هل تجد صعوبة في التقاط العملاء المحتملين؟ هل تريد جذب المزيد من العملاء؟ لقد أتيت إلى المكان الصحيح. باستخدام إطار عمل النمو القائم على المحادثة لدينا، ستجذب المزيد من العملاء عبر المحادثات من أجل زيادة التحويلات. في هذه المدونة، سنستعرض ما يعنيه التقاط المحادثات لتوليد العملاء المحتملين، وفوائد ذلك، وكيفية القيام بذلك.
ما هو النمو القائم على المحادثة؟
بعد سنوات من مساعدة أكثر من 10,000 علامة تجارية، قمنا بتطوير Conversation-Led Growth Framework.
الفكرة هي أن كل محادثة تعتبر فرصة للأعمال للتفاعل مع العملاء وإسعادهم وتحويلهم. سواء كانت محادثة بدأها زائر فضولي لأول مرة أو استفسار من عميل قديم، كل محادثة هي فرصة لتنمية عملك.
تهدف إلى معالجة نقاط الألم الرئيسية التي تواجهها الشركات. من بين هذه النقاط المؤلمة، تواجه الشركات صعوبة في الاستجابة بفعالية وتحقيق نتائج تجارية من جميع المحادثات.
لمعالجة هذه المسألة، قمنا بتطوير دورة محادثة لزيادة الفرص وتحويل كل محادثة بكفاءة إلى نتيجة تجارية. تشمل ثلاث مراحل:
الالتقاط: كيف يمكننا التقاط العملاء المحتملين وتوليدهم من خلال جذب المحادثات؟
أتمتة: كيف يمكننا أتمتة أجزاء من المحادثة أو عملية المحادثة؟
محادثة: كيف يمكن تمكين الوكلاء البشريين أثناء المحادثات؟
عند النظر إلى الكل، سيكون من الأسهل إدارة المحادثات والاستفادة منها لتحقيق نتائج ملموسة في الأعمال. في هذه المدونة، سنركز على المرحلة الأولى.
ما هو التقاط العملاء المحتملين؟
يشير التقاط العملاء المحتملين إلى عملية جمع المعلومات عن الأشخاص الذين يظهرون اهتمامًا بمنتج أو خدمة أو علامة تجارية. تعتبر خطوة حاسمة في عملية التسويق والمبيعات، حيث تمثل بداية العلاقة بين الأعمال التجارية وعملائها المحتملين.
يتضمن التقاط العملاء المحتملين جمع تفاصيل الاتصال وغيرها من المعلومات ذات الصلة من خلال طرق ونقاط تواصل مختلفة، بما في ذلك واتساب، فيسبوك، إنستاجرام، تيليجرام، فايبر، لاين، وي شات وأكثر. وهذا يمكّن الأعمال التجارية من المشاركة مع العملاء.
لماذا يجب أن تلتقط العملاء المحتملين؟
يعتبر التقاط العملاء المحتملين خطوة حيوية في الانتقال من الفائدة الأولية للزبون إلى النجاح في المبيعات. إنه عنصر أساسي في استراتيجية ناجحة للمبيعات والتسويق.
وفقًا لما قاله ياروسلاف كودريتسكي، مدير العمليات في respond.io، من خلال التقاط العملاء المحتملين بفعالية، تقوم الأعمال التجارية بوضع الأساس لاستراتيجية تفاعل منظمة، مما يحول الاهتمام العابر إلى فرص مبيعات ملموسة.
تمكن هذه العملية الأعمال التجارية من بناء قاعدة بيانات عن العملاء المحتملين يمكن تغذيتها خلال عملية المبيعات نحو التحويل. إليك الفوائد الرئيسية لاكتساب العملاء المحتملين.
التقاط العملاء المحتملين: ابحث عن جمهورك المستهدف.
وتوفر البيانات التي يتم الحصول عليها أساسا متينا لاتخاذ قرارات مستنيرة. وتحصل الأعمال التجارية على معلومات قيمة عن العملاء المحتملين، بما في ذلك تفضيلاتهم واحتياجاتهم وسلوكهم. وتؤدي هذه البيانات إلى حملات تسويق أكثر فعالية وتركيزا، وضمان وصول الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب.
