Facebook App Freigabeprozess für Bots & wie man es überspringt

Der Facebook-App-Genehmigungsprozess für Chatbots ist eine gewaltige Aufgabe. Obwohl es wie ein einfacher Schritt-für-Schritt-Prozess erscheint, ist jeder Bot anders, und es ist nicht immer einfach, dem Genehmigungsteam den Zweck und die Funktionen Ihres Bots zu erläutern. Darüber hinaus ist das Bewertungsverfahren, seit dem Skandal von Cambridge Analytica, strenger geworden, und in vielen Regionen hat Facebook nicht genug Personal, um sicherzustellen, dass der Prozess rechtzeitig erfolgt. Benutzer haben berichtet, dass der App-Überprüfungsprozess zwischen 2 Wochen und 2 Monaten dauerte und sie beim ersten Mal nicht genehmigt wurden. Die Facebook-Bot-Verifizierung ist eine heikle Angelegenheit und erfordert eine sorgfältige Planung, bevor Sie sie sicher senden können.

Unten beschreiben wir, wie Sie durch den Bewertungsprozess navigieren können. Alternativ zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Dialogflow-Agenten mit Rocketbots verbinden und mit einer Facebook-Seite verbinden können, während Sie den Genehmigungsprozess von Facebook vollständig überspringen.

Was ist die Genehmigung der Facebook-App für Bots?

Der Facebook-App-Genehmigungsprozess für Bots ist eine Reihe von Formularen, die Sie ausfüllen, damit Ihr Bot von einem menschlichen Genehmigungsteam bei Facebook getestet und genehmigt werden kann. Dieser Prozess soll sicherstellen, dass Sie die Richtlinien von Facebook befolgen, wenn es um Bots auf der Messenger-Plattform geht, und dass Ihr Bot den Benutzererfahrungsstandards von Facebook entspricht.

Nur weil Sie denken, dass Sie die Richtlinien von Facebook und die Erfahrungsvoraussetzungen eingehalten haben, heißt das nicht, dass Sie über den Berg sind. Benutzer haben berichtet, dass sie die Richtlinien von Facebook bis ins kleinste Detail befolgt haben und dennoch wegen Problemen wie schlechter Benutzerorientierung und mangelhafter Dokumentation von Anmeldeprozessen abgelehnt wurden. Insgesamt scheint es, als seien die neuen internen Genehmigungsrichtlinien von Facebook viel konservativer, was zu einer Verwirrung bei den Entwicklern geführt hat.

Traditionell besteht der Genehmigungsprozess für Facebook-Apps für Bots darin, Zugang zu zwei Berechtigungen auf App-Ebene zu erhalten. Diese Berechtigungen sind:

pages_messaging: Ermöglicht dem Bot, innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums auf einen Benutzer zu reagieren.
pages_messaging_subscriptions: Ermöglicht es einem Bot, in bestimmten Anwendungsfällen außerhalb des 24-Stunden-Zeitraums zu antworten.

Dies steht im Einklang mit der Facebook-Messenger-Bot-24+1-Richtlinie, die besagt, dass Sie innerhalb von 24 Stunden auf eine Nachricht eines Benutzers antworten können und darüber hinaus eine Nachricht außerhalb des 24-Stunden-Fensters senden können. Die Berechtigung pages_messaging_subscriptions ermöglicht es Ihnen, Nachrichten an Benutzer außerhalb dieser Parameter in von Facebook angegebenen Anwendungsfällen zu senden.

In letzter Zeit gab es eine Änderung im Genehmigungsverfahren von Facebook. Diese Änderung bedeutet, dass die Abonnementberechtigung von der App-Ebene auf die Seitenebene verschoben wurde. Alle bestehenden Bots mit Abonnementnachrichten müssen bis zum 31. Dezember 2018 erneut für die Seitenebene genehmigt werden.

Der Einreichungsprozess

Der Genehmigungsprozess für Facebook-Apps für Bots hat sich seit dem ersten Start stark verändert. In den frühen Jahren von 2016 benötigte man nur eine kurze Beschreibung und einen Screencast. Damals wurden Bots in wenigen Geschäftstagen problemlos genehmigt, selbst wenn sie noch nicht fertig waren. Seitdem haben sich viele Dinge geändert. Heute erwartet Facebook nicht nur einen funktionierenden Bot mit hervorragender Benutzererfahrung, sondern auch, dass Sie sich an ein viel strengeres Dokument der Facebook-Community-Richtlinien halten, das 2018 aktualisiert wurde.

