RCS Messaging คืออะไร

RCS Messaging เป็นหนึ่งในโครงการที่ Google ผลักดันให้เกิดความสับสนมากที่สุด RCS Messaging คืออะไร? RCS จะมาแทนที่ SMS หรือเปล่า? RCS Messaging มีอยู่จริงหรือไม่? บทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับ RCS Messaging Protocol อย่างละเอียด เรากำลังหารือกันว่า RCS Messaging จะกลายเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่หรือจะเป็นอนาคตของการส่งข้อความ

ในการเข้าใจการสื่อสาร RCS อย่างเต็มที่ คุณจะต้องทราบเกี่ยวกับ SMS และวิธีการทำงานเล็กน้อย

SMS คืออะไร?

การเข้าใจการสื่อสาร RCS อย่างเต็มที่ จะเป็นประโยชน์หากคุณคุ้นเคยกับ SMS และเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังมัน บริการข้อความสั้น (SMS) มีอยู่มานานกว่า 30 ปีแล้ว ความสำเร็จที่โดดเด่นตลอดอายุการใช้งาน ได้แก่ การนำระบบการส่งข้อความผ่านระบบโทรศัพท์ และการทำให้เป็นมาตรฐานระดับโลกมาตรฐานแรกสำหรับการส่งข้อความ

ในปีพ.ศ. 2525 มีการเสนอ SMS ให้กับระบบทั่วโลกสำหรับการสื่อสารเคลื่อนที่ (GSM) ด้วยคุณค่าของการสามารถส่งข้อความผ่านระบบโทรศัพท์ ได้รับการนำออกสู่ตลาดในปีต่อๆ มา โดยมี SMS แรกคือ Merry Christmas ซึ่งส่งโดย Neil Papworth ถึง Richard Jarvis เพื่อนร่วมงานของเขา

บริษัทต่างๆ ทั่วโลกต่างมองว่า SMS เป็นโซลูชันการสื่อสารที่มีประสิทธิผล จึงนำ SMS มาใช้ ทำให้กลายเป็นรูปแบบการสื่อสารที่พบเห็นได้ทั่วไปบนโทรศัพท์มือถือในปัจจุบัน 97% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในปัจจุบันส่งหรือรับข้อความ มีการส่งข้อความ SMS ประมาณ 15 ล้านข้อความต่อนาที ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 22 พันล้านข้อความต่อวัน

การใช้ SMS โดยธุรกิจ

คุณค่าที่ SMS มอบให้กับธุรกิจคือความเรียบง่ายและความเป็นสากล ปัจจัยทั้งสองประการนี้ดึงดูดให้บริษัทต่างๆ ใช้ SMS เพื่อสื่อสารกับลูกค้า ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ สามารถดูแลลูกค้า รับคำติชม ให้รางวัลแก่ความภักดี และส่งโปรโมชั่นได้ ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับธุรกิจและลูกค้า เนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องกำหนดวันที่และเวลาเฉพาะเจาะจงในการสื่อสาร นอกจากนี้การสื่อสารไม่มีการผูกมัดตามเวลาทำการสำนักงาน

แม้ว่าความนิยมของอีเมลจะเพิ่มสูงขึ้นอย่างมากนับตั้งแต่มี SMS เข้ามา แต่ความนิยมของ SMS ก็ไม่ได้ลดลงแต่อย่างใด SMS ยังคงมีข้อได้เปรียบเหนืออีเมลบางประการ อีเมลจะถูกเปิดเพียง 20-30% ของเวลาเท่านั้น ในขณะที่ SMS จะถูกเปิดประมาณ 98% ของเวลา และ 90% จะถูกเปิดภายใน 3 วินาที สำหรับกรณีการใช้งานบางกรณี เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) SMS ถือเป็นมาตรฐานและดูเหมือนว่าจะไม่มีทีท่าว่าจะหายไปในเร็วๆ นี้

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งก็คือ ต่างจากแอปส่งข้อความสมัยใหม่ ที่ผู้บริโภคต้องส่งข้อความแรกถึงธุรกิจก่อนจึงจะเริ่มการสนทนาได้SMS อนุญาตให้บริษัทต่างๆ ส่งข้อความถึงบุคคลไหนก็ได้ ตราบเท่าที่มีหมายเลขโทรศัพท์อยู่

