Platformun değerinin yalnızca bir yönde ilerlemesini sağlamak için çok çalışıyoruz: yukarı doğru. Bu amaçla, bu sürümde çok talep edilen üç güncellemeyi duyuruyoruz! Kişi İçe Aktarma 2.0, Görüşme Atama Mantığı İyileştirmeleri ve İspanyolca Olarak Kullanılabilen Platform Dilini inceleyelim. 🚀

İletişim İçe Aktarma 2.0

Orijinal Kişi içe aktarma süreci hakkındaki geri bildirimleriniz, bu süreci çok daha sezgisel ve esnek olacak şekilde yeniden tasarlamamıza yardımcı oldu. Önceden, bir içe aktarma dosyası hazırlamak ve bir içe aktarma işinden sonra Kişi veritabanınızı temizlemek sıkıcı görevlerdi:

• Mevcut Kişiler tanımlanamıyordu ve tekrar içe aktarılıyordu, bu da Kişi tekrarına neden oluyordu
• İçe aktarma dosyasındaki sütun başlıklarının Çalışma Alanındaki İletişim Alanı başlıklarıyla tam olarak eşleşmesi gerekiyordu, aksi takdirde değerleri içe aktarılmıyordu
• Bir içe aktarma işleminden önce hataları kontrol etmek imkansızdı

Tüm bunlar yeni Kişi İçe Aktarma'da ele alınıyor! 🥳

Toplu Kişi Ekleme, Güncelleme ve Birleştirme

Yeni Kişi içe aktarma, Kişileri dilediğiniz gibi toplu olarak eklemenize, güncellemenize ve birleştirmenize olanak tanır. Yeni ve mevcut Kişiler arasında ayrım yapar ve bir içe aktarma işlemini tam ihtiyaçlarınıza göre yapılandırabilmeniz için çeşitli içe aktarma amaçlarına sahiptir.

Örneğin, "Kişi Ekle ve Güncelle", Çalışma Alanına yalnızca yeni Kişiler eklerken yinelenen Kişileri birleştirmenize ve güncellemenize olanak tanır. Hatta artık Etiketleri toplu olarak ekleyebilir, güncelleyebilir ve silebilirsiniz, böylece Kişi segmentasyonu ve yönetimi hiç olmadığı kadar kolay hale gelir. 

Dosya Sütunlarını Çalışma Alanı İletişim Alanlarıyla Kolayca Eşleştirin

Yeni Eşleme özelliği, CSV dosyanızdaki sütun başlıklarını Çalışma Alanındaki İletişim Alanlarıyla tam olarak eşleşecek şekilde düzenleme zahmetine son verir. Değerlerini otomatik olarak doldurmak için dosyanın sütunlarını Çalışma Alanınızdaki Kişi Alanlarıyla eşleştirmeniz yeterli.

Ayrıca Atanan Kişi alanını da doldurabilirsiniz, bu da Kişileri ilk kez toplu olarak atayabileceğiniz anlamına gelir!

Belirli İletişim Alanlarındaki mevcut değerleri korumak mı istiyorsunuz? Alanın yanındaki Üzerine Yazma kutusunu işaretlemeniz yeterlidir, böylece yeni değerler yalnızca İletişim Alanı boşsa eklenir.

Kişileri İçe Aktarmadan Önce Hataları Gözden Geçirme

Artık bir içe aktarma işleminden önce hataları gözden geçirebilir ve düzeltebilirsiniz. İçe aktarma işinizin ilerleme durumunu görüntülemek için yeni Veri İçe Aktarma sayfasını kontrol edin. İçe Aktarma Geçmişi Tablosu tüm geçmiş içe aktarmaları kaydeder ve bir içe aktarma işinden sonraki 7 gün içinde bir sonuç dosyası indirmenize olanak tanır.

Kişi içe aktarma ve Veri İçe Aktarma sayfasına yalnızca Yöneticiler ve Sahipler tarafından erişilebileceğini unutmayın.

Temsilciler Artık Kişi Ekleyebilir

Temsilciler nihayet Mesajlar Modülünden Kişi ekleyebiliyor! Satış Temsilcileri artık Kişi eklemek için bir Yöneticinin yardımına ihtiyaç duymuyor. Bunun yerine, respond.io uygulaması aracılığıyla hareket halindeyken bile Kişi Listelerini büyütebilirler.

Yeni İletişim içe aktarma süreci hakkında daha fazla bilgi için belgelerimize göz atın veya dost Destek ekibimizle iletişime geçin.

