Phát hành nền tảng

Cập nhật tháng 2023 năm XNUMX: Google Business Messages, Webhook Sự kiện và Mẫu Dòng công việc Mới

Petrina Jo
2, Tháng 2023, XNUMX

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io nhảy vào năm Thỏ với ba bản phát hành phi thường. Xem Google mới Business Messages kênh, sự kiện webhook để biết thông tin thời gian thực về respond.io sự kiện và 5 mẫu Quy trình làm việc mới như một lối tắt để xây dựng tự động hóa.

Bật trò chuyện liền mạch với Google Business Messages

Google Business Messages hiện là kênh nhắn tin được hỗ trợ trên respond.io. 🥳 Như Google Search là công cụ tìm kiếm phổ biến nhất trên thế giới, tính năng nhắn tin doanh nghiệp gốc của nó là một kênh quan trọng để giao tiếp với khách hàng.

Google Business Messages kênh

Trước đây, khách hàng đã tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên Google Search Phải thực hiện một vài bước để bắt đầu trò chuyện với bạn. Họ phải nhấp vào trang web của bạn và điền vào mẫu yêu cầu hoặc mở Facebook của bạn hoặc Instagram Trang để gửi tin nhắn cho bạn.

Google Business Messages Loại bỏ xung đột này để khách hàng có thể liên hệ với bạn một cách liền mạch thông qua các điểm vào như Google Search, Google Ads và Google Maps. Giờ đây, họ có thể trò chuyện với bạn trực tiếp từ các điểm tiếp xúc của Google mà họ đến để hỏi về tình trạng sẵn có của sản phẩm, kiểm tra giờ mở cửa, đặt chỗ và hơn thế nữa. 💪

Google Business Messages Điểm vào lệnh

Để bắt đầu, tạo Google Business Profile. Sau đó, kết nối Google của bạn Business Profile đến respond.io để bắt đầu nhận và trả lời tin nhắn trong respond.io hộp thư đến. Bạn thậm chí có thể thêm Google Business Messages như một tiện ích độc lập hoặc như một kênh trong tiện ích đa kênh trên trang web của bạn thông qua respond.io.

Các chức năng được hỗ trợ khác dành cho Google Business Messages bao gồm Tự động hóa quy trình làm việc, Dialogflow, Zapier và API 2.0 để tự động hóa tin nhắn, hợp lý hóa quy trình kinh doanh và tích hợp với các ứng dụng bên ngoài.

Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi nếu bạn có thắc mắc về việc sử dụng Google Business Messages trên respond.io.

Luôn cập nhật với Webhook Sự kiện

Nhận thông tin theo thời gian thực về các sự kiện quan trọng xảy ra trên respond.io với tính năng sự kiện webhook mới. Điều này cho phép bạn sử dụng webhook để kích hoạt thông báo hoặc chia sẻ thông tin về các sự kiện được chỉ định với các ứng dụng khác.

Danh sách các sự kiện được hỗ trợ bao gồm:

  • Thư đến hoặc thư đi mới
  • Cuộc trò chuyện được mở hoặc đóng
  • Liên hệ mới được thêm vào
  • Liên hệ hiện tại được cập nhật
  • Thẻ liên hệ được cập nhật
  • Người được chuyển nhượng liên hệ được cập nhật
  • Nhận xét mới được thêm vào cho một Liên hệ

Ví dụ: bạn có thể đồng bộ hóa tất cả các tin nhắn trên respond.io với cơ sở dữ liệu nội bộ của bạn bằng cách thiết lập webhook để gửi tất cả các tin nhắn đến và đi trên respond.io đến một điểm đến mong muốn.

Webhook sự kiện trên respond.io

Để bắt đầu, hãy đi tới Cài đặt > Tích hợp > Webhook và định cấu hình webhook của bạn. Bạn sẽ có thể chỉ định sự kiện nào bạn muốn nhận thông báo và cung cấp URL (điểm cuối) nơi bạn muốn nhận các thông báo này. Tìm hiểu thêm về webhook và cách sử dụng chúng tại đây.

Cái mới Webhook Tính năng này chỉ khả dụng cho Business Plan người dùng trở lên. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Xây dựng tự động hóa nhanh chóng với các mẫu quy trình làm việc mới

Respond.ioMô-đun quy trình làm việc của được thiết kế để tự động hóa không mã linh hoạt. Giờ đây, 5 mẫu Quy trình làm việc mới giúp tự động hóa việc xây dựng dễ dàng hơn bao giờ hết.

Các mẫu Quy trình làm việc mới để xây dựng tự động hóa nhanh chóng

Các mẫu mới bao gồm:

  • Menu Trò chuyện
  • Chuyển ca
  • Vấn đề leo thang
  • Gửi CSAT và lưu dữ liệu vào Google Sheets
  • Gửi CSAT và lưu dữ liệu vào Data Warehouse
Mẫu Dòng công việc báo cáo vấn đề

Bằng cách này, bạn có thể nhanh chóng tự động hóa và thực hiện các quy trình kinh doanh quan trọng. Hãy theo dõi nhiều mẫu hơn sắp tới sẽ hỗ trợ nhiều trường hợp sử dụng hơn nữa.

Petrina Jo
Trưởng nhóm nội dung
Petrina Jo là Trưởng nhóm nội dung tại respond.io. Cô có bằng Thạc sĩ về Doanh nhân Sáng tạo và Cử nhân Báo chí. Vai trò trước đây của Petrina với tư cách là một nhà văn cao cấp tại một ấn phẩm xa xỉ đã cho cô những hiểu biết độc đáo về động lực phát triển của giao tiếp khách hàng có giá trị cao.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo