<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>
Cung cấp xi fa cai! 🎆 Respond.io bước vào năm Thỏ với ba bản phát hành phi thường. Kiểm tra Google mới Business Messages kênh, sự kiện webhook để biết thông tin thời gian thực về respond.io sự kiện và 5 mẫu Workflow mới như một lối tắt để tự động hóa tòa nhà.
Bật Trò chuyện liền mạch với Google Business Messages
Google Business Messages hiện là kênh nhắn tin được hỗ trợ trên respond.io. 🥳 Như Google Search là công cụ tìm kiếm phổ biến nhất trên thế giới, tính năng nhắn tin kinh doanh bản địa của nó là một kênh quan trọng để giao tiếp với khách hàng.
Trước đây, khách hàng đã tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên Google Search Phải thực hiện một vài bước để bắt đầu trò chuyện với bạn. Họ phải nhấp vào trang web của bạn và điền vào mẫu yêu cầu hoặc mở Facebook của bạn hoặc Instagram Trang để gửi tin nhắn cho bạn.
Google Business Messages Loại bỏ ma sát này để khách hàng có thể tiếp cận bạn một cách liền mạch thông qua các điểm vào như Google Search, Google Ads và Google Maps. Giờ đây, họ có thể trò chuyện trực tiếp với bạn từ các điểm tiếp xúc của Google mà họ truy cập để hỏi về tình trạng sẵn có của sản phẩm, kiểm tra giờ mở cửa, đặt chỗ và hơn thế nữa. 💪
Để bắt đầu, tạo Google Business Profile. Sau đó, kết nối Google của bạn Business Profile đến respond.io để bắt đầu nhận và trả lời tin nhắn trong respond.io hộp thư đến. Bạn thậm chí có thể thêm Google Business Messages dưới dạng tiện ích độc lập hoặc dưới dạng kênh trong tiện ích đa kênh trên trang web của bạn thông qua respond.io.
Các chức năng được hỗ trợ khác dành cho Google Business Messages bao gồm Tự động hóa quy trình làm việc, Dialogflow, Zapier và API 2.0 để tự động hóa tin nhắn, hợp lý hóa quy trình kinh doanh và tích hợp với các ứng dụng bên ngoài.
Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi nếu bạn có thắc mắc về việc sử dụng Google Business Messages trên respond.io.
Luôn cập nhật với Webhook Sự kiện
Nhận thông tin thời gian thực về các sự kiện quan trọng xảy ra trên respond.io với tính năng sự kiện webhook mới. Điều này cho phép bạn sử dụng webhook để kích hoạt thông báo hoặc chia sẻ thông tin về các sự kiện được chỉ định với các ứng dụng khác.
Danh sách các sự kiện được hỗ trợ bao gồm:
- Thư đến hoặc đi mới
- Cuộc trò chuyện được mở hoặc đóng
- Liên hệ mới được thêm vào
- Liên hệ hiện tại được cập nhật
- Thẻ liên hệ được cập nhật
- Liên hệ với người được chỉ định được cập nhật
- Nhận xét mới được thêm vào cho Liên hệ
Ví dụ: bạn có thể đồng bộ hóa tất cả các tin nhắn trên respond.io với cơ sở dữ liệu nội bộ của bạn bằng cách thiết lập webhook để gửi tất cả các thư đến và đi trên respond.io đến một điểm đến mong muốn.
Để bắt đầu, hãy đi tới Cài đặt > Tích hợp > Webhook và định cấu hình webhook của bạn. Bạn sẽ có thể chỉ định sự kiện nào bạn muốn nhận thông báo và cung cấp URL (điểm cuối) nơi bạn muốn nhận các thông báo này. Tìm hiểu thêm về webhook và cách sử dụng chúng tại đây.
Cái mới Webhook Tính năng này chỉ khả dụng cho Business Plan người dùng trở lên. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Xây dựng tự động hóa nhanh chóng với các mẫu quy trình làm việc mới
Respond.ioMô-đun quy trình làm việc của được thiết kế để tự động hóa linh hoạt, không cần mã. Giờ đây, 5 mẫu Quy trình làm việc mới giúp tự động hóa tòa nhà dễ dàng hơn bao giờ hết.
Các mẫu mới bao gồm:
- Menu trò chuyện
- Chuyển ca
- Vấn đề leo thang
- Gửi CSAT và lưu dữ liệu vào Google Sheets
- Gửi CSAT và lưu dữ liệu vào Data Warehouse
Bằng cách này, bạn có thể nhanh chóng tự động hóa và thực hiện các quy trình kinh doanh quan trọng. Hãy để mắt đến nhiều mẫu sắp tới sẽ hỗ trợ nhiều trường hợp sử dụng hơn nữa.