ข้อจำกัดของ SMS & การเพิ่มขึ้นของแอพส่งข้อความ

ลักษณะเฉพาะเดียวกันที่ทำให้ SMS แพร่หลายไปทั่วโลกและสากลทำให้โปรโตคอล SMS ล้าสมัยเมื่อเทียบกับรูปแบบการส่งข้อความรูปแบบอื่น

SMS จำกัดความยาวไม่เกิน 160 ตัวอักษร ดังนั้นจึงไม่สามารถส่งข้อความยาวๆ ได้ รวมถึงสื่ออย่างรูปภาพ วิดีโอ และไฟล์ต่างๆ ด้วย แม้ว่าผู้ให้บริการจะพยายามเพิ่มความสามารถนี้โดยใช้มาตรฐานบริการการส่งข้อความมัลติมีเดีย (MMS) แต่ความพยายามเหล่านี้ก็ไม่เคยทำให้ SMS แพร่หลายไปทั่วเลย

ข้อเสียที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือผู้ใช้ปลายทางไม่สามารถรับ SMS ได้เมื่อไม่ได้ใช้การเชื่อมต่อเซลลูลาร์ ด้วยโลกที่ก้าวสู่ระดับโลกมากขึ้น แอพส่งข้อความที่สามารถส่งและรับผ่าน Wi-Fi ทำให้ความเสี่ยงจากค่าบริการโรมมิ่ง SMS เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคไม่พึงปรารถนาอีกต่อไป

จุดอ่อนของ SMS ทำให้บริการแอปการส่งข้อความเพิ่มขึ้นอย่างมากทั่วโลก ด้วย Facebook Messenger, WhatsApp & WeChat กลายมาเป็น 3 แอปส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลก ในขณะที่ แอปเล็กๆ กลุ่มหนึ่งก็ยังคงต่อสู้อย่างดุเดือดกับแอปยักษ์ใหญ่ในกลุ่มของตัวเอง

แม้ว่าแอปการส่งข้อความทั้งหมดเหล่านี้จะมีคุณสมบัติที่แตกต่างกันและตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายทางภูมิศาสตร์หลัก แต่ก็ยังมีชุดคุณสมบัติที่เหมือนกันซึ่ง SMS ไม่มี ซึ่งรวมถึงการแชร์รูปภาพ การแชทแบบวิดีโอ การแชทแบบกลุ่ม และสติ๊กเกอร์ ซึ่ง SMS ไม่มี

ในยุคที่ ถึงแม้ว่า Mark Zuckerberg จะกล่าวว่าการแบ่งปันกำลังย้ายจากโซเชียลมีเดียไปสู่การส่งข้อความส่วนตัว การแข่งขันในโลกของการส่งข้อความทำให้ความสามารถในการแชร์มีมที่สนุกสนานกับเพื่อนกลายเป็นสิ่งจำเป็นแทนที่จะเป็นเพียงสิ่งที่น่าสนใจ

สำหรับธุรกิจแล้ว มีมที่น่ารังเกียจนั้นถือเป็นเรื่องรอง การเพิ่มขึ้นของแอปการส่งข้อความได้สร้างปัญหาสำคัญสองประการสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจระดับโลก ประการแรกคือภูมิทัศน์ที่กระจัดกระจาย การย้ายจาก SMS โปรโตคอลเดียวไปเป็นแอปการส่งข้อความหลายแอปเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก ประการที่สองคือการสมัครรับข้อความ บริษัทแอปส่งข้อความต่าง ๆ ต้องการให้ผู้บริโภคปลายทางส่งข้อความแรกก่อน ซึ่งหมายความว่าการรวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เมื่อชำระเงินไม่เพียงพออีกต่อไป

RCS Messaging คืออะไร?

