In den letzten 4 Jahren haben wir unsere Infrastruktur aufgerüstet und Funktionen eingeführt, die den Umfang und Nutzen unserer Plattform immens erweitert haben. Dazu gehören Workflows, HTTP-Anfragen, erweiterte Berichte und vieles mehr.

Unsere Plattform hat sich zwar weiterentwickelt, nicht aber unsere Preisgestaltung, und es gibt Schwachstellen in unserem Angebot, die nur durch Preisänderungen behoben werden können. Hier sind einige der Übeltäter:

• Die Abrechnung nach Gesamtkontakten behindert die Wertschöpfung für Vertrieb und Support
• Einige kürzlich veröffentlichte Funktionen müssen auch in den niedrigeren Tarifen verfügbar gemacht werden

Bevor wir die Plattform noch weiter verbessern, werden wir eine Reihe neuer Preispläne veröffentlichen , die ab dem 29. Juni 2022 verfügbar sein werden. Werfen wir einen genauen Blick auf die Änderungen und die Auswirkungen auf bestehende Kunden.

Was sich ändert und wie es sich auf Sie auswirken wird

Der Aufbau von respond.io war ein langer Weg, und auf diesem Weg haben wir viele tolle Kunden gewonnen. Unser Ziel ist es, den Übergang zu den neuen Plänen reibungslos zu gestalten.

Im Folgenden haben wir die neuen Tarife und die besten Möglichkeiten für bestehende Kunden in jedem Tarif beschrieben, um von den während der Umstellung verfügbaren Rabatten zu profitieren. Das finden Sie im nächsten Abschnitt:

• Die neuen MAC-Tarife (Monthy Active Contact)
• Der Pro-Tarif ist jetzt der Team-Tarif, mit mehr Funktionen 🎊.
• Ein völlig neuer Business-Tarif mit mehr Funktionen 🎊
• Keine Änderungen für bestehende Enterprise & Reseller Kunden
• Der kostenlose Plan ist jetzt eine kostenlose Testversion

Die neuen MAC-Pläne (Monthly Active Contacts)

Man kann mit Sicherheit sagen, dass das Preismodell für Gesamtkontakte nicht dem Wert entsprach, den die Marketing-, Vertriebs- oder Support-Teams mit respond.io generierten. Die Rückmeldungen der Kunden zeigten, dass der Wert dann generiert wurde, wenn tatsächlich Gespräche mit den Kontakten stattfanden.

Daher werden wir MACs als Schlüsselwertmetrik für unsere neuen Pläne verwenden. MACs sind Kontakte, die während des Abrechnungsmonats eine Nachricht gesendet oder empfangen haben (ausgenommen Broadcasts). Das bedeutet, dass Sie sich keine Gedanken mehr über die Obergrenze für die Gesamtzahl der Kontakte machen müssen, plus:

• Sie zahlen nicht für die Kontakte, die Sie nicht ansprechen
• Sie müssen Ihre Kontakte nicht löschen und deren Gesprächsverlauf nicht verlieren.
• Ihr Preis richtet sich nach der Anzahl der Kontakte, mit denen Sie tatsächlich sprechen

Sobald die neuen Preise am 29. Juni veröffentlicht werden, erhalten alle bestehenden Pro & Business-Pläne automatisch die zusätzlichen Funktionen der neuen Pläne. Die neuen Preise und MAC-Limits treten erst in Kraft , wenn Ihr Rechnungsdatum umgestellt wird.

Für bestehende Kunden gibt es erhebliche Rabatte:

• Alle bestehenden Pro- und Business-Kunden erhaltenin den ersten drei Monaten automatisch einen Rabatt von 50 % auf neue Preispläne .
• der Rabatt von 50 % kann auf ein ganzes Jahr ausgedehnt werden, wenn Sie innerhalb von 3 Monaten nach der Preisänderung ein Upgrade auf einen Jahresplan vornehmen

Wir haben die neuen Tarife so konzipiert, dass 95 % der derzeitigen Pro- und Business-Kunden über genügend MACs verfügen, wenn sie auf die neuen Team- und Business-Tarife umsteigen. Wenn Sie die Anzahl der MACs wissen möchten, die Sie derzeit nutzen, wenden Sie sich bitte an den Support.

Ohne weitere Verzögerung, hier sind unsere neuen Preispläne im Detail.

Der Pro Plan ist jetzt Team, mit mehr Funktionen

Bei der Analyse der Nutzer des Pro-Tarifs haben wir festgestellt, dass es sich dabei um Unternehmen mit nur einem Team handelt. Daher haben wir unseren neuen Plan Team genannt und die Funktionen gebündelt, die für den Betrieb der Plattform in einer einzigen Teamumgebung erforderlich sind.

Alle Kunden, die derzeit das Pro-Abo nutzen, werden auf das neue Team-Abo migriert. Hier sehen Sie, was der neue Team-Tarif beinhaltet:

• 1.000 Monatlich aktive Kontakte (MACs)
• 10 Benutzer
• 5 Arbeitsabläufe (erhöht von 3)
• Shortcuts Trigger (bisher nur im Enterprise-Tarif verfügbar)
• Die Gesamtzahl der Kontakte ist keine feste Grenze mehr

Mit diesem neuen Plan müssen Sie sich keine Gedanken mehr darüber machen, welche Kontakte zu löschen sind, Sie können noch mehr Prozesse automatisieren und die Agenten können sogar direkt vom Nachrichtenmodul aus Automatisierungsworkflows starten.

