WhatsApp pour l'immobilier : un guide complet [juillet 2023]

WhatsApp est devenu l’un des outils de communication les plus populaires au monde avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs. C'est une application simple et conviviale qui peut être utilisée pour la messagerie instantanée, les appels vocaux et vidéo et le partage de fichiers. La polyvalence de l'application'en a fait un outil idéal pour les entreprises, y compris celles du secteur immobilier. Cet article discutera des avantages de l'utilisation de WhatsApp pour l'immobilier, ainsi que des raisons pour lesquelles vous devriez le connecter à Respond.io. Enfin, nous partagerons quelques bonnes pratiques sur la façon d’utiliser WhatsApp Business pour l’immobilier.

Qu'est-ce que WhatsApp pour l'immobilier ?

WhatsApp pour l'immobilier fait référence à l'utilisation de WhatsApp comme outil pour faciliter la communication et la collaboration entre les agents immobiliers, les acheteurs, les vendeurs et les autres parties prenantes du secteur immobilier.

Les agents immobiliers peuvent utiliser WhatsApp pour répondre rapidement aux demandes des clients et fournir un service personnalisé, ce qui conduit finalement à une satisfaction accrue des clients et à de meilleures performances de vente.

Avantages par rapport aux canaux traditionnels

L’une des principales raisons pour lesquelles WhatsApp est un choix populaire pour les professionnels de l’immobilier est sa grande popularité. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp est l'application de messagerie la plus utilisée au monde.

Cela signifie que les agents immobiliers peuvent se connecter avec leurs clients et prospects sur un canal qu'ils connaissent déjà, ce qui peut contribuer à instaurer la confiance et à faciliter la communication.

Dans l’ensemble, WhatsApp est un outil polyvalent et pratique pour les professionnels de l’immobilier qui offre plusieurs avantages par rapport aux canaux de messagerie traditionnels tels que les SMS ou les e-mails.

Commençons par ses capacités de messagerie instantanée. Les agents immobiliers peuvent utiliser WhatsApp. pour répondre rapidement aux demandes des clients et fournir des mises à jour opportunes sur les propriétés, ce qui est particulièrement important dans le monde trépidant de l'immobilier.

Cette image montre certains des avantages de WhatsApp immobilier : l'application jouit d'une grande popularité mondiale, elle offre une communication en temps réel et prend en charge la messagerie multimédia

Cela leur permet de rester en contact avec leurs clients et prospects en temps réel, ce qui peut contribuer à accélérer le processus de vente.

WhatsApp propose également des fonctionnalités de messagerie multimédia permettant aux agents immobiliers d'envoyer des photos et des vidéos de propriétés aux clients et prospects. Il s’agit d’un moyen efficace de présenter les propriétés et de donner aux clients une meilleure idée de ce qu’ils regardent pour accroître l’intérêt et, en fin de compte, conduire à davantage de ventes.

Enfin, l’utilisation de WhatsApp peut aider les agents immobiliers à établir une meilleure relation avec les clients potentiels, ce qui peut conduire à une meilleure satisfaction client. Maintenant que vous connaissez les avantages, voyons comment utiliser WhatsApp pour l'immobilier.

WhatsApp pour l'immobilier : comment l'utiliser

Pour commencer, les agents immobiliers peuvent utiliser WhatsApp pour recevoir des demandes de renseignements sur les propriétés de la part d’acheteurs ou de locataires potentiels, favorisant ainsi une communication rapide et directe.

Adaptés aux segments de clientèle, les groupes WhatsApp sur l'application WhatsApp Business permettent une communication ciblée et le partage d'informations, facilitant ainsi la connexion avec des investisseurs ou des acheteurs à la recherche de propriétés dans des endroits spécifiques.

Cette image montre comment utiliser les stratégies WhatsApp pour l'immobilier. Avec l'application WhatsApp Business, les entreprises immobilières peuvent connecter un téléphone et jusqu'à quatre appareils supplémentaires. Les agents reçoivent en toute transparence les demandes de renseignements sur les propriétés des acheteurs ou des locataires potentiels, favorisant ainsi une communication rapide et directe. Adaptés aux segments de clientèle, les groupes WhatsApp permettent une communication ciblée et le partage d'informations, facilitant ainsi la connexion avec des investisseurs ou des acheteurs à la recherche de propriétés dans des endroits spécifiques.

