RCS Messaging เป็นหนึ่งในความคิดริเริ่มที่สับสนที่สุดที่ Google ผลักดัน RCS Messaging คืออะไร? RCS ควรแทนที่หรือไม่ SMS? RCS Messaging มีอยู่ในป่าหรือไม่? บทความนี้จะอธิบาย RCS Messaging Protocol แบบเต็ม เราพูดคุยกันว่าการส่งข้อความ RCS จะเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่หรือเป็นอนาคตของการส่งข้อความ
เพื่อให้เข้าใจ RCS Messaging อย่างถ่องแท้ คุณจะต้องรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับ SMS และวิธีการทํางาน แต่ถ้าคุณต้องการข้ามไปนี่คือส่วนของบทความนี้:
คืออะไร SMS?
RCS Messaging คืออะไร?
- ผู้ให้บริการพยายามเปลี่ยน SMS ด้วย RCS
- Google สนับสนุนการส่งข้อความ RCS
- Google ช่วยให้ผู้ให้บริการเปลี่ยนไปใช้การส่งข้อความ RCS
การใช้การส่งข้อความ RCS สําหรับธุรกิจ
- RCS Messaging เทียบกับ SMS: ดีกว่าสําหรับธุรกิจ?
- RCS Messaging vs Messaging Apps: ดีกว่าสําหรับธุรกิจ?
บริษัทต่างๆ ใช้การส่งข้อความ RCS อยู่แล้ว
- การรับคําสั่งซื้อผ่านการส่งข้อความ RCS: 1-800-Flowers
- การเรียกเก็บเงินและการเรียกเก็บเงินในการส่งข้อความ RCS: Total Play
อนาคตของการส่งข้อความ RCS คืออะไร?
- อนาคตของ RCS: การเข้ารหัส
- อนาคตของ RCS: การนําผู้ให้บริการมาใช้
- อนาคตของ RCS: การยอมรับของผู้ใช้
- อนาคตของ RCS: การยอมรับทางธุรกิจ
คืออะไร SMS?
เพื่อให้เข้าใจ RCS Messaging อย่างถ่องแท้ การทําความคุ้นเคยจะเป็นประโยชน์ SMS และเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง บริการส่งข้อความสั้น (SMS) มีมานานกว่า 30 ปีแล้ว ตลอดอายุการใช้งานความสําเร็จที่โดดเด่น ได้แก่ การแนะนําการส่งข้อความผ่านระบบโทรศัพท์และทําให้เป็นมาตรฐานระดับโลกครั้งแรกสําหรับการส่งข้อความ
ในปี พ.ศ. 2525 SMS ได้รับการเสนอให้ Global System for Mobile Communication (GSM) โดยมีคุณค่าที่สามารถส่งข้อความผ่านระบบโทรศัพท์ได้ มันถูกนํามาสู่ตลาดหลายปีเพื่อตามมาด้วยครั้งแรก SMS เป็น - สุขสันต์วันคริสต์มาส - ส่งโดย Neil Papworth ถึง Richard Jarvis เพื่อนร่วมงานของเขา
การเห็น SMS ในฐานะที่เป็นโซลูชันการสื่อสารที่ใช้งานได้ บริษัท ต่างๆทั่วโลกได้เข้าร่วม bandwagon เพื่อนําไปใช้ SMSทําให้เป็นหนึ่งในรูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดบนโทรศัพท์มือถือในปัจจุบัน 97% ของเจ้าของสมาร์ทโฟนในปัจจุบันส่งหรือรับข้อความ ประมาณ 15 ล้านคน SMS ข้อความถูกส่งต่อนาทีเพิ่มขึ้นถึง 22 พันล้าน SMS วันละ
SMS การใช้งานโดยธุรกิจ
SMS' คุณค่าสําหรับธุรกิจคือความเรียบง่ายและเป็นสากล ปัจจัยทั้งสองนี้ดึงดูดให้บริษัทต่างๆ ใช้ SMS เป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้า ขณะนี้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูแลลูกค้า รับคําติชม ให้รางวัลความภักดี และส่งโปรโมชั่นได้แล้ว นี่เป็นตัวเปลี่ยนเกมสําหรับธุรกิจและลูกค้า เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องกําหนดวันและเวลาที่เฉพาะเจาะจงในการสื่อสาร นอกจากนี้การสื่อสารไม่ได้ถูกผูกมัดด้วยเวลาทําการ
