هانغوتس ضد ماسنجر – كيف يجب ان تتواصل ؟

فيسبوك مسنجر وجوجل هانغوت كلاهما يسيطران على كيفية تواصلنا، ولكن كما في أي شيء في الحياة، اختيار المنصة الصحيحة لك لن يتبع نهج "مقاس واحد يناسب الجميع"! إننا نعيش في عالم حيث أن القدرة على الاتصال بالآخرين على مدار الساعة ومن أي مكان في العالم أمر بالغ الأهمية بشكل متزايد.  لذا فمن غير المستغرب أن يبحث الناس باستمرار عن طرق جديدة لتبسيط وزيادة كفاءة كيفية التحدث مع الآخرين في حياتهم الشخصية والمهنية على حد سواء.  ولم يعد مجرد منصة للرسائل مقبولا.  الناس يريدون أن يكونوا قادرين على فعل كل شيء من دردشة الفيديو إلى إنشاء أحداث التقويم في وسط واحد، وقد سعى فيسبوك وجوجل إلى تلبية هذا الطلب. إذاً ماذا يجب أن تستخدم؟ لقد حان وقت Hangouts vs Messenger!

الاتصالات الداخلية

ماسنجر.

يتم استخدام ماسنجر من قبل 1.3 مليار شخص في جميع أنحاء العالم، ومن المحتمل أنهم يستخدمونه يوميًا وعلى مدار اليوم، مما يتيح لهم البقاء على اتصال بالأصدقاء والعائلة.  التردد الذي يستخدمه الناس، بالإضافة إلى اتصاله بمنصة وسائل التواصل الاجتماعي فيسبوك، يؤدي إلى اعتبار ماسنجر وسيلة غير رسمية وشاملة للبقاء على اتصال.  ومن المدهش حقًا أن هذا الانطباع عن الطابع غير الرسمي يمكن أن يكون في بعض الحالات مفيدًا جدًا للشركات التي تستخدم التطبيق في الاتصالات الداخلية. 

لماذا تعمل

من المرجح أن يستجيب الموظفون للرسائل على ماسنجر خارج ساعات العمل أكثر مما قد يستجيبون بها على صيغة أخرى مثل البريد الإلكتروني، حيث إنهم بالفعل يتحدثون مع الأصدقاء على ماسنجر، لذا يُنظر إليهم كخيار منخفض الجهد لإرسال رد سريع لزميل.  يمكنك أن ترى ما إذا كان الاتصال نشطاً، وإذا لم يكن نشطاً في ذلك الوقت، يمكنك أن ترى منذ متى لم يكونوا كذلك.  يُعَدّ هذا بمثابة حافز للأفراد للاستجابة بسرعة – فلا أحد يرغب في أن يعتبر زميله (أو أسوأ من ذلك، مديره!) وقحاً لتجاهله رسالته بشكل صارخ.

علاوة على ذلك، نظرًا لأن الأشخاص اعتادوا على استخدام ماسنجر في تفاعلاتهم الاجتماعية، فمن المحتمل أن تكون الردود المقدمة عبر المنصة أكثر صدقاً؛ يبدو أن إرسال بريد إلكتروني بشأن أي مشكلات قد تواجهها رسمي جداً مقارنة بإرسال رسالة سريعة.  الناس عمومًا مرتاحون في استخدام ماسنجر، فهو وسيلة اتصال مألوفة وسهلة. 

يتم استخدام ماسنجر على نطاق واسع من قبل شركات الخدمات الصغيرة التي لا تعمل من المكاتب مثل المطاعم والمتاجر.  تستخدم العديد من هذه الشركات عمالاً بدوام جزئي، والذين قد لا يتحققون من البريد الإلكتروني للشركة بشكل منتظم.  غالبًا ما يحتاج العمال إلى العمل حسب الطلب، ويتوجهون في اللحظة الأخيرة لمساعدتهم في فترة انشغال أو لتغطية المرض.  ماسنجير هو الخيار المناسب لمثل هذه الحالات – فمن المعتاد أن يكون هاتفك قريبًا منك في جميع الأوقات، وستظهر لك إشعارات لكل رسالة، مما يسمح لك بالاستجابة بسرعة. 

