您来这里可能是因为您正在寻找替代品 MessageBird 或 MessageBird 支持即时消息渠道全部潜力的替代方案。虽然 MessageBird 已经存在了十多年，它可能不是最适合所有企业的。本文将向您介绍 respond.io，一个强大的 MessageBird 替代方案旨在帮助企业通过消息传递加强客户沟通。
选择 MessageBird: Respond.io 与 MessageBird
MessageBird 和 Respond.io 是企业用来简化沟通渠道和与客户互动的平台。它们提供类似的功能，包括 全渠道聊天小部件、聊天自动化等。
尽管这两个平台都是为大型企业开发的，并且具有满足其需求的强大功能，但它们的主要关注点不同。
MessageBird 最初是为 SMS，因此它在该领域表现出色，并且经常用于 SMS 消息。 Respond.io另一方面，它是专门为即时消息渠道创建的，因此其功能是针对该重点量身定制的。
现在您已经了解了他们的优势，让我们来探讨一下 respond.io 可以更好 MessageBird 适合您业务的替代方案。
选择 MessageBird：是 respond.io 为您的企业提供更好的解决方案？
Respond.io 是一款客户对话管理软件，旨在增强客户体验，以建立品牌忠诚度并增加业务收入。
它使世界各地的企业能够 向区域受众发送通知， 获得更多合格的潜在客户，提高销售转化率并实现高水平的客户满意度。让我们仔细看看企业是如何取得成功的 respond.io.
集中所有消息传递渠道，实现无缝的客户交互
集中所有关键沟通渠道至关重要，尤其是对于使用多个消息传递渠道与客户建立联系的企业而言。它允许企业从一个地方在任何渠道上回复客户，而无需兼顾多个消息传递平台。简而言之，便利性是一大优势。
可是 MessageBird 没有大多数大型企业需要的移动应用或支持自定义渠道集成。我们将在接下来的几节中解释为什么这很重要。
连接 WhatsApp， SMS, Telegram 以及更多功能在一个地方
Respond.io 是官方 的 WhatsApp Business 解决方案提供商， 提供快速安全的 WhatsApp API 访问。跟 respond.io，企业可以通过所有流行的消息传递渠道与客户建立联系。
这包括电子邮件和SMS 以及 WhatsApp 等消息传递渠道，Facebook Messenger、 Viber 和 Telegram.它还允许您连接多个频道帐户或号码，例如每个分店或网点的个人 WhatsApp 帐户，并从一个地方回复客户。
与 MessageBird，不支持发送和接收语音消息， respond.io 支持频道的所有原生功能，例如发送表情符号、语音消息等。
这使座席能够进行更随意和真实的对话，并为客户提供每个渠道独有的真实消息传递体验。
集成自定义渠道，如应用内聊天、来自电子商务平台的聊天等
如果您的公司有自己的消息传递应用程序或使用电子商务平台的原生收件箱（如 Lazada 聊天收件箱），您可以将它们连接到 respond.io.跟 respond.io的 自定义频道集成，可以连接任何打开的频道 API 到平台。
这使您可以集中常用和特定于业务的消息传递渠道，从而方便地从单个共享收件箱管理所有消息。
随时随地回复客户，使用移动应用程序为座席提供服务
由于所有邮件都定向到一个收件箱，因此移动应用程序 对于旅途中的座席来说非常方便。座席可以在分配新对话时接收通知，在方便时回复消息，并随时随地管理其工作负载。
此外，主管可以监控座席的工作和绩效，并根据需要从任何地点为他们提供帮助。虽然移动应用程序是大多数全渠道平台的标准功能， MessageBird 没有。
创建重复联系人时收到通知并无缝合并它们
客户希望获得无缝的全渠道体验 ，使他们能够毫不费力地与座席聊天，而无需重新识别自己或重复背景信息。跟 respond.io，企业可以通过将 来自不同渠道的对话合并到一个线程中来获得统一的客户档案。
如果客户之前给您发过电子邮件，但决定接下来在 WhatsApp 上向您发送消息，您可以合并对话以轻松获取上下文。这使您可以识别回头客，发现反复出现的问题，并在协助他们的同时做出明智的决策。
虽然 MessageBird 具有类似的功能，企业必须手动搜索他们希望合并的联系人。 Respond.io但是，会自动检测重复的联系人并提示企业合并其联系人信息。
此外，联系人合并无法撤消 MessageBird 但可以在 respond.io.这样，您就不必删除错误合并的联系人，丢失他们的对话历史记录并重新创建新的联系人资料。
接下来，我们将介绍如何利用 respond.io 发送促销信息并发起与客户的对话。
在多个渠道发送促销信息
在多个渠道上播放促销信息为企业提供了扩大影响力并通过各种接触点与客户互动的机会。这最终导致销售额和收入增加。
虽然支持每个频道的广播能力是企业所期望的功能， MessageBird 仅支持 SMS 和 WhatsApp 广播。它的 WhatsApp 广播不是原生功能，因此设置它需要技术知识，您无法安排和分析广播。
这清楚地表明，它的平台最初是为 SMS，而不是即时消息渠道。现在，让我们看看如何通过促销信息来提高客户参与度 respond.io.
