10 Melhores Softwares para Gerenciar Interações com Clientes: Avaliações & Preços

Os clientes em 2026 são exigentes.

Eles enviam mensagens quando lhes convém, esperam respostas rápidas e assumem que você já sabe quem eles são. Se tiverem de se repetir, algo já deu errado.

Por isso, o software de interação com clientes tornou-se um sistema central, não um item opcional.

Na sua forma mais simples, o software de interação com clientes ajuda as empresas a gerenciar todos os canais pelos quais os clientes se comunicam com elas. WhatsApp, email, chat ao vivo, Instagram, Messenger, chamadas e o que vier a seguir. Em vez de ficar saltando entre ferramentas, as equipes trabalham num único sistema pensado para conversas.

A seguir, explicamos por que essas plataformas são mais importantes do que nunca, como escolher o tipo certo, quais recursos valem a pena e quais ferramentas realmente se mantêm em 2026.

Por que o software de interação com clientes importa mais do que nunca em 2026

O desafio não é mais o volume de mensagens. É a fragmentação. Os clientes transitam entre canais, mas a maioria das equipes ainda gerencia cada um separadamente, o que quebra o contexto e desacelera as respostas.

A maioria das equipes faz o contrário. As vendas acontecem no WhatsApp. O suporte fica no email. Marketing é responsável pelo Instagram. Os problemas causados por isso são óbvios devido à ausência de uma única fonte de verdade. Mas o software de interação com clientes existe para acabar com essa bagunça.

Nos bastidores, a automação realiza o trabalho rotineiro. Roteamento, marcação, acompanhamentos e escalonamentos. A IA auxilia nas respostas, nos resumos e na detecção de intenção, para que os humanos possam concentrar‑se nas partes que realmente exigem julgamento

Mais importante, essas plataformas constroem uma única história do cliente. Cada mensagem, chamada e ação fica em uma única linha do tempo. Isso é importante quando negócios se estendem por semanas ou quando um problema de suporte reaparece constantemente.

Plataformas como respond.io são construídas em torno dessa realidade: Conversas em primeiro lugar, sistemas em segundo.

Como escolher um software de interação com clientes

Nem todo software de interação com clientes busca resolver o mesmo problema. Antes de comparar ferramentas, é útil saber qual categoria você realmente precisa.

#1 Plataformas de conversa com clientes (omnicanal, com foco em chat e chamadas)

Plataformas de conversas como respond.io são construídas para mensagens em tempo real. Elas são projetadas para equipes que vendem, atendem e fazem integração por chats e chamadas. Essas ferramentas priorizam caixas de entrada compartilhadas, respostas rápidas, automação e contexto. Elas funcionam naturalmente quando as conversas transitam entre WhatsApp, Messenger, Instagram e chat ao vivo.

Então, se a troca de mensagens é como seu negócio funciona no dia a dia, por aqui é onde você começa.

#2 Sistemas de suporte ao cliente (ticketing e gestão de casos)

Sistemas de suporte são construídos em torno de chamados, filas e casos São excelentes para resolução estruturada de problemas, SLAs e grandes equipes de suporte que lidam com alto volume de solicitações. Ferramentas desse tipo priorizam fluxos de trabalho, regras de escalonamento e relatórios em vez do fluxo de conversas ao vivo. O suporte via mensagens existe, mas frequentemente é sobreposto a um modelo de ticketing.

Funcionam melhor quando os problemas dos clientes são formais, repetíveis e tratados principalmente por equipes de suporte.

#3 Plataformas de engajamento do cliente (automação de marketing)

Plataformas de engajamento focam na comunicação outbound. Campanhas, jornadas, segmentação e personalização em escala. Elas são ótimas para marketing de ciclo de vida, notificações e engajamento de longo prazo. Conversas ao vivo geralmente têm um papel menor ou dependem de integrações.

Essas ferramentas fazem sentido quando a comunicação orientada pelo marketing é o principal motor e o chat em tempo real é secundário

O que procurar em um software de interação com clientes

Saber a categoria de software de interação com clientes que você precisa é apenas o primeiro passo. O segundo passo é entender quais recursos específicos procurar.

Caixa de entrada unificada com contexto completo do cliente: Cada conversa deve chegar em uma única caixa de entrada compartilhada com uma linha do tempo única do cliente. Se os agentes têm que alternar ferramentas ou pedir que os clientes se repitam, o sistema já falhou.

