10 лучших программ для управления взаимодействием с клиентами: обзоры и цены

Клиенты в 2026 году стали требовательнее

Они пишут, когда им удобно, ожидают быстрых ответов и предполагают, что вы уже знаете, кто они Если им приходится повторяться, что-то уже пошло не так

Именно поэтому ПО для взаимодействия с клиентами стало ключевой системой, а не просто приятной опцией

В простейшем виде ПО для взаимодействия с клиентами помогает бизнесу управлять каждым каналом, через который с ним общаются клиенты. WhatsApp, email, веб чат, Instagram, Messenger, звонки и всё, что будет дальше Вместо переключения между инструментами команды работают в одной системе, построенной вокруг разговоров

Ниже мы объясняем, почему эти платформы важны как никогда, как выбрать подходящий тип, какие функции действительно имеют значение и какие инструменты действительно выдерживают испытание временем в 2026 году

Почему ПО для взаимодействия с клиентами важнее, чем когда-либо в 2026 году

Проблема уже не в объёме сообщений Это — фрагментация Клиенты перемещаются между каналами, но большинство команд по‑прежнему управляет каждым отдельно, что разрушает контекст и замедляет ответы

Большинство команд делает наоборот Продажи живут в WhatsApp Поддержка живёт в электронной почте Маркетинг отвечает за Instagram Проблемы очевидны из‑за отсутствия единого источника правды Но ПО для взаимодействия с клиентами решает эту путаницу

В фоновом режиме автоматизация выполняет рутинную работу Маршрутизация, теги, последующие действия, эскалации ИИ помогает с ответами, резюме и распознаванием намерений, чтобы люди могли сосредоточиться на том, что действительно требует решения

Самое важное — эти платформы создают единую историю клиента Каждое сообщение, звонок и действие находятся в одной временной шкале Это важно, когда сделки тянутся неделями или когда проблема поддержки постоянно возвращается

Платформы, такие как respond.io, созданы с учётом этой реалии: сначала разговоры, потом системы

Как выбрать ПО для взаимодействия с клиентами

Не все платформы для взаимодействия с клиентами решают одну и ту же задачу Перед сравнением инструментов полезно понять, какая категория вам действительно нужна

#1 Платформы для общения с клиентами (омниканальные, ориентированы на чат и звонки)

Платформы для общения, такие как respond.io, созданы для обмена сообщениями в реальном времени Они предназначены для команд, которые продают, поддерживают и проводят онбординг через чаты и звонки Эти инструменты отдают приоритет общему инбоксу, быстрым ответам, автоматизации и контексту Они естественно работают, когда разговоры переключаются между WhatsApp, Messenger, Instagram и веб чатом

Если обмен сообщениями — это как ваш бизнес работает ежедневно, с этого стоит начинать

#2 Системы поддержки клиентов (тикетинг и управление кейсами)

Системы поддержки построены вокруг тикетов, очередей и кейсов Они отлично подходят для структурированного разрешения проблем, SLA и больших команд поддержки, обрабатывающих много запросов Такие инструменты отдают приоритет рабочим процессам, правилам эскалации и отчётности, а не потоку живых разговоров Поддержка в мессенджерах присутствует, но часто добавляется поверх модели тикетов

Они работают лучше всего, когда обращения клиентов формальны, повторяются и в основном обрабатываются командами поддержки

#3 Платформы вовлечения клиентов (маркетинговая автоматизация)

Платформы вовлечения фокусируются на исходных коммуникациях Кампании, пользовательские пути, сегментация и персонализация в масштабе. Они идеально подходят для маркетинга жизненного цикла, уведомлений и долгосрочного вовлечения Живые разговоры обычно играют меньшую роль или зависят от интеграций.

Эти инструменты имеют смысл, когда основным драйвером коммуникации является маркетинг, а чат в реальном времени — вторичен.

На что обращать внимание в ПО для взаимодействия с клиентами

Понимание категории ПО, которое вам нужно — это только первый шаг. Второй шаг — понять, какие конкретные функции стоит искать.

Единый инбокс с полным контекстом клиента: Каждый разговор должен попадать в один общий инбокс с единой временной шкалой клиента Если операторам приходится переключаться между инструментами или просить клиентов повториться, система уже дала сбой.

