Instagram DMで販売する方法を知りたいですか？あなたは正しい場所にいます。もしあなたがInstagram を販売に活用していないなら、何千人もの潜在顧客を逃していることになります。幸いなことに、私たちは、ダイレクトメッセージを使ったInstagram の販売について学ぶお手伝いをさせていただきます。

Instagram は、その膨大なユーザー数、専門的な機能、企業向けの公式アカウントによって、企業が自社の製品を販売するための温床となっています。このチャンネルを活用して利益を拡大し、販売サイクルを加速させる方法をご紹介します！

Instagram ダイレクトメッセージによる販売と従来の方法との比較

インスタントメッセージの登場以前は、企業は電話や電子メールによる遠隔営業を行っていました。しかし、数年後、これらの販売チャネルの欠点や限界を認識した企業は、チャットアプリを業務に取り入れるようになりました。

電話には多くの努力が必要です。両者が同時に会話に参加できる環境でなければならない。録音がないため、議論のポイントが忘れられたり、誤解されたりすることがよくあります。

電子メールには問題があります。スパムフィルターは、多くの正当なメールをブロックし、コンタクトがそれを見逃してしまう原因となっています。また、インスタント・メッセンジャーに比べ、ユーザーがメールをチェックする頻度もはるかに少ない。また、Eメールは形式的になりがちで、すぐに人間関係を構築するのは難しい。

すべて返信や最新のメッセージに返信しないユーザーは、スレッドを分散させてしまいます。また、連絡先が異なるアドレスからメールを送信した場合、企業がその連絡先を特定するのに苦労することもあります。

インスタントメッセンジャーは、電話や電子メールの問題点を解決しながら、それなりのメリットをもたらすものです。このため、企業はInstagram のようなチャネルを使用して、営業プロセスの改善を行うようになりました。

Instagram ダイレクトメッセージを営業に活用するメリット

数あるインスタントメッセンジャーの中で、Instagram があなたのビジネスに適している理由は何でしょうか？判断材料はいくつかありますが、ここではこのチャンネルの素晴らしさを紹介します。

2010年のサービス開始以来、Instagram は世界のアプリチャートのトップに上り詰め、10億人以上の月間アクティブユーザーと2億以上のビジネスアカウントを誇っています。90%以上のユーザーが少なくとも1つの企業をフォローしており、あなたの次のクライアントもその1つかもしれません。

ユーザーが購読できない電話番号やメールアドレスとは異なり、Instagram ユーザーはあなたのアカウントをフォローして、あなたのビジネスに関する最新情報を得ることができます。あなたをフォローしたり、交流したりする人は、誰でも潜在顧客になり得ます。

プロフィールリンク、ig.meリンク、QRコード、クリック・トゥ・チャット広告により、顧客はチャンネル上のあなたのInstagram ビジネスアカウントに直接アクセスしてメッセージを送ることが簡単にできます。また、Instagram のユーザーネームやビジネスネームを検索して、あなたを見つけることも可能です。

最後に、個人のInstagram アカウントと同様に、ビジネスアカウントも誰からのダイレクトメッセージに無料で返信することができます。これが、このチャンネルでの主な販売方法となります。

Instagram ダイレクトメッセージの威力

ダイレクトメッセージは、投稿の下にコメントでやり取りするよりも、お客様との会話に適しています。受信トレイに直接届くダイレクトメッセージに比べ、コメントはフォローしづらく、機密情報の共有には適していません。

メッセージには、テキスト、ビデオ、画像、ボイスクリップ、リンクなどを含めることができます。これらを使って、視聴者の注意を引くコンテンツを作りましょう。たとえば、住宅やオフィスのビデオツアーを紹介すれば、購入希望者の購入意欲を高めることができます。

また、お客様がInstagram 自体から確認できる、商品やサービスに関する投稿やストーリーのリンクを送ることができます。お客さまがアプリを切り替える必要がないため、返信忘れの可能性を最小限に抑えることができます。

ストーリーの中で投票や質問をすることで、フォロワーがあなたのビジネスアカウントと会話を始めるように仕向けることができます。これにより、潜在顧客とエンゲージする機会がさらに増えます。

Instagram ダイレクトメッセージを営業に活用する方法とは？

ダイレクトメッセージ販売でInstagram を利用するには、公式アプリやウェブサイト、Facebook Creator Studio、Instagram DMAPI の3つの方法があります。どの方法もダイレクトメッセージ販売に有効ですが、その適性はお客様のニーズによって異なります。

どれを使えばいいのか、簡単に説明します。

Instagram 、Instagram アプリの公式サイト

顧客とのコミュニケーションを一人の担当者だけで行うマイクロビジネスを運営する場合、「Instagram 」の公式サイトや「Instagram 」アプリをご利用ください。個人アカウントと同じように、お客様からのメッセージやコメントに対応することができるようになります。

Facebook クリエイターズスタジオ

中小企業の場合、 Instagram ビジネスアカウントをFacebook Creator Studioに リンクします。これにより、受信メッセージやコメントの管理、ビジネスインサイトへのアクセス、公式アカウントの投稿スケジュールなどを複数のユーザーに割り当てることができます。

Instagram ディーエムAPI

数十人以上の代理店を持つ大企業は、Instagram DMAPIを活用して営業トークを行いたいところです。Instagram DMAPI をrespond.io のようなプラットフォームに接続することで、Instagram の販売チャネルとしての可能性を最大限に引き出すことができます。