แม้ว่าความนิยมของอีเมลจะพุ่งสูงขึ้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา SMS ได้รับการแนะนําก็ไม่ได้ลดลง SMS ความนิยม SMS ยังคงมีข้อได้เปรียบบางอย่างเหนืออีเมล อีเมลจะเปิดเพียง 20-30% ของเวลาในขณะที่โดยเฉลี่ย SMS เปิด 98% ของเวลาและ 90% เปิดภายใน 3 วินาที สําหรับกรณีการใช้งานบางอย่าง เช่น การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย (2FA) SMS เป็นมาตรฐานและดูเหมือนว่าจะไม่หายไปในเร็ว ๆ นี้
สาเหตุสําคัญประการหนึ่งคือไม่เหมือนกับแอปส่งข้อความสมัยใหม่ ซึ่งกําหนดให้ผู้บริโภคส่งข้อความแรกไปยังธุรกิจก่อนที่จะเริ่มการสนทนาSMS อนุญาตให้บริษัทส่งข้อความถึงบุคคลใดก็ได้ตราบเท่าที่มีหมายเลขโทรศัพท์
ข้อจํากัดของ SMS & การเพิ่มขึ้นของแอพส่งข้อความ
ลักษณะเดียวกับที่เคยทําให้ SMS แพร่หลายทั่วโลกและเป็นสากลได้อนุญาตให้ SMS โปรโตคอลล้าสมัยเมื่อเทียบกับการส่งข้อความรูปแบบอื่น
SMS จํากัดไว้ที่ 160 อักขระ ดังนั้นจึงไม่สามารถส่งข้อความยาวๆ ไม่ต้องพูดถึงสื่อ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และไฟล์ แม้ว่าผู้ให้บริการจะพยายามเพิ่มความสามารถนี้โดยใช้มาตรฐาน Multimedia Messaging Service (MMS) แต่ความพยายามเหล่านี้ไม่เคยประสบความสําเร็จอย่างแพร่หลาย SMS.
ข้อเสียเปรียบที่สําคัญอีกประการหนึ่งคือผู้ใช้ปลายทางไม่สามารถรับได้ SMS เมื่อพวกเขาไม่ได้อยู่ในการเชื่อมต่อเซลลูลาร์ ด้วยโลกที่ทั่วโลกมากขึ้นแอพส่งข้อความที่สามารถส่งและรับผ่าน wifi ทําให้เกิดความเสี่ยง SMS ค่าธรรมเนียมการโรมมิ่งไม่เป็นที่ต้องการของผู้บริโภค
จุดอ่อนของ SMS ได้นําไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งของบริการแอพส่งข้อความทั่วโลก กับ Facebook Messenger, WhatsApp & WeChat กลายเป็นแอพส่งข้อความยอดนิยม 3 อันดับแรกทั่วโลกในขณะที่คู่แข่งรายย่อยยังคงต่อสู้กับโกลิอัทในช่องของตน
แม้ว่าแอพส่งข้อความเหล่านี้ทั้งหมดจะมีคุณสมบัติในการสร้างความแตกต่างจากกันและกันและเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมทางภูมิศาสตร์หลัก แต่ก็มีชุดคุณสมบัติทั่วไปที่ SMS ขาด ซึ่งรวมถึงการแชร์รูปภาพ วิดีโอแชท แชทกลุ่ม และสติกเกอร์ที่ SMS ไม่ได้
ในยุคที่ แม้แต่ Mark Zuckerberg ก็ยอมรับว่าการแบ่งปันกําลังเปลี่ยนจากโซเชียลมีเดียไปสู่การส่งข้อความส่วนตัวการแข่งขันในโลกการส่งข้อความทําให้ความสามารถในการแบ่งปันมีมกับเพื่อน ๆ ของคุณเป็นสิ่งที่ต้องมีมากกว่าที่จะดี
สําหรับธุรกิจแม้ว่ามส์ที่น่าเบื่อเป็นเรื่องรอง การเพิ่มขึ้นของแอพส่งข้อความได้สร้างปัญหาสําคัญสองประการสําหรับธุรกิจโดยเฉพาะปัญหาระดับโลก ประการแรกคือภูมิทัศน์ที่กระจัดกระจายย้ายจาก SMS โปรโตคอลเดียวสําหรับแอพส่งข้อความหลายตัวนั้นยุ่งยาก ประการที่สองคือการเลือกเข้าร่วม บริษัท แอพส่งข้อความต้องการให้ผู้บริโภคปลายทางส่งข้อความแรกซึ่งหมายความว่าการรวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เมื่อชําระเงินไม่เพียงพออีกต่อไป
RCS Messaging คืออะไร?
