อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
เป้าหมาย
- ขยายการเข้าถึง WhatsApp หลายผู้ใช้สำหรับทีม
- เปิดใช้งานการจัดการการสนทนาอัตโนมัติและการมอบหมาย
- ตรวจสอบตัวแทนจากระยะไกลและในเวลาจริง
โซลูชั่น
- เชื่อมต่อ WhatsApp กับกล่องข้อความสำหรับการเข้าถึงหลายทีม
- แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการจัดส่งและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอัตโนมัติ
- แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการจัดส่งและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอัตโนมัติ
- เปิดใช้งานการตรวจสอบตัวแทนและการวัดผลการปฏิบัติงาน
800 Storage ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในดูไบ มีพื้นที่จัดเก็บข้อมูล 15,000 ตารางฟุตสำหรับลูกค้า B2B และ B2C รายการจัดเก็บได้แก่ สินค้าและผลิตภัณฑ์ เฟอร์นิเจอร์สำนักงาน ไฟล์สำนักงาน และวัสดุก่อสร้าง โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะค้นพบบริษัทผ่านโฆษณา Google หรือการอ้างอิง จากนั้นจึงติดต่อผ่านทาง WhatsApp หรืออีเมลเพื่อขอใบเสนอราคา
ปัญหา
ก่อนอื่น 800 Storage ต้องการฟังก์ชัน WhatsApp หลายผู้ใช้ที่ดีขึ้นเพื่อจัดการกับปริมาณสูงของคำถามด้านการขายและการสนับสนุน. มันยังต้องการการจัดการการสนทนาและการมอบหมายอัตโนมัติ.
เนื่องจากใช้ข้อมูลจากหลายระบบภายนอก รวมถึงระบบการวางแผนทรัพยากรของบริษัท (ERP) ที่สร้างขึ้นเอง 800 Storage ต้องการแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่มีความสามารถในการบูรณาการ. ในที่สุด มันต้องการตรวจสอบตัวแทนระยะไกลทั้งหมดของมัน
โซลูชัน respond.io
800 Storage สำรวจผู้ให้บริการโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจไม่กี่ราย แต่เลือก respond.io เพราะความสามารถในการทำให้เป็นอัตโนมัติที่ทรงพลัง. เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของแพลตฟอร์ม จึงได้ทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อดำเนินการแก้ปัญหาดังนี้.
WhatsApp เชื่อมต่อกับกล่องข้อความกลาง
ทีมขายและสนับสนุนของ 800 Storage มีการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนที่จำกัดใน WhatsApp Business App ส่งผลให้ตอบกลับลูกค้าได้ช้า นี่มีผลกระทบโดยตรงต่อการเติบโตของธุรกิจ.
ตามคำแนะนำของ Respond.io, 800 Storage ได้อัพเกรดเป็น WhatsApp API และรวมเข้ากับแพลตฟอร์มเพื่อให้เข้าถึงหลายทีมได้ เนื่องจากตอนนี้สามารถจัดการกับปริมาณการสนทนาที่สูง มันจึงเพิ่มลิงก์ WhatsApp click-to-chat ในเว็บไซต์เพื่อผลักดันการสอบถามมากขึ้นไปยังทีมขาย.
การจัดการและการมอบหมายได้ถูกนำไปใช้
แอป WhatsApp Business ไม่มีวิธีในการระบุและจัดการผู้ติดต่อโดยขึ้นอยู่กับว่าเขาคือใคร (ลูกค้าใหม่หรือลูกค้ากลับมา) และสิ่งที่เขาต้องการ (การขายหรือการสนับสนุน). ต้องกำหนดด้วยตนเอง. ตัวแทนบางคนยังมีภาระงานที่หนักกว่าคนอื่น ซึ่งนำไปสูข้อผิดพลาดที่ไม่ตั้งใจและเวลาการตอบกลับและการแก้ปัญหาที่ช้า.
ขณะนี้ แท็ก จะระบุลูกค้าที่มีการเช่าพื้นที่จัดเก็บที่ยังมีการใช้งานอยู่ ระบบเวิร์กโฟลว์ ซึ่งเป็นเครื่องมือการสร้างการทำงานอัตโนมัติระดับแฟลกชิพของ Respond.io ใช้ระบบเวิร์กโฟลว์เหล่านี้เพื่อ กำหนดเส้นทางลูกค้าที่ใช้งานอยู่ ไปยังทีมสนับสนุน และลูกค้าใหม่ไปยังทีมขายโดยอัตโนมัติ จากนั้น จะมอบหมาย ระบบแบบวนรอบให้กับตัวแทน เพื่อการกระจายภาระงานอย่างเท่าเทียมกัน
ระบบของบุคคลที่สามถูกผสมผสาน.