通过点击WhatsApp产生潜在客户， Instagram 和 Facebook Messenger 广告
社交媒体用户在应用程序上花费了大量时间，这为通过点击聊天广告进行定向广告提供了宝贵的机会。这些广告使企业能够鼓励潜在客户直接开始对话，并在他们的兴趣达到顶峰时与他们互动。
当潜在客户通过点击聊天广告向您发送消息时， respond.io 显示客户在向您发送消息时点击了哪个广告，为座席提供有用的上下文以 做出明智的响应。您还可以自动执行这些对话以获取 潜在客户信息 并自动对其进行资格认证。
在WhatsApp上广播， Facebook Messenger, LINE 以及更多
Respond.io 使企业能够通过广播消息在其首选平台上与客户互动。它支持在多个频道 上广播，包括SMS、WhatsApp的、Facebook Messenger,Telegram,LINE和Viber.
与 MessageBird, respond.io 允许您只需单击几下即可发送广播。企业可以根据每个渠道的独特功能个性化消息，安排广播消息并将其发送给目标受众，并创建更具集成性和凝聚力的营销策略。
通过广播分析获取营销绩效洞察
分析过去的广播活动效果至关重要，因为它为企业改进下一个活动策略提供了重要的见解。
它使经理能够识别成功的活动并深入了解受众的行为和偏好。然后，他们可以根据他们的发现优化他们的消息传递、定位和未来活动的渠道。
从外部平台上的客户操作触发促销消息
跟 respond.io，企业可以根据客户在外部平台上的操作触发促销信息，例如Shopify, WooCommerce,Magento 和更多。
例如，如果客户将商品留在购物车中，您可以在客户的首选渠道上触发 放弃购物车消息 。该消息可以包括折扣或其他激励措施，以鼓励客户完成购买。
客户可以选择预先确定的回复按钮或发送回复并自动连接到座席。这为客户提供了他们想要的东西，增强了客户体验和满意度。
现在您知道如何发送促销信息了 respond.io，让我们探讨如何使用其先进的 AI 和自动化功能。
利用先进的 AI 和自动化功能有效管理对话和任务
自动化对话至关重要，尤其是当企业从各种消息传递渠道或帐户收到大量消息时。但是，客户仍然更喜欢人工代理来处理复杂的问题。
作为一种解决方案，企业需要确定哪些对话的自动化程度更高，这需要人性化和提高对话效率的方法，以提高客户满意度和座席效率。
由于自动化和人工智能在确保这些流程顺利运行方面发挥着巨大作用，因此企业需要一个具有强大自动化功能的平台。让我们看看是什么 respond.io 必须提供。
在一个可视化工作流自动化构建器中简化流程
MessageBird 具有两个自动化设置，在构建自动化或识别自动化错误时可能会导致混淆或冗余。相比之下， respond.io的工作 流模块 允许您在一个可视化的工作流中自动执行复杂的业务流程。
您可以在一个空间中以任何复杂程度规划、设计和实施从A到Z的工作流程。这包括自动处理 常见问题解答、 聊天路由、 案例升级 以及在 CRM 中创建 交易 或 工单 。
您还可以构建一个 AI 代理 ，以便在将对话传递给人工代理之前自行回答客户问题。您可以从头开始完成所有这些操作，也可以使用现成 的模板。
经理还可以为复杂的任务创建工作流，例如 轮班转移、 案例上报、在外部 CRM 中同步数据以及 获取客户反馈，然后允许座席在与客户交谈时单击 启动它们。
现在你知道怎么做了 respond.io的自动化工作，重要的是要强调提高客户满意度的关键组成部分之一： 自动将对话快速分配给 座席。
根据团队职能和客户需求自动分配对话
企业可以通过两种方式自动分配新对话 respond.io：循环以平均分配工作负载，或将其分配给打开对话最少的座席。循环分配确保每个销售代理都有平等的机会转换潜在客户并赚取佣金。