Suporte omnicanal real: Suporte nativo para WhatsApp, VoIP, Messenger, Instagram, email e outros canais populares mantém o contexto intacto. Integrações improvisadas prejudicam transferências, relatórios e confiança mais rápido do que as equipes esperam.

IA que ajuda as equipes a avançar mais rápido, não a adivinhar mais: A IA deve rotear conversas, sugerir respostas e resumir conversas longas para que os agentes se mantenham afiados. Se criar incerteza ou exigência de verificações extras, está atrasando você.

Integrações CRM que realmente ficam sincronizadas: As conversas tornam-se muito mais valiosas quando os dados do cliente fluem nos dois sentidos. Uma sincronização limpa com o CRM transforma a atividade de chat em insights de vendas e suporte, em vez de mensagens isoladas.

Análises que mostram o que realmente está acontecendo: Tempo de resposta, velocidade de resolução, taxas de conversão e desempenho dos agentes devem ser visíveis sem exportar planilhas. Se os relatórios parecem um projeto, as equipes param de usá‑los.

Escalabilidade que aguenta sob pressão: Picos de mensagens ocorrem durante campanhas, falhas e lançamentos. Sua caixa de entrada deve continuar confiável mesmo quando o tráfego não for.

Segurança e conformidade que não atrapalham: Controles de acesso, logs de auditoria e proteção de dados devem estar incorporados, não ser adicionados como um complemento. Segurança robusta deve ser imperceptível para a equipe que a utiliza.

Top 10 de software de interação com clientes em 2026

Agora vamos comparar algumas das melhores opções de software de interação com clientes no mercado.

Aqui estão as dez plataformas que se destacam em 2026, agrupadas conforme o uso prático pelas equipes.

Categoria 1: Plataformas de conversas com clientes

Essas ferramentas são construídas para mensagens em tempo real. Elas se destacam quando equipes de vendas, suporte e operações compartilham uma caixa de entrada e precisam que as conversas avancem rapidamente sem perder o contexto.

respond.io

Respond.io é construída para equipes que gerenciam um grande volume de conversas com clientes e precisam que tudo permaneça conectado à medida que as interações escalam. Mensagens, chamadas, automação e IA trabalham juntos para que as conversas não se quebrem quando os clientes mudam de canal ou de contexto.

Melhor para:

Equipes que querem escalar com agentes de IA, mensagens omnicanal e chamadas em uma só plataforma.

Principais recursos:

• Caixa de entrada unificada para WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, email, web chat e VoIP

• Agentes de IA que qualificam potenciais clientes, respondem perguntas usando conhecimento aprovado e escalonam com contexto

• Automação de fluxos de trabalho para roteamento, acompanhamentos, pesquisas e atualizações do sistema.

• Voz e chat são tratados na mesma caixa de entrada sem perder o histórico do cliente

• Integrações nativas com CRM incluindo Hubspot e Salesforce

• Sugestões de respostas por IA para acelerar e padronizar as respostas

• Ambiente de teste para agentes de IA antes de entrarem em produção

• Conformidade com GDPR e ISO 27001 com alta confiabilidade da plataforma

Sentimento dos usuários:

Frequentemente elogiado por sua caixa de entrada unificada e profundidade de automação, com alguns usuários apontando uma curva de aprendizado durante a configuração inicial.

• Classificação G2: 4.8/5

• Classificação Capterra: 4.6/5

Preços:

O plano Growth da Respond.io custa $159/mês e suporta até 10 usuários. Inclui uso ilimitado de agentes de IA, automação avançada e acesso completo à caixa de entrada omnicanal.

Kommo

O Kommo foi construído para equipes que vendem por chat e querem interações com clientes vinculadas diretamente a um pipeline. As conversas aparecem ao lado das etapas do negócio, para que os representantes vejam o que está acontecendo, o que está bloqueado e o que precisa de acompanhamento

Melhor para:

Equipes de vendas pequenas a médias que querem mensagens e CRM em um só lugar.

