Bản cập nhật tháng 1 năm 2023: Google Business Messages, Webhook Events và Mẫu quy trình làm việc mới

Vào ngày 31 tháng 7 năm 2024, Google sẽ ngừng cung cấp Google Business Messages (GBM), chấm dứt khả năng gửi hoặc nhận tin nhắn.  Vào respond.io, chúng tôi cam kết giúp bạn luôn kết nối với khách hàng của mình. Khi GBM dần bị loại bỏ, đây là thời điểm hoàn hảo để chuyển sang các kênh thay thế như WhatsApp Business Platform (API) để duy trì các cuộc trò chuyện với khách hàng. Tìm hiểu thêm về cách thực hiện chuyển đổi tại đây.  

Chúc mừng năm mới! 🎆 Respond.io chào đón năm con Thỏ với ba bản phát hành phi thường. Hãy xem kênh Google Business Messages mới, sự kiện webhook để biết thông tin thời gian thực về các sự kiện respond.io và 5 mẫu Workflow mới như một lối tắt để xây dựng tự động hóa.

Kích hoạt tính năng trò chuyện liền mạch với Google Business Messages

Google Business Messages hiện là kênh nhắn tin được hỗ trợ trên respond.io. 🥳 Vì Google Search là công cụ tìm kiếm phổ biến nhất thế giới nên tính năng nhắn tin doanh nghiệp gốc của công cụ này là kênh quan trọng để giao tiếp với khách hàng.

Trước đây, khách hàng tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên Google Tìm kiếm phải thực hiện một vài bước để bắt đầu trò chuyện với bạn. Họ phải nhấp vào trang web của bạn và điền vào biểu mẫu yêu cầu hoặc mở Trang Facebook hoặc Instagram của bạn để gửi tin nhắn cho bạn.

Google Business Messages loại bỏ rào cản này để khách hàng có thể liên hệ với bạn một cách liền mạch thông qua các điểm truy cập như Google Tìm kiếm, Google Ads và Google Maps. Giờ đây, họ có thể trò chuyện trực tiếp với bạn từ các điểm tiếp xúc của Google mà họ truy cập để hỏi về tình trạng sản phẩm, kiểm tra giờ mở cửa, đặt chỗ và nhiều chức năng khác. 💪

Để bắt đầu, hãy tạo Hồ sơ doanh nghiệp trên Google. Sau đó, kết nối Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn với respond.io để bắt đầu nhận và trả lời tin nhắn trong hộp thư đến respond.io của bạn. Bạn thậm chí có thể thêm Google Business Messages dưới dạng tiện ích độc lập hoặc dưới dạng kênh trong tiện ích đa kênh trên trang web của mình thông qua respond.io.

Các chức năng được hỗ trợ khác cho Google Business Messages bao gồm tự động hóa quy trình công việc, Dialogflow, Zapier và API 2.0 để tự động hóa tin nhắn, hợp lý hóa quy trình kinh doanh và tích hợp với các ứng dụng bên ngoài.

Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi nếu bạn có thắc mắc về việc sử dụng Google Business Messages trên respond.io.

Cập nhật sự kiện Webhook

Nhận thông tin thời gian thực về các sự kiện quan trọng xảy ra trên respond.io với tính năng sự kiện webhook mới. Tính năng này cho phép bạn sử dụng webhooks để kích hoạt thông báo hoặc chia sẻ thông tin về các sự kiện đã chỉ định với các ứng dụng khác.

Danh sách các sự kiện được hỗ trợ bao gồm:

• Tin nhắn mới đến hoặc đi

• Cuộc trò chuyện đã mở hoặc đóng

• Đã thêm liên hệ mới

• Liên hệ hiện tại được cập nhật

• Thẻ liên hệ đã được cập nhật

• Người liên hệ được giao nhiệm vụ đã được cập nhật

• Bình luận mới được thêm vào cho một Liên hệ

Ví dụ, bạn có thể đồng bộ hóa tất cả tin nhắn trên respond.io với cơ sở dữ liệu nội bộ của mình bằng cách thiết lập webhooks để gửi tất cả tin nhắn đến và đi trên respond.io đến đích mong muốn.

Để bắt đầu, hãy đi tới Cài đặt > Tích hợp > Webhooks và cấu hình webhooks của bạn. Bạn'sẽ có thể chỉ định sự kiện nào bạn'muốn nhận thông báo và cung cấp URL (điểm cuối) nơi bạn'muốn nhận những thông báo này. Tìm hiểu thêm về webhooks và cách sử dụng chúng tại đây.

Tính năng Webhook mới chỉ khả dụng cho người dùng Gói doanh nghiệp trở lên. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Xây dựng Tự động hóa Nhanh chóng với Mẫu Quy trình Làm việc Mới

Mô-đun quy trình làm việc của Respond.io được thiết kế để tự động hóa linh hoạt mà không cần mã. Hiện nay, 5 mẫu quy trình làm việc mới giúp việc tự động hóa xây dựng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Các mẫu mới bao gồm:

• Menu trò chuyện

• chuyển ca

• Báo cáo vấn đề

• Gửi CSAT và lưu dữ liệu vào Google Trang tính

• Gửi CSAT và lưu dữ liệu vào Data Warehouse

Bằng cách này, bạn có thể nhanh chóng tự động hóa và triển khai các quy trình kinh doanh quan trọng. Hãy chú ý đến nhiều mẫu sắp ra mắt có thể hỗ trợ nhiều trường hợp sử dụng hơn nữa.