Haben Sie darüber nachgedacht, WhatsApp API für Unternehmen zu nutzen, sind sich aber nicht sicher, was es ist oder wie es funktioniert? Wir haben diesen Leitfaden aus erster Hand erstellt, um alle Ihre Fragen zu WhatsApp Business API zu beantworten. Hier erfahren Sie, wie Sie ein Konto erstellen, Kontakte verwalten und erfolgreich eine Nachricht senden können.
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Was ist WhatsApp API?
WhatsApp API, auch bekannt als WhatsApp Business Platform, ist für mittlere bis große Unternehmen gedacht, die WhatsApp für Messaging in großem Umfang nutzen möchten. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App verfügt API nicht über eine Front-End-Schnittstelle und muss mit einer Messaging-Software verbunden werden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Dies gibt Unternehmen die Freiheit, eine Softwarelösung zu wählen, die ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht, und Zugang zu fortschrittlichen Funktionen zu haben, wie z. B. die Automatisierung von Gesprächen und Terminbuchungen, KI-Tools, das Versenden von Broadcasts und mehr, um personalisierte Customer Journeys zu erstellen.
Wenn Sie sich noch zwischen WhatsApp API und WhatsApp Business App entscheiden müssen, ist der nächste Abschnitt für Sie. Wenn Sie sich jedoch bereits für API entschieden haben und mehr erfahren möchten, können Sie den nächsten Abschnitt überspringen.
WhatsApp API vs. WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App ist für Kleinst- und Kleinunternehmen gedacht, da sie nur über begrenzte Mehrbenutzer-, Broadcast- und Automatisierungsfunktionen verfügt. Das macht es schwierig für Sie, große Mengen an Nachrichten und Kontakten zu verarbeiten.
API hingegen unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern und ein hohes Sendevolumen. In Verbindung mit der richtigen WhatsApp-Software API können Unternehmen Konversationen mit fortschrittlicher KI und Automatisierung verwalten und eine reibungslose Synchronisierung von Kontakten mit E-Commerce-Plattformen und CRMs sowie andere fortschrittliche Funktionen sicherstellen.
Jetzt, da Sie wissen, was Sie mit API tun können, wollen wir sehen, ob es das Richtige für Ihr Unternehmen ist.
Ist WhatsApp API das Richtige für Ihr Unternehmen?
Im Folgenden haben wir eine Liste zusammengestellt, die Ihnen bei der Entscheidung helfen soll, ob Sie WhatsApp API nutzen sollten:
1. Unternehmensgröße und Nachrichtenvolumen: Wenn Sie ein mittleres bis großes Unternehmen sind, das ein hohes Nachrichtenaufkommen hat, dann ist API die beste Wahl. Damit können Sie Nachrichten effizient verwalten, indem Sie es mit einer KI-gesteuerten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbinden.
2. Integration mit E-Commerce-Plattformen: Im Gegensatz zur WhatsApp Business App können Sie WhatsApp API in beliebte E-Commerce-Plattformen wie Shopify, BigCommerce, WooCommerce und Magento integrieren.
3. Anwendungsfälle: WhatsApp API ist die richtige Wahl, wenn Sie planen, Marketing, Vertrieb und Kundensupport in großem Umfang durchzuführen. Sie können zum Beispiel eine WhatsApp-Drip-Kampagne erstellen und KI nutzen, um die Lead-Qualifizierung sowie Vertriebs- und Support-Anfragen zu automatisieren.
4. Vertikale Bereiche: WhatsApp API kann Unternehmen in allen Branchen zugute kommen. Unserer Erfahrung nach hat es sich für Unternehmen in den Branchen Lebensmittel und Getränke (F&B), Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Bildung, Immobilien und Einzelhandel bewährt.
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
WhatsApp API für Unternehmen: Beantragung eines WhatsApp-Kontos API
Unternehmen können WhatsApp API zwar direkt über Meta nutzen, doch der beliebteste und bequemste Weg ist der Zugang über WhatsApp Business Solution Provider (BSPs), die Messaging-Software anbieten. Diese Methode hat jedoch Auswirkungen auf die Preisgestaltung und das Antragsverfahren.
