การส่งข้อความ RCS เป็นหนึ่งในความคิดริเริ่มที่สับสนที่สุดที่ผลักดันโดย Google. การส่งข้อความ RCS คืออะไร RCS ควรจะแทนที่ SMS? การส่งข้อความ RCS มีอยู่ในป่าหรือไม่? บทความนี้อธิบายถึงโพรโทคอลการส่งข้อความ RCS แบบเต็ม เราพูดคุยกันว่าการส่งข้อความ RCS จะเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่หรือเป็นอนาคตของการส่งข้อความ
เพื่อให้เข้าใจ RCS Messaging อย่างถ่องแท้คุณจะต้องรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับ SMS และวิธีการทํางาน แต่ถ้าคุณต้องการข้ามผ่านมาที่นี่คือส่วนของบทความนี้:
คืออะไร SMS?
การส่งข้อความ RCS คืออะไร
- ผู้ให้บริการพยายามที่จะเปลี่ยน SMS ด้วย RCS
- Google สนับสนุนการส่งข้อความ RCS
- Google ช่วยให้ผู้ให้บริการเปลี่ยนไปใช้การส่งข้อความ RCS
การใช้การส่งข้อความ RCS สําหรับธุรกิจ
- การส่งข้อความ RCS เทียบกับ SMS: ดีกว่าสําหรับธุรกิจ?
- แอพส่งข้อความ RCS เทียบกับการส่งข้อความ: ดีกว่าสําหรับธุรกิจ?
บริษัท ต่างๆกําลังใช้การส่งข้อความ RCS อยู่แล้ว
- รับคําสั่งซื้อผ่านการส่งข้อความ RCS: 1-800-ดอกไม้
- การเรียกเก็บเงินและการรวบรวมการส่งข้อความ RCS: เล่นทั้งหมด
อนาคตของการส่งข้อความ RCS คืออะไร?
- อนาคตของ RCS: การเข้ารหัส
- อนาคตของ RCS: การนําพาหะมาใช้
- อนาคตของ RCS: การยอมรับของผู้ใช้
- อนาคตของ RCS: การนําธุรกิจมาใช้
คืออะไร SMS?
เพื่อให้เข้าใจข้อความ RCS อย่างถ่องแท้การทําความคุ้นเคยกับการส่งข้อความ RCS จะเป็นประโยชน์ SMS และเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังมัน บริการส่งข้อความสั้น (SMS) มีมานานกว่า 30 ปีแล้ว ตลอดอายุการใช้งานความสําเร็จที่โดดเด่น ได้แก่ การแนะนําการส่งข้อความผ่านระบบโทรศัพท์และทําให้เป็นมาตรฐานระดับโลกสําหรับการส่งข้อความเป็นครั้งแรก
ในปี พ.ศ. 2525 SMS ถูกเสนอให้กับระบบสากลสําหรับการสื่อสารเคลื่อนที่ (GSM) โดยมีข้อเสนอที่มีคุณค่าของความสามารถในการส่งข้อความผ่านระบบโทรศัพท์ มันถูกนําเข้าสู่ตลาดปีที่จะตามมาด้วยครั้งแรก SMS เป็น - สุขสันต์วันคริสต์มาส - ส่งโดยนีลแพพเวิร์ธถึงริชาร์ดจาร์วิสเพื่อนร่วมงานของเขา
การเห็น SMS ในฐานะที่เป็นโซลูชันการสื่อสารที่ทํางานได้ บริษัท ต่างๆทั่วโลกจึงได้เข้าร่วม bandwagon เพื่อดําเนินการ SMSทําให้เป็นหนึ่งในรูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดบนโทรศัพท์มือถือในปัจจุบัน 97% ของเจ้าของสมาร์ทโฟนในปัจจุบันส่งหรือรับข้อความ ประมาณ 15 ล้านคน SMS มีการส่งข้อความต่อนาที เพิ่มขึ้นถึง 22 พันล้านข้อความ SMS วันละ
SMS การใช้งานโดยธุรกิจ
