Vous souhaitez intégrer Facebook Messenger à votre CRM ? Cet article de blog est fait pour vous ! Dans ce guide de première main, nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir pour obtenir une intégration CRM Facebook Messenger . Nous expliquerons également pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io et comment vous pouvez l'utiliser pour Facebook Messenger le marketing, les ventes et le support.

Qu'est-ce que Facebook Messenger CRM ?

Facebook Messenger CRM est l'intégration entre Facebook Messenger et un CRM. Compte tenu de la popularité de Facebook Messenger, les entreprises veulent des intégrations pour gérer les messages des clients dans leur CRM.

Cependant, comme les CRM ont été conçus à l'origine pour l'e-mail, seuls quelques-uns prennent en charge l'intégration native de Facebook Messenger et la plupart d'entre eux s'appuient sur des intégrations tierces. Avant d'investir dans une intégration Facebook Messenger , voici quelques points à connaître.

Obtenir un CRM pour Facebook Messenger: Ce qu'il faut savoir

Pour intégrer Facebook Messenger à un système de gestion de la relation client, les entreprises doivent comprendre l'usage qu'elles en font et l'intégration qu'offrent les systèmes de gestion de la relation client.

Facebook Messenger pour les entreprises

Les entreprises disposant d'une page Facebook auront automatiquement une boîte de réception Meta Business Suite créée pour la page. Meta Business Suite est conçue pour les entreprises qui reçoivent des volumes de messages faibles à moyens.

Il dispose d'outils pour gérer et organiser leurs conversations, tels que des messages de bienvenue et d'absence automatisés, des étiquettes et des notes.

Pour intégrer Facebook Messenger à un CRM, vous aurez besoin d'un Facebook Messenger API , adapté aux grandes entreprises et aux entreprises en expansion. Cependant, le Facebook Messenger API n'est qu'un API, et n'a donc pas d'interface.

Pour envoyer et recevoir des messages, le site API doit être relié à un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA, tel que respond.io. Notez que les capacités d'une intégration Facebook Messenger API varient en fonction du logiciel connecté.

Cela dit, examinons les types d'intégration Facebook Messenger pris en charge par les systèmes de gestion de la relation client.

Intégrer Facebook Messenger à un système de gestion de la relation client (CRM)

La plupart des CRM qui prennent en charge les intégrations natives ne peuvent pas prendre en charge les fonctionnalités de Facebook Messenger telles que les vidéos et les messages vocaux, car ils n'ont pas été conçus pour la messagerie. Par conséquent, cela interfère avec l'expérience de messagerie offerte par Facebook Messenger .

Par exemple, l'intégration native de Hubspot ne prend pas en charge la prévisualisation des vidéos, des notes vocales et des lieux envoyés par les clients. Les agents doivent les télécharger pour en connaître le contenu.

Vous trouverez ci-dessous un tableau présentant les caractéristiques et les limites de certaines intégrations natives de Facebook Messenger CRM. Notez que les informations ci-dessous ne mettent en évidence que les caractéristiques et les limites importantes.

En outre, l'intégration native fournie par les CRM limite l'intégration de Facebook Messenger à un seul CRM. Une entreprise disposant de plusieurs CRM ne pourra pas intégrer Facebook Messenger avec eux.

Heureusement, la plupart des systèmes de gestion de la relation client offrent une certaine souplesse dans l'utilisation de Facebook Messenger en proposant des options d'intégration avec des tiers. Cela vous permet d'utiliser une boîte de réception telle que respond.io, conçue spécifiquement pour la messagerie professionnelle.

Respond.io vous permet de rationaliser la communication d'entreprise par le biais d'applications de messagerie instantanée et de canaux traditionnels tels que le courrier électronique et le webchat. Il vous permet d'exploiter pleinement le potentiel de Facebook Messenger et d'y intégrer plusieurs systèmes de gestion de la relation client.

Il offre des fonctionnalités Facebook Messenger complètes et des outils avancés pour les entreprises, notamment la diffusion, l'automatisation des conversations, le routage, le suivi de la charge de travail et bien plus encore. Nous y reviendrons plus tard. Voyons maintenant comment intégrer n'importe quel CRM à respond.io pour utiliser Facebook Messenger.

Comment intégrer votre CRM à Respond.io à utiliser Facebook Messenger

Tout d'abord, vous devez connecter votre Facebook Messenger à respond.io. Ensuite, créez une nouvelle automatisation de workflow et ajoutez-y l'étape de requête HTTP pour connecter Facebook Messenger à respond.io avec n'importe quel CRM.

Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur respond.io.

Vous pouvez qualifier les pistes de vente, mettre à jour les profils des contacts et gérer les contrats et les tickets sur des CRM externes directement, évitant ainsi de passer de votre CRM à la boîte de réception respond.io pour les réponses Facebook Messenger .

Ensuite, nous verrons comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance Facebook Messenger .

Comment utiliser Respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance ?

Respond.io permet aux entreprises d'envoyer des diffusions surFacebook Messenger en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures à l'aide de balises de message. Avec la balise Human Agent, les entreprises bénéficieront par défaut d'une fenêtre de messagerie de 7 jours au lieu de 24 heures.

Maintenant que nous avons plus de temps à consacrer aux discussions avec les clients, explorons l'utilisation de respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance.

