Mark Zuckerburg'un mesajlaşma uygulamaları hakkında söylediği ilginç bir şey vardı, "Gelecek Özeldir " dedi. Sosyal etkileşimin geleceğinin özel mesajlaşma uygulamalarında olacağını ima ediyor. Bu makale, Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirme özelliğini kullanarak siz ve mevcut müşterileriniz arasında bir mesajlaşma uygulaması iletişim kanalı açmanıza yardımcı olacaktır.

Bu makale aşağıdaki sorulara cevap verecektir:

• Müşteri Eşleştirme Nedir
• Mesajlaşma Uygulamalarında Müşteri Eşleştirme Neden Kullanılmalı?
• Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirmesi Neden Zor?
• Rocketbots ile Müşteri Eşleştirme Nasıl Yapılır?

Müşteri Eşleştirme Nedir?

Müşteri Eşleştirme, işletmelerin müşteri listelerini kullanarak müşterilerini çeşitli platformlarda kitle olarak bulmalarına yardımcı olan bir araçtır. Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirme, şirketlerin müşteri listelerini yükleyebileceği ve bu müşterilerle Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber ve daha fazlası gibi mesajlaşma uygulamaları üzerinden iletişime geçebileceği anlamına gelir.

Mesajlaşma uygulamaları için Müşteri Eşleştirme, yeniden pazarlama olarak da bilinen yeniden hedefleme fikrine yeni bir bakış açısı getiriyor. Yeniden hedefleme öncelikle işletmeler ve pazarlamacılar tarafından dijital pazarlama bağlamında iletişimde kalmak ve marka bilinirliğini korumak için kullanılır.

Örneğin Facebook'ta, müşteri e-postalarının bir listesini Facebook Reklamcılık platformuna yükleyerek yeniden hedefleme yapılabilir. Bu, bir Facebook Özel Kitlesi oluşturacaktır. Ardından Facebook görüntülü reklamları mevcut müşterilere sunulabilir. Bu bir tür Müşteri Eşleştirme yöntemidir.

Son zamanlarda, yeniden hedefleme genellikle bir kullanıcı bir web sitesini ziyaret ettiğinde ancak satın alma işlemi yapmadığında; yeniden hedefleme, işletmelerin onlara satın alma işlemiyle birlikte ödeme yapmayı unuttuklarını hatırlatan bir reklam sunmasına olanak tanır.

Yeniden hedefleme, bir kullanıcı bir web sitesini ziyaret ettiğinde kullanıcının tarayıcısı tarafından indirilen çerezleri kullanarak çalışır. Çerezler, işletmelerin diğer web sitelerine yerleştirilen görüntülü reklamlar aracılığıyla kullanıcıları takip etmesine olanak tanır.

Yeniden hedefleme, iyi bir yatırım getirisine sahip etkili bir çözüm olduğu için çevrimiçi reklamcılar arasında popülerdir. Sürekli olarak yeni kullanıcıları satın alma hunisine doldurmak yerine, yeniden hedefleme, şirketlerin satın alma hunisinde sıkışmış kullanıcıları taktiksel olarak hedeflemesine ve onları biraz daha aşağı itmesine olanak tanır.

Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirme çok benzer bir amaca hizmet eder. Şirketlerin bilinen kullanıcıları veya müşterileri, kullanıcıyı bir boru hattında daha da ileriye götürecek içeriklerle hedeflemesine olanak tanır. Temel olarak, Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirme, basit bir şekilde yeniden hedeflemede daha iyidir, daha ziyade bireyi hedeflemenizi sağlar

Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirme Neden Kullanılmalı?

Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirmenin standart yeniden hedeflemeye göre sunduğu çeşitli avantajlar vardır. Gruplandırılmış bir kitle yerine belirli bir bireyi hedefleyebilirsiniz. En popüler mesajlaşma uygulamaları için, bu kişiye ulaşmanın hiçbir maliyeti olmayabilir veya minimum maliyeti olabilir. Daha sonra, bağlantıyı kurduktan sonra, bir web sitesinde gezinirken yüzlerine bir görüntü göstermek yerine ileri geri bir konuşma yapabilirsiniz.

Bu özellikler nedeniyle, Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirme çeşitli kullanım durumlarında çalışır:

• Pazarlama ekibi, mevcut bir müşteriyi yeni bir ürün özelliği veya satış hakkında bilgilendirmek için müşteri eşleştirmeyi kullanabilir.
• Satış ekibi, bir müşteriye ulaşmak ve ona daha fazla satış yapmak için müşteri eşleştirmeyi kullanabilir.
• Müşteri hizmetleri ekibi, bir müşteriyi bir hata konusunda uyarmak veya bildirim göndermek için müşteri eşleştirmeyi kullanabilir.