Grâce à sa plateforme sécurisée, WhatsApp facilite le partage transparent de documents essentiels tels que des contrats, des accords et des fiches d'informations sur la propriété, garantissant ainsi la confidentialité et des transactions efficaces.

En tirant parti de la fonction d'appel vidéo, les agents effectuent des visites virtuelles immersives de propriétés, permettant aux clients d'explorer à distance les propriétés en temps réel et de se renseigner sur les détails. Ensuite, nous montrerons comment une entreprise immobilière prospère utilise WhatsApp pour la communication avec ses clients.

Histoire de réussite : comment Sotheby's utilise WhatsApp pour l'immobilier

Sotheby's International Realty, une agence immobilière de luxe renommée, a intégré WhatsApp à sa stratégie de communication pour améliorer l'engagement client et faciliter les transactions immobilières.

L'entreprise partage des annonces immobilières et des détails captivants via WhatsApp, offrant aux clients des expériences visuellement riches et la possibilité d'explorer les propriétés à distance.

De plus, WhatsApp sert de plateforme pour les visites virtuelles de propriétés, permettant aux clients de participer à des visites immersives de propriétés via des vidéos en direct ou des visites préenregistrées.

Ce canal de communication direct facilite également des interactions efficaces et personnalisées entre les agents et les clients de Sotheby's', permettant des discussions, des clarifications et des mises à jour en temps réel sur les questions liées à la propriété.

Cette image montre un agent communiquant avec des clients via son téléphone

De plus, WhatsApp s’avère utile pour faciliter divers aspects des transactions immobilières, notamment le partage de documents, la coordination des visites de propriétés, la planification de réunions et la fourniture de mises à jour sur les transactions.

En intégrant ce canal dans sa stratégie de communication, Sotheby's International Realty vise à offrir une expérience fluide et personnalisée aux clients tout au long du processus d'achat ou de vente immobilière.

Si vous êtes déterminé à utiliser WhatsApp pour votre activité immobilière comme le fait Sotheby, ne manquez pas la section suivante. Nous partagerons quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des capacités de WhatsApp.

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WhatsApp pour l'immobilier : les meilleures pratiques

L'application WhatsApp Business est conçue pour les micro et petites entreprises. Les entreprises immobilières devraient utiliser une solution WhatsApp pour plusieurs utilisateurs pour gérer les conversations à grande échelle. Leur meilleur choix est de demander un compte API WhatsApp.

Comme l'API WhatsApp n'a pas d'interface, elle doit être connectée à une boîte de réception de messagerie ou à un logiciel pour envoyer et recevoir des messages. Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients qui permet aux entreprises de gérer tous leurs canaux de messagerie en un seul endroit.

Que vous soyez un utilisateur de Respond.io ou non, vous trouverez cette section utile. Nous discuterons de certaines des meilleures pratiques que vous pouvez adopter lors de l'utilisation de l'API WhatsApp Business de Respond.io pour le secteur immobilier.

Envoyez des messages via n'importe quel canal avec une boîte de réception omnicanale

Une boîte de réception omnicanale est plus pratique qu'une boîte de réception WhatsApp, car les clients contactent souvent les agences immobilières à partir de différents canaux de messagerie.

La boîte de réception omnicanale de Respond.io'permet aux entreprises de gérer toutes les demandes de leurs clients à partir de canaux de messagerie tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram en un seul endroit.

Cette centralisation peut aider les agents à répondre aux demandes plus efficacement et à réduire le risque de manquer des demandes.

Cette image montre la boîte de réception omnicanale de Respond.io, qui permet aux entreprises de gérer toutes les demandes de leurs clients provenant de différents canaux de messagerie, notamment WhatsApp, Facebook Messenger et autres, en un seul endroit. Cette centralisation peut aider les agents à répondre aux demandes plus efficacement et à réduire le risque de manquer des demandes. C'est un outil utile pour WhatsApp pour l'immobilier.

