ハウツー記事

Viber 自動返信Viber 【2023年7月】自動返信を設定する方法

Stephanie Yap
2022年9月30日

あなたのビジネスのためのViber 自動返信を設定する方法を学びたいですか?私たちはあなたを持っている.この記事では, 我々は説明しますViber 自動返信とは何か, 自動返信を使用することの利点と, 最後に, のために自動返信を設定する方法. Viber bot.

Viber 自動返信とは

Viber 自動返信機能を使うと、お客様が不在のときでも、自動でメッセージを送信することができます。この便利な機能により、24時間365日、お客様のそばにいることができます。

これは、viber 自動返信ボットメッセージの一般的な2つのタイプを説明する画像であり、それらは挨拶メッセージと留守メッセージです。
一般的な2種類の自動返信Viber

自動返信メッセージには、一般的に2つのタイプがあります。

次のセクションでは、自動返信がビジネスにもたらすメリットについてご紹介します。

自動返信を使用する理由Viber

電子メールなどの従来のチャネルとは異なり、顧客は以下のようなインスタントメッセージングアプリで連絡した場合、即座に対応することを期待します。 Viber.しかし、ほとんどの企業は24時間体制で営業しているわけではないので、必ずしもそうとは限りません。

留守番電話を設定することで、「戻ったら必ず対応します」とお客様に約束することができます。メッセージには、営業時間と予想される応答時間を記載します。

お客様の期待に応えられるだけでなく、レスポンスタイムが短縮されることで、メッセージが届いたという安心感から、お客様の満足度も向上します。

これは、自動返信を使用することの利点を説明する画像ですViber.メッセージを自動化することで、顧客の期待値を管理し、強い第一印象を与えることができます。また、チャット前のアンケートを追加して、顧客の情報を収集することも可能です。
で自動返信を利用するメリットViber

また、ウェルカムメッセージを自動化し、お客様が初めてViber にメッセージを送ってきたときに挨拶するようにすることもできます。このウェルカムメッセージは、タイムリーでフレンドリーな応答を提供することで、ポジティブな第一印象を与えるのに役立ちます。

自動返信メッセージを次のレベルに引き上げるために、メッセージの中にチャット前のアンケートを含めることも可能です。これは、顧客の情報や問い合わせの詳細を収集し、エージェントが返信する前に、いくつかのコンテキストを与えるのに役立ちます。

自動返信とは何かを理解したところで、次にViber 自動返信の設定方法について見ていきましょう。

Viber 自動返信の設定方法

WhatsAppとは異なり InstagramViber アプリでは、自動返信メッセージをネイティブに設定することはできません。代わりに、Viber ボットを使用する必要があります。Viber ボットにはメッセージングインターフェースがないため、 respond.io のようなメッセージングインボックスに接続し、メッセージを送受信してください。

次に、自動返信を設定するrespond.io 。次のセクションに進んで、その方法を確認しましょう。

Viber 自動返信をオンに設定するrespond.io

respond.io のすべての自動化は、プラットフォームの主要な自動化ビルダーであるWorkflows Module で設定します。への接続が完了したら、以下の手順に従って、ビジネス用のウェルカムメッセージとアウェイメッセージを設定してください。 Viber bot をrespond.io に接続したら、以下の手順に従って、ウェルカムメッセージとアウェイメッセージをセットアップしてください。

1.サイドナビゲーションメニューから「ワークフロー」を選択し、「ワークフローを追加」をクリックします。

でViber 自動返信を設定する最初のステップを示すスクリーンショットです。respond.io
ワークフローを追加する」をクリックして開始します。

2.ワークフロートリガーを「Conversation Opened」に設定します。

これは、viber で自動返信を設定する方法の2番目のステップのスクリーンショットです。ワークフローのトリガーを会話オープンに設定します。
ワークフローのトリガーを「Conversation Opened」に設定する