SMS' การนําเสนอคุณค่าสําหรับธุรกิจคือความเรียบง่ายและเป็นสากล ปัจจัยทั้งสองนี้ดึงดูดให้บริษัทต่างๆ ใช้ SMS เป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา ขณะนี้ธุรกิจสามารถเข้าร่วมกับลูกค้ารับข้อเสนอแนะตอบแทนความภักดีและส่งโปรโมชั่น นี่เป็นตัวเปลี่ยนเกมสําหรับธุรกิจและลูกค้าเนื่องจากพวกเขาไม่จําเป็นต้องกําหนดวันที่และเวลาที่เฉพาะเจาะจงในการสื่อสาร นอกจากนี้การสื่อสารไม่ผูกพันกับเวลาทําการ
แม้ว่าความนิยมของอีเมลจะพุ่งสูงขึ้นตั้งแต่ SMS ได้รับการแนะนําก็ไม่ได้ลดลง SMS ความนิยม SMS ยังคงมีข้อดีบางประการเหนืออีเมล อีเมลจะเปิดเพียง 20-30% ของเวลาในขณะที่โดยเฉลี่ย SMS เปิด 98% ของเวลาและ 90% เปิดภายใน 3 วินาที สําหรับกรณีการใช้งานบางกรณี เช่น การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย (2FA) SMS เป็นมาตรฐานและดูเหมือนว่ามันจะหายไปในเร็ว ๆ นี้
หนึ่งในเหตุผลสําคัญสําหรับเรื่องนี้คือไม่เหมือนกับแอพส่งข้อความที่ทันสมัยซึ่งต้องการให้ผู้บริโภคส่งข้อความแรกไปยังธุรกิจก่อนที่การสนทนาจะเริ่มขึ้นSMS อนุญาตให้บริษัทต่างๆ ส่งข้อความถึงบุคคลใดก็ได้ตราบใดที่พวกเขามีหมายเลขโทรศัพท์ที่พร้อมใช้งาน
ข้อ จํากัด ของ SMS & การเพิ่มขึ้นของแอพส่งข้อความ
ลักษณะเดียวกับที่ทําให้ SMS แพร่หลายทั่วโลกและเป็นสากลได้อนุญาตให้ SMS โปรโตคอลล้าสมัยเมื่อเทียบกับการส่งข้อความรูปแบบอื่น ๆ
SMS จํากัด ไว้ที่ 160 ตัวอักษรดังนั้นจึงไม่สามารถส่งข้อความยาว ๆ ไม่ต้องพูดถึงสื่อเช่นรูปภาพวิดีโอและไฟล์ แม้ว่าผู้ให้บริการจะพยายามเพิ่มความสามารถนี้โดยใช้มาตรฐานบริการส่งข้อความมัลติมีเดีย (MMS) แต่ความพยายามเหล่านี้ไม่เคยประสบความสําเร็จในการแพร่หลายของ SMS.
ข้อเสียเปรียบที่สําคัญอีกประการหนึ่งคือผู้ใช้ปลายทางไม่สามารถรับได้ SMS เมื่อไม่ได้อยู่ในการเชื่อมต่อเซลลูลาร์ ด้วยโลกทั่วโลกที่มากขึ้นแอพส่งข้อความที่สามารถส่งและรับผ่าน wifi ทําให้เกิดความเสี่ยง SMS ค่าธรรมเนียมการโรมมิ่งแม้แต่น้อยที่ต้องการของผู้บริโภค
จุดอ่อนของ SMS ได้นําไปสู่การเพิ่มขึ้นของบริการแอพส่งข้อความทั่วโลก กับ Facebook Messenger, WhatsApp และ WeChat กลายเป็นแอพส่งข้อความยอดนิยม 3 อันดับแรกทั่วโลกในขณะที่คู่แข่งรายย่อยยังคงต่อสู้กับโกลิอัทในช่องของตน
แม้ว่าแอพส่งข้อความทั้งหมดเหล่านี้จะมีคุณสมบัติในการแยกความแตกต่างจากกันและเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมทางภูมิศาสตร์หลักของพวกเขา แต่ก็มีชุดคุณสมบัติทั่วไปที่ SMS ขาด เหล่านี้รวมถึงการแบ่งปันภาพวิดีโอแชทกลุ่มและสติกเกอร์ที่ SMS ไม่ได้มี.
