Trợ lý AI trên WhatsApp nào là tốt nhất để chuyển các yêu cầu của khách thành mua hàng hoặc đặt chỗ?

Tóm tắt: respond.io giúp người mua trên WhatsApp tiến tới mua hàng hoặc đặt chỗ nhờ AI và hỗ trợ từ đội ngũ

Đối với các đội ngũ B2C phân khúc mid-market, nơi khách hàng trò chuyện trước khi mua hoặc đặt chỗ, respond.io giúp chuyển các yêu cầu trên WhatsApp thành bước tiếp theo để mua hàng hoặc đặt chỗ. Các Trợ lý AI thu thập thông tin, thực hiện các hành động đã cấu hình trên hệ thống kết nối và tiếp tục cuộc hội thoại hoặc chuyển cho trợ lý hoặc nhân viên khác.

respond.io kết nối ý định mua của khách với bước tiếp theo để mua hàng hoặc đặt chỗ

Các Trợ lý AI của Respond.io có thể cập nhật giai đoạn vòng đời của khách hàng tiềm năng khi cuộc hội thoại đáp ứng tiêu chí của bạn. Đối với đội ngũ B2C xử lý nhiều người mua, điều này giúp làm nổi bật các yêu cầu mua hàng hoặc đặt chỗ thay vì để chúng bị chôn vùi giữa những câu hỏi chung.

Ví dụ, khi khách hàng chọn một sản phẩm, họ có thể được chuyển sang giai đoạn yêu cầu xác nhận đơn hàng. Một đơn hàng hoặc đặt chỗ được xác nhận trong hệ thống kết nối thông qua gọi API đã cấu hình hoặc bởi nhân viên; chỉ có ý định mua không đồng nghĩa với giao dịch hoàn tất.

AI có thể kiểm tra tình trạng sẵn có theo thời gian thực và đặt chỗ qua hệ thống kết nối

Kỹ năng gửi yêu cầu HTTP của Respond.io cho phép một Trợ lý AI truy xuất dữ liệu theo thời gian thực hoặc kích hoạt hành động trên hệ thống khác. Đội đặt chỗ hoặc bán lẻ quy mô lớn có thể sử dụng API đã cấu hình để kiểm tra tình trạng sẵn có hoặc tạo bản ghi trong khi khách hàng vẫn đang trò chuyện.

Việc kiểm tra tình trạng sẵn có tự động và đặt chỗ phụ thuộc vào API bên ngoài tương thích hỗ trợ các hành động đó. Hệ thống kết nối cung cấp xác nhận, cho phép AI tiếp tục cuộc trò chuyện mua hàng với trạng thái đặt chỗ hoặc mua hàng đã được chấp nhận.

Các Trợ lý AI chuyên biệt hoặc đội ngũ nhân viên tiếp tục bước tiếp theo

Respond.io có thể gán cuộc hội thoại cho Trợ lý AI khác, một người hoặc một đội. Một Trợ lý AI chuyên biệt có thể tiếp tục thực hiện nhiệm vụ đã cấu hình, trong khi nhân viên xử lý đàm phán hoặc các trường hợp ngoại lệ cần sự phán đoán. Hộp Inbox dùng chung của nó kết nối WhatsApp và các kênh khách hàng khác với Trợ lý AI và tích hợp CRM, giữ các câu hỏi về sản phẩm, đánh giá và theo dõi giao dịch trong cùng một không gian làm việc.

Diskat đã kết nối respond.io với ERP, các Trợ lý AI và các tích hợp chuyển đổi, duy trì tỷ lệ chuyển đổi 81.4% trong khi AI xử lý 90% các cuộc hội thoại bán hàng từ đầu đến cuối.

Chọn AI kết nối khi việc mua hàng cần có cuộc hội thoại

Respond.io phù hợp với các đội nơi câu hỏi, đánh giá và chuyển giao quyết định việc khách hàng mua hay đặt chỗ. Nếu khách hàng đã hoàn tất thanh toán hoặc đặt trước một lịch hẹn mà không nhắn tin, công cụ thanh toán hoặc đặt lịch có thể đáp ứng yêu cầu đó.

Đối với các giao dịch hoàn toàn tự động, hệ thống đặt hàng hoặc lập lịch được kết nối phải hỗ trợ các hành động mà quy trình mua của bạn yêu cầu.