Facebook Messenger Intégration pour le marketing

Meta ne permet pas aux entreprises d'envoyer d'abord des messages aux clients afin d'éviter le spam. Toutefois, les entreprises peuvent canaliser les chats entrants à l'aide de liens de chat, de codes QR, du widget de chatFacebook Messenger et de publicités "click to Messenger", tous configurables sur respond.io.

Les publicités "click to Messenger" aident les spécialistes du marketing à faire progresser rapidement les prospects dans l'entonnoir en les dirigeant vers leur boîte de réception au lieu d'un formulaire de contact. Un formulaire de contact amène les prospects à fournir leurs coordonnées, à exprimer leurs besoins et à attendre la réponse d'un vendeur.

Avec les publicités Click to Messenger, les contacts entament une conversation directement avec vous. Une fois la conversation ouverte, utilisez respond.io pour envoyer une enquête pré-chat afin d'identifier si le prospect est nouveau ou existant.

S'il s'agit d'un contact existant qui a déjà envoyé un message sur un autre canal, fusionnez ses coordonnées pour obtenir une vue d'ensemble de ses interactions avec votre entreprise. En outre, vous pouvez récupérer et mettre à jour leurs coordonnées dans votre CRM.

En obtenant une vue complète d'un lead, vous serez en mesure de saisir le contexte de ses interactions passées, de comprendre son intérêt pour vos produits et de continuer à le cibler avec des messages sponsorisés basés sur des informations tirées de la conversation.

En outre, les entreprises peuvent utiliser la fonction de réponse automatique aux commentaires Facebook derespond.io pour répondre aux commentaires des posts promotionnels Facebook via Messenger. De cette façon, vous pouvez vous engager avec des clients potentiels et transformer les commentateurs en contacts.

Ensuite, nous allons vous montrer comment utiliser Facebook Messenger pour les ventes sur repond.io.

Facebook Messenger Intégration pour les ventes

L'intégration de votre CRM de vente avec respond.io permet l'échange de données entre les deux plateformes, ce qui facilite la qualification des prospects et la création d'affaires en un clic. Les agents peuvent effectuer des tâches liées à la vente tout en discutant avec les clients, sans passer d'une plateforme à l'autre.

Les entreprises peuvent collecter automatiquement des informations sur les prospects et les qualifier grâce à l'agent d'intelligence artificielle. L'agent peut également servir de répondeur initial pour traiter les demandes de renseignements courantes des clients potentiels.

Respond.ioLes flux de travail personnalisables d'EMC permettent aux responsables d'acheminer les prospects en fonction de critères tels que l'accès prioritaire, la taille de l'affaire ou la région. Les agents peuvent utiliser des invites AI pour améliorer la clarté du message, traduire pour combler les lacunes linguistiques et assurer une communication efficace avec des clients divers.

En outre, la logique d'affectation automatique garantit une distribution équitable des prospects au sein de l'équipe de vente et affecte automatiquement les clients existants à l'agent de vente qui leur est dédié. Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser respond.io pour le support client Facebook Messenger .

Facebook Messenger Intégration pour l'assistance à la clientèle

L'équipe d'assistance à la clientèle est souvent surchargée de simples demandes de renseignements de la part des clients. Au lieu d'attribuer et de répondre manuellement à chaque demande, les entreprises peuvent utiliser respond.io pour minimiser la charge de travail des agents d'assistance.

Ils peuvent automatiser les FAQ et envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent. Elles peuvent ensuite les acheminer vers la bonne équipe et les assigner à l'agent adéquat. Les entreprises peuvent tirer parti de l'IA, à l'instar des capacités de l'agent IA dans le domaine de la vente, pour gérer les demandes de renseignements courantes et transmettre les questions complexes ou sensibles à des agents humains.

Ainsi, les agents peuvent concentrer leur temps et leurs ressources sur les problèmes critiques et fournir une assistance de qualité. Des outils tels que AI Assist peuvent encore réduire la charge de travail des agents en leur offrant un accès rapide aux informations pertinentes des bases de connaissances et des ressources existantes.

Cela permet de répondre plus rapidement et plus précisément aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et d'améliorer l'expérience client. De plus, avec le Human Agent Tag, les agents disposent de 7 jours pour résoudre des problèmes complexes.

Supposons qu'un agent ne parvienne pas à résoudre un problème. Il peut demander l'aide d'un responsable par le biais de commentaires internes ou escalader le cas vers des plateformes CRM externes en un seul clic pendant qu'il discute avec les clients.

Pour mesurer le succès et la qualité du support client d'une entreprise, les entreprises peuvent envoyer une enquête CSAT ou suivre les performances individuelles ou d'équipe via le module avancé de rapports et d'analyse. Enfin, vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobilerespond.io .

Nous espérons que notre guide de première main vous a été utile. Êtes-vous prêt à utiliser Facebook Messenger à son plein potentiel ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et développez vos relations avec vos clients dès aujourd'hui !

Pour en savoir plus

Nous espérons que cet article vous a plu. Consultez ces articles pour plus d'informations sur les cas d'utilisation de Facebook Messenger .

• Un guide pour Facebook Messenger Marketing
• Facebook Messenger La vente : Un guide pratique
• Comment utiliser Facebook Messenger pour le service à la clientèle