ในยุคที่แม้แต่ Mark Zuckerberg ก็ยอมรับว่าการแบ่งปันกําลังย้ายจากโซเชียลมีเดียไปยังการส่งข้อความส่วนตัวการแข่งขันในโลกการส่งข้อความทําให้มีความสามารถในการแบ่งปันมส์ dank กับเพื่อนของคุณเป็นสิ่งที่ต้องมีมากกว่าสิ่งที่ดีที่จะมี
สําหรับธุรกิจแม้ว่ามส์ที่ห้อยลงมาเป็นเรื่องรอง การเพิ่มขึ้นของแอพส่งข้อความได้สร้างปัญหาสําคัญสองประการสําหรับธุรกิจโดยเฉพาะปัญหาระดับโลก ประการแรกคือภูมิทัศน์ที่กระจัดกระจายย้ายจาก SMS โปรโตคอลเดียวสําหรับแอพส่งข้อความหลายตัวนั้นยุ่งยาก ประการที่สองคือการเลือกเข้าร่วม บริษัท แอปส่งข้อความต้องการให้ผู้บริโภคปลายทางส่งข้อความแรกซึ่งหมายความว่าการรวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เมื่อชําระเงินนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป
การส่งข้อความ RCS คืออะไร
ตอนนี้เราได้พูดถึงประโยชน์และข้อ จํากัด ของ SMS เมื่อเทียบกับแอพส่งข้อความ ลองดูว่าการส่งข้อความ RCS จะสามารถลดช่องว่างได้หรือไม่
ผู้ให้บริการพยายามที่จะเปลี่ยน SMS ไปยัง RCS
การส่งข้อความ RCS คืออะไร แนวคิดของ Rich Communication Services (RCS) เปิดตัวครั้งแรกในปี 2550 โดยกลุ่มตัวแทนอุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่ใช้สมาคม GSM เพื่อจัดตั้งคณะกรรมการอํานวยการ มันมีวัตถุประสงค์เพื่ออัพเกรดเป็นที่มีอยู่ SMS โครงสร้างพื้นฐาน ข้อเสนอที่มีคุณค่าของมันคือการเปิดใช้งานการส่งข้อความที่หลากหลายเช่นเดียวกับที่พบในแอพส่งข้อความ แต่ยังคงผ่านเครือข่ายระหว่างผู้ให้บริการเช่นเดียวกับ SMS.
การสนับสนุนของ GSMA ควรจะเป็นแรงผลักดันอย่างมากต่อความพยายามในการส่งข้อความ RCS เป็นสมาคมที่แสดงถึงความสนใจของผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือทั่วโลกที่มีสมาชิก 800 คนและสมาชิกสมทบ 300 คน บนกระดาษนี่เป็นองค์กรที่ควรจะทําให้การส่งข้อความ RCS ออก
ผู้ร้ายหลักสําหรับการพัฒนาการส่งข้อความ RCS ที่ช้าในช่วงเวลานี้คือการเมืองของผู้ให้บริการ แม้ว่าผู้ให้บริการจะสนใจมาตรฐานเป็นอย่างมากเพื่อวัตถุประสงค์ในการปกป้องการควบคุมผู้ให้บริการของโครงสร้างพื้นฐานการส่งข้อความ แต่พวกเขาไม่สนใจที่จะลงทุนล่วงหน้าที่จําเป็นในการสนับสนุนมาตรฐานโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเครือข่ายคู่แข่งอื่น ๆ ไม่ได้ทําเช่นเดียวกัน
Google สนับสนุนการส่งข้อความ RCS
ในปี 2012 ทั่วโลก SMS รายได้แตะจุดสูงสุด ในเวลาเดียวกัน Google สดปิดสตริงของความล้มเหลวในการส่งข้อความGoogle ต้องการที่จะผลักดันต่อไปในการส่งข้อความโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากความสําเร็จของ iMessage แต่ยังต้องการให้ทั้งผู้ให้บริการและ OEM มีความสุข ดังนั้นในปี 2016 Google เข้าร่วมในการส่งเสริม RCS เป็นมาตรฐานการส่งข้อความแห่งอนาคต
Google ตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมในการพัฒนาที่พวกเขาต้องการที่จะใช้ในมือของตัวเองปล่อยของการส่งข้อความ RCS Googleการมีส่วนร่วมของ 's kickstarted มากของการพัฒนา RCS Messaging และได้รายงานว่าจะทํางานร่วมกับทุกผู้ให้บริการเซลล์ที่สําคัญที่จะใช้โปรโตคอลการส่งข้อความ RCS.
