều này là không giống như các ứng dụng nhắn tin hiện đại, yêu cầu người tiêu dùng gửi tin nhắn đầu tiên đến doanh nghiệp trước khi cuộc trò chuyện có thể bắt đầu,SMS cho phép các công ty gửi tin nhắn cho bất kỳ người nào miễn là họ có sẵn số điện thoại.

Những hạn chế của SMS & Sự trỗi dậy của các ứng dụng nhắn tin

Các đặc điểm tương tự đã thực hiện SMS phổ biến trên toàn cầu và phổ quát đã cho phép SMS Giao thức trở nên lỗi thời so với các hình thức nhắn tin khác.

SMS được giới hạn ở 160 ký tự, vì vậy không thể gửi tin nhắn dài chưa kể đến phương tiện như hình ảnh, video và tệp. Mặc dù các nhà mạng đã cố gắng thêm khả năng này bằng cách sử dụng tiêu chuẩn Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS), những nỗ lực này chưa bao giờ đạt được sự phổ biến của SMS.

Một nhược điểm lớn khác là người dùng cuối không có khả năng nhận SMS khi chúng không có trên kết nối di động. Với một thế giới toàn cầu hơn bao giờ hết, các ứng dụng nhắn tin có thể gửi và nhận qua wifi tạo ra rủi ro SMS Phí chuyển vùng thậm chí còn ít mong muốn hơn cho người tiêu dùng.

Facebook người dùng có thể gửi hình ảnh, video, GIF và tùy chỉnh giao diện người dùng của họ.

Điểm yếu của SMS đã dẫn đến sự gia tăng đáng kinh ngạc của các dịch vụ ứng dụng nhắn tin trên toàn thế giới. Với Facebook Messenger, WhatsApp & WeChat Trở thành 3 ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên toàn cầu trong khi một nhóm các đối thủ cạnh tranh nhỏ hơn tiếp tục chiến đấu với Goliath trong các hốc tương ứng của họ.

Mặc dù tất cả các ứng dụng nhắn tin này đều có các tính năng để tạo sự khác biệt với nhau và đáp ứng nhu cầu của đối tượng địa lý chính của chúng, nhưng chúng có một tập hợp các tính năng chung SMS Thiếu. Chúng bao gồm chia sẻ hình ảnh, trò chuyện nhóm trò chuyện video và nhãn dán SMS không có.

Trong thời đại mà ngay cả Mark Zuckerberg cũng tuyên bố rằng chia sẻ đang chuyển từ phương tiện truyền thông xã hội sang nhắn tin riêng tư,cạnh tranh trong một thế giới nhắn tin làm cho khả năng chia sẻ meme dank với bạn bè của bạn là phải có chứ không phải là một điều tốt đẹp để có.

Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp, meme chìm đắm chỉ là thứ yếu. Sự gia tăng của các ứng dụng nhắn tin đã tạo ra hai vấn đề quan trọng cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp toàn cầu. Đầu tiên là một cảnh quan bị phân mảnh, di chuyển từ một SMS Một giao thức duy nhất cho một số ứng dụng nhắn tin là khó khăn. Thứ hai là chọn tham gia, các công ty ứng dụng nhắn tin yêu cầu người tiêu dùng cuối cùng gửi tin nhắn đầu tiên, có nghĩa là việc thu thập email và số điện thoại khi thanh toán không còn đủ nữa.

Tin nhắn RCS là gì?

Bây giờ chúng ta đã thảo luận về lợi ích và giới hạn của SMS so với các ứng dụng nhắn tin. Hãy xem liệu RCS Messaging có thể thu hẹp khoảng cách hay không.

Các nhà cung cấp dịch vụ cố gắng thay thế SMS đến RCS

Nhắn tin RCS là gì? Ý tưởng về Dịch vụ Truyền thông Phong phú (RCS) được đưa ra lần đầu tiên vào năm 2007 bởi một nhóm đại diện ngành viễn thông sử dụng Hiệp hội GSM để thành lập một ban chỉ đạo. Nó được dự định như một bản nâng cấp cho hiện có SMS cơ sở hạ tầng. Đề xuất giá trị của nó là cho phép gửi các tin nhắn phong phú như những tin nhắn được tìm thấy trong các ứng dụng nhắn tin nhưng vẫn đi qua mạng liên nhà cung cấp dịch vụ, giống như SMS.