Principais recursos:

• Caixa de entrada unificada que conecta canais de mensagens comuns a um espaço de trabalho compartilhado

• Pipelines visuais que vinculam chats às etapas do negócio e às próximas ações

• Automação integrada para atribuição, acompanhamentos e criação de tarefas

• Ferramentas de bots sem código para qualificação e roteamento

• Relatórios para monitorar o movimento do pipeline e a atividade dos representantes

Sentimento dos usuários:

Frequentemente elogiado por ser fácil de usar e voltado para vendas, com comentários ocasionais de que relatórios avançados e a personalização podem parecer limitados

• Avaliação G2: 3.8/5

• Avaliação Capterra: 4.3/5

Preços:

Começa a partir de $25 por usuário/mês, o que inclui recursos como o Salesbot sem código, automação de pipeline e SMS e e-mails acionados.

Freshchat

O Freshchat é feito para equipes que querem que chat e mensagens pareçam rápidos e modernos, sem forçar tudo para um ticket. Funciona bem quando suas interações com clientes são conversacionais, de alto volume e sensíveis ao tempo.

Melhor para:

Equipes de suporte e sucesso que querem interações com clientes centradas no chat, especialmente se já usam o Freshworks.

Principais recursos:

• Experiências de chat e mensagens para suporte web e in-app

• Suporte de bots e automação para FAQs, roteamento e solução básica de problemas

• Recursos da caixa de entrada da equipe, como atribuição, notas e ferramentas de colaboração.

• Contexto do cliente para apoiar respostas mais rápidas e personalizadas

• Integrações com produtos Freshworks e ferramentas empresariais comuns

Sentimento dos usuários:

Elogiado pela facilidade de configuração e experiências de chat fluídas, com alguns usuários desejando personalização mais profunda em ambientes mais complexos.

G2: 4.4/5.0

Avaliação Capterra: 4.1/5.0

Preços:

O plano Growth do Freshchat começa em $23/mês e inclui acesso ao Agente Freddy AI com 500 sessões grátis. Sessões adicionais são cobradas a $100 por 1.000.

Sleekflow

O Sleekflow é destinado a equipes que querem interações com clientes em múltiplos canais de mensagens em um só lugar, sem transformar a implementação em algo demorado.

Melhor para:

Pequenas equipes que querem uma caixa de entrada omnicanal com automação leve e cobertura de canais entre apps de mensagens populares.

Principais recursos:

Principais recursos:

• Caixa de entrada compartilhada para canais de mensagens como WhatsApp, Instagram e Messenger

• Construtor de automação sem código para respostas, roteamento e acompanhamentos

• Recursos de equipe como atribuição, tags e respostas salvas

• Integrações com ferramentas de e‑commerce e CRM para manter o contexto conectado

• Análises básicas para monitorar desempenho e carga de trabalho

Sentimento dos usuários:

Frequentemente apreciado pela interface e facilidade de uso, com feedback recorrente sobre a estrutura de preços e desempenho em volumes maiores.

• Avaliação G2: 4.6/5

• Avaliação Capterra: 4.5/5

Preços:

O pacote Pro do Sleekflow custa $199/mês. Suporta até 5 usuários e até 2.000 contatos ativos mensais.

Categoria 2: Sistemas de Suporte ao Cliente

Essas plataformas são otimizadas para resolução de problemas, fluxos de trabalho de ticketing e grandes equipes de atendimento ao cliente:

Zendesk

O Zendesk foi projetado para interações com clientes que exigem estrutura, propriedade e responsabilidade. Ele transforma solicitações de clientes em tickets para que as equipes possam gerenciar filas, SLAs, escalonamentos e relatórios sem perder o controle do que está acontecendo.

Melhor para:

Grandes equipes de suporte que dependem de fluxos de tickets, SLAs e relatórios operacionais.

Principais recursos:

• Sistema de tickets projetado para resolução de problemas em alto volume

• Regras de fluxo de trabalho, roteamento e caminhos de escalonamento para suporte estruturado

• Base de conhecimento e opções de autoatendimento para reduzir trabalho repetitivo

• Painéis de relatórios sobre a saúde das filas e o desempenho da equipe

• Integrações com CRMs e sistemas empresariais para fornecer contexto

Sentimento dos usuários:

Confiável e amplamente adotado para operações de suporte, embora algumas equipes observem que os custos podem subir e a configuração pode levar tempo.

Avaliação G2: 4.3/5.0

Avaliação Capterra: 4.4/5.0

Preços

O plano Suite Professional do Zendesk custa $149/agente/mês e inclui agentes de IA, respostas gerativas e relatórios personalizáveis.