Wir haben das MAC-System so konzipiert, dass Sie Ihr MAC-Limit gelegentlich überschreiten können, indem Sie MAC Overcharges verwenden. Dies kann genutzt werden, wenn Sie einen Monat mit erhöhtem Chat-Verkehr haben, weil es einen Feiertag, eine neue Produktveröffentlichung oder einen ähnlichen Anlass gibt.

Wenn Sie planen, regelmäßig mehr als 1.000 monatlich aktive Kontakte zu haben, sollten Sie ein Upgrade auf den neuen Business-Tarif in Betracht ziehen, der unten vorgestellt wird. Sie haben weiterhin Anspruch auf die oben erwähnten Rabatte, wenn Sie innerhalb von 3 Monaten von Team auf Business upgraden.

Das neue Business Plan, mit mehr Funktionen

Bei der Analyse bestehender Business Plan-Kunden haben wir festgestellt, dass technisch versierte Unternehmen mehrere Anwendungsfälle gleichzeitig koordinieren. Daher haben wir die Funktionen, die für den Betrieb mehrerer Teams und die Integration von Drittanbietern erforderlich sind, in der neuen Business Plan gebündelt:

• 3.000 Monatlich aktive Kontakte (MACs)
• 25 Benutzer
• 20 Arbeitsabläufe (erhöht von 15)
• Integration benutzerdefinierter Kanäle (bisher nur auf Enterprise verfügbar)
• HTTP-Anforderungsschritt (bisher nur auf Enterprise verfügbar)
• Die Gesamtzahl der Kontakte ist keine feste Grenze mehr

Mit diesem neuen Plan müssen Sie sich keine Gedanken mehr darüber machen, welche Kontakte zu löschen sind, Sie können noch mehr Prozesse automatisieren und sogar jede beliebige Unternehmenssoftware mit einer offenen API zu Workflows integrieren.

Wir haben das MAC-System so konzipiert, dass Sie Ihr MAC-Limit gelegentlich überschreiten können, indem Sie MAC Overcharges verwenden. Dies kann verwendet werden, wenn Sie einen Monat mit erhöhtem Chat-Verkehr haben, weil es einen Shopping-Urlaub, neue Produktveröffentlichungen oder ähnliches gibt.

Wenn Sie planen, regelmäßig mehr als 3.000 monatlich aktive Kontakte zu haben, sollten Sie sich an unser Vertriebsteam wenden. Sie können einen individuellen Plan zusammenstellen, der in einem höheren Umfang funktioniert.

Keine Änderungen für bestehende Unternehmens- und Wiederverkäufer-Kunden

Seien Sie versichert, dass diese Änderungen keine Auswirkungen auf Ihren derzeitigen Plan haben werden. Sie können ihn weiterhin wie bisher nutzen. Wenn Sie sich stattdessen für das MAC-basierte Preismodell interessieren, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Customer Success Manager.

Der kostenlose Plan ist jetzt eine kostenlose Testversion

Wir haben nach Möglichkeiten gesucht, den kostenlosen Plan fortzusetzen. Wir konnten jedoch keine praktikable Möglichkeit finden, ein MAC-Limit auf ein kostenloses Abo anzuwenden, ohne dass die Nutzer Daten verlieren, weil sie ihr Limit erreichen.

Wir werden weiterhin eine kostenlose Testversion anbieten, und alle bestehenden Nutzer des kostenlosen Tarifs erhalten eine verlängerte Testphase von 30 Tagen. Wenn Sie vor der Preisänderung auf einen Pro- oder Business-Plan upgraden, erhalten Sie dieselben Rabatte wie bestehende Kunden.

Übergang zu neuen Plänen und MAC-Überlastungen

Übergang zu neuen Plänen

Am 29. Juni, wenn die neuen Tarife in Kraft treten, gibt es keine Änderungen in Ihrem Abrechnungszyklus. Am 29. Juni werden Sie jedoch alle Funktionen Ihres neuen Tarifs erhalten. Der neue Preis wird Ihnen erst am nächsten Abrechnungsdatumin Rechnung gestellt .

Was sind MAC Overcharges?

Für die meisten Kunden sind die MAC-basierten Tarife Team und Business perfekt geeignet. Einige Unternehmen benötigen jedoch möglicherweise etwas mehr MAC, als ihr gewählter Tarif zulässt, oder sie benötigen mehr MACs während einer besonders geschäftigen Saison.

Für diese Situationen haben wir MAC-Überschreitungsgebühren eingeführt. Wenn Sie am Ende eines jeden Monats mehr MAC verbraucht haben, als Ihr Tarif zulässt, werden Ihnen die zusätzlichen MACs zu einem Satz von 10 $ für pro Block von 100 MACs (10¢ pro MAC) in Rechnung gestellt, die Sie verbraucht haben.

Abhängig von der Höhe der überhöhten Gebühren könnte es günstiger sein, auf einen Business- oder Custom-Tarif umzusteigen, wenn Sie dies als langfristigen Bedarf sehen. Bitte sprechen Sie mit unserem Support-Team, um die beste Option zu ermitteln.