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您是第一次将 WhatsApp 用于商务吗？ 这本关于 WhatsApp Business 的全方位指南将帮助您了解 WhatsApp Business 产品的全部内容。 我们将讲解 WhatsApp 商业账号的类型与注册方式、定价，以及各账号类型的功能与限制。 最后，我们将帮助您决定哪个WhatsApp产品最适合您的业务。
什么是 WhatsApp Business？
WhatsApp Business是一系列WhatsApp产品，为各类企业提供一个与客户在WhatsApp上沟通的平台。
它在 2018 年推出，当时 WhatsApp 发现企业在使用个人版应用开展业务。 Meta，前称 Facebook，视此为将免费应用货币化的良机。 于是它推出了一套 WhatsApp 商业解决方案。
这样能把商业与个人沟通分开，帮助企业建立官方形象，并提供专为客户对话设计的工具。 如今，超过 5000万家企业使用 WhatsApp Business 在 WhatsApp 受欢迎的地区接触客户。
WhatsApp 在哪里流行？
WhatsApp是世界上最受欢迎的即时通讯应用，拥有大约27.8亿月活跃用户。 在 230 个使用 WhatsApp 的国家与地区中，它在 188 个国家和地区占据主导地位。
印度拥有全球最多的 WhatsApp 用户，其次是巴西、印尼、美国、菲律宾和墨西哥。 巴西是亚洲以外 WhatsApp 用户最多的市场，超过 96% 的人口为活跃用户。
截至2022年6月，WhatsApp Business 应用在 Android 和 iOS 设备上的下载量已达2.92亿次。
每天高达 1000 亿条消息的交换量，说明 WhatsApp 不仅流行，用户参与度也很高。 与电子邮件等传统沟通方式相比，WhatsApp 消息的打开率高达 98%。
既然你已经知道 WhatsApp 的重要性，下面介绍你应了解的 WhatsApp Business 要点。
WhatsApp 商业账号：基础知识
本节将讨论 WhatsApp 的政策、商业账号类型及各账号类型的定价。
WhatsApp 商业政策
WhatsApp 致力于为用户提供一个安全、高质量的平台。 为确保平台无垃圾信息，企业必须遵守 WhatsApp 的 商业政策 和 商业交易政策，以保护用户隐私并禁止非法产品与服务的交易。
企业还必须确保其商业资料中的网站 URL 和客户支持电话号码等信息准确且及时更新。 他们不得冒充其他企业或提供误导性的业务信息。
若企业违反政策，WhatsApp 将可能无限期限制或移除其对 WhatsApp Business 产品的访问权限。 既然你了解了这些政策，我们来看看 WhatsApp 商业账号的类型。
WhatsApp Business 账户类型
在这里，我们会根据企业规模列出可选择的 WhatsApp 账号类型，并说明每种账号的注册方式。
WhatsApp Business 应用账户
WhatsApp Business应用账户适用于希望通过WhatsApp与客户沟通的小型企业。 企业可以使用 WhatsApp Business 功能通过设置快捷回复和自动欢迎及离开消息来管理他们的对话。
企业最多可以在五个设备上使用WhatsApp Business应用账户，包括一部手机和四个附加设备。 若要在最多 10 台设备上使用，可订阅 WhatsApp Business Premium。 不过该方案目前仅在特定国家可用。
请记住，你只能在一台手机上安装 WhatsApp Business 应用，并须使用 WhatsApp Business Web 来连接其他设备。
要 创建账号，你只需一张 SIM 卡或 eSIM 和一部手机。 只需安装 WhatsApp Business 应用并绑定你的电话号码即可。 就这样，你可以开始使用 WhatsApp Business 应用。
如果你使用 Meta Business Suite 通过 Facebook Messenger 和 Instagram 与客户沟通，这里还有另一种选择。 现在可以将 WhatsApp Business 账号添加到 Meta Business Suite 的 Inbox。
无论你选择哪种方式，所使用的电话号码都不能关联到任何现有的 WhatsApp 账号。 API 账号亦同，下一节我们会讨论 API 账号。
WhatsApp Business API 账号
WhatsApp Business API 面向希望 多人共用平台 做 营销、销售 和 客服 的中大型企业。 由于 API 本身没有用户界面，必须将其 连接到像 respond.io 这样的客户对话管理软件 才能收发消息。
这使企业能够使用高级自动化来简化 潜在客户资格、聊天路由 和 自动分配，以及 AI 来 自动回复、在发送前改进消息 并 协助代理快速回复消息。