ตอนนี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์และข้อจำกัดของ SMS เมื่อเปรียบเทียบกับแอปส่งข้อความแล้ว มาดูกันว่า RCS Messaging จะสามารถเชื่อมช่องว่างได้หรือไม่

ผู้ให้บริการพยายามเปลี่ยน SMS เป็น RCS

RCS Messaging คืออะไร? แนวคิดของ Rich Communication Services (RCS) เปิดตัวครั้งแรกในปี 2550 โดยกลุ่มตัวแทนอุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่ใช้ GSM Association เพื่อจัดตั้งคณะกรรมการบริหาร มีวัตถุประสงค์เพื่ออัพเกรดโครงสร้างพื้นฐาน SMS ที่มีอยู่ ข้อเสนอที่มีคุณค่าคือการเปิดใช้งานการส่งข้อความที่มีเนื้อหาหลากหลาย เช่น ข้อความที่พบในแอปการส่งข้อความ แต่ยังคงผ่านเครือข่ายระหว่างผู้ให้บริการ เช่นเดียวกันกับ SMS

การสนับสนุนจาก GSMA ควรจะเป็นแรงผลักดันที่ยิ่งใหญ่สำหรับความพยายามในการส่งข้อความ RCS เป็นสมาคมที่เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั่วโลก มีสมาชิก 800 ราย และสมาชิกสมทบ 300 ราย บนกระดาษ นี่คือองค์กรที่ควรจะทำให้การส่งข้อความ RCS ประสบความสำเร็จ

ผู้ร้ายหลักที่ทำให้การพัฒนาข้อความ RCS ล่าช้าในช่วงเวลานี้คือการเมืองของผู้ให้บริการ แม้ว่าผู้ให้บริการจะสนใจมาตรฐานเพื่อปกป้องการควบคุมของผู้ให้บริการต่อโครงสร้างพื้นฐานด้านการส่งข้อความ แต่พวกเขาก็ไม่ได้สนใจในการลงทุนล่วงหน้าที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนมาตรฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเครือข่ายที่แข่งขันกันอื่นๆ ไม่ได้ทำเช่นนั้น

Google สนับสนุนการส่งข้อความ RCS

ในปีพ.ศ. 2555 รายได้จาก SMS ทั่วโลกพุ่งสูงสุด ในช่วงเวลาเดียวกันนั้น Google เพิ่งประสบกับความล้มเหลวหลายประการในการส่งข้อความ Google ต้องการที่จะผลักดันการส่งข้อความต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องมาจากความสำเร็จของ iMessage แต่ก็ต้องการทำให้ทั้งผู้ให้บริการและ OEM พึงพอใจด้วยเช่นกัน ดังนั้นในปี 2016 Google จึงเข้าร่วมส่งเสริม RCS ให้เป็นมาตรฐานการส่งข้อความของอนาคต

Google ตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมในการพัฒนา เนื่องจากต้องการดำเนินการเปิดตัวระบบส่งข้อความ RCS ด้วยตัวเอง การมีส่วนร่วมของ Google ช่วยจุดประกายการพัฒนา RCS Messaging เป็นอย่างมาก และได้รายงานว่า Google กำลังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ทุกรายเพื่อนำโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS มาใช้

เพื่อสร้างแบรนด์การส่งข้อความ RCS สำหรับผู้บริโภค Google จึงได้ตั้งชื่อโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS ว่า Chat อย่างน่าสับสน Chat เป็นแอปที่รวมฟีเจอร์ต่างๆ ที่มีอยู่ในแอปส่งข้อความ เช่น การแชทแบบกลุ่ม ข้อความวิดีโอและเสียง รูปภาพความละเอียดสูง ใบตอบรับการอ่าน ตัวระบุการพิมพ์ การโอนเงิน และการแชร์ตำแหน่ง ทำให้ใกล้เคียงกับ iMessage และแอปแชทอื่นๆ มากขึ้น

Google ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถเปลี่ยนมาใช้ระบบส่งข้อความ RCS ได้

เพื่อให้ RCS Messaging ทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ จำเป็นต้องเปิดใช้งานบนโทรศัพท์ของผู้ใช้ปลายทาง และต้องเปิดใช้งานบนเครือข่ายผู้ให้บริการทั้งผู้ส่งและผู้รับ

