中国でビジネスプレゼンスを確立したい場合、WeChat Businessをどのように利用すればよいのか気になるところでしょう。この記事では、WeChat サブスクリプション アカウントとWeChat サービス アカウントの違い、WeChat Official Account の作成方法、WeChat Official Account の確認方法について説明します。
WeChat とは？
一見すると、WeChat はWhatsApp とよく似ています。しかし、WeChat は単なるメッセージングアプリではありません。お金を送ったり、記事を読んだり、ローンを申し込んだりすることもできる、何でもできるアプリなのです。ここでは、その機能を紹介する前に、簡単に紹介します。
中国のコングロマリット、テンセントが開発し、2011年1月に中国でサービスを開始した「微信（ウェイシン）」。2012年には、ユーザー数が1億人に達しました。同年、Weixinは国際市場向けにWeChat と改名されました。現在、このプラットフォームは17ヶ国語で利用可能です。
WeChat には4つのメインタブがあります。チャットと連絡先には、WeChat 上の会話や友達が表示されます。興味深いことに、「連絡先」タブには、フォルダやタグなど、かなり高度な整理機能があります。
発見]タブには、ゲームやミニプログラムなどのエンターテインメントやアクティビティのオプションが用意されています。最後に、「Me」タブでは、設定、ステッカー、プロフィールなどの個人的な項目にアクセスすることができます。次に、WeChat'の世界的な人気を紹介します。
WeChat どこが人気？
WeChat は、中国で最も人気のあるチャットアプリです。過去数年間、このアプリは世界のユーザー数で驚異的な成長を遂げています。2012年、WeChat の月間アクティブユーザー数は5,000万人でしたが、2022年には13億1,000万人にまで急増しています。
中国の人口の約79％がWeChat 、最近までライバルがいなかった。しかし、WeChat は、その機能が日常生活のやりとりに力を発揮するため、その王座を失うことはないでしょう。
以前、WeChat がいかに多くの機能性を持つメガアプリであるかを紹介しました。WeChat'のデジタルウォレットを皮切りに、最も人気のあるWeChat の機能をいくつか見ていきましょう。
WeChat 給与
WeChat Payは、WeChat'sのアプリ内デジタルウォレットです。2016年にこの機能が導入されたとき、WeChat にはすでに4億3000万人のユーザーがおり、その多くが支払い方法としてすぐに採用しました。5年後、WeChat Payはこの数字の倍となる9億人のユーザーを獲得しています。
WeChat Payの成功の背景には、利便性の高さもあります。銀行口座情報を登録すると、ユーザーはアプリ内またはWeChat Payをサポートする実店舗で、個人間取引、請求書払い、購入代金の支払いを簡単に行うことができます。
店頭での支払いを可能にするために、顧客はQRコードをスキャンするか表示します。企業にとって、高価な決済端末ではなくQRコードを使用するシンプルさと費用対効果の高さから、WeChat Payは実店舗やオンラインで幅広く利用されています。
WeChat Payは中国で最も一般的な決済手段の一つですが、海外でも利用されています。実際、アメリカ、イギリス、オーストラリア、香港など25カ国・地域の13種類の通貨に対応しています。
WeChat ミニプログラム
ミニプログラムは、WeChat プラットフォーム内に構築された「ミニアプリケーション」で、eコマース、会員証、ゲーム、レンタサイクルなど、無限の機能を備えています。また、ミニプログラムを通じてキャンペーンを実施する企業は、クーポンを発行し、ユーザーがアプリ内で購入する際に割引を受けることができます。
あなたのような企業は、顧客メッセージングチャネルとして WeChat を使用しています。しかし、その前に、どのWeChat ビジネスアカウントが自社のニーズに最も適しているかを知る必要があります。
WeChat ビジネスアカウント
WeChat ビジネスアカウントをお探しの場合、WeChat 公式アカウントは、WeChat サブスクリプションアカウント、WeChat サービスアカウント、WeChat ワーク の3種類から選択できます。
Slack やGoogle Chat と同様に、WeChat Work は企業内のメッセージングに使用されます。一方、WeChat Subscription Accounts とWeChat Service Accounts は、顧客とのコミュニケーションに使用されます。
WeChat 事業内容サブスクリプションとサービスアカウント
WeChat をフォローしたユーザーは、そのアカウントからプッシュ通知を受け取り、1対1の会話を楽しむことができます。
しかし、この2つのアカウントタイプは異なるユースケースを想定しているため、類似点はここまでです。それでは、詳しく見ていきましょう。
WeChat 事業内容WeChat サブスクリプションアカウント