Nhắn tin RCS là gì? Ý tưởng về Dịch vụ Truyền thông Phong phú (RCS) được đưa ra lần đầu tiên vào năm 2007 bởi một nhóm đại diện ngành viễn thông sử dụng Hiệp hội GSM để thành lập một ban chỉ đạo. Nó được dự định như một bản nâng cấp cho hiện có SMS cơ sở hạ tầng. Đề xuất giá trị của nó là cho phép gửi các tin nhắn phong phú như những tin nhắn được tìm thấy trong các ứng dụng nhắn tin nhưng vẫn đi qua mạng liên nhà cung cấp dịch vụ, giống như SMS.
Lời hứa của việc di chuyển từ SMS đến RCS

Sự ủng hộ của GSMA được cho là một sự thúc đẩy lớn cho nỗ lực nhắn tin RCS. Đây là hiệp hội đại diện cho lợi ích của các nhà khai thác mạng di động trên toàn thế giới với 800 thành viên và 300 thành viên liên kết. Trên giấy tờ, đây là tổ chức được cho là sẽ làm cho tin nhắn RCS cất cánh.

Thủ phạm chính cho sự phát triển chậm chạp của thông điệp RCS trong khoảng thời gian này là chính trị nhà mạng. Mặc dù các nhà mạng rất quan tâm đến tiêu chuẩn cho mục đích bảo vệ kiểm soát nhà mạng đối với cơ sở hạ tầng tin nhắn, họ không quan tâm đến việc đầu tư trả trước cần thiết để hỗ trợ tiêu chuẩn, đặc biệt là khi các mạng cạnh tranh khác chưa làm điều tương tự.

Google Quay lại nhắn tin RCS

Năm 2012, toàn cầu SMS doanh thu đạt đỉnh. Cùng lúc đó, Google mới thoát khỏi một chuỗi thất bại trong tin nhắn. Google muốn tiếp tục đẩy vào nhắn tin, đặc biệt là vì sự thành công của iMessage, nhưng cũng muốn giữ cho cả nhà mạng và OEM hài lòng. Vì vậy, trong năm 2016, Google tham gia quảng bá RCS như một tiêu chuẩn nhắn tin của tương lai.

Toàn cầu SMS Doanh thu đạt đỉnh vào năm 2012. Đó là một trong những lý do tại sao Google đang thúc đẩy rất mạnh mẽ cho tin nhắn RCS.
SMS Doanh thu đạt mức cao nhất trong năm 2012

Google quyết định tham gia vào quá trình phát triển vì họ muốn tự mình phát hành thông điệp RCS. GoogleSự tham gia của nó đã khởi động rất nhiều phát triển RCS Messaging và đã báo cáo rằng họ đang làm việc với mọi nhà cung cấp dịch vụ di động lớn để áp dụng giao thức nhắn tin RCS.

Hơn 55 đối tác nhà mạng đã đăng ký giao thức nhắn tin RCS.
Các hãng vận tải lớn đã đồng ý làm việc với Google để phát hành RCS Messaging.

Để tạo ra một thương hiệu nhắn tin RCS cho người tiêu dùng, Google đã gắn nhãn hiệu khó hiểu cho giao thức nhắn tin RCS là Trò chuyện. Trò chuyện bao gồm các tính năng mà các ứng dụng nhắn tin có như trò chuyện nhóm, tin nhắn video và âm thanh, hình ảnh có độ phân giải cao, biên nhận đã đọc, chỉ báo nhập, chuyển tiền và chia sẻ vị trí giúp nó gần gũi hơn với iMessage và các ứng dụng trò chuyện khác.

Các tính năng của người dùng cuối nhắn tin RCS sẽ có thương hiệu, Trả lời nhanh, hành động được đề xuất, nội dung phong phú và kết nối đồng bộ
Người dùng nhắn tin RCS

Google Cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chuyển sang nhắn tin RCS

Để hoạt động tuyệt vời của RCS Messaging, nó cần phải được kích hoạt trên điện thoại người dùng cuối và phải được kích hoạt trên cả mạng gửi và nhận nhà mạng.

