Her zaman olduğu gibi, respond.io ekibi için aksiyon dolu bir ay oldu. B2B yazılım platformu G2'de, Müşteri İletişim Yönetiminde En İyi Tahmini Yatırım Getirisi de dahil olmak üzere üç yeni rozet kazandık. 🏆 Ayrıca, artık Threads'deyiz! İş mesajlaşmasıyla ilgili kaliteli memler ve anlayışlı makaleler için bizi takip edin.

Şimdi size yeni respond.io mobil uygulamasından e-posta ve İş Akışı Şablonları için yeniden tasarlanmış deneyimlere kadar neler yaptığımızı gösterelim.

respond.io'un Yeni Mobil Uygulaması ile Hareket Halindeyken Sohbet Edin

Nihayet respond.io yeni bir mobil uygulamaya kavuştu! 🥳 Müşterilerinizle her zaman ve her yerde bağlantı kurmanızı sağlayan harika bir mesajlaşma deneyimine hazır olun.

Bu ilk sürüm, her kanaldaki mesajları okumak ve yanıtlamak için respond.io adresine güvenen acentelere odaklanıyor. Yeni uygulamayı güvenilir, verimli ve gezinmesi kolay kılan özellikleri gözden geçirelim.

Müşterilerle Her Zaman ve Her Yerde Bağlantı Kurun

Mesajlar Modülü hala en önemli önceliğimizdir. Uygulama doğrudan bu modüle açılır ve seçtiğiniz gelen kutusuna göre değişen Kişi listenizi görüntüler. Yeni bir Kişi oluşturabilir, kenar çubuğu aracılığıyla Ekip, Özel ve Paylaşılan gelen kutuları arasında geçiş yapabilir, ayrıca bir Kişi veya konuşma bulmak için filtreleyebilir, Kişilere göre arama yapabilir veya mesajları sıralayabilirsiniz.

Masaüstünde sahip olduğunuz mesajlaşma esnekliği ve rahatlığının aynısı uygulamada da mevcuttur, böylece kolayca sohbet edebilir, işbirliği yapabilir ve otomasyon başlatabilirsiniz. Diğerlerinin yanı sıra, uygulama şunları yapmanıza olanak tanır:

• Kişileri bir temsilciye atama
• Parçacıklar, sesli notlar veya fatura, katalog veya kılavuz gibi dosyalar gönderin
• Yorumlarda iş arkadaşlarınızı etiketleyin
• Kısayollar ile İş Akışı Başlatma
• Dinamik Değişkenler ile mesajları kişiselleştirin
• Kapanış notlarıyla konuşmaları erteleyin veya kapatın
• Bir Dialogflow Botunu etkinleştirin veya devre dışı bırakın
• Bir Kişinin ayrıntılarını görüntüleme veya düzenleme

Başka bir deyişle, masaüstünde sunabileceğiniz müşteri deneyiminin aynısını hareket halindeyken de sunabilirsiniz.

Özel Bir Mobil Deneyim için Bildirimlerinizi ve Ayarlarınızı Yapılandırma

İstediğiniz respond.io deneyimini oluşturun. İlk sürümün Ayarlar menüsü kişisel ayarlara odaklanarak kullanıcı profilinizi ve durumunuzu düzenlemenize, Çalışma Alanlarını değiştirmenize, şifrenizi değiştirmenize veya mobil bildirim tercihlerinizi güncellemenize olanak tanır.

Ayarlar menüsündeki bildirim ayarı uyarılarınızı ve anlık bildirimlerinizi ayarlamanıza olanak tanırken, aldığınız bildirimlerin türü Bildirim Merkezi'nde yapılandırılır.

Burada bildirimleriniz Yeni, Arşivlenmiş ve Tüm Bildirimler olarak düzenlenir. Bu, merkezi bir görev listesi olarak ele almanızı sağlar: Eylem gerektirmeyen bildirimleri arşivleyin, böylece yalnızca takip etmeniz gereken öğeleri görürsünüz.

