Liberaci贸n de la plataforma

Actualizaciones de enero de 2023: Google Business Messages, Webhook Eventos y nuevas plantillas de flujo de trabajo

Petrina Jo
Redactor de contenidos, Respond.io
2 de febrero de 2023

Gong xi fa cai! 馃巻 Respond.io salta al A帽o del Conejo con tres lanzamientos fenomenales. Echa un vistazo al nuevo canal de Google Business Messages , eventos webhook para obtener informaci贸n en tiempo real sobre los eventos respond.io y 5 nuevas plantillas de flujo de trabajo como un atajo para la construcci贸n de la automatizaci贸n.

Habilitar chats fluidos con Google Business Messages

Google Business Messages es ahora un canal de mensajer铆a compatible en respond.io. 馃コ Dado que Google Search es el motor de b煤squeda m谩s popular del mundo, su funci贸n nativa de mensajer铆a empresarial es un canal importante para la comunicaci贸n con los clientes.

Canal Google Business Messages

Antes, los clientes que buscaban su empresa en Google Search ten铆an que dar algunos pasos para empezar a chatear con usted. Ten铆an que hacer clic en su sitio web y rellenar un formulario de consulta o abrir su p谩gina de Facebook o Instagram para enviarle un mensaje.

Google Business Messages elimina esta fricci贸n para que los clientes puedan llegar a usted sin problemas a trav茅s de puntos de entrada como Google Search, Google Ads y Google Maps. Ahora, pueden chatear con usted directamente desde los puntos de contacto de Google en los que aterrizan para preguntar sobre la disponibilidad de productos, consultar horarios de apertura, hacer reservas y mucho m谩s. 馃挭

Google Business Messages puntos de entrada

Para empezar, crea una cuenta de Google Business Profile. A continuaci贸n, conecta tu Google Business Profile a respond.io para empezar a recibir y responder mensajes en tu bandeja de entrada respond.io . Incluso puedes a帽adir Google Business Messages como widget independiente o como canal en el widget multicanal de tu sitio web a trav茅s de respond.io.

Otras funciones compatibles con Google Business Messages son la automatizaci贸n de flujos de trabajo, Dialogflow, Zapier y API 2.0 para automatizar mensajes, agilizar procesos empresariales e integrarse con aplicaciones externas.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia si tienes alguna pregunta sobre el uso de Google Business Messages en respond.io.

Mant茅ngase al d铆a de los acontecimientos en Webhook

Obtenga informaci贸n en tiempo real sobre eventos cr铆ticos que se produzcan en respond.io con la nueva funci贸n de eventos webhook. Esto le permite utilizar webhooks para activar notificaciones o compartir informaci贸n sobre eventos espec铆ficos con otras aplicaciones.

La lista de eventos compatibles incluye:

  • Nuevo mensaje entrante o saliente
  • Conversaci贸n abierta o cerrada
  • Se a帽ade un nuevo contacto
  • Se actualiza el contacto existente
  • Se actualiza la etiqueta de contacto
  • Se actualiza el contacto asignado
  • Se a帽ade un nuevo comentario para un Contacto

Por ejemplo, puedes sincronizar todos los mensajes de respond.io con tu base de datos interna configurando webhooks para enviar todos los mensajes entrantes y salientes de respond.io al destino deseado.

Webhook eventos en respond.io

Para empezar, ve a Configuraci贸n > Integraci贸n > Webhooks y configura tus webhooks. Podr谩s especificar para qu茅 eventos te gustar铆a recibir notificaciones y proporcionar la URL (endpoint) donde te gustar铆a recibir estas notificaciones. M谩s informaci贸n sobre webhooks y c贸mo utilizarlos aqu铆.

La nueva funci贸n Webhook s贸lo est谩 disponible para Business Plan usuarios y superiores. Si tiene alguna duda, p贸ngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Automatizaci贸n r谩pida con nuevas plantillas de flujo de trabajo

Respond.ioest谩 dise帽ado para la automatizaci贸n flexible sin c贸digo. Ahora, 5 nuevas plantillas de flujo de trabajo facilitan m谩s que nunca la creaci贸n de automatizaciones.

Nuevas plantillas de flujo de trabajo para crear automatizaciones r谩pidamente

Las nuevas plantillas comprenden:

  • Men煤 Chat
  • Transferencia de turno
  • Escalada de problemas
  • Enviar CSAT y guardar datos en Google Sheets
  • Enviar CSAT y guardar los datos en el almac茅n de datos
Escalado de incidencias Plantilla de flujo de trabajo

De este modo, podr谩 automatizar e implantar r谩pidamente procesos empresariales cruciales. Est茅 atento a las pr贸ximas plantillas que ofrecer谩n una variedad a煤n mayor de casos de uso.

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