Mặc dù không có ứng dụng Nhắn tin RCS chuyên dụng, nhưng nó được hỗ trợ đầy đủ bởi các tin nhắn ứng dụng nhắn tin mặc định của Android. Hiện tại, hầu hết các OEM Android đều đi kèm với Tin nhắn làm mặc định SMS ứng dụng, với Samsung là một ngoại lệ đáng chú ý. Google bắt đầu giải quyết vấn đề này vào năm 2018 khi thông báo rằng họ đang làm việc với Samsung để đảm bảo các tin nhắn của Samsung có thể hỗ trợ Nhắn tin RCS ngay lập tức.

Sử dụng Nhắn tin RCS SMS như một bản sao lưu để đảm bảo gửi tin nhắn RCS. Khi người gửi bắt đầu nhập tin nhắn, thiết bị Android sẽ ping người nhận để xác định xem họ có hỗ trợ nhắn tin RCS hay không. Nếu người dùng không có hỗ trợ nhắn tin RCS, tin nhắn sẽ được gửi dưới dạng SMS.

Tin nhắn RCS có thể gửi tin nhắn qua wifi.
Tin nhắn RCS hoạt động qua WiFi

Một khía cạnh quan trọng khác của sự thành công của giao thức RCS Messaging là đảm bảo rằng các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao thức. Google đã làm việc với 55 nhà mạng để cung cấp hỗ trợ cho RCS Messaging. Mặc dù tất cả 55 nhà cung cấp dịch vụ đều hỗ trợ Nhắn tin RCS dưới hình thức này hay hình thức khác, nhưng thách thức quan trọng nhất còn lại là đảm bảo tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đều hỗ trợ tiêu chuẩn Cập nhật nhất của Nhắn tin RCS được gọi là Hồ sơ chung.

Thay vì chỉ để các nhà cung cấp dịch vụ tự tìm ra nó, Google đã tạo ra một cơ sở hạ tầng như một công ty dịch vụ để hỗ trợ việc triển khai hồ sơ phổ quát. Google đã thực hiện điều này thông qua việc mua lại Jibe Mobile; một giải pháp dựa trên đám mây cho RCS Messaging hơn các nhà cung cấp dịch vụ có thể triển khai nhanh chóng.

Google Mua lại Jibe để giúp nhà cung cấp dịch vụ tích hợp RCS Messaging trên nền tảng của họ.
Jibe được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giữa các tàu sân bay

Hiện nay Google đang thử nghiệm các dịch vụ Nhắn tin RCS ở Anh và Pháp. Khách hàng có thể chọn tham gia nhắn tin RCS mà không cần chờ nhà mạng hỗ trợ. Một lần Google đã thử nghiệm thành công RCS Messaging ở Anh và Pháp, tất cả các điện thoại Android trên toàn thế giới đều có thể nhận được tính năng tương tự.

Giao thức tin nhắn RCS sẽ cần một thời gian để trưởng thành và đạt được sự gia tăng đầy đủ, và điều này có thể mất một thời gian. Không giống như iMessage rất thành công, giao thức tin nhắn RCS gắn liên lạc với số điện thoại và phụ thuộc vào các nhà mạng để truyền tải tin nhắn. Giao thức nhắn tin RCS được thiết kế để không một công ty nào có thể kiểm soát toàn bộ hệ thống. Đây cũng là điều cản trở việc triển khai và tăng trưởng phổ biến trên toàn thế giới của nó.

Sử dụng tin nhắn RCS cho doanh nghiệp

Có vẻ như RCS Messaging có một con đường dài hướng tới việc áp dụng, Google đang đẩy nhanh dòng thời gian bằng cách làm cho RCS Messaging trở thành giải pháp trò chuyện kinh doanh hoàn hảo.

Google đang cung cấp cho các doanh nghiệp những đặc điểm giống như họ mong đợi SMS Tin nhắn; phạm vi tiếp cận rộng và khả năng phân phối đáng tin cậy. Trong khi cung cấp các tính năng giao diện người dùng tương tự, người dùng cuối đã phát triển mong đợi trong các ứng dụng nhắn tin.

Nhắn tin RCS so với SMS: Tốt hơn cho doanh nghiệp?