تقوم العديد من الشركات بإعادة هيكلة نفسها لتصبح أكثر تعاونًا وترحيباً بالحوار عبر جميع الإدارات ومستويات الموظفين؛ إذا كنت ترغب في زيادة هذا النوع من التفاعل، فإن شكل ماسنجر مثالي.  مع بعض النقاط القليلة، يمكنك إنشاء محادثة جماعية مع ما يصل إلى 250 مستخدمًا آخر! المجموعات سهلة الاستخدام وهناك إشعارات قراءة حتى تتمكن من تتبع الأعضاء الذين شاهدوا رسالتك ومن لم يشاهدها.  لمناقشة أي شيء من موقع حفلة عيد الميلاد للمكتب إلى حين توقع الشحنات، فهي وسيلة فعالة لإبقاء الجميع على علم بآخر المستجدات والسماح للناس بأن يتحدثوا عن رأيهم. 

هناك حتى ميزات تمكنك من إنشاء استطلاعات الرأي، إنشاء أحداث يمكن للناس النقر فوق الحضور أو عدم الحضور والخيار لإرسال الملفات والمستندات.  وبالإضافة إلى ذلك، وفي أعقاب ارتفاع الطلب، لقد قدم فيسبوك للتو ميزة المشرف الجماعي ــ إذا اختار المشرف أن يقوم بتشغيل "الموافقة" التي من شأنها أن تمكنه من قبول أو رفض أي شخص جديد يضاف إلى المحادثة.  يمكن للمشرف أيضا أن يزيل الناس من محادثة إذا لزم الأمر لإعطاء المديرين مستوى إضافي من السيطرة.

ما هي الشركات التي لم تعمل معها؟

وكما ذكر آنفاً، فإن الطابع غير الرسمي للمنبر هو زائد للشركات ذات الهياكل والثقافات الخاصة بالشركات.  غير أن الطابع غير الرسمي قد لا يكون ملائما دائما، رهنا بالشركة. الأفضل استخدام الساعي للتواصل مع الأشخاص الذين تعرفتهم مسبقاً، وقد لا يكون ذلك مناسباً للشركات الكبيرة التي قد تضم المئات من الموظفين. 

تحتاج إلى "إضافة" زملائك إلى اتصالاتك التي قد يجادل البعض فيها بخلط الخطوط بين عملك وحياتك الشخصية.  بينما يمكنك تعويض ذلك عن طريق إنشاء حساب ساعي يخص العمل فقط، فإن ذلك سيقلل من الفوائد المبينة مبكراً بشأن استجابة الأشخاص خارج أوقات العمل. 

ومن الجدير بالذكر أيضا أن استخدام ماسنجر ينطوي على إمكانية تشويه الحدود بين الناس من مختلف مستويات السلطة.  يمكن اعتبار المدير "جميلاً جداً" أو "قريباً جداً" إذا كان بإمكانك الاتصال بهم كيف يمكنك الاتصال بأصدقائك.  لا يمكن لأي شخص أن يقود فريقاً بفعالية إذا لم يؤخذ بجدية تامة.

بينما يعتبر مكون المراسلة الفورية في ماسنجر جيدًا، فإن ميزات المكالمات الصوتية والفيديو يمكن اعتبارها متوسطة.  يمكن أن تتألف المكالمات من 50 شخصا، على الرغم من أنك قمت بإجراء مكالمة فيديو على ماسنجر فإنك ستعرف أن جودة الصورة منخفضة جداً وكثيراً ما تكون بكسل.  وهناك تباطؤ قدره نصف ثانية تقريبا في المكالمات المرئية والصوتية، على حد سواء، الذي ليس فظيعا ولكنه في الوقت نفسه ليس مثيرا للإعجاب.

علاوة على ذلك، غالبًا ما تحدث مشاكل متعلقة بالانقطاع والاتصال. بشكل عام، يتمتع هذا المكون بإمكانيات، لكن هناك عيوب تحتاج إلى تصحيح، وحتى ذلك الحين، إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمات صوتية وفيديو، فلا أعتقد أنه سيكون من الواقعي استخدام ماسنجر كتطبيق الاتصال الوحيد؛ ستضطر الشركات إلى استخدام منصات أخرى لتلبية احتياجاتها من هذه الخدمات.

Hangouts

وقد استفاد عدد من الأعمال التجارية بالفعل من هانغوتس، ولا سيما الأعمال الأكبر حجما.  المنصة هي أداة عمل راسخة ومحترمة، وهي مفيدة إذا كنت تحاول فرض نبرة من الاحتراف بين زملائك في العمل.  وبالإضافة إلى ذلك، وليس من الشائع أكثر من اللازم استخدام Hangouts خارج إطار الأعمال التجارية، ولذلك فإن من المفيد لمن يرغبون في الإبقاء على عملهم وحياتهم الشخصية منفصلين.

