Bạn có cảm thấy khó khăn để nắm bắt khách hàng tiềm năng? Bạn có muốn thu hút nhiều khách hàng hơn? Bạn đã đến đúng nơi. Bằng cách sử dụng Khung tăng trưởng dựa trên cuộc trò chuyện của chúng tôi, bạn sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn thông qua các cuộc trò chuyện để thúc đẩy chuyển đổi. Trong blog này, chúng tôi sẽ đề cập đến ý nghĩa của việc nắm bắt các cuộc trò chuyện để tạo khách hàng tiềm năng, lợi ích của nó và cách thu hút khách hàng tiềm năng.

Tăng trưởng do cuộc trò chuyện dẫn dắt là gì?

Sau nhiều năm giúp đỡ hơn 10.000 thương hiệu, chúng tôi đã phát triển Khung tăng trưởng dựa trên hội thoại.

Ý tưởng là mỗi cuộc trò chuyện là một cơ hội để các doanh nghiệp tham gia, làm hài lòng và chuyển đổi khách hàng. Cho dù đó là một cuộc trò chuyện được khởi xướng bởi một khách truy cập lần đầu tò mò hay một truy vấn từ một khách hàng lâu năm, mỗi cuộc trò chuyện là một cơ hội để phát triển doanh nghiệp của bạn.

Nó nhằm mục đích giải quyết các điểm đau lớn mà các doanh nghiệp phải đối mặt. Trong số những điểm đau này là các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đáp ứng, giải quyết và tạo ra kết quả kinh doanh hiệu quả từ tất cả các cuộc trò chuyện.

Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã phát triển Chu trình hội thoại để tối đa hóa các cơ hội đàm thoại và biến mỗi cuộc trò chuyện thành kết quả kinh doanh một cách hiệu quả. Nó chạm vào ba giai đoạn:

• Nắm bắt: Làm thế nào chúng ta có thể nắm bắt và tạo khách hàng tiềm năng bằng cách thu hút các cuộc trò chuyện?
• Tự động hóa: Làm thế nào chúng ta có thể tự động hóa các phần của cuộc trò chuyện hoặc quá trình trò chuyện?
• Ngược lại: Làm thế nào các tác nhân của con người có thể được trao quyền trong các cuộc trò chuyện?

Khi được xem xét một cách tổng thể, sẽ dễ dàng hơn để quản lý và tận dụng các cuộc trò chuyện để tạo ra kết quả kinh doanh hữu hình. Trong blog này, chúng tôi sẽ tập trung vào giai đoạn đầu tiên.

Lead Capture là gì?

Thu hút khách hàng tiềm năng đề cập đến quá trình thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Đây là một bước quan trọng trong kênh bán hàng và tiếp thị, vì nó đánh dấu sự khởi đầu của mối quan hệ giữa một doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng của nó.

Thu hút khách hàng tiềm năng liên quan đến việc thu thập chi tiết liên hệ và thông tin liên quan khác thông qua các phương pháp và điểm tiếp xúc khác nhau, bao gồm WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat và hơn thế nữa. Điều này cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng.

Tại sao bạn nên nắm bắt khách hàng tiềm năng?

Nắm bắt khách hàng tiềm năng là một bước quan trọng trong cầu nối giữa sự quan tâm của khách hàng ban đầu và thành công bán hàng cuối cùng. Đó là một thành phần cơ bản của một chiến lược bán hàng và tiếp thị thành công.

Theo Jaroslav Kudritsky, COO của respond.io, bằng cách nắm bắt khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, các doanh nghiệp đặt nền tảng cho chiến lược tương tác có cấu trúc, biến mối quan tâm thông thường thành cơ hội bán hàng cụ thể.

Quá trình này cho phép các doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng có thể được nuôi dưỡng thông qua kênh bán hàng hướng tới chuyển đổi. Dưới đây là những lợi ích chính của việc thu hút khách hàng tiềm năng.

Thu hút khách hàng tiềm năng: Tìm đối tượng mục tiêu của bạn

Dữ liệu khách hàng tiềm năng được thu thập cung cấp một nền tảng vững chắc để đưa ra quyết định sáng suốt. Các doanh nghiệp có được thông tin có giá trị về khách hàng tiềm năng, bao gồm sở thích, nhu cầu và hành vi của họ. Dữ liệu này dẫn đến các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và tập trung hơn, đảm bảo đúng thông điệp đến đúng đối tượng.