ตอนนี้เราได้พูดถึงประโยชน์และข้อจํากัดของ SMS เมื่อเทียบกับแอพส่งข้อความ มาดูกันว่า RCS Messaging จะสามารถลดช่องว่างได้หรือไม่
ผู้ให้บริการพยายามเปลี่ยน SMS เป็น RCS
RCS Messaging คืออะไร? แนวคิดของ Rich Communication Services (RCS) เปิดตัวครั้งแรกในปี 2550 โดยกลุ่มตัวแทนอุตสาหกรรมโทรคมนาคมโดยใช้สมาคม GSM เพื่อจัดตั้งคณะกรรมการกํากับดูแล มีวัตถุประสงค์เพื่ออัปเกรดเป็นที่มีอยู่ SMS โครงสร้างพื้นฐาน คุณค่าของมันคือการเปิดใช้งานการส่งข้อความที่หลากหลายเช่นเดียวกับที่พบในแอพส่งข้อความ แต่ยังคงผ่านเครือข่ายระหว่างผู้ให้บริการเช่นเดียวกับ SMS.
การสนับสนุนของ GSMA ควรจะเป็นแรงผลักดันอย่างมากต่อความพยายามในการส่งข้อความ RCS เป็นสมาคมที่แสดงถึงผลประโยชน์ของผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือทั่วโลกโดยมีสมาชิก 800 คนและสมาชิกสมทบ 300 คน บนกระดาษนี่คือองค์กรที่ควรจะทําให้การส่งข้อความ RCS เริ่มต้นขึ้น
สาเหตุหลักที่ทําให้การส่งข้อความ RCS พัฒนาช้าในช่วงเวลานี้คือการเมืองของผู้ให้บริการ แม้ว่าผู้ให้บริการจะสนใจมาตรฐานนี้อย่างมากเพื่อวัตถุประสงค์ในการปกป้องการควบคุมผู้ให้บริการของโครงสร้างพื้นฐานการส่งข้อความ แต่พวกเขาไม่สนใจที่จะลงทุนล่วงหน้าที่จําเป็นเพื่อสนับสนุนมาตรฐานโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเครือข่ายคู่แข่งอื่น ๆ ไม่ได้ทําเช่นเดียวกัน
Google สนับสนุนการส่งข้อความ RCS
ในปี 2012 ทั่วโลก SMS รายได้แตะจุดสูงสุด ในเวลาเดียวกัน Google ก็เพิ่งออกจากความล้มเหลวในการส่งข้อความ Google ต้องการผลักดันการส่งข้อความต่อไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากความสําเร็จของ iMessage แต่ยังต้องการให้ทั้งผู้ให้บริการและ OEM มีความสุข ดังนั้นในปี 2016 Google จึงเข้าร่วมในการส่งเสริม RCS ให้เป็นมาตรฐานการส่งข้อความแห่งอนาคต
Google ตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมในการพัฒนาเนื่องจากพวกเขาต้องการเปิดตัวข้อความ RCS ด้วยมือของพวกเขาเอง การมีส่วนร่วมของ Google เริ่มต้นการพัฒนา RCS Messaging จํานวนมากและได้รายงานว่ากําลังทํางานร่วมกับผู้ให้บริการเซลล์รายใหญ่ทุกรายเพื่อนําโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS มาใช้
ในการสร้างแบรนด์การส่งข้อความ RCS สําหรับผู้บริโภค Google ได้สร้างแบรนด์โปรโตคอลการส่งข้อความ RCS อย่างสับสนเป็น Chat แชทมีคุณสมบัติที่แอพส่งข้อความมีเช่นการแชทเป็นกลุ่มข้อความวิดีโอและเสียงภาพความละเอียดสูงใบตอบรับการอ่านตัวบ่งชี้การพิมพ์การโอนเงินและการแชร์ตําแหน่งทําให้ใกล้ชิดกับ iMessage และแอปพลิเคชันแชทอื่น ๆ มากขึ้น
Google ช่วยให้ผู้ให้บริการเปลี่ยนไปใช้การส่งข้อความ RCS
สําหรับการทํางานที่เข้าใจผิดได้ของ RCS Messaging จําเป็นต้องเปิดใช้งานบนโทรศัพท์ของผู้ใช้ปลายทางและต้องเปิดใช้งานทั้งบนเครือข่ายผู้ให้บริการส่งและรับ