Nếu bạn đang tìm kiếm khả năng tiếp cận và khả năng phân phối, SMS là giải pháp tối ưu. Thật đơn giản, hãy lấy danh sách khách hàng của bạn, tải nó lên một SMS công cụ phát sóng và gửi những thứ như Xác thực hai yếu tố và các thông báo khác. Vì mọi điện thoại đều hỗ trợ SMS, giao hàng được đảm bảo.

Tuy nhiên SMS chức năng còn thiếu rất nhiều. Những thứ như gửi hình ảnh và video là những tính năng cần thiết cho người dùng cuối nhưng không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được với SMS. Một phần sức hấp dẫn của RCS Messaging đối với các công ty là giao diện người dùng phong phú của nó đáp ứng kỳ vọng của người dùng cuối.

RCS Messaging có hỗ trợ cho hình ảnh độ nét cao.
Hình ảnh nhắn tin RCS

RCS Messaging được xây dựng từ đầu để cho phép các doanh nghiệp gửi cho khách hàng hình ảnh và video chất lượng cao. Loại bỏ hoàn toàn các vấn đề phân mảnh SMS đã có khi làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ cụ thể Giao thức nhắn tin đa phương tiện. (MMS)

RCS Messaging có hỗ trợ cho video độ nét cao.
Video nhắn tin RCS

RCS Messaging cũng tốt hơn để cung cấp hỗ trợ phong cách trò chuyện trực tiếp. Mặc dù SMS đã có biên lai giao hàng, RCS Messaging đưa điều này lên cấp độ tiếp theo với chỉ báo nhập. Cho nhân viên dịch vụ khách hàng biết rằng sắp có nhiều hơn nữa.

Chỉ báo đánh máy tin nhắn RCS

Một lợi thế mà Ứng dụng nhắn tin có được so với SMS là họ đã bật hỗ trợ cho các mẫu dựa trên trường hợp sử dụng cung cấp thông tin ở định dạng được tối ưu hóa.

Các doanh nghiệp đã có thể sử dụng các mẫu này để cung cấp thông tin như thẻ lên máy bay trực tiếp cho khách hàng WhatsApp tài khoản.

Rất may RCS Messaging cũng đã triển khai các mẫu giao diện người dùng dựa trên trường hợp sử dụng cho phép các doanh nghiệp cung cấp thông tin ở định dạng tối ưu hóa trường hợp sử dụng.

Mẫu Trường hợp Sử dụng Tin nhắn RCS

Cuối cùng nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, một trong những tính năng tốt nhất của RCS Messaging dành cho doanh nghiệp là khả năng xây dựng thương hiệu cho cuộc trò chuyện. Giống như SMS, không thể hiển thị tên thương hiệu trừ khi bạn thêm họ làm địa chỉ liên hệ, RCS Messaging sẽ hiển thị tên thương hiệu công ty theo mặc định. RCS Messaging thậm chí còn cho phép bạn thay đổi màu sắc của giao diện trò chuyện dựa trên màu sắc thương hiệu của bạn.

Thương hiệu công ty nhắn tin RCS

Tính năng xây dựng thương hiệu Tài khoản Doanh nghiệp đưa RCS Messaging vượt lên một bước so với những gì Ứng dụng nhắn tin có thể cung cấp. Mặc dù Ứng dụng nhắn tin cho phép các công ty sử dụng tên thương hiệu của họ trong cuộc trò chuyện, nhưng bây giờ họ cho phép các doanh nghiệp thay đổi màu sắc của người dùng trò chuyện, đó là duy nhất cho RCS Messaging.

Rcs Messaging vs Messaging Apps: Tốt hơn cho doanh nghiệp?

Có rất nhiều lợi ích của việc sử dụng tài khoản doanh nghiệp trong Ứng dụng nhắn tin SMS. Trên Facebook Messenger, các công ty có thể sử dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện hoặc chuyển đổi khách truy cập trang web thành Kết nối nhắn tin Trang Facebook. Ngoài ra còn có những lợi ích bổ sung. Vì hầu hết các Ứng dụng nhắn tin không tính phí gửi tin nhắn qua lại cho khách hàng, nên chúng được sử dụng rẻ hơn so với SMS. Tuy nhiên, giống như bất kỳ công cụ kinh doanh nào, cũng có những hạn chế.