为座席分配对话最少，可以让企业提供更好的客户体验。这是因为它可以快速将客户与可用的座席联系起来，并减少等待时间和解决时间。
对于新的对话，企业可以将它们分配给新的座席，并将具有互动历史的回头客路由到 之前处理过他们案例的同一座席。
这种方法为座席提供了解决反复出现或相关问题并建立长期客户关系的背景。因此，客户可以获得更加个性化和高效的支持体验。
为了优先考虑对收入有重大贡献的高价值客户，企业通常会为他们提供专门的代理作为满足其所有需求的主要联系点。这些代理将与客户密切合作，以了解他们的目标或愿望。然后，提供指导和支持以帮助他们实现预期的结果。
由于高价值客户对任何企业的成功都至关重要，因此公司必须尽量减少他们在与品牌互动时可能面临的任何困难或不便。
利用 AI 快速、准确、专业地做出响应
跟 respond.io，座席可以利用 AI 功能及时有效地回答查询。 Respond AI 提示 允许座席完善他们的消息，确保沟通的清晰度和准确性。他们还可以将信息翻译成不同的语言，从而减少潜在的语言障碍。
此外， 像 AI Assist 这样的工具可以改变游戏规则，为座席提供基于客户上下文的快速回复。这种对信息的快速访问使座席能够快速准确地响应客户查询，从而缩短响应时间并有助于提供更 令人满意的客户体验。
看过如何 respond.io 可以改善客户沟通，现在让我们来探讨一下使用可靠平台的好处。
通过可靠的平台和客户支持取得巨大成功
使用 MessageBird 和 respond.io 严重依赖这些平台来管理其业务运营并与客户沟通。因此，这些解决方案提供商提供的可靠服务和出色的客户支持至关重要。
然而 MessageBird的客户支持只能在周一至周五上午 9 点至下午 5 点通过电子邮件联系。此外，其估计的首次响应时间为 12 小时到 48 小时。
如果在这些时间之外出现严重问题，企业将无法联系 MessageBird 除非他们订阅了专门的支持计划。请注意，最便宜的计划是 500 美元，营业时间限制为周一至周五上午 7 点至晚上 7 点，首次响应时间在 8 小时到 24 小时之间。
该平台每月还会经历 2-3 次停机，中断发送和接收消息的能力数小时。如果平台正常运行时间和客户支持可用性对您很重要，让我们看看如何 respond.io 是更好的选择。
强大的平台稳定性，实现一致的运营
平台可靠性对于平稳运营至关重要，因为任何停机都会对客户满意度产生负面影响并损害品牌声誉。
与 MessageBird, respond.io 提供了一个 可靠的平台 ，旨在不间断地处理大量消息。它使企业能够保持一致的运营并专注于与客户聊天。
通过 24/5 对话支持获得快速帮助
除了保持稳定的平台外，提供响应迅速且高效的客户支持也至关重要。
Respond.io的支持团队从周一到周五全天候提供服务，可以为您提供英语、西班牙语、中文和阿拉伯语的帮助。您还可以通过多种渠道联系他们，包括 WhatsApp、 Facebook Messenger, LINE 和更多。
与此相反 MessageBird, respond.io 提供免费、高质量和快速的帮助，以解决您遇到的任何问题。这使您能够专注于扩展业务并提供一流的客户体验。
从客户成功经理那里获得专门的支持
对于具有复杂需求的企业来说，拥有专门的客户成功经理可以改变游戏规则。我们的专家专注于为规划和设置工作流、与第三方工具集成等提供个性化支持。
有了客户成功经理在您身边，您可以释放平台的全部潜力，并像 我们许多满意的客户一样获得成功。现在你已经了解了什么 respond.io 必须提供，让我们探索定价计划，以确定哪种解决方案提供最大价值。