هناك نسختان من المنصة، النسخة المجانية، والنسخة الكاملة.  النسخة الكاملة من Hangouts جزء من مجموعة Google Suite التي تبدأ عند 5 دولارات.  وللنسخ المجانية والموسعة الكثير من السمات نفسها، وإن كان من غير المستغرب تعزيز الكثير من تلك السمات على النسخة الكاملة. إنه في الواقع يعتمد على حجم شركتك واحتياجات الاتصال الخاصة بك فيما يتعلق بما إذا كنت بحاجة إلى النسخة الكاملة أم لا - الشركات التي ليس لديها مجموعات كبيرة في مؤتمرات الفيديو الخاصة بها، فعلى سبيل المثال، من المرجح ألا تستخدم السمات المحسنة استخداما كافيا لكي تستحق الدفع.

لماذا تعمل

الدردشة على هانغوتس تتمتع بواجهة واضحة وسهلة الاستخدام.   يمكنك إنشاء دردشة تصل إلى 100 مستخدم آخرين وهناك إيصالات القراءة التي تظهر من يقرأ رسالتك ومن لم يقرأها.  إنه لأمر رائع إذا كنت تريد التعاون وتشكيل قرارات المجموعة.  الدردشة أيضًا خيار رائع لإرسال رسالة مباشرة لشخص آخر – إنها سريعة وسهلة، ويعتبرها الكثيرون بديلاً أقل رسمية وأقل شدة من البريد الإلكتروني.

يمكن أن يظهر لك Hangouts حالة المستخدمين الآخرين، بما في ذلك الجهاز الذي يستخدمونه في تلك اللحظة.  وهذا أمر عظيم لأنه يعني أنه يمكنك التأكد من أنك لن تقلق شخصاً ما من خلال إزعاجه في منتصف مكالمة هاتفية.  على الرغم من أنه بالطبع، إذا كنت لا تريد أن يرى الناس ما تفعله، فمن الممكن أيضاً إيقاف مشاركة الحالات!

يمكن القول إن أكثر الأمور إثارة للإعجاب في هانغوتس هي ميزة مؤتمرات الفيديو.  تجعل هذه الميزة من الضروري أن تكون لديك أي شركة لديها موظفون في مواقع مختلفة يحتاجون لمناقشتهم وتبادل الآراء. غالبًا ما تكون هناك مشاكل في مؤتمرات الفيديو حيث يتحدث الناس فوق بعضهم البعض، ويتطلب الأمر نطاقًا تردديًا عالٍ لمكالمة تضم عدة أشخاص. 

Hangouts يكتشف من يتحدث في أي وقت ويغير تغذية الفيديو إلى ذلك الشخص.  ثم ينقل كل شخص يستمع إلى موقع المصغرة حتى يبدأ شخص جديد في الكلام.  ونتج عن ذلك تغذية عالية الجودة ذات معدلات تسرب منخفضة.  بصراحة، في عالم الأعمال اليوم، لا يمكنك الخسارة في جودة برنامج مؤتمرات الفيديو الخاص بك، إذا كنت تستخدمه بانتظام – لا شيء يسبب الإزعاج لكل من الموظفين والعملاء أكثر من التخزين المؤقت المتكرر والاضطرار إلى تكرار ما يقولونه!   للخدمة المجانية، يمكنك إنشاء مؤتمر يضم ما يصل إلى 10 أشخاص، وإذا قمت بشراء الحزمة الكاملة يمكنك إنشاء حزمة تصل إلى 25  وفي أثناء الاجتماع، يمكنكم أنتم وزملاؤكم رسم أو كتابة صورة أو لوحة فارغة في الوقت الحقيقي.

والسمة الأخرى التي تجعل شركة هانغوتس مثالية للشركات التي لها مكاتب دولية هي مكالماتها الصوتية. تم دمج صوت جوجل في المنصة وتمكين الناس من استخدام Hangouts بدلا من هاتفهم المحمول لإجراء المكالمات. معدلات Hangouts هي في الواقع معقولة جداً، (ربما أفضل من معدلات شبكة الهاتف الخاصة بك).  إنها مجانية لغالبيّة المكالمات إلى الولايات المتحدة وكندا وإلى مستخدمي Hangouts الآخرين.  وقد تتكبد المكالمات إلى بعض الشبكات المحمولة رسومًا، وتختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد.