So với SMS, đối tượng trên Ứng dụng nhắn tin bị phân mảnh. Có khoảng bảy ứng dụng nhắn tin rất phổ biến trên khắp thế giới, ba trong số đó chiếm phần lớn thị phần. Điều này khiến các doanh nghiệp khó tìm thấy tất cả khách hàng của họ ở một nơi.

RCS Messaging có thể giúp giải quyết vấn đề phân mảnh người dùng hiện diện trên các ứng dụng nhắn tin.
Phân mảnh người dùng trên các ứng dụng nhắn tin

Một vấn đề khác với các ứng dụng nhắn tin là các doanh nghiệp thường không thể gửi tin nhắn đầu tiên. Điều này không giống như SMS, trong trường hợp miễn là bạn có số, về mặt kỹ thuật, bạn có thể gửi tin nhắn đầu tiên. RCS Messaging có thể là kênh kết hợp cả khả năng tiếp cận và khả năng phân phối của SMS trong khi cung cấp giao diện người dùng phong phú mà người dùng mong đợi từ Ứng dụng nhắn tin?

Tóm lại, với Google's help, RCS Messaging có thể trở thành một kênh phổ biến cho doanh nghiệp với người tiêu dùng truyền thông nếu Google có thể đưa tất cả các nhà cung cấp dịch vụ lên máy bay với Giao thức nhắn tin RCS có cùng tiêu chuẩn.

Với sự hỗ trợ toàn cầu, RCS Messaging sẽ cung cấp những lợi ích của SMS, có nghĩa là các doanh nghiệp sẽ có thể gửi thông điệp đầu tiên và tự tin rằng tất cả khách hàng của họ đều có sẵn trên cùng một nền tảng. Đồng thời, với các tính năng giao diện người dùng có sẵn trong RCS Messaging người dùng cuối sẽ có các tính năng mà họ đã quen thuộc trên Ứng dụng nhắn tin.

Các công ty đã sử dụng tin nhắn RCS

Như với bất kỳ sản phẩm sắp tới nào, có những người sớm áp dụng giao thức. Các công ty như 1-800 Flowers, những người đã sớm chấp nhận Facebook Messenger và WhatsApp Business API là một trong những người đầu tiên có bước nhảy vọt.

Nhận đơn đặt hàng qua tin nhắn RCS: 1-800-Flowers

1-800-Flowers, bán lẻ và phân phối hoa và thực phẩm cho người sành ăn, là một trong những doanh nghiệp đầu tiên tích hợp RCS Business Messaging. Với các mẫu giao diện người dùng và các yếu tố có sẵn với giao thức, 1-800-Flowers đã xây dựng cùng một hộp thoại carrousels và đặt chỗ mà họ đã tạo Facebook Messenger. Điều này cho phép khách hàng duyệt qua các sản phẩm, chọn các tính năng bổ sung tùy chọn và thanh toán, tất cả mà không cần truy cập trang web hoặc tải xuống ứng dụng nhắn tin.

1-800-Flowers, bán lẻ và phân phối hoa và thực phẩm cho người sành ăn, là một trong những doanh nghiệp đầu tiên tích hợp RCS Business Messaging. Với các mẫu giao diện người dùng và các yếu tố có sẵn với giao thức, 1-800-Flowers đã xây dựng cùng một hộp thoại carrousels và đặt chỗ mà họ đã tạo Facebook Messenger. Điều này cho phép khách hàng duyệt qua các sản phẩm, chọn các tính năng bổ sung tùy chọn và thanh toán, tất cả mà không cần truy cập trang web hoặc tải xuống ứng dụng nhắn tin.
Nghiên cứu trường hợp nhắn tin RCS: 1-800 bông hoa

Thanh toán & Bộ sưu tập trên Tin nhắn RCS: Total Play

Một ví dụ kinh doanh khác đến từ một viễn thông Mexico, Total Play; Họ cung cấp truyền hình đăng ký, điện thoại cố định, kết nối internet cáp quang và dữ liệu di động. Họ bắt đầu triển khai nhắn tin RCS vì họ gặp vấn đề với việc thu tiền thanh toán cho dù nó gần đến hạn hay quá hạn. Total Play thông thường sẽ gửi tin nhắn văn bản đến từng người dùng nhắc nhở họ về số dư và thanh toán. Họ đã trải nghiệm điều đó SMS có mức độ tương tác thấp và không có biên nhận đã đọc, không có cách nào để biết liệu khách hàng của họ đã nhận và đọc tin nhắn hay chưa.