Salesforce Service Cloud

O Salesforce Service Cloud foi construído para ambientes de suporte ao cliente complexos, onde cada interação precisa ser rastreada, governada e conectada aos dados do CRM.

Melhor para:

Empresas que precisam de gestão de casos aprofundada, controle de fluxo de trabalho e alinhamento estreito com o CRM e que já usam o ecossistema Salesforce.

Principais recursos:

• Gestão de casos projetada para operações de serviço complexas

• Ferramentas de automação e fluxo de trabalho para roteamento, escalonamento e aprovações

• Alinhamento forte com CRM entre serviço, vendas e dados de clientes

• Capacidades de roteamento omnicanal dependendo da configuração e da edição

• Painéis e relatórios para o desempenho do serviço empresarial

Sentimento dos usuários:

Altamente capaz e escalável, com avaliações frequentes que destacam que a implementação e a sobrecarga administrativa podem ser significativas.

Avaliação G2: 4.5/5.0

Avaliação Capterra: 4.4/5.0

Preços:

O Salesforce Starter Suite custa $25 por usuário por mês com cobrança mensal e inclui recursos CRM essenciais para vendas, serviço e marketing.

Freshdesk

O Freshdesk foi criado para equipes que desejam que o gerenciamento de tickets seja gerenciável. Ele suporta fluxos de trabalho de suporte estruturados, mantendo-se acessível para equipes que não querem uma implementação pesada antes de poderem ajudar os clientes.

Melhor para:

Equipes de suporte que querem uma plataforma de tickets com bom custo‑benefício, recursos essenciais sólidos e implantação rápida.

Principais recursos:

• Sistema de tickets para entrada de suporte via email e multicanais

• Automação para roteamento, priorização e tarefas repetitivas de suporte

• Gestão de SLA para metas de resposta e resolução

• Base de conhecimento e opções de autoatendimento

• Ferramentas de colaboração em equipe para reduzir respostas duplicadas

• Relatórios sobre desempenho dos agentes e tendências de fila

• Integrações com ferramentas empresariais comuns e CRMs

• Escala bem de pequenas equipes a operações de suporte maiores

Sentimento dos usuários:

Frequentemente elogiado por valor e usabilidade, com algumas equipes observando que personalização avançada pode exigir planos mais caros.

Avaliação G2: 4.4/5.0

Avaliação Capterra: 4.5/5.0

Preços: O plano Pro do Freshdesk começa em $59/mês por agente e inclui acesso a uma caixa de entrada compartilhada, sistemas de tickets, um agente de IA para email e portal do cliente.

HubSpot Service Hub

O HubSpot Service Hub foi criado para equipes que querem interações com clientes, contexto do CRM e automação dentro de um único ecossistema. Funciona melhor quando o suporte está intimamente conectado a vendas e marketing.

Melhor para:

Equipes que já usam HubSpot e querem ferramentas de serviço conectadas ao CRM e automação.

Principais recursos:

• Caixa de entrada compartilhada e ticketing conectados aos registros do HubSpot CRM

• Opções de base de conhecimento e portal do cliente dependendo do nível

• Automação vinculada a propriedades do CRM e atividade do cliente

• Ferramentas de feedback e pesquisa para medir a experiência do cliente

• Integrações no ecossistema HubSpot e aplicativos externos

• Recursos de colaboração em equipe para transferências internas

Sentimento dos usuários:

Adorado pela integração com o CRM e facilidade de uso dentro do HubSpot, com custos aumentando conforme as equipes adicionam recursos avançados de serviço.

Avaliação G2: 4.4/5.0

Avaliação Capterra: 4.4/5.0

Preços: O plano Professional custa $100 por mês por assento e inclui acesso a chamadas, uma caixa de entrada compartilhada, roteamento, portais do cliente e um painel de relatórios.

Zoho

O Zoho foi criado para equipes que querem cobertura ampla no engajamento do cliente sem pagar taxas de nível empresarial por cada módulo. É um pacote de suíte, o que é ótimo se você quiser um único fornecedor para várias partes da interação e engajamento com o cliente.

Melhor para:

Equipes conscientes do orçamento que querem um amplo conjunto de ferramentas de engajamento e CRM sob o mesmo teto.

