もうすぐ2021年も終わりますね！この時期になると、徐々に物事がスローダウンし、多くの人が休暇のために遠出するようになります。その一方で、企業は少ないリソースで最適な運営をすることが求められています。その解決策は？新しいワークフローモジュールでプロセスを自動化することです。 自動化のレベルを上げ、より少ない労力でより多くのビジネスニーズに応えられるようにしましょう。さらに、WhatsAppメッセージテンプレートをメッセージで送信できるようになりました(API)。ワークフローに触れる準備はできていますか？さあ、始めましょう。🚀

ワークフローモジュールが登場しました。

投票していただき、非常に貴重なご意見をいただきましたので、ご紹介します。ついに、全く新しいワークフローモジュールが登場しました。お客様のニーズがますます高度化する中、私たちはより柔軟でパワフルな自動化を実現する必要がありました。

既存のルールベースの自動化システムではこれができなかったので、ドラッグ＆ドロップ式のワークフロービルダーを作りました。トリガーとステップを使って、分岐したマルチステップのワークフローを実現できるようになりました。

今回のリリースは、ワークフローに関する最初のリリースであり、今後も続々とリリースされることを覚えておいてください。自動メッセージの送信から連絡先情報の管理まで、様々な用途に使用できますが、今回のリリースでは、インバウンド会話のワークフローの実現に焦点を当てています。

インバウンド会話ワークフローの詳細を説明する前に、このモジュールにはいくつかの制限があります。無料プラン、プロプラン、ビジネスプランでは、それぞれ1、3、15のワークフローに制限されます。エンタープライズプランのワークフローは無制限です。

インバウンド・カンバセーション・ワークフローの導入

多くの企業がrespond.io に切り替えるのは、現在のツールでは単にインバウンドチャットの数を処理しきれないからです。そして、私たちが始めて以来、お客様は毎日数百のチャットを処理していたのが、数千に増えました。

このワークフローの最初のバージョンには、ワークフローの構築に必要なトリガーとステップの必須セットが付属しています。しかし、私たちはインバウンドの会話処理に深く焦点を当てました。ContactがWorkflowsを使って会話を開始すると、以下のことが可能になります。

• チャットオンボーディングの実行：コンタクトを歓迎し、質問をし、回答を収集する。
• 会話のルート：回答やその他の連絡先情報を利用して、会話の目的に応じて連絡先を適切なチームに転送する
• チームアサイン。チームの機能に基づいて設定された割り当てロジックを使って、チーム内のユーザーに連絡先を自動的に割り当てることができます。
• 留守番メッセージの送信営業時間やその他の状況に応じて、会社、チーム、ユーザーが不在の時に連絡先に通知することができます。

それぞれの目標を達成するための方法やベストプラクティスをまとめた詳細なブログがリンクされています。また、お客様のニーズに合わせてカスタマイズされたワークフローを作成することも可能ですので、お気軽にCSMにご相談ください。それでは、ワークフローモジュールを見てみましょう。

ワークフローモジュールの紹介

ワークフローモジュールは、スペース内のワークフローの概要を表示します。ここから、以下のようないくつかの重要なアクションを実行できます。

• ワークフローの新規作成
• ワークフローの公開
• ワークフローの停止
• さらに

ワークフローの追加」 をクリックすると、ワークフロービルダーに入ります。ここでトリガーの設定とステップの追加を行います。これらの詳細については、TriggersandStepsのドキュメントをご覧ください。

ワークフローの設定が完了したら、「公開」をクリックして実行します。ワークフローを編集するには、変更を加える前にワークフローを停止する必要があります。ワークフローが停止すると、現在ワークフローに登録されているすべてのコンタクトが排出されますのでご注意ください。

また、既存のワークフローをクローンして変更することもできます。必要に応じて編集し、新しいバージョンを公開してください。この方法での編集は少し面倒なので、近日中に対応する予定です。

ワークフローの次の展開は？

ワークフローの改善については、すでにたくさんのアイデアがありますが、ここではいくつかの大きなアイデアを紹介します。ワークフローのバージョニングでは、ワークフローを停止することなく編集することができます。ワークフローアナリティクスは、実行されたステップのログを提供し、最も人気のあるワークフローのブランチを見つけることができます。

また、WhatsApp Ads Trigger、Google Sheet RowStep、HTTP Request StepなどのStepsやTriggerも多数追加される予定です。これらの機能や他の機能をどのように実現するかは、皆さんの投票にかかっています。ぜひ投票をお願いします

また、ワークフローが置き換えている既存のモジュールや機能の一部を非推奨とする計画もあります。ここでは、そのようなことを考えています。

• 自動化。12月になると、新しいルールの作成ができなくなり、既存のルールも編集できなくなります。Automations Moduleは3月に削除されます。
• 調査票について12月になると、新しい調査票の作成ができなくなり、既存の調査票が編集できなくなります。Surveysモジュールは3月に削除される予定です。
• 設定からのAway Message。設定からの離席メッセージ」は「離席メッセージワークフロー」に変更されます。1月には、設定からの離席メッセージは削除されます。
• 設定からの自動割り当て」について設定からの自動割り当て」は「自動割り当てワークフロー」に変更されます。1月には、「設定からの自動割り当て」は削除されます。

ワークフローへの移行でお困りですか？今すぐCSMにご相談ください。ご意見・ご感想をお聞かせください。また、機能リクエストボードには、さらなる改善のためのご提案をお寄せください。

メッセージでWhatsAppメッセージテンプレートを送信するAPI

この新リリースでは、WhatsApp API の全ユーザーに対して、respond.io のメッセージAPI から WhatsApp メッセージテンプレートを送信できるようになりました。これまでは、WhatsAppAPI に直接メッセージを送信する必要がありました。WhatsAppAPI に直接メッセージを送信する代わりに、メッセージAPI を使用すると、エージェントが送信した通知を見ることができるようになります。

WhatsApp メッセージテンプレートは、インタラクティブ及びマルチメディアテンプレートを含む全ての WhatsAppAPI パートナーでサポートされています。Twilio WhatsApp &Messagebird WhatsApp は、ヘッダーとフッターに対応していませんので、制限があります。

前提条件や、メッセージを使ってコンタクトにメッセージテンプレートを送信する方法については、API viarespond.io のドキュメントで詳細をご確認ください。

今後の展開に期待してください。

メッセージAPI 2.0では、Facebookタグ付きメッセージをメッセージAPI で送信できるようにするなど、この機能の改良を続けていく予定です。その間に、何かフィードバックがあれば、私たちに知らせてください。