เพื่อสร้างแบรนด์การส่งข้อความ RCS สําหรับผู้บริโภค Google ได้ตราหน้าโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS อย่างสับสนว่าเป็น Chat แชทมีคุณสมบัติที่แอพส่งข้อความมีเช่นการแชทเป็นกลุ่มข้อความวิดีโอและเสียงภาพความละเอียดสูงใบตอบรับการอ่านตัวบ่งชี้การพิมพ์การโอนเงินและการแชร์ตําแหน่งทําให้ใกล้ชิดกับ iMessage และแอปพลิเคชันแชทอื่น ๆ
Google ช่วยให้ผู้ให้บริการเปลี่ยนไปใช้การส่งข้อความ RCS
สําหรับการทํางานที่เข้าใจผิดของการส่งข้อความ RCS จําเป็นต้องเปิดใช้งานบนโทรศัพท์ของผู้ใช้ปลายทางและต้องเปิดใช้งานทั้งในเครือข่ายผู้ให้บริการส่งและรับ
แม้ว่าจะไม่มีแอปส่งข้อความ RCS เฉพาะ แต่ก็ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากข้อความแอปส่งข้อความเริ่มต้นของ Android ปัจจุบัน OEM ของ Android ส่วนใหญ่มีข้อความเป็นค่าเริ่มต้น SMS แอพโดยที่ Samsung เป็นข้อยกเว้นที่โดดเด่น Google เริ่มจัดการกับปัญหานี้ในปี 2018 เมื่อประกาศว่ากําลังทํางานร่วมกับ Samsung เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความ Samsung สามารถรองรับการส่งข้อความ RCS ได้ทันที
การใช้การส่งข้อความ RCS SMS เป็นข้อมูลสํารองเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งข้อความ RCS เมื่อผู้ส่งเริ่มพิมพ์ข้อความอุปกรณ์ Android จะ ping ผู้รับเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขามีการสนับสนุนการส่งข้อความ RCS หรือไม่ ถ้าผู้ใช้ไม่ได้รับการสนับสนุนการส่งข้อความ RCS ข้อความจะถูกส่งเป็น SMS.
อีกแง่มุมที่สําคัญของความสําเร็จของโปรโตคอล RCS Messaging คือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการรองรับโปรโตคอล Google ได้ทํางานร่วมกับผู้ให้บริการ 55 รายเพื่อให้การสนับสนุนการส่งข้อความ RCS แม้ว่าผู้ให้บริการทั้ง 55 รายจะรองรับการส่งข้อความ RCS ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่ความท้าทายที่สําคัญที่สุดที่เหลืออยู่คือตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการทุกรายรองรับมาตรฐานล่าสุดของการส่งข้อความ RCS ที่เรียกว่าโปรไฟล์สากล
แทนที่จะปล่อยให้ผู้ให้บริการคิดออกเอง Google ได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานในฐานะ บริษัท ผู้ให้บริการเพื่อสนับสนุนการเปิดตัวโปรไฟล์สากล Google ได้ทําสิ่งนี้ผ่านการ เข้าซื้อกิจการของ Jibe Mobile; โซลูชันบนคลาวด์สําหรับการส่งข้อความ RCS มากกว่าที่ผู้ให้บริการจะนําไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว
ปัจจุบัน Google กําลังทดสอบบริการส่งข้อความ RCS ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส ลูกค้าสามารถเลือกใช้การส่งข้อความ RCS ได้โดยไม่ต้องรอการสนับสนุนจากผู้ให้บริการเครือข่าย หนึ่งครั้ง Google ประสบความสําเร็จในการทดสอบการส่งข้อความ RCS ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศสโทรศัพท์ Android ทุกรุ่นทั่วโลกจะได้รับคุณสมบัติเดียวกัน
โปรโตคอลการส่งข้อความ RCS ต้องใช้เวลาในการเป็นผู้ใหญ่และเข้าถึงการแพร่กระจายเต็มรูปแบบและอาจใช้เวลาสักครู่ ซึ่งแตกต่างจาก iMessage ที่ประสบความสําเร็จอย่างสูงโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS เชื่อมโยงการสื่อสารกับหมายเลขโทรศัพท์และขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการในการส่งข้อความ โปรโตคอลการส่งข้อความ RCS ได้รับการออกแบบเพื่อให้ไม่มีใครสามารถควบคุมระบบทั้งหมดได้ นี่คือสิ่งที่ขัดขวางการเปิดตัวทั่วโลกและการเติบโตของความนิยม
การใช้การส่งข้อความ RCS สําหรับธุรกิจ
อาจดูเหมือนว่าการส่งข้อความ RCS มีเส้นทางยาวสู่การยอมรับ Google กําลังเร่งไทม์ไลน์ด้วยการทําให้ RCS Messaging เป็นโซลูชันการแชททางธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ
Google คือการให้ธุรกิจมีลักษณะเดียวกับที่พวกเขาคาดหวัง SMS ส่ง; การเข้าถึงในวงกว้างและการส่งมอบที่เชื่อถือได้ ในขณะที่นําเสนอคุณสมบัติ UI เดียวกันผู้ใช้ปลายทางได้เติบโตขึ้นเพื่อคาดหวังในแอปส่งข้อความ
การส่งข้อความ RCS เทียบกับ SMS: ดีกว่าสําหรับธุรกิจ?
