10 Migliori software per gestire le interazioni con i clienti: recensioni e prezzi

I clienti nel 2026 sono esigenti.

Mandano messaggi quando gli è comodo, si aspettano risposte rapide e presumono che tu sappia già chi sono. Se devono ripetersi, qualcosa è già andato storto.

Per questo il software per le interazioni con i clienti è diventato un sistema fondamentale, non un optional.

In parole semplici, il software per le interazioni con i clienti aiuta le aziende a gestire ogni canale attraverso il quale i clienti si rivolgono a loro. WhatsApp, email, live chat, Instagram, Messenger, chiamate e qualunque cosa verrà dopo. Invece di saltare tra strumenti, i team lavorano da un unico sistema costruito attorno alle conversazioni.

Di seguito spieghiamo perché queste piattaforme sono più importanti che mai, come scegliere il tipo giusto, quali funzionalità contano davvero e quali strumenti reggono nel 2026.

Perché il software per le interazioni con i clienti è più importante che mai nel 2026

La sfida non è più il volume di messaggi. È la frammentazione. I clienti si spostano tra i canali, ma la maggior parte dei team gestisce ancora ciascuno separatamente, interrompendo il contesto e rallentando le risposte.

La maggior parte dei team fa il contrario. Le vendite avvengono su WhatsApp. Il supporto è via email. Il marketing gestisce Instagram. I problemi che ciò provoca sono evidenti a causa della mancanza di una singola fonte di verità. Ma il software per le interazioni con i clienti serve a eliminare quel caos.

Dietro le quinte, l'automazione svolge il lavoro di routine. Instradamento, etichette, follow-up ed escalation. L'IA assiste con risposte, riepiloghi e rilevamento delle intenzioni, così gli esseri umani possono concentrarsi sulle parti che richiedono giudizio.

Soprattutto, queste piattaforme costruiscono una storia unica del cliente. Ogni messaggio, chiamata e azione si trova su un'unica timeline. Questo conta quando le trattative si prolungano per settimane o quando un problema di supporto riemerge continuamente.

respond.io è costruito attorno a questa realtà: prima le conversazioni, poi i sistemi.

Come scegliere un software per le interazioni con i clienti

Non tutto il software per le interazioni con i clienti cerca di risolvere lo stesso problema. Prima di confrontare gli strumenti, è utile sapere quale categoria ti serve realmente.

#1 Piattaforme di conversazione con i clienti (omnicanale, orientate a chat e chiamate)

respond.io è progettato per la messaggistica in tempo reale. Sono pensati per team che vendono, assistono e fanno onboarding tramite chat e chiamate. Questi strumenti danno priorità a caselle condivise, risposte veloci, automazione e contesto. Funzionano in modo naturale quando le conversazioni passano tra WhatsApp, Messenger, Instagram e live chat.

Quindi, se la messaggistica è il modo in cui la tua azienda opera quotidianamente, qui è dove iniziare.

#2 Sistemi di supporto clienti (ticketing e gestione dei casi)

I sistemi di supporto si basano su ticket, code e casi. Sono eccellenti per la risoluzione strutturata di problemi, SLA e grandi team di supporto che gestiscono volumi elevati di richieste. Strumenti come questi privilegiano workflow, regole di escalation e reporting rispetto al flusso delle conversazioni in tempo reale. Il supporto via messaggistica esiste, ma spesso è sovrapposto a un modello di ticketing.

Funzionano meglio quando i problemi dei clienti sono formali, ripetibili e gestiti principalmente dai team di supporto.

#3 Piattaforme di engagement clienti (automazione marketing)

Le piattaforme di engagement si concentrano sulla comunicazione outbound. Campagne, percorsi, segmentazione e personalizzazione su larga scala.Sono ottime per il lifecycle marketing, le notifiche e l'engagement a lungo termine. Le conversazioni live di solito hanno un ruolo minore o si appoggiano a integrazioni.

Questi strumenti hanno senso quando la comunicazione guidata dal marketing è il fattore principale e la chat in tempo reale è secondaria.

Cosa cercare in un software per le interazioni con i clienti

Conoscere la categoria di software per le interazioni con i clienti di cui hai bisogno è solo il primo passo. Il secondo passo è capire quali funzionalità specifiche cercare.

Casella unificata con contesto cliente completo: Ogni conversazione dovrebbe arrivare in un'unica casella condivisa con una cronologia cliente unica. Se gli agenti devono cambiare strumento o chiedere ai clienti di ripetersi, il sistema ha già fallito.