WhatsApp Business API Preisgestaltung
WhatsApp erhebt keine Gebühren für den API Zugang; die einzigen Kosten, die es erhebt, sind die konversationsbasierten Preise. BSPs hingegen können von Unternehmen Anwendungsgebühren verlangen, einen Aufschlag auf den konversationsbasierten Preis erheben und zusätzliche Gebühren erheben, um Gewinn zu machen.
Um zusätzliche Kosten zu den obligatorischen WhatsApp-Gebühren zu vermeiden, wählen Sie Ihren BSP mit Bedacht. Respond.io bietet WhatsApp API ohne Aufschläge oder zusätzliche Gebühren an. Schauen wir uns also an, wie Sie schnell Zugang zu WhatsApp API erhalten können.
Wie man WhatsApp API Zugang erhält
Ähnlich wie bei den Kosten für WhatsApp API variieren die Dauer und die Anforderungen für das Antragsverfahren je nach dem von Ihnen gewählten BSP. Allerdings ist es für Unternehmen obligatorisch, ein Facebook-Business-Konto und eine Telefonnummer zu haben, die nicht mit einem WhatsApp-Konto verbunden ist, wenn sie sich für WhatsApp API bewerben.
Als Anbieter von BSP und KI-gestützter Software für die Verwaltung von Kundenkonversationen bietet Ihnen respond.io sofortigen Zugang zu WhatsApp API. Sie erhalten sofortigen Zugang zu einem KI-gesteuerten Omnichannel-Posteingang, sodass Sie sofort mit Ihren Kunden über WhatsApp chatten können.
Um respond.io WhatsApp API zu erhalten, lesen Sie unseren Blog, der den Bewerbungsprozess Schritt für Schritt erklärt. Als Nächstes werden wir uns mit den Komponenten eines WhatsApp Business API beschäftigen.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
WhatsApp API Business Profile
Unter Business Profile finden Kunden weitere Informationen über Ihr Unternehmen. Unternehmen können ihre Profile optimieren, indem sie ihr Titelbild, ihre Beschreibung, Adresse, E-Mail und Website aktualisieren. WhatsApp API Unternehmensprofile sind jedoch nicht durchsuchbar.
Wenn Sie einen WhatsApp-Katalog haben, wird dieser auch in Ihrem Geschäftsprofil angezeigt. Beachten Sie, dass Sie für Nutzer von WhatsApp API Ihren WhatsApp-Katalog auf dem Meta Commerce Manager einrichten und ihn mit Ihrer Messaging-Software wie respond.io verbinden müssen, um den WhatsApp-Katalog anzuzeigen.
Um Ihre Glaubwürdigkeit auf WhatsApp Business Profile zu erhöhen, verifizieren Sie Ihr Unternehmen oder beantragen Sie das begehrte grüne Häkchen, worauf wir weiter unten eingehen werden.
WhatsApp-Anzeigename und WhatsApp-Grünes Häkchen
Unternehmen können jetzt den Namen ihrer Geschäftsanzeige in den Chat-Eingängen der Kunden anzeigen lassen. Dazu müssen Sie Ihr Unternehmen im Facebook Business Manager verifizieren, damit Kunden leicht erkennen können, mit wem sie sprechen.
Um die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens auf WhatsApp weiter zu erhöhen, verifizieren Sie Ihr WhatsApp-Konto. Dadurch erhalten Sie den Status eines offiziellen Geschäftskontos und ein grünes Häkchen erscheint neben Ihrem Anzeigenamen.
Um Ihr API Konto verifizieren zu lassen, müssen Sie die Anforderungen von WhatsApp erfüllen. Dazu gehört, dass Sie die WhatsApp-Richtlinien für geschäftliche Nachrichten einhalten und ein namhaftes Unternehmen sind. Jetzt, da Sie alles wissen, was Sie für die Einrichtung Ihres Kontos benötigen, können Sie mit Ihren Kunden chatten.
WhatsApp Business API Konversationskategorien
WhatsApp erlaubt es Unternehmen nicht, ihren Kunden jederzeit Nachrichten zu senden, um Spam zu vermeiden. Deshalb müssen Kunden einem Unternehmen zuerst eine Nachricht schicken, und erst dann kann ein Unternehmen Gespräche mit Kunden beginnen, die ihm zuvor eine Nachricht geschickt haben.