ما هي الشركات التي لن تنجح معها؟

قد لا تكون استخدامات Hangouts خيارًا مناسبًا لبعض أنواع الأعمال.  قد لا تحقق الأعمال التي تضم عددًا أكبر من العمال غير المتفرغين أو في الحالات التي لا يقوم فيها العمال "بعمل مكتبي" تقليدي نتائج جيدة.  قد تكون هذه مشكلة كبيرة، مما يؤدي إلى عدم معرفة العمال بالمعلومات الهامة حول أمور مثل تغييرات الورديات.

التواصل مع العملاء

ماسنجر.

تستخدم ماسنجر بالفعل من قبل العديد من الشركات في خدمة العملاء. 63% من المستهلكين يذكرون أن التواصل مع الشركات قد زاد خلال العامين الماضيين ومن المتوقع استمرار هذا الرقم في النمو.  يمكن للناس الذهاب إلى صفحة الشركة على فيسبوك وإرسال رسالة بسرعة وسهولة. وكون ماسنجر منصة مألوفة لمعظم الناس والتي تسمح لهم بالحفاظ على مسافة عن التفاعل، فإن الاتصال بالشركة يعتبر أقل جهدًا مقارنة بالتواصل عبر وسيلة أخرى مثل الهاتف. 

تدمج الشركات عادة أيضاً روبوتات المحادثة في خدمات الماسنجر الخاصة بها.  تمت برمجة روبوتات الدردشة لتوفير أجوبة على الاستفسارات الشائعة، ولذلك غالباً ما تكون قادرة على مساعدة العملاء فورًا وخارج ساعات العمل الرسمية. يمكن لروبوتات الدردشة الظهور في رسالة حالما يدخل شخص ما إلى الصفحة الخاصة بالشركة على فيسبوك، يسأله عما إذا كان يحتاج إلى أي مساعدة، مما يسهل جذب العميل وبدء بناء العلاقة.

يمكن أن يكون ماسنجر مفيدا لأي عمل تجاري يقوده المستهلك بغض النظر عن حجمه. وعلى الرغم من أنه من الواضح أن المنصة ليست متاحة للجميع، فإن غالبية الناس يمتلكونها، والمستخدمون يمثلون إلى حد كبير جميع الشرائح الديموغرافية أو الأسواق المستهدفة التي يمكنك التفكير فيها.  بالنسبة لبعض الشركات الأصغر، وخصوصًا تلك التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي فقط للتسويق، يُعتبر ماسنجر الطريقة الوحيدة للتواصل إذا كان لديك استفسار.  لكن الاعتماد بالكامل على ماسنجر لتلبية احتياجات خدمة العملاء ليس هو الحل الأمثل؛ كما ذكر من قبل، ليس كل شخص لديه التطبيق، مما قد يؤدي إلى فقدان عملاء محتملين.

إذا كنت تقدم خدمة "أكثر احترافية"، فالاتصال عبر ماسنجر قد لا يكون مناسبًا، ما لم يكن لديك علاقة شخصية راسخة مع العميل بالفعل. هل يمكنك تخيل، على سبيل المثال، مدى انزعاجك إذا استعنت بمحامي وكان يتواصل معك عبر ماسنجر بشأن قضيتك؟ وسوف تشك في شرعيتهم على الفور.  من ناحية أخرى، يمكن للمدرب الشخصي أن يجري جميع اتصالاته مع العملاء عبر ماسنجر دون أي مشكلة.  هذا يتماشى مع وصف الوظيفة. شخصي.  إذا كانت الخدمة التي تقدمها أكثر مألوفة في الطبيعة فسيكون ميسنجر مثالي.

Hangouts

وبدأت الشركات في استخدام شركة Hangouts للمشاركة مع المستهلكين وترويج علاماتهم التجارية.  مصمم الأزياء، ديان فون فورستنبرغ مثال يوضح مدى نجاح هذا النهج.  كتب فورستنبرغ التاريخ كأول علامة تجارية تقوم بإجراء محادثة جوجل هانغوت قابلة للتسوق.  ويمكن شراء الملابس المعروضة في شريط الفيديو Hangout عن طريق وصلات على طول الجانب الذي سيفتح نافذة جديدة. 