في نهاية المطاف، تقسيم جمهورك سيزيد من احتمال التحويل. وستوجه نتائج كل حملة استراتيجيات التسويق ونهج البيع في المستقبل إلى ما يلي:
تأثير تقسيم الجمهور المستهدف قد يؤدي إلى زيادة في عدد المبيعات. دعونا نشرح ذلك في التالي.
التقاط العملاء المحتملين: زيادة إيراداتك.
"كلما قمت بالتقاط المزيد من العملاء المحتملين، زادت الفرص لديك للتواصل معهم وتحويلهم لإغلاق المبيعات"، على حد قول جاروسلاف.
هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للعملاء الذين يعبرون عن نية عالية للشراء، مما يوفر فرص مبيعات فورية. من خلال تحديد العملاء المحتملين الساخنين واتخاذ الإجراءات المناسبة، يمكن للشركات زيادة المبيعات بصورة مباشرة في فترة زمنية أقصر.
إذاً، هل أنت مستعد لجني هذه الفوائد؟ إذن، دعونا نرى كيف يمكنك التقاط العملاء المحتملين.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيف يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المحتملين؟
إن تنويع استراتيجيات التقاط العملاء المحتملين عبر قنوات متعددة أمر ضروري لتوسيع قاعدة عملائك بفعالية وتعزيز نمو الأعمال. وهذا يعني عدم قصر جهودك على منصة واحدة. اجذب العملاء المحتملين من خلال المحادثات على موقعك ووسائل التواصل الاجتماعي. هذا يسد الفجوة بين التفاعلات غير المباشرة والتفاعلات عبر الإنترنت.
من خلال التعمق في هذه المجالات المختلفة، يمكنك وضع نشاطك التجاري لاستقطاب انتباه العملاء المحتملين في أي مكان كانوا، وتلبية تفضيلاتهم وسلوكياتهم بطريقة جذابة ومريحة لهم. دعونا نلقي نظرة على هذه القنوات.
كيفية التقاط العملاء المحتملين على موقعك.
كمتجر رقمي لعملك، غالباً ما يكون موقعك هو أول نقطة اتصال للعملاء المحتملين. العملاء الذين يزورون موقعك مهتمون بعلامتك التجارية أو بعروضك. إليك الطرق التي يمكنك من خلالها التقاط العملاء المحتملين من المواقع الإلكترونية:
تظهر أدوات الدردشة: أدوات الدردشة على كل صفحة من موقعك، لتوفير طريقة فورية للعملاء لطرح الأسئلة أو الحصول على المساعدة، مما يعكس التركيز الذي تم مناقشته على تقابل العملاء حيث يتزايد اهتمامهم.
روابط وأزرار الدردشة: شبيهة بأدوات الدردشة، تقوم روابط وأزرار الدردشة بتوجيه العملاء إلى قناة المراسلة المفضلة لديك. والفرق هو أنه يمكن تكوينها لإيصال رسالة مكتوبة مسبقاً لإبلاغ وكيل المبيعات بمصلحة العميل دون الحاجة إلى مزيد من الاستفسارات. إنها طريقة سهلة للحصول على جودة في التقاط العملاء المحتملين.
أدوات جذب العملاء: تعالج أسئلة أو تحديات أو اهتمامات محددة قد تكون لدى عملائك. أمثلة على أدوات جذب العملاء هي الخصومات، وعروض العضوية والكتب الإلكترونية.
"عليك أن تتذكر أن كل عميل يزور موقعك لا يرغب بالضرورة في التحدث إليك. "وهو يعتمد حقاً على نوع العمل والموقع الذي تديره." قال جاروسلاف.
على سبيل المثال، العميل الذي يزور متجر التجارة الإلكترونية يريد فقط شراء شيء ما. من ناحية أخرى، يرغب شخص يزور موقع مصممي الأزياء في التحدث مع وكيل للحصول على استشارة وحجز.
كيفية التقاط العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
منصات وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يقضي فيه عملاؤك جزءًا كبيرًا من وقتهم. وإشراكهم هنا ليس مفيدًا فحسب، بل هو ضروري لاجتذاب المحادثات في موائلهم الرقمية الطبيعية.
الإعلانات التي تسهل الدردشة: تظهر هذه الاعلانات في خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي، بدء المحادثات مباشرة من إعلانات الوسائط الاجتماعية إلى WhatsApp، ومسنجر أو إنستجرام. يمكنك استهداف الإعلانات لجمهور مستهدف محدد لزيادة عدد العملاء الذين يبدؤون المحادثات معك.