Um mit der Erstellung einer App auf Facebooks Entwicklerkonsole zu beginnen, navigieren Sie zu developers.facebook.com. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie "App erstellen". Sie werden aufgefordert, den App-Typ auszuwählen, wählen Sie "Messenger".

Sobald Sie im Bereich App-Überprüfung sind, müssen Sie eine Facebook-Seite auswählen, von der das Facebook-Genehmigungsteam Ihre App testen muss. Denken Sie daran, Ihren Nutzern zu erlauben, Ihre Facebook-Seite zu kontaktieren, wenn Sie dies noch nicht getan haben. Dies erfordert, dass Sie zu den Einstellungen Ihrer Facebook-Seite gehen:

Gehen Sie zu den Seiteneinstellungen > Allgemein.
Klicken Sie in der Nachrichtenzeile auf „Bearbeiten“.
Überprüfen Sie: Erlauben Sie Menschen, meine Seite privat zu kontaktieren, indem Sie die Schaltfläche „Nachricht“ anzeigen.
Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern.

In Ordnung, da Sie das Obige getan haben, stellen Sie sicher, dass Ihre App im Entwicklungsmodus eingestellt ist.

Sie können dies sofort tun, indem Sie den Schalter oben rechts im App-Überprüfungsmenü unter dem Entwicklerkonsole-Menü umlegen.

Als Nächstes müssen Sie die Berechtigungen für Ihre App anfordern. Dies wurde vereinfacht, da Facebook die Berechtigungen für die Seitenabonnements auf Seitenebene verschoben hat. Sie müssen pages_messaging auswählen und einige Erklärungen vor dem Absenden hinzufügen. Erklärungen sind einfach der Grund, warum Ihr Bot dies benötigt, um in seiner Aufgabe zu funktionieren und seinen erwarteten Anwendungsfall zu erfüllen. So etwas:

Das Letzte, bevor Sie einreichen oder die Genehmigung erhalten, ist die Genehmigung Ihres Unternehmens. Dieser erste Teil ist relativ einfach, du musst:

Eine URL zu Ihrer Datenschutzerklärung.
Ein Symbol für Ihren Bot.
Wählen Sie eine Bot-Kategorie.
Eine Beschreibung des Zwecks des Bots.

Es versteht sich von selbst, dass Ihre Datenschutzerklärung nicht gegen die Datenschutzrichtlinien von Facebook verstoßen kann.

Jetzt können Sie Ihren Bot zur Genehmigung einreichen und Facebook wird Ihren Bot auf Reaktionsfähigkeit, Funktionalität und Richtlinieneinhaltung testen. Sobald Sie einreichen, können Sie sogar sehen, wie Mitarbeiter von Facebook gelegentlich mit Ihrem Bot sprechen. Nun, da Sie auf die Überprüfung warten, halten Sie ein Auge auf die Facebook-Benachrichtigungen. Hier erhalten Sie Ihre Ergebnisse. Einige Warnungen fordern Sie möglicherweise zu einer Antwort oder einer Aktion auf, stellen Sie also sicher, dass Sie innerhalb von 24 Stunden darauf reagieren.

Sobald Ihr Bot genehmigt wurde, wird Facebook mit der Genehmigung Ihres Unternehmens fortfahren. Dazu müssen Sie einreichen:

Firmenname.
Adresse.
Telefonnummer.
Gewerbelizenz.
Artikel der Eintragung.
Utility Rechnung

Die Geschäftsüberprüfung kann bis zu 4 Wochen dauern, je nachdem, in welcher Region Sie sich befinden.

Warum würde Facebook mich ablehnen und wie kann ich es vermeiden?

Da der Überprüfungsprozess von einem menschlichen Team geleitet wird, gibt es eine gewisse Variabilität in Bezug auf die Dauer des Prozesses und die Gründe für die Ablehnung. Hier sind einige Gründe, warum Facebook Sie ablehnen könnte, basierend auf unserer eigenen Erfahrung und der Erfahrung anderer Menschen Erfahrungen:

Facebook lehnte meinen Bot ab, weil ein Anwendungsfall nicht übereinstimmt.
Facebook hat meinen Bot abgelehnt, weil er nicht auf Nicht-Tester-Profile reagiert.
Facebook lehnte meinen Bot ab, weil die Einarbeitung zu kompliziert war.
Facebook lehnte meinen Bot ab, weil er nicht persönlich war.