Görüşme Atamasını Kaldırma Mantığı İyileştirmeleri

Bu özellik isteği 100'den fazla oy aldı ve sizin için önemli olan bizim için de önemli! Platform, bir görüşme kapatıldığında Kullanıcıların atamasını otomatik olarak kaldırıyordu. Tüm müşteri yaşam döngüsünü veya VIP müşterileri yöneten satış veya destek temsilcileri, bunu aşmak için karmaşık yönlendirme İş Akışları oluşturmak zorundaydı.

Varsayılan davranışı değiştirdik, böylece Temsilciler artık bir görüşme kapatıldığında otomatik olarak Kişilere atanmaya devam ediyor. 😎 

Mevcut Kuruluşlar için, operasyonel kesintiyi önlemek amacıyla görüşmeler kapatıldığında Kullanıcıların atamaları kaldırılmaya devam edecektir. Otomatik Olarak Atamayı Kaldır işlevini kapatarak yeni davranışı benimseyebilir ve Kullanıcıların Kişilere atanmasını sağlayabilirsiniz.

Varsayılan atama kaldırma işlemi zaman içinde sonlandırılacağından, yeni davranışa bir an önce geçmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Ayrıca, yeni davranışın güçlü faydaları vardır. Bir göz atalım.

Atama Mantığı Üzerinde Tam Kontrol

Operasyonunuza veya ekip kurulumunuza bağlı olarak, Kişileri her görüşmeye başladıklarında otomatik olarak atayabilir, önceki temsilcilerine atanmış olarak tutabilir veya farklı ekipler veya kullanım durumları için farklı davranışlara sahip olabilirsiniz. İş Akışınızı buna göre tasarlayın.

Örneğin, İş Akışınızı bir Kişinin daha önce bir temsilciye atanıp atanmadığını kontrol edecek ve yeni Kişileri yalnızca mevcut bir temsilciye otomatik olarak atayacak şekilde ayarlayın. Mevcut bir otomatik atama İş Akışınız varsa, bunu istediğiniz atama mantığına uyacak şekilde değiştirin.

Kısacası, arzu ettiğiniz atama mantığını oluşturmada mutlak esnekliğe sahipsiniz.

Tercih Ettiğiniz Atama İptal Mantığını Tanımlayın

Ya Kullanıcıları bir görüşmeden sonra atanmış olarak tutmak istemiyorsanız? Örneğin müşteri destek merkezleri, Kişilerin geri döndüklerinde aynı temsilciyle sohbet etmelerini gerektirmez. Bu durumda, basit bir atama kaldırma İş Akışı oluşturun.

Diğer ekipler için otomatik atama mantığı uygularken belirli bir ekipten Kullanıcıları Kişilere atanmış halde tutmak mı istiyorsunuz? Şubelerinizdeki koşulları tanımlayarak, satış temsilcilerinin müşteri adaylarına atanmasını sağlayabilir ve bir görüşmeden sonra destek temsilcilerinin atamasını kaldırabilirsiniz.

Kişilerin atamasını Mesajlar Modülündeki atama açılır menüsünden manuel olarak da kaldırabilirsiniz. Bu, görünürlük amacıyla atamayı gerçekleştiren Kullanıcıyı not eden bir kişi olayı oluşturur.

Yeni davranış, Kullanıcıları kolayca atanmış tutmanıza veya atamalarını kaldırmanıza olanak tanıyan her iki dünyanın da en iyisi bir çözümdür. Daha fazla bilgi için lütfen değişiklik günlüğümüze bakın veya Destek ekibimizle iletişime geçin.

Platform Dili İspanyolca Olarak Mevcuttur

Bu özellik talebi için 150'den fazla oy sayesinde, respond.io platformu artık İspanyolca olarak kullanılabilir! 🇪🇸

Kullanıcılar Ayarlar > Kişisel Ayarlar > Profil > Dil yolunu izleyerek İspanyolca'ya geçiş yapabilirler. Tüm modüllere ek olarak, İletişim veya Aylık Aktif İletişim (MAC) limiti uyarıları ve ödeme bekleyen bildirimler gibi platformla ilgili e-postalar da İspanyolca olacaktır.

Tercih ettiğiniz dilin, yeni Kullanıcıları Çalışma Alanına davet etmek için gönderilen e-postalarda geçerli olacağını unutmayın. Yeni Kullanıcılar, bir hesap oluşturmadan önce kayıt sayfasında tercih ettikleri dili seçebilirler.

respond.io adresini kendi dilinizde kullanmak ister misiniz? Gelecek sürümler için üzerinde çalışabilmemiz için tercih ettiğiniz dili özellik istekleri panomuza ekleyin veya yukarı oy verin. 🇵🇹🇦🇪🇨🇳