En los últimos cuatro años, hemos actualizado nuestra infraestructura e introducido funciones que han ampliado enormemente el alcance y la utilidad de nuestra plataforma. Entre ellas se incluyen flujos de trabajo, solicitudes HTTP, informes avanzados y mucho más.

Aunque nuestra plataforma ha evolucionado, nuestros precios no lo han hecho y existen limitaciones en nuestra oferta que sólo pueden resolverse con cambios en los precios. He aquí algunos de los culpables:

• Cobrar por contactos totales impide generar valor para marketing, ventas y asistencia
• Algunas funciones lanzadas recientemente deben estar disponibles en los planes de nivel inferior.

Antes de mejorar aún más la plataforma, lanzaremos un nuevo conjunto de planes de precios que estarán disponibles el 29 de junio de 2022. Veamos los cambios y cómo afectarán a los clientes actuales.

Qué está cambiando y cómo le afectará

Construir respond.io ha sido un largo viaje y, por el camino, hemos conseguido muchos clientes increíbles. Nuestro objetivo es facilitar la transición a los nuevos planes.

A continuación, describimos los nuevos planes y las mejores formas de que los clientes actuales de cada plan aprovechen los descuentos disponibles durante la transición. Esto es lo que encontrarás en la siguiente sección:

• Los nuevos planes de Contacto Activo Mensual (MAC)
• Respond AI Créditos - Añadido en agosto de 2023
• El plan Pro es ahora el plan Team, con más funciones 🎊.
• Un plan Business totalmente nuevo, con más funciones 🎊
• Sin cambios para los clientes actuales de empresas y distribuidores
• El plan gratuito es ahora una prueba gratuita

Los nuevos Planes de Contactos Activos Mensuales (MAC)

Es seguro decir que el modelo de precios de contactos totales no se correspondía con el valor generado por los equipos de marketing, ventas o soporte que utilizaban respond.io. Los comentarios de los clientes indicaban que el valor se generaba cuando se producían conversaciones reales con los contactos.

Así que utilizaremos los MAC como métrica de valor clave para nuestros nuevos planes. Los MAC son contactos que han enviado o recibido un mensaje (excluidas las difusiones) durante el mes de facturación. Esto significa que ya no tienes que preocuparte por el límite total de contactos, además:

• No pagarás por los contactos con los que no hables
• No tienes que borrar contactos y perder su historial de conversaciones
• Tus precios aumentarán en función del número de contactos con los que hables.

Una vez que los nuevos precios se hagan públicos el 29 de junio, todos los planes Pro y Business existentes obtendrán automáticamente las características adicionales de los nuevos planes. Los nuevos precios y límites de MAC solo se aplicarán a partir de la nueva fecha de facturación.

Hay importantes descuentos para los clientes actuales:

• Se aplica automáticamente un descuento del 50% en los nuevos planes de precios durante los tres primeros meses a todos los clientes Pro y Business existentes.
• El descuento del 50% puede ampliarse a un año completo de servicio si se cambia a un plan anual en los tres meses siguientes a la modificación de los precios.

Hemos diseñado los nuevos planes para que el 95% de los actuales clientes Pro y Business tengan suficientes MACs cuando migren a los nuevos planes Team y Business. Si quieres saber el número de MAC que utilizas actualmente, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Agosto de 2023: Introducción de los créditos Respond AI en nuestros planes de precios

Tras el lanzamiento de Respond AIse ha añadido a nuestros planes de precios un componente adicional denominado créditosRespond AI . Esto es lo que debe saber:

• Consumo de créditos: Cada respuesta generada por Respond AI consume un crédito.
• Asignación de créditos: Dependiendo del plan de precios elegido, recibirás un número específico de créditos de Respond AI cada mes. Siempre que te mantengas dentro de tu límite de crédito, no hay cargos adicionales.
• Seguimiento de los créditos: Los créditos adicionales no pueden transferirse al mes siguiente. Puedes controlar fácilmente el uso de tus créditos en los ajustes de tu organización.

Sin más demora, aquí están nuestros nuevos planes de precios en detalle.

El Plan Pro es ahora equipo, con más funciones

Al analizar los usuarios del plan Pro, nos dimos cuenta de que se trataba de empresas con un solo equipo. Así que hemos bautizado nuestro nuevo plan como Equipo y hemos agrupado las funciones necesarias para utilizar la plataforma en un entorno de equipo único.