Настоящая омниканальная поддержка: Нативная поддержка WhatsApp, VoIP, Messenger, Instagram, email и других популярных каналов сохраняет контекст. Фрагментарные интеграции разрушают передачу, отчётность и доверие быстрее, чем команды ожидают

ИИ, который помогает командам работать быстрее, а не гадать больше: ИИ должен маршрутизировать разговоры, предлагать ответы и резюмировать длинные цепочки, чтобы операторы оставались сосредоточенными Если он порождает неуверенность или требует дополнительных проверок, он замедляет вас

Интеграции с CRM, которые действительно синхронизируются: Разговоры становятся гораздо ценнее, когда данные о клиентах текут в обе стороны Чистая синхронизация с CRM превращает активность чата в инсайты для продаж и поддержки, а не в изолированные сообщения

Аналитика, показывающая, что на самом деле происходит: Время ответа, скорость разрешения, конверсии и эффективность операторов должны быть видны без экспорта таблиц Если отчётность превращается в проект, команды перестают ей пользоваться.

Масштабируемость, которая держит нагрузку: Пики сообщений происходят во время кампаний, сбоев и запусков. Ваш инбокс должен оставаться надёжным, когда трафик не стабилен.

Безопасность и соответствие, которые не мешают работе: Контроль доступа, журналы аудита и защита данных должны быть встроены, а не добавлены постфактум Сильная безопасность должна быть незаметна для команды, которая ей пользуется.

Топ‑10 ПО для взаимодействия с клиентами в 2026 году

Теперь сравним некоторые из лучших вариантов ПО для взаимодействия с клиентами на рынке.

Вот десять платформ, которые выделяются в 2026 году, сгруппированные по тому, как команды используют их на практике.

Категория 1: Платформы для общения с клиентами

Эти инструменты созданы для обмена сообщениями в реальном времени. Они особенно хороши, когда продажи, поддержка и операции делят один инбокс и нужно, чтобы разговоры двигались быстро, не теряя контекста.

respond.io

Respond.io создан для команд, которые управляют большим объёмом клиентских разговоров и нуждаются в том, чтобы всё оставалось связанным по мере роста нагрузки. Сообщения, звонки, автоматизация и ИИ работают вместе, чтобы разговоры не прерывались, когда клиенты переключаются между каналами.

Идеально для:

Команды, которые хотят масштабироваться с помощью агентов ИИ, омниканальных сообщений и звонков в одной платформе.

Ключевые возможности:

• Объединённый инбокс для WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, email, веб чат и VoIP

• Агенты ИИ, которые квалифицируют лиды, отвечают на вопросы по утверждённым знаниям и эскалируют с контекстом

• Автоматизация рабочих процессов для маршрутизации, последующих действий, опросов и обновлений систем

• Голос и чат обрабатываются в одном инбоксе без потери истории клиента

• Нативные интеграции с CRM, включая HubSpot и Salesforce

• Подсказки ответов от ИИ для ускорения и стандартизации ответов

• Тестовая среда для агентов ИИ перед запуском

• Соответствие GDPR и ISO 27001 и высокая надёжность платформы

Оценки пользователей:

Часто хвалят за единый инбокс и глубину автоматизации, некоторые отмечают кривую обучения при первоначальной настройке.

• Рейтинг G2: 4.8/5

• Рейтинг Capterra: 4.6/5

Цены:

Respond.io предлагает план Growth по цене $159/месяц и поддерживает до 10 пользователей Он включает безлимитное использование агентов ИИ, расширенную автоматизацию и полный доступ к омниканальному инбоксу.

Kommo

Kommo создан для команд, которые продают через чат и хотят, чтобы взаимодействия клиентов были напрямую привязаны к пайплайну продаж. Разговоры отображаются рядом со стадиями сделки, чтобы менеджеры видели, что происходит, где есть задержки и что требует дальнейших действий

Идеально для:

Малые и средние команды продаж, которые хотят видеть сообщения и CRM в одном месте.

Ключевые возможности:

• Единый инбокс, подключающий общие каналы обмена сообщениями к общему проекту

• Визуальные пайплайны, связывающие чаты со стадиями сделки и следующими действиями

• Встроенная автоматизация для назначения, последующих действий и создания задач

• Инструменты no‑code для квалификации и маршрутизации ботов

• Отчётность для мониторинга движения пайплайна и активности менеджеров

Оценки пользователей:

Часто хвалят за простоту использования и ориентацию на продажи, время от времени отмечают ограниченность продвинутой отчётности и кастомизации.