หากคุณกําลังมองหาความสามารถในการเข้าถึงและการส่งมอบ SMS คือทางออกที่ดีที่สุด มันง่ายนํารายชื่อลูกค้าของคุณอัปโหลดไปยัง SMS เครื่องมือกระจายเสียงและส่งสิ่งต่างๆเช่นการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยและการแจ้งเตือนอื่น ๆ เนื่องจากโทรศัพท์ทุกเครื่องรองรับ SMSรับประกันการจัดส่ง
อย่างไรก็ตาม SMS ฟังก์ชันการทํางานหายไปมาก สิ่งต่างๆเช่นการส่งรูปภาพและวิดีโอเป็นคุณสมบัติที่จําเป็นสําหรับผู้ใช้ปลายทาง แต่ไม่สามารถทําได้เสมอไปด้วย SMS. ส่วนหนึ่งของความน่าสนใจของ RCS Messaging ต่อ บริษัท ต่างๆคือ UI ที่หลากหลายนั้นตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง
การส่งข้อความ RCS สร้างขึ้นตั้งแต่ต้นเพื่อให้ธุรกิจสามารถส่งรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงให้กับลูกค้าได้ ลบปัญหาการกระจายตัวที่ไม่สมบูรณ์ SMS มีเมื่อทํางานกับผู้ให้บริการโปรโตคอลการส่งข้อความมัลติมีเดียที่เฉพาะเจาะจง (MMS)
การส่งข้อความ RCS นั้นดีกว่าสําหรับการสนับสนุนสไตล์การแชทสดด้วย แม้ว่า SMS มีใบเสร็จรับเงินการจัดส่งแล้ว RCS Messaging นําสิ่งนี้ไปสู่อีกระดับด้วยตัวบ่งชี้การพิมพ์ แจ้งให้พนักงานบริการลูกค้าทราบว่ามีอีกมาก
ข้อได้เปรียบที่แอพส่งข้อความมีมากกว่า SMS คือพวกเขาได้เปิดใช้งานการสนับสนุนสําหรับเทมเพลตตามกรณีการใช้งานที่ส่งข้อมูลในรูปแบบที่ปรับให้เหมาะสม
โชคดีที่ RCS Messaging ได้ใช้เทมเพลต UI แบบกรณีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อมูลในรูปแบบที่ปรับให้เหมาะสมกับกรณีการใช้งาน
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดหนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ RCS Messaging สําหรับธุรกิจคือความสามารถในการสร้างแบรนด์การแชท ไม่เหมือน SMSซึ่งไม่สามารถแสดงชื่อแบรนด์ได้เว้นแต่คุณจะเพิ่มเป็นผู้ติดต่อ RCS Messaging จะแสดงชื่อแบรนด์ของ บริษัท ตามค่าเริ่มต้น การส่งข้อความ RCS ยังช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนสีของอินเทอร์เฟซการแชทตามสีแบรนด์ของคุณ
ฟีเจอร์การสร้างแบรนด์ของบัญชีธุรกิจจะนําการส่งข้อความ RCS ไปอยู่เหนือสิ่งที่แอปส่งข้อความสามารถให้ได้ แม้ว่าแอพส่งข้อความจะอนุญาตให้ บริษัท ต่างๆใช้ชื่อแบรนด์ในการแชท แต่ตอนนี้พวกเขาอนุญาตให้ธุรกิจเปลี่ยนสีของ UI การแชทซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของการส่งข้อความ RCS
แอพส่งข้อความ RCS เทียบกับการส่งข้อความ: ดีกว่าสําหรับธุรกิจ?