แม้ว่าจะไม่มีแอป RCS Messaging โดยเฉพาะ แต่ได้รับการรองรับโดยแอปข้อความเริ่มต้นของ Android อย่างสมบูรณ์ ในปัจจุบัน OEM ของ Android ส่วนใหญ่มาพร้อมกับแอป Messages เป็นแอป SMS เริ่มต้น โดยมี Samsung เป็นข้อยกเว้นที่น่าสังเกต Google เริ่มจัดการกับปัญหานี้ในปี 2018 เมื่อประกาศว่ากำลังทำงานร่วมกับ Samsung เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของ Samsung สามารถรองรับ RCS Messaging ได้ทันที

RCS Messaging ใช้ SMS เป็นวิธีสำรองเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งข้อความ RCS เมื่อผู้ส่งเริ่มพิมพ์ข้อความ อุปกรณ์ Android จะส่งสัญญาณไปยังผู้รับเพื่อตรวจสอบว่าผู้รับรองรับการส่งข้อความ RCS หรือไม่ หากผู้ใช้ไม่มีการรองรับการส่งข้อความ RCS ข้อความจะถูกส่งเป็น SMS.

อีกหนึ่งแง่มุมที่สำคัญของความสำเร็จของโปรโตคอล RCS Messaging คือการทำให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการรองรับโปรโตคอลนี้. Google ได้ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการ 55 รายเพื่อให้การสนับสนุน RCS Messaging. แม้ว่าผู้ให้บริการทั้ง 55 รายจะรองรับ RCS Messaging ในรูปแบบหนึ่งหรืออื่น แต่ความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่เหลืออยู่คือการทำให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการทั้งหมดรองรับมาตรฐานที่อัปเดตล่าสุดของ RCS Messaging ซึ่งเรียกว่า Universal Profile.

แทนที่จะปล่อยให้ผู้ให้บริการคิดหาวิธีด้วยตัวเอง Google ได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานในรูปแบบบริษัทบริการเพื่อรองรับการเปิดตัวโปรไฟล์สากล. Google ได้ดำเนินการดังกล่าวผ่าน การเข้าซื้อ Jibe Mobile; ซึ่งเป็นโซลูชันบนคลาวด์สำหรับ RCS Messaging ที่ผู้ให้บริการสามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างรวดเร็ว.

ปัจจุบัน Google กำลังทดสอบบริการ RCS Messaging ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส. ลูกค้าสามารถสมัครเข้าร่วม RCS Messaging ได้โดยไม่ต้องรอการสนับสนุนจากผู้ให้บริการ เมื่อ Google ทดสอบ RCS Messaging ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศสสำเร็จ โทรศัพท์ Android ทั่วโลกก็จะได้รับฟีเจอร์เดียวกันนี้

โปรโตคอล RCS Messaging ต้องใช้เวลาในการพัฒนาและแพร่หลายอย่างเต็มที่ ซึ่งอาจใช้เวลานาน โปรโตคอล RCS Messaging เชื่อมโยงการสื่อสารกับหมายเลขโทรศัพท์และขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการในการส่งข้อความ แตกต่างจาก iMessage ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง โปรโตคอลการส่งข้อความ RCS ถูกออกแบบมาเพื่อให้ไม่มีบริษัทใดสามารถควบคุมระบบทั้งหมดได้ นี่คือสิ่งที่ขัดขวางการเปิดตัวและการเติบโตของความนิยมทั่วโลก

การใช้ RCS Messaging สำหรับธุรกิจ

อาจดูเหมือนว่า RCS Messaging จะต้องมีการพัฒนาอีกยาวไกล แต่ Google กำลังเร่งการพัฒนาให้ RCS Messaging เป็นโซลูชันการแชททางธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ

Google มอบคุณลักษณะเดียวกับที่ธุรกิจคาดหวังจากการส่งข้อความ SMS ได้แก่ การเข้าถึงที่กว้างขวางและการส่งมอบที่เชื่อถือได้ ในขณะที่ส่งมอบฟังก์ชัน UI ที่เหมือนกัน ผู้ใช้ปลายทางคาดหวังมากขึ้นในแอปการส่งข้อความ

RCS Messaging เทียบกับ SMS: อะไรดีกว่าสำหรับธุรกิจ?

