Nhờ thời đại kỹ thuật số ngày nay, nhu cầu về tốc độ là không ai sánh kịp đối với doanh số bán hàng giáo dục. Trong một thế giới mà sinh viên tương lai có quyền truy cập vào một biển thông tin chỉ với một cú nhấp chuột nhờ internet, kỳ vọng phản hồi ngay lập tức đã trở thành một yêu cầu.

Nếu điều này phù hợp với bạn, hãy đọc tiếp khi chúng tôi sẽ đi sâu vào lý do tại sao tốc độ lại quan trọng, khám phá hậu quả của phản hồi chậm, khám phá các phương pháp hay nhất của nó và giới thiệu cách thức respond.io có thể là người thay đổi cuộc chơi mà bạn cần.

Tại sao tăng tốc một lợi thế cạnh tranh cho doanh số bán hàng giáo dục

Khi nói đến bán hàng giáo dục, điều quan trọng là phải nhận ra rằng tốc độ không chỉ là phản ứng nhanh chóng. Mặc dù sự nhanh chóng là rất quan trọng, nhưng nó chỉ đại diện cho một khía cạnh của bức tranh rộng lớn hơn.

Ý nghĩa thực sự của tốc độ nằm ở những gì nó truyền tải đến khách hàng tiềm năng.

Hãy tưởng tượng điều này: bạn là một sinh viên đam mê đang tìm kiếm một tấm bằng kinh doanh. Bạn tình cờ thấy một quảng cáo hấp dẫn trực tuyến và quyết định nhấp vào nó. Bạn được chuyển hướng đến trang đích nơi bạn được yêu cầu nhập một lượng thông tin đáng kể.

Sau khi làm như vậy, bạn tự nhiên mong đợi thông tin trở lại, nhưng thay vào đó, tất cả những gì bạn nhận được là một email thông báo cho bạn phản hồi sẽ được cung cấp trong 72 giờ.

Cuối ngày hôm đó, bạn nhấp vào một quảng cáo khác. Nhưng thay vì bị buộc phải điền vào biểu mẫu và chịu đựng sự chờ đợi lâu dài, bạn được chuyển đến WhatsApp, nơi bạn ngay lập tức tham gia vào cuộc trò chuyện với một đại lý trực tiếp, người trả lời tất cả các câu hỏi hóc búa của bạn ngay tại chỗ.

Bạn cảm thấy ai trong hai người coi trọng bạn hơn?

Tốc độ báo hiệu rằng một tổ chức không chỉ có nguồn lực để đầu tư vào việc cung cấp các phản ứng kịp thời mà còn cam kết giải quyết nhu cầu của sinh viên tương lai. Điều này đặt ra một giai điệu tích cực ngay từ đầu và chứng tỏ bạn quan tâm đến không chỉ hiện tại, mà cả sinh viên tương lai.

Hậu quả của phản ứng chậm đối với việc tuyển dụng sinh viên và bán giáo dục

Bán hàng giáo dục vô cùng giống với tuyển dụng sinh viên. Tuyển dụng sinh viên bao gồm một quá trình chiến lược để xác định và thu hút các ứng cử viên phù hợp nhất, từ cơ sở sinh viên hiện có hoặc từ các nguồn bên ngoài. Điều này nhằm mục đích vừa hiệu quả vừa tiết kiệm, đảm bảo rằng tổ chức đảm bảo tài năng hàng đầu kịp thời.

Cuối cùng, câu ngạn ngữ chim sớm có được con sâu đặc biệt có liên quan trong bán hàng giáo dục. Tuy nhiên, đối với những người tụt lại phía sau, hậu quả không chỉ là bỏ lỡ cơ hội tuyển dụng sinh viên.

Phản ứng chậm có thể dẫn đến một loạt các kết quả bất lợi cho các tổ chức giáo dục bao gồm:

Báo hiệu sự vô tổ chức nội bộ

Ngoài mong đợi cho câu trả lời ngay lập tức, khi phản hồi của bạn cho các câu hỏi chậm, nó truyền tải một cảm giác vô tổ chức. Phản hồi chậm cho thấy sự thiếu hiệu quả trong việc quản lý các quy trình nội bộ và do ngụ ý, khiến khách hàng tiềm năng đặt câu hỏi về khả năng của bạn để cung cấp một môi trường học tập có cấu trúc có thể ngăn cản sinh viên đăng ký.

