Хотите узнать, как использовать WhatsApp business с несколькими пользователями? Или можно ли использовать WhatsApp business на нескольких устройствах или телефонах? Это руководство из первых рук отвечает на все ваши вопросы об использовании WhatsApp Business с несколькими пользователями. В нем рассказывается о том, как настроить WhatsApp Business для нескольких пользователей и использовать его для маркетинга, продаж и поддержки.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Business Несколько пользователей для разных размеров бизнеса
Вы можете использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями двумя разными способами. Через приложение WhatsApp Business или WhatsApp Business API, также известное как WhatsApp Business Platform. Каждая платформа имеет свои возможности и ограничения, что делает ее подходящей для разных размеров бизнеса.
WhatsApp Business App
Функции и возможности приложения WhatsApp для бизнеса разработаны с учетом потребностей малого бизнеса. Процесс настройки прост, и предприятия могут пользоваться приложением бесплатно. Кроме того, оно включает такие бизнес-инструменты, как приветственные и прощальные сообщения, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay и быстрые ответы.
Самое главное, приложение WhatsApp Business позволяет использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей на пяти устройствах, включая четыре связанных устройства и один телефон одновременно для каждого номера. Это позволяет большему количеству агентов отвечать на сообщения клиентов и лидов из любого места.
В 2022 году WhatsApp выпустил платный тарифный план WhatsApp Business Premium, который позволяет подключать до 10 устройств и назначать чаты определенным агентам. Однако этот тарифный план доступен только для пользователей Android и в некоторых странах.
Если численность вашей команды остается неизменной, достаточно иметь от 5 до 10 устройств, подключенных к одному номеру WhatsApp. По мере роста вашего бизнеса вам понадобится более сложная платформа для работы с большим количеством агентов, контактов и сообщений. Именно здесь на помощь приходит WhatsApp API .
WhatsApp API
Для крупных компаний с командами агентов важно быстро обрабатывать большие объемы сообщений. Им также необходимо оперативно отвечать всем контактам с помощью таких инструментов, как искусственный интеллект и расширенная автоматизация, и отслеживать загруженность команды и эффективность работы организации.
Однако эти дополнительные функции доступны только для аккаунтов WhatsApp API при подключении к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например, respond.io.
WhatsApp Business App или WhatsApp API?
Итак, какой продукт WhatsApp подходит именно вам? Приведенная ниже блок-схема поможет вам определить наиболее подходящий продукт WhatsApp Business как для микро-малого бизнеса и МСП, так и для крупных компаний, планирующих использовать WhatsApp с несколькими пользователями.
Далее мы подробно рассмотрим особенности каждого продукта и связанные с ними плюсы и минусы.
Приложение WhatsApp для бизнеса: Для микро- и малых предприятий
Если вы являетесь владельцем микро-малого бизнеса, рассматривающим приложение WhatsApp Business, читайте далее, чтобы узнать, как использовать WhatsApp Business с несколькими агентами в приложении.
Как использовать приложение WhatsApp для бизнеса с несколькими пользователями
Любая компания может использовать WhatsApp Business с несколькими устройствами или пользователями. Чтобы связать устройство, выполните следующие действия.
- Зайдите в приложение WhatsApp Business.
- Нажмите значок More Options с тремя вертикальными точками.
- Щелкните Связанные устройства.
- Нажмите LINK A DEVICE (Подключить устройство).
- Отсканируйте QR-код.
Получить QR-код можно в приложении WhatsApp Business Web или WhatsApp Business Desktop App на устройствах-компаньонах. Просто зайдите на сайт https://web.whatsapp.com/ или откройте приложение для настольных компьютеров, и на экране появится QR-код.
Приведенные выше шаги работают на устройствах Android. Для пользователей iPhone перейдите в Настройки WhatsApp в Шаге 2 и следуйте остальным инструкциям выше. После подключения ваша команда сможет получить доступ к WhatsApp Business на дополнительных устройствах без необходимости держать телефон подключенным.
Ограничения приложения WhatsApp Business для нескольких пользователей
Использование приложения WhatsApp для бизнеса на нескольких устройствах удобно для малого бизнеса, но это лишь временное решение или целесообразно, когда ваш бизнес только начинается. По мере расширения бизнеса вы вскоре столкнетесь с проблемами использования связанных устройств, такими как:
- Неизвестно, кто отправил сообщение или ответил на него
- Несколько агентов могут работать с одним и тем же клиентом с разных устройств, создавая путаницу для ваших клиентов
- Невозможность назначать чаты агентам
- Невозможно гарантировать, что все клиенты получили ответы
- Нет возможности упорядочить чаты, например, пометить чат как решенный
- Невозможно отследить загрузку и производительность агентов
- Невозможно подключиться к CRM, так как приложение WhatsApp Business не поддерживает интеграцию с CRM .
