Viber Community をビジネスに活用する方法を知りたいと思いませんか？この記事では、Viber コミュニティについて知っておくべきすべてのことを説明します。Viber コミュニティの機能、コミュニティを作成し拡大する方法などです。
Viber コミュニティとは
Viber コミュニティ（旧名：Viber Public Chat）は、共通の関心を持つ人々で構成される巨大なチャットルームです。通常、著名人がファンとつながったり、企業が見込み客を集め、最新情報やプロモーションなどを共有するために利用されています。
Viber グループと比較して、Viber コミュニティはより多くのメンバーをサポートし、より高度な機能を持ち、プライバシーを重視するユーザーにとって理想的です。これらの機能については、次のセクションで説明します。
Viber コミュニティーの特徴
Viber Communityの最も注目すべき点は、メンバー数が無制限であることです。そのため、Viber は、企業がコミュニティを管理し、モデレートするのを支援するために、段階的な管理ロールを導入しています。
ここでは、Viber コミュニティの階層的な管理の役割について簡単にまとめています。より詳細な情報については、Viber Communities ナレッジベース記事をお読みください。
- スーパー アドミニストレータ またはコミュニティの作成者が、コミュニティを完全にコントロールします。
- アドミンは スーパーアドミニストレータ（ ）により任命され、コミュニティのモデレーションとコンテンツ作成に重要な役割を果たします。
- メンバーとは 、Viber コミュニティに参加するユーザーで、コミュニティのガイドラインを遵守する必要があります。
コミュニティを成長させるために、スーパー アドミニストレータはコミュニティのリンクを自分のウェブサイトやソーシャルメディアで共有したり、メンバーが招待リンクから連絡先を招待できるようにしたりすることができます。Communityに参加したい人は、携帯電話にViber のアプリをインストールしておく必要があります。
新しいメンバーがコミュニティに参加すると、チャット履歴に完全にアクセスできるようになり、メンバーシップ以前に共有された会話、洞察、最新情報を閲覧できるようになります。
最も重要なのは、Viber はユーザーのプライバシーを保護しているので、スーパー管理者と管理者を含めて、誰もメンバーの電話番号を見ることができません。その上、プライベートメッセージを有効にしたメンバーは、電話番号を隠したままお互いに連絡することができます。
Viber Communityの基本的な機能を知っていただいたところで、高度な機能であるメッセージ機能とモデレーション機能に移りましょう。
Viber コミュニティメッセージの特徴
Viber は、スーパー アドミニストレータ、アドミニストレータ、メンバーが簡単にコミュニケーションできるように、数多くのメッセージ機能を提供しています。意見を述べたり、明確に伝えるために、Viber コミュニティのメンバーは、メッセージに反応したり、直接返信したり、メンバーについて言及したりすることができます。
スーパー アドミニストレータとアドミニストレータは、チャットのトップにメッセージをピン留めして、ディスカッションを始めたり、重要なトピックを強調することができます。例えば、コミュニティのガイドラインを送信し、そのメッセージをピン留めして、コミュニティの全メンバーに見えるようにすることができます。
また、投票やクイズツールを使って、楽しいコミュニティ参加型セッションを作ることもできます。次に、スーパー アドミニストレータとアドミニストレータがコミュニティをコントロールするのに役立つViber Community のモデレーション機能について説明します。
Viber コミュニティモデレーション能力
コミュニティのモデレートは、メンバーがコミュニティのガイドラインに従うことを確認する唯一の方法であるため、非常に重要です。もしメンバーがガイドラインに違反した場合、スーパー アドミニストレータとアドミニストレータは、違反したメッセージやそのメッセージをすべて削除し、個人的に警告をすることができます。
非公開の警告を受けた後もコミュニティガイドラインの遵守を拒否した場合、スーパー アドミニストレータとアドミニストレータはそのメンバーをコミュニティから削除するか、コミュニティへの再参加ができないよう追放することができます。
スーパー アドミニストレータとアドミニストレータは、これらのメンバーのアクセス禁止を解除することができます。ただし、これらのメンバーは自動的にコミュニティに追加されないので、招待リンクから再参加するか、他のメンバーまたは管理者が追加する必要があります。
Viber コミュニティをビジネスに活用する理由
見込み客と同じチャットルームにいることで、企業は競合他社に先駆けて、メンバーが企業の更新を期待するプラットフォーム上で見込み客を顧客に変換することができます。
Viber が普及している地域であれば、Community を作成し、知名度を向上させましょう。例えばフィリピンでは、Viber が最も人気のあるメッセージング・アプリの1つであるため、多くの大企業がViber コミュニティを作成しています。
企業がViber Community を利用すべき理由はたくさんあります。このセクションでは、Viber Community がどのようにビジネスの認知度を高め、ポジティブなユーザー体験を作り出し、非常に魅力的なアクティビティを実現するのかについて説明します。
ビジネスの可視性を高める
コミュニティからのメッセージは、Viber の受信トレイにプライベートメッセージと一緒に表示され、高い視認性を実現します。また、宣伝用のステッカーパックを作成し、ユーザーがそれをダウンロードすると自動的にコミュニティへ追加されるようにすることもできます。
Viber では、検索バーからコミュニティを発見することができなくなったため、ステッカーマーケットでステッカーパックを宣伝することは、コミュニティの露出を高めるための優れた方法です。検索されるようにしたい場合は、 Viberに連絡して、コミュニティをチャンネル化することをお勧めします。
ポジティブなユーザーエクスペリエンスの創出
Viberのモデレーション機能では、スーパー アドミニストレータは、メンバーの書き込み権限を規制することで、コミュニティを双方向のコミュニケーションプラットフォームとするか、あるいは、アップデートやプロモーションを共有する一方向のコミュニケーションプラットフォームとするかを選択することができます。