Một ví dụ kinh doanh khác đến từ một viễn thông Mexico, Total Play; Họ cung cấp truyền hình đăng ký, điện thoại cố định, kết nối internet cáp quang và dữ liệu di động. Họ bắt đầu triển khai nhắn tin RCS vì họ gặp vấn đề với việc thu tiền thanh toán cho dù nó gần đến hạn hay quá hạn. Total Play thông thường sẽ gửi tin nhắn văn bản đến từng người dùng nhắc nhở họ về số dư và thanh toán. Họ đã trải nghiệm điều đó SMS có mức độ tương tác thấp và không có biên nhận đã đọc, không có cách nào để biết liệu khách hàng của họ đã nhận và đọc tin nhắn hay chưa.
Nghiên cứu trường hợp nhắn tin RCS: Total Play

Họ có thể gửi lời nhắc hàng tháng bao gồm số dư và ngày đến hạn và khách hàng có thể ngay lập tức hành động ngay tại đó và sau đó trong ứng dụng nhắn tin. Tin nhắn RCS đã cho phép khách hàng Total Play thêm thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng để thanh toán tự động, được chuyển hướng đến trang web thanh toán, tài khoản yêu cầu và thông tin số dư, cũng như tiếp cận đại diện khách hàng qua điện thoại hoặc trò chuyện. Giải pháp này đã có hiệu quả cho Total Play vì chúng có thể tăng phản hồi và tăng cường hỗ trợ khách hàng. Tỷ lệ phản hồi của họ đã tăng 78% và thanh toán hóa đơn đúng hạn tăng 65%.

Tương lai của tin nhắn RCS

Nhắn tin RCS sẽ chỉ thành công nếu Google và các đối tác của nhà cung cấp dịch vụ có thể triển khai hồ sơ chung của RCS Messaging trên toàn thế giới và tạo một đối tượng hoàn chỉnh để các công ty có thể tiếp cận. Trước khi giao thức có thể đạt được nhiệm vụ này, có một số vấn đề cần giải quyết. Giao thức sẽ phải giải quyết các vấn đề như mã hóa end-to-end, hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ, áp dụng kinh doanh và tiếp nhận người dùng.

Tương lai của RCS: Mã hóa

Mã hóa end-to-end rất quan trọng đối với người dùng và hầu hết các ứng dụng trò chuyện chính như iMessage và WhatsApp có mã hóa end-to-end. Google tuyên bố rằng họ đang làm việc trên trò chuyện riêng tư trên giao thức nhắn tin RCS và nói rằng họ không giữ tin nhắn khi họ đi qua máy chủ của họ và xóa tin nhắn được xếp hàng đợi.

Mã hóa ứng dụng nhắn tin

Tuy nhiên, đây phần lớn là một điểm tranh luận vì TIN NHẮN RCS không kết thúc để kết thúc được mã hóa. Những tin nhắn này được gửi và nhận di chuyển ở định dạng được mã hóa cho đến khi chúng được chuyển đến các máy chủ của nhà mạng.

Tương lai của RCS: Nhận con nuôi người vận chuyển

Một vấn đề khác với các nhà cung cấp dịch vụ là việc áp dụng. Mặc dù nhiều người đã áp dụng tiêu chuẩn Nhắn tin RCS, nhưng không phải tất cả đều triển khai cấu hình phổ quát cần thiết để hỗ trợ RCS hiện đại. Điều này có nghĩa là mạng tùy thuộc vào một tin nhắn có thể đến dưới dạng RCS hoặc dự phòng cho SMS chuẩn.

Điều này trở nên phức tạp hơn khi các nhà mạng hỗ trợ có chọn lọc thông điệp RCS. Tính năng Nhắn tin RCS của T-mobile hỗ trợ hầu hết các điện thoại ngoại trừ Pixel 3A. Trớ trêu thay, đó là một Google Điện thoại.