- Отсутствует контроль доступа пользователей, и все данные могут быть доступны каждому агенту
- Невозможность внедрения расширенной автоматизации
По этим причинам использовать приложение следует только в качестве временного решения, прежде чем переходить на WhatsApp API.
WhatsApp API: Для малых и крупных предприятий
Крупным предприятиям с более сложными потребностями требуется платформа с более продвинутыми функциями для решения проблемы нескольких пользователей WhatsApp Business. Для этого нам необходимо использовать WhatsApp API , подключенный к программе обмена сообщениями.
WhatsApp API предназначен для малых и крупных предприятий, которые хотят масштабировать и более эффективно управлять своими командами, сообщениями и клиентами. Вот некоторые основные моменты, которые вам нужно знать о WhatsApp API:
- Круглосуточное окно обслуживания клиентов
- Это не бесплатно
- Вам необходимо получить учетную запись WhatsApp API .
Зарегистрироваться в WhatsApp API с помощью respond.io очень просто и быстро. Весь процесс занимает всего несколько минут - от привязки вашего бизнес-аккаунта Facebook (теперь известного как Meta Business Portfolio) до добавления номера телефона. Поскольку respond.io также является программным обеспечением для управления общением с клиентами, вы можете начать обмениваться сообщениями с ними сразу после создания учетной записи WhatsApp API .
Далее мы обсудим настройку WhatsApp API с несколькими пользователями на сайте respond.io.
Как использовать WhatsApp Business API с несколькими пользователями за 4 шага
Управление многочисленными разговорами с клиентами в большой команде может быть сложной задачей, но это не так. От настройки WhatsApp Business API с respond.io до создания чат-ботов - вот все, что вам нужно знать.
Шаг 1: Зайдите в WhatsApp Business API с помощью Respond.io
Настройка WhatsApp Business API с помощью respond.io - это быстрый и простой процесс.
1. Начните с создания учетной записи на платформе respond.io .
2. Перейдите в раздел Настройки > Каналы. Затем нажмите Добавить канал, выберите WhatsApp Business Platform (API) и нажмите Подключить.
3. Нажмите "Начать", чтобы пройти проверку на соответствие требованиям, затем нажмите "Подключиться с Facebook" и войдите в свою учетную запись Facebook. Убедитесь, что вы предоставили разрешение respond.io на управление учетной записью WhatsApp Business и выставление счетов.
4. Выберите существующую учетную запись Meta Business или создайте новую, а затем создайте профиль WhatsApp Business, введя данные о своем бизнесе.
5. Введите номер телефона WhatsApp, выберите способ проверки (SMS или звонок) и введите полученный 6-значный код проверки, чтобы завершить настройку.
Шаг 2: Добавление пользователей
Чтобы добавить пользователей на respond.io, выполните следующие три простых шага.
1. Перейдите в раздел Настройки > Настройки рабочего пространства > Пользователи.
2. Нажмите кнопку Добавить пользователя, чтобы пригласить агентов в рабочую область, используя их адрес email .
При добавлении пользователей вы можете назначить им соответствующую роль. Это позволит вам ограничить уровень доступа каждого приглашенного на платформу сотрудника. Вы можете выбрать одну из трех ролей пользователя:
- Владелец: Владельцы имеют доступ ко всем модулям и могут управлять настройками рабочей области.
- Менеджер: Как и владельцы, менеджеры имеют доступ ко всем модулям. Однако они имеют ограниченный доступ к настройкам рабочей области.
- Агент: Агенты имеют доступ только к модулю "Сообщения".
3. Создайте команды, чтобы сгруппировать агентов для лучшей видимости после того, как они примут ваше приглашение.
Подробные инструкции по добавлению и редактированию профилей членов команды, приглашению новых пользователей, просмотру членов команды и их ролей, созданию новых команд и эффективному управлению ими вы найдете в нашей подробной статье в справочном центре.
Шаг 3: Назначение разговоров для себя или членов команды
Чтобы назначить или отменить назначение беседы, необходимо выполнить следующие действия.
1. Перейдите к раскрывающемуся меню "Назначение" в правом верхнем углу модуля "Входящие".