แม้ว่าจะไม่มีแอปส่งข้อความ RCS โดยเฉพาะ แต่ก็ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากข้อความแอปส่งข้อความเริ่มต้นของ Android ปัจจุบัน Android OEM ส่วนใหญ่จัดส่งโดยมี Messages เป็นค่าเริ่มต้น SMS แอพโดย Samsung เป็นข้อยกเว้นที่โดดเด่น Google เริ่มจัดการกับปัญหานี้ในปี 2018 เมื่อประกาศว่ากําลังทํางานร่วมกับ Samsung เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความ Samsung สามารถรองรับการส่งข้อความ RCS ได้ทันที
RCS Messaging ใช้ SMS เป็นข้อมูลสํารองเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งข้อความ RCS เมื่อผู้ส่งเริ่มพิมพ์ข้อความ อุปกรณ์ Android จะ ping ผู้รับเพื่อตรวจสอบว่ามีการรองรับการส่งข้อความ RCS หรือไม่ หากผู้ใช้ไม่มีการสนับสนุนการส่งข้อความ RCS ข้อความจะถูกส่งเป็น SMS.
สิ่งสําคัญอีกประการหนึ่งของความสําเร็จของโปรโตคอล RCS Messaging คือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการรองรับโปรโตคอล Google ได้ทํางานร่วมกับผู้ให้บริการ 55 รายเพื่อให้การสนับสนุนการส่งข้อความ RCS แม้ว่าผู้ให้บริการทั้ง 55 รายจะรองรับการส่งข้อความ RCS ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่ความท้าทายที่สําคัญที่สุดที่เหลืออยู่คือการทําให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการทั้งหมดรองรับมาตรฐานการส่งข้อความ RCS ที่อัปเดตล่าสุดที่เรียกว่า Universal Profile
แทนที่จะปล่อยให้ผู้ให้บริการคิดออกด้วยตนเอง Google ได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานในฐานะ บริษัท ที่ให้บริการเพื่อรองรับการเปิดตัวโปรไฟล์สากล Google ได้ทําสิ่งนี้ผ่าน การซื้อ Jibe Mobile โซลูชันบนคลาวด์สําหรับการส่งข้อความ RCS มากกว่าที่ผู้ให้บริการจะนําไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว
ปัจจุบัน Google กําลังทดสอบบริการส่งข้อความ RCS ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส ลูกค้าสามารถเลือกรับ RCS Messaging ได้โดยไม่ต้องรอการสนับสนุนจากผู้ให้บริการ เมื่อ Google ประสบความสําเร็จในการทดสอบ RCS Messaging ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศสโทรศัพท์ Android ทุกรุ่นทั่วโลกจะได้รับคุณสมบัติเดียวกัน
โปรโตคอลการส่งข้อความ RCS จะต้องใช้เวลาพอสมควรในการเติบโตและขยายเต็มที่ และอาจใช้เวลาสักครู่ ซึ่งแตกต่างจาก iMessage ที่ประสบความสําเร็จอย่างสูงโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS เชื่อมโยงการสื่อสารกับหมายเลขโทรศัพท์และขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการในการส่งข้อความ โปรโตคอลการส่งข้อความ RCS ได้รับการออกแบบมาเพื่อไม่ให้บริษัทใดสามารถควบคุมทั้งระบบได้ นี่คือสิ่งที่ขัดขวางการเปิดตัวทั่วโลกและความนิยมที่เพิ่มขึ้น
การใช้การส่งข้อความ RCS สําหรับธุรกิจ
อาจดูเหมือนว่า RCS Messaging มีหนทางอีกยาวไกลในการนําไปใช้ Google กําลังเร่งไทม์ไลน์ด้วยการทําให้ RCS Messaging เป็นโซลูชันการแชททางธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ
Google กําลังมอบคุณลักษณะเดียวกันกับที่คาดหวังให้กับธุรกิจ SMS ส่ง; การเข้าถึงที่กว้างขวางและความสามารถในการส่งมอบที่เชื่อถือได้ ในขณะที่นําเสนอคุณสมบัติ UI เดียวกันผู้ใช้ปลายทางก็คาดหวังในแอปส่งข้อความมากขึ้น
RCS Messaging เทียบกับ SMS: ดีกว่าสําหรับธุรกิจ?