Les agents immobiliers peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en offrant une expérience client transparente et cohérente sur tous les canaux de messagerie. Mais il arrive parfois qu'un contact envoie un message à l'entreprise à partir de différents canaux, ce qui crée des profils en double. Voyons comment résoudre rapidement ce problème.

Identifiez correctement les contacts sur n'importe quel canal

La fusion des contacts permet aux entreprises d'identifier et de joindre les profils clients en double et de consolider toutes les informations d'un client en un seul endroit. Cela permet aux agents d'accéder à toutes les informations pertinentes sur un client, y compris les demandes précédentes, les préférences et l'historique, ce qui conduit à un meilleur service client.

Grâce à cette fonctionnalité, les agents immobiliers peuvent éliminer les profils clients en double et garantir que toutes les données clients sont exactes et à jour, afin que les entreprises immobilières puissent éviter les erreurs de communication et améliorer la qualité globale des données clients.

Cette image montre comment utiliser WhatsApp Business pour l'immobilier pour la collecte de prospects. WhatsApp propose quelques points d’entrée de chat pour les conversations avec les clients. Par exemple, une entreprise immobilière peut générer un lien WhatsApp et l’intégrer sur son site Web pour collecter des prospects. En revanche, les entreprises qui cherchent à collecter des prospects à partir de leur emplacement physique peuvent le faire avec un code QR WhatsApp. Un widget WhatsApp est un autre moyen efficace de convertir les visiteurs du site Web en prospects WhatsApp. Étant donné que Respond.io dispose également d'un widget omnicanal, les entreprises immobilières peuvent ajouter d'autres canaux de messagerie populaires pour offrir aux clients plus d'options.

La fusion des contacts aide également les agents à rationaliser la communication avec les clients, car ils n'ont besoin de gérer qu'un seul profil client au lieu de plusieurs profils. Cela peut conduire à une communication plus efficace et réduire le risque de messages manqués.

WhatsApp pour l'immobilier : automatisez les processus courants

De nombreux processus courants exécutés par les entreprises immobilières peuvent être rationalisés lorsque vous connectez l'API WhatsApp à Respond.io. Voici quelques exemples.

WhatsApp Business pour l'immobilier : collecte de leads

WhatsApp propose quelques points d’entrée de chat pour les conversations avec les clients. Par exemple, une entreprise immobilière peut générer un lien WhatsApp et l'intégrer sur son site Web pour collecter des prospects. En revanche, les entreprises qui cherchent à collecter des prospects à partir de leur emplacement physique peuvent le faire avec un code QR WhatsApp .

Un widget WhatsApp est un autre moyen efficace de convertir les visiteurs du site Web en prospects WhatsApp. Étant donné que react.io dispose également d'un widget omnicanal, les entreprises immobilières peuvent ajouter d'autres canaux de messagerie populaires pour offrir aux clients plus d'options.

Vous pouvez également diffuser des publicités WhatsApp click-to-chat pour générer des prospects à partir de Facebook et d'Instagram. Par exemple, proposez une consultation ou une évaluation immobilière gratuite à toute personne qui vous contacte via WhatsApp.

WhatsApp Business pour l'immobilier : répondez aux questions fréquemment posées avec un menu WhatsApp

Pour répondre aux questions courantes sur l'immobilier avec un menu FAQ, vous pouvez commencer par identifier les demandes récurrentes des clients telles que les options de financement, les types de propriétés disponibles et le processus d'achat.

Cette image montre un menu FAQ que vous pouvez créer pour l'immobilier professionnel WhatsApp. Pour répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) sur l'immobilier avec un menu WhatsApp, vous pouvez commencer par identifier les questions les plus courantes posées par les clients, notamment les demandes de renseignements sur les options de financement, les types de propriétés disponibles et le processus d'achat.

Ensuite, créez le menu FAQ en utilisant Workflows, le générateur d'automatisation de Respond.io. Une fois le menu configuré, les clients peuvent interagir avec lui en sélectionnant la question sur laquelle ils souhaitent en savoir plus. Ils devraient ensuite obtenir instantanément les informations pertinentes ou être dirigés vers un agent qui pourra répondre plus en détail à leur question.