• Рейтинг G2: 3.8/5

• Рейтинг Capterra: 4.3/5

Цены:

Начинается с $25 за пользователя в месяц, включая функции, такие как no‑code Salesbot, автоматизация пайплайна и триггерные SMS и email

Freshchat

Freshchat создан для команд, которым нужен быстрый и современный живой чат, без превращения всего в тикеты. Он хорошо работает, когда взаимодействия клиентов разговорные, объёмные и чувствительны ко времени.

Идеально для:

Команды поддержки и success, которым нужны чат‑первичные взаимодействия, особенно если они уже используют Freshworks.

Ключевые возможности:

• Чат и обмен сообщениями для поддержки в вебе и в приложении

• Поддержка ботов и автоматизации для FAQ, маршрутизации и базового устранения проблем

• Функции командного инбокса, такие как назначение, заметки и инструменты для сотрудничества

• Контекст клиента для более быстрых и персонализированных ответов

• Интеграции с продуктами Freshworks и распространёнными бизнес‑инструментами

Оценки пользователей:

Хвалят за простоту настройки и плавный опыт чата; некоторые пользователи хотят более глубокой кастомизации для сложных сценариев.

G2: 4.4/5.0

Рейтинг Capterra: 4.1/5.0

Цены:

План Growth от Freshchat начинается с $23/мес и включает доступ к Freddy AI Agent с 500 бесплатными сессиями Дополнительные сессии оплачиваются по $100 за 1000.

Sleekflow

Sleekflow предназначен для команд, которые хотят унифицированные взаимодействия в мессенджерах в одном месте, без длительного внедрения.

Идеально для:

Небольшие команды, которым нужен омниканальный инбокс с лёгкой автоматизацией и охватом популярных мессенджеров.

Ключевые функции:

Ключевые возможности:

• Общий инбокс для каналов обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Instagram и Messenger

• Конструктор автоматизации без кода для ответов, маршрутизации и последующих действий

• Командные функции, такие как назначение, теги и сохранённые ответы

• Интеграции с e‑commerce и CRM‑инструментами, чтобы сохранять контекст

• Базовая аналитика для отслеживания производительности и загрузки

Оценки пользователей:

Часто нравится за интерфейс и простоту использования, с постоянной обратной связью по структуре цен и производительности при высоких объёмах

• Рейтинг G2: 4.6/5

• Рейтинг Capterra: 4.5/5

Цены:

Пакет Pro от Sleekflow стоит $199/месяц Он поддерживает до 5 пользователей и до 2000 ежемесячно активных контактов

Категория 2: Системы поддержки клиентов

Эти платформы оптимизированы для разрешения проблем, рабочих процессов тикетинга и больших команд обслуживания клиентов

Zendesk

Zendesk создан для взаимодействий с клиентами, которым нужна структура, ответственность и прозрачность Он превращает запросы клиентов в тикеты, чтобы команды могли управлять очередями, SLA, эскалациями и отчётностью, не теряя контроль над ситуацией

Идеально для:

Крупные команды поддержки, которые полагаются на процессы тикетинга, SLA и операционную отчётность

Ключевые возможности:

• Система тикетов, созданная для массового разрешения обращений

• Правила рабочих процессов, маршрутизация и пути эскалации для структурированной поддержки

• База знаний и опции самообслуживания для снижения повторяющейся нагрузки

• Информационные панели для мониторинга состояния очередей и показателей работы команды

• Интеграции с CRM и бизнес‑системами для контекста

Оценки пользователей:

Доверяют и широко используют для операций поддержки, хотя некоторые отмечают, что стоимость может расти, а настройка занимает время

Рейтинг G2: 4.3/5.0

Рейтинг Capterra: 4.4/5.0

Цены

План Suite Professional Zendesk стоит $149 за оператора в месяц и включает агентов ИИ, генеративные ответы и настраиваемую отчётность

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud создан для сложных сред поддержки, где каждое взаимодействие нужно отслеживать, управлять им и связывать с данными CRM

Идеально для:

Предприятия, которым нужна глубокая работа с кейсами, контроль рабочих процессов и плотная интеграция с CRM, уже использующие экосистему Salesforce

