Slack 通知するSlack 着信の作成Webhook [2022年2月]。

Slack は、企業向けのワークプレイス・コミュニケーション・プラットフォームとして人気があります。通常のメッセージング機能に加え、企業はワークフロービルダーのような高度な機能を利用し、Webhookを作成することができます。このブログ記事では、HTTP Request を使用してrespond.io からSlack 通知を送信する着信 Webhook を作成する方法を紹介します。

HTTPリクエストステップの詳細はこちらのビデオをご覧ください。

Slack 通知を送信する方法

チームメンバーは、他のプラットフォームで重要なイベントが発生したときに、すぐに通知を受け取りたいと思っています。しかし、このような通知は頻繁に来るわけではありません。そこで、Slack のような日常的に利用するプラットフォームで通知を受けることができれば、より便利です。

Slack チャンネルで通知を受けると、チームは同じ見解を持つことができます。同じ情報にアクセスすることで、より良いコラボレーション、調整、タスクの委譲を行うことができます。

Slack 通知を使用する理由 — 企業が通知用にSlack を使用する2つの理由

以上、Slack の自動通知を利用するメリットについてご紹介しました。自分でもセットアップしてみたいですか？respond.io からSlack にHTTP リクエストを送信するために必要なすべてのステップを説明します。

respond.io ワークフローでSlack 通知を送信する

このプロセスでは、respond.io とSlack の両方のワークフローを使用するため、企業は両方のプラットフォームでアカウントが必要になります。respond.io では、HTTP Request Step はBusiness plan 以上で利用可能です。

Slack ワークフローを使用するには、Slack 有料プランへのサインアップも必要です。準備ができたら、次のステップとして、respond.io HTTPリクエストワークフローで使用するSlack リクエストURLを生成します。

1.Slack ワークフローを作成する

まず、Slack ワークフローを新規に作成しましょう。まず、ワークフローの起点となるトリガーを選択する必要があります。respond.io とSlack の間で情報を交換するために、Slack IncomingWebhook のトリガーを選択します。

Slack チャネルの Webhook URL を取得する方法 — Slack incoming webhookの作成方法

2.Slack 通知を書く

これでトリガーができ、アクティベートされるとワークフローが開始されます。通知を送信したいので、"Send a Message Step "を選択します。右上のPublishをクリックすると、URLが生成されます。後ほど、このURLに対して、respond.io からHTTP Post リクエストを送信します。

3.respond.io ワークフローを設定する

respond.io からSlack に通知を送るには、まずrespond.io ワークフローをセットアップする必要があります。まず、トリガーとして "Contact Tag Updated"を選択します。これで、Contactに好きなTagを追加するだけで、Slack 通知をテストすることができます。

respond.io ワークロートリガーの作成 — respond.io ワークフロースリガーの作成方法

4.Slack ワークフローとの接続を作成します。

respond.io からSlack にデータをポストしたいので、Method を選択します。ドロップダウン・リストから「POST」を選択します。ステップ2のSlack の URL をコピーして、ここに貼り付けます。これで、Slack にデータを送信するための HTTP リクエストの準備が整いました。これを公開し、結果をテストしてみましょう。

respond.io HTTPリクエストステップ — respond.io ワークフローに HTTP リクエストのステップを追加する方法

5.通知のテスト

Slack 通知をテストするには、respond.io トリガーを有効にする必要があります。respond.io 連絡先にタグを追加してください。次に、選択したSlack チャンネルを開きます。Slack incoming webhookが正しく設定されていれば、新しい通知を受け取ることができます。

Slack 着信型ウェブフックrespond.io — Slack 着信Webhookのテスト方法

あるシナリオでは、このようなシンプルなメッセージを送るだけで十分です。しかし、例えば、ユーザーが連絡先の詳細を含むSlack 通知を送信したい場合はどうなるでしょうか？

Slack Notificationに連絡先を追加する。

動的変数はrespond.io ワークフローの重要な要素です。respond.io からSlack へ Contact 情報を渡すために、Slack メッセージボディに動的変数を追加する方法を説明します。

1.メッセージ本文にSlack の変数を追加する

Contact データを通知で送信するには、まずSlack で変数を作成し、次にrespond.io を作成する必要があります。これが完了したら、respond.io ワークフローで生成されたSlack 変数を持つ HTTP 本体を使用する必要があります。

2.respond.io ワークフローに動的変数を追加する

Slack 通知を連絡先名でカスタマイズするには、HTTP ボディをSlack からrespond.io にコピー＆ペーストします。次に、ドロップダウンから $contact.name 動的変数を選択します。

respond.io 動的変数の追加 — respond.io ワークフローに動的変数を追加する方法

3.通知のテスト

通知をテストするには、respond.io Messages Module にアクセスします。連絡先を選択し、タグを割り当てます。次に、選択したSlack チャンネルを開きます。すべてが正しく設定されていれば、連絡先の名前を含む通知が届きます。

Slack 通知型ウェブフック — 動的変数でSlack の着信 webhook をテストする方法

時には、動的変数を使用するだけでは十分ではありません。ユーザーは、Slack 通知を見るときに、連絡先の詳細や会話履歴などの追加コンテキストを必要とします。最も簡単な方法は、Slack 通知にrespond.io へのリンクを追加することです。

対話の場を提供するためにSlack

Slack 通知にハイパーリンクを追加することで、respond.io ユーザーはrespond.io でコンタクトの完全なデータと会話履歴を確認し、クリックするだけでそのケースについてより深く理解することができます。

1.Slack 通知へのリンクを追加する

respond.io Conversationへの直接リンクを追加するには、Slack に戻り、Send a Messageステップを編集します。そして、次のURLを追加します。 https://apps.respond.io/message/{contactID}.公開されると、これがrespond.io Conversation へのリンクとなります。

Slack incoming webhookへのリンクの追加 — respond.io ワークフローに会話リンクを追加する方法

2.通知のテスト

通知をテストするには、respond.io コンタクトを選択し、その人にタグを割り当てます。選択したSlack チャンネルを開いてください。すべてが正しく設定されている場合、respond.io へのハイパーリンクが付いた新しいメッセージが表示されます。これをクリックして、動作することを確認します。

Slack 通知送信 — 会話リンクでSlack の着信Webhookをテストする方法

結論として、動的変数とハイパーリンクをrespond.io に使用することで、Slack 通知を次のレベルに引き上げ、ユーザーは各 Contact についてより深く理解できるようになります。そのため、ユーザはインバウンドの会話をより効果的に処理することができ、より良いカスタマーエクスペリエンスにつながります。

これは、HTTP Request Stepを使ってSlack incoming webhook を作成する簡単な方法です。しかし、これらを実装することができる他の実用的な方法もあります。近いうちに、さまざまなユースケースに対応したより便利なアプリケーションをこの記事に追加する予定です。

参考文献

そして、これがrespond.io を使ったSlack 通知について知っておくべきことのすべてです。他の興味深いトピックについて学びたい場合は、以下の記事をご覧ください。

Slack お知らせSlack 着信の作成Webhook