ในดูไบ 800 Storage เป็นเจ้าของพื้นที่จัดเก็บ 15,000 ตารางฟุตสําหรับลูกค้า B2B และ B2C รายการจัดเก็บ ได้แก่ สินค้าและผลิตภัณฑ์เฟอร์นิเจอร์สํานักงานไฟล์สํานักงานและวัสดุก่อสร้าง โดยทั่วไปลูกค้าจะค้นพบบริษัทผ่านโฆษณา Google หรือการอ้างอิง จากนั้นติดต่อผ่าน WhatsApp หรืออีเมลเพื่อขอใบเสนอราคา

‍

ปัญหา

ที่หนึ่ง 800 Storage ต้องการฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp ที่ดีขึ้นเพื่อจัดการกับการขายจํานวนมากและการสอบถามข้อมูลสนับสนุน นอกจากนี้ยังต้องการกําหนดเส้นทางการสนทนาและการมอบหมายโดยอัตโนมัติ

เนื่องจากใช้ข้อมูลจากระบบของบุคคลที่สามหลายระบบ รวมถึงระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) ที่สร้างขึ้นเอง 800 Storage ต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่มีความสามารถในการผสานรวม ในที่สุดก็ต้องการตรวจสอบตัวแทนระยะไกลทั้งหมด

‍

ดิ respond.io สารละลาย

800 Storage สํารวจผู้ให้บริการโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจสองสามราย แต่เลือก respond.io สําหรับระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของแพลตฟอร์ม ได้ทํางานร่วมกับ Customer Success Manager เพื่อใช้โซลูชันต่อไปนี้

WhatsApp เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายส่งข้อความส่วนกลาง

800 Storageทีมขายและทีมสนับสนุนมีการจํากัดการเข้าถึง แอป WhatsApp Business ของผู้ใช้หลายคน ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าตอบสนองต่อลูกค้าได้ช้า สิ่งนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเติบโตของธุรกิจ

บน respond.ioคําแนะนํา 800 Storage อัปเกรดเป็น วอทส์แอพพ์ API และรวมเข้ากับแพลตฟอร์มสําหรับการเข้าถึงหลายทีม เนื่องจากตอนนี้สามารถรองรับการสนทนาจํานวนมากได้จึงเพิ่มลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ไปยังเว็บไซต์เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมไปยังทีมขาย

มีการใช้การกําหนดเส้นทางและการมอบหมายอัตโนมัติ

แอป WhatsApp Business ไม่มีวิธีระบุและกําหนดเส้นทางผู้ติดต่อตามว่าพวกเขาเป็นใคร (ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมา) และสิ่งที่พวกเขาต้องการ (การขายหรือการสนับสนุน) สิ่งเหล่านี้ต้องได้รับการพิจารณาด้วยตนเอง เจ้าหน้าที่บางคนยังบรรทุกของหนักกว่าคนอื่น ๆ ซึ่งนําไปสู่ความผิดพลาดที่ประมาทและการตอบสนองและเวลาในการแก้ไขที่ช้า

ตอนนี้ แท็ก ระบุลูกค้าด้วยการเช่าพื้นที่เก็บข้อมูลที่ใช้งานอยู่ เวิร์กโฟลว์, respond.ioเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติระดับเรือธงใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าที่ใช้งานอยู่ไปยังทีมสนับสนุนและลูกค้าใหม่ไปยังทีมขาย โดยอัตโนมัติ จากนั้น จะมอบหมาย ให้พวกเขาแบบ round-robin ให้กับตัวแทนเพื่อการกระจายโหลดที่เท่ากัน

ระบบของบุคคลที่สามถูกรวมเข้าด้วยกัน

ก่อนหน้านี้ลูกค้าที่ต้องการใบเสนอราคาจะกรอกรายละเอียดการติดต่อในแบบฟอร์มบนเว็บ ตัวแทนขายจะติดต่อกลับเพื่อค้นหาข้อกําหนดในการจัดเก็บและป้อนข้อมูลลงใน ERP ด้วยตนเองเพื่อสร้างใบเสนอราคา

โดยการรวมระบบ ERP และระบบของบุคคลที่สามเช่น Dialogflow และ Google Sheets กับ respond.io, 800 Storage สามารถทําให้กระบวนการและการถ่ายโอนข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ระบบต่างๆ และแม้แต่ WhatsApp

ตอนนี้ลูกค้ากรอกข้อกําหนดในแบบฟอร์มบนเว็บ เวิร์กโฟลว์ประมวลผลข้อมูล ส่งใบเสนอราคาให้กับลูกค้าผ่าน WhatsApp และมอบหมายตัวแทนให้กับการสนทนา — ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ 800 Storage เชื่อว่ามีเวลาเสนอราคาที่เร็วที่สุดในตลาด

ตัวแทนและการสนทนาได้รับการดูแลจากระยะไกลและแบบเรียลไทม์

เนื่องจากตัวแทนตั้งอยู่ในประเทศอื่นผู้จัดการจึงพึ่งพาซอฟต์แวร์หลายตัวในการตรวจสอบและวัดประสิทธิภาพ พวกเขาต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มหรือแม้แต่อุปกรณ์สําหรับสิ่งนี้

การกํากับดูแลเป็นสิ่งสําคัญสําหรับ 800 Storage เนื่องจาก 70% ของลูกค้าคัดค้านการกําหนดราคาเมื่อได้รับใบเสนอราคา ตัวแทนจําเป็นต้องสื่อสารคุณค่าของโซลูชันของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาผลประโยชน์ของตน

ผ่าน respond.ioผู้จัดการสามารถควบคุมการสนทนาและช่วยเหลือเกี่ยวกับความคิดเห็นภายในได้ นอกจากนี้ยังสามารถดูประสิทธิภาพของทีมหรือตัวแทนแต่ละรายโดยใช้เมตริกหลัก เช่น เวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาจากแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

"Respond.io ลดจํานวนแพลตฟอร์มและการคลิกลงอย่างมากในการทําสิ่งต่างๆ ให้สําเร็จผ่านการผสานรวมและระบบอัตโนมัติ ฉันมั่นใจว่าโซลูชันล่าสุดในตลาดกําลังถูกนําไปใช้ที่นี่ ตั้งแต่เราเริ่มทํางานกับ Customer Success Manager ฉันยังได้รับวิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ฉันพอใจกับคุณภาพของการดูแลลูกค้าอย่างแน่นอน" - Malek Barghout, CEO ของ 800 Storage.

ผลลัพธ์

ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมากทั่วทั้งกระดาน การเข้าถึงแบบหลายทีมสําหรับ WhatsApp และการกําหนดเส้นทางและการมอบหมายอัตโนมัติช่วยลดเวลาตอบกลับครั้งแรกลง 30% เหลือ 1 นาที 56 วินาที การถ่ายโอนข้อมูลอัตโนมัติระหว่างระบบยังช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหาลง 60% เหลือเพียง 5 นาที 24 วินาที

ด้วยปริมาณงานที่สมดุลมากขึ้นและคําแนะนําแบบเรียลไทม์ของผู้จัดการตัวแทนจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการย้ายโอกาสในการขายลงช่องทางการขายส่งผลให้เกิด Conversion เพิ่มขึ้น 30% ในระยะสั้น 800 Storage กําลังปิดการขายมากขึ้นในเวลาที่น้อยลง

หลังจากความสําเร็จของ 800 Storage บนแพลตฟอร์ม CEO Malek Barghout จดทะเบียนบริษัทอื่น Colour My Plateบน respond.io.

‍