Todos los clientes que estén actualmente en el plan Pro serán migrados al nuevo plan Team. Esto es lo que incluye el nuevo plan Team:

• 1.000 contactos activos mensuales (MAC)
• 10 Usuarios
• 2.000 créditos Respond AI
• 5 flujos de trabajo (en lugar de 3)
• Shortcuts Trigger (antes sólo disponible en el plan Enterprise)
• El número total de contactos ya no es un límite

Este nuevo plan le evitará tener que preocuparse de qué Contactos eliminar, le permitirá automatizar aún más procesos e incluso permitirá a los Agentes iniciar Flujos de Trabajo de automatización directamente desde el Módulo de Mensajes.

Hemos diseñado el sistema MAC para que pueda sobrepasar su límite MAC ocasionalmente utilizando los Sobrecargos MAC. Esto se puede utilizar cuando tienes un mes de mayor tráfico de chat porque hay un día festivo de compras, lanzamiento de un nuevo producto u ocasión similar.

Si tiene previsto superar los 1.000 Contactos Activos Mensuales con regularidad, considere la posibilidad de actualizarse al nuevo plan Business que se presenta a continuación. Seguirás teniendo derecho a los descuentos mencionados si pasas en los próximos tres meses de Team a Business.

El nuevo Business Plan, con más funciones

Al analizar a los clientes actuales del plan Business, descubrimos que las empresas expertas en tecnología coordinan varios casos de uso simultáneamente. Por eso hemos incluido en el nuevo plan Business las funciones necesarias para las operaciones multiequipo y la integración con terceros:

• 3.000 Contactos activos mensuales (MAC)
• 25 Usuarios
• 5.000 Respond AI créditos
• 20 flujos de trabajo (en lugar de 15)
• Integración de canales personalizados (antes sólo disponible en Enterprise)
• Paso de solicitud HTTP (antes sólo disponible en Enterprise)
• El número total de contactos ya no es un límite

Este nuevo plan le evitará tener que preocuparse por qué Contactos eliminar, le permitirá automatizar aún más procesos e incluso le permitirá integrar cualquier software empresarial con una API abierta a Workflows.

Hemos diseñado el sistema MAC para que usted pueda sobrepasar su límite MAC ocasionalmente usando los Sobrecargos MAC. Esto se puede utilizar cuando tienes un mes de mayor tráfico de chat porque hay un día festivo de compras, lanzamientos de nuevos productos o similares.

Si tiene previsto superar los 3.000 contactos activos mensuales con regularidad, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. Ellos pueden elaborar un plan personalizado que funcione a mayor escala.

Sin cambios para los clientes actuales de empresas y distribuidores

Tenga la seguridad de que estos cambios no afectarán a su plan actual. Puede seguir utilizándolo como hasta ahora. Si te interesa el modelo de precios basado en MAC, habla con tu gestor de atención al cliente.

El plan gratuito es ahora una prueba gratuita

Hemos explorado métodos para continuar con el plan gratuito. Sin embargo, no hemos podido encontrar una forma viable de aplicar un límite de MAC a un plan gratuito sin que los usuarios pierdan datos por haber alcanzado su límite.

Seguiremos teniendo una versión de prueba gratuita y todos los usuarios de planes gratuitos existentes recibirán un periodo de prueba ampliado de 30 días. Ten en cuenta que si te pasas a un plan Pro o Business antes de que cambien los precios, recibirás los mismos descuentos que los clientes actuales.

Transición a nuevos planes y cobros excesivos de MAC

Transición a nuevos planes

El 29 de junio, cuando entren en vigor los nuevos planes, no habrá cambios en tu ciclo de facturación. Sin embargo, el 29 de junio recibirás todas las prestaciones de tu nuevo plan. Sólo se te cobrará el nuevo precio en tu siguiente fecha de facturación.

¿Qué son los recargos MAC?

Para la mayoría de los clientes, los planes Team y Business basados en MAC funcionarán perfectamente. Sin embargo, algunas empresas pueden necesitar un poco más de MAC de lo que permite el plan elegido o necesitar más MAC durante una temporada especialmente ajetreada.

Para estas situaciones, hemos creado recargos por MAC. Al final de cada mes, si ha utilizado más MAC de los que permite su plan, se le facturarán los MAC adicionales a razón de 10 $ por cada bloque de 100 MAC (10¢ por MAC) que utilice.

Dependiendo de la cantidad de sobrecarga, podría ser más barato actualizar a un plan Business o Custom si prevé que esto es una necesidad a largo plazo. Habla con nuestro equipo de asistencia para determinar cuál es la mejor opción.