Ключевые возможности:

• Управление кейсами, рассчитанное на сложные сервисные операции

• Инструменты автоматизации и рабочих процессов для маршрутизации, эскалаций и утверждений

• Плотная интеграция с CRM между сервисом, продажами и данными о клиентах

• Омниканальная маршрутизация в зависимости от настройки и издания

• Информационные панели и отчётность для корпоративной эффективности сервиса

Оценки пользователей:

Очень мощный и масштабируемый, при этом часто отмечают значительные усилия по внедрению и администрированию

Рейтинг G2: 4.5/5.0

Рейтинг Capterra: 4.4/5.0

Цены:

Пакет Salesforce Starter Suite стоит $25 за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой и включает базовые CRM‑функции для продаж, сервиса и маркетинга

Freshdesk

Freshdesk создан для команд, которые хотят, чтобы тикетинг был управляемым Он поддерживает структурированные сервисные рабочие процессы, оставаясь доступным для команд, которые не хотят сложного внедрения перед началом помощи клиентам

Идеально для:

Команды поддержки, которым нужен тикетинг с хорошим соотношением цены и качества, базовыми возможностями и быстрой развёрткой

Ключевые возможности:

• Система тикетов для приёма email и мультиканальной поддержки

• Автоматизация для маршрутизации, приоритизации и повторяющихся задач поддержки

• Управление SLA для целей времени ответа и разрешения

• База знаний и опции самообслуживания

• Инструменты командного сотрудничества, чтобы снизить дублирование ответов

• Отчётность по эффективности операторов и трендам очередей

• Интеграции с распространёнными бизнес‑инструментами и CRM

• Хорошо масштабируется от малых команд до крупных операций поддержки

Оценки пользователей:

Часто хвалят за соотношение цены и качества и удобство, некоторые команды отмечают, что продвинутая кастомизация требует более высоких тарифов

Рейтинг G2: 4.4/5.0

Рейтинг Capterra: 4.5/5.0

Цены: План Pro Freshdesk начинается с $59/месяц за оператора и включает доступ к общему инбоксу, системе тикетов, email‑агенту на базе ИИ и порталу для клиентов

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub создан для команд, которые хотят взаимодействия с клиентами, контекст CRM и автоматизацию внутри одной экосистемы Он лучше работает, когда служба поддержки тесно связана с продажами и маркетингом

Идеально для:

Команды, уже использующие HubSpot и желающие сервисные инструменты, связанные с CRM и автоматизацией

Ключевые возможности:

• Общий инбокс и тикетинг, связанные с записями в HubSpot CRM

• База знаний и клиентский портал в зависимости от тарифа

• Автоматизация, привязанная к свойствам CRM и активности клиентов

• Инструменты обратной связи и опросы для измерения клиентского опыта

• Интеграции внутри экосистемы HubSpot и внешних приложений

• Функции командного сотрудничества для внутренних передач

Оценки пользователей:

Любят за интеграцию с CRM и простоту использования в HubSpot, но затраты растут по мере добавления продвинутых сервисных функций

Рейтинг G2: 4.4/5.0

Рейтинг Capterra: 4.4/5.0

Цены: Профессиональный план стоит $100/месяц за место и включает доступ к звонкам, общему инбоксу, маршрутизации, порталам клиентов и панели отчётности

Zoho

Zoho создан для команд, которые хотят широкий охват вовлечения клиентов, не платя корпоративные тарифы за каждый модуль Это пакет‑сьют, что удобно, если вы хотите одного поставщика для многих частей взаимодействия с клиентами

Идеально для:

Команды с ограниченным бюджетом, которые хотят широкий набор инструментов вовлечения и CRM в одном месте

Ключевые возможности:

• Функции CRM и управления клиентами в экосистеме Zoho

• Автоматизация рабочих процессов для follow‑up, маршрутизации и внутренних действий

• Встроенная отчётность и панели по модулям

• Широкие опции интеграций внутри приложений Zoho и с внешними инструментами

• Сегментация и управление данными клиентов для вовлечения

• Мобильный доступ и функции командного сотрудничества

Оценки пользователей:

Часто хвалят за соотношение цены и качества и охват функций, отмечая, что пакет может казаться сложным, пока команды не настроят его правильно.