หากคุณกําลังมองหาความสามารถในการเข้าถึงและการส่งมอบ SMS คือทางออกที่ดีที่สุด มันง่ายนํารายชื่อลูกค้าของคุณอัปโหลดไปยัง SMS เครื่องมือออกอากาศและส่งสิ่งต่างๆเช่นการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยและการแจ้งเตือนอื่น ๆ เนื่องจากโทรศัพท์ทุกเครื่องรองรับ SMSรับประกันการจัดส่ง
อย่างไรก็ตาม SMS ฟังก์ชันการทํางานขาดหายไปมาก สิ่งต่างๆ เช่น การส่งรูปภาพและวิดีโอเป็นคุณสมบัติที่จําเป็นสําหรับผู้ใช้ปลายทาง แต่ไม่สามารถทําได้เสมอไป SMS. ส่วนหนึ่งของความน่าสนใจของ RCS Messaging ต่อบริษัทต่างๆ คือ UI ที่หลากหลายตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ปลายทาง
RCS Messaging สร้างขึ้นใหม่ทั้งหมดเพื่อให้ธุรกิจสามารถส่งรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงให้กับลูกค้าได้ ขจัดปัญหาการกระจายตัวที่ SMS มีเมื่อทํางานกับผู้ให้บริการเฉพาะ Multimedia Messaging Protocol (มม.)
RCS Messaging ดีกว่าสําหรับการให้การสนับสนุนรูปแบบการแชทสดด้วย แม้ว่า SMS มีใบเสร็จการจัดส่งแล้ว RCS Messaging ยกระดับสิ่งนี้ไปอีกขั้นด้วยตัวบ่งชี้การพิมพ์ แจ้งให้พนักงานบริการลูกค้าทราบว่ามีอีกมาก
ข้อได้เปรียบที่แอพส่งข้อความมีมากกว่า SMS คือพวกเขาได้เปิดใช้งานการสนับสนุนสําหรับเทมเพลตตามกรณีการใช้งานที่ส่งข้อมูลในรูปแบบที่เหมาะสมที่สุด
โชคดีที่ RCS Messaging ยังใช้เทมเพลต UI ตามกรณีการใช้งานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อมูลในรูปแบบที่ปรับให้เหมาะสมกับกรณีการใช้งาน
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดหนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ RCS Messaging สําหรับธุรกิจคือความสามารถในการสร้างแบรนด์การแชท ไม่เหมือน SMSซึ่งไม่สามารถแสดงชื่อแบรนด์ได้เว้นแต่คุณจะเพิ่มเป็นผู้ติดต่อ RCS Messaging จะแสดงชื่อแบรนด์ของบริษัทตามค่าเริ่มต้น RCS Messaging ยังให้คุณเปลี่ยนสีของอินเทอร์เฟซการแชทตามสีแบรนด์ของคุณ
คุณลักษณะการสร้างแบรนด์บัญชีธุรกิจทําให้การส่งข้อความ RCS เหนือกว่าสิ่งที่แอปส่งข้อความสามารถให้ได้ แม้ว่าแอพส่งข้อความจะอนุญาตให้บริษัทต่างๆ ใช้ชื่อแบรนด์ของตนในการแชท แต่ตอนนี้พวกเขาอนุญาตให้ธุรกิจเปลี่ยนสีของ UI แชท ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของการส่งข้อความ RCS
RCS Messaging vs Messaging Apps: ดีกว่าสําหรับธุรกิจ?