Thể hiện sự thiếu quan tâm

Các tổ chức giáo dục tồn tại với mục đích duy nhất là phục vụ sinh viên của họ. Theo đó, phản ứng chậm có thể khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy bị bỏ rơi và bị đánh giá thấp. Xem xét các nguồn lực đáng kể, thời gian và sự tin tưởng rằng khách hàng tiềm năng sẵn sàng đầu tư vào các cơ hội giáo dục, không phải là không có lý khi họ mong đợi sự tương tác nhanh chóng và hấp dẫn.

Làm tổn hại danh tiếng bán hàng giáo dục của bạn

Các phản ứng chậm chạp không chỉ có thể ngụ ý sự xáo trộn về tổ chức và thiếu sự tham gia của sinh viên — dù đúng hay không — mà còn có thể làm hoen ố danh tiếng của tổ chức của bạn. Nhận thức tiêu cực lan truyền nhanh chóng, từ các diễn đàn trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội đến truyền miệng. Có một danh tiếng như vậy treo trên vai bạn có thể ngăn chặn làn sóng sinh viên tiềm năng, ảnh hưởng đến khả năng tuyển dụng, ghi danh và duy trì hoạt động của bạn.

Làm suy yếu lợi thế cạnh tranh của bạn

Tất cả những điều này kết hợp làm hỏng khả năng nổi bật so với đối thủ cạnh tranh của bạn, mang lại cho họ ưu thế. Khi nói đến tiếp thị giáo dục và bán hàng giáo dục, mọi tương tác đều rất quan trọng. Bị tụt lại phía sau vị trí bạn bất lợi so với các đối thủ cạnh tranh và có nguy cơ phóng chiếu hình ảnh bị ngắt kết nối với kỳ vọng và nhu cầu của sinh viên ngày nay.

Các phương pháp bán hàng giáo dục tốt nhất để phản hồi nhanh chóng với khách hàng tiềm năng giáo dục

Mặc dù chúng tôi đã thiết lập tầm quan trọng của phản ứng nhanh chóng và hậu quả của việc không thể thực hiện chúng, nhưng chúng tôi quên mất một thành phần quan trọng: cách thức.

Bây giờ chúng ta hãy xem xét một số thực tiễn tốt nhất mà bạn phải áp dụng:

Đảm bảo các nhóm dành thời gian hiệu quả

Thời gian là một nguồn lực mà các nhóm không bao giờ có thể có đủ. Tương tự như vậy, khi nói đến việc giải quyết các truy vấn và khách hàng tiềm năng, điều quan trọng là phải đảm bảo không có gì bị lãng phí và tận dụng tối đa khả năng độc đáo của các tác nhân con người để giải quyết các truy vấn phức tạp của sinh viên.

Trong trường hợp tốt nhất, các tương tác như vậy nên được chuyển giao hoàn toàn cho con người trong khi bất kỳ công việc thường xuyên, có giá trị thấp nào khác nên được tự động hóa hoàn toàn hoặc ủy thác phù hợp. Bằng cách định hướng chiến lược nguồn nhân lực vào các nhiệm vụ có tác động cao, bạn có thể tăng cường sự tham gia, tăng cường mối quan hệ và nói chung, đảm bảo nhiều tuyển sinh hơn.

Chuyển các truy vấn phù hợp đến đúng chuyên gia

Mặc dù các tác nhân của con người xuất sắc trong việc giải quyết vấn đề và trí tuệ cảm xúc, nhưng điều đó không có nghĩa là bất kỳ tác nhân nào của con người cũng có thể giải quyết bất kỳ vấn đề nào. Bạn vẫn cần đảm bảo rằng các câu hỏi được chuyển đến các nhóm được đào tạo và kinh nghiệm tốt nhất cho vấn đề cụ thể.

