<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>
¡Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io salta al Año del Conejo con tres lanzamientos fenomenales. Echa un vistazo al nuevo canal de Google Business Messages , eventos webhook para obtener información en tiempo real sobre los eventos respond.io y 5 nuevas plantillas de flujo de trabajo como un atajo para la construcción de la automatización.
Habilitar chats fluidos con Google Business Messages
Google Business Messages es ahora un canal de mensajería compatible en respond.io. 🥳 Dado que Google Search es el motor de búsqueda más popular del mundo, su función nativa de mensajería empresarial es un canal importante para la comunicación con los clientes.
Antes, los clientes que buscaban su empresa en Google Search tenían que dar algunos pasos para empezar a chatear con usted. Tenían que hacer clic en su sitio web y rellenar un formulario de consulta o abrir su página de Facebook o Instagram para enviarle un mensaje.
Google Business Messages elimina esta fricción para que los clientes puedan llegar a usted sin problemas a través de puntos de entrada como Google Search, Google Ads y Google Maps. Ahora, pueden chatear con usted directamente desde los puntos de contacto de Google en los que aterrizan para preguntar sobre la disponibilidad de productos, consultar horarios de apertura, hacer reservas y mucho más. 💪
Para empezar, crea una cuenta de Google Business Profile. A continuación, conecta tu Google Business Profile a respond.io para empezar a recibir y responder mensajes en tu bandeja de entrada respond.io . Incluso puedes añadir Google Business Messages como widget independiente o como canal en el widget multicanal de tu sitio web a través de respond.io.
Otras funciones compatibles con Google Business Messages son la automatización de flujos de trabajo, Dialogflow, Zapier y API 2.0 para automatizar mensajes, agilizar procesos empresariales e integrarse con aplicaciones externas.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia si tienes alguna pregunta sobre el uso de Google Business Messages en respond.io.
Manténgase al día de los acontecimientos en Webhook
Obtenga información en tiempo real sobre eventos críticos que se produzcan en respond.io con la nueva función de eventos webhook. Esto le permite utilizar webhooks para activar notificaciones o compartir información sobre eventos específicos con otras aplicaciones.
La lista de eventos compatibles incluye:
- Nuevo mensaje entrante o saliente
- Conversación abierta o cerrada
- Se añade un nuevo contacto
- Se actualiza el contacto existente
- Se actualiza la etiqueta de contacto
- Se actualiza el contacto asignado
- Se añade un nuevo comentario para un Contacto
Por ejemplo, puedes sincronizar todos los mensajes de respond.io con tu base de datos interna configurando webhooks para enviar todos los mensajes entrantes y salientes de respond.io al destino deseado.
Para empezar, ve a Configuración > Integración > Webhooks y configura tus webhooks. Podrás especificar para qué eventos te gustaría recibir notificaciones y proporcionar la URL (endpoint) donde te gustaría recibir estas notificaciones. Más información sobre webhooks y cómo utilizarlos aquí.
La nueva función Webhook sólo está disponible para Business Plan usuarios y superiores. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Automatización rápida con nuevas plantillas de flujo de trabajo
Respond.ioestá diseñado para la automatización flexible sin código. Ahora, 5 nuevas plantillas de flujo de trabajo facilitan más que nunca la creación de automatizaciones.
Las nuevas plantillas comprenden:
- Menú Chat
- Transferencia de turno
- Escalada de problemas
- Enviar CSAT y guardar datos en Google Sheets
- Enviar CSAT y guardar los datos en el almacén de datos
De este modo, podrá automatizar e implantar rápidamente procesos empresariales cruciales. Esté atento a las próximas plantillas que ofrecerán una variedad aún mayor de casos de uso.
