Facebook Messenger ve Google Hangout iletişim kurma şeklimizi ele geçiriyor, ancak hayattaki her şeyde olduğu gibi, hangi platformun sizin için doğru olduğunu seçmek asla 'herkese uyan tek beden' yaklaşımını benimsemeyecektir! Günün her saati ve dünyanın her yerinden başkalarıyla iletişim kurabilmenin giderek daha önemli hale geldiği bir dünyada yaşıyoruz. Bu nedenle, insanların hem kişisel hem de profesyonel yaşamlarında başkalarıyla konuşmalarını kolaylaştırmak ve verimliliğini artırmak için sürekli yeni yollar aramaları şaşırtıcı değil. Sadece bir mesajlaşma platformu artık kabul edilebilir değil. İnsanlar görüntülü sohbetlerden takvim etkinlikleri oluşturmaya kadar her şeyi tek bir ortamda yapabilmek istiyor ve Facebook ve Google bu talebi karşılamak için çabalıyor. Peki siz ne kullanmalısınız? Hangouts vs Messenger zamanı!

İç İletişim

Haberci

Messenger dünya çapında 1,3 milyar insanın telefonunda yüklü ve Messenger'a sahip olanlar muhtemelen her gün, gün boyunca Messenger'ı kullanarak arkadaşları ve aileleriyle iletişim halinde. İnsanların onu kullanma sıklığı ve Facebook sosyal medya platformuyla olan bağlantısı, Messenger'ın iletişimde kalmanın gayri resmi ve kapsamlı bir yolu olarak algılanmasına yol açıyor. Biraz şaşırtıcı bir şekilde, bu gayri resmilik izlenimi bazı durumlarda uygulamayı şirket içi iletişim için kullanan şirketler için çok faydalı olabilir. 

Neden işe yarıyor

Çalışanların mesai saatleri dışında Messenger'daki mesajlara yanıt verme olasılığı, e-posta gibi başka bir formatta yanıt verme olasılığından çok daha yüksektir - zaten Messenger'da arkadaşlarıyla konuşuyorlardır, bu nedenle bir iş arkadaşına hızlı bir şekilde yanıt göndermek düşük çaba olarak algılanır. Bir bağlantının aktif olup olmadığını görebilir ve o anda aktif değilse en son ne kadar zaman geçtiğini görebilirsiniz. Bu, insanların hızlı bir şekilde yanıt vermeleri için bir teşvik görevi görür - hiç kimse iş arkadaşının (veya daha kötüsü patronunun!) mesajını açıkça görmezden geldiği için kendisini kaba bulmasını istemez.

Dahası, insanlar sosyal etkileşimleri için Messenger'ı kullanmaya çok alışkın olduklarından, platform aracılığıyla verdikleri yanıtların daha samimi olması muhtemeldir; herhangi bir sorununuzla ilgili bir e-posta göndermek, hızlı bir mesaj göndermekten çok daha resmi görünmektedir. İnsanlar Messenger'ı kullanırken genellikle rahattır, tanıdık ve kolay bir iletişim şeklidir. 

Messenger, restoranlar ve mağazalar gibi daha küçük, masa başı olmayan, hizmet tabanlı işletmeler tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu işletmelerin birçoğu, şirket e-postalarını düzenli olarak kontrol etmeyen yarı zamanlı çalışanlar kullanmaktadır. Çoğu zaman, çalışanların yoğun bir vardiyaya yardımcı olmak ya da hastalık durumlarında destek olmak için son dakikada gelerek geçici olarak çalışmaları gerekebilir. Messenger bu tür durumlar için mantıklıdır - telefonunuzun her zaman elinizin altında olması olağandır ve herhangi bir mesaj için bir bildirim gösterilerek hızlı bir yanıt verilmesine olanak tanır. 

