Respond.io が WhatsApp Business Solution Provider に認定されたため、4 月号のニュースレターの発行に少し時間がかかりました！API が WhatsApp Business Solution Provider になりました！世界中の WhatsApp BSP に加わり、Meta から直接 WhatsApp にアクセスできるようになりました🚀。
さらに、respond.io 、電話番号と電子メールのフォーマットを標準化し、従来の「エージェントの自動割り当て解除」機能を廃止する予定です。詳しくは、下にスクロールしてご覧ください。
Respond.io は、WhatsAppビジネスソリューションのオフィシャルプロバイダーです。
respond.io が WhatsApp BSP として認証されたことをお知らせします！🎉Respond.io は WhatsAppCloud API 、WhatsApp Business のクラウドホスト版API を使用しています。
Meta との提携により、WhatsAppAPI をrespond.io 経由で直接統合し、WhatsApp の更新やメッセージの配信時間を追加料金やコストなしに高速化することができます。また、WhatsAppCloud API の設定にFacebook Developer Accountが不要になるため、素早く簡単に始めることができます。
また、WhatsAppチャンネルの管理もこれまで以上に簡単になります。respond.io WhatsApp BusinessAPI では、以下のようなことも可能になります：
- WhatsAppの品質評価とビジネス番号の認証ステータスを取得します。
- WhatsAppテンプレートメッセージの同期と送信
- WhatsAppの同期とアップデートBusiness Profile
- respond.ioのワークフロー自動化でプロセスを自動化する。
- Dialogflow を統合して会話を自動化する
WhatsAppAPI アクセスをrespond.io 経由で取得することには、もう一つメリットがあります：WhatsAppの会話料金を簡単に管理することができます。詳しくはこちらをご覧ください。
新モジュール - WhatsApp料金
respond.io WhatsApp BusinessAPI (respond.io WA BSP)を接続すると、respond.io アカウントに新しいモジュールが表示されます。
WhatsApp 料金モジュールでは、WhatsApp Business Account (WABA) の残高をrespond.io から直接管理することができます。WABA の残高は WhatsApp 会話料金の支払いに使用されます。利用履歴で利用料金を確認し、アカウントに十分な残高があるかどうかを判断して下さい。
WhatsApp料金モジュールでは、WABA残高を手動で補充したり、指定した閾値を下回ると自動的に補充するオートリチャージを設定することができます。また、残高が少なくなったときに通知する残高アラートを設定することもできます。
WhatsApp Fees Moduleは、respond.io の「設定」>「 組織設定」にてご確認いただけます。
respond.io WhatsApp BusinessAPI に切り替えれば、安定した信頼性の高い WABA サービスが利用でき、ビジネスメッセージと WABA 管理を一つのプラットフォームで真に一元化できます。respond.io WhatsApp BusinessAPI の詳細と接続方法についてはこちらをご覧ください。
電話番号とメールアドレスの表記が標準化されたことでrespond.io
電話番号とメールアドレスの取り扱いを改善してほしいというご要望にお応えして、実現しました。💪
連絡先のインポート、API 、ワークフロー、Dialogflow 、Zapier など、プラットフォーム全体で使用される電話番号のバリデーション、エラー処理、フォーマット機能を強化しました。これにより、連絡先の重複を減らし、連絡先データベースをクリーンな状態に保つことができます。🥳
電話番号フォーマットの新基準
Respond.io は、E.164国際電話番号規格に従って、すべての電話番号をフォーマットして保存します。このフォーマットは、(+)記号、国番号、加入者番号で構成されています。
電話番号は、スペースや（-）記号を含む、どのような形式でも入力することができます。国番号が入力されている限り、電話番号は受け入れられ、E.164規格に従ってフォーマットされ、プラットフォームに保存されます。
このアップデートにより、respond.io の連絡先データベースの既存の電話番号がすべてサニタイズされます。特殊文字が削除され、すべての電話番号の先頭に(+)記号が追加されます。ただし、国番号のない既存の電話番号は無効とみなされます。
この問題を解決するには、Zapier 、APIまたはContact Importを通じて、連絡先リストを正しい形式の電話番号で更新してください。
連絡先インポートで連絡先を一括更新する場合、電話番号を識別子として使用しないでください。無効な電話番号形式は認識されず、更新に失敗します。その代わりに、電子メールまたはContact IDを識別子として使用し、連絡先の電話番号を更新してください。そうすることで、きれいな連絡先データベースを作ることができます。
メールアドレスの大文字・小文字を区別しないようになりました
これまで、電子メールアドレスは大文字と小文字を区別していました。大文字と小文字が異なる同じメールアドレス（例：abcde@respond.io と Abcde@respond.io ）をAPI を介してインポートまたは追加した場合、メールアドレスは認識されませんでした。各バージョンは一意であるとみなされ、各メールアドレスに対して新しいコンタクトが作成されました。
電子メールアドレスの大文字と小文字が区別されないため、コンタクトのインポートやAPI の更新時に、同じ電子メールアドレスがどのようにフォーマットされていても、認識されるようになりました。電子メールアドレスのフォーマットは、一貫性を保つために標準化され、respond.io で小文字で保存されます。
コンタクトの重複を低減
これらのアップデートの結果、連絡先の重複が減少します。同じ電話番号で異なる形式（例えば、"+"記号のあるものとないもの）の連絡先プロファイルは、1つの連絡先として識別されるようになります。
連絡先データベースには、同じ電話番号で異なる形式の連絡先が重複している場合があります。心配しないでください。これらの連絡先に対するマージの提案が表示されるようになります。これらの提案を確認し、連絡先をマージしてプロファイルを統一し、データベースをきれいにしましょう。
このリリースでは、電話番号の識別子に関連するバグも修正されています。WhatsAppCloud API でコンタクトが返信する際にコンタクトが重複してしまうバグが修正されました。電話番号に(+)記号があるかどうかに関わらず、連絡先が認識されるようになります。
会話終了時に自動的に割り当てを解除する機能の非推奨化について
会話終了時に自動的に割り当てを解除するレガシー機能は、2023年5月23日に非推奨となります。
この機能は、2022年8月17日以前に作成されたワークスペースで利用可能でした。その後、会話の割り当てロジックを改善し、会話が閉じられてもエージェントはデフォルトで連絡先に割り当てられたままになりました。レガシー機能の廃止に伴い、このデフォルトの動作が適用されます。
会話ごとにエージェントの割り当てを解除したい場合は、Assignment.Unassign After Conversions Workflowテンプレートを使用してください：Unassign After Conversation ClosesWorkflowテンプレートを使用すると、現在の動作を維持できます。このテンプレートは、5月23日までに実装する必要があります。
お困りのことがあれば、遠慮なくご相談ください。