Định tuyến trò chuyện phát huy tác dụng ở đây như một cách để hướng khách hàng tiềm năng đến các chuyên gia thích hợp trong nhóm của bạn. Thông qua định tuyến, bạn có thể lọc và chỉ định các truy vấn dựa trên các tiêu chí được xác định trước (ví dụ: chuyên môn về chủ đề, tính khả dụng, ngôn ngữ) để đảm bảo mỗi truy vấn được xử lý bởi đúng tác nhân, có thể cải thiện cả thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm của sinh viên tương lai.

Trang bị cho nhóm của bạn kiến thức họ cần

Nhóm của bạn chỉ hiệu quả khi đào tạo họ nhận được. Họ có thể có quyền truy cập vào phần mềm nhắn tin tốt nhất và đang đối phó với một dòng ổn định của các đầu mối giáo dục chất lượng cao, nhưng nếu họ không biết cách tận dụng tất cả những điều này, thì vấn đề là gì?

Cung cấp đào tạo toàn diện là điều bắt buộc để đảm bảo các nhóm của bạn thành thạo mọi thứ liên quan đến tổ chức của bạn. Từ học phí, học bổng đến con đường sự nghiệp, đội ngũ của bạn cần có kiến thức chuyên sâu về tất cả các khía cạnh này và chỉ có thể làm được điều đó với các buổi đào tạo thường xuyên và cơ sở kiến thức được cập nhật liên tục để tham khảo.

Thế nào Respond.io Cho phép bán hàng giáo dục nhanh chóng

Respond.io đặt các tương tác hội thoại nhanh chóng và chất lượng cao lên hàng đầu trong những gì nó cung cấp thông qua nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI. Dưới đây là một hương vị của những gì nó có khả năng cung cấp cho tổ chức giáo dục của bạn:

Chatbot AI

Respond.ioChatbot xuất hiện dưới dạng AI Agents giúp các nhóm dành ít thời gian hơn cho các nhiệm vụ thông thường, đơn điệu và nhiều thời gian hơn để cung cấp giá trị ở những nơi quan trọng.

Thông qua khả năng tự động trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) để đặt các phiên demo và cuộc hẹn, AI Agents tỏa sáng tốt nhất ở giai đoạn đầu của kênh bán hàng giáo dục.

Hỗ trợ AI và Lời nhắc AI

Đối với các nhóm do dự để chatbot cầm lái, AI Assist và AI Prompts có thể giúp đạt được sự cân bằng giữa tự động hóa và yếu tố con người.

AI Assist giúp tạo phản hồi dựa trên lịch sử trò chuyện và tương tác với người liên hệ, nhưng tổng đài viên có thể chỉnh sửa hoàn toàn trước khi gửi. Ngoài ra, AI Prompts cung cấp nhiều khả năng liên quan khác, chẳng hạn như dịch tin nhắn, đảm bảo giọng điệu phù hợp, sửa lỗi chính tả và đơn giản hóa các tin nhắn phức tạp để rõ ràng.

Bảng điều khiển và báo cáo

Đối với các nhà quản lý bán hàng, điều cần thiết là phải liên tục cảnh giác và có cái nhìn diều hâu về hiệu suất của nhóm để theo dõi tiến độ và xác định các cơ hội cải tiến.

Từ các cuộc trò chuyện mở và đóng đến cách các tổng đài viên đang hoạt động so với những người khác đến tốc độ các cuộc hội thoại được chỉ định và đóng bởi các nhóm tương ứng, respond.ioBảng điều khiển và Báo cáo của giúp bạn tối ưu hóa chiến lược bán hàng của mình.

Bạn đang tìm kiếm một nền tảng để đưa các nhóm và quy trình bán hàng giáo dục của mình lên một tầm cao mới? Trải nghiệm trực tiếp cách thức respond.io có thể giúp bạn đạt được điều này bằng cách đăng ký một tài khoản miễn phí ngay hôm nay.

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, bạn có thể thích khám phá các bài đọc sau.

• Chatbot cho giáo dục: Lợi ích, thách thức và cơ hội
• WhatsApp for Education: Tăng cường tương tác để có kết quả tối đa
• Bán hàng đàm thoại: Hướng dẫn nhanh về bán hàng đàm thoại