มีประโยชน์มากมายของการใช้บัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความมากกว่า SMS. บน Facebook Messengerบริษัทต่างๆ สามารถใช้ คลิกเพื่อแชทโฆษณา หรือ แปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้เป็นการเชื่อมต่อการส่งข้อความของเพจ Facebook ได้ มีประโยชน์เพิ่มเติมเช่นกัน เนื่องจากแอพส่งข้อความส่วนใหญ่ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการส่งข้อความไปมาให้กับลูกค้าจึงมีราคาถูกกว่า SMS. อย่างไรก็ตามเช่นเดียวกับเครื่องมือทางธุรกิจใด ๆ ก็มีข้อเสียเช่นกัน
เมื่อเทียบกับ SMSผู้ชมในแอพส่งข้อความจะถูกแยกส่วน มีแอพ ส่งข้อความยอดนิยมประมาณเจ็ดแอพทั่วโลกสามแอพมีส่วนแบ่งการตลาดส่วนใหญ่ สิ่งนี้ทําให้ธุรกิจค้นหาลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียวได้ยาก
ปัญหาอีกประการหนึ่งของแอพส่งข้อความคือโดยทั่วไปธุรกิจไม่สามารถส่งข้อความแรกได้ สิ่งนี้ไม่เหมือน SMSซึ่งตราบใดที่คุณมีหมายเลขคุณสามารถส่งข้อความแรกในทางเทคนิคได้ การส่งข้อความ RCS อาจเป็นช่องทางที่ผสมผสานทั้งความสามารถในการเข้าถึงและความสามารถในการส่งมอบของ SMS ในขณะที่ให้ UI ที่อุดมไปด้วยผู้ใช้คาดหวังจากแอพส่งข้อความ?
ในระยะสั้นด้วย Google's ความช่วยเหลือ RCS Messaging สามารถกลายเป็นช่องทางที่แพร่หลายสําหรับธุรกิจเพื่อการสื่อสารของผู้บริโภคหาก Google สามารถรับผู้ให้บริการทั้งหมดบนเครื่องบินด้วยโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS ที่มีมาตรฐานเดียวกัน
ด้วยการสนับสนุนสากลการส่งข้อความ RCS จะให้ประโยชน์ของ SMSซึ่งหมายความว่าธุรกิจจะสามารถส่งข้อความแรกและมั่นใจได้ว่าลูกค้าทั้งหมดของพวกเขามีอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกัน ในขณะเดียวกันด้วยคุณสมบัติ UI ที่มีอยู่ในผู้ใช้ปลายทางการส่งข้อความ RCS จะมีคุณสมบัติที่พวกเขาคุ้นเคยในแอปส่งข้อความ
บริษัท ต่างๆกําลังใช้การส่งข้อความ RCS อยู่แล้ว
เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ที่จะเกิดขึ้นมีผู้เริ่มใช้โปรโตคอล บริษัท เช่น 1-800 Flowers ซึ่งเป็นผู้ใช้ในช่วงต้นของ Facebook Messenger และ WhatsApp Business API เป็นหนึ่งในคนแรกที่ก้าวกระโดด
รับคําสั่งซื้อผ่านการส่งข้อความ RCS: 1-800-ดอกไม้
1-800-ดอกไม้ ค้าปลีกและจัดจําหน่ายดอกไม้และอาหารรสเลิศ เป็นหนึ่งในธุรกิจแรกที่รวม RCS Business Messaging เข้าด้วยกัน ด้วยเทมเพลตและองค์ประกอบ UI ที่มีอยู่ในโปรโตคอล 1-800-Flowers ได้สร้าง carrousels และกล่องโต้ตอบการจองเดียวกันกับที่พวกเขาสร้างขึ้นแล้ว Facebook Messenger. สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์เลือกบริการเสริมและชําระเงินทั้งหมดโดยไม่ต้องเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือดาวน์โหลดแอปส่งข้อความ
การเรียกเก็บเงินและการรวบรวมการส่งข้อความ RCS: เล่นทั้งหมด