Unutulmaması gereken kritik özellik, işletmeniz ile bir müşteri arasında bir mesajlaşma uygulaması bağlantısı kurduğunuzda, bu bağlantıyı tekrar tekrar kullanabileceğinizdir. Bu kanal üzerinden bire bir sohbet edebilir veya toplu mesajlaşma kullanarak içerik paylaşabilirsiniz.

Pazarlama için Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirme Neden Kullanılmalı?

Pazarlama ekibi, Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirme'nin faydalarını görmeyi ve çıkarmayı en kolay bulabilir. Pazarlama ekipleri zaten pazarlama e-postaları göndermeye alışkındır. Ancak, pazarlama e-postalarının açılma ve tıklanma oranları son zamanlarda önemli ölçüde düşüyor. Çoğu zaman pazarlama e-postaları spam'e düşüyor.

E-posta pazarlamasını mesajlaşma uygulamalarına taşımak, çeşitli nedenlerden dolayı bariz bir seçimdir. Öncelikle, mesajlaşma uygulamalarının açılma oranları e-postadan çok daha yüksektir. Messenger'da %90'a varan açılma oranları gördük. İkinci olarak, mesajlaşma uygulamaları yalnızca zengin metin ve görsellere izin verir. Pazarlama ekibiniz artık e-posta pazarlama şablonlarıyla uğraşmak zorunda kalmayacak. Böylece bir bülten göndermek saatler yerine dakikalar alacak.

Satış için Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirme Neden Kullanılmalı?

Satış görevlileri WhatsApp'ı satış için zaten kullanıyor. E-posta kullanmayan birçok ülkede, mesajlaşma uygulamaları satış personeli için birincil araç olarak çalışıyor. Peki ya satış ekibinizin mesajlaşma uygulamaları üzerinden potansiyel müşterilerinizi dönüştürmesini ve mevcut müşterilerinize daha fazla satış yapmasını sağlayabilseydiniz, bunu başarmak zor olmazdı.

Yeni potansiyel müşteriler için bu nispeten kolay olabilir. Randevu almak için bir mesajlaşma uygulaması kullanın ve satış personeliniz bu kanalı daha sonra toplantıdan sonra takip etmek için kullanabilir. Ancak mevcut müşterilerde bunu başarmak daha zor olabilir; bu nedenle Rocketbots ile Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirmesini etkinleştiriyoruz.

Destek için Neden Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirme Kullanılmalı?

Diyelim ki müşterilerinizi derhal uyarmanız gereken acil bir sorununuz var. Bunun için geleneksel kanal SMS olacaktır. SMS son derece yüksek teslim edilebilirlik oranlarına ve oldukça yüksek açılma oranlarına sahiptir. SMS ile ilgili sorun, bunun pahalıya mal olabilmesidir.

Müşterileri rutin olarak sorunlardan haberdar etmesi gereken bir işletmeniz varsa, SMS maliyetleri artabilir. Çoğu durumda bu sorun mesajlaşma uygulamaları ile çözülebilir. Bazı mesajlaşma uygulamalarının yayın mesajlaşma için maliyetleri olsa da, büyük çoğunluğu bunu yapmaz. Olanlar ise SMS'dan daha ucuz fiyatlara sahiptir.

Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirmesi Neden Zor?

Mesajlaşma uygulaması şirketleri, e-posta pazarlamasının yarattığı sorundan, platformda çok fazla spam olmasından kaçınmaya çalışıyor. Bu nedenle çoğu mesajlaşma uygulaması, müşterinin işletmeye ilk mesajı opt-in olarak göndermesini gerektiriyor.

Facebook, bir işletmenin e-posta ve telefon numaralarını içeren bir müşteri listesi yüklemesine ve önce bu kullanıcılara mesaj göndermesine olanak tanıyan bir Müşteri Eşleştirme API yayınlamış olsa da, bu özellik yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunan büyük şirketler tarafından kullanılabilir.

İlk mesaj, opt-in tüm mesajlaşma uygulamalarında çok önemli bir ilkedir. Mesajlaşma uygulaması şirketleri ilk mesajı işletmenin göndermesine izin verse bile, örneğin Facebook Comment Autoresponder aracını kullanırken, kullanıcı daha fazla konuşmaya müsait olmadan önce bu mesaja yanıt vermelidir.