มีประโยชน์มากมายของการใช้บัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความมากกว่า SMS. บน Facebook Messengerบริษัทต่างๆ สามารถใช้ โฆษณาคลิกเพื่อแชท หรือเปลี่ยน ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นการเชื่อมต่อการส่งข้อความบนเพจ Facebook มีประโยชน์เพิ่มเติมเช่นกัน เนื่องจากแอพส่งข้อความส่วนใหญ่ไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการส่งข้อความไปมาให้กับลูกค้าจึงมีการใช้งานที่ถูกกว่า: SMS. อย่างไรก็ตามเช่นเดียวกับเครื่องมือทางธุรกิจใด ๆ ก็มีข้อเสียเช่นกัน
เปรียบเทียบกับ SMSผู้ชมในแอพส่งข้อความจะกระจัดกระจาย มีแอพส่งข้อความยอดนิยมประมาณเจ็ดแอพทั่วโลกสามแอพมีส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุด สิ่งนี้ทําให้ธุรกิจค้นหาลูกค้าทั้งหมดได้ยากในที่เดียว
ปัญหาอีกประการหนึ่งของแอพส่งข้อความคือโดยทั่วไปธุรกิจไม่สามารถส่งข้อความแรกได้ ซึ่งแตกต่างจาก SMSโดยที่ตราบใดที่คุณมีหมายเลขคุณสามารถส่งข้อความแรกได้ในทางเทคนิค RCS Messaging อาจเป็นช่องทางที่ผสมผสานทั้งความสามารถในการเข้าถึงและความสามารถในการส่งมอบของ SMS ในขณะที่ให้ UI ที่หลากหลายที่ผู้ใช้คาดหวังจากแอพส่งข้อความ?
กล่าวโดยย่อ ด้วยความช่วยเหลือของ Google การส่งข้อความ RCS สามารถกลายเป็นช่องทางที่แพร่หลายสําหรับการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคหาก Google สามารถพาผู้ให้บริการทั้งหมดเข้าร่วมด้วยโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS ที่มีมาตรฐานเดียวกัน
ด้วยการสนับสนุนสากล RCS Messaging จะให้ประโยชน์ของ SMSซึ่งหมายความว่าธุรกิจจะสามารถส่งข้อความแรกและมั่นใจได้ว่าลูกค้าทั้งหมดของพวกเขาพร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์มเดียวกัน ในขณะเดียวกันด้วยคุณสมบัติ UI ที่มีอยู่ในผู้ใช้ปลายทาง RCS Messaging จะมีคุณสมบัติที่พวกเขาคุ้นเคยในแอปส่งข้อความ
บริษัทต่างๆ ใช้การส่งข้อความ RCS อยู่แล้ว
เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ที่กําลังจะมาถึงมีผู้ใช้โปรโตคอลรายแรก บริษัทต่างๆ เช่น 1-800 Flowers ซึ่งเป็นผู้ริเริ่มใช้ Facebook Messenger และ WhatsApp Business API เป็นหนึ่งในคนแรก ๆ ที่ก้าวกระโดด
การรับคําสั่งซื้อผ่านการส่งข้อความ RCS: 1-800-Flowers
1-800-Flowers ขายปลีกและจัดจําหน่ายดอกไม้และอาหารรสเลิศ เป็นหนึ่งในธุรกิจแรกๆ ที่ผสานรวม RCS Business Messaging ด้วยเทมเพลตและองค์ประกอบ UI ที่มีอยู่ในโปรโตคอล 1-800-Flowers ได้สร้าง carrousels และกล่องโต้ตอบการจองแบบเดียวกับที่พวกเขาได้สร้างไว้แล้ว Facebook Messenger. สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์เลือกอุปกรณ์เสริมและชําระเงินได้โดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์หรือดาวน์โหลดแอปส่งข้อความ
การเรียกเก็บเงินและการเรียกเก็บเงินในการส่งข้อความ RCS: Total Play
