Процесс утверждения приложений Facebook для ботов и как его избежать.

Процесс утверждения приложений Facebook для чатботов является сложной задачей. Хотя это кажется простым поэтапным процессом, каждый бот уникален, и объяснить его цели и функции команде по утверждению не всегда легко. Кроме того, с тех пор как произошел скандал с Cambridge Analytica, процесс проверки стал более строгим, и во многих регионах Facebook не хватает сотрудников, чтобы обеспечить своевременное завершение процесса. Пользователи сообщают, что процесс проверки приложений занял от 2 недель до 2 месяцев, и они не были одобрены с первого раза. Верификация ботов Facebook — это сложная и чувствительная задача, требующая тщательного планирования прежде, чем вы сможете с уверенностью ее отправить.

Ниже мы опишем, как вы можете пройти процесс проверки. Также мы покажем вам, как подключить вашего агента Dialogflow к Rocketbots и связать его со страницей Facebook, полностью пройдя мимо процесса проверки от Facebook.

Что такое утверждение приложений Facebook для ботов?

Процесс утверждения приложений Facebook для ботов — это набор форм, которые вы заполняете, позволяющий тестировать и утверждать вашего бота на Facebook. Этот процесс предназначен для того, чтобы вы следовали инструкциям Facebook касательно ботов на платформе Messenger, а также для обеспечения соответствия вашего бота стандартам пользовательского опыта Facebook.

Хотя вам может казаться, что вы соблюдаете политику и требования к пользовательскому опыту Facebook, это не означает, что вы уже вышли из затруднительного положения. Пользователи сообщили, что они строго следовали инструкциям Facebook и все равно получили отказ из-за таких проблем, как плохой опыт onboarding и недостаточная документация процессов регистрации. В целом, похоже, что новые внутренние правила одобрения Facebook гораздо более консервативны, и это сбило с толку разработчиков.

Традиционно процесс утверждения приложений Facebook для ботов состоит в получении доступа к двум разрешениям на уровне приложения, которые позволяют вашему боту взаимодействовать с пользователями Facebook Messenger. Эти права доступа:

pages_messaging: позволяет боту ответить пользователю в течение 24 часов
pages_messaging_subscriptions: позволяет боту отвечать за пределами 24-часового периода в конкретных случаях использования.

Это соответствует политике Facebook Messenger Bot 24 + 1, которая гласит, что вы можете ответить на сообщение пользователя в течение 24 часов плюс отправка 1 сообщение вне 24-часового окна с использованием только права pages_messaging разрешения. Разрешение pages_messaging_subscriptions позволяет отправлять сообщения пользователям, не входящим в эти параметры, для случаев использования в Facebook.

В последнее время произошли изменения в процессе утверждения документов Facebook. Это изменение означает, что разрешение на подписку было перенесено с уровня приложения на уровень страницы. Все существующие боты с подпиской на сообщения должны быть повторно одобрены для получения разрешения на подписку на уровне страницы до 31 декабря 2018 г..

Процесс подачи заявки

Процесс утверждения ботов Facebook значительно преобразуется с момента его первого запуска. В первые годы 2016 года было достаточно краткого описания и скринкаста. Тогда боты легко одобрялись всего за несколько рабочих дней, даже если они ещё не были завершены. С тех пор многое изменилось. Сегодня Facebook хочет не только получить работающего бота с отличным пользовательским опытом, но также требует от вас соблюдения гораздо более строгих Правил сообщества Facebook, обновленных в 2018 году.

Чтобы начать создание приложения в консоли разработчиков Facebook, перейдите на developers.facebook.com. Нажмите на значок вашего профиля в правом верхнем углу и выберите «Создать приложение». Вам будет предложено выбрать тип приложения, выберите «Messenger».

После того, как вы окажетесь в разделе Обзор приложения, вам нужно выбрать страницу Facebook, с которой команде утверждения Facebook нужно будет протестировать ваше приложение. Не забудьте разрешить пользователям отправлять сообщения на вашу страницу в Facebook, если вы еще этого не сделали. Это требует перейти к настройкам вашей страницы Facebook:

Перейти к настройкам страницы > Общие
Щелкните на редактирование в строке сообщений
Проверьте: разрешить людям отправлять сообщения на мою страницу, нажав кнопку "Сообщение".
Не забудьте сохранить изменения.

Сейчас, когда вы сделали это, убедитесь, что ваше приложение настроено на режим разработки.

Вы можете сделать это сразу, просто перетащив переключатель в правом верхнем углу меню обзора приложения под консольным меню разработчика.

Далее вам нужно будет запросить разрешение приложения. Это было упрощено с тех пор, как Facebook переместил pages_messaging_subscriptions на уровень страницы. Вам нужно выбрать pages_messaging и добавить объяснения перед отправкой. Пояснения – это просто описание причин, по которым вашему боту необходимо это для выполнения своих функций, а также предполагаемых случаев использования. Нравится так:

Последнее, что необходимо перед отправкой или утверждением, - это получить одобрение от вашего бизнеса. Эта первая часть относительно проста, вам нужно предоставить:

URL-адрес вашей политики конфиденциальности
Значок для вашего бота
Выберите категорию бота
Описание цели ботов.