ただし、書き込み権限が制限されていても、メンバーはアドミンやスーパーアドミンの送るメッセージに反応し、自己表現することができます。その上、Viber 、コミュニティを30日間ミュートしたりスヌーズしたり、いつでも退出することも可能です。
ユーザーにポジティブな体験を提供し、コミュニティからのミュートや退会を防ぐために、企業は常にスパムがなく、興味深く、コミュニティのメンバーにとって適切なコンテンツであることを確認することが必要です。
楽しいアクティビティで会員を魅了する
スーパー アドミニストレータやアドミニストレータは、投票やクイズなどのツールを活用して、オーディエンスの意見の重要性を強調しながら、オーディエンスと関わり、より深く理解することができます。
例えば、レストランでは、ピザの新フレーバーについて会員の意見を聞いたり、クイズツールを使って季節のプレゼントを作成し、幸運な当選者に特別なクーポンや商品を贈ったりすることができます。
さらに、スーパー アドミニストレータは、コミュニティ インサイト機能により、メンバーのことをよりよく理解し、最も魅力的なコンテンツの種類を決定し、オーディエンスの需要に応じたコンテンツを計画することができるようになります。
Viber コミュニティの作り方
まず、コミュニティの目標とガイドラインを設定し、コミュニティをモデレートする必要があります。次に、以下の手順でViber コミュニティを作成します。なお、コミュニティの作成は携帯電話からのみ可能です。
1.Viber アプリの「チャット」パネルにある作曲アイコンをタップし、「新規グループ」をクリックします。
2.コミュニティを形成したい連絡先を選択 し、「次へ」をクリックします。この段階で追加した連絡先は、管理者になります。その後、グループの種類を選択するページが表示され、グループまたはコミュニティの作成を選択することができます。
3.Communityを 選択 し、Communityの詳細を入力します。そして、右上のチェックマークをクリックします。コミュニティの作成が完了し、先ほど選択した連絡先に通知が届きます。
Viber コミュニティの育て方
Viber は、コミュニティの招待リンクを共有することで、コミュニティを成長させることができます。スーパー アドミニストレータは、リンクのアクセス権を完全にコントロールでき、いつでも既存のリンクを無効にすることができます。以下の手順で招待を送信してください。
1.Viber アプリの「チャット」パネルで、コミュニティを選択します。コミュニティのチャットを開いたら、縦に3つ並んだ点をクリックし、「コミュニティ情報」をクリックします。
2. 招待する」をタップ し、任意のメッセージングアプリで招待状を送りたい相手を選択します。
スーパー アドミニストレータの場合は、以下の手順でコミュニティリンクを共有します。
1.Viber アプリの「チャット」パネルで、コミュニティを選択します。コミュニティのチャットを開いたら、縦に3つ並んだ点をクリックし、「コミュニティ情報」をクリックします。
2. コミュニティリンクを共有するをタップします。リンクの共有方法を選択できるようになります。同じページで、「すべてのメンバーにリンクの共有を許可する」または「既存のリンクを無効にする」を選択できます。
Viber コミュニティをビジネスに活用する方法
Viber Community を最大限に活用している素晴らしい企業がたくさんあります。このセクションでは、彼らがどのように活用しているか、また、あなたもどのように活用できるかをご紹介します。
Viber コミュニティの発展に貢献するステッカーパックのプロモーション作成
プロモーションステッカーパックは、ユーザーをコミュニティに参加させるためのViber'広告ツールの1つです。無料のブランドプロモーションステッカーを作成し、ステッカーマーケットからダウンロードすることで、Viber ユーザーをコミュニティメンバーに変換することができます。
バルセロナFCやWHOなどのコミュニティがステッカーパックを作成し、Viber ユーザーは無料でダウンロードすることができます。その代わり、ユーザーはコミュニティに追加され、無料でダウンロードして使用できる新しいステッカーを含む様々なアップデートを受け取ることができます。
Viber コミュニティを利用して最新情報やプロモーションを共有する
多くの企業がViber Community を利用して、最新情報やプロモーションをCommunityと共有しています。しかし、このような目的を持った企業の多くは、書き込み権限を制限することで、コミュニティメンバーが会話に参加することを認めていません。
巨大なコミュニティでメンバーが返信できるようにすると、スーパー アドミニストレータやアドミニストレータが会話を追跡し、タイムリーにメッセージに返信することが困難になります。そんな時、Viber Bot アカウントが活躍します。
接続 Viber Bot Viber コミュニティへ
会員の書き込み権限を制限している事業者は、会員専用コミュニティと Viber Bot をViber コミュニティに接続し、お客様が問い合わせやクレームをするためのメディアを提供する必要があります。
一方、Viber を双方向のコミュニケーション・プラットフォームとして利用する企業は、クリック・トゥ・チャットのリンクを通じてメンバーにチャットを指示するか、コミュニティで接続されているユーザーとチャットを開始することができます。 Viber Bot とのチャットを開始することができます。
なによりも Viber Bot は、Viber で大量のメッセージを追跡・管理したい企業にとって必需品です。チャットボットをViber Community に接続するには、 Viber にご連絡ください。
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Viber Bot は、Viber を顧客とつながるためのメインのメッセージングアプリとして使用している企業にとって、メッセージを楽に追跡・管理できるようになるため、不可欠なツールです。Viber の詳細については、当社のブログ「Ultimate Guide toViber for Business」をご覧ください。
参考文献
この記事がお役に立てれば幸いです。ご興味のありそうな読み物をいくつかご紹介します。