实现最大价值的最佳解决方案
定价计划是企业在选择产品时考虑的最关键方面之一。在本节中，我们将比较 respond.io 和 MessageBird的定价，以帮助您选择提供更多价值的平台。
Respond.io 与 MessageBird： 透明的定价计划
MessageBird 定价非常混乱，缺乏透明度，并为收取额外费用留下了空间。由于它的定价页面上总共有 17 种不同的费用，因此我们只会检查其中的一些费用。
首先， MessageBird 通过允许微型企业免费启动 2 个用户席位、跨即时消息渠道集体发送 1,000 条免费消息以及触发的前 1,000 条自动化不收取自动化费用来吸引微型企业。
自动化触发费用包括发送自动消息、路由和分配联系人等 MessageBird的流生成器。
一旦他们通过免费赠品，企业将收取每增加一个用户席位高达 30 美元的费用，所有即时消息渠道上的每条消息最多收费 0.005 美元，每条消息收费 0.008 美元 SMS 以及自动化触发器的未公开费用。此外，企业需要花费 500 到 5,000 美元来获得平均客户支持。
相比 MessageBird, respond.io的定价很简单，没有隐藏费用，每条消息的费用，自动对话费用等。
例如，使用 respond.io 79 美元的团队计划，企业可以访问所有流行的消息传递渠道、10 个用户席位、5 个工作流程自动化、2,000 个 Respond AI 每月的积分和 25,000 条广播消息。
它还提供免费的高质量支持，企业计划客户无需额外费用即可获得客户成功经理。现在您已经了解了它们的定价方式，让我们看看它们中哪一个更适合快速增长的企业。
为快速增长的企业提供价值充沛的计划
而 MessageBird现收现付的定价乍一看似乎很有吸引力，但当企业开始增长时，它很快就会成为一种负担。
例如，当您的业务规模扩大或发送和接收大量消息、自动执行大多数对话和任务并需要基本的客户支持来帮助您时，您会看到费用开始增加 MessageBird.
接收 respond.io客户支持质量，10 个用户席位，1,000 SMS 和 2,000 条即时消息渠道的消息，您必须至少花费 5,253 美元 MessageBird.这甚至不包括自动化费用，该费用不会向公众披露。
总而言之， respond.io 提供全面透明的计划，不收取简单功能的费用。这使其成为快速增长的企业和大中型企业的理想选择，这些企业正在寻找满足其需求且无隐藏费用的全面计划。
现在您知道可以实现什么 respond.io，让我们看看为什么它是适合您的解决方案。
选择 MessageBird：为什么 Respond.io?
Respond.io 是市场上用途最广泛的客户对话管理软件之一。与 MessageBird，仅完全支持 SMS 通道特征， respond.io 支持每个消息传递通道的所有功能，包括 SMS.
其先进的人工智能和自动化功能使企业能够在一个地方简化流程，帮助他们以更少的努力快速取得成果。最重要的是， respond.io 具有较长的正常运行时间，使其适用于接收大量消息的大型企业。
其免费、高质量的支持可 24/5 全天候为客户提供帮助，随时为客户提供帮助，而企业计划用户则获得专门的客户成功经理。
有了这些，企业可以创造卓越的客户体验并建立客户忠诚度，最终增加收入。
如果您正在考虑从以下位置迁移 MessageBird 自 respond.io，请联系我们的支持团队。您可以将所有频道转移到 respond.io，包括 WhatsApp API 帐户，同时保持相同的 WhatsApp API 数。
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