Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io Tavşan Yılı'na üç olağanüstü sürümle giriyor. Yeni Google Business Messages kanalına, respond.io etkinlikleri hakkında gerçek zamanlı bilgi için webhook etkinliklerine ve otomasyon oluşturmanın kısayolu olarak 5 yeni İş Akışı şablonuna göz atın.

Google ile Sorunsuz Sohbetleri Etkinleştirin Business Messages

Google Business Messages artık respond.io'da desteklenen bir mesajlaşma kanalı. 🥳 Google Search dünyanın en popüler arama motoru olduğundan, yerel iş mesajlaşma özelliği müşteri iletişimi için önemli bir kanaldır.

Önceden, işletmenizi Google Search adresinde arayan müşteriler sizinle sohbet etmeye başlamak için birkaç adım atmak zorundaydı. Web sitenize tıklayıp bir sorgulama formu doldurmaları ya da size mesaj göndermek için Facebook veya Instagram sayfanızı açmaları gerekiyordu.

Google Business Messages , müşterilerin Google Search, Google Ads ve Google Maps gibi giriş noktalarından size sorunsuz bir şekilde ulaşabilmeleri için bu sürtüşmeyi ortadan kaldırır. Artık, ürün kullanılabilirliği hakkında bilgi almak, çalışma saatlerini kontrol etmek, rezervasyon yapmak ve daha fazlası için doğrudan Google temas noktalarından sizinle sohbet edebilirler. 💪

Başlamak için bir Google Business Profile oluşturun. Ardından, respond.io gelen kutunuzdaki mesajları almaya ve yanıtlamaya başlamak için Google Business Profile adresinizi respond.io adresine bağlayın. Hatta Google Business Messages 'u bağımsız bir widget olarak veya respond.io aracılığıyla web sitenizdeki çok kanallı widget 'a bir kanal olarak ekleyebilirsiniz.

Google Business Messages için desteklenen diğer işlevler arasında mesajları otomatikleştirmek, iş süreçlerini kolaylaştırmak ve harici uygulamalarla entegre etmek için İş Akışları otomasyonu, Dialogflow, Zapier ve API 2.0 bulunmaktadır.

Google Business Messages adresini respond.io adresinde kullanma hakkında sorularınız varsa destek ekibimizle iletişime geç mekten çekinmeyin.

Webhook Etkinliklerinden Haberdar Olun

Yeni web kancası olayları özelliği ile respond.io adresinde gerçekleşen kritik olaylar hakkında gerçek zamanlı bilgi alın. Bu, bildirimleri tetiklemek veya belirtilen olaylarla ilgili bilgileri diğer uygulamalarla paylaşmak için web kancalarını kullanmanıza olanak tanır.

Desteklenen etkinliklerin listesi şunları içerir:

• Yeni gelen veya giden mesaj
• Görüşme açıldı veya kapatıldı
• Yeni Kişi eklendi
• Mevcut Kişi güncellenir
• İletişim etiketi güncellendi
• Atanan kişi güncellendi
• Bir Kişi için yeni yorum eklendi

Örneğin, respond.io adresindeki tüm gelen ve giden mesajları istediğiniz bir hedefe göndermek için web kancaları kurarak respond.io adresindeki tüm mesajları dahili veritabanınızla senkronize edebilirsiniz.

Başlamak için Ayarlar > Entegrasyon > Webhooks 'a gidin ve webhooks'larınızı yapılandırın. Hangi olaylar için bildirim almak istediğinizi belirtebilir ve bu bildirimleri almak istediğiniz URL'yi (uç nokta) sağlayabilirsiniz. Web kancaları ve nasıl kullanılacakları hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Yeni Webhook özelliği yalnızca şunlar için kullanılabilir Business Plan ve üzeri kullanıcılar. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Yeni İş Akışı Şablonları ile Otomasyonu Hızlıca Oluşturun

Respond.io'in İş Akışları Modülü, kod gerektirmeyen esnek otomasyon için tasarlanmıştır. Şimdi, 5 yeni İş Akışı şablonu otomasyon oluşturmayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

Yeni şablonlar şunlardan oluşmaktadır:

• Sohbet Menüsü
• Vardiya Transferi
• Sorun Eskalasyonu
• CSAT gönderin ve verileri şu adrese kaydedin Google Sheets
• CSAT gönderin ve verileri Veri Ambarı'na kaydedin

Bu şekilde, önemli iş süreçlerini hızla otomatikleştirebilir ve uygulayabilirsiniz. Daha da çeşitli kullanım durumlarını destekleyecek yeni şablonlar için gözünüzü dört açın.