サブスクリプションアカウントは、中国で登録された企業のみが利用でき、メディア、インフルエンサー、組織向けに設計されています。情報発信とブランドコミュニケーションに重点を置いているため、サブスクリプションアカウントは、フォロワーに対して1日1回、WeChat のプッシュメッセージを送信することができます。
しかし、サブスクリプションアカウントは、API アクセスをサポートしていません。これは、大量のメッセージを扱う企業や、顧客コミュニケーションチャネルをCRMやその他のサードパーティアプリケーションと接続したい場合に制限となります。
結論から言うと、 WeChat で マーケティング、販売、サポートをしようとする企業にとって、最適な選択とは言えません。
WeChat 事業内容WeChat サービスアカウント
WeChat サービスアカウントは、顧客サービスを念頭に置いて設計されています。API アクセスをサポートしているため、企業はCRMに接続することができます。認証されたサービスアカウントの所有者は、 WeChat ストアを開設し、WeChat ペイを有効にすることができます。
唯一の欠点は、WeChat サービスアカウント所有者は、フォロワーに対して月に4回までしかプッシュ通知を送ることができないことです。
最後に、企業が海外でWeChat Official Account を作成すると、中国本土のユーザーにも表示されるようになります。どのタイプのアカウントが適しているかがわかったところで、ビジネスニーズに合ったメッセージング・インボックスを選ぶお手伝いをします。
WeChat ビジネスメッセージインボックスの種類
チャンネルでお客様にメッセージを送るには、2つの方法があります：WeChat 公式アカウントの受信箱、またはWeChat アカウントに接続されたビジネスメッセージングプラットフォームから、MessagingAPI を介して。
WeChat Official Account 受信箱は無料で、カスタマイズ可能なプロファイルを持つ最大100人のエージェントに対応しています。しかし、受信した会話をエージェントに割り当てるツールはなく、エージェントは受信した会話を手動で選択しなければなりません。
連絡先管理ツールとしては、タグがこの受信箱の提供するすべてである。また、WeChat 3種類の自動返信を設定することができますが、高度な自動化ビルダーがありません。WeChat Official Account Inboxは分析ダッシュボードも備えていますが、エージェントやチームごとに分析をフィルタリングする方法はありません。
毎月大量の会話を処理する中規模または大規模なビジネスでは、WeChat サービスアカウントとrespond.io のような機能豊富なメッセージングインボックスを接続することをお勧めします。
マルチユーザーサポートの向上、強力な自動化、CRMや他のソフトウェアとの統合、個々のエージェントやチームの効率を監視し改善するための詳細かつ長期的なパフォーマンス分析が得られます。
これは、WeChat Official Account 受信箱に別れを告げる必要があるということではありません。両方の受信箱を自由に切り替えることができるようになるからです。WeChat サービスアカウントをまだお持ちではありませんか？問題ありません。次のセクションでは、サービスアカウントの申請方法について説明します。
作成方法WeChat Official Account
WeChat サービスアカウントを作成するには、デスクトップでWeChat Official Account プラットフォームに アクセスし、上部にあるRegister nowをクリックします。このウェブサイトはモバイル用に最適化されていないため、デスクトップから行うことをお勧めします。
1. サービスアカウント」を選択 します。 アカウントの種類は作成後に変更することはできません。
2. ユーザーアカウントを作成 します。管理画面へのアクセスに使用されるため、安全な電子メールアドレスを入力してください。このメールアドレスは、既存のWeChat ビジネスアカウントにリンクされていない必要があります。3.メールに記載されている認証コードを入力する。
3. 国を選択 します。会社が登記されている国によって、必要な法的書類が若干異なります。
4. 会社およびアカウント管理者の識別情報を提出 する。これには
- 御社の正式な登録名と登録番号
- 口座開設者の氏名、携帯電話番号、パスポートID番号
5. アカウント名を選択 し、説明を入力します。アカウント名を作成します。アカウントの簡単な説明を追加して、完了です。
これで完了です。WeChat Official Account を作成しました。WeChat Official Accounts Platform にログインすると、次のような通知が届きます。
未確認アカウントは、プッシュ通知の送信、ミニプログラムの作成、WeChat Payの使用などの高度な機能を利用することができません。さらに重要なことは、30日後にキャンセルされることです。
アカウントをフルに活用するためには、認証を受ける必要があります。さらに、WeChat ビジネスアカウントでメッセージングがどのように機能するかを理解し、顧客と効果的にコミュニケーションを取り、禁止されるのを避ける必要があります。
