Viber コミュニティをビジネスに活用する方法を知りたいですか?この記事では、Viber コミュニティの機能、コミュニティの作成と拡大方法など、Viber コミュニティについて知っておくべきことをすべて説明します。
Viber コミュニティとは
Viber コミュニティは、以前はViber パブリックチャットとして知られ、共通の関心を持つ人々で構成される巨大なチャットルームです。通常、有名人がファンとつながったり、企業が見込み客を集めたり、最新情報やプロモーションなどを共有するために使用されます。
Viber グループに比べて、Viber コミュニティは、より多くのメンバーをサポートし、より高度な機能を持ち、プライバシーを重視するユーザーに最適です。これらの機能については、次のセクションで説明します。
Viber コミュニティーの特徴
Viber Communityの最も注目すべき点は、メンバー数が無制限であることです。そのため、Viber では、企業がコミュニティを管理・運営できるよう、段階的な管理ロールを導入しています。
以下は、Viber Communityの階層管理ロールの簡単な要約です。より詳細な情報については、Viber Communities ナレッジベースの記事をお読みください。
- スーパー管理者 またはコミュニティの作成者がコミュニティを完全に管理することができます。
- アドミンは 、スーパーアドミニストレータ( )によって任命され、コミュニティの司会やコンテンツ作成に重要な役割を果たします。
- メンバーとは 、Viber コミュニティに参加するユーザーで、コミュニティのガイドラインを遵守する必要があります。
コミュニティを成長させるために、スーパーアドミニストレータはコミュニティのリンクをウェブサイトやソーシャルメディアで共有したり、招待リンクを通じてメンバーが連絡先を招待できるようにすることができます。コミュニティに参加したい人は、Viber アプリを携帯電話にインストールしておく必要があります。
新規メンバーがコミュニティに参加すると、チャット履歴に完全にアクセスできるようになり、メンバーシップ以前に共有された会話、洞察、最新情報を閲覧することができます。
最も重要なことは、Viber 、ユーザーのプライバシーを保護しているため、スーパー アドミニストレータやアドミニストレータを含め、誰もメンバーの電話番号を見ることができないということです。その上、プライベートメッセージを有効にしたメンバー同士は、電話番号を隠したまま連絡を取り合うことができます。
Viber Communityの基本的な機能はご理解いただけたと思いますので、次は高度な機能であるメッセージ機能とモデレーション機能について説明します。
Viber コミュニティメッセージの特徴
Viber は、スーパー アドミニストレータ、アドミニストレータ、およびメンバーが簡単にコミュニケーションできるよう、数多くのメッセージ機能を提供しています。Viber コミュニティのメンバーは、メッセージに反応したり、直接返信したり、メンバーについて言及したりすることができます。
スーパー アドミニストレータとアドミニストレータは、チャットのトップにメッセージをピン留めして、ディスカッションを開始したり、重要なトピックを強調することができます。例えば、コミュニティガイドラインを送信し、そのメッセージをピン留めすることで、コミュニティメンバー全員に表示させることができます。
また、投票やクイズツールを使って、楽しいコミュニティ参加型セッションを作ることもできます。次に、スーパー アドミニストレータやアドミニストレータがコミュニティを管理するのに役立つViber Community のモデレーション機能について説明します。
Viber コミュニティモデレーション能力
コミュニティのモデレートは、メンバーがコミュニティのガイドラインに従うことを確認する唯一の方法であるため、非常に重要です。メンバーがガイドラインに違反した場合、スーパーアドミニストレータとアドミニストレータは、違反したメッセージまたはすべてのメッセージを削除し、個人的に警告することができます。
非公開の警告を受けた後もコミュニティガイドラインの遵守を拒否した場合、スーパー アドミニストレータおよびアドミニストレータは、そのメンバーをコミュニティから削除するか、コミュニティへの再参加ができないように禁止することができます。
スーパー アドミニストレータおよびアドミニストレータは、これらのメンバーのアクセス禁止を解除することができます。ただし、これらのメンバーは自動的にコミュニティに追加されないため、招待リンクから再参加するか、他のメンバーまたは管理者が追加する必要があります。
Viber コミュニティをビジネスに活用する理由
見込み客と同じチャットルームにいることで、メンバーは企業からのアップデートを期待しているプラットフォーム上で見込み客を顧客に変えることができるため、企業は競合他社よりも優位に立つことができます。
Viber が人気の地域であれば、Community を作成して知名度を高めましょう。例えばフィリピンでは、Viber が最も人気のあるメッセージングアプリの1つであるため、多くの大企業がViber コミュニティを作成しています。
企業がViber Community を利用すべき理由は数多くあります。このセクションでは、Viber Communityがどのようにビジネスの認知度を高め、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを創造し、非常に魅力的な活動を生み出すことができるかについて説明します。
ビジネスの可視性を高める
コミュニティメッセージは、Viber の受信トレイにプライベートメッセージと一緒に表示され、高い可視性を提供します。また、ステッカーをダウンロードすると自動的にコミュニティへ追加されるようなプロモーション用ステッカーパックを作成することもできます。
Viber 、検索バーからコミュニティを発見することができなくなったため、ステッカーマーケットでステッカーパックを宣伝することは、コミュニティの露出を高める優れた方法です。あなたのコミュニティをチャンネル化するには、 Viber まで ご連絡ください。
ポジティブなユーザー・エクスペリエンスを創造する
Viberのモデレーション機能では、スーパーアドミニストレータは、メンバーの書き込み権限を規制することで、コミュニティを双方向のコミュニケーションプラットフォームとするか、最新情報やプロモーションを共有する一方通行のコミュニケーションプラットフォームとするかを選択することができます。