Birçok işletme yeniden yapılanıyor ve tüm departmanlar ve seviyeler arasında daha işbirlikçi ve diyaloğa açık hale geliyor; bu tür bir etkileşimin artmasını istiyorsanız, Messenger formatı mükemmeldir. Yalnızca birkaç tıklamayla 250'ye kadar kullanıcıyla bir grup sohbeti oluşturabilirsiniz! Gruplar görsel olarak kolaydır ve okundu bilgisi vardır, böylece hangi üyelerin mesajınızı görüp görmediğini takip edebilirsiniz. Ofisteki Noel partisinin yerinden sevkiyatların ne zaman beklendiğine kadar her şeyi tartışmak için bu, herkesi güncel tutmanın ve insanların söz sahibi olmasına izin vermenin etkili bir yoludur. 

Hatta anketler oluşturmanıza, insanların katılmak ya da katılmamak için tıklayabilecekleri etkinlikler oluşturmanıza ve dosya ve belge gönderme seçeneğine olanak tanıyan özellikler bile var. Buna ek olarak, yoğun talep üzerine Facebook bir grup yöneticisi özelliğini de kullanıma sunmuştur - yöneticiler isterlerse sohbete yeni eklenen kişileri tek tek kabul ya da reddetmelerini sağlayacak 'onayları' açabilirler. Yönetici ayrıca gerektiğinde kişileri sohbetten çıkararak yöneticilere gerekli ek kontrol seviyesini sağlayabilir.

Hangi Şirketlerde İşe Yaramayacak?

Daha önce de belirtildiği gibi, platformun gayri resmi yapısı, belirli yapılara ve kurumsal kültürlere sahip şirketler için bir artıdır. Ancak, şirkete bağlı olarak, gayri resmilik her zaman uygun olmayabilir. Messenger genellikle daha önceden tanıştığınız kişilerle iletişim kurmak için en iyi şekilde kullanılır ve bu nedenle yüzlerce çalışandan oluşan daha büyük şirketler için geçerli olmayabilir. 

İş arkadaşlarınızı kişilerinize 'eklemeniz' gerekecektir ki bu da bazılarına göre iş ve özel hayatınız arasındaki çizgileri çok fazla bulanıklaştıracaktır. Sadece işe özel bir Messenger hesabı oluşturarak buna karşı koyabilirsiniz, ancak bu, insanların mesai saatleri dışında yanıt verdiğine dair anekdot niteliğindeki kanıtların daha önce belirtilen avantajlarını azaltacaktır. 

Messenger kullanımının farklı yetki seviyelerindeki kişiler arasındaki sınırları bozma potansiyeline sahip olduğunu da göz önünde bulundurmak gerekir. Arkadaşlarınızla nasıl iletişim kuruyorsanız onlarla da öyle iletişim kurabiliyorsanız, bir yönetici 'fazla nazik' veya 'fazla cana yakın' olarak değerlendirilebilir. Tamamen ciddiye alınmayan biri bir ekibe etkili bir şekilde liderlik edemez.

Messenger'ın anlık mesajlaşma bileşeni iyi olsa da, görüntülü ve sesli arama özellikleri tartışmaya açık bir şekilde vasattır. Aramalar 50 kişiye kadar yapılabiliyor, ancak Messenger'da görüntülü arama yaptıysanız, görüntü kalitesinin oldukça düşük olduğunu ve genellikle çok pikselli olduğunu bilirsiniz. Hem görüntülü hem de sesli aramalarda yaklaşık yarım saniyelik bir gecikme var, bu korkunç değil ama aynı zamanda süper etkileyici de değil.

Dahası, sık sık bağlantı kopmaları ve bağlantı sorunları yaşanıyor. Sonuç olarak, bu özelliğin potansiyeli var ancak düzeltilmesi gereken pürüzler var ve o zamana kadar, sesli ve görüntülü arama yapmanız gerekiyorsa, Messenger'ı tek iletişim uygulamanız olarak kullanmanın hiç de gerçekçi olacağını düşünmüyorum - şirketlerin bu hizmetlere olan ihtiyaçlarını karşılamak için başka platformları kullanmaları gerekecektir.

Hangouts

Hangouts, özellikle büyük ölçekli işletmeler olmak üzere birçok işletme tarafından halihazırda kullanılmaktadır. Platform yerleşik ve saygın bir iş aracıdır, bu da iş arkadaşları arasında bir profesyonellik tonu uygulamaya çalışıyorsanız yararlıdır. Ayrıca, Hangouts'u iş ortamı dışında kullanmak çok yaygın değildir, bu nedenle iş ve özel hayatlarını ayrı tutmak isteyenler için iyidir.