次は、Instagram DMAPI で実現できることを取り上げます。

Instagram DMAPI withrespond.io を営業に使うメリット

Instagram DMAPI respond.io を接続することで、他では利用できない様々な機能を利用することができます。このプラットフォームは、大企業が営業のようなコミュニケーション中心の業務を簡単に処理できるように設計されています。

ワークフローとパフォーマンス・トラッキングがもたらすものを見てみましょう。

Instagram で販売する：ワークフローを使ったタスクの自動化

respond.ioの最も強力な機能の一つであるワークフローは、エージェントが直面する反復的なタスクの一部を自動化し、実際の販売に時間を割くことができるようにします。

インスタントメッセンジャーで企業とコミュニケーションをとる顧客は、迅速な返信を期待しているため、すぐに返信がないと次の行動に移ってしまいます。留守中の挨拶や連絡は自動返信にして、彼らの期待に応えましょう。

ワークフローは単純な作業にとどまらず、リードの認定、ルーティング、適切な営業担当者への割り当てを 自動化することで、コンタクトがどのセールスファネルまたはルートに入るかを決定するように設定することが可能です。

Instagram で販売する：パフォーマンス トラッキング

営業担当者の大規模なチームがある場合、顧客との会話に対応するエージェントがどの程度効率的であるかを知りたいと思うことでしょう。respond.ioの包括的なレポートモジュールを使用すると、そのような指標を追跡して測定することができます。

Instagram DMAPI を使い始める前に、いくつか知っておかなければならないことがあります。

Instagram DMAPI: 知っておきたいこと

Instagram は、ビジネスアカウントの応答時間に関してかなり厳格です。コンタクトがあなたのビジネスにメッセージを送ると、24時間のメッセージウィンドウが開始されます。このウィンドウ内にコンタクトに返信しないと、もう返信できなくなります。

これは、週末や祝日などの営業時間外に顧客から問い合わせがあった場合に問題となることがあります。幸いなことに、Human Agent タグを使用することで、このメッセージウィンドウを respond.io の7日間に延長することができます。

さて、ここまではいいとして、Instagram DMAPI を使ったrespond.io が、どのように販売サイクルを短縮し、利益を上げることができるのかを見ていきましょう。

Instagram DMAPI withrespond.io ：クイックウィンズ

パフォーマンストラッキングやワークフローに加え、respond.io のInstagram DMAPI を使って、営業プロセスを強化する方法を紹介します。

Instagram DMAPI Inboxと営業CRMを連携させる。

ワークフローを利用することで、 respond.io と既存の営業用 CRM を統合し、両者間の情報交換を円滑にすることができます。それを踏まえて、活用できる便利な統合機能をご紹介します。

• Clearbitなどのデータエンリッチメントツールによるコンタクトの絞り込み
• 顧客相談時のカスタムプランの価格見積もり算出
• ショートカットボタンを使ってメッセージモジュールから必要なワークフローを起動できるので、連絡先とのチャット中にプラットフォームを切り替える必要がありません。
• Hubspot などのCRMと連携し、営業案件を創出する。Salesforce

respond.io の統合により、さらに多くのことを実現することができます。詳しくは、サポートされている統合機能のリストをご覧ください。

コンタクトマージとタグ付けにより、顧客を完全に把握することが可能

ほとんどの顧客は、携帯電話に複数のメッセージング アプリを持っており、異なるチャネルを通じてあなたに連絡している可能性があります。通常、これらの会話は互いに分離されていますが、Contact Merge のおかげでそのようなことは必要ありません。

Contact Mergeは、その名前が示すように、複数のチャネルにまたがるコンタクトのすべての詳細と会話履歴を結合することができます。つまり、相手がどのチャネルから接触してきたかに関係なく、相手を特定し、メッセージを送ることができるのです。

これは、あるチャンネルで連絡できず、別のチャンネルで連絡を取りたい場合に便利です。例えば、Instagram のメッセージウィンドウが閉じてしまった場合、代わりにWhatsAppやTelegram でチャットすることができるようになります。

タグを使えば、ニーズや階層に応じて顧客をセグメント化できるので、代理店は相手が誰なのかを把握し、その人が求めている商品やサービスをすぐに勧めることができます。

外出中の代理店向けモバイルアプリ

Resond.ioは、エージェントが携帯電話で顧客からの問い合わせに答えたり、Instagram のダイレクトメッセージやその他の接続チャネルからのリードをフォローしたりできるモバイルアプリを提供しています。

このアプリは、ダッシュボード、連絡先、メッセージなどデスクトップで利用できるすべての機能を備えており、エージェントは楽にメッセージのやり取りができ、どこにいてもメッセージに応答できる利便性を備えています。

エージェントが新しいメッセージを受信したり、新しい連絡先を割り当てられたりするたびにプッシュ通知が届くので、常に最新の情報を得ることができ、メッセージの見落としを防ぐことができます。

respond.io アプリを入手するには、AndroidはGoogle Play Store、iOSはApple App Storeからダウンロードしてください。

Instagram ダイレクトメッセージを使ったセールスがどのようなものか、おわかりいただけたでしょうか？respond.io のアカウントをまだお持ちでない方はこちら。無料トライアルにご登録ください。

参考文献

この記事が役に立ったのであれば、Instagram であなたの販売の旅に備えるためのいくつかの追加記事をご覧ください：

• Instagram ビジネスのためのメッセージング：アルティメットガイド（2021年6月）
• Instagram ビジネスアカウント複数ユーザー：ハウツーガイド
• Instagram ウェブサイト用ウィジェット：Instagram ウェブチャットのビジネス活用ガイド