揭示 Apna 成功的背後：30 分鐘解決時間

Apna，前身為 Apnatime Tech Pvt Ltd，是招募人員和求職者之間的重要紐帶，為從小型企業到大型企業的各種客戶提供服務。 該公司自豪地幫助印度 73 個城市的 2,200 萬求職者獲得就業機會。

問題

Apna 最初通過網站聊天提供支持，但這種方法存在缺陷。 網站聊天會話在招聘人員離開網站門戶時關閉，導致代理無法向他們發送更新。 為了解決這個問題，Apna 通過第三方消息平台的 WhatsApp API 向招聘人員發送案件更新。

然而，這個解決方案引入了一個新問題：WhatsApp 信息在網站聊天界面中不可見，因此代理無法在招聘者提及時參考它們以獲取上下文。 此外，網頁聊天系統沒有保留會話歷史紀錄，這使得支援代理獲取上下文變得更加困難。

最後，招聘人員經常在手機上訪問網站聊天，但這帶來了額外的挑戰。 網站聊天界面未能在手機設備上提供順暢的體驗，使得許多簡單任務（如共享截圖）變得麻煩。 因此，招聘人員表示他們更喜歡通過WhatsApp進行雙向溝通。

為了解決這些挑戰，Apna決定尋求一個全渠道支持解決方案，旨在將網站聊天和WhatsApp整合到一個平台，以提供必要的背景信息，從而實現更有效的客戶支持。

respond.io解決方案

在評估了各種選擇之後，Apna 選擇了 respond.io 的 企業計劃。 respond.io'的全面功能、與 Apna'現有軟體的無縫整合以及其令人印象深刻的成長軌跡鞏固了這一決定。

實施了以下解決方案。

WhatsApp Business API已連接為渠道

將 WhatsApp Business API 與 respond.io 整合顯著改善了與招募人員的溝通。 WhatsApp的多媒體功能使溝通變得輕鬆，而共享截圖以提供上下文不再是麻煩。

更重要的是，現在代理可以隨時通過WhatsApp與招聘人員跟進，這是通過網站聊天無法做到的。 通過將WhatsApp Business API連接到respond.io，Apna實現了招聘人員與支持代理之間更高效和令人滿意的對話。

消息渠道已合併到全渠道收件箱中。

Apna 將 WhatsApp Business API 和網路聊天無縫整合到 respond.io'的全通路收件匣 中，並且驚訝地發現電子郵件也是一個受支援的管道。 意識到 簡化對話管理的優勢，Apna 迅速將電子郵件納入其全通路策略。

Apna'的全新全通路方法不僅改善了其運營，而且為其未來成長做好了準備。 憑藉處理多個溝通渠道的能力，Apna現在能夠更有效地管理不斷增長的用戶基礎，滿足對其服務日益增長的需求，同時快速擴大其團隊。

全面的客戶檔案和對話歷史提供了一目了然的上下文

在多個平台上管理對話面臨一個重大挑戰：招聘人員檔案和聊天記錄被孤立。 這使得獲得上下文變得困難。 只需點擊一下按鈕，Apna 的支援團隊現在可以合併聯絡人檔案和跨渠道的對話歷史，創建單一的客戶故事。

此外，Apna 還可以存取 respond.io 訊息模組中的大量客戶背景資訊。 當招聘人員聯繫公司時，支持代理可以在單個對話線程中查看過往互動，這些互動通過不同消息渠道發生。

憑藉前所未有的客戶上下文，Apna的支持團隊不僅能更快地解決案件，還能提供更具信息性和個性化的幫助。

Respond.io 在我們高速成長階段提供了可擴展、靈活且可靠的聊天解決方案，使我們能夠每天為數千名招募人員提供支援。 其先進的技術促進了我們團隊的穩定和高效的對話，使招募人員能夠優化他們的招募流程並激發對我們平台的信心。 — Apna 雇主成功總監 Zoyeb Batliwala。

結果

Apna'與 respond.io 的合作改變了其與招募人員的溝通策略並取得了顯著的成果。 通過將WhatsApp Business API、網頁聊天和電子郵件整合到一個統一的全渠道收件箱，Apna顯著改善了客戶體驗。

指標說明了一切。 現在具備上下文，Apna的支持團隊在80%的客戶中實現了令人印象深刻的首次響應時間在5分鐘以內，展示了對快速和周到客戶服務的承諾。

80% 的客戶的問題解決時間都在 30 分鐘以內，這凸顯了 Apna'高效解決用戶疑問和疑慮的能力。

最值得注意的是，超過 80% 的客戶滿意度證明了 Apna'成功採用了 respond.io'的工具，並且能夠滿足並超越客戶期望。 This underscores the positive impact of streamlined communication for customer support in the field of talent recruitment.