3.Date & Time Stepを追加して、営業時間を設定します。

これは、viber の自動返信の設定の3番目のステップのスクリーンショットです。 ここでは、ワークフローに営業時間を追加する必要があります。
営業時間の追加

これで、Success Branchにグリーティングメッセージを、Failure Branchにアウェイメッセージを設定することができます。

4.Success Branches と Failure Branches の下にある + ノードをクリックしてSend A Message Step を追加します。チャンネルとしてViber を選択していることを確認してください。

これは、viber で自動返信を設定する方法の4番目のステップを示すスクリーンショットです。まず、「+」ボタンをクリックし、「メッセージを送信」をクリックします。チャンネルは必ず「Viber 」を選択してください。
成功ブランチと失敗ブランチの下にSend a Messageを追加する

5.Success Branchのテキストフィールドに挨拶メッセージを、Failure Branchのテキストフィールドに退席メッセージを下書きしてください。

これは、viber 自動返信ボットの設定の5番目のステップを説明するスクリーンショットです。さて、いよいよウェルカムメッセージとアウェイメッセージの両方を作成します。
ウェルカムメッセージとアウェイメッセージを作成する

6.アウェイメッセージの下にAsk a Question Step 追加して、お客様の情報をリクエストし、オンラインに戻ったときに連絡できるようにします。

これは、viber で自動返信を設定する方法の最後のステップを説明するスクリーンショットです。質問するステップを追加して、お客様の情報を収集し、オンラインに戻ったときにお客様に対応します。
質問ステップの追加による顧客情報の収集

回答は変数コンタクトフィールドタグとして保存でき、ワークフローの他の部分で使用することができます。完了したら、保存して公開します。

そしてそれはあなたのビジネスのためのViber 自動返信を設定する方法です。次のセクションでは、企業がさまざまなシナリオで使用できる自動返信メッセージの例のリストを見ていきます。

Viber 自動返信メッセージのサンプル

Viber 自動返信メッセージを使って、顧客とエンゲージする方法がいくつかあります。これらのメッセージは、彼らの質問に対して適切な解決策や答えを提供する必要があります。

これは、Viber の自動返信メッセージの種類を説明する画像です。一般的な挨拶、不在時のメッセージ、休日の挨拶、ビジネスアップデート、リードキャプチャメッセージがあります。
Viber 自動返信ボットメッセージの種類

Viber 自動返信メッセージの5つのタイプを特定し、ビジネスが顧客と関わり、彼らの望ましい行動を促進するのを支援します。あなたのビジネスにすぐに使えるViber 自動返信メッセージのサンプルをご覧ください。

一般歓迎

強い第一印象を与えることで、潜在顧客と有意義な関係を築くことができます。ウェルカムメッセージは、お客様をブランドになじませ、ブランドロイヤリティを高め、信頼を勝ち取るための素晴らしい方法です。

以下では、ウェルカムメッセージのテンプレートやサンプルをご紹介しますので、効果的なメッセージ作りにお役立てください。

これは、Viber のグリーティングメッセージのスクリーンショットです。
のグリーティングメッセージの一例です。Viber

1."こんにちは、[ビジネス名]へようこそ。本日はどのようなご用件でいらっしゃいますか?"

2."こんにちは!ご連絡をいただき、とても嬉しく思います。近日中にご連絡いたします。"

3."こんにちは!メッセージありがとうございました!できるだけ早くお返事します。とりあえず、今後のプロモはこちらで確認できます。[リンク] 😊"

アウェイメッセージ

自動返信メッセージの代表的なものに留守番メッセージがあります。ここでは、お客様に不在であることを知らせるために使える留守番メッセージの一覧をご紹介します。

これは、Viber のアウェイメッセージの例を示すスクリーンショットです。
Viber 自動返信ボットアウェイメッセージの一例

1."こんにちは👋メッセージありがとうございます。お手伝いしたいのですが、営業時間外となっております。24時間以内にお返事いたします。"