ただし、書き込み権限が制限されていても、メンバーは管理者やスーパー管理者が送信したメッセージに反応し、自己表現することができる。その上、Viber 、30日間ミュートしたりスヌーズしたり、いつでもコミュニティから抜けることもできる。
ポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供し、メンバーがコミュニティから退会したりミュートしたりするのを防ぐために、企業は常に、コミュニティメンバーにとってスパムがなく、興味深く、関連性のあるコンテンツを提供する必要があります。
楽しいアクティビティで会員を引き込む
スーパーアドミニストレータやアドミニストレータは、投票やクイズのようなツールを活用することで、オーディエンスの意見の重要性を強調しながら、オーディエンスと関わり、彼らをよりよく知ることができる。
例えば、レストランは投票ツールを使って新しいピザの味について会員の意見を聞いたり、クイズツールを使って季節の景品を作り、幸運な当選者に特別なクーポン券や商品を贈ることができる。
さらに、スーパーアドミニストレータは、コミュニティ・インサイト機能により、会員をよりよく理解し、最も魅力的なコンテンツの種類を決定し、視聴者の需要に応じてコンテンツを計画することができる。
Viber コミュニティの作り方
まず、コミュニティの目標とガイドラインを設定して、コミュニティを管理する必要があります。次に、以下の手順に従って、Viber コミュニティを作成します。コミュニティは携帯電話からのみ作成できます。
1.Viber アプリのチャットパネルにある作成アイコンをタップし、新規グループをクリックします。
2.コミュニティを結成したい連絡先を選択 し、「次へ」をクリックします。この段階で追加した連絡先は管理者になります。その後、グループタイプを選択するページが表示され、グループまたはコミュニティを作成することができます。
3.コミュニティ」を選択 し、コミュニティの詳細を入力します。右上のチェックマークをクリックします。コミュニティの作成が完了し、先ほど選択した連絡先に通知が届きます。
Viber コミュニティの育て方
Viber コミュニティの招待リンクを共有することで、コミュニティを成長させることができます。スーパー アドミニストレータは、リンクのアクセシビリティを完全に管理することができ、いつでも既存のリンクを無効にすることができます。招待を送信するには、以下の手順に従ってください。
1.Viber アプリのチャットパネルでコミュニティを選択します。コミュニティチャットを開いたら、縦に並んだ3つの点をクリックし、「コミュニティ情報」をクリックします。
2. 招待」をタップ し、任意のメッセージングアプリで招待を送りたい相手を選択します。
スーパーアドミニストレータの方は、以下の手順でコミュニティリンクを共有してください。
1.Viber アプリのチャットパネルでコミュニティを選択します。コミュニティチャットを開いたら、縦に並んだ3つの点をクリックし、「コミュニティ情報」をクリックします。
2. コミュニティリンクを共有する」をタップします。リンクを共有する方法を選択できます。同じページで、「すべてのメンバーにリンクの共有を許可する」または「既存のリンクを無効にする」を選択できます。
Viber コミュニティをビジネスに活用する方法
Viber Community を最大限に活用している素晴らしい企業がたくさんあります。このセクションでは、彼らがどのように活用しているかをご紹介します。
Viber 地域を発展させるステッカー・パックのプロモーション作成
プロモーションステッカーパックは、Viberの広告ツールの一つです。無料のブランドプロモーションステッカーを作成し、ステッカーマーケットからダウンロードすることで、Viber ユーザーをコミュニティメンバーに変換することができます。
バルセロナFCやWHOのようなコミュニティは、Viber ユーザーが無料でダウンロードできるステッカーパックを作成する。その見返りとして、ユーザーはコミュニティに追加され、無料でダウンロードして使用できる新しいステッカーを含む様々なアップデートを受け取ることができます。
Viber コミュニティを利用して最新情報とプロモーションを共有する
多くの企業がViber Community を利用して、最新情報やプロモーションをコミュニティと共有しています。しかし、このような目的を持っているほとんどの企業は、コミュニティメンバーの書き込み権限を制限することで、コミュニティメンバーが会話に参加することを許可していません。
巨大なコミュニティでメンバーが返信できるようにすると、スーパー アドミニストレータやアドミニストレータが会話を追跡し、タイムリーにメッセージに返信することが難しくなります。そこで、Viber ボットアカウントが活躍します。
Viber Bot をViber コミュニティに接続
会員の書き込み権限を制限している企業は、Viber BotをViber Communityに接続し、顧客が問い合わせや苦情があればメッセージできる媒体を提供しなければならない。
一方、Viber を双方向のコミュニケーション・プラットフォームとして利用している企業は、クリック・トゥ・チャット・リンクを通じてメンバーにチャットを指示するか、コミュニティ内で接続されたViber Bot とチャットを開始することができる。
とりわけ、Viber Bot は、Viber で大量のメッセージを追跡・管理したい企業にとって必需品です。貴社のチャットボットをViber Community に接続するには Viber まで ご連絡ください。
Viber で顧客と一対一の会話をしたいですか?Viber Bot がどのようにお役に立てるか、続きをお読みください。
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Viber Botは、Viber をメインのメッセージングアプリとして使用している企業にとって、メッセージの追跡と管理を簡単に行うことができるため、顧客とつながるために不可欠なツールです。Viber の詳細については、 Viber for Business の究極ガイドをご覧ください。
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