Supporto omnicanale reale: Il supporto nativo per WhatsApp, VoIP, Messenger, Instagram, email e altri canali popolari mantiene intatto il contesto. Integrazioni a mosaico compromettono i passaggi, il reporting e la fiducia più rapidamente di quanto i team si aspettino.

IA che aiuta i team a muoversi più rapidamente, non a indovinare di più: L'IA dovrebbe instradare le conversazioni, suggerire risposte e riassumere thread lunghi così gli agenti restano efficaci. Se genera incertezza o controlli aggiuntivi, ti rallenta.

Integrazioni CRM che rimangono davvero sincronizzate: Le conversazioni diventano molto più preziose quando i dati cliente fluiscono in entrambe le direzioni. Una sincronizzazione CRM pulita trasforma l'attività di chat in insight per vendite e supporto anziché in messaggi isolati.

Analytics che mostrano cosa sta realmente succedendo: Tempo di risposta, velocità di risoluzione, tassi di conversione e performance degli agenti dovrebbero essere visibili senza esportare fogli di calcolo. Se il reporting sembra un progetto, i team smettono di usarlo.

Scalabilità che regge sotto pressione: Picchi di messaggi si verificano durante campagne, interruzioni e lanci. La tua casella dovrebbe rimanere affidabile quando il traffico no.

Sicurezza e conformità che non intralciano: Controlli di accesso, log di audit e protezione dei dati dovrebbero essere integrati, non aggiunti come ripensamento. Una forte sicurezza dovrebbe risultare invisibile al team che la utilizza.

I 10 migliori software per le interazioni con i clienti nel 2026

Confrontiamo ora alcune delle migliori opzioni di software per le interazioni con i clienti sul mercato.

Ecco le dieci piattaforme che si distinguono nel 2026, raggruppate in base a come i team le usano nella pratica.

Categoria 1: Piattaforme di conversazione con i clienti

Questi strumenti sono progettati per la messaggistica in tempo reale. Brillano quando team di vendite, supporto e operations condividono un'unica casella e hanno bisogno che le conversazioni procedano rapidamente senza perdere contesto.

respond.io

Respond.io è pensato per team che gestiscono un alto volume di conversazioni con i clienti e hanno bisogno che tutto resti connesso man mano che le interazioni crescono. Messaggi, chiamate, automazione e IA lavorano insieme in modo che le conversazioni non si interrompano quando i clienti cambiano canale o contesto.

Migliore per:

Team che vogliono scalare con agenti IA, messaggistica omnicanale e chiamate in un'unica piattaforma.

Funzionalità chiave:

• Casella unificata per WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, email, web chat e VoIP

• Agenti IA che qualificano i lead, rispondono alle domande utilizzando informazioni approvate e gestiscono le escalation mantenendo il contesto

• Automazione dei workflow per instradamento, follow-up, sondaggi e aggiornamenti di sistema

• Voce e chat sono gestite nella stessa casella senza perdere la cronologia del cliente

• Integrazioni CRM native, incluse HubSpot e Salesforce

• Suggerimenti di risposta IA per velocizzare e standardizzare le risposte

• Ambiente di test per agenti IA prima del go-live

• Conformità GDPR e ISO 27001 con elevata affidabilità della piattaforma

Sentiment degli utenti:

Spesso elogiato per la casella unificata e la profondità dell'automazione, con alcuni utenti che notano una curva di apprendimento durante la configurazione iniziale.

• Valutazione G2: 4.8/5

• Valutazione Capterra: 4.6/5

Prezzi:

Il piano Growth di Respond.io, al prezzo di 159 $/mese, supporta fino a 10 utenti. Include l'uso illimitato degli agenti IA, automazione avanzata e accesso completo alla casella di posta omnicanale.

Kommo

Kommo è pensato per team che vendono tramite chat e vogliono che le interazioni con i clienti siano collegate direttamente a una pipeline. Le conversazioni vivono accanto alle fasi delle trattative, così i venditori possono vedere cosa sta succedendo, cosa è bloccato e cosa richiede un follow-up.

Migliore per:

Team di vendita piccoli e di medie dimensioni che vogliono messaggistica e CRM in un unico posto.

