Vous souhaitez intégrer Facebook Messenger à votre CRM ? Cet article de blog est fait pour vous ! Nous allons vous présenter tout ce que vous devez savoir pour intégrer Facebook Messenger à votre CRM. Ensuite, nous expliquerons pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception de messagerie professionnelle comme respond.io et comment vous pouvez l'utiliser pour le marketing, les ventes et le support de Facebook Messenger .

Qu'est-ce que Facebook Messenger CRM ?

Facebook Messenger CRM est l'intégration entre Facebook Messenger et un CRM. Compte tenu de la popularité de Facebook Messenger, les entreprises recherchent une intégration qui leur permette de recevoir les messages des clients et d'y répondre dans le cadre de leur système de gestion de la relation client.

Cependant, comme les CRM ont été conçus à l'origine pour l'email, seuls quelques-uns prennent en charge l'intégration native de Facebook Messenger et la plupart d'entre eux s'appuient sur des intégrations tierces. Avant d'investir dans une intégration Facebook Messenger , voici quelques points à connaître.

Obtenir un CRM à l'adresse Facebook Messenger : Ce qu'il faut savoir

Pour obtenir une intégration CRM Facebook Messenger , vous devez comprendre comment vous pouvez utiliser Facebook Messenger pour votre entreprise et quels sont les types d'intégration pris en charge par les CRM.

Facebook Messenger pour les entreprises

Les entreprises disposant d'une page Facebook auront automatiquement une boîte de réception Meta Business Suite créée pour la page. Meta Business Suite est conçu pour les entreprises qui reçoivent des volumes de messages faibles à moyens.

Il dispose d'outils pour gérer et organiser leurs conversations, tels que des messages de bienvenue et d'absence automatisés, des étiquettes et des notes.

Si vous souhaitez intégrer Facebook messenger à un système de gestion de la relation client (CRM), vous aurez besoin d'un système de gestion de la relation client (CRM). Facebook Messenger APIL'interface est conçue pour les grandes entreprises et les entreprises qui souhaitent développer leurs conversations. Toutefois, le site Facebook Messenger API n'est qu'un API et n'a donc pas d'interface.

Il doit être connecté à un CRM ou à une boîte de réception de messagerie professionnelle telle que respond.io pour envoyer et recevoir des messages. Il est important de noter que ce que vous pouvez faire avec une intégration Facebook Messenger API diffère selon le logiciel auquel vous l'avez connectée.

Cela dit, examinons les types d'intégration Facebook Messenger pris en charge par les systèmes de gestion de la relation client.

Intégrer Facebook Messenger à un système de gestion de la relation client (CRM)

La plupart des CRM qui prennent en charge les intégrations natives ne peuvent pas prendre en charge les fonctionnalités de Facebook Messenger telles que les vidéos et les messages vocaux, car ils n'ont pas été conçus pour la messagerie. Par conséquent, cela interfère avec l'expérience de messagerie offerte par Facebook Messenger .

Par exemple, l'intégration native de Hubspot ne permet pas de prévisualiser les vidéos, les notes vocales et les lieux envoyés par les clients. Les agents doivent les télécharger pour en connaître le contenu.

Vous trouverez ci-dessous un tableau présentant les caractéristiques et les limites de certaines intégrations natives de Facebook Messenger CRM. Notez que les informations ci-dessous ne mettent en évidence que les caractéristiques et les limites importantes.

En outre, l'intégration native fournie par les CRM limite l'intégration de Facebook Messenger à un seul CRM. Une entreprise disposant de plusieurs CRM ne pourra pas intégrer Facebook Messenger avec eux.

Heureusement, la plupart des CRM permettent à leurs clients de choisir la manière dont ils souhaitent utiliser Facebook Messenger avec leur CRM en leur donnant accès à l'intégration de tiers. Cela vous permet d'utiliser une boîte de réception telle que respond.io, conçue spécifiquement pour la messagerie professionnelle.

Respond.io vous permet de rationaliser la communication d'entreprise par le biais d'applications de messagerie instantanée et de canaux traditionnels tels que le courrier électronique et le webchat. Il vous permet d'exploiter pleinement le potentiel de Facebook Messenger et d'y intégrer plusieurs systèmes de gestion de la relation client.

Il prend en charge toutes les fonctionnalités de Facebook Messenger et fournit aux entreprises des outils avancés pour envoyer des diffusions, automatiser des conversations, acheminer et attribuer des conversations, suivre la charge de travail des agents et bien plus encore. Nous reviendrons plus en détail sur ce sujet ultérieurement.

Voyons maintenant comment intégrer n'importe quel CRM à respond.io pour utiliser Facebook Messenger.

Comment intégrer votre CRM à respond.io à utiliser Facebook Messenger

Tout d'abord, vous devez connecter votre Facebook Messenger à respond.io. Ensuite, créez une nouvelle automatisation de workflow et ajoutez-y l'étape de requête HTTP pour connecter Facebook Messenger à respond.io avec n'importe quel CRM.

Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur respond.io.