WhatsApp Business API 有两种形式：WhatsApp On‑premises API 与 WhatsApp Cloud API。
要获取 WhatsApp 本地 API，企业必须与 商业解决方案提供商 (BSP) 合作，该提供商充当您的企业与 WhatsApp 之间的中介。 WhatsApp API 将托管在 BSP 的服务器或企业的独立服务器上。
WhatsApp本地API | WhatsApp Cloud API | |
|---|---|---|
如何获取 API 访问权限 | BSP | BSP 或 Meta |
托管 | BSP 服务器或企业自有服务器 | Meta 服务器 |
另一方面，企业可以直接从 Meta 或通过 BSP 获取 WhatsApp Cloud API 访问权限。 与本地API不同，API托管在Meta的云服务器上。 值得注意的是，自行设置云API账户需要技术专长。
如果想简化获取 WhatsApp Cloud API 的流程，可考虑选择像 respond.io 这样的 BSP，它提供免费 API 访问和简便的申请流程。 接下来，让我们探讨拥有WhatsApp Business账户的费用。
WhatsApp Business 定价
现在您知道有什么类型的WhatsApp Business账户可用，接下来让我们看看每种账户的定价。
WhatsApp 商业定价：Business App
WhatsApp 不向企业收取使用该应用的费用，但仍会产生一些相关成本。 例如，您需要一个专用的电话号码，因为不允许对个人和业务WhatsApp使用相同的号码。
如果你的手机支持双卡或 eSIM，可购买额外 SIM 并将该号码分配给 Business App。 如果没有，您将需要购买一部新手机以使用该应用。
虽然企业使用 WhatsApp Business App 的成本不高，但 API 并非如此。
WhatsApp 商业定价：WhatsApp API
WhatsApp API 的定价取决于两个关键因素：API 类型（Cloud 或 On-Premises）以及你选择的 Business Solution Provider (BSP)。
提供 On‑Premises API 的 BSP 通常会在 WhatsApp 的基础费用上收取额外费用，且差异较大。 例如，SleekFlow 对每个电话号码每月收取 15 美元。 相比之下，像 respond.io 这样的平台提供 WhatsApp Cloud API 时不加价或隐藏费用，让企业只需支付 WhatsApp 的直接费用。
WhatsApp本地API | WhatsApp云API | |
|---|---|---|
服务器设置 | 可能包括设置费用 | 无需服务器设置 |
托管 | 自托管 | 由 Meta 托管 |
定价模式 | 每条模板消息（通过BSP，可能带有加价） | 按模版消息计费（通过直连 BSP 无加价） |
WhatsApp 现在按每条已送达的模版消息向企业收费。 该定价适用于云和本地API。 以下是Meta在2025年7月1日引入的一些额外关键点：
您只需为送达用户的消息付费。
WhatsApp对每条模板消息单独收费，具体取决于类型：实用、身份验证或营销。 例如，发送一条营销消息和一条实用消息将产生两笔费用。
在 24 小时客服窗口内发送的自由格式消息与实用型消息不收费。
基于发送量的折扣适用——您发送的实用或身份验证消息越多，每条消息的费用越低。
此外，所有WhatsApp商务账户每月可获得1,000条用户发起的服务对话，所有连接的电话号码共享。 通过点击式 WhatsApp 广告或 Facebook 页面 CTA 按钮发起的会话也会开启 72 小时的免费消息窗口，其间所有回复——包括模板消息——均免费。
通过这些更新，企业在成本控制和透明度方面得到提升，尤其是在使用直接 BSP（仅转收 WhatsApp 收费、无额外费用）时。 现在您知道WhatsApp API定价是如何运作的，让我们来探讨每种账户所提供的消息功能。
WhatsApp商务：在WhatsApp上与客户联系
WhatsApp Business App 与 API 是针对不同规模的企业设计的，因此各账号的消息功能与限制也不同。
WhatsApp for Business: 1:1 Messaging
本节将详述 Business App 与 API 账号上的 1:1 消息机制。
Business App 账号上的 1:1 消息
WhatsApp Business App 账号为小型企业使用该平台提供了很多灵活性。 例如，他们可以以任意格式免费发送无限条消息，并在拥有客户号码的情况下主动发起消息。
不过企业仍须遵守 WhatsApp 的商业与交易政策，以避免骚扰客户。 如果大量客户将企业屏蔽或举报，该企业账号将被封禁。
由于大型企业拥有更多的资源与客户，相较于 Business App，API 账号会有更多的消息规则。
