Apna，正式名稱為Apnatime Tech Pvt Ltd，是招聘人員和求職者之間的重要紐帶，為從小型企業到大型公司的各種客戶提供服務。該公司為説明印度73個城市的2200萬求職者獲得就業機會而感到自豪。

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問題

Apna 最初通過網站聊天提供支援，但這種方法存在缺陷。當招聘人員離開網站入口時，網站聊天會話將關閉，從而阻止代理向他們發送更新。為了解決這個問題，Apna 通過 WhatsApp 向招聘人員發送了案例更新 API 在第三方消息傳遞平臺上。

然而，這個解決方案帶來了一個新問題：WhatsApp消息在網站聊天介面中不可見，因此當招聘人員提出它們時，座席無法參考它們作為上下文。此外，網路聊天系統沒有記錄對話歷史記錄，這使得支援代理更難獲取上下文。

最後，招聘人員經常在手機上訪問網站聊天，但這帶來了額外的挑戰。網站聊天介面不利於在手機設備上提供流暢的體驗，使得許多簡單的任務（例如共用螢幕截圖）變得繁瑣。因此，招聘人員表示他們更喜歡在WhatsApp上進行雙向交流。

為了應對這些挑戰，Apna 決定尋求全管道支持解決方案，旨在將網站聊天和 WhatsApp 整合到一個平臺中，為更有效的客戶説明提供必要的上下文。

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這 respond.io 溶液

在評估了各種選擇后，Apna 選擇了 respond.io的企業計劃。這一決定得到了鞏固respond.io的綜合功能，與Apna現有軟體的無縫集成及其令人印象深刻的增長軌跡。

實施了以下解決方案。

WhatsApp 商務 API 作為頻道連接

整合 WhatsApp 商務 API 跟 respond.io 顯著改善了與招聘人員的溝通。WhatsApp 的多媒體功能使溝通變得輕而易舉，分享螢幕截圖以提供上下文不再是一件麻煩事。

更重要的是，現在代理商可以在需要時通過WhatsApp跟進招聘人員，這是網路聊天無法實現的。通過連接WhatsApp Business API 自 respond.io，Apna 在招聘人員和支援代理之間實現了更高效、更令人滿意的對話。

消息傳遞管道已合併到全管道收件匣中。

Apna 無縫集成 WhatsApp Business API 和網路聊天進入 respond.io的全管道收件匣 ，並驚喜地發現電子郵件也是一個受支持的管道。Apna 意識到 簡化對話管理的優勢，迅速將電子郵件納入其全渠道戰略。

Apna 的新全管道方法不僅改善了其運營，還為未來的增長奠定了基礎。由於能夠在集中式收件匣中處理多個通信管道，Apna 現在可以更有效地管理不斷增長的使用者群，滿足對其服務日益增長的需求，並快速擴展其團隊。

全面的客戶資料和對話歷史記錄提供一目了然的背景資訊

管理多個平臺上的對話面臨著一個重大挑戰：招聘人員的個人資料和聊天記錄是孤立的。這使得獲取上下文變得困難。只需按兩下一個按鈕，Apna 的支援團隊現在可以跨管道 合併聯繫人資料 和對話歷史記錄，從而創建單個客戶故事。

此外，Apna 還可以訪問 respond.io 消息模組。當招聘人員與公司聯繫時，支援代理可以在單個對話線程中查看過去通過不同消息傳遞管道進行的互動。

通過前所未有地獲得第一手的客戶背景，Apna 的支持團隊不僅能夠更快地解決案例，而且還能夠提供更明智和個人化的説明。

"Respond.io 在我們的高速增長階段提供了可擴展、靈活和可靠的聊天解決方案，使我們能夠每天為數千名招聘人員提供支援。其先進的技術有助於與我們的團隊進行穩定和高效的對話，使招聘人員能夠優化他們的招聘流程，並激發對我們平臺的信心。 — Zoyeb Batliwala，Apna 僱主成功總監。

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結果

Apna的合作 respond.io 轉變了與招聘人員的溝通策略，並取得了顯著的成果。通過集成 WhatsApp Business API、網路聊天和電子郵件集成到統一的全管道收件匣中，Apna 顯著改善了其客戶體驗。

這些指標很有說服力。現在，Apna 的支援團隊為 80% 的客戶實現了令人印象深刻的 5 分鐘以內的首次回應時間，這表明瞭對快速和周到的客戶服務的承諾。

80% 的客戶在 30 分鐘內解決問題，這凸顯了 Apna 有效解決使用者查詢和疑慮的能力。

最值得注意的是，超過 80% 的客戶滿意度證明瞭 Apna 成功採用 respond.io的工具及其滿足和超越客戶期望的能力。這凸顯了簡化溝通對人才招聘領域客戶支援的積極影響。

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