Funzionalità chiave:

• Casella unificata che connette i canali di messaggistica comuni a uno spazio di lavoro condiviso

• Pipeline visive che collegano le chat alle fasi della trattativa e alle azioni successive

• Automazione integrata per assegnazioni, follow-up e creazione di attività

• Strumenti bot no-code per qualificazione e instradamento

• Reportistica per monitorare il movimento della pipeline e l'attività dei venditori

Sentiment degli utenti:

Spesso elogiato per essere facile da usare e adatto alle vendite, con feedback occasionali che la reportistica avanzata e la personalizzazione possono risultare limitate.

• Valutazione G2: 3.8/5

• Valutazione Capterra: 4.3/5

Prezzi:

Parte da $25 per utente/mese, che include funzionalità come il Salesbot senza codice, automazione della pipeline e SMS ed email attivati.

Freshchat

Freshchat è pensato per team che desiderano che chat e messaggistica siano rapide e moderne, senza dover trasformare tutto in un ticket. Funziona bene quando le interazioni con i clienti sono conversazionali, ad alto volume e sensibili al tempo.

Migliore per:

Team di supporto e customer success che vogliono interazioni incentrate sulla chat, soprattutto se usano già Freshworks.

Funzionalità chiave:

• Esperienze di chat e messaggistica per supporto web e in-app

• Supporto bot e automazione per FAQ, instradamento e risoluzione di problemi di base

• Funzionalità della casella del team come assegnazione, note e strumenti di collaborazione

• Contesto cliente per supportare risposte più veloci e personalizzate

• Integrazioni con prodotti Freshworks e strumenti aziendali comuni

Sentiment degli utenti:

Elogiato per la facilità di configurazione e le esperienze chat fluide, con alcuni utenti che desiderano personalizzazioni più profonde in ambienti complessi.

G2: 4.4/5.0

Valutazione Capterra: 4.1/5.0

Prezzi:

Il piano Growth di Freshchat parte da 23 $/mese e include l'accesso all'agente Freddy IA con 500 sessioni gratuite Sessioni aggiuntive vengono addebitate a 100 $ ogni 1.000.

Sleekflow

Sleekflow è pensato per team che vogliono le interazioni con i clienti su più canali di messaggistica in un unico posto, senza che l'implementazione diventi dispendiosa in termini di tempo.

Migliore per:

Piccoli team che vogliono una casella omnicanale con automazione leggera e copertura dei canali sulle app di messaggistica più popolari

Funzionalità chiave:

Funzionalità chiave:

• Casella condivisa per canali di messaggistica come WhatsApp, Instagram e Messenger

• Costruttore di automazioni no-code per risposte, instradamento e follow-up

• Funzionalità di team come assegnazione, tag e risposte salvate

• Integrazioni con strumenti e-commerce e CRM per mantenere il contesto connesso

• Analytics di base per tracciare performance e carico di lavoro

Sentiment degli utenti:

Spesso apprezzato per l'interfaccia e la facilità d'uso, con feedback ricorrenti sulla struttura dei prezzi e le prestazioni a volumi più elevati.

• Valutazione G2: 4.6/5

• Valutazione Capterra: 4.5/5

Prezzi:

Il pacchetto Pro di Sleekflow ha un costo di $199/mese. Supporta fino a 5 utenti e fino a 2.000 contatti attivi mensili.

Categoria 2: Sistemi di supporto clienti

Queste piattaforme sono ottimizzate per la risoluzione dei problemi, workflow di ticketing e grandi team di assistenza clienti:

Zendesk

Zendesk è progettato per interazioni con i clienti che richiedono struttura, assegnazione di responsabilità e rendicontazione. Trasforma le richieste dei clienti in ticket così i team possono gestire code, SLA, escalation e reporting senza perdere il controllo di cosa succede.

Migliore per:

Grandi team di supporto che fanno affidamento su workflow di ticketing, SLA e reporting operativo

Funzionalità chiave:

• Sistema di ticketing progettato per la risoluzione di problemi ad alto volume

• Regole di workflow, instradamento e percorsi di escalation per supporto strutturato

• Knowledge base e opzioni self-service per ridurre il carico di lavoro ripetitivo

• Dashboard di reporting per la salute delle code e le performance del team

• Integrazioni con CRM e sistemi aziendali per il contesto

Sentiment degli utenti:

Affidabile e ampiamente adottato per le operazioni di supporto, anche se alcuni team notano che i costi possono aumentare e la configurazione può richiedere tempo.