ก่อนหน้านี้ ลูกค้าที่ต้องการใบเสนอราคาจะต้องกรอกรายละเอียดการติดต่อของตนในแบบฟอร์มออนไลน์. ตัวแทนฝ่ายขายจะติดต่อเพื่อหาความต้องการในการจัดเก็บของลูกค้าและบันทึกข้อมูลด้วยตนเองใน ERP เพื่อสร้างใบเสนอราคา.
โดยการรวม ERP ของตนและระบบที่เป็นของบุคคลที่สามเช่น Dialogflow และ Google Sheets กับ respond.io 800 Storage สามารถทำให้กระบวนการและการถ่ายโอนข้อมูลอัตโนมัติในแพลตฟอร์มนี้ ระบบต่างๆ และแม้กระทั่ง WhatsApp.
ขณะนี้ ลูกค้าสามารถกรอกความต้องการของพวกเขาในแบบฟอร์มออนไลน์. กระบวนการทำงานจัดการข้อมูล ส่งใบเสนอราคาไปยังลูกค้าผ่าน WhatsApp และกำหนดตัวแทนให้กับการสนทนา—ทั้งหมดทำโดยอัตโนมัติ. ด้วยเหตุนี้ 800 Storage เชื่อว่ามีเวลาการเสนอราคาที่เร็วที่สุดในตลาด.
ตัวแทนและการสนทนาถูกตรวจสอบจากระยะไกลและในเวลาจริง.
เนื่องจากตัวแทนตั้งอยู่ในประเทศอื่น ผู้จัดการจึงต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์หลากหลายสำหรับการติดตามและการวัดผลการทำงาน. พวกเขาจำเป็นต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์มหรือแม้แต่ระหว่างอุปกรณ์เพื่อทำสิ่งนี้ให้เสร็จ
การกำกับดูแลมีความสำคัญต่อ 800 Storage เนื่องจาก 70% ของลูกค้าแสดงความไม่พอใจกับราคาของบริษัทเมื่อได้รับใบเสนอราคา ตัวแทนจำเป็นต้องสื่อสารคุณค่าของโซลูชันของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาความสนใจของลูกค้า
ผ่าน respond.io ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาและช่วยเหลือด้วยความคิดเห็นภายในได้ พวกเขายังสามารถดูประสิทธิภาพของทีม หรือตัวแทนแต่ละคนด้วยการใช้มาตรวัดหลัก เช่น เวลาการตอบกลับและการแก้ปัญหาจากแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อตรวจสอบพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง
“Respond.io ลดจำนวนแพลตฟอร์มและการคลิกที่ใช้ในการดำเนินการต่างๆ ลงอย่างมากผ่านการผสานรวมและการทำงานอัตโนมัติ ฉันมั่นใจว่าโซลูชันใหม่ล่าสุดในตลาดกำลังถูกนำมาใช้ที่นี่ ตั้งแต่เราเริ่มทำงานกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ฉันก็ได้รับโซลูชันที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาต่างๆ เช่นกัน ฉันพอใจมากกับคุณภาพการดูแลลูกค้า – Malek Barghout ซีอีโอของ 800 Storage
ผลลัพธ์
ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในทุกๆ ด้าน การเข้าถึงหลายทีมสำหรับ WhatsApp และการกำหนดเส้นทางและการมอบหมายอัตโนมัติช่วยลดเวลาตอบกลับครั้งแรกลง 30% เหลือ 1 นาที 56 วินาที การถ่ายโอนข้อมูลอัตโนมัติระหว่างระบบยังช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาลง 60% เหลือเพียง 5 นาที 24 วินาที
ด้วยปริมาณงานที่สมดุลมากขึ้นและคำแนะนำแบบเรียลไทม์จากผู้จัดการ ตัวแทนจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเคลื่อนย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามช่องทางการขาย ส่งผลให้มีการแปลงลูกค้าเพิ่มมากขึ้น 30% โดยสรุป 800 Storage สามารถปิดการขายได้มากขึ้นในเวลาที่สั้นลง
หลังจากที่ 800 Storage ประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มแล้ว ซีอีโอ Malek Barghout ก็ได้เซ็นสัญญากับบริษัทอีกแห่งคือ Colour My Plateบน respond.io