使用 WhatsApp Business API 账户的一对一消息
使用 WhatsApp Business API 账号时，企业必须在向联系人发消息前 获得联系人同意，并须在 24 小时客服窗口内回复。 这些政策能防止企业骚扰客户，并鼓励企业快速回复客户。
有两种类型的 WhatsApp API 对话，如前所述。 服务会话发生在企业在 24 小时消息窗口内回复用户发起的对话时。
另一方面，当企业在消息窗口外发起对话时，则需要 消息模板。
消息模板必须事先经过WhatsApp批准才能发送。 虽然 WhatsApp 可能会因多种原因拒绝你的模版，但采用一些最佳实践可提高通过率。
至于服务会话，只要遵守 WhatsApp 的政策，企业可以发送任何类型的内容。 两种对话类型都支持互动消息，便于客户表达需求并轻松回复企业。
Meta 已在您的 Meta 商务组合中推出新的 WhatsApp 设置指南。 该中心提供逐步指南，以简化您的 API 设置并管理消息资格。 您现在可以使用经过预批准的模板更快地启动活动，并立即检查您的模板审核和申诉状态。
现在您已经清楚WhatsApp上的一对一消息，接下来让我们看看每种账户上的广播工作原理。
WhatsApp 商业：广播消息
广播消息是一次性触达大量受众的好方式。 虽然这听起来很吸引人，但关于在 WhatsApp Business App 与 API 上的广播，您需要知道以下内容。
使用 Business App 账号的广播消息
在 WhatsApp Business App 上发送广播简单直接。 企业可以向每个 广播列表 最多 256 人同时发送任意形式的内容。 他们可以 使用 Business App 中的标签 将联系人组织分组。
这将帮助他们向合适的受众发送有针对性的 WhatsApp 消息。
不过，通过应用发送广播也有一些缺点。 例如，企业必须将联系人手动添加到手机中才能发送广播，且只有保存了企业号码的联系人才能收到广播。
使用 API 就不会有这些问题，但 API 在广播方面有不同的规则与能力。
使用 WhatsApp Business API 账号的广播消息
通过 WhatsApp API 发送广播的唯一方式是使用经预先批准的 消息模板。 消息模板分为三类：营销、实用和身份验证类会话。
需要注意的是，从2025年3月起，WhatsApp 将通过优先考虑更频繁互动的用户来优化营销消息的发送方式。 这可确保企业触达更具接受度的受众，同时提升整体参与率。
虽然 WhatsApp Business App 对每次广播有明确的联系人上限，但企业在 API 上可广播的联系人数量取决于其 消息配额。 此外，广播功能在很大程度上还取决于你为 WhatsApp API 连接的软件。
例如，respond.io 的广播模块允许您构建消息模板并提交审核、安排消息并获取所有活动的广播分析。
此外，针对美国客户的企业应知悉，从2025年4月起，WhatsApp将暂时暂停向美国号码发送营销消息，以进行平台的持续改进。
除了使用广播同时与多个 WhatsApp 用户沟通外，企业也可以使用群组消息实现同样目的。
WhatsApp 商业：群组消息
API 账号不支持群组消息。 企业只能通过 App 创建群组。 企业可以使用 WhatsApp 群组消息与大量受众建立联系，就像发送广播一样。
然而，群组消息用于 WhatsApp 群组中相关各方之间的双向沟通。 例如，企业可以与重要客户创建 WhatsApp 群组以讨论问题、更新等。
企业最多可从联系人列表中邀请 1,024 名参与者加入群组，发送任意类型内容，并添加多名管理员来管理群组。
既然我们已全面覆盖消息功能，下面介绍一些 WhatsApp 面向企业的显著功能。
WhatsApp Business 的特殊功能
本节将讨论 WhatsApp 的特殊功能，如 WhatsApp Catalog、WhatsApp Cart 与 WhatsApp Pay。 这些功能仅在 WhatsApp Business App 上可用。 下面我们更详细地看看这些功能。
WhatsApp Catalog 与 WhatsApp Cart
WhatsApp Catalog 让小型企业展示其产品与服务。 设置目录 非常简单。 企业只需上传产品或服务图片，并为每项添加描述与价格。
WhatsApp Catalog 现在也已可在 WhatsApp API 上使用。 将产品上传到你的 Commerce Manager 并将其连接到 respond.io。 上传到 Commerce Manager 的产品会在 respond.io 平台上同步。
他们还可以通过在应用内或其他网站及消息渠道上 分享目录链接或产品链接 来推广目录。
一旦 Catalog 设置并通过 WhatsApp 审核，客户即可浏览商品、将商品加入 WhatsApp 购物车并向企业发消息确认交易。
在大多数国家，企业仍须将客户引导至第三方支付网关完成支付，因为 WhatsApp Pay 并未广泛可用。
