ビジネスにメッセージングアプリの利用をお考えですか?Facebookのビジネスチャットは、あなたのリストの最初にする必要があります。この記事では、Facebook Messenger のような質問にお答えします。FacebookのビジネスページでMessengerを利用するには?そして最も重要なことは、Facebook Messenger をビジネスページで使用する方法です。さっそく見ていきましょう!
すでにFacebook ページをお持ちで、お客様とのメッセージングを始めたいとお考えですか? Facebook ページを次のページに接続するためのドキュメントをご覧ください。 respond.io
Facebook Messenger とは?
Facebook Messenger は2011年に開始されたFacebookのメッセージング機能で、2014年にメインアプリから分離された。2017年までに、世界で13億人以上の月間アクティブユーザー(MAU)という記録的なユーザー数を誇り、最も人気のあるチャットアプリのひとつとなった。
2020年、Facebook Messenger のデザインが一新され、メッセージングアプリとしての中核的な役割に沿ったものに戻された。Discoverパネルと関連機能が完全に削除され、アプリにはChatsとPeopleの2つのセクションが追加された。
チャットには、Facebookの友人やページとのすべての会話が含まれています。時々、ここに広告が表示され、Facebook広告の顧客がFacebookまたはFacebook Messenger であなたをターゲットにすることができます。
Peopleには、ActiveとStoriesの2つのセクションがある。アクティブは、ユーザーが最もよく使う連絡先を見つけたり、ビデオ通話をしたりする場所であり、ストーリーズは友人やページのFacebookストーリーを表示する場所である。では、このメッセージングアプリの世界的な人気について説明しよう。
Facebook Messenger どこで人気があるのか?
Messenger は、巨大な視聴者を抱えています。2014年から2017年にかけて、Messenger MAUの数は5億人から13億人へと増加しました。Google PlayやApp Storeのチャートで1位を獲得している米国をはじめ、214カ国で急成長しています。
WhatsAppのような他のチャットアプリは、米国で同等の高みに到達するのに苦労している。Messengerの米国での成功は、歴史的にこの地域で最もポピュラーなテキストベースのコミュニケーションであるSMS 。
SMS をアプリに統合することで、ユーザーはFacebookの友人やFacebookを利用していないSMS ユーザーとつながることができる。SMS を送受信できることが、Facebook Messenger の人気急上昇に一役買っているようです。
米国以外では、Facebook Messenger 、ミャンマー、フィリピン、カンボジア、ベトナムなどの東南アジア諸国で最も急速に成長している。これらの国々では、1対1とグループ・メッセージングがソーシャル・ネットワークである。
これは、アジアの消費者がMessenger のようなチャットアプリで生活する傾向があることを説明しています。東南アジアや米国など、Messenger が普及している国の顧客とつながりたいなら、Messenger forFacebook Business Page が向いています。
Facebook ビジネスチャットアカウント
Facebook Messenger 上で顧客とチャットを始めるために必要なのは、Facebookページだけです。一度セットアップすると、Facebookページの訪問者は、Facebook Messenger 、あなたのページに個人的にメッセージを送ることができます。
Facebook ビジネスページでMessenger を取得する方法
Facebookのビジネスページでメッセンジャーを使うにはどうすればいいのか、おそらく疑問に思っていることでしょう。必要なのは、Facebookページを作成し、メッセージングをオンにすることです。最も簡単な方法は、Facebook for Businessのウェブサイトに行き、ページを作成するをクリックすることです。
1. Facebook ページを作成 し、設定します。 ページ名、カテゴリ、説明を入力します。
ページ名は変更するのが面倒なので、賢く選びましょう。名前の変更リクエストは審査の対象となり、処理に数日かかる場合があります。
2.メ ッセージをオンにする 。デフォルトではメッセージがオンになっていますが、「ページ設定」→「一般」で確認しても問題ありません。
3.完了です。ビジネス用のFacebook Messenger を作成しました。先に進む前に、ページのユーザー名を作成する必要があります。これは、後でチャットリンクを作成し、顧客がより簡単にあなたのページを見つけ、メッセージできるようにするときに便利です。
Facebook ページ用のユーザー名を作成する
ページのユーザー名は、ページ名の下に表示されます。また、URLやm.meリンクにも使用されます。ユニークなユーザー名は、あなたのビジネスを識別するのに役立ち、お客様があなたのページを見つけてナビゲートするのを容易にします。
ページのユーザー名の作成は簡単です。ユーザー名の作成」をクリックするか、「ページ設定」→「ページ情報」でユーザー名を入力してください。最近いくつかの新しいページを作成した場合、新しいページ用のユーザー名をすぐに作成できない場合があります。