Gerçek şu ki, mesajlaşma uygulamaları kapalı platformlardır. Bu nedenle, platformların sahibi olan şirketler tarafından belirlenen hizmet şartlarına uymalıyız. Mesajlaşma uygulaması şirketleri kullanıcıların ilk mesajı göndermesini istiyor, bu yüzden işletmelerin yaratıcı olması gerekiyor.

Rocketbots ile Müşteri Eşleştirme Nasıl Yapılır?

Rocketbots'ta Mesajlaşma Uygulaması Müşteri Eşleştirme fikri oldukça basittir. Herkesin ulaşabileceği bir kanalı kullanıyoruz - SMS - onlara hızlı bir mesaj göndermek ve tercih ettikleri mesajlaşma uygulamasında bize mesaj gönderebileceklerini bildirmek için.

Rocketbots'ta Müşteri Eşleştirme Yapmak İçin İhtiyacınız Olanlar

• Cep Telefonu Numaralarını İçeren Bir Müşteri Listesi
• Rocketbots Hesabı
• Rocketbots'a bağlı bir Twilio SMS hesabı

Ayrıca, müşterilerle eşleştirmek istediğiniz seçtiğiniz mesajlaşma uygulamasını da bağlamanız gerekecektir:

• Facebook Müşteri Eşleştirme için bir Facebook Sayfası bağlayın
• WhatsApp Müşteri Eşleştirme için WhatsApp'a bağlanın
• WeChat Müşteri Eşleştirme için bir WeChat WeChat Resmi Hesabı bağlayın
• LINE Müşteri Eşleştirme için bir LINE Resmi Hesabı bağlayın
• Viber Müşteri Eşleştirme için bir Viber Botu bağlayın
• Telegram Müşteri Eşleştirme için bir Telegram Botu bağlayın

Adım 1: Kişileri Twilio SMS Kanalına Aktarın

Öncelikle, müşterilerinizi SMS kişileri olarak içe aktarmanız gerekir. Cep telefonu numaralarını kullanmanız çok önemlidir, aksi takdirde SMS mesajı başarısız olacaktır.

Twilio SMS kişilerini içe aktarmak için Ayarlar > Kanal Ayarları > Twilio SMS > yükle simgesine gidin.

Ardından, iletişim bilgilerini içeren bir CSV dosyası yükleyin. Referansınız için ad, soyad ve telefon numarası içeren indirilebilir bir CSV örneği bulunmaktadır.

Adım 2: Mesajlaşma Uygulaması İşletme Hesabı Bağlantıları Oluşturun

Müşterilerinize mesajlaşma uygulaması işletme hesabınızla ilk kez mesajlaşmak için kullanabilecekleri bağlantıları göndermeden önce bağlantıları oluşturmanız gerekir.

Rocketbots'ta bir kanal bağlantısı elde etmek için Ayarlar > Kanal > Kod Simgesini Tara'ya gidin.

Bu bağlantılar elde edildiğinde, müşterinizi doğrudan size ilk mesajı gönderebileceği yere götürecektir. Sorun şu ki, bu bağlantılar oldukça uzun olma eğilimindedir ve bu da mobil uyumlu değildir. En iyi yaklaşım, bitly.com gibi bir hizmetle bağlantıları kısaltmaktır.

Bit.ly ayrıca bağlantılarınızın tıklanma oranlarını takip etmenize olanak tanıyarak size ek bir fayda sağlayacaktır. Bağlantılarınızı hazırladıktan sonra sıra yayını göndermeye gelir.

3. Adım: Müşterilerinize Bir Yayın Gönderin

Artık bağlantılarınız hazır olduğuna göre, müşterilerinize artık mesajlaşma uygulaması üzerinden size ulaşılabileceğini bildirecek bir yayını biçimlendirmenin ve göndermenin zamanı geldi.

Bir yayın oluşturmak için Yayın > Yayın Ekle'ye gidin.

Yayını oluştururken, bağlandığınız Twilio SMS kanalını seçtiğinizden emin olun. Yayını bu kanaldaki tüm kişilere hedefleyin ve ardından mesajınızı biçimlendirin. Bizim gibi birkaç mesajlaşma uygulaması kanalıyla mesaj gönderecekseniz, birkaç içerik kutusu kullanmanızı öneririz.

Yayınınızı gönderdikten sonra müşteriniz yukarıdakine benzer bir SMS adresi alacak ve bu sayede size doğrudan tercih ettikleri mesajlaşma uygulamasından mesaj gönderebilecekler.