Cuối cùng, phân khúc đối tượng của bạn sẽ tăng khả năng chuyển đổi. Kết quả từ mỗi chiến dịch sẽ hướng dẫn các chiến lược tiếp thị và phương pháp bán hàng trong tương lai để:

• Nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng tốt hơn
• Tinh chỉnh thông điệp chiến dịch
• Tối ưu hóa phân bổ nguồn lực
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tổng thể

Hiệu quả của việc phân khúc đối tượng mục tiêu của bạn có thể dẫn đến tăng số lượng bán hàng. Hãy xem xét điều đó tiếp theo.

Thu hút khách hàng tiềm năng: Tăng doanh thu của bạn

"Bạn càng nắm bắt được nhiều khách hàng tiềm năng, bạn càng có nhiều cơ hội để trò chuyện và chuyển đổi chúng thành chốt doanh số", Jaroslav nói.

Điều này đặc biệt đúng với những khách hàng thể hiện ý định mua hàng cao, điều này mang lại cơ hội bán hàng ngay lập tức. Bằng cách xác định và hành động dựa trên các khách hàng tiềm năng nóng, các doanh nghiệp có thể trực tiếp tăng doanh số bán hàng trong một khoảng thời gian ngắn hơn.

Vì vậy, bạn đã sẵn sàng để gặt hái những lợi ích này? Sau đó, hãy xem cách bạn có thể nắm bắt khách hàng tiềm năng.

Làm thế nào bạn có thể nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn?

Đa dạng hóa các chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng của bạn trên các kênh khác nhau là điều cần thiết để mở rộng cơ sở khách hàng của bạn một cách hiệu quả và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Điều này có nghĩa là không giới hạn nỗ lực của bạn chỉ trong một nền tảng. Thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Điều này thậm chí còn thu hẹp khoảng cách giữa các tương tác ngoại tuyến và trực tuyến.

Bằng cách khai thác các lĩnh vực khác nhau này, bạn định vị doanh nghiệp của mình để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng mọi lúc mọi nơi, phục vụ cho sở thích và hành vi của họ theo cách vừa hấp dẫn vừa thuận tiện cho họ. Chúng ta hãy xem xét các kênh này.

Cách nắm bắt khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn

Là mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số cho doanh nghiệp của bạn, trang web của bạn thường là điểm tiếp xúc đầu tiên cho khách hàng tiềm năng. Khách hàng truy cập vào trang web của bạn quan tâm đến thương hiệu hoặc dịch vụ của bạn. Dưới đây là những cách bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng từ các trang web:

Tiện ích trò chuyện: Tiện ích xuất hiện trên mọi trang trên trang web của bạn để cung cấp cách ngay lập tức để khách hàng đặt câu hỏi hoặc nhận trợ giúp, phản ánh sự tập trung được thảo luận vào việc gặp gỡ khách hàng nơi họ quan tâm.

Các liên kết và nút trò chuyện: Tương tự như tiện ích trò chuyện, các liên kết và nút trò chuyện hướng khách hàng đến kênh nhắn tin ưa thích của bạn. Sự khác biệt là chúng có thể được cấu hình để gửi một tin nhắn viết sẵn để thông báo cho đại lý bán hàng về sự quan tâm của khách hàng mà không cần hỏi thêm. Đó là một cách dễ dàng để có được thu thập khách hàng tiềm năng chất lượng.

Nam châm chì: Chúng giải quyết các câu hỏi, thách thức hoặc sở thích cụ thể mà khách hàng của bạn có thể có. Ví dụ về nam châm chì là giảm giá, ưu đãi thành viên và sách điện tử.

"Hãy nhớ rằng không phải mọi khách hàng truy cập vào trang web của bạn sẽ muốn nói chuyện với bạn. Nó thực sự phụ thuộc vào loại hình kinh doanh và trang web bạn điều hành", Jaroslav nói.

Ví dụ: một khách hàng đến cửa hàng thương mại điện tử chỉ muốn mua thứ gì đó. Mặt khác, ai đó truy cập vào trang web của thợ may muốn nói chuyện với một đại lý để được tư vấn và đặt chỗ.

Cách thu hút khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội

Nền tảng truyền thông xã hội là nơi khách hàng của bạn dành một phần đáng kể thời gian của họ. Thu hút họ ở đây không chỉ có lợi mà còn cần thiết để ghi lại các cuộc trò chuyện trong môi trường sống kỹ thuật số tự nhiên của họ.