Tương lai của RCS: Nhận người dùng

Câu hỏi lớn nhất với việc người dùng chấp nhận TIN NHẮN RCS là tại sao người dùng cuối sẽ chuyển sang RCS ngay từ đầu. Yếu tố lớn nhất cho nền tảng xã hội thành công cho dù nó được mở hay đóng là tương tác xã hội. Đối với người dùng cuối để thúc đẩy việc áp dụng RCS, nó sẽ phải cung cấp một cái gì đó hiện không có sẵn trên các nền tảng khác.

Đường cong áp dụng giải thích liệu RCS có được sử dụng rộng rãi hay không.

Với các nền tảng xã hội đang được giám sát chặt chẽ hơn về bảo mật, RCS dường như không có câu trả lời, với các nền tảng hiện có như iMessage cung cấp mã hóa E2E. Apple đã có thể duy trì hình ảnh ưu tiên quyền riêng tư và WhatsApp cũng vậy. Sẽ rất khó để hình dung một thế giới nơi người dùng chuyển sang RCS dựa trên những lo ngại về quyền riêng tư.

Các tính năng có thể là một lý do khiến chuyển đổi, nhưng nếu chúng ta nhìn vào thế giới ứng dụng nhắn tin, chúng ta có thể thấy rất khó để tạo ra thị phần chỉ dựa trên các tính năng. Trường hợp thành công nhất là LINE. Bằng cách chỉ tập trung vào các thị trường chính là Indonesia, Thái Lan, Đài Loan và Nhật Bản, họ đã thiết kế một ứng dụng trò chuyện phù hợp với thị trường địa phương.

Ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất theo quốc gia
Ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất theo quốc gia

Dựa trên những gì chúng tôi đã thấy cho đến nay, chúng tôi nghĩ rằng người dùng sẽ không thúc đẩy sự phổ biến của giao thức nhắn tin RCS.

Tương lai của RCS: Nhận con nuôi kinh doanh

Từ quan điểm của chúng tôi, có vẻ như sự thành công hay thất bại của giao thức RCS Messaging sẽ phụ thuộc vào việc áp dụng kinh doanh. RCS Messaging đang định hình để trở thành ứng dụng nhắn tin tối ưu cho doanh nghiệp. Nó có bốn đặc điểm quan trọng mà không phải ứng dụng nhắn tin hoặc SMS có thể tự tập hợp.

Khả năng tiếp cận. Không giống như các ứng dụng nhắn tin, chỉ với một số điện thoại, các doanh nghiệp sẽ có thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng của họ.

Phân mảnh. Không chắc là bạn sẽ có thể tiếp cận với tất cả khách hàng của mình chỉ bằng một ứng dụng nhắn tin duy nhất. Bằng cách sử dụng số điện thoại và làm việc theo cách tương tự như SMS, RCS có tiềm năng cho phép doanh nghiệp tiếp cận bất kỳ người nào trên thế giới.

Trải nghiệm người dùng. RCS cung cấp cho các doanh nghiệp giao diện người dùng phong phú cần cung cấp thông tin theo định dạng dễ đọc nhỏ gọn như danh sách, băng chuyền, sử dụng các mẫu dựa trên trường hợp và trả lời nhanh.

Xây dựng thương hiệu tài khoản doanh nghiệp. Không có lựa chọn nào khác cung cấp mức độ xây dựng thương hiệu kinh doanh mà RCS làm. Cho phép các doanh nghiệp sử dụng màu sắc và logo của họ trong cuộc trò chuyện chắc chắn sẽ làm cho CMO ở khắp mọi nơi mỉm cười.

Đọc thêm

Nếu bạn thích đọc bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về tin nhắn kinh doanh, chúng tôi khuyên bạn nên đọc Hướng dẫn cuối cùng của chúng tôi về ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp.

Iaroslav Kudritskiy
Giám đốc điều hành
Iaroslav Kudritskiy là Giám đốc điều hành và đồng sáng lập củarespond.io. Ông tốt nghiệp chương trình MBA tại Đại học Trung Quốc Hồng Kông và các vai trò trước đây của ông bao gồm các vị trí tại Kodak Alaris, Xaxis và Light Reaction.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo