Mesaj Etiketlerini kullanmanız yasaklandı mı veya reddedilen bir reklam için faturalandırıldınız mı? Yardım için Facebook Destek ile iletişime geçmelisiniz. Bu blog yazısında, Facebook'tan neden yardım almanız gerektiği ve Facebook Yardım ekibiyle nasıl iletişime geçeceğiniz gibi soruları yanıtlayacağız. Ayrıca, onlarla iletişime geçerken yapılması ve yapılmaması gerekenleri öğreneceksiniz.

Neden Facebook Desteğine İhtiyacınız Var?

İş için Facebook Messenger adresini kullanıyorsanız, muhtemelen kendinizi Facebook Yardımına ihtiyaç duyulan bir durumda bulacaksınız. Aşağıda Facebook ile iletişime geçmeniz gerekebilecek durumların bir listesi bulunmaktadır:

• Facebook Mesaj Etiketlerini kullanmanız yasaklandı
• Facebook Reklamlarınız reddedildi veya düzgün şekilde teslim edilmedi
• Facebook Sayfanız uyarı yapılmadan devre dışı bırakıldı
• Facebook İşletme doğrulamanız başarısız oldu
• Facebook'ta teknik sorunlar yaşıyorsunuz

İşte kötü haber - Facebook'tan yardım almak sandığınız kadar kolay değil. Bazı Facebook Destek iletişim seçenekleri herkese açık değildir ve Hesap menüsü iletişim formunu gizler.

Facebook Destek ile Nasıl İletişime Geçilir?

Yardım için Facebook'a nasıl ulaşılır? Facebook müşteri desteği ile iletişime geçmenin birkaç yolu vardır:

• Facebook Business Yardım Merkezi'ndeki destek formları
• Facebook Business Yardım Merkezi'nde canlı sohbet desteği
• Something Went Wrong iletişim formu
• E-posta Facebook Desteği
• Resmi Facebook Sayfalarına Mesaj Gönderin

Ne yazık ki, destek formları ve Facebook sohbet desteği yalnızca belirli kullanıcılar veya reklam hesapları için kullanılabilirken, canlı sohbet yalnızca mesai saatleri içinde kullanılabilir.

Neyse ki Facebook, yaygın sorunlar veya sorular için herkes tarafından erişilebilen bir dizi özel forma sahiptir. Bu formlar arasında reklam ödemeleri ile ilgili herhangi bir sorun için ödeme desteği, telif hakkınızı ihlal eden veya ihlal eden içeriği bildirmek için telif hakkı raporu ve ticari markalarınızın ihlal edildiği iddialarını bildirmek için ticari marka raporu bulunmaktadır.

Yukarıdaki formlarda kapsanmayan konular için kullanabileceğiniz daha genel bir form vardır.

Bir Şeyler Yanlış Gitti İletişim Formu

Çoğu kullanıcı için Facebook Yardım Ekibi ile iletişime geçmenin tek yolu Something Went Wrong iletişim formudur. Facebook desteğine erişmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Facebook hesabınıza giriş yapın.

2. Facebook Sayfanızda, ekranınızın sağ üst köşesindeki hesap açılır menüsüne tıklayın .

3. Yardım ve Destek öğesini seçin .

4. Sorun Bildir öğesini seçin .

5. Bir şeyler yanlış gitti'yi seçin.

6. İletişim formunu doldurun ve gönderin .

Facebook'un yanıtını Sayfa Destek Gelen Kutusu'nda görüntüleyebilirsiniz. Gelen kutunuza erişmek için Sayfa Ayarları > Sayfa Destek Gelen Kutusu'na gidin.

E-posta Facebook Desteği

İletişim formlarını gönderdikten sonra yanıt alamıyorsanız, Facebook'a e-posta yoluyla ulaşmayı deneyebilirsiniz. Yanıt alacağınızın garantisi yok, ancak Facebook'un yanıt verme şansını en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken bir yöntem daha var.

İlgili sorunları ele almak için aşağıdaki e-posta adreslerine ulaşın:

• disabled@fb.com - Devre dışı bırakılmış veya saldırıya uğramış hesapları kurtarmak, parolaları sıfırlamak ve kilitli Sayfalara erişmek için
• appeals@fb.com - Askıya alınan hesaplarla ilgili yardım almak veya engellenen ya da kaldırılan içeriğe itiraz etmek için
• platformcs@support.facebook.com - Hesaplarınızla ilgili finansal sorularınız veya endişeleriniz için
• records@facebook.com veya legal@fb.com - Facebook Kolluk Kuvvetleri Destek Ekibine ulaşmak için
• datarequests@fb.com - Verilerinizle ilgili soru ve sorunlarınız için
• advertise@fb.com - Facebook Reklamları hakkında genel konular için
• ip@fb.com - Fikri mülkiyet ile ilgili konular için

Resmi Facebook Sayfalarına Mesaj Gönderin

Son olarak, Facebook'un destek amacıyla mesajlaşılabilecek bir dizi resmi Sayfası da bulunmaktadır. Genel destek için Resmi Facebook Sayf asına ve işle ilgili sorularınız için Meta for Business Sayf asına gidin.

Daha sonra, Facebook Destek'ten yardım alma şansınızı nasıl artırabileceğinizi ele alacağız.

Facebook Destek ile İletişime Geçerken En İyi Uygulamalar

Facebook'tan daha iyi ve daha hızlı yardım almak ister misiniz? Facebook Yardım Merkezi ile iletişime geçerken en iyi uygulamaların bir listesini hazırladık.

Facebook İşletme Yardım Merkezine Önceden Göz Atın

Bildiğimiz gibi, Facebook destek taleplerine tam olarak yanıt vermiyor. Yardım için onlara ulaşmadan önce, kapsamlı bir destek konuları listesini kapsayan Facebook İşletme Yardım Merkezi 'nde bir çözüm aramayı deneyin.

Karmaşık bir sorunla uğraşmadığınız sürece, Facebook Destek ile iletişime geçmeden Yardım Merkezi'nde bir çözüm bulma ihtimaliniz yüksektir. Ancak, gerçek bir kişinin yardımına ihtiyacınız varsa, süreci nasıl hızlandırabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Doğru Alanı ve Konuyu Seçin

İletişim formunda doğru Alan ve Konuyu seçmek, Facebook'un sorunuzu doğru departmana iletmesine yardımcı olur.

Örneğin, teslim edilmeyen bir Reklam için ücretlendiriliyorsanız, Alan olarak Reklamı, Konu olarak Faturalama ve Ödemeleri ve Konu Ayrıntıları olarak da reddedilen bir reklam için faturalandırmayı seçin.

Yanıtınızla Açıklayıcı Olun

Temsilcinin sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için, sorununuzu açıklarken veya bir itiraz gönderirken mümkün olduğunca fazla bilgi verin.

Politika ihlalleri nedeniyle Mesaj Etiketlerini kullanmanız yasaklanırsa, hatanın neden meydana geldiğine dair ayrıntılı bir açıklama ile yanıt verin. Örneğin, yeni temsilci Mesaj Etiketi kurallarına aşina değildi. Ardından yasağın neden kaldırılması gerektiğini gerekçelendirin.

Tüm ayrıntıları vermek isteseniz de, doğrudan konuya gelin ve lafı dolandırmayın. Alakasız bilgilere yer vermeyin ya da daha kötüsü, yasak nedeniyle işletmenizin uğradığı kayıplardan bahsedip durmayın. Şikayet ederek hiçbir yere varamazsınız!

Sizinki Kapanırsa Başka Bir Bilet Açın

Bazen, sorun tam olarak çözülmediğinde Facebook destek biletinizi kapatabilir. Unutmayın, Facebook'un destek talebinizi kapatması her şeyin bittiği anlamına gelmez. Something Went Wrong iletişim formunu kullanarak yeni bir tane açabilirsiniz.

Sabırlı Olun

Sabır bir erdemdir, özellikle de Facebook Destek söz konusu olduğunda. Sorununuzu ayrıntılı bir şekilde anlatmış olsanız bile, size hazır yanıtlar gönderen farklı destek temsilcilerine tekrar tekrar açıklamak zorunda kalabilirsiniz.

Daha Fazla Okuma

Facebook Business Chat'i kullanmaya başlıyorsanız bu üç makaleyi okumanızı tavsiye ederiz.

• İşletmeler için Facebook Messenger Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
• 400USD + 3 Sürpriz karşılığında Nasıl 4.240 Facebook Messenger Potansiyel Müşteri Oluşturduk
• Facebook Yorum Otomatik Yanıtlama Nasıl Kurulur