ومن المثير للإعجاب أن المقطورة الترويجية التي صدرت قبل أسبوع واحد فقط اجتذبت 2.3 مليون مشاهدة على اليوتيوب.  والأكثر إثارة للإعجاب هو أن هانجوت ولدت 150 مليون انطباع إعلامي اجتماعي لا يصدق و65 مليون انطباع صحفي، الأمر الذي أدى بدوره إلى تدفق كميات هائلة من حركة المرور إلى موقع المصمم على شبكة الإنترنت، الأمر الذي أدى إلى تدفق المبيعات. 

ولا يزال التعامل مع الزبائن عن طريق Hangouts بهذه الطريقة غير شائع بشكل مفرط؛ بهذه الصفة عندما يتم عمل هانغوتس وترويجها بالطريقة الصحيحة فإنها تكسب مبالغ كبيرة من الفائدة.  فالهانغوت منعش ومفيد، إذا كان أداؤه جيدا.

وبالنسبة للشركات التي تقدم خدمات مثل الخدمات الاستشارية إلى شركة أخرى متوسطة أو كبيرة الحجم، فإن الاتصال بالعملاء عن طريق شركة هانغوتس أمر إيجابي. هذه نقطة سطحية بعض الشيء، لكن هانغوتس أداة راسخة للأعمال التجارية، وعلى هذا النحو، فإنه يحدد النبرة الصحيحة للروح المهنية التي تريد أن تنقلها.  

كما أنها منطقية من الناحية اللوجستية، حيث أن هناك فرصة قوية لأن يكون لدى العميل حساب جوجل بالفعل الذي يمكنه استخدامه.  وبالإضافة إلى ذلك، وكما ذكر سابقاً، فإن ميزات المؤتمرات والمكالمات في هانغوتس لا تضاهى، مما يجعلها الأداة المثالية للاجتماعات مع العملاء في مواقع بعيدة. 

من ناحية أخرى، قد لا تستخدم الأعمال التي تقدم خدمات أخرى، وخاصة تلك التي يكون عملاؤها من الجمهور، هانغوتس للتواصل مع الزبائن.  ألا تجد من الغريب أن يرسل لك مصفف الشعر رسالة على هانغوتس لتحديد موعدك التالي؟  يبدو أن الشكل الرسمي للمنصة غير ملائم لهذا التفاعل، لذا لن تنجح.

الشركات التي تبيع إلى السوق الجماهيري لا تستخدم هانغوتس لخدمة العملاء، وهذا ليس مفاجئاً بصراحة. يعتبر هانغوتس أداة عمل، لذا فلن يكون من المنطقي لشركة مثل ASOS استخدامه للتواصل مع عملائها حيث سيؤدي ذلك إلى تقليل 'جاذبية' علامتهم التجارية.  علاوة على ذلك، قد لا تكون بعض المجموعات مثل الطلاب أو المتقاعدين معتادة على استخدام منصة هانغوتس - إذا كانت شركة ما ستقدم هانغوتس كوسيلة رئيسية للتواصل مع خدمة العملاء، فقد تتسبب في إبعاد هذه المجموعات، وهو ما يعد عملًا سيئًا في النهاية.

الخصوصية.

ماسنجر.

يبدو أن هناك قصصاً جديدة تظهر كل أسبوع وتصور الشركات التي تسيء إدارة بيانات عملائها، لذا من المفهوم أن الناس سيكونون مهتمين بمعرفة من يتم تقاسم بياناتهم الشخصية. لا يزال فضيحة كامبريدج أنالتيكا ماثلة في أذهان الناس. 81% من الناس لديهم ثقة قليلة أو لا يثقون في فيسبوك لإدارة بياناتهم بشكل صحيح!  في السياق، هذا أعلى بنسبة 24% من متوسط عدم ثقة المستهلك في المنصات الاجتماعية الأخرى مثل سنابشات ولينكدين.

من الواضح أن امتلاك فيسبوك يعني أن كل شيء ترسله في دردشة ماسنجر يخضع لفحص وفقا للمبادئ التوجيهية للشركة.  في كل مرة ترسل صورة، تقوم الأنظمة الآلية بفحصها باستخدام تقنية مطابقة الصور للكشف عن صور استغلال الأطفال المعروفة، وعندما ترسل رابطاً يتم فحصه للبرمجيات الخبيثة.

من الواضح أن هذه المساحات لا يمكن أن تكون 100%، مما يعني أنه حتى إذا أرسلت محتوى بريئاً تماماً، هناك احتمال أن يتم الإبلاغ عنه، وسيقوم مشرف فيسبوك بالتحقق من رسالتك. يلاحظ فيسبوك مع ذلك أن هذا هو مجرد منع السلوك المسيء، وأن محتوى رسائلك لن يُستخدم أبداً للتأثير على الإعلانات التي تُعرض لك. 