Kurzum, es gibt Dutzende Gründe, warum das Rezensionsteam Ihren Facebook Messenger Bot ablehnen kann. Das Wichtigste ist, kühlen zu bleiben und mit dem Review-Team zusammenzuarbeiten, um die Probleme zu lösen, die sie identifizieren. Sie sind schließlich die Torhüter.

Um Ihre Genehmigungschancen zu erhöhen, stellen Sie sicher, dass Ihr Bot ein klares Ziel hat und alle Gesprächsdialoge können zu einem Ziel oder einer Reihe von Zielen führen. Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer mit Ihrem Bot sprechen können, was bedeutet, dass Sie Facebook Page Messaging aktivieren, damit Benutzer Nachrichten an Ihre Facebook-Seite senden können. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bot einen klaren Gruß hat und es für die Benutzer leicht ist, zu verstehen, was als Nächstes zu tun ist. Personalisieren Sie Gespräche mithilfe der Facebook User Profile API oder nativen Personalisierungsstrings, die Sie in NLPs wie dem Dialogflow finden.

Mit Dialogflow stehen Ihnen bereits viele nützliche Werkzeuge zur Verfügung, um diese Probleme anzugehen. Der Dialogflow enthält Facebook-APIs in das Backend, so dass Sie ganz einfach die Facebook-Funktionen einführen können, ohne die NLP, wie die Schaltflächen und Menüs verlassen zu müssen. Du wirst nicht in der Lage sein, auf alle APIs von Facebook zuzugreifen, aber Dialogflow-Entitäten ermöglichen es Ihnen, ein Maß an Personalisierung zu erreichen, das für das Genehmigungsteam zufriedenstellend ist.

Hier ist, wie man die Genehmigung überspringt (wenn man den Dialog nutzt)

Die Wahrheit ist, der wahrscheinlichste Grund, warum Sie diesen Artikel lesen, ist, dass Sie nach Wegen suchen, den Facebook Messenger Bot-Genehmigungsprozess zu überspringen. Das ist etwas, was wir Ihnen bei Rocketbots helfen können. Wir können dies tun, da die Rocketbots-App mit Blick auf diesen speziellen Anwendungsfall genehmigt wurde. Darüber hinaus kann sich unsere Plattform problemlos mit Facebook und Dialogflow verbinden. Das bedeutet, dass Sie Ihren Rocketbots-Platz mit Ihrer Facebook-Seite verbinden und dann Ihren Dialogflow-Agent mit Ihrem Rocketbots-Raum verbinden können.

Für eine begrenzte Zeit können wir Ihnen sogar helfen, die Berechtigung pages_messaging_subricption zu überspringen. Das wird sich jedoch nach dem 31. Dezember 2018 ändern. Von da an müssen Sie die Genehmigung direkt von Ihrer Facebook-Seite einholen.

Du kannst es ausprobieren, indem du dich zuerst für einen Rocketbots-Account anmeldest und unserem Leitfaden folgst, indem du deine Facebook-Seite zu Rocketbots hinzufügst. Navigieren Sie zum Bot-Menüeintrag und Sie können Ihren Facebook-Kanal auswählen und Ihre API-Token aus dem Dialogflow hinzufügen. Sobald du diesen einfachen Schritt abgeschlossen hast, hast du es geschafft. Das ist alles, was es braucht, und dein Bot ist jetzt auf deiner Facebook-Seite verfügbar.

Du hast gerade all diese unnötig schmerzhaften Schritte zur Überprüfung deines Bots übersprungen und mit all der gesparten Zeit sollten Sie die Zeit nutzen, um unsere Plattform ein wenig zu erkunden. Abgesehen davon, dass du dir dabei hilfst, deinen Bot für ein viel schnelleres Tempo zum Laufen zu bringen, Rocketbots hat ein paar nützliche Features, die ein Dialogflow-Entwickler seinen Kunden geben möchte. Dazu gehören die Integration von mehreren Kanälen in viele Messaging-Apps, ein CRM mit Tagging und ein Umfragemacher. Du kannst auch Rocketbots verwenden, um viel einfacher einbinden Code für das Facebook Customer Chat Plugin zu erstellen, um Bots auf deine Webseite zu bringen.

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