さて、準備が整ったところで、ビジネスのベストプラクティスとして、Messenger をおさらいしておきましょう。
Facebook ビジネスチャットベストプラクティス
メッセージングアプリでのお客様とのコミュニケーションは、メールや電話、SMS 。このセクションでは、Facebook Messenger でお客様を見つけるためのベストプラクティスと、メッセージを送るためのルールについて説明します。
Facebook ビジネスチャットお客様を見つける
単純にFacebook ページのフォロワー全員にプライベートメッセージを送ることができればいいのですが、Facebook はスパムを避けるためにこれを許可していません。多くのメッセージングアプリと同様に、Facebook 、企業が会話を始めるには、ユーザーが最初のメッセージを送信する必要があります。
幸いにもFacebook には、現在および将来の顧客にFacebook ページにプライベートメッセージを送信することを奨励するためのいくつかの機能があります。すでに多くのトラフィックがあなたのウェブサイトに来ている場合、チャット リンクとスキャン コードは開始するには良い場所です。
Facebook Messenger ビジネス向けチャットリンクとQRコード
ユーザーが簡単にメッセージを送れるように、Facebook は、Messenger のあなたのビジネスページに誘導する短縮 URL を作成しました。これらの m.me URL は、ウェブサイトやニュースレター内で使用することができ、訪問者をあなたとのチャットに誘導するのに役立ちます。
Facebookページのm.meリンクはページ設定で確認できます。また、URL の最後に?ref=を追加することで、m.me リンクに参照を追加することができます。m.meリンクに参照を追加することで、あなたのアカウントに最も多くのチャットトラフィックを生成しているものを追跡することができます。
m.meのリンクでQRコードを生成することで、オフラインの訪問者をメッセージに誘導することができます。Facebook ページにQRコードを生成する場合は、 respond.io で無料アカウントを作成し、 Facebook ページを接続してから、QRコードを生成することができます。
Facebook Messenger ビジネス向けカスタマーチャットウィジェット
カスタマーチャットウィジェットを使用すると、ウェブサイトの訪問者は、あなたのウェブサイト上で直接Facebookページとチャットすることができます。Facebook Messengerライブチャットのように動作しますが、Facebookユーザーはメッセージを送信するためにログインする必要があります。
これは、メッセージできる人を若干制限する可能性がありますが、このソリューションがライブチャットよりもはるかに優れている良い理由があります。特に、あなたが 1 日 24 時間利用できない場合は、人があなたのウェブサイトを離れる前に、ライブ チャット メッセージに応答することを確認します。respond.io で、あなたのFacebook Messenger チャットウィジェットを作成し、カスタマイズすることができます。
Facebook Messenger ビジネス向けFacebook検索とアプリ内検索
ウェブサイトの訪問者よりもFacebookページの訪問者の方が多いタイプのビジネスをしている場合は、メッセージ送信ボタンを追加して、ページの訪問者にメッセンジャーでのチャットを促しましょう。ボタンを追加するのは簡単です。ホームに移動して、ボタンを追加をタップするだけです。
あなたのFacebookページもMessengerのアプリ内検索で検索可能です。そのため、Facebook Messenger パワーユーザーは、あなたのFacebookページに着陸することなく、直接あなたにメッセージを送ることができます。しかし、そのような人のために、あなたができるいくつかの最適化があります。
Facebook Messenger for Businessページ チャットウィンドウ
ページ訪問者がメッセージ送信ボタンを押し損ねた場合は?代わりに訪問者にメッセージを促すことができます。この設定を有効にすると、右下にポップアップチャットウィンドウが表示され、Facebookユーザーにメッセージの送信を促します。
チャットウィンドウを有効にするには、「設定」で「メッセージの送信を促す 」をオンにします。ページ訪問者がメッセージを送ってきたら、あなたもメッセージを返すことができるようになります。なお、このオプションを表示するには、ページ の「 メッセージに反応する 」バッジが必要です。
Facebook Messenger ビジネス向けコメントプライベートリプライとオートリプライ
ユーザーがあなたのページにメッセージを送ってこない場合でも、プライベートメッセージを送ることができる場合があります。ユーザーがあなたの投稿にコメントを残し、さらに説明を求めている場合、ビジネスではこの機会にMessenger を通して個人的に返答することができます。
企業は、Facebook のメッセージボタンを押すことで、ユーザーにプライベートリプライを送ることができます。また、respond.io プラットフォームで Facebook Comment Auto Reply を設定すると、投稿にコメントした各ユーザーに自動的にメッセージが送信されます。