อีกตัวอย่างธุรกิจหนึ่งมาจากโทรคมนาคมของเม็กซิโก โทรศัพท์พื้นฐาน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใยแก้วนําแสง และข้อมูลเซลลูลาร์ พวกเขาเริ่มใช้การส่งข้อความ RCS เนื่องจากมีปัญหาในการเรียกเก็บเงินไม่ว่าจะใกล้ถึงกําหนดหรือเลยกําหนดชําระ โดยปกติ Total Play จะส่งข้อความถึงผู้ใช้แต่ละคนเพื่อเตือนพวกเขาถึงยอดคงเหลือและการชําระเงิน พวกเขามีประสบการณ์นั้น SMS มีการมีส่วนร่วมต่ําและไม่มีใบตอบรับการอ่านจะไม่มีทางรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาได้รับและอ่านข้อความหรือไม่
พวกเขาสามารถส่งการแจ้งเตือนรายเดือนซึ่งรวมถึงยอดคงเหลือและวันครบกําหนด และลูกค้าสามารถดําเนินการได้ทันทีที่นั่นและในแอปส่งข้อความ การส่งข้อความ RCS ช่วยให้ลูกค้า Total Play สามารถเพิ่มบัตรเดบิต/เครดิตสําหรับการชําระเงินอัตโนมัติ ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าเว็บการชําระเงิน ขอบัญชี และข้อมูลยอดคงเหลือ ตลอดจนติดต่อตัวแทนลูกค้าทางโทรศัพท์หรือแชท โซลูชันนี้มีประสิทธิภาพสําหรับ Total Play เนื่องจากสามารถเพิ่มการตอบสนองและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าได้ อัตราการตอบกลับของพวกเขาเพิ่มขึ้น 78% และการชําระบิลตรงเวลาเพิ่มขึ้น 65%
อนาคตของการส่งข้อความ RCS
RCS Messaging จะประสบความสําเร็จก็ต่อเมื่อ Google และพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการสามารถใช้โปรไฟล์สากลของ RCS Messaging ทั่วโลกและสร้างกลุ่มเป้าหมายที่สมบูรณ์เพียงกลุ่มเดียวเพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงได้ ก่อนที่โปรโตคอลจะบรรลุภารกิจนี้ โปรโตคอลจะต้องจัดการกับปัญหาต่างๆ เช่น การเข้ารหัสแบบ end-to-end การสนับสนุนผู้ให้บริการ การยอมรับทางธุรกิจ และการยอมรับของผู้ใช้
อนาคตของ RCS: การเข้ารหัส
การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางมีความสําคัญต่อผู้ใช้ และแอปพลิเคชันแชทหลักส่วนใหญ่ เช่น iMessage และ WhatsApp มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง Google อ้างว่าพวกเขากําลังทํางานเกี่ยวกับการแชทส่วนตัวบนโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS และกล่าวว่าพวกเขาจะไม่เก็บข้อความไว้เมื่อผ่านเซิร์ฟเวอร์และลบข้อความที่อยู่ในคิว
อย่างไรก็ตามนี่เป็นจุดที่สงสัยส่วนใหญ่เนื่องจากการส่งข้อความ RCS ไม่ได้เข้ารหัสแบบ end-to-end ข้อความเหล่านี้ที่ส่งและรับจะย้ายในรูปแบบที่เข้ารหัสจนกว่าจะส่งผ่านไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ
อนาคตของ RCS: การนําผู้ให้บริการมาใช้
ปัญหาอีกประการหนึ่งของผู้ให้บริการคือการนําไปใช้ แม้ว่าหลายคนจะใช้มาตรฐานการส่งข้อความ RCS แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้โปรไฟล์สากลที่จําเป็นในการรองรับ RCS สมัยใหม่ ซึ่งหมายความว่าเครือข่ายขึ้นอยู่กับข้อความอาจมาถึงเป็น RCS หรือสํารองไปยัง SMS มาตรฐาน
สิ่งนี้จะซับซ้อนมากขึ้นเมื่อผู้ให้บริการเลือกรองรับการส่งข้อความ RCS T-mobile RCS Messaging รองรับโทรศัพท์ส่วนใหญ่ ยกเว้น Pixel 3A ซึ่งเป็นโทรศัพท์กูเกิลที่น่าขัน
อนาคตของ RCS: การยอมรับของผู้ใช้