WeChat Official Account:ベストプラクティス
WeChat Official Account を取得したので、アカウントを最大限に活用するためのベストプラクティスをいくつか紹介します。まずは、WeChat Official Account 、認証されるまでのステップをご案内します。
また、お客様がWeChat Official Account を見つける方法や、WeChat を使ってお客様にメッセージを送る方法など、貴重な情報をご覧いただけます。
WeChat Official Account 検証
WeChat Official Account の設定は無料ですが、正式なアカウント認証にはお金がかかります。また、企業は書類を提出する必要がある。このプロセスはかなり面倒です。ありがたいことに、私たちはすべてのステップをガイドすることができます。
1. 会社情報を追加入力 します。これには以下のものが含まれます。
- 会社の登録番号、オフィスの住所、オフィスの電話番号
- Scope of Business（事業活動の記述
- 会社の銀行口座の銀行名
- 銀行口座番号
- 会社の法定代理人の氏名（会社役員名）
2. 個人情報の検証を 行います。書類を確認する際に、検証担当者が個人的に連絡します。企業の方はご用意ください。
- 担当者のフルネーム
- 携帯電話番号
- で確認する。SMS
- Eメールアドレス
- 固定電話の電話番号
- パスポート番号
3. 補足資料をアップロード する。提出したすべての情報の裏付けとなる書類を用意します。必ずカラーでスキャンしてからアップロードしてください。必要な書類は
- ビジネスライセンス
- システムからダウンロードできる正式な応募書類（記入、署名、捺印が必要です
- 過去3ヶ月間の氏名、電話番号、支払い履歴が記載された連絡先の携帯電話利用明細書
- 連絡先の身分証明書/パスポート/運転免許証の写し。連絡先IDまたは運転免許証を提出する場合は、表と裏のコピーを提出してください。パスポートを提出する場合は、パスポートの情報ページのコピー2枚を提出してください。
4. 正式なアカウント名を予約 するこの段階で、企業はアカウント表示名を決定する必要があります。アカウント表示名は、年次認証の際に別の名前を提出することで、変更することができます。
ブランド名が商標登録されている場合は、商標オプションを選択し、関連書類をアップロードしてください。通信社の場合は、メディア名のオプションを使用し、放送免許証をアップロードしてください。
その他の企業では、追加書類の必要がないオプションのボキャブラリーオプションを選択することをお勧めします。
5. 手数料を支払う 。 事業所によって異なりますが、WeChat Official Account 、USD99またはRMB300の料金を支払ってください。この費用は、毎年の検証のたびに発生します。申請書が却下された場合でも、手数料は返金されません。
完了すると、5～10営業日後に第三者機関の代理店から電話がかかってきます。私たちの代理店は成都にありました。彼らの英語は上手で、私たちのアプリケーションを修正するのを手伝ってくれました。さて、WeChat Official Account の設定が完了したら、次は使い方を学びましょう。
WeChat ビジネス顧客はどのようにあなたを見つけるかWeChat Official Account
多くのメッセージングアプリでは、ユーザーが会話を始めるには、まず企業にメッセージを送る必要があります。WeChat のアカウントでは、連絡先をインポートできず、最初のメッセージを送った連絡先にのみメッセージを送ることができます。ただし、WeChat 公式アカウントをフォローしているユーザーには、プッシュ通知を一斉送信することができます。
WeChat には、お客様にサービスアカウントをフォローしてもらい、会話を始めるための2つの便利な機能があります。WeChat QRコードとアプリ内検索です。
WeChat 事業内容QRコード
WeChat Pay による支払いを促進するだけでなく、QR コードは、店舗での足回りのようなオフラインのトラフィックをWeChat Official Account のフォロワーに変換することができます。QRコードは、ウェブサイトや顧客に送信する電子メールで使用して、顧客とチャットする方法を提供することもできます。
QRコードは、ユーザーが携帯電話にWeChat のアプリをインストールしている場合にのみ機能するため、コードの横にWeChat のロゴをどこかに配置することをお勧めします。これは、アプリ専用のQRコードであることを示すものです。
WeChat Official Account 受信箱で、ユーザーはQRコードを生成してダウンロードすることができます。respond.io アカウントをお持ちの場合、ウェブサイトのチャットウィジェットにWeChat QR コードを追加することができます。
WeChat は、以下のようなメッセージング・チャンネルのようにクリック・トゥ・チャット・リンクをサポートしていませんが。 Telegramまたは Facebook Messengerド、ユーザーはアプリ内検索で自分のWeChat 公式アカウントを探すことができます。