Facebook Messenger ビジネス向けクリック・トゥ・メッセンジャー広告
既存の顧客をすべてFacebook Messenger Contacts に変換したら、新しいオーディエンスにアプローチすることをお勧めします。 Click-to-Messenger広告を使えば、Facebookユーザーを直接、あなたのビジネスとの会話に誘導することができます。
あなたの現在のファネルを考えてみましょう。それはおそらく、ユーザーをフォームのあるランディングページに誘導するFacebook広告で、その後Eメールを送信しているはずです。これらのステップをスキップし、直接Facebookでの会話に進むことで、コンバージョン率を10倍に高めることができます。
Click-to-Messenger広告は、Facebookのニュースフィード、Messengerの受信トレイ、そしてInstagram 。Click-to-Messenger広告の設定方法と 、Click-to-Messengerキャンペーンで4,000人以上のMessengerコンタクトを獲得した方法をご覧ください。
Facebook Messenger ビジネスのための顧客マッチング
以上、ベストな選択肢をすべて紹介しましたが、さらにもうひとつ、特筆すべきものがあります。Facebook カスタマーマッチングです。カスタマーマッチングを使えば、顧客の電話番号をFacebook にアップロードして、すぐにメッセージを開始することができます。
では、なぜこの素晴らしい機能を最後に残したのでしょうか?この機能は現在ベータ版で、米国のお客様だけがご利用になれます。そのため、残念ながら、私たちはこの機能を試す機会がなく、また、Facebook がこのベータプログラムを拡大するかどうかも調べていません。
Facebook ビジネスチャットを使ったお客様へのメッセージング
Facebook Messenger で顧客を見つける方法がわかったところで、Facebookビジネスページからメッセージを送信しましょう。Facebook Messenger for businessで顧客に返信するには、サードパーティのCRMプラットフォーム経由か、ページの受信箱経由の2つの方法があります。
Page Inboxは、Facebook Messenger を比較的簡単にビジネスで利用することができます。MessengerやInstagram Directで受信したメッセージに、ページのオーナーが返信することができます。さらに、Page Inboxは、ラベルやメモなどの高度な整理機能を提供します。
Page Inboxは比較的機能が豊富ですが、Messenger の連絡先を多く持つ大企業には不向きです。ページが短時間に多くのメッセージを送信すると、Page Inboxへのアクセスができなくなり、APIを通じてメッセージを管理する必要があります。
他のメッセージングアプリのビジネスアカウントと同様に、Facebook ビジネスチャットには、顧客とのメッセージングに影響を与える特定の制限があります。これらの機能を1:1メッセージ、ブロードキャストメッセージ、通知、グループメッセージングの観点から説明します。
Facebook ビジネスチャット1対1のメッセージング
Facebookには、顧客にうまくメッセージを送るために理解しておかなければならないルールや機能がいくつかあります。最も重要なものは、Facebookメッセージングウィンドウです。既読レシートとペルソナは必須ではありませんが、あると便利なツールです。
顧客満足度を高く保ちながら、毎日大量の1:1会話を管理することは難しい。そのため、Facebook Messenger 、AIを搭載した顧客会話管理ソフトウェアと統合することをお勧めします。
respond.io を選択すれば、以下の機能により、コスト、レスポンスタイム、エージェントの負荷を削減することができます。 Respond AI機能を利用できます:AIエージェント、AIプロンプト、AIアシスト。
Facebook メッセージングウィンドウ &Facebook メッセージタグ
Facebook ユーザーに応答できることで、顧客との会話が電子メールよりずっと簡単になります。この最初の会話の後、企業がユーザーにスパムを送るのを防ぐために、Facebook は24時間のメッセージングウィンドウを実装しています。
24時間後でも、企業はそれらの顧客に返信することができるが、Facebookメッセージタグを使ってメッセージを送る必要がある。Facebookは、4つのメッセージタグを有効にしました:確認されたイベントの更新」、「購入後の更新」、「アカウントの更新」、「人間のエージェント」です。
最初の2つのタグはそれぞれ、企業が特定の顧客アクションの後に顧客を更新することを可能にします。Confirmed Event Updateタグはイベントのリマインダー、Post-Purchase Updateタグは配送状況の更新を可能にします。
アカウント更新タグは、利用規約などのアカウントの変更や、不正行為の警告などの問題をユーザーに通知することができますが、月次明細書などの定期的なコンテンツの送信には使用できません。
Human Agentタグは、エージェントが24時間以内ではなく7日以内に問題に対応できるようにすることで、顧客サービスを可能にするように設計されています。Human Agentタグは現在ベータ版で、respond.io のような一部のCRMでのみ利用可能です。