หากคุณกำลังมองหาความสามารถในการเข้าถึงและส่งมอบ SMS คือโซลูชันที่ดีที่สุด มันง่ายมาก เพียงคุณนำรายชื่อผู้ลูกค้าอัปโหลดไปยังเครื่องมือส่ง SMS และส่งการแจ้งเตือนต่างๆ เช่น การตรวจสอบสองปัจจัย เนื่องจากโทรศัพท์ทุกเครื่องรองรับ SMS การจัดส่งจึงมีการรับประกัน

อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชัน SMS ยังมีข้อจำกัดจำนวนมาก ฟังก์ชันการส่งรูปภาพและวิดีโอถือเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ปลายทาง แต่ไม่เสมอไปกับ SMS หนึ่งในจุดดึงดูดของ RCS Messaging สำหรับบริษัทคือ UI ที่มีลักษณะหลากหลายซึ่งตอบโจทย์ความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง

RCS Messaging ถูกสร้างขึ้นมาจากพื้นฐานเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงให้กับลูกค้าได้ กำจัดปัญหาการกระจายตัวของข้อมูลแบบสมบูรณ์ที่ SMS มักพบเมื่อทำงานกับโปรโตคอลการส่งข้อความมัลติมีเดียเฉพาะของผู้ให้บริการ (เอ็มเอ็มเอส)

RCS Messaging ยังดีกว่าสำหรับการให้การสนับสนุนแบบแชทสดด้วยเช่นกัน แม้ว่า SMS จะมีใบเสร็จการจัดส่งแล้ว แต่ RCS Messaging ก็ได้ยกระดับไปอีกขั้นด้วยตัวระบุการพิมพ์ แจ้งให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทราบว่าจะมีบริการเพิ่มเติมอีก

ข้อได้เปรียบที่แอปการส่งข้อความมีเหนือ SMS คือสามารถรองรับเทมเพลตตามกรณีการใช้งานที่สามารถส่งมอบข้อมูลในรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดได้

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เทมเพลตเหล่านี้เพื่อส่งมอบข้อมูล เช่น บัตรโดยสารขึ้นเครื่องไปยังบัญชี WhatsApp ของลูกค้าได้โดยตรง

โชคดีที่ RCS Messaging ได้นำเทมเพลต UI ตามกรณีการใช้งานมาใช้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งมอบข้อมูลในรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดกับกรณีการใช้งาน

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด หนึ่งในฟีเจอร์ที่ดีที่สุดของ RCS Messaging สำหรับธุรกิจคือความสามารถในการสร้างแบรนด์ในแชท ต่างจาก SMS ที่ไม่สามารถแสดงชื่อแบรนด์'ได้ เว้นแต่คุณจะเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ RCS Messaging จะแสดงชื่อแบรนด์บริษัทตามค่าเริ่มต้น RCS Messaging ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนสีของอินเทอร์เฟซการแชทตามสีของแบรนด์ของคุณได้อีกด้วย

คุณสมบัติการสร้างแบรนด์บัญชีธุรกิจทำให้ RCS Messaging ก้าวไปอีกขั้นจากที่แอป Messaging สามารถมอบให้ได้ แม้ว่าแอปการส่งข้อความจะอนุญาตให้บริษัทต่างๆ ใช้ชื่อแบรนด์ของตนในการแชทได้ แต่ตอนนี้แอปดังกล่าวก็อนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนสีของ UI การแชทได้ ซึ่งถือเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ RCS Messaging

การส่งข้อความ RCS เทียบกับแอปส่งข้อความ: ดีกว่าสำหรับธุรกิจหรือไม่?