Dies führt uns zu den zwei Arten von Konversationen, die auf API erlaubt sind: benutzerinitiierte Konversationen, auch bekannt als Service-Konversationen und geschäftsinitiierte Konversationen.
Service-Gespräche: Vom Benutzer initiierte Konversationen
Servicegespräche werden von Kunden initiiert. Wenn sie Ihnen eine Nachricht schicken, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem Sie ihnen antworten können. Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters können Sie dem Kunden nicht mehr antworten, es sei denn, er schickt Ihnen eine neue Nachricht, wodurch sich das Fenster erneut öffnet.
Unternehmen können während des 24-Stunden-Fensters jede Art von Nachricht senden, vorausgesetzt, sie halten sich an die WhatsApp Business Messaging Policy. Um Kunden außerhalb des 24-Stunden-Fensters Nachrichten zu senden, müssen sie Nachrichtenvorlagen verwenden.
Von Unternehmen initiierte Konversationen
Nachrichtenvorlagen sind vorab genehmigte Nachrichten, die dazu dienen, das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster wieder zu öffnen oder ein neues Gespräch zu beginnen. Nach Ablauf von 24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht des Kontakts ist dies die einzige Möglichkeit für Unternehmen, ein Gespräch zu beginnen.
Allerdings gibt es Grenzen für die Anzahl der geschäftlich initiierten Nachrichten, die Sie versenden können. Wenn Sie Ihr WhatsApp-Konto API gerade erst eingerichtet haben, können Sie zunächst 250 geschäftlich initiierte Konversationen innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums versenden.
Sobald Sie Ihr Unternehmen verifiziert haben, erhöht sich diese Zahl auf 1.000 und kann schließlich eine unbegrenzte Sendekapazität erreichen. Schauen wir uns nun die Nachrichtenfunktionen von APIan und wie Sie sie nutzen können, um Kunden Nachrichten zu senden.
WhatsApp API Messaging-Funktionen: Wie man mit Kunden auf WhatsApp in Kontakt tritt
In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen einige Möglichkeiten, wie Sie mit Hilfe der WhatsApp-Nachrichtenfunktionen API mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.
Automatisierte interaktive Nachrichten verwenden
Sobald Kunden Ihnen eine Nachricht senden, können Sie automatische interaktive Nachrichten einstellen, um ihnen eine einfachere Möglichkeit zu bieten, das zu finden und auszuwählen, was sie von Ihrem Unternehmen wünschen. Das spart ihnen Zeit und Mühe, die sie sonst für das Eintippen langwieriger Antworten aufwenden müssten.
Es gibt fünf Arten von interaktiven Nachrichten: Listenmeldungen, Antwortschaltflächen, Meldungen zu einem Produkt, Meldungen zu mehreren Produkten und Meldungen zu Standortanfragen. Jede von ihnen hat ihren eigenen Verwendungszweck; zum Beispiel eignen sich Listenmeldungen hervorragend für FAQ-Menüs.
Um das allgemeine Chat-Erlebnis mit Unternehmen weiter zu verbessern, verlangt WhatsApp von Unternehmen, dass sie einen menschlichen Agenten in einen Chat einbinden.
Angebot Human Escalation Pathway
Manche Kundenprobleme erfordern das Eingreifen eines menschlichen Agenten. WhatsApp ist sich dessen bewusst und hat menschliche Eskalationspfade zur Pflicht gemacht. Zu den akzeptablen Eskalationsmethoden gehören die Weiterleitung durch einen menschlichen Agenten, die geschäftliche Telefonnummer, die geschäftliche E-Mail, das Web-Supportformular und die Aufforderung zum Besuch in einer Filiale.
Beachten Sie, dass indirekte Kanäle wie soziale Medien, eine Help-Center-Webseite oder ein Link zu einer App nicht als Eskalationsmethoden gelten. Ohne einen menschlichen Eskalationspfad riskieren Sie, dass die Qualitätsbewertung und der Status Ihrer Telefonnummer beeinträchtigt werden.