إذا كانت الخصوصية مصدر قلق رئيسي لك، يمكنك البدء في محادثة "سرية".  هذا يسمح لك ببدء محادثات مع رسائل مشفرة تماماً على كلا الجانبين، مما يتيح خصوصية كاملة؛ لا أحد، حتى فيسبوك أو الحكومة، يمكنه قراءة رسالة سرية، لذا إذا كانت لديك مخاوف بشأن الخصوصية أو كنت تناقش معلومات حساسة، فهذا خيار ممتاز لك!  يمكنك تعيين مؤقت إذا كنت ترغب في ذلك، مما يجعل رسالتك تدمر بعد أن تكون مفتوحة للفترة الزمنية التي تختارها.  هذه الميزة تجعل من ماسنجر فيسبوك خياراً جيداً جداً للشركات التي تحتاج إلى مستوى إضافي من خصوصية البيانات.

Hangouts

على الرغم من أن نموذج أعمال جوجل يعتمد على جمع وبيع بيانات المستهلكين، إلا أن الشركة تُعتبر عموماً أكثر حذراً في التعامل مع بيانات مستخدميها مقارنة بفيسبوك.  جوجل هانغوتس مشفّرة، وبالتالي توفر مستوى معين من الأمان للمستخدمين.  ومع ذلك، اعترفت الشركة بأن التشفير ليس شاملاً من النهاية إلى النهاية، وبالتالي يمكن الوصول إلى المحادثات من قبل الشركة، كما هو الحال في حالات مثل تحقيقات الشرطة. 

بينما قد يعتبر ذلك عيبًا، إلا إذا كنت تتوقع أن تحتاج Google للوصول إلى سجلاتك، فإن Hangouts آمن جدًا وخاص جدًا.  على الرغم من أنه إذا كنت في صناعة تتعرض لرقابة أعلى من المتوسط، مثل القمار، فقد يكون غياب التشفير الشامل مصدر قلق.

ملخص

ماسنجر.

• مدهش إذا كان لعملك ثقافة غير رسمية في الشركة.

• المحادثات الجماعية تجعل التعاون سهلًا حقًا.

• يمكن أن يؤثر سلبًا على الاحترافية في المحادثة.

• يمزج الحدود بين الحياة الشخصية والعمل.

• خاصية المكالمات الصوتية والفيديو ليست جيدة بما فيه الكفاية للأعمال.

• رائع لخدمة العملاء.

• يمكن دمج الروبوتات لجعل خدمة العملاء أسرع وأكثر كفاءة.

• يمكن دمج روبوتات الدردشة لجعل خدمة العملاء أسرع وأكثر كفاءة. ما لم تكن هناك علاقة شخصية قائمة، فلا ينبغي استخدامها للتواصل مع العملاء.

• الرسائل الخاضعة لفحص فيسبوك.

• إذا كنت مهتمًا بالخصوصية، يمكنك إرسال رسائل "سرية".

Hangouts

• أداة العمل المعروفة – تضيف نبرة احترافية إلى المحادثة.

• المحادثات الجماعية رائعة لتمكين التعاون.

• مشاركة الحالة تساعدك على تجنب الإحراج عند الاتصال بشخص ما في وقت غير مناسب.

• من المحتمل ألا تناسب الشركات التي تضم العديد من العاملين بدوام جزئي/عروض.

• قوي جداً لعقد المؤتمرات عبر الفيديو والمكالمات الصوتية.

• لن يكون فعالاً لخدمة العملاء.

• إذا تم بشكل صحيح، يمكن استخدام "أحداث هانغوت" لتفاعل مع العملاء.

• مناسب للشركات التي تقدم الخدمات لعملاء من قطاع الأعمال. غير مناسب للشركات التي تقدم خدماتها للجمهور.

• مشفرة، ولكن ليس بنظام التشفير الشامل.

قراءات إضافية.

إذا كنت قد وجدت هذه المقالة مفيدة، اعتبر هذه المقالات الأخرى حول كيفية تعزيز عملك من خلال مسنجر فيسبوك.

• دردشة المجموعة في مسنجر: كيفية إنشاء دردشة مجموعة في مسنجر.

• تسويق مسنجر: دليل كيفية تسويق عبر فيسبوك مسنجر.

• 12 طريقة تستخدمها الشركات في فيسبوك مسنجر للأعمال.