การใช้บัญชีธุรกิจแอปการส่งข้อความผ่าน SMS มีประโยชน์มากมาย บน Facebook Messenger บริษัทต่างๆ สามารถใช้ คลิกเพื่อแชทโฆษณา หรือ เพื่อแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นการเชื่อมต่อการส่งข้อความกับเพจ Facebook. มีข้อดีเพิ่มเติมอีกด้วย เนื่องจากแอปส่งข้อความส่วนใหญ่ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการส่งข้อความไปมาระหว่างลูกค้า จึงมีต้นทุนที่ถูกกว่าการส่ง SMS อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ก็มีข้อเสียเช่นกัน

เมื่อเปรียบเทียบกับ SMS ผู้ชมในแอปส่งข้อความจะแยกเป็นส่วนๆ มีแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมประมาณเจ็ดแอปทั่วโลก โดยมีสามแอปที่ครองส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุด ซึ่งทำให้ธุรกิจต่างๆ ยากที่จะค้นหาลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว.

ปัญหาอีกประการหนึ่งของแอปส่งข้อความคือโดยทั่วไปธุรกิจไม่สามารถส่งข้อความแรกได้ นี่ไม่เหมือน SMS ซึ่งคุณสามารถส่งข้อความแรกได้หากคุณมีหมายเลข RCS Messaging อาจเป็นช่องทางที่ผสมผสานทั้งความสามารถในการเข้าถึงและส่งมอบ SMS เข้าด้วยกันพร้อมทั้งมอบ UI ที่มีคุณค่าที่ผู้ใช้คาดหวังจากแอปการส่งข้อความหรือไม่

โดยสรุป ด้วยความช่วยเหลือของ Google RCS Messaging สามารถกลายเป็นช่องทางการสื่อสารที่แพร่หลายสำหรับการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคได้ หาก Google สามารถทำให้ผู้ให้บริการเครือข่ายทั้งหมดมาเข้าร่วมกับ RCS Messaging Protocol ที่มีมาตรฐานเดียวกันได้

ด้วยการสนับสนุนทั่วโลก RCS Messaging จะมีประโยชน์เหมือนกับ SMS ซึ่งหมายความว่าธุรกิจจะสามารถส่งข้อความแรกและมั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนจะสามารถใช้บริการได้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน ในเวลาเดียวกัน ด้วยฟีเจอร์ UI ที่มีใน RCS Messaging ผู้ใช้ปลายทางก็จะมีฟีเจอร์ที่พวกเขาคุ้นเคยจากแอปส่งข้อความเช่นกัน

บริษัทต่างๆ กำลังใช้งาน RCS Messaging อยู่แล้ว

เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มีการนำโปรโตคอลนี้มาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ โดยมีกลุ่มผู้ใช้เบื้องต้นอยู่เสมอ บริษัทต่างๆ เช่น 1-800 Flowers ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกในการใช้ Facebook Messenger และ WhatsApp Business API ถือเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่กล้าหาญในการก้าวไปสู่การใช้เทคโนโลยีนี้

รับออเดอร์ผ่าน RCS Messaging: 1-800-Flowers

1-800-Flowers ค้าปลีกและจัดจำหน่ายดอกไม้และอาหารรสเลิศ เป็นหนึ่งในธุรกิจแรกๆ ที่ได้รวม RCS Business Messaging เข้าด้วยกัน ด้วยเทมเพลตและองค์ประกอบ UI ที่มีอยู่ในโปรโตคอล 1-800-Flowers ได้สร้างแถบเลื่อนและกล่องโต้ตอบการจองเช่นเดียวกับที่พวกเขาสร้างไว้ใน Facebook Messenger สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ เลือกส่วนเสริม และชำระเงินได้โดยไม่ต้องเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือดาวน์โหลดแอปส่งข้อความ

การเรียกเก็บเงิน & การรวบรวมบน RCS Messaging: Total Play

ตัวอย่างทางธุรกิจอีกกรณีหนึ่งมาจากบริษัทโทรคมนาคมของเม็กซิโกชื่อ Total Play ซึ่งให้บริการโทรทัศน์แบบสมัครสมาชิก โทรศัพท์พื้นฐาน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยไฟเบอร์ออปติก และข้อมูลโทรศัพท์มือถือ พวกเขาเริ่มนำระบบส่งข้อความ RCS มาใช้ เนื่องจากประสบปัญหาในการเรียกเก็บเงินไม่ว่าจะใกล้ถึงกำหนดชำระหรือเลยกำหนดชำระแล้วก็ตาม โดยปกติแล้ว Total Play จะส่งข้อความถึงผู้ใช้แต่ละคนเพื่อเตือนยอดคงเหลือและการชำระเงิน พวกเขาพบว่า SMS มีส่วนร่วมต่ำ และหากไม่มีใบตอบรับการอ่าน ก็ไม่มีทางทราบได้ว่าลูกค้าของพวกเขาได้รับและอ่านข้อความแล้วหรือไม่