2. Используйте выпадающий список, чтобы назначить или переназначить агента контакту.
3. Найдите агента по имени в строке поиска или выберите из списка доступных агентов с их аватарами.
Шаг 4: Сотрудничество в деловых беседах WhatsApp с командой
Respond.io может помочь командам эффективно сотрудничать при работе с WhatsApp Business.
1. Добавляйте внутренние заметки, чтобы обеспечить контекст или обновления, видимые только членам команды, обеспечивая плавную передачу информации между агентами.
2. Используйте метки для упорядочивания разговоров, например "Срочный" или "Последующий", чтобы распределить их по категориям и установить приоритеты для более быстрого решения.
Вот и все. Вы готовы! Теперь давайте рассмотрим, как можно автоматизировать чат WhatsApp Business для нескольких пользователей.
Автоматизация бизнес-чата WhatsApp для нескольких пользователей
Что делать, если вы и ваша команда недоступны для общения с клиентами? Не волнуйтесь, вот что вы можете сделать, чтобы автоматизировать чат, пока ваша команда отсутствует.
Автоматизируйте чат с помощью чатботов
Использование чат-ботов на сайте respond.io позволяет компаниям с легкостью обрабатывать рутинные запросы, освобождая живых агентов для решения более сложных задач. Вот как можно настроить чат-боты.
1. Создайте нового Dialogflow агента, войдя в консоль Dialogflow и установив язык и часовой пояс по умолчанию.
2. Добавьте намерения, чтобы определить, как чатбот будет отвечать на конкретные запросы, настроив учебные фразы и установив соответствующие ответы.
3. Протестируйте чатбота в симуляторе Dialogflow , чтобы убедиться, что он распознает запросы и правильно отвечает на них.
4. Подключите агентаDialogflow к respond.io для автоматической обработки разговоров с клиентами.
Чтобы узнать больше об Dialogflow в деталях, посетите наш Центр помощи! В качестве более простой альтернативы вы можете использовать Workflows.
Установка автоответов при отсутствии пользователей
Автоматическая рассылка приветственных и выездных сообщений, когда ваши живые агенты недоступны, гарантирует клиентам мгновенный ответ и четкую связь в любое время.
1. Перейдите в раздел Настройки > Рабочие процессы на панели управления respond.io .
2. Нажмите + Добавить рабочий процесс и выберите шаблон "Приветственное сообщение" или "Сообщение об уходе".
3. Настройте содержание сообщения так, чтобы оно соответствовало тону вашего бренда и содержало актуальную информацию.
4. С помощью шага "Дата и время" определите рабочие часы, когда должно срабатывать сообщение о выезде.
5. Сохраните и активируйте рабочий процесс, чтобы включить автоматические ответы.
4 преимущества использования WhatsApp несколькими пользователями с WhatsApp API и Respond.io
Заставить WhatsApp работать для нескольких пользователей не просто практично. Это необходимость, если вы хотите улучшить общение вашей команды с клиентами. Но когда речь заходит об использовании WhatsApp API с respond.io, знайте, что это открывает совершенно новый уровень эффективности ваших операций.
#1 Упростите рабочий процесс обмена сообщениями
Respond.io предлагает единый почтовый ящик, в котором вся ваша команда может просматривать и отслеживать все чаты WhatsApp. Это поможет избежать путаницы в том, кто ответил клиенту, и снизит риск пропущенных сообщений, позволяя вашей команде всегда оставаться на одной волне.
#2 Назначьте роли, которые подходят вашей команде
Не каждому члену команды нужны ключи от города. Вы можете назначить определенные роли, такие как агент, менеджер или владелец, для членов команды, предоставив им соответствующий уровень доступа и обеспечив каждому именно то, что ему нужно, без лишних разрешений.
#3 Персонализируйте разговоры с клиентами
Respond.io легко интегрируется с вашим сайтом CRM, поэтому ваша команда может сразу увидеть историю клиентов и их предпочтения. Это означает, что ваши ответы будут не просто быстрыми. Они могут быть информированными и персонализированными, помогая вам вести более содержательные беседы.
#4 A Инструменты, которые масштабируются
Неважно, какой у вас бренд - небольшой сегодня или глобальный завтра. Respond.io способен расти вместе с вашим бизнесом. По мере масштабирования вы сможете легко добавлять пользователей, автоматизировать больше рабочих процессов, обрабатывать больше сообщений и многое другое без потери темпа развития.
Поддерживаемые сценарии использования WhatsApp API на Respond.io
Далее мы покажем, как можно использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями на сайте respond.io для различных сценариев использования, включая продажи, обслуживание клиентов, маркетинг с помощью рекламы WhatsApp click-to-chat, ремаркетинг с помощью WhatsApp Broadcast.
Продажи и поддержка клиентов на основе искусственного интеллекта
С помощью конструктора автоматизации рабочих процессов respond.ioвы можете использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими агентами. Вы можете легко настроить автоответы WhatsApp, включая отправку каталога WhatsApp и приветственных сообщений, чтобы произвести сильное первое впечатление на новых клиентов.
Кроме того, вы можете отправлять сообщения, когда агентов нет в сети или когда клиенты пишут вам в нерабочее время.
В качестве более продвинутой альтернативы можно использовать чат-бота AI Agent, работающего на основе искусственного интеллекта, который будет выполнять функции первичного ответа на обычные запросы или направлять клиентов в нужную команду в зависимости от профиля клиента, цели разговора и жизненного цикла клиента.
Настроив рабочие процессы для входящих сообщений, вы сможете определять приоритетность важных клиентов и гарантировать, что ни один клиент не останется без внимания, назначая их наиболее подходящему или доступному агенту из вашей команды. Это особенно важно для продаж, поскольку меньше клиентов будут отсеиваться, что приведет к повышению конверсии.
Генерируйте лиды и повышайте продажи
Запускаете ли вы рекламу WhatsApp по клику в чате и испытываете ли трудности с квалификацией лидов и обработкой большого количества входящих сообщений? С помощью respond.io вы можете собирать информацию о лидах и быстрее квалифицировать их, задав вопрос. Кроме того, вы сможете повысить конверсию лидов, оперативно отвечая на них с помощью Respond AI Agent.
Хотя вы получаете 72-часовое, а не 24-часовое окно обмена сообщениями, когда вам приходят сообщения от рекламы в WhatsApp, все равно важно иметь план возобновления разговоров после закрытия окна.
Одним из способов массового восстановления связи с потенциальными покупателями является использование шаблонов сообщений для массовых рассылок в WhatsApp. Это позволяет отправлять заранее одобренные сообщения потенциальным клиентам даже после истечения 72-часового периода.
Транслируйте рекламные акции мгновенно или планируйте их заранее
Широковещательная рассылка отлично подходит для ретаргетинговых кампаний. Все просто: выберите контакты, которые согласились получать от вас сообщения, создайте контент сообщения с медиавложениями и добавьте кнопку призыва к действию или быстрого ответа. После этого просто отправьте или запланируйте рассылку заранее.
Как только лиды начнут отвечать, вы получите большой объем сообщений. Но помните, что теперь вы можете более эффективно управлять своими сообщениями и поручить командам агентов отвечать на них одновременно на разных устройствах.
Реагируйте быстро и умно с помощью Respond AI
Благодаря Respond AI Prompts вы можете без труда переводить свои сообщения на более чем 90 языков, обеспечивая эффективное общение за границей. Всего один щелчок - и ваши сообщения становятся более точными, корректируя их тон и исправляя орфографические и грамматические ошибки.
Вы также можете использовать AI Assist для автоматической генерации ответов на входящие сообщения клиентов. ИИ создает ответы на основе предоставленных вами источников знаний, гарантируя, что каждый ответ будет релевантным и контекстуально подходящим.
Повысьте продуктивность и совместную работу команды с помощью общего ящика WhatsApp
Хотя мы решили проблему нескольких пользователей WhatsApp Business, компаниям по-прежнему необходимо лучше понимать своих клиентов и обеспечивать эффективность работы всех членов команды.
Respond.ioМодуль отчетов позволяет в режиме реального времени отслеживать производительность и загруженность ваших агентов. Вы будете точно знать, сколько разговоров обрабатывает агент в данный момент и насколько эффективно он завершает разговоры, исходя из времени их решения. Вы даже сможете увидеть , как агенты работают по отношению друг к другу.
Кроме того, на сайте respond.io специально разработаны инструменты для совместной работы агентов. Такие удобные функции, как добавление комментариев и пометка другого коллеги в разговоре, позволяют агентам быстрее сотрудничать, отвечать и решать вопросы в разговоре. Комментарии - это, по сути, внутренние заметки, в которых вы можете зафиксировать проблему или ситуацию, чтобы вы и ваша команда могли обратиться к ним в случае необходимости.