WhatsApp Business pour l'immobilier : automatisez les rendez-vous de visite de maisons

Développer un flux de travail interactif qui peut guider les prospects tout au long du processus de planification d’un rendez-vous pour une visite de la maison. Le Workflow pourrait poser une série de questions pour recueillir des informations sur leurs préférences, puis suggérer des dates et heures disponibles pour la visualisation.

Cette image montre un rendez-vous de visite de maison automatisé avec WhatsApp Real Estate. Développer un flux de travail interactif qui peut guider les prospects tout au long du processus de planification d’un rendez-vous pour une visite de la maison. Le Workflow pourrait poser une série de questions pour recueillir des informations sur leurs préférences, puis suggérer des dates et heures disponibles pour la visualisation.

Si la maison dispose d'une visite virtuelle disponible, intégrez-la au flux de travail WhatsApp afin que les prospects puissent visiter la maison avant de planifier un rendez-vous en personne. Cela pourrait aider à gagner du temps et à réduire le nombre de rendez-vous inutiles pour les agents.

WhatsApp Business pour l'immobilier : envoyez des notifications de suivi

Créez un workflow pour envoyer un message aux clients après un rendez-vous de visite de maison. Par exemple, vous pouvez demander un retour d’information en utilisant l’étape de notation et une question ouverte pour recueillir des données qualitatives.

Enfin, vous pouvez envoyer un message de félicitations au client après avoir vendu la maison. Cela peut inclure un message personnalisé les remerciant pour leur confiance et leur souhaitant bonne chance dans leur nouvelle maison.

Cette image montre comment utiliser WhatsApp Business pour les notifications de suivi immobilier. Créez un workflow pour envoyer un message aux clients après un rendez-vous de visite de maison. Par exemple, vous pouvez demander un retour d’information en utilisant l’étape d’évaluation et une question ouverte pour recueillir des données qualitatives.

Les agents immobiliers souhaitent avoir le contrôle sur le moment où envoyer des notifications de suivi. Dans des cas comme celui-ci, il est recommandé de créer un workflow en utilisant Balise de contact mise à jour, Champ de contact mis à jour ou Raccourci comme déclencheur de workflow.

WhatsApp Business pour l'immobilier : intégrez vos CRM

Certaines entreprises immobilières utilisent CRM WhatsApp pour stocker les coordonnées des clients, gérer les processus de vente et à d'autres fins. Plutôt que de jongler entre Respond.io et votre CRM de choix lorsque vous discutez avec les clients, intégrez-les pour permettre à vos agents de travailler efficacement.

Ce faisant, vous pourrez synchroniser les informations client sur les deux plateformes. Cela présente de multiples avantages, le principal étant la possibilité de récupérer des données de votre CRM pour enrichir les champs de contact de Respond.io.

Voici une autre application : votre CRM peut détecter quand un prospect a manifesté son intérêt pour une annonce immobilière sur votre site commercial. Ensuite, il peut avertir votre équipe commerciale sur Respond.io afin qu'elle effectue un suivi dans les plus brefs délais.

WhatsApp Business pour l'immobilier : envoyez des messages promotionnels

Les agents immobiliers peuvent créer une liste de diffusion dans WhatsApp pour envoyer des messages à plusieurs clients à la fois. Cette liste peut inclure des clients qui ont manifesté leur intérêt pour un secteur ou un type de propriété particulier, ou qui ont déjà travaillé avec l'agent.

Lorsqu'une nouvelle propriété devient disponible, les agents immobiliers peuvent partager un Catalogue WhatsApp avec leur liste de diffusion, informant les clients de la nouvelle propriété. Cela peut inclure des détails tels que les caractéristiques, l'emplacement et le prix de la propriété', ainsi que toutes les photos ou vidéos pertinentes.

Cette image montre comment envoyer des messages promotionnels à votre public

En conclusion, les entreprises immobilières devraient envisager d’intégrer l’API WhatsApp comme l’un de leurs canaux de communication. En le connectant à Respond.io, ils ont accès à une automatisation avancée et à d'autres fonctionnalités précieuses pour l'ensemble du parcours client. Pour commencer, inscrivez-vous pour un essai gratuit de Respond.io ou connectez l'API WhatsApp à votre compte Respond.io maintenant.