Mobil uygulama hakkında tüm ayrıntıları respond.io Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz. Yakında daha fazla özellik kullanıma sunulacak olup, yeni özellikler talep ederek ya da oy vererek ihtiyaçlarınızı önceliklendirmemize yardımcı olabilirsiniz. Bu arada ek özelliklere erişmek için telefonunuzdaki veya masaüstünüzdeki web tarayıcısı üzerinden respond.io adresini kullanın.

respond.io deneyiminizi mobil hale getirmeye hazır mısınız? Apple App Store veya Google Play Store'da "respond.io - Gelen Kutusu" araması yaparak yeni uygulamayı hemen indirin. Yeni bir hesap oluşturmak için masaüstünde bir respond.io hesabına kaydolun.

Optimum kullanıcı deneyimi için cihaz yazılımınızı en son sürüme (Android 10 ve üzeri, iOS 16 ve üzeri) güncelleyin. Lütfen uygulama içi hata bildirimi düğmesini kullanırken karşılaştığınız sorunları bildirin veya sorularınız için destek ekibimizle iletişime geçin.

Geliştirilmiş E-posta Deneyimi respond.io

Daha iyi bir e-posta deneyimi istediniz ve biz de bunu sağladık. Respond.io artık e-posta için optimize edildi ve size yerel e-posta kanalınızla aynı e-posta gönderme deneyimini sunuyor. Aşağıdaki iyileştirmelerden bazılarına göz atın.

Daha İyi E-posta Yönetimi ve Biçimlendirme

Daha önce, respond.io adresinde yerel e-posta kanallarıyla aynı biçimlendirmeyi elde etmek mümkün değildi. Örneğin, respond.io'un Mesajlar Modülü üzerinden alınan e-postalar e-posta konusunu içermiyordu ve bu da müşteri temsilcilerinin hangi e-postayı yanıtladıklarını tespit etmelerini zorlaştırıyordu.

Ayrıca, müşteri tarafında, yanıtlar gelen kutularında aynı başlıkta düzenlenmiyor ve bunun yerine yeni e-postalar olarak görünüyordu. Artık bunu yapabilirsiniz:

• Belirli e-postaları yanıtlamak için Mesajlar Modülünüzdeki e-posta konularına bakın.
• Tıpkı yerel e-posta kanalınızda olduğu gibi, tercihinize göre e-postalar oluşturmak ve biçimlendirmek için E-posta Oluşturucu'yu kullanın.
• E-postalarınızın uyguladığınız biçimlendirmeyi koruduğundan emin olun, böylece kişiler onları tam olarak istediğiniz gibi görüntüleyebilir.
• Tüm e-postalarda veya özel olarak CC ve BCC paydaşları

Daha doğal bir e-posta deneyimi için bu nasıl?

Geliştirilmiş Marka Bilinirliği ve Güvenilirliği

İşte çözdüğümüz bir başka acil sorun. Önceden, müşterinin gelen kutusunda gönderenin adı ve kuruluşu yerine gönderenin e-posta adresi görüntülendiği için müşteriler işletmenizden gelen e-postaları anında tanıyamıyordu.

Bu durum genellikle müşterilerin e-postanın meşruiyetinden şüphe duymasına, sizi görmezden gelmesine veya e-postalarınızı spam olarak işaretlemesine neden oluyordu. Bunu önlemek için, artık Ayarlar'da gönderenin ve şirketinizin adını belirtebilirsiniz, böylece müşteriler sizi gelen kutularında veya e-posta bildirimlerinde hemen tanıyabilir.

Marka varlığını geliştirmek ve güvenilirlik sağlamak için şirket bilgilerinizi içeren özel bir imza da ekleyebilirsiniz.