พวกเขาสามารถส่งการแจ้งเตือนรายเดือนซึ่งรวมถึงยอดคงเหลือและวันครบกำหนด และลูกค้าสามารถดำเนินการได้ทันทีในแอปข้อความ การส่งข้อความของ RCS ช่วยให้ลูกค้าของ Total Play สามารถเพิ่มบัตรเดบิต/บัตรเครดิตสำหรับการชำระเงินอัตโนมัติ ถูกส่งต่อไปยังเว็บเพจการชำระเงิน ขอข้อมูลบัญชีและยอดคงเหลือ รวมถึงติดต่อตัวแทนฝ่ายลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์หรือแชท โซลูชั่นนี้มีประสิทธิภาพสำหรับ Total Play เนื่องจากสามารถเพิ่มการตอบสนองและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าได้ อัตราการตอบสนองของพวกเขาเพิ่มขึ้นถึง 78% และการชำระเงินตรงเวลาเพิ่มขึ้นถึง 65%

อนาคตของการส่งข้อความ RCS

RCS Messaging จะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อ Google และพันธมิตรผู้ให้บริการสามารถนำโปรไฟล์สากลของ RCS Messaging ไปใช้งานทั่วโลกได้ และสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบครบวงจรเพียงกลุ่มเดียวเพื่อให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงได้ ก่อนที่โปรโตคอลจะบรรลุภารกิจนี้ได้ จะมีปัญหาบางประการที่ต้องแก้ไข โปรโตคอลจะต้องจัดการกับปัญหาต่างๆ เช่น การเข้ารหัสแบบครบวงจร การสนับสนุนของผู้ให้บริการ การนำไปใช้ในธุรกิจ และการใช้งานของผู้ใช้

อนาคตของ RCS: การเข้ารหัส

การเข้ารหัสแบบ End-to-end เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ใช้ และแอปพลิเคชันแชทหลักๆ ส่วนใหญ่เช่น iMessage และ WhatsApp ก็มีการเข้ารหัสแบบ End-to-end เช่นกัน Google อ้างว่าพวกเขากำลังดำเนินการแชทส่วนตัวบนโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS และกล่าวว่าพวกเขาจะไม่เก็บข้อความขณะที่ส่งผ่านเซิร์ฟเวอร์และจะลบข้อความที่ค้างอยู่ในคิว

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้เป็นประเด็นที่ถกเถียงอยู่ เนื่องจาก RCS Messaging ไม่ได้เข้ารหัสแบบ End-to-end. ข้อความที่ถูกส่งและรับเหล่านี้จะย้ายในรูปแบบเข้ารหัสจนกระทั่งถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ

อนาคตของ RCS: การนำผู้ให้บริการมาใช้

ปัญหาอีกประการหนึ่งที่ผู้ให้บริการกำลังประสบคือการนำมาใช้ แม้ว่าหลายๆ คนจะได้นำมาตรฐาน RCS Messaging มาใช้ แต่ไม่ใช่ทุกคนจะนำโปรไฟล์สากลที่จำเป็นสำหรับการรองรับ RCS ในปัจจุบันมาใช้ ซึ่งหมายความว่าข้อความอาจมาถึงในรูปแบบ RCS หรือกลับเป็น SMS ตามมาตรฐานก็ได้

สิ่งนี้จะซับซ้อนยิ่งขึ้นเมื่อผู้ให้บริการเลือกสนับสนุนการส่งข้อความ RCS อย่างเฉพาะเจาะจง T-mobile RCS Messaging รองรับโทรศัพท์ส่วนใหญ่ ยกเว้น Pixel 3A ซึ่งแปลกประหลาดก็คือโทรศัพท์ของ Google