อีกตัวอย่างหนึ่งทางธุรกิจมาจากโทรคมนาคมเม็กซิกัน Total Play พวกเขามีโทรทัศน์แบบสมัครสมาชิกโทรศัพท์พื้นฐานการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใยแก้วนําแสงและข้อมูลมือถือ พวกเขาเริ่มใช้การส่งข้อความ RCS เนื่องจากมีปัญหาในการรวบรวมการชําระเงินไม่ว่าจะใกล้ถึงกําหนดหรือเลยกําหนดชําระแล้ว โดยปกติ Total Play จะส่งข้อความไปยังผู้ใช้แต่ละคนเพื่อเตือนพวกเขาถึงยอดคงเหลือและการชําระเงิน พวกเขามีประสบการณ์ว่า SMS มีการมีส่วนร่วมต่ําและไม่มีใบตอบรับการอ่านไม่มีทางรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาได้รับและอ่านข้อความหรือไม่
พวกเขาสามารถส่งการแจ้งเตือนรายเดือนซึ่งรวมถึงยอดคงเหลือและวันครบกําหนดและลูกค้าสามารถดําเนินการได้ทันทีที่นั่นจากนั้นในแอพส่งข้อความการส่งข้อความ RCS ได้เปิดใช้งานลูกค้า Total Play เพื่อเพิ่มบัตรเดบิต / เครดิตสําหรับการชําระเงินอัตโนมัติจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าเว็บการชําระเงินบัญชีคําขอและข้อมูลยอดคงเหลือรวมถึงการเข้าถึงตัวแทนลูกค้าผ่านโทรศัพท์หรือแชท โซลูชันนี้มีประสิทธิภาพสําหรับ Total Play เนื่องจากสามารถเพิ่มการตอบสนองและเพิ่มการสนับสนุนลูกค้า อัตราการตอบสนองของพวกเขาเพิ่มขึ้น 78% และการชําระเงินบิลตรงเวลาเพิ่มขึ้น 65%
อนาคตของการส่งข้อความ RCS
การส่งข้อความ RCS จะสําเร็จก็ต่อเมื่อ Google และพันธมิตรผู้ให้บริการสามารถใช้โปรไฟล์สากลของ RCS Messaging ทั่วโลกและสร้างผู้ชมที่สมบูรณ์สําหรับ บริษัท ต่างๆเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ ก่อนที่โปรโตคอลจะบรรลุภารกิจนี้มีปัญหาบางอย่างที่ต้องแก้ไข โปรโตคอลจะต้องจัดการกับปัญหาต่างๆเช่นการเข้ารหัสแบบ end-to-end การสนับสนุนผู้ให้บริการการยอมรับทางธุรกิจและการนําไปใช้ของผู้ใช้
อนาคตของ RCS: การเข้ารหัส
การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางมีความสําคัญต่อผู้ใช้และแอปพลิเคชันแชทที่สําคัญที่สุดเช่น iMessage และ WhatsApp มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง Google อ้างว่าพวกเขากําลังทํางานกับการแชทส่วนตัวบนโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS และกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้เก็บข้อความเมื่อพวกเขาผ่านเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขาและลบข้อความที่อยู่ในคิว
อย่างไรก็ตามนี่เป็นจุดสําคัญส่วนใหญ่เนื่องจากการส่งข้อความ RCS ไม่ได้สิ้นสุดการเข้ารหัส ข้อความเหล่านี้ที่ส่งและรับย้ายในรูปแบบที่เข้ารหัสจนกว่าจะส่งผ่านไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ
อนาคตของ RCS: การนําพาหะมาใช้
ปัญหาอีกประการหนึ่งของผู้ให้บริการคือการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม แม้ว่าหลายคนจะใช้มาตรฐาน RCS Messaging แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้โปรไฟล์สากลที่จําเป็นเพื่อรองรับ RCS ในยุคปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่าเครือข่ายขึ้นอยู่กับข้อความอาจมาถึงเป็น RCS หรือสํารองไปยัง SMS มาตรฐาน
สิ่งนี้จะซับซ้อนมากขึ้นเมื่อผู้ให้บริการเลือกรองรับการส่งข้อความ RCS การส่งข้อความ RCS ของ T-mobile รองรับโทรศัพท์ส่วนใหญ่ ยกเว้น Pixel 3A ซึ่งเป็นเรื่องน่าขัน Google โทรศัพท์
อนาคตของ RCS: การยอมรับของผู้ใช้