Valutazione G2: 4.3/5.0

Valutazione Capterra: 4.4/5.0

Prezzi

Il piano Suite Professional di Zendesk costa 149 $/agente/mese e include agenti IA, risposte generative e report personalizzabili.

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud è progettato per ambienti di supporto clienti complessi dove ogni interazione deve essere tracciata, governata e collegata ai dati CRM.

Migliore per:

Aziende che necessitano di una gestione casi approfondita, controllo dei workflow e un allineamento stretto con il CRM e che già usano l'ecosistema Salesforce.

Funzionalità chiave:

• Gestione dei casi progettata per operazioni di servizio complesse

• Strumenti di automazione e workflow per instradamento, escalation e approvazioni

• Forte allineamento CRM tra servizio, vendite e dati cliente

• Capacità di instradamento omnicanale a seconda della configurazione e dell'edizione

• Dashboard e reporting per le performance del servizio enterprise

Sentiment degli utenti:

Altamente capace e scalabile, con recensioni frequenti che sottolineano come l'implementazione e l'overhead amministrativo possano essere significativi.

Valutazione G2: 4.5/5.0

Valutazione Capterra: 4.4/5.0

Prezzi:

Salesforce Starter Suite costa $25 per utente al mese con fatturazione mensile e include funzionalità CRM di base per vendite, servizio e marketing.

Freshdesk

Freshdesk è progettato per team che vogliono che il ticketing risulti gestibile. Supporta workflow di supporto strutturati rimanendo accessibile per team che non vogliono un'implementazione pesante prima di poter aiutare i clienti.

Migliore per:

Team di supporto che desiderano una piattaforma di ticketing con buon rapporto qualità-prezzo, elementi essenziali solidi e rollout rapido

Funzionalità chiave:

• Sistema di ticketing per email e acquisizione supporto multicanale

• Automazione per instradamento, prioritizzazione e compiti di supporto ripetitivi

• Gestione SLA per obiettivi di risposta e risoluzione

• Knowledge base e opzioni self-service

• Strumenti di collaborazione team per ridurre risposte duplicate

• Reportistica su performance degli agenti e trend delle code

• Integrazioni con strumenti aziendali comuni e CRM

• Scala bene da piccoli team a operazioni di supporto più grandi

Sentiment degli utenti:

Spesso elogiato per valore e usabilità, con alcuni team che notano che la personalizzazione avanzata può richiedere piani superiori.

Valutazione G2: 4.4/5.0

Valutazione Capterra: 4.5/5.0

Prezzi: Il piano Pro di Freshdesk parte da $59/mese per agente e include accesso a una casella condivisa, sistemi di ticketing, un agente IA per email e un portale clienti.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub è progettato per team che vogliono interazioni con i clienti, contesto CRM e automazione all'interno di un unico ecosistema. Funziona al meglio quando il supporto è strettamente connesso a vendite e marketing.

Migliore per:

Team già su HubSpot che vogliono strumenti di servizio connessi al CRM e all'automazione

Funzionalità chiave:

• Casella condivisa e ticketing collegati ai record CRM di HubSpot

• Opzioni di knowledge base e portale clienti a seconda del livello

• Automazione legata alle proprietà CRM e all'attività dei clienti

• Strumenti di feedback e survey per misurare l'esperienza cliente

• Integrazioni nell'ecosistema HubSpot e con app esterne

• Funzionalità di collaborazione per passaggi interni

Sentiment degli utenti:

Amato per l'integrazione CRM e la facilità d'uso all'interno di HubSpot, con costi che aumentano man mano che i team aggiungono funzionalità di servizio avanzate.

Valutazione G2: 4.4/5.0

Valutazione Capterra: 4.4/5.0

Prezzi: Il piano Professional costa $100 al mese per postazione e include accesso a chiamate, una casella condivisa, instradamento, portali clienti e una dashboard di reporting.

Zoho

Zoho è pensato per team che desiderano una copertura ampia dell'engagement dei clienti senza pagare tariffe enterprise per ogni modulo. È un pacchetto suite, ideale se vuoi un unico fornitore per molte parti dell'interazione e dell'engagement con i clienti.