Reengineering mit Leads und Kunden mithilfe von Nachrichtenvorlagen
Anstatt darauf zu warten, dass Kontakte nach Ablauf des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters antworten oder sich mit Ihnen in Verbindung setzen, können Sie sie mit einer Nachrichtenvorlage proaktiv wieder ansprechen. Ihre Nachrichtenvorlagen müssen in drei Kategorien eingeteilt werden: Marketing, Nutzen oder Authentifizierung. Hier erfahren Sie, wie Sie sie verwenden können:
- Marketing: Bewerben Sie neue Produkte oder Dienstleistungen und senden Sie Ankündigungen von Funktionen, gezielte Werbeaktionen und Erinnerungen an abgebrochene Bestellungen.
- Nützlichkeit: Nachverfolgung von Nutzeraktionen oder -anfragen, wie z. B. Opt-in-Bestätigung, Bestell- oder Liefermanagement, Kontoaktualisierungen oder -warnungen und Feedback-Umfragen.
- Authentifizierung: Authentifizierung von Benutzern mit einmaligen Passcodes, möglicherweise bei mehreren Schritten im Anmeldeprozess, wie z. B. Kontoverifizierung, Kontowiederherstellung und mehr.
Da Nachrichtenvorlagen von WhatsApp vorab genehmigt werden müssen, bevor sie verwendet werden können, kann WhatsApp eingereichte Nachrichtenvorlagen aus verschiedenen Gründen ablehnen. Im Folgenden finden Sie einige bewährte Methoden , um die Chance zu erhöhen, dass Ihre Vorlage genehmigt wird.
Nachdem Sie nun alles über WhatsApp API erfahren haben, werden wir uns nun damit beschäftigen, wie respond.io Ihnen helfen kann, Konversationen zu optimieren und Konversionen zu maximieren.
Erste Schritte mit Respond.io
Respond.io ist ein Anbieter von KI-gestützter Software für die Verwaltung von Kundengesprächen, die Unternehmen bei der Generierung von Leads und der Ermöglichung von Vertriebskonversionen durch Gespräche unterstützen soll. Sie hat es Unternehmen weltweit ermöglicht, mehr qualifizierte Leads zu gewinnen, die Verkaufszahlen zu verbessern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Das Unternehmen hat außerdem einen Rahmen für konversationsbasiertes Wachstum entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Geschäftsergebnisse durch Konversationen zu maximieren. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Hinweise, wie Sie WhatsApp API mit respond.io nutzen können.
- Automatisieren Sie die Lead-Qualifizierung für WhatsApp-Anzeigen
- Reengineering mit Leads und Kunden mit WhatsApp Broadcast
- Automatisieren Sie Unterhaltungen mit einem KI-Chatbot
- Mit AI Assist schnell und effektiv kommunizieren
- Leistungsmessung mit erweiterten Berichten
Möchten Sie diese Funktionen aus erster Hand erfahren? Testen Sie respond.io WhatsApp Business API kostenlos und bringen Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten auf die nächste Stufe.
Häufig gestellte Fragen
Ist WhatsApp Business API kostenlos?
Nein, das ist es nicht. Das sind die Kosten, die Sie erwarten können: Eine Telefonnummer, ein Posteingang zum Empfangen und Senden von Nachrichten und die konversationsabhängigen Gebühren von WhatsApp.
Welcher ist der günstigste WhatsApp API Partner?
Es gibt eine Vielzahl von Partnern auf dem Markt, und die Zahl steigt ständig. Um unnötige Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, mit einem BSP zu arbeiten, der keine Aufschläge pro gesendeter oder empfangener Nachricht erhebt. Vermeiden Sie außerdem BSPs mit Kontoeinrichtungs- oder Wartungsgebühren.
Ist es schwer, ein WhatsApp-Konto API zu bekommen?
Zum Glück wird es immer einfacher. Die Beantragung eines Kontos über respond.io dauert nur ein paar Minuten. Sollten Sie auf irgendwelche Hindernisse stoßen, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung.
Wie viele Agenten können sich ein WhatsApp-Konto API teilen?
Dies hängt von Ihrem BSP-Tarif ab. Wenn Sie respond.io nutzen, können Sie zwischen drei Tarifen wählen und zahlen nur für das, was Sie brauchen.
Kann ich Chatbots mit WhatsApp API verwenden?
In der Tat! Respond.io können die Nutzer auf Respond AIdie aus einem KI-Chatbot-Builder, einem KI-Assistenten und KI-Eingabeaufforderungen besteht, d. h. aus einer Reihe von Tools, die den Agenten helfen, schnell, professionell und präzise zu antworten.
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