Кроме того, функция слияния контактов позволяет вам получить полное представление о ваших клиентах на нашей омниканальной платформе. Это поможет вашим операторам отвечать клиентам более эффективно, так как у них будет вся контактная информация на одной централизованной приборной панели.
И последнее, но не менее важное: оставайтесь на связи со своими клиентами, даже когда вы в пути, с помощью мобильного приложенияrespond.io . Больше не нужно пропускать разговоры. Вместо этого получайте уведомления каждый раз, когда вы получаете новое сообщение или когда кто-то назначает вам новый контакт.
Теперь, когда вы знаете, что предлагает respond.io , давайте рассмотрим несколько реальных примеров того, как компании используют WhatsApp для бизнеса на нескольких устройствах с помощью respond.io.
Реальные примеры: Как Respond.io расширяет возможности бизнеса с несколькими пользователями WhatsApp
Respond.io расширила возможности компаний по эффективной обработке больших объемов разговоров за счет расширения многопользовательского доступа к WhatsApp. Благодаря своему опыту в оказании помощи компаниям по всему миру, Meta проверил компанию на компетентность и признал ее бизнес-партнером со статусом Meta .
Мы опросили некоторых клиентов respond.io , чтобы узнать, как они выводят свой бизнес на новый уровень с помощью многопользовательской функциональности WhatsApp. Ниже мы собрали несколько историй успеха, которые вдохновят вас на то, чтобы начать свой путь к многопользовательскому WhatsApp.
Как Lamarsa Coffee улучшает время отклика
Lamarsa CoffeeМалазийская компания, занимающаяся розничной торговлей кофейным оборудованием, общалась с клиентами через приложение WhatsApp Business. Однако приложение WhatsApp Business App ограничено одним телефоном и четырьмя другими устройствами, что означает, что одновременно отвечать на звонки могут только несколько агентов.
По мере расширения бизнеса компания Lamarsa Coffee столкнулась с проблемой обработки большого количества разговоров через WhatsApp. Чтобы решить проблему многопользовательского доступа к WhatsApp Business, компания Lamarse Coffee перешла на WhatsApp API и подключила его к respond.io для расширения многопользовательского доступа.
Благодаря расширенной многопользовательской функциональности WhatsApp и усовершенствованным рабочим процессам respond.io, Lamarsa Coffee удалось увеличить время первого реагирования на 38%!
Как 800 Storage справляется с большим количеством разговоров
Дубайская компания, занимающаяся самостоятельным хранением, 800 Storage, имела ограниченный многопользовательский доступ к приложению WhatsApp Business App. Это приводило к замедлению времени отклика, что, в свою очередь, сказывалось на росте бизнеса. Перейдя на WhatsApp API и интегрировав его с respond.io, 800 Storage теперь готова к обработке большого количества разговоров с помощью многопользовательского доступа WhatsApp.
Благодаря многопользовательскому доступу к WhatsApp значительно повысилась производительность работы агентов, а время первого ответа сократилось на 30% и составило 1 минуту 56 секунд!
Вы дошли до конца! Готовы ли вы использовать WhatsApp бизнес с несколькими пользователями? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно!
Часто задаваемые вопросы
Является ли WhatsApp Business для нескольких пользователей бесплатным?
Приложение WhatsApp Business App позволяет бесплатно использовать его не более чем на пяти устройствах. Если вы хотите использовать WhatsApp на 10 устройствах, вы можете оформить подписку WhatsApp Premium.
Для компаний, которым требуется более десяти пользователей, решением является WhatsApp API . Однако это предполагает ценообразование на основе разговоров в WhatsApp и использование программного обеспечения для обмена сообщениями, что влечет за собой дополнительные расходы.
Могу ли я использовать WhatsApp Business на двух телефонах?
Приложение WhatsApp для бизнеса поддерживает до пяти устройств, включая четыре связанных устройства и один телефон на одну учетную запись, но не на двух телефонах одновременно.
Как использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах?
- Откройте приложение WhatsApp Business на основном телефоне.
- Нажмите на меню " Другие параметры " (три вертикальные точки) в правом верхнем углу.
- Выберите Связанные устройства.
- Выберите Связать устройство.
- Отсканируйте QR-код, отображаемый на экране устройства, которое вы хотите связать.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Если вам понравилось это практическое руководство по WhatsApp Business Multiple Users и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, ознакомьтесь с нашими статьями:
- Полный гайд по WhatsApp Business API
- Все, что вам нужно знать о WhatsApp Cloud API
- Тарифы WhatsApp API: Полный гайд по ценам WhatsApp Business API