Migliore per:

Team attenti al budget che vogliono un ampio set di strumenti di engagement e CRM sotto lo stesso tetto

Funzionalità chiave:

• Funzionalità CRM e di gestione cliente nell'ecosistema Zoho

• Automazione dei workflow per follow-up, instradamento e azioni interne

• Reporting e dashboard integrati attraverso i moduli

• Ampie opzioni di integrazione nelle app Zoho e con strumenti esterni

• Segmentazione e gestione dei dati cliente per l'engagement

• Accesso mobile e funzionalità di collaborazione team

Sentiment degli utenti:

Spesso elogiato per valore e ampiezza, con feedback che la suite può sembrare complessa finché i team non si stabilizzano con una configurazione pulita.

Valutazione G2: 4.1/5.0

Valutazione Capterra: 4.3/5.0

Prezzi: Il piano Professional di Zoho costa $23 per utente al mese e include automazione dei workflow, funzionalità di gestione lead e deal, oltre ad avvisi sulle attività di vendita in tempo reale.

Braze

Braze è progettato per team che gestiscono comunicazioni outbound ad alto volume e customer journey su più canali, dove targettizzazione, tempistica e sperimentazione sono importanti.

Migliore per:

Team B2C che eseguono campagne lifecycle e necessitano di orchestrazione dell'engagement multicanale

Funzionalità chiave:

• Engagement cliente multicanale su messaggistica e canali proprietari

• Orchestrazione dei journey per campagne lifecycle e flussi attivati

• Segmentazione e personalizzazione su scala

• Analytics di base per misurare l'impatto delle campagne e la retention

• Progettato per programmi di engagement ad alto volume

• Ottimo per team di marketing ops maturi

Sentiment degli utenti:

Altamente valutato per potenza e flessibilità di orchestrazione, con una curva di apprendimento più ripida e implementazione più pesante rispetto a strumenti più semplici.

Valutazione G2: 4.5/5.0

Valutazione Capterra: 4.7/5.0

Prezzi:

Le informazioni sui prezzi di Braze non sono pubbliche, anche se alcuni utenti stimano circa $60.000–$100.000 all'anno per casi d'uso standard.

Qual è il miglior software per gestire le interazioni con i clienti?

Non esiste un unico strumento migliore per tutti i team. La scelta giusta dipende da come la tua azienda interagisce effettivamente con i clienti. Alcuni team hanno bisogno di ticketing strutturato. Altri necessitano di orchestrazione delle campagne. Molti fanno ampio affidamento su messaggistica e conversazioni live per vendere, supportare e fidelizzare i clienti.

Ma per i team che vivono di conversazioni, soprattutto su messaggistica e voce, respond.io si distingue e i clienti reali vedono risultati ogni giorno:

• Noonmar ha aumentato i nuovi clienti del 40% in un mese collegando annunci click-to-chat con dati di conversione reali, contesto lifecycle e retargeting più intelligente in respond.io.

• H&H Skincare ha trasformato WhatsApp in un motore di fidelizzazione, scalando da 1 a 15 agenti con automazione e instradamento per ridurre i tempi di risposta, aumentare le vendite del 160% in sei mesi e generare il 60% dei messaggi mensili da clienti di ritorno.

• E4CC ha ridotto i tempi di prima risposta dell'80% in quattro paesi consolidando le operazioni regionali, spostando il supporto su WhatsApp e automatizzando l'instradamento delle chat su respond.io.

Respond.io integra messaggistica, automazione e contesto cliente in un unico spazio di lavoro. I team possono rispondere, tracciare l'attività e attivare workflow senza cambiare strumenti o perdere la cronologia delle conversazioni, il che aiuta a ridurre i ritardi e mantenere coerenti le interazioni con i clienti man mano che il volume cresce.

• Omnichannel Agenti AI che gestiscono richieste reali dei clienti come controllare ordini, inviare link per prenotazioni o aggiornare informazioni direttamente in chat o chiamata

• Campagne outbound che raggiungono i clienti su tutti i canali popolari, direttamente dalla stessa casella

• VoIP e WhatsApp API così il tuo team può passare dalla chat alla voce senza perdere il contesto

• Monitoraggio del ciclo di vita che qualifica automaticamente i potenziali clienti, effettua follow-up e dà priorità ai lead giusti

• Chiari reporting e analytics che mostrano tassi di risoluzione, soddisfazione del cliente e performance del team a colpo d'occhio

• Affidabilità sempre attiva affinché ogni messaggio, chiamata o compito venga gestito prontamente, indipendentemente dal fuso orario

I fatti parlano più delle parole, quindi perché non provare respond.io tu stesso oggi?

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