Vous pouvez qualifier des pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des affaires et des tickets sur des CRM externes sans avoir à faire des allers-retours entre votre CRM et la boîte de réception de respond.io pour répondre aux messages de Facebook Messenger .

Ensuite, nous verrons comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance Facebook Messenger .

Comment utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance ?

Respond.io permet aux entreprises d'envoyer des diffusions surFacebook Messenger en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures à l'aide de balises de message. Avec la balise Human Agent, les entreprises bénéficieront par défaut d'une fenêtre de messagerie de 7 jours au lieu de 24 heures.

Maintenant que vous avez plus de temps pour discuter avec vos clients, voyons comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance.

Facebook Messenger Intégration pour le marketing

Meta ne permet pas aux entreprises d'envoyer d'abord des messages aux clients afin d'éviter le spam. Cependant, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec des liens "click-to-chat", des codes QR, des widgetsFacebook Messenger et des annonces "Click to Messenger", qui peuvent tous être configurés sur respond.io.

Les annonces "Click to Messenger" permettent aux spécialistes du marketing de faire passer plus rapidement les prospects dans l'entonnoir marketing en les dirigeant vers leur boîte de réception au lieu d'un formulaire de contact.

Un formulaire de contact demande aux prospects de remplir leurs coordonnées, de communiquer leurs besoins à une entreprise et d'attendre qu'un vendeur prenne contact avec eux.

Avec les annonces Click to Messenger , les contacts entament une conversation directement avec vous. Une fois la conversation ouverte, utilisez respond.io pour envoyer une enquête préalable au chat afin de déterminer si le client potentiel est nouveau ou existant.

S'il s'agit d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal, vous pouvez fusionner leurs informations de contact pour obtenir une vue complète de leurs interactions avec votre entreprise. En outre, vous pouvez récupérer et mettre à jour leurs coordonnées dans votre CRM.

En obtenant une vue complète d'un lead, vous serez en mesure d'obtenir le contexte de ses interactions précédentes, de comprendre son intérêt pour vos produits et de continuer à le cibler avec des messages sponsorisés basés sur des informations tirées de la conversation.

En outre, les entreprises peuvent utiliser la fonction de réponse automatique aux commentaires derespond.io's Facebook pour répondre aux commentaires de l'article promotionnel Facebook via Messenger. De cette manière, vous pouvez entrer en contact avec des clients potentiels et transformer les commentateurs en contacts.

Ensuite, nous allons vous montrer comment utiliser Facebook Messenger pour les ventes sur repond.io.

Facebook Messenger Intégration pour les ventes

L'intégration de votre CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des données entre les deux plateformes afin de qualifier les prospects et de créer des contrats d'un simple clic. Les agents peuvent effectuer des tâches liées à la vente tout en discutant avec les clients, sans passer d'une plateforme à l'autre.

Les entreprises peuvent également automatiser des tâches commerciales telles que la qualification des prospects et leur acheminement vers l'équipe de vente appropriée en fonction de l'entonnoir dans lequel ils se trouvent.

Grâce à la nature hautement personnalisable des flux de travail de respond.io, les responsables sont libres de mettre en œuvre leur logique d'acheminement, comme l'acheminement des prospects par accès prioritaire, taille de l'affaire, région, etc.

De plus, leur logique d'affectation automatique peut garantir une répartition égale des prospects au sein de l'équipe de vente et affecter automatiquement les clients existants à leur vendeur attitré. Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser respond.io pour le support client Facebook Messenger .

Facebook Messenger Intégration pour l'assistance à la clientèle

L'équipe d'assistance à la clientèle est souvent surchargée de simples demandes de renseignements de la part des clients. Au lieu d'attribuer et de répondre manuellement à chaque demande, les entreprises peuvent utiliser respond.io pour minimiser la charge de travail des agents d'assistance.

Ils peuvent automatiser les FAQ et envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent. Ils peuvent ensuite les acheminer vers la bonne équipe et les assigner à l'agent adéquat.

Ainsi, les agents peuvent concentrer leur temps et leurs ressources sur les problèmes critiques et fournir une assistance de qualité. De plus, avec le Human Agent Tag, les agents disposent de 7 jours pour résoudre des problèmes complexes.

Supposons qu'un agent ne parvienne pas à résoudre un problème. Il peut demander l'aide d'un responsable par le biais de commentaires internes ou escalader le cas vers des plates-formes CRM externes en un seul clic pendant qu'il discute avec les clients.

Pour mesurer le succès et la qualité du support client d'une entreprise, les entreprises peuvent envoyer une enquête CSAT ou suivre les performances individuelles ou d'équipe via le module avancé de rapports et d'analyse.

Enfin, vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobilerespond.io .

Êtes-vous prêt à utiliser Facebook Messenger à son plein potentiel ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et développez vos relations avec vos clients dès aujourd'hui !

Pour en savoir plus

Nous espérons que cet article vous a plu. Consultez ces articles pour plus d'informations sur les cas d'utilisation de Facebook Messenger .

• Un guide pour Facebook Messenger Marketing
• Facebook Messenger La vente : Un guide pratique
• Comment utiliser Facebook Messenger pour le service à la clientèle