Quảng cáo nhấp để trò chuyện: Những quảng cáo này xuất hiện trên nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội, trực tiếp bắt đầu cuộc trò chuyện từ quảng cáo trên mạng xã hội. Bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo đến một đối tượng mục tiêu cụ thể để tối đa hóa số lượng khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn.

Các liên kết và nút trò chuyện trên hồ sơ xã hội: Bằng cách kết hợp các liên kết hoặc nút trò chuyện trên hồ sơ xã hội, các doanh nghiệp giúp khách hàng tiếp cận với họ dễ dàng hơn. Meta các nền tảng như Facebook và Instagram cho phép bạn đặt nút WhatsApp để giúp khách hàng liên hệ với bạn dễ dàng hơn.

Cách thu hút khách hàng tiềm năng từ ngoại tuyến đến trực tuyến

"Nếu doanh nghiệp của bạn dựa vào lưu lượng người đi bộ, bạn vẫn có thể nắm bắt khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện. Các doanh nghiệp thường xuyên tham dự các triển lãm hoặc triển lãm thương mại sẽ được hưởng lợi rất nhiều", Jaroslav nói.

Bằng cách đặt mã QR xung quanh gian hàng của bạn và sự kiện, bạn cung cấp cho khách hàng một cách để liên hệ với bạn qua các ứng dụng nhắn tin một cách nhanh chóng trong khi sự quan tâm của họ cao. Bạn thậm chí có thể nắm bắt khách hàng tiềm năng tại các triển lãm thương mại bằng cách thu hút họ bằng cách sử dụng nam châm chì để nắm bắt và bắt đầu cuộc trò chuyện với họ.

Vì vậy, bạn biết về những gì, tại sao và làm thế nào để nắm bắt khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện. Nhưng nếu bạn không bị thuyết phục, hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách các doanh nghiệp đã được hưởng lợi từ điều này thông qua respond.io.

Doanh nghiệp thắng lớn khi sử dụng Respond.io

Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng hàng đầu được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để tối đa hóa việc thu hút khách hàng tiềm năng. Nhiều khách hàng của chúng tôi đã sử dụng nền tảng của chúng tôi với kết quả tuyệt vời. Hãy xem làm thế nào respond.io đã giúp đỡ họ.

Sleek Tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng lên gấp 3 lần

Sleek đã thêm các liên kết trò chuyện WhatsApp và mã QR vào trang web của mình để thúc đẩy các yêu cầu. Khách hàng tiềm năng nhấp hoặc quét những thứ này tham gia trò chuyện WhatsApp với Sleekđại lý của họ. Hướng lưu lượng truy cập web đến WhatsApp cho phép thu thập khách hàng tiềm năng tự động và chất lượng cao.

Điều này là do WhatsApp cho phép các doanh nghiệp nắm bắt tên hồ sơ WhatsApp và số điện thoại xác thực của các liên hệ.

Kết quả của việc sử dụng liên kết trò chuyện và mã QR được ghi Sleek tăng gấp ba lần số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra.

Jagoan đã phát triển cơ sở khách hàng của mình

Khi khách hàng tiềm năng duyệt qua Jagoan HostingTrang web của để xem liệu nó có đáp ứng nhu cầu của họ hay không, nó sử dụng trò chuyện trên web để giải quyết các câu hỏi mà họ có thể có. Việc bổ sung tiện ích trò chuyện trên web trên trang đích của họ và respond.ioHiệu quả của các đại lý cho phép các nhân viên xử lý khối lượng cuộc trò chuyện cao hơn trước, nhờ vào việc thu thập khách hàng tiềm năng được cải thiện.

Điều này cho phép thương hiệu tập trung vào việc phát triển cơ sở khách hàng và cung cấp dịch vụ đặc biệt cho các thành viên.

Có rất nhiều điều mà các doanh nghiệp có thể thực hiện để nắm bắt khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện với respond.io. Đây chỉ là một bản xem trước nhỏ về những gì nền tảng của chúng tôi có thể làm. Nếu bạn muốn tăng cường khả năng tạo khách hàng tiềm năng của mình, hãy đăng ký tự do respond.io tài khoản hôm nay.

Đọc thêm

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Tăng trưởng do hội thoại dẫn dắt hoặc các blog liên quan đến tiếp thị, hãy xem các bài viết sau:

• Tăng trưởng dựa trên cuộc trò chuyện: Nơi các cuộc trò chuyện thúc đẩy kết quả kinh doanh
• Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn về Chiến dịch WhatsApp Thành công
• Tạo khách hàng tiềm năng WhatsApp: Cách sử dụng WhatsApp để có thêm khách hàng tiềm năng