อนาคตของ RCS: การยอมรับของผู้ใช้

คำถามที่ใหญ่ที่สุดในการนำ RCS Messaging มาใช้ของผู้ใช้คือเหตุใดผู้ใช้ปลายทางจึงเปลี่ยนมาใช้ RCS ในตอนแรก ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของแพลตฟอร์มโซเชียล ไม่ว่าจะเป็นแบบเปิดหรือแบบปิด ก็คือปฏิสัมพันธ์ทางสังคม หากผู้ใช้ปลายทางต้องการผลักดันการนำ RCS มาใช้ จะต้องเสนอสิ่งที่ไม่มีอยู่ในแพลตฟอร์มอื่นในปัจจุบัน

เมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลต้องเผชิญกับการตรวจสอบเรื่องความปลอดภัยอย่างใกล้ชิด RCS ดูเหมือนว่าจะไม่มีคำตอบ โดยแพลตฟอร์มที่มีอยู่เช่น iMessage มีการเข้ารหัส E2E Apple สามารถรักษาภาพลักษณ์ที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรกได้ และ WhatsApp ก็ทำได้เช่นกัน คงเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงโลกที่ผู้ใช้เปลี่ยนมาใช้ RCS เนื่องด้วยปัญหาความเป็นส่วนตัว

คุณสมบัติอาจเป็นเหตุผลที่ทำให้มีการเปลี่ยนแปลง แต่หากเราพิจารณาถึงโลกของแอปการส่งข้อความ เราจะเห็นว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะสร้างส่วนแบ่งการตลาดโดยอาศัยคุณสมบัติเพียงอย่างเดียว เคสที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือ LINE ด้วยการมุ่งเน้นเฉพาะตลาดหลัก ได้แก่ อินโดนีเซีย ไทย ไต้หวัน และญี่ปุ่น พวกเขาจึงออกแบบแอปพลิเคชันแชทที่เหมาะกับตลาดในท้องถิ่น

จากสิ่งที่เราได้เห็นมาจนถึงตอนนี้ เราคิดว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะขับเคลื่อนความนิยมของโปรโตคอล RCS Messaging ได้

อนาคตของ RCS: การนำเอาธุรกิจมาใช้

จากมุมมองของเรา ดูเหมือนว่าความสำเร็จหรือความล้มเหลวของโปรโตคอล RCS Messaging จะขึ้นอยู่กับการนำไปใช้ในเชิงธุรกิจ RCS Messaging กำลังจะกลายเป็นแอปการส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ มีคุณลักษณะสำคัญ 4 ประการที่แอปส่งข้อความหรือ SMS ไม่สามารถมีได้ด้วยตัวเอง

ความสามารถในการเข้าถึง แตกต่างจากแอปส่งข้อความ ด้วยเพียงแค่หมายเลขโทรศัพท์ ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถส่งข้อความแรกถึงลูกค้าได้

การแตกกระจาย ไม่น่าเป็นไปได้เลยที่คุณ'จะสามารถเข้าถึงลูกค้าทั้งหมดได้ด้วยแอปการส่งข้อความเพียงแอปเดียว การใช้หมายเลขโทรศัพท์และทำงานในลักษณะเดียวกับ SMS ทำให้ RCS มีความสามารถที่จะทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงบุคคลใดก็ได้ในโลก

ประสบการณ์ผู้ใช้ RCS มอบ UI ที่มีฟังก์ชันครบครันที่ธุรกิจต่างๆ ต้องการสำหรับการส่งมอบข้อมูลในรูปแบบที่กะทัดรัดและอ่านง่าย เช่น รายการ แถบเลื่อน เทมเพลตตามกรณีการใช้งาน และการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

การสร้างแบรนด์บัญชีธุรกิจ ไม่มีทางเลือกอื่นใดที่จะมอบการสร้างแบรนด์ธุรกิจในระดับที่ RCS ทำได้ การอนุญาตให้ธุรกิจใช้สีและโลโก้ของตนในการแชทจะทำให้ CMO ทั่วโลกยิ้มได้อย่างแน่นอน

การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนุกกับการอ่านบทความนี้และอยากเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ เราขอแนะนำให้คุณอ่าน คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับแอปการส่งข้อความสำหรับธุรกิจ