İş Akışları ile E-postaları Otomatik Olarak Oluşturun ve Gönderin

Önceden, İş Akışları Modülünü kullanarak e-posta gönderirken bir e-posta konusu ekleme seçeneği yoktu. Artık respond.io yerel e-posta kanalı deneyiminizi yansıttığından, İş Akışlarını kullanarak e-postaları otomatikleştirirken benzer biçimlendirme uygulayabilirsiniz.

respond.io adresinden gönderilen tüm e-postalarda tutarlılığı korumak için, İş Akışları Modülündeki Mesaj Gönderme Adımını kullanarak e-postanızı oluşturup biçimlendirebilir ve İş Akışları kullanılarak gönderilen tüm e-postalara gönderenin adının ve e-posta imzasının dahil edildiğinden emin olabilirsiniz.

İş Akışı Şablonları Hakkında Her Şey

İlk olarak, İş Akışı Şablonları sayfası tamamen yenilendi! 🏗️ İstediğiniz şablonu bir bakışta tanımlayabilmeniz ve bulabilmeniz için önceki simge tabanlı şablonları, her şablonun amacını gösteren görsel olarak temsil edici resimlerle değiştirdik.

Özel iş süreçlerinizle uyumlu bir şablona mı ihtiyacınız var? Sizi teminat altına aldık! Artık şablon talebinizi gönderebilirsiniz. İş Akışı Şablonları sayfasının en altına kaydırın ve talebinizi girin.

Şimdi, şablonlar açısından yeniliklere bir göz atalım.

Yeni İş Akışı Şablonu Önizleme Sayfası

Önceden, bir İş Akışı Şablonunu anlamanın tek yolu, İş Akışı oluşturucudaki kurulumunu gözden geçirmek ve yalnızca nasıl çalıştığını anlamak değil, aynı zamanda bunun özel kullanım durumunuza nasıl uygulanabileceğini hayal etmekti.

Şimdi, İş Akışının işlevselliği ve faydaları hakkında bilgi sağlamak için yeni bir İş Akışı Şablonu önizleme sayfası ekledik. Hepsinden iyisi, İş Akışını oluşturmadan önce tam bir önizlemesini alabilirsiniz. Bir şablon kullanmak için önizleme sayfasının üst kısmındaki "Şablon Kullan" düğmesine tıklayın.

Genişletilmiş İş Akışı Şablonları Koleksiyonu

Yukarıda belirtilen geliştirmelere ek olarak, yeni İş Akışı Şablonlarını sunmaktan heyecan duyuyoruz. 🥳

Koleksiyonumuza eklediğimiz dört yeni şablona göz atın:

• Onay İsteyin: Gizlilik: Uyumluluğu sağlamak ve olası çatışmaları azaltmak için kişilerden gizlilik izni alın.
• Yönlendirme: VIP Kişiler: Veri ambarınızdan VIP kişileri belirleyin ve onlar için kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturun.
• Yönlendirme: Yeni ve Geri Dönen Kişiler: Farklı müşteri yolculuklarına göndermek için bir görüşme başlattıklarında yeni ve geri dönen Kişiler arasında ayrım yapın.
• Kişiyi Spam Olarak İşaretle: Bu Kısayol tetiklemeli şablon, sahte veya gerçek olmayan Kişileri Spam olarak etiketler ve görüşmeyi kapatır

Daha fazla iş sürecini otomatikleştirmeye hazır mısınız? Yeni şablon tarayıcısını ve seçimleri deneyin. 💪

Bu İş Akışı İyileştirmeleriyle Daha Fazla Esneklik ve Hassasiyet

Yükseltilen tek İş Akışı öğesi şablonlar değil. Ayrıca, İş Akışlarını kullanırken daha fazla esneklik ve hassasiyet için küçük sorunları iyileştirdik ve yeni işlevler ekledik.

Mesaj Gönderme ve Soru Sorma Adımları için Mesaj Arıza Şubesi

Geçmişte, İş Akışının Mesaj Gönder veya Soru Sor Adımları sırasında bir mesaj gönderilemediğinde, İlgili Kişi İş Akışından çıkıyordu. Bunu önlemek için, Mesaj Gönder ve Soru Sor Adımları için yeni bir Başarısızlık Dalı ekledik.