2."お客様へ、[日付]から[日付]までお休みさせていただきます。返信が遅れますが、ご理解のほどよろしくお願いします🙏🏻 Cheers, [事業所名]"

3."この度は[事業所名]にご連絡いただきありがとうございます。現在休業中ですが、できるだけ早くご連絡いたします。それまでの間、弊社のホームページで詳細をご確認ください。[リンク]"

ホリデーのご挨拶

年末年始に営業していても、休んでいても、お客さんは同じようにメッセージを送ってきます。ここでは、Viber 休日の挨拶メッセージを紹介しますので、参考にしてください。

これは、Viber アプリのホリデーグリーティングメッセージの画面です。
Viber を自動返信します。休日の挨拶メッセージの一例

1."メリークリスマス🎄 ご連絡ありがとうございます。サンタがプレゼントを届けるお手伝いで忙しいですが、12/27にお返事します。"

2."新年のご多幸をお祈りいたします🎊 本日はどのようなご用件でしょうか?"

3."Happy Easter!メッセージをありがとうございました。数]時間以内にご返信いたします。よろしくお願いします、[企業名]。"

ビジネスアップデート

Viber グリーティングメッセージは、ピーク時のサービス中断や対応の遅れなど、通常とは異なるイベントや展開をお客様にお知らせする場合にも使用できます。以下はその例です。

これは、お客様にビジネスの最新情報を送信する自動返信メッセージのスクリーンショットです。
ビジネスアップデートメッセージの一例

1."こんにちは。ご連絡をいただきありがとうございます。返信が遅くなる場合がございますが、ご了承ください。ご容赦ください🙏"

2."こんにちは、[ビジネス名]からです。私たちはあなたのメッセージを受け取りました。現在、メッセージが大量に届いており、迅速に対応するよう最善を尽くしています。24時間以内にご返信いたします。"

3.こんにちは。ご連絡をいただきありがとうございます。事業所名]でサービスが中断したことをお詫び申し上げます。私たちのチームは、できるだけ早くこれを解決するために努力しています。その間、私たちはどのようにあなたを助けることができるかを教えてください🙏".

リードキャプチャー

一般的なウェルカムメッセージを送るのもいいですが、連絡先を聞くことでより効果的なメッセージになります。これは、見込み客をコンタクトに変える絶好のチャンスです。ここでは、あなたのビジネスに活用できる例をいくつかご紹介します。

これは、Viber 、お客様の情報を収集するためのフォローアップ質問を自動返信している例です。
Viber 自動返信ボットメッセージにフォローアップの質問をつけて顧客情報を収集した例

1."こんにちは!申し訳ございませんが、ただいまご利用いただけません。お名前とメールアドレスを残してください、できるだけ早くご連絡いたします。"

2."メッセージありがとうございました。現在、私たちはオフィスを出ています。下記にフルネームとメールアドレスをお伝えください。"担当者がすぐにお伺いいたします。

3."こんにちは、メッセージありがとうございますお手続きの前にメールアドレスを教えていただけませんか?"

Viber 自動返信を利用してビジネスコミュニケーションをレベルアップするメリットと設定手順がわかったところで、いよいよ Viber のアカウントをrespond.ioに接続して開始します。

参考文献

Viber がどのようにあなたのビジネスに貢献できるか、もっと知りたいですか?こちらで記事の一覧をご覧いただけます。

Stephanie Yap
コンテンツ・ライター
Stephanie Yap2022年からrespond.io のコンテンツ・ライター。コミュニケーションとメディア研究の学士号を取得。洞察に満ちた記事を通じて、メッセージングを模索する企業に実践への足がかりを提供している。
タグ
クリップボードにコピーされました

準備はいいですか?✨

  • respond.io のパワーを解き放ち、売上を伸ばし、顧客を喜ばせよう。
  • 7日間無料体験
  • クレジットカード不要
  • いつでもキャンセル可能
無料会員登録
  • 個別デモをご体験ください
  • 10,000以上の企業から選ばれる理由をご覧ください。
デモを予約する