Само собой разумеется, что ваша политика конфиденциальности не может нарушить политику конфиденциальности Facebook.

Теперь вы можете отправить своего бота на утверждение, а Facebook проверит вашего бота на отзывчивость, функциональность и придерживаемость политики. Как только вы представите, вы даже сможете видеть сотрудников с Facebook разговаривать с ботом раз через некоторое время. Теперь, когда вы ожидаете проверки, следите за уведомлениями на Facebook. Отсюда вы получите свои результаты. Некоторые оповещения потребуют от вас ответа или действия, поэтому убедитесь, что вы отреагируете на них в течение 24 часов.

Как только ваш бот будет одобрен, Facebook продолжит свое деловое одобрение, это потребует от вас отправки:

Имя бизнеса
Адрес
Номер телефона
Лицензия на ведение бизнеса
Статьи о регистрации
Счет за коммунальные услуги

Верификация бизнеса может занять до 4 недель в зависимости от региона, в котором вы находитесь.

Почему Facebook может меня отклонить и как я могу этого избежать?

Поскольку процесс обзора осуществляется группой людей, существует некоторая разница в продолжительности процесса и причинах отказа. Вот несколько причин, по которым Facebook может отказать вам, согласно нашему собственному опыту и опыту других людей :

Facebook отклонил моего бота из-за несоответствия варианта использования.
Facebook отклонил моего бота, потому что он не отвечает на профили без тестеров.
Facebook отклонил моего бота, потому что процесс онбординга был слишком сложным.
Facebook отклонил моего бота, потому что он не был персональным.

Короче говоря, есть десятки причин, по которым команда рецензирования может отклонить вашего Facebook Messenger бота. Важно сохранять спокойствие и сотрудничать с командой рецензирования для решения выявленных проблем. В конце концов, они — хранители.

Чтобы увеличить ваши шансы на одобрение, убедитесь, что ваш бот имеет четкую цель и что все диалоги могут приводить к цели или набору целей. Убедитесь, что все пользователи могут общаться с вашим ботом. Это означает, что следует включить Facebook Page Messaging, чтобы пользователи могли отправлять сообщения на вашу страницу в Facebook. Убедитесь, что у вашего бота есть четкое приветствие, и что пользователям легко понять, что делать дальше. Персонализируйте разговоры, используя API профиля пользователя Facebook или нативные строки персонализации, которые вы найдете в NLP, такие как Dialogflow.

С Dialogflow у вас уже есть множество полезных инструментов для решения этих проблем. Dialogflow включает Facebook API в бэкэнд, так что вы можете легко использовать функции Facebook, не покидая NLP, такие как кнопки и меню. Вы не сможете использовать все API Facebook, но сущности Dialogflow позволят вам достичь уровня персонализации, удовлетворительного для команды одобрения.

Вот как пропустить одобрение (если вы используете Dialogflow).

На самом деле, вероятная причина, по которой вы читаете эту статью, заключается в том, что вы ищете способы пропустить процесс одобрения ботов Facebook Messenger. Это то, с чем мы можем помочь вам в Rocketbots. Мы можем сделать это, поскольку приложение Rocketbots было одобрено с учетом этого конкретного варианта использования. Кроме того, наша платформа может легко подключаться как к Facebook, так и к Dialogflow. Это означает, что вы можете подключить ваше пространство Rocketbots к вашей странице Facebook, а затем подключить агента Dialogflow к вашему пространству Rocketbots.

В течение ограниченного времени мы даже сможем помочь вам обойти разрешение pages_messaging_subricption. Однако это изменится после 31 декабря 2018 года. С этого момента вам придется искать одобрение непосредственно с вашей Facebook страницы.

Вы можете попробовать, зарегистрировавшись в аккаунте Rocketbots и следуя нашему руководству, добавляя страницу Facebook в Rocketbots. Перейдите в пункт меню бота и вы сможете выбрать свой Facebook канал и добавить API токены из Диалога. Как только вы завершите этот простой шаг, вы сможете считать его выполненным. Это все, что делается, и ваш бот теперь доступен на вашей странице в Facebook.

Вы только что пропустили все эти бесконечно утомительные шаги, чтобы проверить своего бота самостоятельно, и теперь, сэкономив все это время, мы считаем, что вам стоит посвятить часть его изучению нашей платформы. Кроме того, помогая вам запустить бота и работать быстрее, Rocketbots предлагает несколько полезных функций, которые разработчик Dialogflow может захотеть предоставить своим клиентам. Это включает в себя многоканальную интеграцию с различными приложениями для обмена сообщениями, CRM с тегами, а также инструмент для создания опросов. Вы также можете использовать Rocketbots для создания более удобного кода вставки для плагина Facebook Customer Chat, чтобы интегрировать ботов на ваш сайт.

Превратите клиентские разговоры в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрируйтесь бесплатно