คําถามที่ใหญ่ที่สุดกับการยอมรับผู้ใช้ของการส่งข้อความ RCS คือสาเหตุที่ผู้ใช้ปลายทางจะเปลี่ยนไปใช้ RCS ตั้งแต่แรก ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดสําหรับแพลตฟอร์มโซเชียลที่ประสบความสําเร็จไม่ว่าจะเปิดหรือปิดคือการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม สําหรับผู้ใช้ปลายทางที่จะผลักดันให้มีการนํา RCS มาใช้จะต้องเสนอสิ่งที่ไม่มีอยู่ในแพลตฟอร์มอื่น
ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลภายใต้การตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับ RCS ด้านความปลอดภัยดูเหมือนจะไม่มีคําตอบด้วยแพลตฟอร์มที่มีอยู่เช่น iMessage ที่เสนอการเข้ารหัส E2E Apple สามารถรักษาภาพที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรกและ WhatsApp มีมากเกินไป คงเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงโลกที่ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้ RCS ตามข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว
คุณสมบัติอาจเป็นเหตุผลที่เปลี่ยน แต่ถ้าเรามองไปที่โลกของแอพส่งข้อความเราจะเห็นว่ามันยากมากที่จะสร้างส่วนแบ่งการตลาดตามคุณสมบัติเพียงอย่างเดียว กรณีที่ประสบความสําเร็จมากที่สุดคือ LINE. โดยมุ่งเน้นเฉพาะในตลาดหลักของอินโดนีเซียไทยไต้หวันและญี่ปุ่นพวกเขาได้ออกแบบแอปพลิเคชันแชทที่เหมาะกับตลาดท้องถิ่น
จากสิ่งที่เราได้เห็นจนถึงตอนนี้เราคิดว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะผลักดันความนิยมของโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS
อนาคตของ RCS: การนําธุรกิจมาใช้
จากมุมมองของเราดูเหมือนว่าความสําเร็จหรือความล้มเหลวของโปรโตคอล RCS Messaging จะขึ้นอยู่กับการยอมรับทางธุรกิจ RCS Messaging กําลังก่อตัวขึ้นเพื่อเป็นแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ มันมีลักษณะสําคัญสี่ประการที่ทั้งแอพส่งข้อความหรือ SMS สามารถรวบรวมได้ด้วยตัวเอง
การเข้าถึง ซึ่งแตกต่างจากแอพส่งข้อความที่มีเพียงธุรกิจหมายเลขโทรศัพท์จะสามารถส่งข้อความแรกไปยังลูกค้าของพวกเขา
การกระจายตัว ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ในแอปส่งข้อความเพียงแอปเดียว โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์และทํางานในลักษณะเดียวกันกับ SMSRCS มีศักยภาพที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงบุคคลใด ๆ ในโลก
ประสบการณ์ของผู้ใช้ RCS ให้ธุรกิจ UI ที่หลากหลายจําเป็นต้องส่งข้อมูลในรูปแบบที่อ่านง่ายขนาดกะทัดรัดเช่นรายการภาพหมุนใช้เทมเพลตตามกรณีและการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
การสร้างแบรนด์บัญชีธุรกิจ ไม่มีตัวเลือกอื่นใดที่ให้ระดับของการสร้างแบรนด์ทางธุรกิจที่ RCS ทํา การอนุญาตให้ธุรกิจใช้สีและโลโก้ในการแชทจะทําให้ CMOs ยิ้มได้ทุกที่
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณสนุกกับการอ่านบทความนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับส่งข้อความทางธุรกิจเราขอแนะนําให้คุณอ่านคู่มือที่ดีที่สุดของเราเกี่ยวกับแอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจ
