全球有数十亿人每天使用即时通讯应用程序、平台和软件进行相互通信。这是更好地接触客户或与同事和客户沟通的绝佳机会。但是，什么是最好的商业即时通讯平台？在本文中，你将了解面向客户和团队的企业即时消息。
什么是 Instant Messaging for Business？
如果您使用过WhatsApp，Messenger或Microsoft Teams等即时消息应用程序，则您已经熟悉即时消息。它们不仅可用于与朋友和家人交流，还可以将它们用于业务运营。
从销售和支持到内部沟通，业务消息传递有很多好处。但是，它与电话和电子邮件等传统渠道相比如何？
即时通讯与传统渠道
电子邮件和电话等传统渠道是企业之间官方沟通的方式。但是由于它们缓慢而繁琐，它们已经失去了许多人的青睐。
即时消息提供以移动为中心的实时通信。这是一种方便有效的相互消息传递方式，没有传统渠道带来的麻烦。
接下来，让我们看看可用于与客户沟通的最佳即时通讯软件。
即时通讯平台：向客户发送消息的 8 个最佳应用程序
对话式销售 和 对话式支持 正在兴起，并且有大量即时消息软件可供您的企业与客户建立联系。但并非所有这些应用程序都是平等的。尽管具有共享的核心功能，但这些应用程序仍存在许多差异，您应该注意。
那么，哪个是最适合您企业的即时通讯应用程序呢？以下是一些即时通讯平台示例供您考虑。
Instant Messenger for Business：WhatsApp Business
WhatsApp 是世界上最受欢迎的消息传递平台之一，在全球拥有 24 亿用户。很明显，为什么许多企业都在这个渠道上。如果您想利用这个庞大的受众群体，那么您应该使用 WhatsApp Business 产品。
有两种 WhatsApp Business 产品允许各种规模的企业接触 WhatsApp 的庞大用户群，甚至来自其他用户群 Meta Facebook 和 Instagram.
WhatsApp Business 应用程序可免费使用，适合小型企业。但是对于发送和接收大量消息的大型企业，WhatsApp的 API 是更好的选择。
WhatsApp Business 的用例包括营销、销售和支持，这是许多业务的核心。但它可以做得更多。如果您使用 WhatsAppAPI，您可以集成您的技术堆栈并将其连接到您现有的 CRM 和电子商务平台。
Instant Messenger 企业版：Messenger
Messenger 与 WhatsApp 有许多相似之处，除了由 Meta.它也拥有超过 20 亿月活跃用户 ，并为小型和大型企业提供产品。它还 具有全球影响力，尤其是在北美和欧洲。
您可以利用 Facebook 的功能来吸引更多客户。企业可以通过 二维码、 聊天链接、 聊天小部件、 评论 和 广告与客户互动。这些都是吸引客户与您对话以提供 销售帮助 或 支持，甚至 推销您的产品或服务的方法。
Instant Messenger 企业版： Instagram 商务聊天
Instagram Business Chat 是一款功能强大的即时通讯应用程序，适用于希望与客户互动的企业 Instagram.它具有卷轴、故事和 Instagram Direct Messaging，在全球拥有超过 20 亿月活跃用户。
Instagram 企业帐户还为企业提供提高品牌知名度并在平台上销售其产品或服务所需的工具。它支持对关注者人口统计数据的洞察，突出显示故事中的产品 Instagram 购物 和 投放广告 Instagram.
您可以选择合适的 Instagram 收件箱满足您的需求，具体取决于您发送和接收的邮件数量。按消息量的升序排列，企业可以使用 Instagram 应用收件箱， Meta Business Suite 或 Instagram 消息 API 连接到邮件收件箱。
Instant Messenger 企业版： WeChat 公众号
如果您的客户群在中国，那么您有一个明确的选择： WeChat.它在那里占据主导地位， 其 80% 的人口是活跃用户。与此列表中的其他应用程序不同， WeChat 不仅仅是一个信使。
它也是一个社交媒体、 支付 甚至 网约车 平台。它具有小程序，可在使用应用程序时进一步添加功能和服务。基本上 WeChat 几乎可以在中国的任何地方用于任何事情。
由于该应用程序的多功能性，您可以扩展业务并创建电子商务商店，以在一个地方执行 营销、 销售、 支付和支持任务 。这使您的客户与您开展业务非常方便。
Instant Messenger 企业版： Telegram
Telegram 以其对隐私和安全的关注而闻名。它通过端到端加密为企业提供安全的即时消息传递体验，以便与客户进行通信。与本文中的其他一些渠道不同， Telegram 没有专门的业务应用。
相反，企业可以使用 Telegram 机器人 创建品牌 Telegram 帐户。但是， Telegram 机器人缺少接口，需要连接到消息收件箱，例如 respond.io 发送和接收消息，就像 WhatsApp 一样 API 和 信使 API 为 Instagram.
企业可以通过以下方式托管整个客户旅程 Telegram.它 可以通过广播推广产品、 确定销售线索、 销售产品，甚至 收款。
即时通讯平台： LINE
如果您想在日本、台湾或泰国等国家/地区开展业务，请考虑使用 LINE 企业帐户 ，用于吸引您的客户。在这些关键市场， LINE 不仅仅是一个即时通讯应用程序。
它还拥有 数字支付系统、 乘车服务、 加密货币交易员、 广告平台 等。 LINE的多功能性允许企业进行 促销、 销售产品和服务、在应用程序上 付款 并提供 客户支持。
即时通讯平台： Viber
Viber 在全球拥有超过10亿用户，在东欧、中东和东南亚拥有强大的影响力。企业可以通过以下任一方式利用这个庞大的用户群 Viber Business Messages 或 Viber 聊天机器人向客户发送交易、促销和对话信息。
如果您是一家发送和接收大量消息的大型企业， Viber Business Messages 是要走的路。该服务的一个独特之处在于 SMS 在没有 Internet 连接时用作回退，因此几乎可以保证发送的消息被传递。
对于中小型企业， Viber 聊天机器人 是更好的选择。您每月最多可以收到 10,000 条由聊天机器人发起的免费消息，但您需要将其连接到消息收件箱，因为它没有用户界面。
请记住，使用 Viber Business Messages 或者聊天机器人可能会 产生费用。在 2024 年 5 月 2 日 之后创建的新聊天机器人 需要为每条聊天机器人发起的消息付费，并支付 100.00 欧元的维护费。 Viber更新后的 聊天机器人商业模式。
Respond.io： 多合一即时通讯软件
Respond.io 是一款客户对话管理软件，支持上面列出的所有即时消息渠道以及更多适用于您的业务的渠道。其 全渠道收件箱 允许企业在一个地方管理所有这些渠道。它还提供提高性能和客户体验的功能。
这些功能的示例包括合并联系人以跨渠道创建单个客户故事、从单个广播构建器为多个渠道设置广播、自动执行路由和将联系人分配给座席等任务、分析座席和广播的性能等。
集成 WhatsApp、 Messenger、 Viber, Telegram 以及其他使用第三方 软件 （如CRM和电子商务平台）的公司。企业可以访问流行的软件，例如 Salesforce, Hubspot, Shopify 和 Magento 除其他外。
Respond.io 可以做到所有这些，甚至更多。从长远来看，它有可能改善您的企业与客户互动的方式并建立品牌忠诚度。
现在，您已经熟悉了用于客户通信的即时消息传递平台，让我们看看用于内部通信和协作的即时消息传递应用程序。
即时消息传递平台：用于内部业务消息传递的 7 个最佳应用程序
即时通讯工具不仅用于与客户沟通;它们也是与同事沟通的重要工具。这些即时通讯软件还具有其他功能，可提高生产力和协作。
哪个是最适合您企业的即时通讯应用程序？以下是用于内部通信的前 7 个即时消息平台。
Slack
Slack 是一个即时消息传递平台，支持实时消息传递、文件共享以及与各种业务工具的集成。它提供频道、私人群组和直接消息传递，以实现有效的内部协作。
新用户有一个学习曲线，但一旦你习惯了它，你就可以利用工作流构建器和应用程序集成等功能来提高你的生产力。最重要的是，它可以是 集成 respond.io巩固内部和外部沟通。
Microsoft团队
Microsoft Teams 是一个与Microsoft 365套件集成的综合协作平台。它将聊天、视频会议、文件共享和项目管理工具结合到一个界面中。即使是与组织合作的外部方也可以加入内部渠道和组进行协作。
尽管 Microsoft Teams 是一款功能强大的即时通讯应用程序，但有时可能会有问题且不可靠。事实上，问题太多了，以至于有 一系列常见问题 和解决它们的解决方案。
微信
企业微信 是企业版 WeChat，为企业提供安全通信。它具有视频通话、文件共享和与第三方应用程序集成等功能。如果您已经使用 WeChat，使用微商时，您会有宾至如归的感觉。
企业微信的特别之处在于它拥有办公自动化工具，如考勤和审批。遗憾的是，某些企业微信功能在某些语言或地区不可用。因此，要充分利用它，您需要在中国大陆并将语言设置为简体中文。
Google 聊天
Google Chat，以前称为 Hangouts Chat，是 Google 的一项通信服务。它提供群聊、Google Workspace 集成和 Spaces，可以在其中分配任务和共享文件。它可以通过他们的网站、应用程序或 Gmail.
但是，有人担心谷歌可能不会长期维护谷歌聊天。这是因为众所周知，谷歌会停止对其许多产品 的支持 。
工作场所 Meta
工作场所 Meta，以前称为 Facebook Workplace，与普通的 Facebook 帐户非常相似，但具有为企业构建的附加功能，例如视频通话、群聊以及与第三方应用程序的集成。
它还具有独特的功能，例如将关键信息存储在一个地方的知识库，就像公司内部网一样。
与 Meta的其他产品，您的数据 不会出售给广告商。事实上，Workplace 中不会显示任何广告。
校对中心
ProofHub 是一个多合一的项目管理和协作工具。您可以制定项目计划、管理任务和文件、与利益相关者沟通以及做更多事情。它还有一个简单的定价计划，无论您拥有多少用户，都会向您收取固定费用。
如果您的企业依赖于第三方应用程序，则 ProofHub 可能不支持您使用的应用程序的集成。如果您确实选择了 ProofHub，那么在掌握它之前，您应该会经历一个陡峭的学习曲线。
最重要
对于想要高度定制平台的技术团队来说， Mattermost 就是您的不二之选。通过开源设计，您的团队可以修改源代码以自定义此即时消息软件，这是此列表中其他应用程序无法提供的方式。
有一个针对小型团队的免费计划，但这必须是自托管的，这意味着您需要承担设置和维护服务器的费用。Mattermost 还提供云计划，但您需要为每位用户每月至少支付 10 美元。
你应该选择哪个？
为您的企业选择合适的即时消息应用程序取决于您的具体要求、目标受众和地理重点。无论是用于客户沟通还是团队协作，上面列出的应用程序都提供了一系列特性和功能，以满足各种业务需求。
评估您的目标，考虑利弊，并选择最符合您组织的通信策略的即时通讯工具。
理想情况下，您选择的应用程序应该足够强大和灵活，以支持客户消息传递和内部通信，例如 respond.io.这将巩固您的沟通工作，并为您和您的组织简化事情。
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