WhatsApp Pay
WhatsApp Pay 是一项允许消费者在应用内付款的功能。 由于在各国部署支付服务需符合当地法律，WhatsApp Pay 在大多数国家尚不可用。
目前，WhatsApp Pay 仅在巴西和印度可用，并向美国的部分用户开放。 因此，只有位于支持 WhatsApp Pay 地区的客户才能使用该功能。
现在我们已讲解完各账号类型，下一节将比较它们之间的差异。
WhatsApp Business 应用 vs WhatsApp Business API
现在你应该对哪款 WhatsApp 产品适合你的业务有初步了解了。 为便于决策，我们将总结并比较它们的功能。
应该使用哪个WhatsApp产品？
WhatsApp Business App 非常适合接收消息量较低的小型企业。 开始使用 WhatsApp Business App 简单且成本低，只需下载并获取一个新号码即可。 他们也可以使用未绑定任何 WhatsApp 账号的现有号码。
它支持广播和简单的自动化，例如 快捷回复、问候和离开消息。 然而，一旦你开始收到大量消息，你会意识到需要 AI 与自动化等高级功能来管理对话。
这时 WhatsApp Business API 就派上用场了。 总之，你可以选择 WhatsApp On‑premises API 或 WhatsApp Cloud API。
类别 | WhatsApp Business App | WhatsApp On‑premises API | WhatsApp Cloud API |
|---|---|---|---|
实施的难易程度 | 非常简单 | 各BSP有所不同 | 自助服务：需要技术知识 BSP：非常简单 |
上线速度 | 非常快 | 各BSP有所不同 | 快速 |
费用 | 免费 | 各BSP有所不同 | 按对话付费 |
用户 | 1部手机 + 4台附加设备 | 无限用户和设备 | 无限用户和设备 |
消息限制 | 无消息限制 | - 适用24小时客户服务窗口 | - 适用24小时客户服务窗口 |
广播功能 | 向最多256个联系人发送广播 | - 支持非交易性通知 | - 支持非交易性通知 |
特殊功能 | 支持WhatsApp目录、WhatsApp购物车和WhatsApp付款 | 支持连接到消息软件和WhatsApp CRM | 支持连接到消息软件和WhatsApp CRM |
自动化 | 问候消息、离开消息和快速回复 | 高级自动化 *取决于所连接的软件 | 高级自动化 *取决于所连接的软件 |
因为通过 BSP 获得本地 API 访问权限 有一些缺点，企业应该考虑从 BSP 来获得 WhatsApp 云 API 访问权限，以避免额外的费用或加价。 此外，企业可以快速访问最新的功能，如 WhatsApp Business Calling API。
Respond.io 是一家提供 AI 驱动的客户对话管理软件 的供应商，提供免费且即时的 WhatsApp Cloud API 访问。 当你从 respond.io 获取 API 访问时，可以将其连接到一个全渠道 Inbox，使用 AI 与自动化功能管理对话等。
最重要的是，它允许您完全管理您的WhatsApp API——从设置WhatsApp商务账户到管理您的WhatsApp费用。
新功能：同时使用 WhatsApp Business 应用与 API
直到最近，企业必须在 WhatsApp Business 应用与 WhatsApp API 之间二选一。 现在，通过 WhatsApp 并存，您可以在同一号码上同时使用两者。 这意味着你可以保留现有的 WhatsApp Business 应用号码，同时通过 respond.io 将其连接到 WhatsApp Business 平台（Cloud API）——无需失去对应用的访问或更换新号码。
为什么这对团队来说至关重要
并存功能为你的团队提供以下灵活性：
通过 respond.io 利用多用户、自动化、AI 路由和 CRM 集成等高级 API 功能。
继续使用 WhatsApp Business 应用进行简单的一对一对话或使用商品目录与快速回复等业务工具。
保留您现有的号码、客户聊天记录和应用访问权限——即使在连接到 API 之后也是如此。
该设置适合希望获得 WhatsApp API 功能而又不放弃熟悉的应用便利性的成长型团队。
⚠️ 注意：某些 WhatsApp Business 应用功能（如群聊、广播列表和阅后即焚消息）在 API 端将无法使用。 另外，如果启用并存，你将暂时失去绿勾（可在设置后重新申请）。
准备好利用全球最受欢迎的消息应用程序的强大功能了吗？ 立即免费试用 respond.io 及其 WhatsApp Business API!
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