WeChat 事業内容アプリ内検索
LINE のようなメッセージングアプリの多くは、ユーザーがアプリ内でビジネスアカウント名を入力し、検索する必要があります。しかし、WeChat のユーザーは、表示名だけでなく、業務内容に含まれるキーワードでも公式アカウントを検索することができます。
中国語の表示名を持つ企業は、短い説明文に英語名を含めることができるため、中国国外でも発見される可能性が高くなります。WeChat で顧客を見つける方法がわかったら、次はメッセージのやり取りを始めましょう。
を使ったお客様へのメッセージの送り方WeChat Official Account
WeChat のようなメッセージングチャンネルでは、一般的にビジネスアカウントと個人アカウントで異なるメッセージングルールが設定されています。したがって、WeChat で家族や友人とチャットするのに慣れていても、WeChat Official Account で顧客にメッセージを送る場合は、新しいルールで対応する必要があります。
WeChat ビジネス：1:1メッセージング
1:1メッセージの場合、企業はメッセージングウィンドウとリードレシートに注目する必要があります。WeChat 公式アカウントにはメッセージングウィンドウがあり、読み取りレシートは提供されません。
メッセージングウィンドウは、ビジネスメッセージで人気があります。これは、スパムを防ぐために、企業が顧客とチャットする時間を制限するものです。WeChat 公式アカウントでは、メッセージングウィンドウは48時間となっています。
WeChat 事業内容ブロードキャスト・メッセージング
1:1メッセージングを理解したら、ブロードキャストメッセージングを検討することができます。WeChat ブロードキャストメッセージは、あまり一般的ではありません。実際、WeChat はプッシュメッセージと呼んでいますが、ニュースレターのように見えます。
WeChat Official Account 受信箱から、リッチコンテンツの追加、HTMLエディターによる放送の作成、ミニ番組の放送など、放送をカスタマイズすることができます。WeChat ユーザーは、WeChat や他のプラットフォームで放送に「いいね」やコメント、共有することができます。
WeChat は、WeChat's Acceptable Use Policy に準拠する限り、企業があらゆる種類のコンテンツを放送することを許可しています。これには、販売メッセージ、クーポン、割引などの販促メッセージも含まれます。ただし、連絡先があなたのメッセージを無関係または迷惑だと感じた場合、フォローを外したり、ブロックしたりすることがあります。
WeChat WeChat Official Account WeChat はブロードキャストごとの受信者数に制限はありませんが、ブロードキャストする前に、まずお客様にフォローしてもらう必要があります。
WeChat Official Account プラットフォームでは、タグ、性別、国に基づいてユーザーをターゲットにすることができます。月に4回しかブロードキャストを送信できないため、ターゲットブロードキャストは、より多くの顧客にリーチできるため、適切な戦略であるかどうかを検討してください。 また、未使用のブロードキャストは翌月に繰り越されないので注意が必要です。
WeChat 事業内容グループメッセージ
多くの企業は、営業担当者と関連する顧客とのグループを作成し、営業にメッセージングアプリを使用しています。このようなチャットは有効ですが、企業のCRMに記録が残らないという問題があります。
これに対処する一つの方法は、CRMとグループチャットをビジネスメッセージングプラットフォームに接続することでしょう。テストしてみましたが、残念ながら、WeChat 公式アカウントをグループチャットに追加することはできません。
WeChat 、ビジネスで使うべきでしょうか？
WeChat'の主要市場で事業を展開している企業は、販売と サポートに WeChat を利用することをぜひ検討してください。
毎日多くの問い合わせを受けたり、高度な機能を必要としない小規模なビジネスであれば、WeChat Official Account inbox で十分かもしれません。お客様のほとんどがWeChat のみのユーザーであれば、オムニチャネルの受信トレイは必要ありません。
しかし、企業や中小企業、または複数のチャネルでチャットを使い分けている場合は、 WeChat 公式アカウントを respond.io に接続すると、カスタマージャーニーの各段階に対応した高度な機能とツールを豊富に備えたオムニチャネル受信トレイを利用できます。
WeChat を respond.io 上の CRM と統合して、顧客とチャットしながらリードの認定、取引またはチケットの作成などを行うこともできます。もし、何をすべきか分からない、またはこの記事で新しい疑問が浮かんだ場合は、当社のサポートチームに相談してください。
参考文献
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