メッセージタグを本来の目的以外に使用した場合、Facebook 、ページの利用を制限することがありますのでご注意ください。私たちの経験では、Facebook はまず警告を出し、その後1日、2日といった具合にページの使用を制限し始めるでしょう。
領収書の送受信とペルソナ
Facebook で顧客とチャットすることは素晴らしいことですが、Facebook はそれをさらに簡単にするためのいくつかの追加機能を提供します。メッセージング CRM に接続すると、Facebook はリードレシートをプラットフォームに渡すので、顧客がメッセージを読んだことを知ることができます。
フェイスブックは、話しているブランドは知っているが、担当者やエージェントの名前を知らない顧客のために、通常とは異なる対応を支援している。現在、フェイスブックは顧客に対応するエージェントの名前を表示することができる。
企業は、Messengerの会話で新しいアイコンと名前を持つペルソナを作成し、個人的なタッチを追加することができます。ただし、この機能は、API を介してビジネス・メッセージング・プラットフォームに接続している場合にのみ利用可能です。
Facebook ビジネスチャットブロードキャスト・メッセージング
1対1のメッセージは顧客サービスには最適ですが、マーケティングやその他のユースケースでは、ブロードキャストを使用することをお勧めします。Facebook Messenger ブロードキャストを送信するには2つの方法があります:スポンサーメッセージとメッセージタグです。
マーケティングのユースケースでは、Facebookのスポンサード・メッセージを使用する必要があります。スポンサードメッセージを使用すると、現在の連絡先(Facebook Messenger )にプロモーションやその他のマーケティングメッセージを送ることができます。
もちろん、Facebookはこの特権に対して課金します。スポンサードメッセージはメッセージングウィンドウの外でも送信できますが、ブロック率が一定の割合を超えるとページの利用が制限される可能性があるため、顧客に迷惑をかけないようにしましょう。
通知のような他のユースケースでは、Facebookメッセージタグをブロードキャストに使うことができます。Facebookはこれを奨励しているわけではありませんが、制限しているわけでもありません。そのため、あなた自身の判断で、問題に巻き込まれないようにする必要があります。
イベント更新メッセージタグを使用してコンサート中止の通知放送を送信することは、完全に有効なユースケースです。しかし、多くのユーザーがあなたのページをブロックし始めると、トラブルになる可能性があります。Facebook 、通知を送信するための別の方法を提供しています。
Facebook ビジネスチャット通知メッセージ
冗長に見えますが、Facebook は、ワンタイムノーティフィケーションという別の通知送信方法を提供しています。企業は、特定の理由によるワンタイム通知にオプトインするよう、ユーザーに求めることができます。このシステムは、定期的な通知に使用することはできません。
一旦ユーザーがオプトインすると、ページはトークンを受け取ります。トークンはユーザーにメッセージを一通送信する許可に相当します。トークンは一度しか使用できず、作成から1年以内に失効します。
Facebook ビジネスチャットグループメッセージング
グループメッセージは、営業のような一部のビジネスユースケースにとって重要となっています。そして、Facebook Messenger ボットをグループチャットに追加することができることを喜んでいただけるでしょう。
グループチャットのサポートが有効になると、Messenger Botは既存のグループチャットスレッドの「参加者を追加」ダイアログに表示されます。
よくある質問
Facebook Messenger 、ビジネスチャットとはどういう意味ですか?
Facebook Messenger 上のビジネスチャットは、リアルタイムで顧客と通信するために企業がメッセンジャーを使用することを指します。これには、顧客サポート、問い合わせへの回答、情報の提供、注文の処理、またはマーケティング活動が含まれます。
Facebook Messenger 、どのようにビジネスに活用するのか?
Facebook Messenger で顧客との会話を把握するためにできることはいくつかある:
- ビジネスページにメッセンジャーを設定する
- プロフィールにメッセージ送信ボタンを追加する
- イベントのゲストからのメッセージを許可する
- 自動応答を有効にする
- Messengerアナリティクスの追跡
Facebook Messenger をビジネスで利用する場合、費用はかかりますか?
Facebook Messenger のビジネス利用はデフォルトでは無料だが、Messenger広告の運用や、サードパーティ・サービスが提供する高度な自動化、メッセージング・インボックス、分析ツールの利用には費用がかかる場合がある。
Facebook ビジネスチャットインフォグラフィック
最後までお読みいただきました!Facebook Messenger 、ビジネスで必要な知識はすべて学んだので、新しい知識を応用してメッセージングを次のレベルに引き上げる準備をしよう。AIを搭載した最先端の顧客会話管理ソフトウェアで顧客にメッセージを送るには、 respond.io を無料でお試しください。
参考文献
Facebook ビジネスチャットの利用を開始する場合、以下の3つの記事を読むことをお勧めします。