Platformun ücretsiz ve tam sürüm olmak üzere iki versiyonu bulunmaktadır. Hangouts'un tam sürümü 5 dolardan başlayan Google Suite'in bir parçasıdır. Ücretsiz ve genişletilmiş sürümler aynı özelliklerin çoğuna sahiptir, ancak şaşırtıcı olmayan bir şekilde bu özelliklerin çoğu tam sürümde geliştirilmiştir. Tam sürüme ihtiyacınız olup olmadığı gerçekten şirketinizin büyüklüğüne ve iletişim ihtiyaçlarınıza bağlıdır - örneğin video konferanslarında büyük gruplara sahip olmayan şirketler, muhtemelen ödemeye değecek kadar gelişmiş özelliklerden yeterince yararlanmayacaktır.

Neden İşe Yarıyor

Hangout'taki sohbetler net, kullanımı kolay bir arayüze sahiptir. Diğer 100 kullanıcıya kadar sohbet oluşturabilirsiniz ve mesajınızı kimin okuyup kimin okumadığını gösteren okundu alındıları vardır. İşbirliği yapmak ve grup kararları oluşturmak istiyorsanız bu harika. Sohbet aynı zamanda başka bir kişiye doğrudan mesaj göndermek için de harika bir seçenektir - hızlı ve kolaydır ve çoğu kişi bunu e-postaya göre daha az resmi, daha az yoğun bir alternatif olarak görür.

Hangouts size o anda hangi cihazı kullandıkları da dahil olmak üzere diğer kullanıcıların durumunu gösterebilir. Bu, bir telefon görüşmesinin ortasında birini rahatsız etmeyeceğinizden emin olabileceğiniz anlamına geldiği için harika bir özelliktir. Tabii ki, insanların ne yaptığınızı görmesini istemiyorsanız, durum paylaşımını kapatmak da mümkün!

Hangouts ile ilgili tartışmasız en etkileyici şey video konferans işlevidir. Bu özellik, farklı yerlerde çalışanları olan ve bu kişilerle görüşmek ve müzakere etmek isteyen her şirket için olmazsa olmaz bir özelliktir. Video konferansta genellikle insanların birbirlerinin üzerinden konuşması ve birden fazla kişiyle yapılan bir görüşme için yüksek miktarda bant genişliğine ihtiyaç duyulması gibi sorunlar yaşanır. 

Hangouts herhangi bir anda kimin konuştuğunu algılar ve video akışını o kişiye geçirir. Daha sonra dinleyen herkes, yeni biri konuşmaya başlayana kadar küçük resim konumuna aktarılır. Bunun sonucunda, düşük kopma oranlarına sahip yüksek kaliteli bir yayın elde ediliyor. Dürüst olmak gerekirse, günümüz iş dünyasında, düzenli olarak kullandığınız bir şeyse, video konferans yazılımınızı düşürmeyi göze alamazsınız - hiçbir şey hem çalışanları hem de müşterileri sürekli ara belleğe alma ve söylediklerini tekrarlamak zorunda kalmaktan daha fazla rahatsız edemez! Ücretsiz hizmet için 10 kişiye kadar bir konferans oluşturabilirsiniz ve tam paketi satın alırsanız 25 kişiye kadar bir konferans oluşturabilirsiniz. Bir toplantı sırasında, siz ve iş arkadaşlarınız gerçek zamanlı olarak bir resim veya boş bir tuval üzerine çizim yapabilir veya yazı yazabilirsiniz.

Hangouts'u uluslararası ofisleri olan şirketler için ideal kılan bir diğer özellik de sesli aramalar. Google Voice platforma entegre edilmiştir ve insanların arama yapmak için cep telefonları yerine Hangouts'u kullanmalarını sağlar. Hangouts'un ücretleri aslında çok makul (potansiyel olarak telefon şebekenizin ücretlerinden daha iyi). ABD ve Kanada'ya ve diğer Hangouts kullanıcılarına yapılan aramaların büyük çoğunluğu ücretsizdir. Bazı mobil ağlara yapılan aramalar ücrete tabi olabilir ve uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir.

Hangi Şirketlerde Çalışmaz?

Hangouts belirli türdeki işletmeler için uygun bir seçenek olmayabilir. Daha gündelik ve yarı zamanlı çalışanlara sahip olan veya çalışanların tipik bir "masa başı işi" yapmadığı ve bu nedenle bir bilgisayara sürekli erişimi olmayan işletmeler, Hangouts'u arkadaşlarıyla iletişim kurmak için kullandıkları diğer ortamlar kadar düzenli olarak kontrol etmeyebilir. Bu büyük bir sorun olabilir, çalışanların döngü dışında kalmasına ve vardiya değişiklikleri gibi önemli bilgileri kaçırmasına yol açabilir.

Müşterilerle İletişim

Haberci

Messenger halihazırda pek çok şirket tarafından müşteri hizmetleri için kullanılıyor. Tüketicilerin %63 'ü şirketlerle mesajlaşmalarının son 2 yılda arttığını söylüyor ve bu sayının artmaya devam etmesi bekleniyor! İnsanlar bir şirketin Facebook sayfasına girip hızlı ve kolay bir şekilde mesaj gönderebiliyor ve Messenger çoğu insan için tanıdık bir platform olduğundan ve insanların etkileşimden uzak durmasını sağladığından, genellikle bir şirketle telefon gibi başka bir araçla iletişim kurmaktan daha az çaba gerektirdiği düşünülüyor. 

Şirketler genellikle mesajlaşma hizmetlerine sohbet robotlarını da dahil eder. Sohbet robotları sıkça sorulan sorulara yanıt verecek şekilde programlanmıştır ve bu nedenle çoğu zaman müşterilere anında ve normal çalışma saatleri dışında yardımcı olabilirler. Hatta sohbet robotları, bir kişi bir şirketin Facebook sayfasına girdiği anda bir mesajla ortaya çıkarak yardıma ihtiyacı olup olmadığını sorabilir, böylece müşterinin anında ilgisini çekerek yakınlık kurmaya başlayabilir.

Messenger, boyutu ne olursa olsun tüketici odaklı tüm işletmeler için faydalı olabilir. Açıkçası, herkes platforma sahip olmasa da, insanların çoğu sahip ve kullanıcılar aklınıza gelebilecek hemen hemen her hedef demografiyi veya pazarı oluşturuyor. Bazı küçük şirketler, özellikle de sosyal medyayı yalnızca pazarlama için kullananlar için Messenger, bir sorunuz olduğunda iletişime geçmenin tek yoludur. Ancak müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınızı karşılamak için tamamen Messenger'a güvenmek ideal değildir; daha önce de belirtildiği gibi herkes Messenger'ı indirmemiştir ve bu nedenle potansiyel müşterileri yabancılaştırıyor olabilirsiniz.

Daha 'profesyonel' bir hizmet sunuyorsanız, müşteriyle halihazırda kurulmuş kişisel bir ilişkiniz yoksa Messenger üzerinden iletişim kurmak uygun değildir. Örneğin, bir avukat tuttuğunuzda ve sizinle davanız hakkında Messenger üzerinden iletişim kurduklarında ne kadar rahatsız hissedeceğinizi hayal edebiliyor musunuz? Meşruiyetlerini anında sorgulardınız. Öte yandan, bir kişisel antrenör tüm müşteri iletişimini Messenger üzerinden gerçekleştirerek kesinlikle paçayı kurtarabilir. Bu iş unvanında var. Kişisel. Sağladığınız hizmet doğası gereği daha tanıdıksa, Messenger idealdir.

Hangouts

Şirketler tüketicilerle etkileşim kurmak ve markalarını tanıtmak için Hangouts'u kullanmaya başlıyor. Moda tasarımcısı Diane von Furstenberg, bu yaklaşımın ne kadar başarılı olabileceğini gösteren bir örnek. Furstenberg, alışveriş yapılabilen bir Google Hangout gerçekleştiren ilk marka olarak tarihe geçti. Hangout videosunda yer alan kıyafetler, yan tarafta yeni bir pencere açacak olan bağlantılar aracılığıyla satın alınabiliyordu. 

Etkileyici bir şekilde, sadece bir hafta önce yayınlanan tanıtım fragmanı YouTube'da 2.3 milyon kez izlendi. Daha da etkileyici olan Hangout'un 150 milyon sosyal medya gösterimi ve 65 milyon basın gösterimi yaratarak tasarımcının web sitesine büyük miktarda trafik çekmesi ve bunun sonucunda satışların artmasıdır. 

Hangout'lar aracılığıyla müşterilerle bu şekilde etkileşim kurmak hala çok yaygın değildir; bu nedenle Hangout'lar doğru şekilde yapıldığında ve tanıtıldığında yüksek miktarda ilgi toplar. Bir Hangout canlandırıcı, yeni ve iyi yapılırsa avantajlıdır.

Başka bir orta veya büyük ölçekli şirkete danışmanlık gibi bir hizmet sunan şirketler için, Hangouts aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmak olumludur. Bu biraz yüzeysel bir nokta, ancak Hangouts işletmeler için yerleşik bir araçtır ve bu nedenle, iletmek isteyeceğiniz doğru profesyonellik tonunu belirler.  

Lojistik açıdan da mantıklıdır, çünkü müşterinin zaten kullanabileceği bir Google hesabı olma ihtimali yüksektir. Ayrıca, daha önce de belirtildiği gibi, Hangouts'taki konferans ve arama özellikleri rakipsizdir ve bu da onu uzak yerlerdeki müşterilerle toplantılar için ideal bir araç haline getirir. 

Öte yandan, diğer hizmet sağlayıcı işletmeler, özellikle de müşterileri halktan kişiler olanlar, müşterileriyle iletişim kurmak için muhtemelen Hangouts'u kullanmamalıdır. Güzellik uzmanınız bir sonraki randevunuzu planlamak için size Hangouts üzerinden bir mesaj gönderse bunu çok tuhaf bulmaz mıydınız? Platformun resmiyeti etkileşimde yersiz görünecek, işe yaramayacaktır

Kitlesel pazara satış yapan şirketler Hangouts'u müşteri hizmetleri için kullanmıyor ki bu da şaşırtıcı değil. Hangouts genellikle bir iş aracı olarak kabul edilir, bu nedenle ASOS gibi bir şirketin müşterileriyle konuşmak için kullanması mantıklı olmaz, çünkü markalarının 'havalılığını' azaltacaktır. Ayrıca, öğrenciler veya emekliler gibi bazı gruplar Hangouts platformuna aşina olmayabilir - eğer bir şirket Hangouts'u müşteri hizmetleriyle bağlantı kurmanın birincil yolu olarak sunarsa, bu grupları yabancılaştırma potansiyeli vardır ve bu da sonuçta kötü bir iştir.

Gizlilik

Haberci

Her hafta şirketlerin müşterilerinin verilerini kötü yönettiğini gösteren yeni hikayeler ortaya çıkıyor gibi görünüyor, bu nedenle insanların kişisel bilgilerinin kimlerle paylaşıldığı konusunda endişe duymaları anlaşılabilir bir durum. Cambridge Analytica Skandalı insanların zihninde hala taze. İnsanların %81 'i verilerini doğru bir şekilde yönetme konusunda Facebook'a çok az güveniyor ya da hiç güvenmiyor! Bu oran, Snapchat ve LinkedIn gibi diğer sosyal platformlara duyulan ortalama tüketici güvensizliğinden %24 daha yüksektir.

Facebook'a ait olmak, Messenger sohbetinde gönderdiğiniz her şeyin şirket yönergelerine göre taramaya tabi olduğu anlamına geliyor. Her fotoğraf gönderdiğinizde, otomatik sistemler bilinen çocuk istismarı görüntülerini tespit etmek için fotoğraf eşleştirme teknolojisini kullanarak tarar ve bir bağlantı gönderdiğinizde kötü amaçlı yazılımlara karşı taranır.

Açıkçası, bu taramalar hiçbir zaman %100 olamaz, yani tamamen masum bir içerik gönderseniz bile yine de işaretlenme ihtimali vardır ve bir Facebook moderatörü mesajınızı kontrol edecektir. Bununla birlikte Facebook, bunun yalnızca kötü niyetli davranışları önlemek için olduğunu ve mesajlarınızın içeriğinin size gösterilen reklamları etkilemek için asla kullanılmayacağını belirtmektedir. 

Gizlilik sizin için büyük bir endişe kaynağı ise, 'gizli' bir konuşma başlatabilirsiniz. Bu, mesajların her iki tarafta da tamamen şifrelenmiş olduğu konuşmalar başlatmanıza olanak tanıyarak tam bir gizlilik sağlar - hiç kimse, hatta Facebook veya hükümet bile gizli bir mesajı okuyamaz, bu nedenle gizlilik konusunda endişeleriniz varsa veya hassas bilgileri tartışıyorsanız bu sizin için harika bir seçenektir! İsterseniz bir zamanlayıcı ayarlayabilirsiniz, bu da mesajınızın seçtiğiniz süre boyunca açık kaldıktan sonra yok olmasını sağlar. Bu özellik, Facebook Messenger adresini ek veri gizliliği seviyesine ihtiyaç duyan işletmeler için çok uygun bir seçenek haline getirmektedir.

Hangouts

Google'ın iş modeli tüketici verilerinin toplanması ve satılması etrafında dönse de, şirketin tüketicilerinin verilerini Facebook'tan daha özenli bir şekilde ele aldığı düşünülmektedir. Google Hangouts şifrelenmiştir ve bu nedenle kullanıcılara bir güvenlik düzeyi sağlar. Ancak şirket, şifrelemenin uçtan uca olmadığını ve polis soruşturmaları gibi durumlarda olduğu gibi konuşmalara şirket tarafından erişilebileceğini kabul etti. 

Bu bir dezavantaj olarak görülse de, Google'ın kayıtlarınıza erişme ihtiyacı duymasını beklemediğiniz sürece, Hangouts çok güvenli ve çok özeldir. Yine de, örneğin kumar gibi normalin üzerinde inceleme yapılan bir sektördeyseniz, uçtan uca şifrelemenin olmaması endişe yaratabilir.

Bir Özet

Haberci

• İşletmeniz gayri resmi bir kurum kültürüne sahipse şaşırtıcı
• Grup sohbetleri işbirliğini gerçekten kolaylaştırıyor
• Bir görüşmenin profesyonelliğini olumsuz etkileyebilir
• Kişisel ve iş yaşamları arasındaki çizgileri bulanıklaştırır
• Görüntülü ve sesli arama özelliği iş için yeterince iyi değil
• Müşteri hizmetleri için harika
• Müşteri hizmetlerini daha hızlı ve verimli hale getirmek için sohbet robotları kullanılabilir
• Chatbotlar, müşteri hizmetlerini daha hızlı ve verimli hale getirmek için kullanılabilir Hizmet sunan işletmeler, kişisel bir ilişki kurulmadığı sürece, müşterilerle iletişim kurmak için kullanmamalıdır
• Facebook taramalarına tabi mesajlar
• Gizlilik konusunda endişeleriniz varsa, 'gizli' mesajlar gönderebilirsiniz

Hangouts

• Yerleşik iş aracı - konuşmaya profesyonellik tonu verir
• Grup sohbetleri işbirliğine olanak sağlamak için mükemmeldir
• Durum paylaşımı, birini kötü bir zamanda aramanın garipliğinden kaçınabileceğiniz anlamına gelir
• Çok sayıda yarı zamanlı/gündelik çalışanı olan şirketler için muhtemelen işe yaramayacaktır
• Görüntülü konferans ve sesli arama için gerçekten güçlü
• Müşteri hizmetleri için çalışmaz
• İyi yapılırsa, Hangout 'etkinlikleri' müşterilerin ilgisini çekmek için kullanılabilir
• Müşterileri diğer işletmeler olan hizmet sağlayıcı şirketler için uygundur. Kamu üyelerine hizmet sağlayan işletmeler için uygun değildir
• Şifrelenmiş, ancak uçtan uca değil