روابط وأزرار دردشة الملف الاجتماعي: من خلال دمج روابط دردشة أو أزرار في الملفات الشخصية الاجتماعية، فإن الشركات تسهل على العملاء الوصول إليهم. تسمح منصات ميتا مثل فيسبوك وإنستجرام لك بوضع زر WhatsApp لجعل التواصل مع العملاء أسهل.
كيفية التقاط العملاء المحتملين من دون اتصال إلى الإنترنت.
"إذا كان عملك يعتمد على حركة السير على الأقدام، يمكنك أيضاً التقاط العملاء المحتملين من خلال المحادثات. "الأعمال التي تحضر بانتظام المعارض التجارية ستكتسب الكثير،" قال جاروسلاف.
من خلال وضع رموز QR حول أركان العرض الخاص بك والحدث، يمكنك تقديم طريقة سريعة للعملاء للوصول إليك عبر تطبيقات الرسائل أثناء ارتفاع اهتمامهم. يمكنك أيضاً التقاط العملاء المحتملين في المعارض من خلال جذبهم باستخدام أدوات جذب العملاء لبدء محادثة معهم.
لذا، أنت تعرف ما ينبغي، ولماذا وكيف يمكن التقاط العملاء المحتملين من خلال المحادثات. ولكن إذا لم تكن مقتنعاً، اقرأ المزيد لتتعرف على كيفية استفادة الشركات من ذلك من خلال Respond.io.
الأعمال التجارية تربح كثيراً عند استخدام Respond.io.
Respond.io هو برنامج رائد لإدارة المحادثات مع العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي مصمم لتعظيم التقاط العملاء المحتملين. لقد حقق العديد من عملائنا نتائج رائعة من خلال استخدام منصتنا. دعونا نرى كيف ساعدهم Respond.io.
زيادة التقاط العملاء المحتملين بنسبة 3X.
Sleek أضافت روابط دردشة WhatsApp ورموز QR إلى موقعها لزيادة الاستفسارات. العملاء المحتملون الذين ينقرون أو يقومون بمسح هذه الروابط يدخلون في دردشة WhatsApp مع وكلاء Sleek. زيادة حركة المرور على الويب إلى WhatsApp يمكّن من التقاط تلقائي وعالي الجودة للعملاء المحتملين.
ذلك لأن WhatsApp يمكّن الشركات من التقاط أسماء ملفات تعريف WhatsApp وأرقام الهواتف الصحيحة.
نتيجة استخدام روابط الدردشة ورموز QR كانت زيادة مقدارها ثلاث مرات في العملاء المحتملين الذين تم التقاطهم.
أسس جاجوان قاعدة عملائها.
أثناء تصفح العملاء المحتملين لموقع Jagoan Hosting لمعرفة ما إذا كان يلبي احتياجاتهم، تستخدم الدردشة على الويب للرد على استفساراتهم. إن إضافة أداة دردشة ويب على صفحات الهبوط الخاصة بهم وكفاءة Respond.io سمحت للوكلاء بالتعامل مع حجم أكبر من المحادثات أكثر من ذي قبل، وذلك بفضل تحسين التقاط العملاء المحتملين.
وهذا مكّن العلامة التجارية من التركيز على توسيع قاعدة عملائها وتقديم خدمة استثنائية للأعضاء.
هناك الكثير مما يمكن للشركات تحقيقه لاجتذاب العملاء المحتملين من خلال المحادثات مع Respond.io. هذه مجرد نظرة سريعة لما يمكن أن يحققه منهجنا. إذا كنت ترغب في زيادة قدراتك في توليد العملاء المحتملين، قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني على Respond.io اليوم.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
المزيد من القراءة
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن النمو القائم على المحادثة أو المدونات المتعلقة بالتسويق، تحقق من هذه المقالات:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![التقاط العملاء المحتملين لتعزيز فرص التحويل [يوليو 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/37H8rB0cSsA8ikZRhVCPBc/a5df1fd0a9a4ed85611de47822cd2848/how-to-capture-conversations-cover_4ef87e9179a43914c9e171a263cd00af.png?q=70&fm=avif)