Рейтинг G2: 4.1/5.0

Рейтинг Capterra: 4.3/5.0

Цены: Профессиональный план Zoho стоит $23 за пользователя в месяц и включает автоматизацию рабочих процессов, управление лидом и сделками, а также уведомления о продажах в реальном времени.

Braze

Braze предназначена для команд, запускающих масштабные исходящие коммуникации и пути взаимодействия с клиентами по нескольким каналам, где важны таргетинг, тайминг и экспериментирование.

Идеально для:

B2C‑команды, которые запускают кампании жизненного цикла и нуждаются в оркестрации многоканального вовлечения.

Ключевые возможности:

• Многоканальное вовлечение клиентов через мессенджеры и собственные каналы

• Оркестрация путей для кампаний жизненного цикла и триггерных потоков

• Сегментация и персонализация в масштабе

• Базовая аналитика для измерения влияния кампаний и удержания

• Создана для масштабных программ вовлечения

• Отлично подходит для зрелых команд маркетинга и операций

Оценки пользователей:

Высоко оценивают за мощь и гибкость оркестрации, но отмечают более крутую кривую обучения и более тяжёлую имплементацию по сравнению с простыми инструментами.

Рейтинг G2: 4.5/5.0

Рейтинг Capterra: 4.7/5.0

Цены:

Информация о ценах Braze не публикуется открыто, однако пользователи оценивают стандартные кейсы примерно в $60,000–$100,000 в год.

Какое ПО лучше всего управляет взаимодействиями с клиентами?

Нет одного «лучшего» инструмента для всех команд. Правильный выбор зависит от того, как ваш бизнес фактически взаимодействует с клиентами. Некоторым командам нужен структурированный тикетинг. Другим нужна оркестрация кампаний. Многие сильно полагаются на обмен сообщениями и живые разговоры для продаж, поддержки и удержания клиентов.

Но для команд, которые работают через разговоры, особенно в мессенджерах и голосе, respond.io выделяется, и реальные клиенты видят результаты каждый день:

• Noonmar увеличил число новых клиентов на 40% за один месяц благодаря подключению click‑to‑chat рекламы к реальным данным о конверсии, контексту жизненного цикла и умному ретаргетингу в respond.io.

• H&H Skincare превратила WhatsApp в движок лояльности, масштабировавшись с 1 до 15 операторов с помощью автоматизации и маршрутизации, сократив время ответа, увеличив продажи на 160% за шесть месяцев и добившись 60% ежемесячных сообщений от возвращающихся клиентов.

• E4CC сократила время первого ответа на 80% в четырёх странах объединив региональные операции, перейдя на поддержку в WhatsApp и автоматизировав маршрутизацию чатов в respond.io.

Respond.io объединяет обмен сообщениями, автоматизацию и контекст клиента в одном проекте. Команды могут отвечать, отслеживать активность и запускать рабочие процессы, не переключая инструменты и не теряя историю разговоров, что помогает сокращать задержки и сохранять последовательность взаимодействий при росте объёма.

• Омниканальные агенты ИИ, которые обрабатывают реальные запросы клиентов, например проверку заказов, отправку ссылок для бронирования или обновление информации прямо в чате или звонке

• Исходящие кампании, которые достигают клиентов через все популярные каналы прямо из одного инбокса

• VoIP и поддержка звонков по API WhatsApp, чтобы ваша команда могла переходить от чата к голосу, не теряя контекста

• Отслеживание жизненного цикла, которое автоматически квалифицирует потенциальных клиентов, осуществляет последующие действия и расставляет приоритеты для подходящих лидов

• Чёткая отчётность и аналитика, наглядно показывающие показатели разрешения, удовлетворённость клиентов и эффективность команды

• Непрерывная надёжность, чтобы каждое сообщение, звонок или задача обрабатывались своевременно, независимо от часового пояса

Действия говорят громче слов — почему бы не опробовать respond.io лично уже сегодня?

Для дальнейшего чтения

Если наша статья была полезной, вам стоит также посмотреть следующие материалы:

• 10 лучших инструментов ИИ для продаж для бизнеса: обзоры, цены и функции

• ПО для управления жизненным циклом клиента 2026: преимущества и кейсы

• Для бизнеса: 7 лучших ИИ-чат-ботов для обслуживания клиентов в 2026 году