Principais recursos:

• Recursos de CRM e gestão de clientes em todo o ecossistema Zoho

• Automação de fluxo de trabalho para acompanhamentos, roteamento e ações internas

• Relatórios e dashboards integrados em todos os módulos

• Amplas opções de integração dentro dos apps Zoho e ferramentas externas

• Segmentação e gestão de dados do cliente para engajamento

• Acesso móvel e recursos de colaboração em equipe

Sentimento dos usuários:

Frequentemente elogiado pelo valor e amplitude, com feedback de que a suíte pode parecer complexa até que as equipes se acomodem em uma configuração limpa.

Avaliação G2: 4.1/5.0

Avaliação Capterra: 4.3/5.0

Preços: O plano Professional do Zoho custa $23 por usuário por mês e inclui automação de fluxos de trabalho, recursos de gestão de leads e oportunidades, além de alertas de atividade de vendas em tempo real.

Braze

O Braze é projetado para equipes que executam comunicação outbound de alto volume e jornadas do cliente em múltiplos canais, onde segmentação, momento de envio e experimentação importam.

Melhor para:

Equipes B2C que executam campanhas de ciclo de vida e precisam de orquestração de engajamento multicanal.

Principais recursos:

• Engajamento do cliente multicanal em canais de mensagens e canais próprios

• Orquestração de jornadas para campanhas de ciclo de vida e fluxos acionados

• Segmentação e personalização em escala

• Análises básicas para medir impacto de campanhas e retenção

• Projetado para programas de engajamento de alto volume

• Boa opção para equipes maduras de marketing ops

Sentimento dos usuários:

Altamente avaliado por poder e flexibilidade de orquestração, com uma curva de aprendizado mais acentuada e implementação mais pesada em comparação com ferramentas mais simples.

Avaliação G2: 4.5/5.0

Avaliação Capterra: 4.7/5.0

Preços:

As informações de preços do Braze não estão publicamente disponíveis, embora alguns usuários estimem cerca de $60,000–$100,000 por ano para casos de uso padrão.

Qual é o melhor software para gerenciar interações com clientes?

Não existe uma única ferramenta "melhor" para toda equipe. A escolha certa depende de como seu negócio realmente interage com os clientes. Algumas equipes precisam de ticketing estruturado. Outras precisam de orquestração de campanhas. Muitas dependem fortemente de mensagens e conversas ao vivo para vender, suportar e reter clientes.

Mas, para equipes que funcionam com base em conversas, especialmente em mensagens e voz, respond.io se destaca e clientes reais estão vendo resultados todos os dias:

• Noonmar cresceu o número de novos clientes em 40% em um mês por conectar anúncios click-to-chat com dados reais de conversão, contexto do ciclo de vida e retargeting mais inteligente no respond.io.

• H&H Skincare transformou o WhatsApp em um motor de fidelização, escalando de 1 para 15 agentes com automação e roteamento para reduzir os tempos de resposta, aumentar as vendas em 160% em seis meses e gerar 60% das mensagens mensais de clientes recorrentes.

• E4CC reduziu os tempos de primeira resposta em 80% em quatro países ao consolidar operações regionais, migrar o suporte para o WhatsApp e automatizar o roteamento de chats no respond.io.

Respond.io reúne mensagens, automação e contexto do cliente em um espaço de trabalho. As equipes podem responder, rastrear atividade e disparar fluxos de trabalho sem alternar ferramentas ou perder o histórico de conversas, o que ajuda a reduzir atrasos e manter as interações com clientes consistentes à medida que o volume cresce.

• Agentes de IA omnicanal que lidam com solicitações reais de clientes como verificar pedidos, enviar links de reserva ou atualizar informações diretamente em um chat ou chamada

• Campanhas outbound que alcançam clientes em todos os canais populares, diretamente da mesma caixa de entrada

• VoIP e WhatsApp API para que sua equipe possa passar do chat para a chamada de voz sem perder o contexto

• Acompanhamento do ciclo de vida que qualifica automaticamente potenciais clientes, realiza follow‑ups e prioriza os leads certos

• Claros relatórios e análises que mostram taxas de resolução, satisfação do cliente e desempenho da equipe em um relance

• Confiabilidade sempre ativa para que cada mensagem, chamada ou tarefa seja tratada prontamente, independentemente do fuso horário

Ações falam mais alto que palavras, então por que não experimentar o respond.io por conta própria hoje?

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