What can respond.io AI Agents handle out of the box, and how are they trained?

TL;DR: Các tác nhân AI của Respond.io có thể làm gì và cách chúng học

Các tác nhân AI của Respond.io xử lý câu hỏi thường gặp, đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến và thực hiện các hành động trên nền tảng như đóng cuộc trò chuyện. Chúng được đào tạo bằng trang web, tài liệu trợ giúp hoặc tệp được tải lên và sẵn sàng triển khai qua các mẫu có sẵn hoặc cấu hình tùy chỉnh.

Các tác nhân AI của Respond.io có thể ngay lập tức xử lý câu hỏi thường gặp, xác định khách hàng tiềm năng, điều phối cuộc trò chuyện, xử lý tệp và thậm chí thực hiện các hành động trên nền tảng như đóng cuộc trò chuyện, cập nhật thông tin liên hệ và nhiều hơn nữa. Chúng hiểu và phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ, cho phép doanh nghiệp phục vụ khách hàng liền mạch giữa các vùng và kênh.

Các tác nhân AI được đào tạo bằng nội dung doanh nghiệp của bạn — như tài liệu trợ giúp, trang web hoặc tệp được tải lên — và có thể được triển khai trong vài phút bằng các mẫu có sẵn hoặc cấu hình hoàn toàn tùy chỉnh.

Với các tác nhân AI của Respond.io, doanh nghiệp có thể mở rộng cuộc trò chuyện mà không đánh đổi chất lượng, cho phép nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp, giao dịch có giá trị cao và các tương tác thúc đẩy tăng trưởng.

Các tác nhân AI tự động hóa các tác vụ Marketing, Sales và Support trên tất cả các kênh

Respond.io các tác nhân AI hoạt động trên tất cả các kênh kết nối — bao gồm WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok và hơn thế nữa — từ một giao diện thống nhất. Ngay khi triển khai, chúng có thể:

Xử lý câu hỏi thường gặp và các nhiệm vụ đánh giá

Trả lời các câu hỏi bán hàng và hỗ trợ bằng tài liệu đã tải lên và/hoặc URL. Chúng cũng có thể thu thập thông tin quan trọng như ngân sách, mức độ quan tâm hoặc vị trí trước khi chuyển cho nhân viên.

Screenshot of the respond.io Inbox showing a WhatsApp chat where the AI Agent is typing, illustrating how AI Agents handle FAQs and qualification tasks automatically.

Điều phối cuộc trò chuyện một cách thông minh

Phát hiện ý định và tự động điều phối cuộc trò chuyện đến đội hoặc nhân viên phù hợp dựa trên logic đã định nghĩa, ví dụ, các yêu cầu về “giá cả” sẽ được chuyển đến bộ phận Bán hàng.

Screenshot of the respond.io AI Agent setup page showing configuration options for routing conversations, training with company documents and testing AI responses to automatically send messages to the right team.

Xử lý tệp và hình ảnh

Đọc PDF, ảnh chụp màn hình hoặc tệp đính kèm từ khách hàng để cung cấp phản hồi phù hợp và có ngữ cảnh, ví dụ như xác định sản phẩm từ ảnh hoặc đọc số đơn hàng từ hóa đơn.

Thực hiện hành động trên nền tảng

Thực hiện hành động như cập nhật các trường liên hệ, thay đổi giai đoạn vòng đời, phân công cuộc trò chuyện hoặc đóng chúng kèm tóm tắt — tất cả ngay trong cuộc trò chuyện.

Các tác nhân AI được đào tạo trên tài liệu và các liên kết của doanh nghiệp bạn

Các tác nhân AI học trực tiếp từ cơ sở tri thức của bạn — bao gồm các bài viết Trung tâm trợ giúp, tài liệu chính sách, FAQ nội bộ và các trang web.

Tải lên hoặc liên kết nội dung

Đào tạo các tác nhân AI và quản lý nguồn kiến thức bằng cách tải lên hoặc liên kết tài liệu của bạn — bao gồm PDF, DOCX, TXT, trang web hoặc hình ảnh — mà tác nhân sử dụng làm “bộ não”.

Screenshot of the respond.io AI Knowledge Sources page showing uploaded files and websites used to train AI Agents, with options to add new sources by uploading documents or linking web pages.

Kiểm tra trước khi triển khai

Xem trước và kiểm tra các tác nhân AI trong một môi trường an toàn để mô phỏng các tình huống thực, xác minh phản hồi và điều chỉnh trước khi đưa vào hoạt động.

Screenshot of the respond.io AI Agent editing page showing configuration settings and a testing panel where users can preview and test AI responses before deployment.

Duy trì độ chính xác bằng đồng bộ liên tục

Giữ cho tác nhân AI của bạn luôn cập nhật bằng cách đồng bộ lại các nguồn trên trang web hoặc tải lên nguồn kiến thức bất cứ khi nào tài liệu của bạn thay đổi.

Screenshot of the respond.io AI Knowledge Sources page showing a synced website source with status completed, last synced date and URL, illustrating how AI Agents stay updated through re-syncing or uploads.

Triển khai các tác nhân AI nhanh hơn bằng cách sử dụng các mẫu có sẵn để

Chọn từ các mẫu có sẵn như AI Receptionist, AI Sales Agent hoặc AI Support Agent. Tùy chỉnh tên, vai trò, giọng điệu và hướng dẫn — hoặc xây dựng một tác nhân AI tùy chỉnh từ đầu.