Hata Dalını etkinleştirmek için, Mesaj Gönder veya Soru Sor Adımınızın Gelişmiş Ayarlar bölümüne gidin ve Mesaj Hata Dalı Ekle seçeneğini açın.

Artık İş Akışınızı, mesajların gönderilemediği senaryoları ele alacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Böylece Kişilerin İş Akışından çıkıp neden yanıt vermediğinizi merak etmeleri yerine gerekli ilgiyi görmelerini sağlayabilirsiniz.

Tarih ve Saat Adım İyileştirmeleri

Önceden, Tarih ve Saat Adımında iş saatlerini yapılandırırken, izin verilen maksimum bitiş saati 23:59 idi. Bu da 23:59 ile 00:00 arasında bir dakikalık bir boşluğa neden oluyordu. Gece yarısına kadar veya gece boyunca çalışan işletmeler için bu, bir sonraki güne geçerken bir dakikalık İş Akışı kesintisine neden oluyordu.

Artık bitiş saati olarak 00:00'ı seçerken ertesi gün için başlangıç saati olarak da 00:00'ı seçebilirsiniz. Sonuç olarak, İş Akışları çalışma saatleri boyunca kesintisiz olarak çalışabilir.

Yeni İş Akışı Tetikleyici Değişkenleri

Görüşme Açıldı ve Görüşme Kapandı İş Akışı Tetikleyicilerini geliştirmek için 19 ek Tetikleyici değişkeni ekledik ve İş Akışlarınız için size birçok yeni olanak sağladık.

Yeni Tetikleyici değişkenleri $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee ve daha fazlasını içerir. Mevcut tüm Tetikleyici değişkenlerini görüntülemek için Yardım Merkezimizi ziyaret edin.

Segmentler ve Gelen Kutuları için Yeni Arama İşlevleri

Çok talep edilen bu iki güncellemeye göz atın: Segmentleri ve Gelen Kutularını aramayı her zamankinden daha kolay hale getiren yeni arama işlevleri.

Kişiler Modülünde belirli bir Segmenti aramak, özellikle de incelenmesi gereken çok sayıda Segment olduğunda zor olabilir. Bu sorunu çözmek için Segment listesine bir arama işlevi ekledik. Yeni arama çubuğuna bir anahtar kelime veya Segment adı girdiğinizde karşınıza çıkacaktır.

Kalabalık bir Gelen Kutusu kenar çubuğunda istediğiniz Gelen Kutusu'nu bulmak da zaman alıcıdır. Artık tüm kenar çubuğunu kaydırmak yok: Yeni Gelen Kutusu arama işlevi, herhangi bir Ekip veya Özel Gelen Kutusunu hızlı bir şekilde bulmanızı sağlar. Sadece Gelen Kutusu adını girin ve işte!

Bu güncellemeler günlük işleri çok daha hızlı hale getirerek gerçekten önemli olan işlere odaklanmanız için size daha fazla zaman kazandıracaktır.

Bağlantılara Dönüştürülen Görüntüler ve Dosyalar için Yeni Gösterge

Bir Kanalın boyut sınırlarını aşan görüntüler veya dosyalar gönderdiğinizde, bunlar bağlantılara dönüştürülecek ve Kişiye gönderilecektir.

Önceden, bu resimler ve dosyalar Mesajlar Modülünde tam halleriyle görüntüleniyor, ancak müşteri tarafında bağlantılara dönüştürülüyordu. Bu da müşteri temsilcileri ve müşterilerin gördükleri arasında bir tutarsızlığa neden oluyordu.

Temsilcilerin bir kişinin aldığı mesajı tam olarak görebilmesi için bu davranışı uyumlu hale getirmek amacıyla, bir Kanalın boyut sınırlarını aşan resimler ve dosyalar artık Mesajlar Modülünde bağlantı olarak görüntülenecektir.