คําถามที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการนํา RCS Messaging มาใช้ของผู้ใช้คือเหตุใดผู้ใช้ปลายทางจึงเปลี่ยนไปใช้ RCS ตั้งแต่แรก ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดสําหรับแพลตฟอร์มโซเชียลที่ประสบความสําเร็จไม่ว่าจะเปิดหรือปิดคือการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม สําหรับผู้ใช้ปลายทางที่จะผลักดันการนํา RCS มาใช้ จะต้องนําเสนอสิ่งที่ยังไม่มีให้บริการบนแพลตฟอร์มอื่นในขณะนี้
ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลภายใต้การตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความปลอดภัย RCS ดูเหมือนจะไม่มีคําตอบ โดยแพลตฟอร์มที่มีอยู่เช่น iMessage เสนอการเข้ารหัส E2E Apple สามารถรักษาภาพลักษณ์ที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรกและ WhatsApp ก็มีเช่นกัน คงเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงโลกที่ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้ RCS ตามข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว
คุณสมบัติอาจเป็นเหตุผลที่เปลี่ยน แต่ถ้าเราดูที่โลกของแอพส่งข้อความเราจะเห็นว่ามันยากมากที่จะสร้างส่วนแบ่งการตลาดตามคุณสมบัติเพียงอย่างเดียว กรณีที่ประสบความสําเร็จมากที่สุดคือ LINE. โดยมุ่งเน้นเฉพาะตลาดหลักของอินโดนีเซีย ไทย ไต้หวัน และญี่ปุ่น พวกเขาได้ออกแบบแอปพลิเคชันแชทที่เหมาะกับตลาดท้องถิ่น
จากสิ่งที่เราได้เห็นจนถึงตอนนี้เราคิดว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะผลักดันความนิยมของโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS
อนาคตของ RCS: การยอมรับทางธุรกิจ
จากมุมมองของเราดูเหมือนว่าความสําเร็จหรือความล้มเหลวของโปรโตคอลการส่งข้อความ RCS จะขึ้นอยู่กับการยอมรับทางธุรกิจ RCS Messaging กําลังก่อตัวขึ้นเพื่อเป็นแอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ มีลักษณะสําคัญสี่ประการที่ทั้งแอพส่งข้อความหรือ SMS สามารถรวบรวมได้ด้วยตัวเอง
ความสามารถในการเข้าถึง ซึ่งแตกต่างจากแอพส่งข้อความที่มีเพียงหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจจะสามารถส่งข้อความแรกให้กับลูกค้าได้
การกระจายตัว ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ในแอปส่งข้อความเพียงแอปเดียว โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์และทํางานในลักษณะเดียวกับ SMSRCS มีศักยภาพที่จะทําให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงบุคคลใดก็ได้ในโลก
ประสบการณ์ผู้ใช้. RCS ให้ UI ที่หลากหลายที่ธุรกิจต้องการในการส่งข้อมูลในรูปแบบที่กะทัดรัดและอ่านง่าย เช่น รายการ ภาพหมุน
การสร้างแบรนด์บัญชีธุรกิจ ไม่มีตัวเลือกอื่นใดที่ให้ระดับของการสร้างแบรนด์ธุรกิจที่ RCS ทํา การอนุญาตให้ธุรกิจใช้สีและโลโก้ในการแชทจะทําให้ CMO ทุกที่ยิ้มได้อย่างแน่นอน
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณสนุกกับการอ่านบทความนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจเราขอแนะนําให้คุณอ่าน Ultimate Guide to Messaging Apps for Business
